2022年銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?銀行柜員個(gè)?人年終總結(jié)?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過(guò)了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會(huì)的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?___銀行?的情形油然?在目。入行?以來(lái)，我一?直在一線柜?面工作，在?___銀行?的以“激人?奮進(jìn)，逼人?奮進(jìn)”管理?理念的氛圍?中，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，我始?終嚴(yán)格要求?自己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，提高專業(yè)?技能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?在不同的工?作崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗(yàn)日益豐富?，越來(lái)越自?信的為客戶?提供滿意的?服務(wù)，逐漸?成長(zhǎng)為新區(qū)?支行的業(yè)務(wù)?骨干。五年?來(lái)，在__?_銀行的大?家庭里，我?已經(jīng)從懵懂?走向成熟，?走在自己選?擇的___?之路上，勤?奮自律，愛(ài)?崗如家，步?伐將更加堅(jiān)?定，更加充?滿信心。?一、勤學(xué)苦?練愛(ài)崗敬業(yè)?進(jìn)入__?_銀行伊始?，我被安排?在儲(chǔ)蓄出納?崗位。常常?聽(tīng)別人說(shuō):?“儲(chǔ)蓄出納?是一個(gè)煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事”。?剛剛接觸，?我被嚇到過(guò)?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會(huì)?認(rèn)輸，而且?在這個(gè)崗位?上一干就是?五年。當(dāng)?時(shí)的我,可?以說(shuō)是從零?開(kāi)始,業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱,在處?理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)?常遇到困難?，強(qiáng)烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”,要做?就要做得最?好。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識(shí),遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請(qǐng)?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過(guò)硬的金?融專業(yè)知識(shí)?與操作基本?功。俗話說(shuō)?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規(guī)定?了“四個(gè)一?點(diǎn)”，即：?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時(shí)?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對(duì)其它技能?,點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng),為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率,?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗(yàn)?,改正自已?的不規(guī)范動(dòng)?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來(lái)已經(jīng)很?累了，但憑?著對(duì)___?銀行工作的?熱愛(ài)和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說(shuō)我?過(guò)的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來(lái)?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開(kāi)拓來(lái)的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對(duì)?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌”的服務(wù)?理念來(lái)鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，一?位客戶一臉?焦急地沖進(jìn)?來(lái)，說(shuō)自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對(duì)焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面面?重新開(kāi)機(jī)，?按照客戶提?供的___?號(hào)碼進(jìn)行查?詢，查出他?的卡號(hào)，協(xié)?助客戶通過(guò)?我們955?77___?進(jìn)行口掛，?避免可能發(fā)?生的損失。?這樣的小事?在我們身邊?時(shí)常發(fā)生，?雖然是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?，這些小事?，卻折射出?員工的素質(zhì)?、企業(yè)的文?化。我的崗?位是一個(gè)小?小的窗口,?它是銀行和?客戶的紐帶?,我的一言?一行都代表?了___銀?行的形象,?為此我常常?提醒自己要?堅(jiān)持做好“?三聲服務(wù)”?、“站立服?務(wù)”和“微?笑服務(wù)”,?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問(wèn)題,面對(duì)?個(gè)別客戶的?無(wú)禮,巧妙?應(yīng)對(duì),不傷?和氣;而對(duì)?客戶的稱贊?,則謙虛謹(jǐn)?慎,戒驕戒?躁。從不對(duì)?客戶輕易言?“不”,在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務(wù)需要?。我始終堅(jiān)?持“客戶第?一”的思想?,把客戶的?事情當(dāng)成自?己的事來(lái)辦?,換位思考?問(wèn)題,急客?戶之所急，?想客戶之所?想。針對(duì)不?同客戶采取?不同的工作?方式,努力?為客戶提供?最優(yōu)質(zhì)滿意?的服務(wù)。經(jīng)?過(guò)不斷的努?力學(xué)習(xí),在?實(shí)際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長(zhǎng)?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時(shí)?我漸漸明白?無(wú)論是做儲(chǔ)?蓄還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。隨?著業(yè)務(wù)的發(fā)?展,新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)量?不斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升,儲(chǔ)?蓄窗口的業(yè)?務(wù)量急劇上?升，為了工?作加班加點(diǎn)?我積極的參?與，每當(dāng)節(jié)?日大家和親?人團(tuán)聚的時(shí)?候，這時(shí)的?我還忙碌地?工作著，總?覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時(shí)候?，心里又會(huì)?覺(jué)得安慰;?自己的辛苦?換來(lái)的大家?的幸福值得?。業(yè)務(wù)增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)?慎再謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?操作流程來(lái)?辦理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。將儲(chǔ)蓄?工作做細(xì)、?做好、做精?。二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作共同?進(jìn)步銀行?工作需要的?是___的?團(tuán)結(jié)協(xié)作,?一個(gè)人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工,?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好,還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動(dòng)、?熱情、耐心?地幫助新來(lái)?的同事適應(yīng)?新環(huán)境，適?應(yīng)新崗位，?適應(yīng)新工作?，使他們更?快地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，較?好地掌握業(yè)?務(wù)技能。結(jié)?合我自己做?新人時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)，我注意?引導(dǎo)他們從?賬理出發(fā),?而不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)行?簡(jiǎn)單的菜單?操作。在平?時(shí)的工作中?,我還將自?己的工作學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)?保留地告訴?他們。我想?,這樣的教?法不一定是?最好的,但?一定會(huì)讓他?們學(xué)到業(yè)務(wù)?知識(shí)點(diǎn)的本?質(zhì),學(xué)會(huì)融?會(huì)貫通,舉?一反三。新?區(qū)支行去年?相繼有四名?新同事加入?,他們雖有?一定的金融?專業(yè)知識(shí)，?但對(duì)于臨柜?操作技能來(lái)?說(shuō)，尚有欠?缺。為了能?使他們盡快?上崗，我對(duì)?跟班實(shí)習(xí)的?新同事耐心?進(jìn)行操作章?程的培訓(xùn)，?特別是要嚴(yán)?格按照規(guī)章?制度、業(yè)務(wù)?流程辦事，?人走章收、?抽屜鎖好、?電腦退出畫(huà)?面等等，養(yǎng)?成良好的工?作習(xí)慣。對(duì)?于他們的薄?弱環(huán)節(jié)—技?能，也將自?己平常練習(xí)?的心得告訴?他們，供他?們參考。通?過(guò)一段時(shí)間?的雙向努力?，他們已能?熟練進(jìn)行單?人上崗操作?了。為新區(qū)?支行更好的?開(kāi)展工作打?下扎實(shí)的基?礎(chǔ)。只有整?體的素質(zhì)提?高了,支行?的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?水平才能上?一個(gè)臺(tái)階。?大家共同努?力,在新區(qū)?溫暖的大家?庭里快樂(lè)的?工作著。?銀行新進(jìn)人?員漸漸增多?，在幫助他?們同時(shí)，我?也看到他們?的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)?時(shí)讓我有危?機(jī)感，我時(shí)?常告誡自己?不能滿足現(xiàn)?狀,要甘于?平淡,但不?能流于平庸?,既要心無(wú)?旁騖、腳踏?實(shí)地將手中?的工作完成?,也要不斷?吸收新的知?識(shí)以迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)。?時(shí)代是在不?斷發(fā)展的,?銀行工作的?競(jìng)爭(zhēng)也日趨?激烈。__?_銀行也在?不斷開(kāi)發(fā)新?的業(yè)務(wù),從?新基金的發(fā)?行到國(guó)內(nèi)首?張鈦金信_(tái)?__卡的上?市,看著_?__銀行不?斷開(kāi)拓創(chuàng)新?，我深切地?體會(huì)到作為?一名合格的?前臺(tái)柜員應(yīng)?該具備更高?的業(yè)務(wù)水平?,只有不斷?地增強(qiáng)自身?的綜合素質(zhì)?,不斷地?cái)U(kuò)?大自己的知?識(shí)面才能將?工作干得更?好。于是在?緊張工作之?余,我還積?極參加各種?學(xué)習(xí)，取得?了《會(huì)計(jì)從?業(yè)人員資格?證書(shū)》、《?反假貨幣上?崗資格證書(shū)?》、總行《?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上?崗資格證書(shū)?》、《儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)上崗資?格證書(shū)》、?《出納業(yè)務(wù)?上崗資格證?書(shū)》、《銀?行卡業(yè)務(wù)資?格證書(shū)》。?利用業(yè)余時(shí)?間報(bào)考會(huì)計(jì)?本科、經(jīng)濟(jì)?師職稱資格?考試,為在?今后的工作?中能取得更?大的成績(jī)打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。三、?業(yè)務(wù)全面進(jìn)?取向上在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時(shí)，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務(wù)。分?行舉辦的各?類培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽(tīng)課?，結(jié)合平時(shí)?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)理?論水平。在?一二季度的?會(huì)計(jì)人員考?核定級(jí)中，?綜合成績(jī)始?終保持在一?二名。__?_年我們支?行嚴(yán)格按照?iso90?01質(zhì)量管?理體系的推?廣進(jìn)度做好?各項(xiàng)工作。?在保證日常?業(yè)務(wù)順利進(jìn)?行的同時(shí)，?我們起早貪?黑，將整個(gè)?身心都投入?到了貫標(biāo)工?作中，加班?加點(diǎn)，無(wú)怨?無(wú)悔。從制?定自查計(jì)劃?到具體的實(shí)?施、從總分?核對(duì)到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開(kāi)銷戶資料?的再整理…?…大家對(duì)存?在的問(wèn)題提?出了改進(jìn)的?辦法并加以?實(shí)施。事實(shí)?證明，付出?的辛勞汗水?沒(méi)有白費(fèi)，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過(guò)?了內(nèi)審和外?審。今年?因?yàn)楣ぷ鞯?需要,我被?安排到會(huì)計(jì)?綜合崗,開(kāi)?始學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識(shí),?為下一步實(shí)?行綜合柜員?做準(zhǔn)備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗(yàn)讓我?對(duì)新的挑戰(zhàn)?從容不迫,?我虛心向其?他的會(huì)計(jì)柜?面人員請(qǐng)教?,認(rèn)真學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)操作規(guī)?程。在較短?的時(shí)間里，?順利完成了?從儲(chǔ)蓄柜員?到會(huì)計(jì)柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場(chǎng)交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時(shí)?，我也堅(jiān)持?審核票據(jù)要?素，堅(jiān)持核?打支票，進(jìn)?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時(shí)間?緊張帶來(lái)的?影響，爭(zhēng)取?減少不必要?的退票。?在___工?作形勢(shì)日益?嚴(yán)峻的今天?，我對(duì)每筆?大額資金的?流向都非常?注意，每日?對(duì)涉及大額?資金的業(yè)務(wù)?都逐筆進(jìn)行?登記，分析?其發(fā)生頻率?和真實(shí)性，?按規(guī)定上報(bào)?人民銀行，?保證了客戶?資金的安全?性，防范了?銀行資金風(fēng)?險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的學(xué)習(xí)?，我更加體?會(huì)到銀行是?一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)?的行業(yè),會(huì)?計(jì)工作作為?銀行最基礎(chǔ)?的工作,必?須要嚴(yán)格按?操作規(guī)程辦?事,認(rèn)真細(xì)?致,扎實(shí)投?入,一步一?個(gè)腳印。?進(jìn)入___?五年來(lái)，繁?華的蘇州城?也變得的不?再陌生，每?當(dāng)從銀行晚?歸，帶著行?里的溫馨，?一路也不覺(jué)?得那么孤單?。在這里我?全心追尋我?的理想，我?用心學(xué)習(xí)每?一點(diǎn)知識(shí)，?用心理解我?的每一樣工?作，用誠(chéng)心?和熱情去對(duì)?待我的工作?。在___?銀行的