新人培訓(xùn)-職場禮儀課件

華泰禮儀

四川分公司銀行保險部崗前培訓(xùn)課程目標(biāo)

了解并掌握辦公禮儀規(guī)范養(yǎng)成好習(xí)慣，提升個人素質(zhì)建立良好第一印象，獲得更多機(jī)會為公司樹立良好形象，增強(qiáng)感知度2課程大綱辦公禮儀分類及具體行為規(guī)范禮儀概念及重要性3禮儀的重要性

-----建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的禮儀

如：衣著:簡單、大方、整潔、明快可體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育5課程大綱禮儀概念及重要性辦公禮儀分類及具體行為規(guī)范6辦公禮儀分類：辦公儀表辦公儀態(tài)見面禮儀電話禮儀公共禮儀7辦公室儀表要求形象整理的重點形象整理的原則形象整理包括發(fā)式臉面著裝佩飾公事包8臉面：眼鏡、口腔衛(wèi)生眼鏡：應(yīng)挑選合作自己膚色、臉型的鏡型，并隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡?？谇恍l(wèi)生：

餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，但若就餐時的確無法選擇，餐后應(yīng)即時嗽口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味，但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖。10辦公室儀態(tài)要求微笑得體的眼神站姿坐姿行姿蹲姿12鞠躬禮儀姿態(tài)不同場合的鞠躬禮儀規(guī)范鞠躬的注意事項見面禮儀：鞠躬禮節(jié)14鞠躬禮和欠身禮說明欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上和行走的時候行禮鞠躬禮15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對方2-3m，在與對方目光交流的時候。15

在公司內(nèi)遇到來賓：停下問候，行欠身禮貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作：起立、問候行15度鞠躬禮在電梯口遇見貴賓和來賓：問候、行15度鞠躬禮在電梯內(nèi)遇見貴賓：問候，行欠身禮行走是遇到客人問訊時：停下，行15度鞠躬禮，回答在座位上遇到客人問訊：起立，行15度鞠躬禮，回答遇見客人：16每天同事第一次見面：問候、行欠身禮與久未見面的同事相遇：問候、行15度鞠躬禮與經(jīng)常見面的同事相遇：行欠身禮到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作：敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門，行30度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，出門時要面向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作：起立，問候，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時：問候，行欠身禮，繼續(xù)工作遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)：17大型會議（全體參會人員必須提前5分鐘到達(dá)會場）會議前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度上臺演講前后，行30度鞠躬禮散會時，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮，鼓掌小型會議（全體參會人員必須提前5分鐘到達(dá)會場）

開會前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下會議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會議結(jié)束時，主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮參會人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后是，散會。鞠躬禮在會議中的使用18接受對方幫助，表示感謝時，行30度鞠躬禮說：“謝謝”給對方造成不便或讓對方久等時，行30度鞠躬禮說：“對不起”向他人表示慰問或請求幫助時，行30度鞠躬禮特殊崗位人員要求：前臺小姐接待客人：當(dāng)客人到達(dá)前臺2-3米處，前臺小姐應(yīng)起立行30度鞠躬禮，微笑問候。樓層小姐接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，樓層小姐應(yīng)起立問候，行30度鞠躬禮，必要是為客人引路，開門。送茶水時，雙手托盤在客人的右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開20鞠躬禮注意事項只彎頭的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬21①貿(mào)然伸手，遇到上級、長者、貴賓、女士時，不宜先伸手。②目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。③長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。④交叉握手，當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。⑤敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。⑥該先伸手時不伸手，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。⑦出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰。更不能置之不理，否則為雙重失禮。⑧握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。切忌用力過度的握手。握手的禁忌:2324職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）介紹時由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）交換名片的禮儀26雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出寒喧語、生僻字詢問在會議室，人多時，按對方座次排列名片遞名片的禮儀27起身雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位如對對方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前最好能牢記對方姓名及職位不可隨意對待接收的名片收名片的禮儀28(1)電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2)先報上公司名稱或人名

明白對方來意要有回應(yīng),聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣確認(rèn)對方身份后再轉(zhuǎn)接電話接到撥錯的電話要禮貌告之去除“別人不知道我是誰”的心態(tài)--即使接電話的人是老板，客戶也不知道客