產(chǎn)品技術(shù)評審-TR6檢查表（客服）

PAGE版權(quán)所有，侵權(quán)必究第3頁共3頁產(chǎn)品技術(shù)評審-TR6檢查表（客服）目錄TOC\o"1-3"\h\z1 目的 42 適用范圍 43 定義 44 TR6檢查表（客服） 4目的編寫本說明書的主要目的，也可指出與本本說明書相對應(yīng)活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目的。適用范圍列出有哪些角色、部門、崗位、人員在什么情況下使用本說明書。也可鑒別并簡單地列出該說明書不適用的領(lǐng)域。定義列出本文檔中所使用的術(shù)語和縮略語?？梢靡延械臄?shù)據(jù)字典，如沒有則需要在此列出。例如：參見《數(shù)據(jù)字典.doc》術(shù)語——列出在本流程中用到的關(guān)鍵詞和專用詞，并給出其含義；縮略語——應(yīng)列出在本流程中用到的所有縮略語，并給出中英文全稱；另外在正文中縮略語首次出現(xiàn)處也要給出其中英文全稱。TR6檢查表（客服）項(xiàng)目評審要素檢查結(jié)果評審操作指導(dǎo)類別備注客戶服務(wù)1.Beta局是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，并通過評估和綜合測試？□是□否□免要求網(wǎng)上至少已開通2個(gè)試驗(yàn)局。指通過局方的初驗(yàn)，有局方簽字的初驗(yàn)證書或者已割接運(yùn)行業(yè)務(wù)的局點(diǎn)。A(K)2.網(wǎng)上設(shè)備或版本是否經(jīng)受過大業(yè)務(wù)量的考驗(yàn)？□是□否□免根據(jù)《試驗(yàn)局評估報(bào)告》獲得B關(guān)聯(lián)：Sub-TR：NA交付件：《試驗(yàn)局評估報(bào)告》活動(dòng)：NA3.在Beta測試中是否發(fā)現(xiàn)并解決了所有的致命問題和大多數(shù)嚴(yán)重問題？□是□否□免A(k)關(guān)聯(lián)：Sub-TR：NA交付件：NA活動(dòng)：4.所有可服務(wù)性需求是否得到驗(yàn)證？□是□否□免可服務(wù)性需求包括可安裝、可維護(hù)、可操作、可升級等。B關(guān)聯(lián)：Sub-TR：NA交付件：《可服務(wù)性評估報(bào)告》活動(dòng)：NA5.對于用戶日常維護(hù)是否已制定一整套的推薦方案？□是□否□免包括日常維護(hù)內(nèi)容、緊急事故處理、常見問題處理等A6.是否給客服工程師提供工程設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)方面的培訓(xùn)？□是□否□免以《產(chǎn)品客戶服務(wù)支持計(jì)劃》中培訓(xùn)部分是否完成為依據(jù)暫不包括維修方面的培訓(xùn)A7.最終的產(chǎn)品和服務(wù)文檔是否齊備？□是□否□免指技術(shù)手冊、安裝手冊、維護(hù)手冊、驗(yàn)收手冊、培訓(xùn)手冊等隨機(jī)發(fā)貨資料。小產(chǎn)品可以只有一本《用戶手冊》。海外市場產(chǎn)品須有英文資料。配置手冊、工作報(bào)告模板已根據(jù)各方面反饋的意見及時(shí)更新。A8.所有的服務(wù)工具，譬如維修工具、升級工具等，是否經(jīng)過測試并可準(zhǔn)備就緒？□是□否□免有升級工具測試報(bào)告（包括數(shù)據(jù)升級工具）A評審要素設(shè)置說明類別欄表明該要素項(xiàng)的重要性，從大到小依次為A（K）、A、B。在評審表模板中，備注欄給出的是關(guān)聯(lián)關(guān)系，指引檢查者查找證據(jù)，在具體檢查時(shí)，檢查者的檢查意見填寫在備注欄。對于沒有滿足的要素項(xiàng)，要記錄其問題，給出改進(jìn)計(jì)劃，并組織對這些問題和改進(jìn)計(jì)劃的評審和風(fēng)險(xiǎn)評估，形成規(guī)避措施。最終體現(xiàn)在TR評審報(bào)告上簽名檢查人：_____________