醫(yī)院后勤社會(huì)化管理制度

醫(yī)院后勤社會(huì)化管理制度后勤社會(huì)化管理制度一、目的為了加強(qiáng)醫(yī)院后勤社會(huì)的管理，規(guī)范各后勤社會(huì)外包公司的行為，防范業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)制定本制度二、適用范圍隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的日益深入，醫(yī)院積極地推進(jìn)后勤服務(wù)多元化改革，圍繞“現(xiàn)代化的醫(yī)院，行現(xiàn)代化的管理“，不斷促進(jìn)提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和保障水平。將職工食堂、（消防、空調(diào)、發(fā)電機(jī)等）特殊設(shè)備維保、保安、停車場(chǎng)、保潔、綠化、醫(yī)用紡織品洗滌、四害防治服務(wù)通過醫(yī)院相關(guān)采購流程進(jìn)行招標(biāo)，由中標(biāo)方為服務(wù)承包經(jīng)營(yíng)，后勤社會(huì)化服務(wù)承包經(jīng)營(yíng)公司下稱服務(wù)承包方。醫(yī)院的職工食堂、（消防、空調(diào)、發(fā)電機(jī)等）特殊設(shè)備維保、保安、停車場(chǎng)、保潔、綠化、醫(yī)用紡織品洗滌、四害防治服務(wù)項(xiàng)目的外包服務(wù)管理后稱為后勤社會(huì)化管理。三、分級(jí)管理實(shí)行分管院長(zhǎng)、總務(wù)科、相應(yīng)屬地分管科室進(jìn)行三級(jí)管理,服務(wù)承包方的經(jīng)營(yíng)管理者、醫(yī)院監(jiān)管實(shí)行兩級(jí)負(fù)責(zé)制。按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署和服務(wù)承包方單位簽定了協(xié)議書。服務(wù)承包方制定相應(yīng)的規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程或操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，明確承包經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、權(quán)利、和義務(wù),進(jìn)一步為患者、家屬和職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造有利的條件。四、管理服務(wù)的總體要求服務(wù)承包方須做到下述各點(diǎn)，否則由此所發(fā)生的各類糾紛自行承擔(dān)并負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。（一）服務(wù)承包方按相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任1、服務(wù)承包方應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定與其派駐人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，因中標(biāo)人派駐人員與醫(yī)院產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí),中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)一切法律責(zé)任，并賠償醫(yī)院因此遭受的一切經(jīng)濟(jì)損失。2、服務(wù)承包方負(fù)責(zé)辦理其員工的勞動(dòng)用工手續(xù)、計(jì)劃生育管理及工傷意外傷害事故處理、暫住證等事宜。3、服務(wù)承包方必須負(fù)責(zé)為其員工繳納社會(huì)養(yǎng)老、生育、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、公積金、重大疾病險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，同時(shí)保證用工的合法性。承擔(dān)其派駐人員的各項(xiàng)人力成本費(fèi)用，包括但不限于工資、獎(jiǎng)金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工傷與生育保險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、依法承擔(dān)其員工的安全保險(xiǎn)責(zé)任。服務(wù)承包方負(fù)責(zé)在工作中發(fā)生的人身損害和職業(yè)暴露的費(fèi)用。4、服務(wù)承包方服務(wù)必須是符合國(guó)家的法律法規(guī)，不得對(duì)本院的環(huán)境造成二次污染。服務(wù)承包方所用物料要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)使用符合國(guó)家規(guī)定的材料必要時(shí)提供第三方檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。（二）服務(wù)承包方日常管理要求1、服務(wù)承包方對(duì)委托管理服務(wù)項(xiàng)目須建立各項(xiàng)管理制度,各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法，切實(shí)履行相關(guān)的工作制度和職責(zé)。2、為保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)承包方對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄。3、積極做好處理各種應(yīng)急突發(fā)事件和緊急、突發(fā)事故。中標(biāo)人的人員有義務(wù)參加搶救，演練、培訓(xùn)等。醫(yī)院對(duì)中標(biāo)人的人員有直接指揮權(quán)。中標(biāo)人全體員工都應(yīng)是義務(wù)消防員，中標(biāo)人每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，應(yīng)不小于二次，培訓(xùn)相關(guān)消防知識(shí)及掌握正確使用各種消防器材和設(shè)備做好培訓(xùn)記錄。4、服務(wù)承包方不允許將中標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行分包。5、服務(wù)承包方各類人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范,配帶胸卡上崗，要注意儀容儀表，公眾形象。6、服務(wù)承包方在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向醫(yī)院提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。（三）人員安排要求1、服務(wù)承包方對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，并獲得總務(wù)科同意，總務(wù)科有審核權(quán)。2、服務(wù)承包方對(duì)其員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，上崗的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后才可上崗。對(duì)于國(guó)家規(guī)定一些特殊的工種，提供的人員需具有相應(yīng)資格。3、特殊崗位、重點(diǎn)崗位服務(wù)承包方的人員設(shè)置管理，要相對(duì)固定，不得隨意更換，如需更換必須征得總務(wù)科的同意，并帶班考核達(dá)標(biāo)，能熟練掌握才能單獨(dú)進(jìn)行工作。一些重要的管理決策醫(yī)院有直接參與權(quán)與審批權(quán)。4、服務(wù)承包方各類工作人員，每月更換員工不得超過10%,科室提出更換的除外，新的工作人員的素質(zhì)不得低于原有的人員。五、監(jiān)控考核機(jī)制（一）監(jiān)管部門1、保安、停車場(chǎng)、保潔、綠化、醫(yī)用紡織品洗滌、四害防治服務(wù)項(xiàng)目由總務(wù)科依據(jù)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的日常工作與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控工作。2、保潔、醫(yī)用紡織品洗滌由臨床科室與總務(wù)科每月進(jìn)行共同監(jiān)管、考核，按各項(xiàng)目合同的考核評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）考核機(jī)制1、總務(wù)科負(fù)責(zé)安排考評(píng)機(jī)督導(dǎo)工作，人員進(jìn)行監(jiān)督、記錄服務(wù)承包方的日常工作。2、服務(wù)承包方組建督導(dǎo)組，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)反饋、培訓(xùn)工作質(zhì)量由總務(wù)科依據(jù)中標(biāo)人督導(dǎo)組日常檢查、總結(jié)反饋、培訓(xùn)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、監(jiān)管部門對(duì)后勤社會(huì)化服務(wù)承包方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查和評(píng)估，檢查評(píng)估結(jié)果做好記錄。4、發(fā)現(xiàn)問題要求服務(wù)承包方進(jìn)行限時(shí)分析整改，并跟蹤整改的效果。5、服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果與服務(wù)費(fèi)支付掛鉤、發(fā)現(xiàn)較大服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)（影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、違反院感防控、違反安全管理等）扣除服務(wù)費(fèi)，扣除標(biāo)準(zhǔn)按各項(xiàng)服務(wù)合同考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣除。6、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)⑴在各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)問題服務(wù)承包方進(jìn)行原因分析，制定整改措施及防范措施限期整改。⑵各分屬科室、總務(wù)科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)承包方整改效果進(jìn)行跟蹤整改落實(shí)情況。（三）培訓(xùn)機(jī)制1、服務(wù)承包方持續(xù)定期的組織召開宣傳教育活動(dòng)，把醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)的告訴給承包經(jīng)營(yíng)者,教育承包單位的職工要樹