2022年酒店客房部工作總結(jié)（一）

第4頁共4頁2022年?酒店客房部?工作總結(jié)（?一）本文?《酒店客房?部工作總結(jié)?范文》以書?信形式，在?總結(jié)中反省?，并提出合?理有效的措?施。尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?您們好，我?是___，?緊張而忙碌?的一年馬上?就要結(jié)束了?，回顧我這?一年的工作?，有許多的?收獲和體會?。為了明年?部門的工作?更上一層樓?，總結(jié)一下?今年工作中?的得失很有?必要，下面?對我的工作?進(jìn)行一下總?結(jié)。工作?的整體回顧?：一個企?業(yè)贏利是第?一目標(biāo)，也?是企業(yè)能否?生存下去的?唯一保障，?一個部門的?工作也要緊?緊圍繞企業(yè)?的中心工作?來做文章。?客房部做為?一個服務(wù)性?部門，做好?清潔給客人?提供一個清?潔、安靜、?舒適、溫馨?的休息環(huán)境?是我們的首?要工作，但?同時我們還?擔(dān)負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任。?一年來，經(jīng)?過全體員工?及部門管理?人員的共同?努力，有經(jīng)?營指標(biāo)的部?分都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作會?議上給我們?下達(dá)的任務(wù)?。在努力創(chuàng)?收的同時我?們也不忘節(jié)?約，部門全?年把節(jié)約工?作貫穿始終?，在保證工?作質(zhì)量、不?影響對客服?務(wù)的前提下?，盡最大的?努力降低成?本，我們深?知節(jié)省下來?的每一分錢?都是集團的?利潤。_?__年我完?成了以下工?作：1.?學(xué)習(xí)、規(guī)范?崗位的服務(wù)?用語，努力?提高對客服?務(wù)質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?針對我本人?對各崗位服?務(wù)用語存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?集團客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對客人交?流的語言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語執(zhí)行以來?，我在對客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時期?，好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我將對?此加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力度?。2.開?源節(jié)流，降?本增效，從?點滴做起。?客房部是公?司的主要創(chuàng)?收部門，它?的本本本費?也很高，本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的思?想，我和同?事們本著從?自我做起，?從點滴做起?，杜絕一切?浪費現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次性?低值易耗品?，如牙膏可?做為清潔劑?使用②每?日早晨要求?對退客樓層?的走道燈關(guān)?閉，夜班六?點后再開啟?；查退房后?拔掉取電卡?；房間這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來，?能為公司節(jié)?約一筆不少?的電費。?3.為了做?好客房的衛(wèi)?生和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常對我們打?掃房間技能?和查房技巧?進(jìn)行考核和?評定。從中?發(fā)現(xiàn)我們在?操作時有無?不規(guī)范、不?科學(xué)的問題?，針對存在?的問題，管?區(qū)領(lǐng)班級以?上人員專門?召開會議，?對存在的問?題加以分析?，對員工進(jìn)?行重新培訓(xùn)?，糾正員工?的不良操作?習(xí)慣。我們?也利用淡季?不斷實踐，?認(rèn)真打掃和?檢查好每一?間房，通過?考核，取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時現(xiàn)象少了?。4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對員?工集中培訓(xùn)?、專項培訓(xùn)?、個別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了員?工酒店意識?得到較大提?高，服務(wù)理?念進(jìn)一步深?化，有聲微?笑已成為員?工的自覺行?動。對什么?是個性化服?務(wù)，從感性?到理性已有?了形象的認(rèn)?識，整個集?團形成了“?一切工作都?是為了讓客?人滿意”的?良好氛圍。?從而加深了?員工對前期?的崗位培訓(xùn)?、部門培訓(xùn)?、班組培訓(xùn)?從理論到實?際的全面梳?理和提高。?由于各種?原因，使我?的工作中存?在一些問題?：1.容?易將個人情?緒帶到工作?中，高興時?熱情周到，?不高興時有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹起：顧?客就是__?_的意識。?2：房間?和公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一步?的提高。?3：各個崗?位的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)一?步加強。?4.設(shè)施設(shè)?備維保計劃?未落實到位?。5.交?接班時由于?考慮不周，?認(rèn)為小問題?不須特意交?接清楚，致?使這樣那樣?的問題發(fā)生?，塾不知小?事易釀成大?錯，今后一?定嚴(yán)加防范?，以免出錯?。關(guān)于明?年，我的計?劃是：1?、認(rèn)真做好?每一天的每?一項工作。?2、細(xì)化?服務(wù)措施，?提高賓客滿?意度。3?、加強教育?培訓(xùn)，強化?員工隊伍素?質(zhì)。4、?規(guī)范管理，?促進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)展?。5.加?強市場營銷?，不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門散?客的銷售工?作。7、?做好旺季的?合理預(yù)定，?最大限度地?提高銷售額?。8、規(guī)?范留言服務(wù)?，使客人感?到我們專業(yè)?的管理水平?和酒店服務(wù)?檔次。9?、多學(xué)習(xí)其?他東西，充?實自己。?實踐證明，?隨著市場競?爭的加劇，?客人選擇酒?店余地增多?，要提高酒?店“營銷競?爭力”，首?先應(yīng)革新觀?念，及時調(diào)?整經(jīng)營策略?和政策，優(yōu)?化和設(shè)計自?身產(chǎn)品，使?策略求新多?變，經(jīng)營政?策按不同季?節(jié)，不斷靈?