公司企業(yè)企業(yè)情報(bào)知識(shí)管理系列

知識(shí)管理之——企業(yè)情報(bào)系列1

什么是情報(bào)情報(bào)在學(xué)術(shù)上其實(shí)并沒(méi)有什么明確的定義，可能這就是學(xué)術(shù)界的一個(gè)特點(diǎn)來(lái)的，沒(méi)有準(zhǔn)確定義才是最好的。在關(guān)于情報(bào)的討論中，所提出的情報(bào)定義大都與信息知識(shí)有關(guān)。如情報(bào)是“被人們所利用的信息”、“被人們感受并可交流的信息”；情報(bào)是“為了解決一個(gè)特定問(wèn)題所需要的知識(shí)”、“借助語(yǔ)言、符號(hào)在載體上傳遞的知識(shí)”等。仔細(xì)的分析一下，對(duì)情報(bào)概念的定義分成兩派——“信息派”和“知識(shí)派”。筆者認(rèn)為，“信息派”的定義包括的面比較寬，而“知識(shí)派”的定義包括的面比較窄。筆者基本贊同“信息派”的觀點(diǎn)，認(rèn)為取某一特定對(duì)象所需要的信息，叫做這一特定對(duì)象的情報(bào)”是比較恰當(dāng)?shù)?。不同部門(mén)、單位或個(gè)人所需要的信息，就成為不同部門(mén)單位或個(gè)人的情報(bào)。也就是說(shuō)，不同的情報(bào)對(duì)應(yīng)于不同的用戶。例如，科技部門(mén)所需要的信息稱(chēng)為科技信息或科技情報(bào)；政治部門(mén)所需的信息稱(chēng)為政治情報(bào)，還有軍事情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)等。這樣的話,就又要提到一個(gè)信息的概念問(wèn)題，１９４８年，信息論的奠基人之一仙農(nóng)（Ｓｈａｎｏｎ美國(guó)數(shù)學(xué)家）第一個(gè)以信息公式的方式定義“信息是熵的減少”，這里用到的“熵”是不確定性的度量。仙農(nóng)的信息定義實(shí)際上是說(shuō)，信息是“用來(lái)消除不確定的東西”。從產(chǎn)生信息的客體來(lái)定義信息，認(rèn)為事物的特征通過(guò)一定的媒介或傳遞形式使其它事物感知。這些能被其它事物感知的、表征該事物特征的信號(hào)內(nèi)容即為該事物向其它事物傳遞的信息。所以，信息是事物本質(zhì)、特征、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的反映。不同的事物有不同的本質(zhì)、特征、運(yùn)動(dòng)規(guī)律，人們就是通過(guò)事物發(fā)出的信息來(lái)認(rèn)識(shí)該事物，或區(qū)別于其它事物。有人則強(qiáng)調(diào)信息與通信的關(guān)系，并且進(jìn)一步形成了三類(lèi)看法：“技術(shù)信息”，認(rèn)為信息是物質(zhì)屬性的反映，例如事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與方式等?！罢Z(yǔ)義信息”，認(rèn)為信息是人們適應(yīng)外部世界，并同外部進(jìn)行內(nèi)容交換的標(biāo)記，例如各種知識(shí)與技能等?！皟r(jià)值信息”，認(rèn)為信息是具有價(jià)值性，有效性，經(jīng)濟(jì)性及其他特性的知識(shí)，例如各種情報(bào)等。這樣就出現(xiàn)了三個(gè)概念，信息、情報(bào)和知識(shí)的關(guān)系：為了弄清三者關(guān)系，可以把信息分為知識(shí)性信息和非知識(shí)性信息，即把知識(shí)包含在信息里了。現(xiàn)在用以下的示意圖把三者關(guān)系直觀地表示出來(lái)，信息知識(shí)性信息→情報(bào)

非知識(shí)性信息→從上面的示意圖中，我們可以清楚的看到情報(bào)所處的位置。而我們現(xiàn)在最關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CompetitiveIntelligence，簡(jiǎn)稱(chēng)CI）也只是情報(bào)中的一個(gè)部分，一般是指競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)，諸如原料的生產(chǎn)地和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷(xiāo)方法等。此外，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。廣義上講也包括相關(guān)的情報(bào)活動(dòng)。情報(bào)一般來(lái)說(shuō)有三個(gè)基本屬性：知識(shí)性、傳遞性和效用性是情報(bào)的三個(gè)基本屬性1)情報(bào)的知識(shí)性人們?cè)谏a(chǎn)和生活活動(dòng)中，通過(guò)各種媒介手段，隨時(shí)都在接收、傳遞和利用大量的感性和理性知識(shí)。這些知識(shí)中就包含著人們所需要的情報(bào)。情報(bào)的本質(zhì)是知識(shí)，可以說(shuō)，沒(méi)有一定的知識(shí)內(nèi)容，就不能成為情報(bào)。2)情報(bào)的傳遞性情報(bào)的傳遞性是說(shuō)知識(shí)要變成情報(bào)，還必須經(jīng)過(guò)傳遞。人的腦海中或任何文獻(xiàn)上無(wú)論貯存或記載著多少豐富的知識(shí)，如果不進(jìn)行傳遞交流，人們無(wú)法知道其是否存在，不能利用它，就不能成為情報(bào)。情報(bào)的傳遞性表明情報(bào)必須借助一定的物質(zhì)形式才能傳遞和被利用。這種物質(zhì)形式可以是聲波、電波、印刷物或網(wǎng)絡(luò)，其中傳統(tǒng)最主要的是以印刷物等形式出現(xiàn)的文獻(xiàn)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的傳播也占了很大的份額。3)情報(bào)的效用性可傳遞的知識(shí)也不都是情報(bào)，只有那些能滿足特定要求的可傳遞的知識(shí)才可稱(chēng)之為情報(bào)。例如，每天通過(guò)廣播傳遞的大量信息，是典型的傳遞著的知識(shí)。但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這些廣播內(nèi)容只是消息，并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際的影響，而只有少數(shù)人利用廣播的內(nèi)容來(lái)研究市場(chǎng)的信息和其他情況，對(duì)這部分人來(lái)講稱(chēng)之為情報(bào)。這樣來(lái)說(shuō)，情報(bào)其實(shí)就是有知識(shí)性、傳遞性和效用性這三個(gè)基本屬性的信息。2：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)現(xiàn)在在情報(bào)屆比較熱的一個(gè)方向就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，因?yàn)樗x使用者最近也最容易為人熟知，現(xiàn)在就聊聊企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這方面的一點(diǎn)東西。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本定義競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本定義是：一個(gè)地區(qū)或企業(yè)為了取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合法的情報(bào)研究，結(jié)合本地區(qū)或企業(yè)進(jìn)行量化分析對(duì)比，由此得出提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略和方法。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括三要素，即：（1）本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（包括政策、市場(chǎng)、技術(shù)等）；（3）競(jìng)爭(zhēng)策略。一般認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)區(qū)別于其它情報(bào)研究或咨詢的特色在于其下列特性：（1）明確的針對(duì)性；（2）強(qiáng)烈的對(duì)抗性；（3）可信的科學(xué)性；（4）高度的智謀性；（5）有效的實(shí)用性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采用的主要調(diào)查分析方法（1）參觀訪談法：用于調(diào)查本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；（2）檢索查閱法：主要用于采集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)信息；（3）德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家調(diào)查法）：用于調(diào)查本企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)信息；（4）模糊判斷法（數(shù)理統(tǒng)計(jì)法）：用于定性到定量轉(zhuǎn)換處理所采集的數(shù)據(jù)；（5）層次分析法：用于建模處理、定量分析所采集的數(shù)據(jù)；（6）立標(biāo)對(duì)比法（定標(biāo)比超法）：用于對(duì)比分析本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣；（7）態(tài)勢(shì)分析法（SWOT）：用于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和找出對(duì)策。（8）關(guān)鍵成功因素法（9）增長(zhǎng)——市場(chǎng)份額矩陣（10）戰(zhàn)略集團(tuán)（11）波特的5種競(jìng)爭(zhēng)力（12）市場(chǎng)成熟度和市場(chǎng)吸引程度分析等等```競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本分析理論80年代以來(lái)，經(jīng)過(guò)美國(guó)邁克爾·波特教授等其他眾多教授經(jīng)過(guò)近20年的努力，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論漸趨成熟，形成了比較完整的理論體系，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究理論的出現(xiàn)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要涉及以下一些基本的分析理論：（1）競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的建立和評(píng)價(jià)；（2）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇分析；（3）市場(chǎng)（及用戶）統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析；（4）產(chǎn)品價(jià)格定位分析；（5）企業(yè)管理有關(guān)理論分析；（6）競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析；（7）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析（8）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈分析；（9）反求（逆向）工程分析；（10）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)施過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是情報(bào)信息的采集與分析，又是情報(bào)產(chǎn)品即競(jìng)爭(zhēng)策略或研究報(bào)告、系統(tǒng)、體系的產(chǎn)出與提供使用，因此它實(shí)際上是一個(gè)前后有步驟、相互有聯(lián)系的實(shí)施過(guò)程。開(kāi)展或完成一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，一般可以分為下列8個(gè)主要階段。（1）調(diào)研本企業(yè)：包括建立競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵主導(dǎo)產(chǎn)品、篩選主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：包括利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)，參加展覽（銷(xiāo)）會(huì)、發(fā)布會(huì)、交流會(huì)等，及時(shí)了解并全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。（3）調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展水平、國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和受到的威脅。（4）量化對(duì)比分析：包括本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各項(xiàng)指標(biāo)上的定性對(duì)比和定量對(duì)比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸納、甄別、處理、計(jì)算、排序和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅綜合分析等。（5）制定競(jìng)爭(zhēng)策略：包括在對(duì)比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價(jià)格定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等，并完成相應(yīng)的研究報(bào)告及附件。（6）建立組織體系：包括在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，該體系保證企業(yè)今后能獨(dú)立開(kāi)展持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，而成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。它可建在規(guī)劃、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，應(yīng)有信息部門(mén)人員參加。而且最好由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭。（7）建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：包括在企業(yè)信息管理系統(tǒng)（MIS）基礎(chǔ)上或獨(dú)立建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行信息采集、傳遞、處理和提供，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化、現(xiàn)代化，真正做到跟蹤和預(yù)警。（8）進(jìn)行驗(yàn)收改進(jìn)：包括建立情報(bào)檔案、征求用戶反饋意見(jiàn)、組織專(zhuān)家驗(yàn)收、提出改進(jìn)意見(jiàn)、制定與實(shí)施改進(jìn)措施等，以保證成果的質(zhì)量和發(fā)揮更佳的作用。3：情報(bào)收集的內(nèi)容企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集去收集什么其實(shí)有很多的答案,在情報(bào)學(xué)上有以下的一些觀點(diǎn):三類(lèi)收集方式：1、有針對(duì)性地搜集所需信息（任務(wù)式）2、系統(tǒng)地搜集所需信息（基本建設(shè)）

——波特的影響競(jìng)爭(zhēng)的五種外部力量作為信息搜集的參照指標(biāo)

——Tyson的指標(biāo)體系3、競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)以下主要介紹系統(tǒng)搜集的內(nèi)容、競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)搜集的內(nèi)容：1、波特理論——五種競(jìng)爭(zhēng)作用力

美國(guó)哈佛商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特認(rèn)為，任何產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)或國(guó)際的，無(wú)論生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都將體現(xiàn)五種競(jìng)爭(zhēng)的作用力，或者任何一個(gè)行業(yè)的企業(yè)都會(huì)受到五種基本外力的影響，即新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵、替代品的威脅、客戶的侃價(jià)能力、供應(yīng)商的侃價(jià)能力，以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)。1）行業(yè)內(nèi)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)將下列會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)的因素納入監(jiān)測(cè)范圍：

①競(jìng)爭(zhēng)者增加，且已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和實(shí)力；

②產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢，或市場(chǎng)增長(zhǎng)率趨緩；

③周期性生產(chǎn)過(guò)剩，供大于求；

④市場(chǎng)出現(xiàn)未經(jīng)注冊(cè)的同類(lèi)產(chǎn)品觸發(fā)價(jià)格戰(zhàn)；

⑤競(jìng)爭(zhēng)者相似的的產(chǎn)品或服務(wù)

⑥競(jìng)爭(zhēng)者為收回成本或圖得薄利而動(dòng)用削價(jià)手段；

⑦不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為增加；

⑧行業(yè)以外的強(qiáng)大公司兼并行業(yè)內(nèi)弱小企業(yè)，并發(fā)起咄咄逼人的、資金雄厚的轉(zhuǎn)移行動(dòng)，將新兼并的企業(yè)變成一個(gè)主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。2）潛在進(jìn)入者

進(jìn)入者的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這是企業(yè)要取得成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提；

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

品牌優(yōu)先和顧客忠誠(chéng)度；

成本要求和轉(zhuǎn)換費(fèi)用。超前的成本消耗是加入者進(jìn)入新市場(chǎng)的威懾因素；

進(jìn)入壁壘和撤出壁壘。過(guò)高的撤出壁壘收回成本的可能幾乎為零；

經(jīng)銷(xiāo)渠道。如果經(jīng)銷(xiāo)渠道被原有企業(yè)占領(lǐng)，則要通過(guò)降低價(jià)格、提供廣告補(bǔ)貼來(lái)吸引中間商。這可能減少利潤(rùn)；

政府的作用與政策。入法規(guī)、關(guān)稅、非關(guān)稅壁壘等。（3）用戶方

買(mǎi)方數(shù)目很少，且購(gòu)買(mǎi)數(shù)量巨大；

買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)量占據(jù)了本行業(yè)售出總量的相當(dāng)大比例時(shí)；

本行業(yè)的企業(yè)只是大量的小買(mǎi)主；

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)程度較高，買(mǎi)主幾乎不用什么轉(zhuǎn)換費(fèi)用就可以很容易地改變自己的供貨商；

產(chǎn)品對(duì)買(mǎi)方來(lái)說(shuō)并非必不可少，或極為重要；

買(mǎi)方可選擇幾個(gè)供應(yīng)商。

用戶的需要、需要的特征、差異、變化趨勢(shì)等，也是在研究買(mǎi)方時(shí)要搜集的重要信息。2、Tyson的指標(biāo)體系

企業(yè)概況

企業(yè)歷史

管理、人事

資產(chǎn)

生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)

產(chǎn)品和銷(xiāo)售

財(cái)務(wù)

有關(guān)的法規(guī)制約3競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)

市場(chǎng)控制力

企業(yè)效益力

財(cái)務(wù)狀況

技術(shù)實(shí)力

信息資源占有利用水平

外部制約水平

內(nèi)在動(dòng)力水平4、優(yōu)化指標(biāo)的方法

（1）“核心信息因素”

（2）“成功的關(guān)鍵因素”

迅速而有效的服務(wù)

產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品或服務(wù)的特色

資金實(shí)力或盈利能力

企業(yè)形象或商標(biāo)知名度

價(jià)格4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以改善公司的總體的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和問(wèn)題.揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手的戰(zhàn)略,提高公司的生存機(jī)會(huì).建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只需要有限的資源,對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出有限的改變,得到的回報(bào)確是相當(dāng)?shù)母?。研究表?經(jīng)營(yíng)好的公司對(duì)外部的檢測(cè)范圍更廣,對(duì)戰(zhàn)略的不確定性的反應(yīng)更頻繁,因?yàn)楦鼜V泛更頻繁的監(jiān)測(cè)適得其反他們對(duì)環(huán)境有更好的了解.使得公司可以采取更適合的策略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以給公司帶來(lái)很多好處,歸納起來(lái)有三大作用:充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng),充當(dāng)企業(yè)的決策支持系統(tǒng),充當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)工具。1.充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最重要的功能就是使企業(yè)避免受到突然襲擊,在市場(chǎng)上沒(méi)有什么比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和市場(chǎng)危險(xiǎn)事前一無(wú)所知更危險(xiǎn)的了。了解影響公司業(yè)務(wù)的政治,法律,和管制方面的變化。了解所在國(guó)家或市場(chǎng)進(jìn)入國(guó)家地區(qū)的政治各個(gè)方面的變化,以及可能產(chǎn)生的影響,最常見(jiàn)的就是反傾銷(xiāo)條款等。預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化結(jié)合政策市場(chǎng)各個(gè)方面的變化材料,預(yù)測(cè)市場(chǎng)的走向,以及時(shí)的做出各種變化.盡快的適應(yīng)市場(chǎng)的變化,更快的贏得市場(chǎng)。預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用的比較多的一個(gè)功能,知己知彼.對(duì)企業(yè)推出產(chǎn)品的類(lèi)型,性能,推出的時(shí)機(jī),定價(jià)的策略都有很大影響.更大的就是在市場(chǎng)上的地位的自我定位。發(fā)現(xiàn)新的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解影響自己的業(yè)務(wù)的新技術(shù)，新產(chǎn)品和新的流程。2.充當(dāng)企業(yè)的決策支持系統(tǒng)增加對(duì)合作公司或并購(gòu)目標(biāo)公司的范圍和質(zhì)量在企業(yè)的并購(gòu)過(guò)程中,虛實(shí)不一.在與合作公司進(jìn)行談判的時(shí)候不能對(duì)對(duì)方徹底的了解往往會(huì)使的己方吃虧.在這個(gè)方面競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有所作為。進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同樣可以幫助你決策是否應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,他也能給你一個(gè)良好的開(kāi)端.找準(zhǔn)市場(chǎng)的定位,摸清已有市場(chǎng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),是否飽和。支持技術(shù)開(kāi)發(fā)決策技術(shù)開(kāi)發(fā),本來(lái)大家以為和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有什么大的關(guān)系,其實(shí)兩者之間還是有不小的聯(lián)系,一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目有沒(méi)有研究的價(jià)值,出了之后的效果有多大,這些都是應(yīng)該事前心中有數(shù)的。支持營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)決策對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)決策的支持,這點(diǎn)并不用多講,因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)這個(gè)運(yùn)用比較廣泛,運(yùn)用的時(shí)間也比較長(zhǎng),市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)了解對(duì)方的行動(dòng)是必須的。3.充當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)工具在很多人看來(lái),這個(gè)功能是很虛偽的,也很泛泛而談的,沒(méi)有太大的實(shí)際的功效.其實(shí)不然,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的可以讓你接觸到更多的新的行業(yè)新的對(duì)手新的管理理念,提高經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),給你提供參照的標(biāo)準(zhǔn)。在目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中國(guó)的運(yùn)用的情報(bào),達(dá)到這個(gè)層次的功能還是比較困難的,因?yàn)樵谶@里很多的東西都是剛剛的起步運(yùn)用,但是我們也必須要知道它是可以用來(lái)干這個(gè)的。更開(kāi)放的看待自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)很多的公司,特別是大的公司,已經(jīng)形成了一套思維定勢(shì),他們的思維很陳舊,導(dǎo)致很多日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的模式陳舊和過(guò)時(shí),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以使得你接受新的觀點(diǎn)和概念,使得你更加外向的思考.潛移默化的改變整個(gè)公司的運(yùn)做。有助于實(shí)施新的管理工具很多企業(yè)在實(shí)施新的管理工具的時(shí)候會(huì)遇到“內(nèi)部信息的瓶徑”,他們得不到企業(yè)內(nèi)部的信息，因?yàn)樗麄儾恢赖侥睦锶フ遥蛘哒业搅擞械氖沁^(guò)時(shí)了，還有就是找到了怎么去利用他也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。在利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情況下，這些問(wèn)題可以很好的解決。想其他公司學(xué)習(xí)(包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)企業(yè)需要知道領(lǐng)先者在什么地方領(lǐng)先與自己,知道他們是才學(xué)什么措施而取得領(lǐng)先的,就可以幫助企業(yè)模仿甚至超過(guò)對(duì)手.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基準(zhǔn)分析可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn).基準(zhǔn)分析側(cè)重于流程的分析,可以向在該流程中表現(xiàn)優(yōu)秀的組織學(xué)習(xí)。5：運(yùn)用動(dòng)力和阻力我們?yōu)槭裁葱枰?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題是擺在很多企業(yè)面前的一個(gè)問(wèn)題.在美國(guó)在20世紀(jì)80年代很多美國(guó)的公司就開(kāi)始建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),那時(shí)候的他們和現(xiàn)在的我們一樣都是那樣的漫無(wú)目的,他們的失敗是必然的,雖然很多優(yōu)秀的項(xiàng)目成功了,但是這并不能夠掩飾那一段的錯(cuò)誤時(shí)光！隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成了迫在眉睫的趨勢(shì)。是什么驅(qū)使著我們?nèi)ソ⒏?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)1：加速的商業(yè)節(jié)奏我們的生活節(jié)奏在加快，通用商業(yè)的節(jié)奏也在加快。消費(fèi)者，市場(chǎng)對(duì)你的反映時(shí)間要求越來(lái)越嚴(yán)格，一次小小的失誤就可能導(dǎo)致不可挽回的損失。從需要幾天的郵件，到隔夜的UPS，到現(xiàn)在的傳真機(jī)和E-mail，以前一個(gè)需要幾個(gè)星期才能完成的項(xiàng)目，現(xiàn)在幾天就可以完成了。加快的商業(yè)節(jié)奏要求你的公司在更短的時(shí)間內(nèi)處理更多的事物，你必須作出更多的決策，而且不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，而這些的關(guān)鍵就是有效的管理和充分利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。2：信息的過(guò)載不知道你有沒(méi)有為自己手上掌握資料不足而苦惱呢但是我告訴你，當(dāng)你手上有很多很多的資料信息的時(shí)候會(huì)更使你頭疼。在一個(gè)信息的社會(huì)，你更多的是面對(duì)的太多的你無(wú)法完全處理的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅僅是關(guān)于如何收集信息，他還包括了分析信息，過(guò)濾信息，學(xué)習(xí)什么是有用的信息，什么是沒(méi)用的信息，然后再為我們利用。3：新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入使得全球競(jìng)爭(zhēng)加劇隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不僅僅來(lái)自于國(guó)內(nèi)，同樣來(lái)自于全球，歐盟，WTO，北美自由貿(mào)易區(qū)等等一系列的地區(qū)性組織和全球性組織的建立，全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著中國(guó)假如WTO，大量的國(guó)外企業(yè)的涌，競(jìng)爭(zhēng)加?。⊥瑯又袊?guó)也有不少企業(yè)走出了國(guó)門(mén)，到國(guó)外的市場(chǎng)去打拼，連接國(guó)際市場(chǎng)的變化趨勢(shì)成為必須的功課，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正好滿足了這一需求。4：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇與來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng)的壓力一樣，國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成熟也是我們很多企業(yè)要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)的初期很多企業(yè)做大了，可是慢慢的失去了他原來(lái)的光環(huán)，衰弱了！因?yàn)閲?guó)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也成長(zhǎng)了。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在努力的關(guān)注著你的一舉一動(dòng)，你的生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，廣告，分銷(xiāo)等各個(gè)方面。只要你稍有不慎，必將自吞苦果。5：快速變化的技術(shù)技術(shù)變化的最重要特征就是產(chǎn)品周期縮短和研究的成本增加。多少年前，一個(gè)產(chǎn)品的周期可能有十年，現(xiàn)在呢，一個(gè)能在市場(chǎng)立足兩年都難！產(chǎn)品的同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度超出了很多人的想象。什么阻礙了我們建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)1：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的不正確認(rèn)識(shí)很多人一聽(tīng)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，第一反映就是007，CIA。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所獲取的信息情報(bào)90%都是通過(guò)正當(dāng)途徑來(lái)獲得的，他們同工業(yè)間諜是完全不同的概念。正式在這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)下，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在很多企業(yè)很難發(fā)展。2：自認(rèn)為對(duì)本行業(yè)的足夠了解在有的企業(yè)在想建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的時(shí)候，面對(duì)著很多管理人員的壓力，“我們艘是本行業(yè)的專(zhuān)家，我們了解這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一舉一動(dòng)，還需要這些干什么呢”他們以為通過(guò)閱讀商量的雜志就可以對(duì)行業(yè)的信息完全掌握是不可能的，哪怕他是再專(zhuān)業(yè)再資深的管理人員！3：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是成本中心不是利潤(rùn)中心這個(gè)系統(tǒng)是個(gè)成本中心，我看不到他為我的企業(yè)創(chuàng)造了什么，那我有什么必要去搞一個(gè)不能給我創(chuàng)造利潤(rùn)的系統(tǒng)呢因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)不能量化產(chǎn)出的系統(tǒng)，使得他的推廣有很大的難度。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是絕對(duì)值得投資的，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)日產(chǎn)運(yùn)作的一部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成本是運(yùn)作成本，而不是費(fèi)用。4：我們?cè)?jīng)做過(guò)，但是失敗了很多公司曾經(jīng)建立過(guò)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但是失敗了！一朝被蛇咬使得他們十年怕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)！但是我們應(yīng)該提醒這些企業(yè)，你們的系統(tǒng)為什么會(huì)失敗呢你們?nèi)藛T配備能支持系統(tǒng)的運(yùn)作嗎你們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的資金投入夠嗎6：建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的幾個(gè)問(wèn)題一、構(gòu)建原則——建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查和分析程序主要基于下列原因：1、項(xiàng)目能系統(tǒng)地與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合起來(lái)；2、能夠針對(duì)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和問(wèn)題提供解決方案；3、在一個(gè)更全面的系統(tǒng)中進(jìn)行有效的管理；4、提高數(shù)據(jù)管理的有效性和效率；5、提供具有可操作性的建議；二、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在于：1、可以將項(xiàng)目與戰(zhàn)略規(guī)模系統(tǒng)地結(jié)合起來(lái)；2、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其它情報(bào)需求往往是以專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的管理比對(duì)綜合系統(tǒng)的管理更有效，數(shù)據(jù)采集效率也更高；3、在情報(bào)分析階段能夠提出可付諸行動(dòng)的信息和情報(bào)。三、企業(yè)實(shí)施以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的情報(bào)活動(dòng)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員從事情報(bào)采集和分析的步驟包括：1、管理人員向情報(bào)人員提出要求；情報(bào)人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報(bào)；并應(yīng)就情報(bào)人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)；2、情報(bào)采集，通過(guò)信息系統(tǒng)獲得二次信息，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和客戶直接交談，獲取第一手情報(bào)；通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)，與銷(xiāo)售人員、研究開(kāi)發(fā)人員直接進(jìn)行交流；3、對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析?，F(xiàn)實(shí)世界是復(fù)雜的，情報(bào)人員不只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，而且應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。情報(bào)人員只有提供分析性的情報(bào)，才能與決策者平等地坐在一起討論問(wèn)題。4、提供具有建設(shè)性的意見(jiàn)和可付諸實(shí)施的方案；四、在采集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)，應(yīng)該避免出現(xiàn)下面的情況：1、很多情報(bào)人員只采集信息，既不對(duì)決策者的需求進(jìn)行分析，也不對(duì)采集到的信息進(jìn)行分析2、情報(bào)人員不提供建議和可供實(shí)施的方案，這會(huì)導(dǎo)致決策者很少利用這些情報(bào)3、與項(xiàng)目有關(guān)的情報(bào)80%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，因此，對(duì)現(xiàn)有人際網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理非常重要。4、不要以為情報(bào)越多越好，比較好的方法是將目光集中在特定的項(xiàng)目上。面向企業(yè)的情報(bào)工作應(yīng)以特定項(xiàng)目、特定需求為重點(diǎn)，而不是面面俱到，專(zhuān)門(mén)化的情報(bào)調(diào)查應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起。5、情報(bào)人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報(bào)工作，使情報(bào)分析報(bào)告偏離用戶的真正需要。應(yīng)該學(xué)會(huì)從管理者的角度搜集情報(bào)。情報(bào)人員在調(diào)查時(shí)，應(yīng)該明確情報(bào)的用途和目的；情報(bào)人員在接受情報(bào)查詢請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該再“把球踢回去”，請(qǐng)管理人員和用戶講清收集情報(bào)的目的和作用是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報(bào)人員的時(shí)間。五、在根據(jù)項(xiàng)目的要求進(jìn)行調(diào)查時(shí)，受到的限制主要來(lái)自7個(gè)方面，它們是時(shí)間、財(cái)政、法律、最終用戶、人力資源、職業(yè)道德和機(jī)構(gòu)設(shè)置。導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素主要有：1、情報(bào)調(diào)查目標(biāo)不明確。2、過(guò)份注重情報(bào)的外在形式，卻忽視了有實(shí)質(zhì)意義的建議。3、忽略了最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4、回報(bào)遞減，即過(guò)于注重情報(bào)的細(xì)節(jié)(如成本結(jié)構(gòu)為%)，忽略了關(guān)鍵內(nèi)容，降低了情報(bào)的價(jià)值。方法陳舊，利用相同的技術(shù)。從事不同的項(xiàng)目應(yīng)該利用不同的方法和工具(計(jì)量、定性)進(jìn)行分析。六、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的提供包括：(1)信息采集和報(bào)告。建立人際網(wǎng)絡(luò)，人際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)涉及企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式從對(duì)方口中獲取更多的信息。通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)套取的大量情報(bào)，許多細(xì)節(jié)往往具有重要的情報(bào)價(jià)值。例如，美國(guó)一位輸油站工作人員發(fā)現(xiàn)一輛滿載油管的火車(chē)向南方駛?cè)?，?dāng)即把這一信息反饋給情報(bào)人員；情報(bào)人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在一個(gè)新的區(qū)域鋪設(shè)天然氣管道，從而掌握了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。這說(shuō)明偶爾發(fā)現(xiàn)的信息也會(huì)成為企業(yè)的一條重要情報(bào)。(2)信息服務(wù)。提供行業(yè)快訊，從企業(yè)內(nèi)外的大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索信息匯集編纂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，建立詳細(xì)的文檔資料。有效管理，建立企業(yè)的管理數(shù)據(jù)庫(kù)和主要軟件。情報(bào)檢索包括檢索二次信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。(3)情報(bào)分析。這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中最重要也是最薄弱的環(huán)節(jié)，其中包括情報(bào)預(yù)警，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的機(jī)遇，對(duì)未來(lái)前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。情報(bào)分析屬于研究類(lèi)情報(bào)工作，只有通過(guò)研究和分析，才能提供行動(dòng)方案。為了提高企業(yè)情報(bào)人員的分析能力，需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。(4)情報(bào)通訊。很多管理人員認(rèn)為情報(bào)通訊并沒(méi)有什么特別的價(jià)值，通訊往往缺乏建議。但福特汽車(chē)公司的情報(bào)通訊很成功，該通訊除了提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)外，還指明這些情報(bào)對(duì)福特汽車(chē)公司意味著什么，情報(bào)人員特別用不同顏色的紙張并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。(5)情報(bào)評(píng)估，對(duì)特定主題給予綜合分析。情報(bào)評(píng)估往往由一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組進(jìn)行，通常由情報(bào)提供人員與分析人員共同完成。分析的內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，或進(jìn)入一個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)所必需掌握的信息。(6)工業(yè)通訊和信息。(7)智能預(yù)警、評(píng)測(cè)和預(yù)報(bào)。提供分析預(yù)警報(bào)告，分析當(dāng)前企業(yè)最“關(guān)注”的課題。七、企業(yè)在實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的要點(diǎn)-----以實(shí)踐為主、以未來(lái)為導(dǎo)向、全球眼光、將正式和非正式人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)。八、提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要注意的其他問(wèn)題：1、情報(bào)人員在建議可實(shí)施的方案時(shí)，一定要清楚地交待資料的來(lái)源和出處，明確告訴讀者，哪些情報(bào)資料是無(wú)法獲得的。人們?cè)趫?bào)告中往往指明情報(bào)意味著什么，而忽略說(shuō)明情報(bào)并不意味著什么，而這一點(diǎn)是很重要的。2、要以多種方式提供情報(bào)，將分析預(yù)警報(bào)告分別以電子郵件、小冊(cè)子、光盤(pán)、或錄音電話的方式傳遞給使用者。這樣他不會(huì)有借口說(shuō)我沒(méi)有收到情報(bào)。3、情報(bào)人員使用的語(yǔ)言與管理人員是不同的。雙方需要溝通達(dá)到共識(shí)。4、把企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)做為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是情報(bào)人員利用的工具，情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。5、在設(shè)計(jì)情報(bào)系統(tǒng)中，請(qǐng)來(lái)四方人員(情報(bào)專(zhuān)家，公司圖書(shū)館員，管理人員，中間商)共同參予。管理人員有時(shí)很少使用企業(yè)的情報(bào)系統(tǒng)，其中一個(gè)重要原因是在設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)的過(guò)程中，管理人員并沒(méi)有參予，其情報(bào)需求也沒(méi)有被考慮在內(nèi)。6、情報(bào)人員應(yīng)創(chuàng)建信息技術(shù)平臺(tái)。如：Merck公司是最大的制藥公司，而制藥行業(yè)是信息最密集的行業(yè)，該公司所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)使管理人員能夠查詢某一處方是由哪一位醫(yī)生在哪一天開(kāi)的。這一信息平臺(tái)可以將分散在各處的信息集中在一起。7、好的情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：便宜，可應(yīng)用，界面友好，自我維護(hù)(如對(duì)于無(wú)人理睬或參予的論壇，計(jì)算機(jī)軟件會(huì)自動(dòng)將其刪除)。由于該系統(tǒng)非常昂貴，自我維護(hù)可以降低成本。8、隨時(shí)向決策者通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，企業(yè)決策人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程了如指掌，不應(yīng)該出現(xiàn)出乎意料的情況。9、在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，應(yīng)該在企業(yè)決策者和情報(bào)人員之間建立良好的交流渠道。如通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)置表格讓決策者填寫(xiě)，并將表格反饋給情報(bào)人員。通過(guò)這種計(jì)算機(jī)表格往來(lái)，企業(yè)決策者和情報(bào)人員共同協(xié)商一個(gè)解決方案。在項(xiàng)目完成之后，情報(bào)人員再將表格反饋給管理人員.表格也成為管理人員評(píng)估情報(bào)人員工作的一項(xiàng)指標(biāo)。7：信息的典型傳遞過(guò)程我們?cè)谟懻撈髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的時(shí)候會(huì)遇到一個(gè)很多的問(wèn)題就是如何去收集情報(bào)，其實(shí)在一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的具體運(yùn)行當(dāng)中，情報(bào)收集和情報(bào)分析是最最重要的兩個(gè)過(guò)程。在了解如何收集情報(bào)之前，我們先看一下一般信息流動(dòng)的過(guò)程，這對(duì)我們研究如何收集情報(bào)有著具體的指導(dǎo)意義。信息的傳動(dòng)和傳播是要經(jīng)過(guò)一頂?shù)那赖?，也有一定的?guī)律性，要經(jīng)歷一個(gè)由內(nèi)部向外部傳播的過(guò)程。不過(guò)在信息到達(dá)公眾之前—如果他能夠達(dá)到公眾場(chǎng)合和話其傳遞可能已經(jīng)是很不規(guī)則的。下面是有關(guān)某事件的信息傳遞的順序，也是很多公開(kāi)信息傳播的典型過(guò)程。1．即將發(fā)生的事情的傳言在公司內(nèi)部傳播2．在事情公布之前，消息靈通人士已經(jīng)知道了消息，這些人包括經(jīng)濟(jì)人，供應(yīng)商，經(jīng)銷(xiāo)商3．事情正式公布或發(fā)生4．有關(guān)消息通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)，商業(yè)報(bào)刊，銷(xiāo)售人員傳到產(chǎn)業(yè)界5．普通報(bào)紙對(duì)事件加以報(bào)道6．信息可能被收入信息庫(kù)7．文章被錄如光盤(pán)或編輯成冊(cè)進(jìn)入圖書(shū)館等信息機(jī)構(gòu)。了解了信息傳遞過(guò)程的不規(guī)則性，可試得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員更好的評(píng)估信息的價(jià)值，由于信息傳遞過(guò)程中的失真，一般地說(shuō)，越是靠前的信息價(jià)值越大，但準(zhǔn)確性越底，越是靠后的信息可能越詳細(xì)，對(duì)其分析可能更加深入。了解了上面這些，我們就知道我們應(yīng)該盡量從前面的各個(gè)環(huán)節(jié)去收集信息，因?yàn)槟菚r(shí)候一條信息的戰(zhàn)略價(jià)值是最大的。8：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告的分發(fā)在情報(bào)分析后形成了報(bào)告時(shí)候，我們要明白一點(diǎn)：不是一份情報(bào)報(bào)告就可以滿足所有人的需要。公司組織內(nèi)部不同的人員需要不同層次的情報(bào)，他們對(duì)情報(bào)的時(shí)效性，內(nèi)容，分析程度要求是不同的。并且不同層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該用不同的媒介來(lái)傳遞。這樣的話，在情報(bào)的分發(fā)過(guò)程中就要定制不同的情報(bào)來(lái)滿足他們的需求。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的寫(xiě)作方面，一個(gè)基本的原則就是：簡(jiǎn)明扼要的風(fēng)格，分析要到位全面。但是不要把你得到的信息全部寫(xiě)到報(bào)告里面去，我們應(yīng)該有自己的判斷和分析，并且把焦點(diǎn)集中到最重要的問(wèn)題上面。首先我們應(yīng)該確定組織內(nèi)部對(duì)情報(bào)要求不同而產(chǎn)生的層次，一般會(huì)出現(xiàn)四個(gè)層次的需求，新聞月刊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，形勢(shì)分析，專(zhuān)門(mén)的情報(bào)總結(jié)。這樣就形成了為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)常用的“情報(bào)金字塔”。專(zhuān)門(mén)情報(bào)總結(jié)形勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析新聞月刊數(shù)據(jù)庫(kù)

每一層次都有不同的價(jià)值和適合的讀者報(bào)告類(lèi)型戰(zhàn)略價(jià)值目標(biāo)讀者報(bào)告頻率新聞月刊低一般員工月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析無(wú)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售人員定制形勢(shì)分析中部門(mén)經(jīng)理，高層經(jīng)理，職能經(jīng)理定制專(zhuān)門(mén)情報(bào)總結(jié)高高層經(jīng)理定制

每個(gè)層次的讀者對(duì)情報(bào)報(bào)告的要求是不同的，他們有自身的特點(diǎn)和要求。下面說(shuō)一下每一類(lèi)情報(bào)報(bào)告的基本要點(diǎn)：1．

新聞月刊：新聞月刊是一個(gè)宣傳口徑也是一個(gè)教育途徑，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)和全體員工之間的交流，通過(guò)他可以培養(yǎng)潛在情報(bào)用戶?；镜膬?nèi)容就是：競(jìng)爭(zhēng)者可能對(duì)我公司造成影響的活動(dòng)，向公司提供各種新聞服務(wù)，各個(gè)類(lèi)型的數(shù)據(jù)的發(fā)布（市場(chǎng)份額，市場(chǎng)規(guī)模等等）競(jìng)爭(zhēng)者的新聞極其分析2．

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告應(yīng)該包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有方面的信息，工廠的位置，人數(shù)，銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等各個(gè)方面的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告應(yīng)該及時(shí)的更新，并且及時(shí)的分發(fā)到讀者的手中。3．

形勢(shì)分析形勢(shì)分析報(bào)告一般要包括以下的內(nèi)容A．戰(zhàn)略問(wèn)題B．支持性信息C．產(chǎn)品（服務(wù)）D．銷(xiāo)售活動(dòng)E．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)F．優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)G．未來(lái)的計(jì)劃和戰(zhàn)略H．其他行動(dòng)I．

建議的反應(yīng)措施這一報(bào)告主要是為高層經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，銷(xiāo)售（營(yíng)銷(xiāo)）總監(jiān)和其他相關(guān)的職能部門(mén)的經(jīng)理所編寫(xiě)。

4．

專(zhuān)門(mén)情報(bào)總結(jié)專(zhuān)門(mén)的情報(bào)總結(jié)是最高級(jí)別的情報(bào)，他是根據(jù)需要提供的報(bào)告，只有在高層主管做戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決定時(shí)候才準(zhǔn)備的報(bào)告，報(bào)告應(yīng)該簡(jiǎn)短，其主要的內(nèi)容應(yīng)該包括以下的一些信息A．戰(zhàn)略問(wèn)題B．支持信息C．可供選擇的方案D．建議的行動(dòng)方案9：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素在建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)遇到很多的問(wèn)題，如何將這些問(wèn)題分析和辨認(rèn)，成為建立系統(tǒng)中重要的一環(huán)，利用關(guān)鍵成功因素法來(lái)分析下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素如下：1．人員是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并且是其他任何事情的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員可以發(fā)揮情報(bào)資源，深入的分析加工，并有效率的滿足情報(bào)的需求2．企業(yè)決策層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的支持，這一方面取決于決策層的情報(bào)意識(shí)和進(jìn)取的精神，更重要的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)效性。對(duì)于企業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的情報(bào)用戶是他的用戶，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)需要一個(gè)面向企業(yè)內(nèi)情報(bào)用戶友好的而高效的用戶界面。3．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要建立一種激勵(lì)機(jī)制和共享信息的企業(yè)文化，來(lái)使企業(yè)職工能自覺(jué)，方便地將情報(bào)傳到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)4．為了使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能有效的在公司內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)，就需要建立一個(gè)信息存儲(chǔ)和傳輸系統(tǒng)。合理的人才配備一個(gè)情報(bào)小組必要包括以下的三類(lèi)人員：分析員，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合者，數(shù)據(jù)管理收集員。他們各個(gè)負(fù)責(zé)以下的任務(wù)：分析員：進(jìn)行訪談，收集其他未發(fā)表的資料，并通過(guò)分析增加收集信息的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合者：協(xié)調(diào)，組織研究工作，并解決可能同客戶發(fā)生的問(wèn)題數(shù)據(jù)管理收集員：收集和組織所有已發(fā)表的資料決策層的參與和支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)存在的目的是什么，從小處講就是將情報(bào)用到?jīng)Q策過(guò)程中去，如果管理決策覺(jué)得情報(bào)有價(jià)值是對(duì)情報(bào)部門(mén)對(duì)大肯定，如果決策人為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有起到輔助決策的作用那就沒(méi)有任何意義。所以一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行需要決策層的大力支持，最終為企業(yè)決策祈禱輔助作用。良好的情報(bào)互動(dòng)情報(bào)互動(dòng)是指情報(bào)在企業(yè)內(nèi)的流動(dòng)層次結(jié)構(gòu)，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)答復(fù)情報(bào)部門(mén)的層次結(jié)構(gòu)。一個(gè)情報(bào)并不是分發(fā)下去就可以了，還一定要有反饋等其他的步驟。同樣競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要建立一個(gè)良好的情報(bào)內(nèi)部收集的體制。良好的激勵(lì)機(jī)制就象其他的部門(mén)一樣，一個(gè)部門(mén)要保持長(zhǎng)久的動(dòng)力，激勵(lì)機(jī)制非常的重要，依靠這個(gè)來(lái)有效的激勵(lì)員工。激勵(lì)的方式大概就分為兩類(lèi)，經(jīng)濟(jì)的，精神上的。這個(gè)我們不在這里討論，這個(gè)可以和人力資源掛鉤。高效的信息系統(tǒng)為了使得情報(bào)在公司內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)就必要建立一套高校的信息系統(tǒng)，通過(guò)各種途徑使得各個(gè)階層的員工可以利用到情報(bào)，為他們的日常工作服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)信息系統(tǒng)可以通過(guò)三個(gè)途徑建立，人工文檔，圖書(shū)館，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。從現(xiàn)在的情況來(lái)看一般采用后面兩途徑同時(shí)進(jìn)行比較理想，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行情報(bào)流動(dòng)，同時(shí)利用圖書(shū)館進(jìn)行存檔。對(duì)于一個(gè)良好的共享企業(yè)資料的傳統(tǒng)并不是一朝一夕可以完成的，這是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，但是我們可以慢慢的從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行中來(lái)慢慢的培養(yǎng)，因?yàn)槿绻粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)沒(méi)有共享，流動(dòng)，情報(bào)系統(tǒng)是沒(méi)有利用價(jià)值