溝通與說服的技巧課件整理

溝通與說服技巧

講師：周嶸精品課件精品課件溝通三要素一、文字二、語調(diào)三、肢體動作精品課件溝通三要素一、文字精品課件精品課件精品課件文字：文字是溝通過程中的一種載體；語調(diào)：不同的語調(diào)在聽眾收到時表達的是不同的意思

肢體動作：人們在溝通過程中相信看到的大于聽到的

精品課件文字：文字是溝通過程中的一種載體；精品課件語調(diào)對人的影響力非常大案例分析：

一個20年來存活著卻沒發(fā)展的企業(yè)

案例啟示：語調(diào)掌握不好，溝通就做不好；溝通做不好，人才就流失；人才一流失，企業(yè)就無法做大做強！精品課件語調(diào)對人的影響力非常大案例啟示：精品課件常見的幾種溝通模式第一種：語氣平緩。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄅu中多了一份關(guān)心，站在關(guān)心對方的角度）第二種：語氣強硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄘ?zé)罵和批評）精品課件常見的幾種溝通模式精品課件說服三要素什么人？（人格魅力）說什么？（內(nèi)容）怎么說？（表達方式）由不同的人說出同樣的話會有不同的效果精品課件說服三要素什么人？（人格魅力）由不同的人說出同樣的話會有不同不同的人，說出同樣的一句話，所產(chǎn)生的說服力、影響力和感染力是完全不一樣的。說話有沒有人聽，不完全是說話內(nèi)容的問題，很大程度上取決于說話者的個人魅力和人格魅力。要想提高自我的說服能力，就要不斷提升自身價值，提升自身的人格魅力。話是誰說的？精品課件不同的人，說出同樣的一句話，所產(chǎn)生的說服力、影響力和感染力是內(nèi)容合符邏輯；內(nèi)容合符常理；內(nèi)容不會出現(xiàn)矛盾；內(nèi)容真實可信。你在講什么？精品課件內(nèi)容合符邏輯；你在講什么？精品課件表達方式要符合客戶心里；根據(jù)客戶的特點選擇適合的溝通方式；注意雙方的身份特點和語言特征。以什么方式說？精品課件表達方式要符合客戶心里；以什么方式說？精品課件

說服兩大障礙視覺障礙聽覺障礙精品課件說服兩大障礙視覺障礙精品課件溝通雙方

自已問對方說溝通是由雙方組成的，最高效的溝通是雙向的！精品課件溝通雙方自已問對方說溝通是問話，是所有銷售溝通的關(guān)健！學(xué)會提問！通過提問得到我們的所需要的信息！精品課件問話，是所有銷售溝通的關(guān)?。W(xué)會提問！通過提問得到我們的所問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?精品課件問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?精品課件問話，是所有銷售溝通的關(guān)??！精品課件問話，是所有銷售溝通的關(guān)?。【氛n件問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?精品課件問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?精品課件2、約束式付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式適合你是不是?明天上午可不可以給你送過來?你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎?今年國慶咱倆把事辦了行不行?精品課件2、約束式付現(xiàn)方便嗎?精品課件3、選擇式這個星期內(nèi)哪天去你那里比較方便?是你移駕過來,還是我去拜訪你?批發(fā)還是零售?全套還是單件?定金還是全款?支票還是現(xiàn)金?小明你是洗碗還是去買醬油?精品課件3、選擇式這個星期內(nèi)哪天去你那里比較方便?精品課件男:今晚去逛公園還是看電影?女:你是喜歡還是愛我?

女:愛是用來說的,還是用來做的?女:要不要用行動來證明?女:你送我什么就證明你有多愛我你同意嗎?女:那你是送我新款手機還是手提電腦?男:你看今晚是開房還是去我家?精品課件男:今晚去逛公園還是看電影?精品課件4、反問式這種款式有紅色嗎?明天下午能送貨嗎?死鬼這么晚回家,去哪里了？老總這件事怎么辦？這件事這樣辦行不行？晚上有沒有空？精品課件4、反問式這種款式有紅色嗎?精品課件問開始問興趣問需求問痛苦問快樂問成交問話六種作用精品課件問痛苦問話六種作用精品課件問問題的關(guān)鍵1.注意表情,肢體動作精品課件問問題的關(guān)鍵1.注意表情,肢體動作精品課件其實你的笑容很可愛！精品課件其實你的笑容很可愛！精品課件經(jīng)常保持微笑！精品課件經(jīng)常保持微笑！精品課件2.注意語氣語調(diào)3.問簡單容易回答的問題4.問是的問題5.從小事開始6.問二選一的問題7.事先想好答案8.能用問盡量少說問問題的關(guān)鍵精品課件問問題的關(guān)鍵精品課件聆聽四個層面聽懂對方說的話。聽懂想說沒有說出來的話。聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要。精品課件聆聽四個層面聽懂對方說的話。精品課件聆聽技巧1.是一種禮貌2.建立信賴感3.用心聽4.態(tài)度誠懇5.記筆記6.重新確認(rèn)7.停頓3-5秒8.不打斷插嘴精品課件聆聽技巧1.是一種禮貌5.記筆記聆聽技巧12.聆聽中可以看對方的鼻尖或額頭，忌直勾勾的看著對方的眼睛。13.聽別人講話的時候不要組織語言9.聆聽中聽到不明白的地方可以追問10.聽話的時候不要發(fā)出聲音，如是、嗯、嗯等11.點頭微笑精品課件聆聽技巧12.聆聽中可以看對方的鼻尖或額頭，忌直勾勾的看著對1、發(fā)自內(nèi)心且真誠的贊美對方；

2、贊美別人的閃光點；

3、贊美要具體；

4、間接的贊美；（贊美與他相關(guān)的人、事、物）

5、通過第三者來贊美；

6、贊美要及時；

7、公眾贊美。贊美的價值精品課件1、發(fā)自內(nèi)心且真誠的贊美對方；贊美的價值精品課件練習(xí)：輪流贊美你身邊的每一個人，而且每一次的贊美次不能相同！

反例：面對贊美完150人以后，下一句的贊美詞卻被前一個人搶先說了，此時……精品課件練習(xí)：反例：精品課件

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往。精品課件人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別中國人的特點：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！精品課件經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單中國人的特點：贊美很含蓄、案例：中美文化之對比案例概要：郎平接女兒放學(xué)，老師問了個問題，2+3=？孩子回答等于4，美國老師說：“小朋友們，非常好，你們離正確答案很近了！”如果是中國的老師……啟示：學(xué)會去鼓勵他人，贊賞他人精品課件案例：啟示：學(xué)會去鼓勵他人，贊賞他人精品課件肯定認(rèn)同技巧你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為我好精品課件肯定認(rèn)同技巧你說得很有道理我認(rèn)同你的觀點精品課件你說得很有道理人最喜歡的人永遠是自己，一旦被對方認(rèn)可，也就會馬上對方。精品課件你說得很有道理精品課件我理解你的心情人都需要被理解！同理心會將溝通雙方的距離拉近！精品課件我理解你的心情精品課件我了解你的意思肯定了對方的表達，對方才能夠信任自己！肯定了對方的表達，對方在接下來的溝通過程中才會有安全感！精品課件我了解你的意思精品課件感謝你的建議我們對客戶表示感謝的同事，客 戶會感受到自己被尊重和重視！處理客戶投訴原則：先處理心情，再處理事情！中國古語：伸手不打笑臉人！精品課件中國古語：伸手不打笑臉人！精品課件我認(rèn)同你的觀點人都有被認(rèn)同的需求！一旦人被認(rèn)可，接下來的談判自然是水到渠成！認(rèn)同客戶觀點，拉近與客戶之間的距離！人生得一知己，足矣！精品課件我認(rèn)同你的觀點人生得一知己，足矣！精品課件你這個問題問得很好肯定問題本身，也給自己自己找到了緩沖時間；肯定對方的問題，化解客戶的壞心情！精品課件精品課件我知道你這樣做是為我好需要在特定的環(huán)境！對方是關(guān)心自己的人！非常有效的化解對方的怒氣！精品課件我知道你這樣做是為我好精品課件“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”

——斯賓塞謝謝！精品課件“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”謝謝！精品課件溝通與說服技巧

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肢體動作：人們在溝通過程中相信看到的大于聽到的

精品課件文字：文字是溝通過程中的一種載體；精品課件語調(diào)對人的影響力非常大案例分析：

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自已問對方說溝通是由雙方組成的，最高效的溝通是雙向的！精品課件溝通雙方自已問對方說溝通是問話，是所有銷售溝通的關(guān)??！學(xué)會提問！通過提問得到我們的所需要的信息！精品課件問話，是所有銷售溝通的關(guān)??！學(xué)會提問！通過提問得到我們的所問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?精品課件問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?精品課件問話，是所有銷售溝通的關(guān)??！精品課件問話，是所有銷售溝通的關(guān)??！精品課件問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?精品課件問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?精品課件2、約束式付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式適合你是不是?明天上午可不可以給你送過來?你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎?今年國慶咱倆把事辦了行不行?精品課件2、約束式付現(xiàn)方便嗎?精品課件3、選擇式這個星期內(nèi)哪天去你那里比較方便?是你移駕過來,還是我去拜訪你?批發(fā)還是零售?全套還是單件?定金還是全款?支票還是現(xiàn)金?小明你是洗碗還是去買醬油?精品課件3、選擇式這個星期內(nèi)哪天去你那里比較方便?精品課件男:今晚去逛公園還是看電影?女:你是喜歡還是愛我?

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2、贊美別人的閃光點；

3、贊美要具體；

4、間接的贊美；（贊美與他相關(guān)的人、事、物）

5、通過第三者來贊美；

6、贊美要及時；

7、公眾贊美。贊美的價值精品課件1、發(fā)自內(nèi)心且真誠的贊美對方；贊美的價值精品課件練習(xí)：輪流贊美你身邊的每一個人，而且每一次的贊美次不能相同！

反例：面對贊美完150人以后，下一句的贊美詞卻被前一個人搶先說了，此時……精品課件練習(xí)：反例：精品課件

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往。精品課件人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別中國人的特點：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！精品課件經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單中國人的特點：贊美很含蓄、案例：中美文化之對比案例概要：郎平接女兒放學(xué)，老師問了個問題，2+3=？孩子回答等于4，美國老師說：“小朋友們，非常好，你們離正確答案很近了！”如果是中國的老師……啟示：學(xué)會去鼓勵他人，贊