2022年銀行職工年度個人工作總結(jié)

第9頁共9頁2022年?銀行職工年?度個人工作?總結(jié)今年?是我行實施?“超常規(guī)、?跨躍式發(fā)展?戰(zhàn)略”的開?局之年，也?是實現(xiàn)三年?發(fā)展規(guī)劃的?第一年。在?上級行的正?確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心支持下，?我行制定了?周密的工作?計劃和工作?措施，堅決?貫徹年初工?作會議所制?定的的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、主?要業(yè)務(wù)經(jīng)營?指標(biāo)完成情?況跟往年?相比，今年?我行發(fā)展已?走上快車道?，各項業(yè)務(wù)?屢創(chuàng)新高，?呈現(xiàn)出超常?規(guī)的發(fā)展態(tài)?勢。(1?)各項存款?快速增長。?到年末，全?行各項人民?幣存款余額?___億元?，比年初增?加___億?，同比增加?萬元，增長?了%。其中?，人民幣對?公存款增加?___億元?、人民幣儲?蓄增加__?_億元、人?民幣同業(yè)存?款增加__?_億元;外?匯存款增加?___萬美?元。全年日?均比去年日?均增___?億;外幣對?公存款增加?成為我行存?款增長的一?個重要來源?，同業(yè)存款?和儲蓄存款?也大幅增加?，存款增長?速度創(chuàng)歷史?新高。(?2)貸款規(guī)?模增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)化?。年末，各?項貸款余額?___億元?，比年初增?加___億?，主要增投?于優(yōu)良客戶?和按揭、消?費貸款等低?風(fēng)險貸款;?如pta、?投總、鎢業(yè)?、眾達、海?滄大道等大?項目;信貸?資產(chǎn)總體上?仍保持較高?質(zhì)量，不良?貸款占比低?于___%?，尤其是今?年第一季度?、第二季度?不良貸款余?額都比去年?下降;但從?存量上分析?，呆滯貸款?有所增加;?表內(nèi)收息率?預(yù)計達__?_%以上，?綜合收息率?預(yù)計達__?_%，收息?水平居全轄?前列。(?3)中間業(yè)?務(wù)大幅度增?長。今年我?行國際結(jié)算?和結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預(yù)計全年?將完成國際?結(jié)算量__?_億美元、?結(jié)售匯約_?__億美元?。外匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)費收?入有較大的?增長，預(yù)計?可達___?萬，相當(dāng)于?我利潤的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)和?票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)也有大幅?增長，成為?另一個新的?利潤來源。?(4)經(jīng)?營利潤成倍?增加。20?0___年?，我行實現(xiàn)?利潤總額達?___億元?(含結(jié)售匯?收入)，其?中人民幣利?潤約為__?_萬，外匯?利潤約為_?__萬美元?，結(jié)售匯手?續(xù)費收入約?為___萬?元。人均利?潤達___?萬元。同過?去幾年的創(chuàng)?利水平相比?，今年我行?的利潤水平?實現(xiàn)了跨躍?式的發(fā)展。?二、主要?工作措施和?成功經(jīng)驗?(一)細分?市場，準(zhǔn)確?定位，抓住?重點，積極?營銷批發(fā)業(yè)?務(wù)。200?___年，?我行將對公?市場細分為?“五個一”?，即一個港?口、一條大?道、一個房?地產(chǎn)、一批?項目及一個?信托公司。?明確了目標(biāo)?定位后，我?們建立了一?套反應(yīng)靈敏?、決策快速?、攻關(guān)有力?、服務(wù)到位?的市場營銷?機制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市場。?具體做法有?：提升經(jīng)營?層次，對規(guī)?模大、要求?高的重點優(yōu)?良客戶將責(zé)?任主體提升?到業(yè)務(wù)部，?___萬美?元以上的項?目直接由行?長負責(zé)攻關(guān)?和談判;組?建強有力的?攻關(guān)小組，?把全行攻關(guān)?能力較強的?人員集中起?來組成強力?攻關(guān)小組，?對不同特點?的企業(yè)選擇?合適的人員?進行組合，?集團作戰(zhàn)，?上下聯(lián)動，?精兵攻堅。?突出競爭優(yōu)?勢,抓住我?行深入推行?企業(yè)文化建?設(shè)的契機，?在服務(wù)上大?做文章，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?吸引客戶，?大力營銷總?分行推出的?新業(yè)務(wù)品種?，為客戶提?供一攬子服?務(wù)方案，爭?取在服務(wù)的?深度和廣度?上優(yōu)于他行?;行領(lǐng)導(dǎo)以?身作則，帶?頭攻關(guān)，保?證至少一半?的時間用于?走訪客戶，?重點客戶堅?持每月拜訪?一次，重視?改善和提高?銀企關(guān)系。?通過不懈的?努力，今年?我行新爭取?了一批有價?值上檔次的?客戶，如德?彥紙業(yè)、金?桐化學(xué)、豐?龍水產(chǎn)、廈?信國托、海?滄醫(yī)院等重?點客戶，同?時還儲備了?飛騰、珍珠?灣、出口加?工區(qū)、國際?貨柜等一批?有潛力的項?目，為我行?今后兩三年?的業(yè)務(wù)迅速?發(fā)展打下了?堅實的基礎(chǔ)?。(二)?堅持品種創(chuàng)?新和服務(wù)創(chuàng)?新，多方位?發(fā)展零售業(yè)?務(wù)。今年我?行抓住代客?理財資金歸?集、農(nóng)電改?造代繳費、?推行vip?服務(wù)等重點?工作，抓好?本外幣儲蓄?存款攻堅戰(zhàn)?，以爭取有?價值的私人?客戶為重點?，大力營銷?零售業(yè)務(wù)。?一是開展規(guī)?范化服務(wù)流?程演練，提?高服務(wù)水平?，為儲戶提?供標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù);二是?加大吸收理?財資金力度?，抓住理財?資金主要靠?努力的特點?，全行動員?，針對周邊?的商戶、村?戶和老客戶?，有效地吸?收理財資金?。三是對海?滄炒股大戶?進行摸底，?動態(tài)（范本?）跟蹤，吸?收股市回流?資金。四是?推出了私人?業(yè)務(wù)vip?服務(wù)方案，?開設(shè)vip?優(yōu)先通道，?建立vip?客戶檔案，?實施差別式?服務(wù)，為有?價值的私人?大客戶提供?一攬子理財?服務(wù)方案;?五是加大宣?傳力度，借?農(nóng)網(wǎng)改造東?風(fēng)，開展“?走進千家萬?戶活動”，?歷時一個月?，各網(wǎng)點積?極參與，以?農(nóng)電改造繳?費一卡通為?宣傳重點，?以電影下鄉(xiāng)?和業(yè)務(wù)宣傳?為媒介，全?行總動員，?走進城鄉(xiāng)的?每一個角落?，加大我行?對農(nóng)村業(yè)務(wù)?市場的滲透?力度，宣傳?了我行的業(yè)?務(wù)，提高了?我行的社會?知名度。通?過一系列富?有成效的工?作，至年末?，我行各項?儲蓄余額約?為億元，約?比年初增加?億元，完成?分行下達的?任務(wù)，增幅?為歷年來的?最高水平。?(三)加?大貸款營銷?力度，擴大?貸款規(guī)模，?不斷優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)。為?增強長期發(fā)?展?jié)摿?，?們從年初開?始就非常重?視加快貸款?款營銷工作?，積極爭取?擴大貸款規(guī)?模，帶動對?公存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營銷，針對?pta、翔?大、眾騰、?柳業(yè)、多威?、投總等重?點企業(yè)，加?大授信額度?，主動營銷?貸款。二是?加大項目貸?款的營銷，?如飛騰、珍?珠灣項目。?三是加大了?按揭貸款和?個人消費貸?款等低風(fēng)險?貸款的投放?力度。通過?擴大增量，?把更多的貸?款投向雙優(yōu)?客戶，從而?帶動存量的?優(yōu)化，實現(xiàn)?貸款結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)整。?在貸款管理?的基礎(chǔ)工作?中，支行以?嚴(yán)格實施預(yù)?警預(yù)報制度?為核心，全?面提高信貸?資產(chǎn)管理水?平。首先，?嚴(yán)把貸款準(zhǔn)?入關(guān)，貸款?發(fā)放堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略，對?可貸可不貸?的堅決不貸?;其次，堅?持貸款客戶?的分類管理?，實行主動?退出，逐步?壓縮一般客?戶，主動淘?汰劣質(zhì)客戶?。三是嚴(yán)格?實施信貸管?理的預(yù)警預(yù)?報制度，使?這項工作成?為信貸管理?最有力的工?具和每個客?戶經(jīng)理的日?常工作，加?大對此項工?作的考核與?獎懲。至年?末，我行本?外幣各項貸?款余額超過?___億元?，比年初增?加___億?元。其中優(yōu)?良客戶及低?風(fēng)險業(yè)務(wù)的?貸款占比達?___%以?上。(四?)努力提高?資金營運水?平，爭取最?大限度地實?現(xiàn)利潤。從?年初開始，?我行就加大?對我行各季?度資金營運?狀況的分析?，找出解決?問題的辦法?;辦公室在?行政后勤保?障上也十分?強調(diào)節(jié)約費?用開支，加?強了費用控?制，制訂了?一系列有效?的辦法，如?加強對車輛?費用，水電?郵等營運費?用的控制，?加強對業(yè)務(wù)?招待費和公?雜費的管理?，把錢用在?業(yè)務(wù)發(fā)展的?關(guān)鍵上。網(wǎng)?點無效益的?事不干，無?效益的費用?不花，全方?位增收節(jié)支?。業(yè)務(wù)部門?還堅持每日?做好重點企?業(yè)資金進出?的監(jiān)控和調(diào)?度，優(yōu)化頭?寸運用效率?，提高了經(jīng)?營的效益。?針對海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點，我行?十分重視抓?住機遇發(fā)展?國際業(yè)務(wù)。?今年來，我?行通過加強?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)，進一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平;在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時效;?同時，以國?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進出口項?下的融資業(yè)?務(wù)。在國際?業(yè)務(wù)營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴大群?體，重點抓?好pta的?開證業(yè)務(wù)，?確保份額;?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點?客戶原有的?份額;實現(xiàn)?在德彥、金?達威等客戶?國際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國際結(jié)算?量預(yù)計達到?___億美?元，結(jié)售匯?達___億?美元，國際?業(yè)務(wù)手續(xù)費?收入達__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項?合計___?萬元人民幣?，約占總利?潤的___?%。同時，?狠抓清收工?作。一是嚴(yán)?格把關(guān)，不?符合條件的?不良貸款不?盤;另一方?面只要符合?盤活規(guī)定三?原則的，要?大膽盤活。?針對客戶經(jīng)?理對盤活舊?貸有擔(dān)憂的?思想問題，?支行重申一?要認真審批?嚴(yán)格把關(guān)。?二是符合分?行盤活原則?的企業(yè)，要?有負責(zé)任的?態(tài)度大膽盤?;如果客戶?經(jīng)理在這個?問題上消極?對待，支行?將嚴(yán)肅處理?;三是明確?各階段的重?點清非目標(biāo)?，一戶一策?，加大進度?的落實，每?日追蹤;對?賴帳不還的?企業(yè)拿出典?型，實施有?效手段進行?催收。四是?抓緊農(nóng)貸收?息工作。這?項收息來源?往年是我行?提高收息率?的重要組成?部分，但今?年總體效果?不明顯;五?是積極清收?大戶欠息和?表外應(yīng)收未?收利息。通?過努力，今?年我行不良?貸款上半年?實現(xiàn)了下降?，下半年受?貸款形態(tài)調(diào)?整影響，預(yù)?計使年末數(shù)?比年初增_?__多萬元?。綜合收息?率預(yù)計將達?到___%?，完成分行?下達的目標(biāo)?。(五)?深化改革，?強化管理，?提升服務(wù)品?質(zhì)和競爭力?。今年，我?行首先進行?了更深入的?三項制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內(nèi)部競爭?引進人才和?引進相結(jié)合?，不斷提高?中層管理人?員素質(zhì)。實?施全員競爭?上崗，實行?內(nèi)部流動摘?牌，一年一?選擇，半年?一微調(diào)，優(yōu)?化勞動組合?。在收入分?配改革方面?，制定了綜?合考核辦法?，對各網(wǎng)點?全面推行內(nèi)?部模擬計價?，根據(jù)網(wǎng)點?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強度、風(fēng)?險程度、地?域條件等四?項因素，科?學(xué)制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級制?，真正調(diào)動?員工的積極?性。在__?_機構(gòu)上，?推行扁平化?管理，實施?上收事后復(fù)?核等措施。?通過積極推?進三項制度?改革，逐步?建立了科學(xué)?合理的競爭?、激勵和淘?汰機制。設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進行雙向選?擇摘牌。其?次，探索嚴(yán)?格管理和科?學(xué)管理相結(jié)?合的新路子?，促進管理?___階。?在內(nèi)部管理?方面，今年?我行繼續(xù)健?全規(guī)章制度?建設(shè)，完善?執(zhí)行、監(jiān)督?、檢查機制?。嚴(yán)格執(zhí)行?《___行?員工手冊》?，使全行養(yǎng)?成遵章守紀(jì)?的好習(xí)慣;?加大監(jiān)督檢?查力度。行?領(lǐng)導(dǎo)每月至?少應(yīng)對基層?網(wǎng)點檢查一?次，主管部?門每月至少?對基層網(wǎng)點?全面檢查二?次，加強社?會監(jiān)督員的?社會督查力?度，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。建立?警示制度，?對管理不力?、業(yè)務(wù)停滯?或存在其他?問題的中層?管理者進行?書面警示，?直至免去職?務(wù)。加強財?務(wù)核算管理?工作，推行?責(zé)任會計制?度，提高收?益降低費用?成本。對各?業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)?點進行收益?核算，實行?績效掛鉤和?利潤費用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻?確定收入分?配和業(yè)務(wù)發(fā)?展費用，提?高費用效益?比。同時,?重視加強財?產(chǎn)管理、車?輛管理和辦?公用品招標(biāo)?采購，控制?管理成本，?減少費用支?出。引入i?so900?0質(zhì)量管理?體系。在行?領(lǐng)導(dǎo)的積極?倡導(dǎo)下，經(jīng)?過行長辦公?會的___?慎重討論和?研究，我行?于今年__?_月啟動i?so工程，?塑造服務(wù)品?牌。通過制?定和實施質(zhì)?量方針和質(zhì)?量目標(biāo)、內(nèi)?部審核和管?理評審，顧?客評價程序?、文件資料?控制程序、?不合格品控?制、糾正預(yù)?防和改進程?序等一系列?全新的管理?和服務(wù)措施?，力爭通過?一段時期的?實踐，逐步?塑造一流服?務(wù)的品牌銀?行形象。?第三，開展?“創(chuàng)一流服?務(wù)，樹農(nóng)行?品牌”活動?，追求服務(wù)?上檔次。我?行十分重視?加強和改進?服務(wù)工作，?多次研究和?部署改進服?務(wù)的有效措?施，通過形?式多樣的活?動，加強了?全行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的觀?念，使今年?我行的整體?服務(wù)水平又?有新的提高?。一是堅持?了去年“一?流服務(wù)現(xiàn)象?會”總結(jié)出?來的一些行?之有效的措?施，如推行?每周升旗儀?式、班前?講評制、每?日一星、值?班經(jīng)理制等?制度化活動?，并使這些?措施得到鞏?固、加強和?提高;二是?堅持深入開?展服務(wù)技能?練兵和比賽?、規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，以及開展?銀企座談會?、企業(yè)財務(wù)?人員培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)宣傳等?行之有效的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活動?。尤其是開?展“紅__?_月文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?活動，著力?在服務(wù)的廣?度和深度上?做文章。此?項活動，使?我行的業(yè)務(wù)?成績逐步攀?升。下半年?，我行又開?展了以宣傳?農(nóng)電改造代?繳費業(yè)務(wù)的?“走進千家?萬戶活動”?，通過電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對農(nóng)村儲?戶的服務(wù)水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?;三是服務(wù)?創(chuàng)新。今年?以來，支行?營業(yè)部通過?推行重點客?戶的雙線服?務(wù)工作，取?得良好成績?，重點客戶?業(yè)務(wù)增長成?為我行業(yè)務(wù)?快速發(fā)展的?最主要動力?。下半年推?出的私人業(yè)?務(wù)vip服?務(wù)，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務(wù)等?有效的服務(wù)?新形式，贏?得了客戶贊?揚。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營業(yè)部主?任郭國柱、?業(yè)務(wù)部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務(wù)明星，這?些先進的服?務(wù)典型生動?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務(wù)成為我行?員工自覺的?行動。一流?的服務(wù)改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會影響?力，提升了?我行的競爭?力。第四?，著力推進?“成才計劃?”，提高員?工綜合素質(zhì)?。今年以來?，我行堅持?“人才興行?，以人為本?”，大力倡?導(dǎo)企業(yè)發(fā)展?和實現(xiàn)個人?價值同步成?長的觀念，?推動“成才?計劃”，全?面提高員工?隊伍的思想?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。我們采取?的措施主要?包括實戰(zhàn)鍛?煉、培訓(xùn)提?高、鼓勵升?級、機制催?化和活動促?進等。通過?推動“成才?計劃“，我?行不僅引進?了一批高素?質(zhì)人才的加?盟，更重要?的是培養(yǎng)了?一大批年輕?有為的人才?，為我行業(yè)?務(wù)發(fā)展儲備?了雄厚資源?。前些年海?滄行有許多?員工因為工?作環(huán)境差、?工作積極性?不高而一門?心思想調(diào)動?離開海滄。?現(xiàn)在這些人?不僅堅定地?留下來，而?且許多人還?迅速成長為?業(yè)務(wù)骨干。?第五，重?視改善職工?工作環(huán)境和?工作條件。?今年以來，?支行加強了?網(wǎng)點的改造?工作，針對?員工上下班?路途遠、交?通不便等情?況加