宜興華地百貨人力資源部09年度工作規(guī)劃課件

2009年度人力資源部

工作規(guī)劃

引言期望通過人力資源工作匯報—明確HR管理工作主導(dǎo)方向，達成管理思想的一致—通過HR領(lǐng)域的重點工作，協(xié)助企業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)題目很好好一般不好差個人能力發(fā)揮23%58%9%010%工作被認同度25%49.5%23.8%01%同事關(guān)系融洽程度61%35%4%00與其他部門合作情況38%41%21%001、對于個人能力發(fā)揮，81%的員工認為是基本滿意，但是還要看到，有10%的員工認為是差，是什么原因讓他們有如此判斷？2、對于工作被認同度，也有近25%的員工認為他們的工作沒有得到很好的認可，是什么原因？3、對于同事關(guān)系融洽程度及與其他部門合作情況對比來看，94%的員工認為同事關(guān)系是相處比較融洽的，但是與其他部門合作情況只有不到80%，說明我們的前后臺部門之間的協(xié)作關(guān)系還有提升的空間。員工工作滿意度分析

工作回顧序號問題表現(xiàn)產(chǎn)生原因1人力資源管理體系不健全人力資源管理的系統(tǒng)機制沒有建立起來人力資源管理的專業(yè)人員缺乏，專業(yè)能力不足管理者重視程度不夠缺乏專業(yè)的從業(yè)人員2基礎(chǔ)管理薄弱以前組織過部門職責分析，但還沒有進行過系統(tǒng)的職位分析，職位的職責、權(quán)限、任職要求等不明確職責不明確，職位的工作安排隨意性較強職位的相對價值大小未經(jīng)過科學(xué)的評估和衡量沒有做人力資源規(guī)劃未進行職位分析3績效考核不系統(tǒng)有的已推行考核，有的還未推行很多員工反映上級可能對自己有評價，但自己不知道評價結(jié)果以及評價的依據(jù)很多員工不知道如何做才能得到公司的認可，不明了自己的努力方向未建立系統(tǒng)的考核體系（含方法、制度、流程、相關(guān)表格等）中層管理人員還未真正掌握考核這種管理工具4人才培養(yǎng)不力人員培養(yǎng)的針對性不強員工反映培訓(xùn)不少，但不實用人力資源部認為員工參與培訓(xùn)的積極性不高后備人才隊伍的建設(shè)仍需加強培訓(xùn)體系不健全缺乏對培訓(xùn)的牽引培訓(xùn)課程的提煉不科學(xué)教練制仍需完善5服務(wù)體系不健全沒有專人去負責整個服務(wù)體系的建設(shè)顧客在購物的過程中仍然存在服務(wù)流程的缺失員工的服務(wù)意識仍有較大提升空間公司管理者的重視程度不足缺乏專業(yè)的從業(yè)人員缺乏專業(yè)的工具6員工關(guān)系員工的滿意度仍有較大的提升空間存在企業(yè)文化，但更多的是停留在書面，并沒有深入人心搞了很多的企業(yè)文化活動，但缺乏整體的規(guī)劃老的觀念在解決新的問題7員工職業(yè)發(fā)展通路阻塞在員工的潛意識中，管理人員是只能上不能下的員工不知道以后怎么走，干什么，目標不明確發(fā)展通道不完善人力資源存在問題

工作回顧勝任能力模型招聘/配置員工發(fā)展業(yè)績考核激勵獎懲崗位設(shè)計價值定位戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理薪酬體系組織功能規(guī)劃人力資源管理體系可分為戰(zhàn)略定位、平臺體系和人力資源運作體系三個層面員工發(fā)展發(fā)展計劃關(guān)鍵員工管理崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位職責界定招聘/配置人員招聘定崗/晉升/淘汰業(yè)績考核建立完整的考核體系激勵獎懲根據(jù)業(yè)績，建立激勵機制價值定位確定員工與企業(yè)的關(guān)系確定人力資源管理基本原則戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司戰(zhàn)略愿景及各階段發(fā)展目標、措施戰(zhàn)略定位平臺體系運作體系

遠景目標服務(wù)依托無錫八佰伴導(dǎo)入全員現(xiàn)場服務(wù)水準提升工作項目，通過全面引進并實施高檔酒店物業(yè)管理標準和體系，全面提升宜興華地百貨的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度；繼續(xù)加強后臺對前臺服務(wù)的意識提升項目建設(shè)；規(guī)范制定人力資源規(guī)劃，梳理組織架構(gòu)及人員狀況、建設(shè)能力素質(zhì)模型、修訂崗位說明書；規(guī)范考核體系；規(guī)范各類員工關(guān)系的內(nèi)容，如加班、休假、社保繳納等；規(guī)范各項人力資源規(guī)章制度、內(nèi)控流程，如薪酬發(fā)放流程、修訂員工手冊等等；通過企業(yè)文化的宣導(dǎo)、員工激勵等各種手段，提升員工的滿意度；提升管理人員（尤其是基層管理人員）的工作技能，管理能力；快速提升后備人才（尤其是大學(xué)生）的綜合素質(zhì)；提升品牌店長的工作能力及對公司的忠誠度；提升人力資源從業(yè)人員的綜合工作能力；具體內(nèi)容提升

09年度目標

服務(wù)體系建設(shè)顧客完全滿意（TCS）的定義是：超越顧客的期望，使我們顧客成為市場的贏家

優(yōu)化組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖及人員現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀：宜興華地百貨現(xiàn)有各類員工1517人（含合同工510人），其中一線員工1194人，后勤支持人員207人，管理人員116人。－截至2008年12月31日總經(jīng)理人力資源部市場營銷部品質(zhì)督導(dǎo)中心物業(yè)管理部財務(wù)信息部客戶關(guān)系部總經(jīng)理助理營運評估部鞋包部百貨部家電部少淑部女裝部針織部男裝部休閑部人力資源需求分析組織架構(gòu)調(diào)整計劃人員補充調(diào)配計劃素質(zhì)提升計劃退休解聘計劃人力資源供給分析環(huán)境戰(zhàn)略人力資源總規(guī)劃人員過剩再教育和再培訓(xùn)縮短工作時間或減薪提前退休不再續(xù)簽合同辭退人員短缺加班培訓(xùn)晉升借調(diào)工作再設(shè)計外部招聘信息收集與處理階段總體規(guī)劃與分析階段制訂實施計劃階段現(xiàn)有人力資源盤點在對員工崗位進行梳理的基礎(chǔ)上，在3月份實施360度績效考核，根據(jù)能上能下、有進有出的用人理念、嚴進寬出的用人原則進行優(yōu)勝劣汰，進行逐級分流，提升員工勞效。

優(yōu)化人力資源宜興華地百貨營運部門考核打分表

考核人：

考核月度：編號考核內(nèi)容分值鞋類百貨少淑家電女裝針紡男裝休閑1行政部門下達的各項管理工作的完成速度及效果

2部門投訴處理的有效性

3協(xié)助管理部門處理內(nèi)部事務(wù)的積極性及主動性

4工作的公平、公正性

5積極參與公司各類活動

6部門員工管理的要求達標情況

7部門內(nèi)部重大問題的處理與統(tǒng)籌

8服務(wù)態(tài)度

9工作效率

10工作專業(yè)性

合計：

雙向考核體系建設(shè)后臺人員（尤其是管理人員）的服務(wù)意識的提升不僅能夠引導(dǎo)前臺人員服務(wù)意識的提升，還能夠起很大的促進作用，在09年度將會全力打造后臺對前臺人員服務(wù)意識提升項目，推行后臺部門之間的評估，對現(xiàn)有的雙向評估機制將不斷完善，改變“老好人”、“人人80分”、“輪流做莊”等現(xiàn)狀。

規(guī)范員工關(guān)系員工關(guān)系處理四大原則懂法守法，依章辦事，合情合理，依理為重；視員工為資源，必須合理利用，確立終身使用；機會均等，公平用人，能上能下，能進能出；規(guī)范管理痕跡，建立預(yù)警機制，提升用工效率員工關(guān)系處理四大原則基于以上原則：09年度人力資源部在以下幾方面規(guī)范員工關(guān)系：1、更加完善加班制度，簽訂加班費標準補充協(xié)議；2、從7月起提高社保及公積金繳費基數(shù)；3、制定《廠派員工管理辦法》及《致供應(yīng)商函》，規(guī)范廠派員工管理，保障廠派員工利益；4、與勞務(wù)派遣公司就勞務(wù)派遣合同相關(guān)條款進行協(xié)商，減少公司的用工風險；5，建立管理臺帳督查機制，不定期檢查各種管理痕跡。

規(guī)范基礎(chǔ)制度基礎(chǔ)制度規(guī)范修訂《員工手冊》、《企劃管理手冊》、《物業(yè)管理手冊》、《營業(yè)管理手冊》制定《人力資源工作手冊》，使人力資源工作制度化，新手也能夠在很短的時間之內(nèi)掌握必要的工作技能依托總部制定的管理權(quán)限指引及內(nèi)控流程，完善本門店的人力資源工作流程基礎(chǔ)制度規(guī)范09年企業(yè)文化的工作重點是以“提前量、細節(jié)化、執(zhí)行力”九字方針為基礎(chǔ)，對外強化競爭意識，發(fā)揚“狼性文化”，勇于拼搶市場，對內(nèi)強調(diào)以制度化管理為基礎(chǔ)的人性化管理，關(guān)注老員工，關(guān)注困難員工，關(guān)注低保人群，讓所有的人都能夠感受到企業(yè)發(fā)展所帶來的自豪，能夠與和企業(yè)一起進步。

企業(yè)文化建設(shè)附：09年度企業(yè)文化工作計劃團隊激勵中要注重員工溝通，建立完善三級溝通體制，及時了解員工的思想動態(tài)，傾聽員工意見，努力解決員工提出的問題，改進我們工作中的不足之處，提升團隊激勵的效能。一年溝通一半以上員工一線員工營運經(jīng)理（助理）行政經(jīng)理（助理）總經(jīng)理室營運主管行政科員每月溝通一次每月溝通一次每月溝通一次兩月溝通一次每年溝通兩次每年溝通1015％－以上三級溝通體系

企業(yè)文化建設(shè)三級溝通制度附：宜興華地溝通制度后備人才管理全面推進“三雄計劃”，通過教練制度的的推行，系統(tǒng)化運作建立人才梯隊，批量生產(chǎn)人才。在事業(yè)部的指導(dǎo)下，完善三大核心人才（企劃營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理經(jīng)理、女裝經(jīng)理）的培養(yǎng)模式?；鶎樱骸靶埴椨媱潯睂ο螅捍髮W(xué)生/基層員工周期：年度培養(yǎng)方式：引進；畢業(yè)前實習；入職訓(xùn)練；職業(yè)生涯規(guī)劃；教練/指導(dǎo)員負責制；基層鍛煉；儲備干部訓(xùn)練營；見習掛職鍛煉；評估晉升雄鷹寓意：志向高遠，充滿潛力和希望中層：“雄鹿計劃”對象：見習經(jīng)理周期：年度培養(yǎng)方式：報名選拔，晉級培訓(xùn)，內(nèi)部競聘；個人發(fā)展計劃；指定高二級的指導(dǎo)員；中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理能力訓(xùn)練營；見習掛職鍛煉；評估轉(zhuǎn)正，年度大會任命雄鹿寓意：跑得快，快速成長高層：“雄獅計劃”對象：儲備店總周期：年度培養(yǎng)方式：內(nèi)部競聘；高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理能力訓(xùn)練營；外部培訓(xùn)機會；輪崗鍛煉；集團領(lǐng)導(dǎo)/事業(yè)部總經(jīng)理教練/指導(dǎo)員負責制；項目實戰(zhàn)；評估轉(zhuǎn)正，年度大會任命雄獅寓意：變得強大，獨擋一面附：宜興華地后備人才管理方案、青年人才購房資助計劃品牌店長管理經(jīng)常性的溝通、企業(yè)文化的宣導(dǎo)對公司忠誠度高管理能力強分析問題能力強溝通能力強能力素質(zhì)品牌店長作為最基層的管理者，作為商場與供應(yīng)商溝通的重要渠道之一，管理好他們，將有利于商場管理及業(yè)績的明顯提升。品牌店長專業(yè)性的培訓(xùn)優(yōu)異者評比附：《品牌店長管理手冊》、《品牌店長培訓(xùn)手冊》

、《品牌店長評比方案》的明顯提升商場品牌管理及業(yè)績09年度人力資源建設(shè)工作計劃（一）工作任務(wù)關(guān)鍵思路/步驟主要目標/輸出時間段廠派員工管理制定《廠派員工管理辦法》制定《致供應(yīng)商函》《廠派員工管理辦法》、《致供應(yīng)商函》定稿2009年1－2月份服務(wù)體系導(dǎo)入由專人負責服務(wù)體系相關(guān)事宜依托無錫八佰伴導(dǎo)入全員現(xiàn)場服務(wù)水準提升工作項目，通過全面引進并實施高檔酒店物業(yè)管理標準和體系，全面提升宜興華地百貨的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度；1、各崗位服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范2、商場整體服務(wù)有較大提升2009年2月～9月素質(zhì)模型建設(shè)梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)對現(xiàn)有崗位進行職位分析1、建立崗位能力模型2、出臺素質(zhì)能力詞典2009年2月～3月人力資源規(guī)劃梳理現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)利用360考核分析現(xiàn)有人員綜合能力對市場人力資源狀況調(diào)查（如薪酬調(diào)查等）制定人力資源規(guī)劃2009年3月～5月績效管理體系建設(shè)以公司整體目標作為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有KPI指標進行分析細化KPI指標制定指標核定辦法制定KPI指標詞典2006年5月～6月制度建設(shè)修訂《員工手冊》、《企劃管理手冊》、《物業(yè)管理手冊》、《營業(yè)管理手冊》制定《人力資源工作手冊》完善本門店的人力資源工作流程《員工手冊》、《企劃管理手冊》、《物業(yè)管理手冊》、《營業(yè)管理手冊》、《人力資源工作手冊》定稿2006年6月～7月工作計劃09年度人力資源建設(shè)工作計劃（二）工作任務(wù)關(guān)鍵思路/步驟主要目標/輸出時間段企業(yè)文化活動舉行各類企業(yè)文化活動提升員工競爭意識、團隊意識，增強員工的團隊凝聚力及對公司的忠誠度2009年2－12月份培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)培訓(xùn)課程開發(fā)1、初步星城宜興華地的培訓(xùn)體系2、初步形成宜興華地培訓(xùn)師隊伍3、初步形成宜興華地的課程體