《導(dǎo)游服務(wù)技能》2006-2009試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2006年江蘇導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題填空題（每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）導(dǎo)游服務(wù)是隨著＿＿＿旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面，歸納起來大致可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、＿＿＿、＿＿和問題處理五大類。導(dǎo)游員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的＿＿＿或＿＿＿，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為＿＿、全程陪同導(dǎo)游、＿＿和景點景區(qū)導(dǎo)游。有一種導(dǎo)游，他們以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)，這種導(dǎo)游被稱為“＿＿”。從機(jī)場（車站、碼頭）到下榻飯店途中，導(dǎo)游員通常要做好＿＿、調(diào)整時間（指入境游客）、＿＿、＿＿＿和＿＿＿等幾項工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一映象的重要環(huán)節(jié)。旅游者抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理入住登記手續(xù)，請＿＿＿分發(fā)住房卡。導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游員的講解來＿＿、＿＿，促進(jìn)世界各國以及地區(qū)間的文化交流。＿＿＿是指旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問題和事故。從某種程度來講，＿＿＿是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來＿＿＿享受和＿＿＿享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的＿＿＿和＿＿＿。13、為了預(yù)防漏接情況的發(fā)生，導(dǎo)游員接到任務(wù)后應(yīng)認(rèn)真閱讀計劃、_______________、提前半小時抵達(dá)接站地點。14、丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證(港澳居民來往內(nèi)地通行證)，失主持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報失，經(jīng)查實后，由公安機(jī)關(guān)的___________部門一次性有效的【中華人民共和國出境通行證】。15、當(dāng)旅游者提出某種要求時，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由,____________是最佳的選擇。16、心理服務(wù)亦稱____________服務(wù)，是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)。17、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下四種趨向：導(dǎo)游內(nèi)容的__________、導(dǎo)游手段的_________導(dǎo)游方法的_________和導(dǎo)游服務(wù)方式________。。18、一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游員應(yīng)________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛___________19、在旅游者購物遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，導(dǎo)游員有責(zé)任___________，不能放任不管。20、導(dǎo)游員致歡迎詞，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在__________，也可在__________。。21、已滿2周歲未滿12周歲的兒童乘坐國內(nèi)航班，按成人價格的___﹪付費。22、在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的__________、__________，回答旅游者提出的問題。23、在旅游過程中，時間安排合理，不要__________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游員要__________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。24、__________又稱自助或半自助旅游，它是由消費者自行安排旅程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。二、單選題（每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）導(dǎo)游員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。A導(dǎo)游員B旅行社C旅行社財務(wù)部門D旅行社業(yè)務(wù)部門2.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)（者）的旅游活動負(fù)有（）A主要責(zé)任B次要責(zé)任C全部責(zé)任D相關(guān)責(zé)任3．參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前（）分鐘到達(dá)出發(fā)點A5B10C15D204．導(dǎo)游員一般連續(xù)注意導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A1~2B2~3C3~4D4~55.導(dǎo)游員沿著旅行車路線對導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解，采用的講解方法是（）A面的講解B線的講解C點的講解D即興講解6.導(dǎo)游員按前后順序、因果關(guān)系對景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的方法是（）A概述法B突出重點法C虛實結(jié)合法D觸景生情法7.行李員工作不細(xì)致，導(dǎo)致兩個團(tuán)隊的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，這類事故屬于（）A重大障故B復(fù)合性故障C技術(shù)性故障D自然性故障8.導(dǎo)游員在處理旅游故障是，應(yīng)采取的態(tài)度實（）A及時、積極、主動B盡快、熱情、量力、C關(guān)心、主動、盡快D積極、關(guān)心、盡快9.旅游過程中。旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)()A按合同執(zhí)行B上報組團(tuán)社C上報地接社D靈活掌握10.在游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪喝領(lǐng)隊要密切配合。一般情況下是（）A全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽B全陪、領(lǐng)隊分頭去找，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C全陪、地陪和領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找D領(lǐng)隊、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽11.旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）。A.予以接受B.予以婉拒C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.收足錢款12.由于社會制度的不同，政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要（）。A.展開爭論B.求同存異C.置之不理D.嚴(yán)正駁斥13.在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成旅游不悅甚至不滿，此時導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。A.是否分明、毫無隱諱的給予答復(fù)，以澄清對方的怨恨和誤解B.息事寧人，消除怨恨和誤會，求得諒解C.予以回避，用其他話題將問題一帶而過D.說明原因，據(jù)理力爭，防止承擔(dān)違約責(zé)任14.同是西方人，不同國家的人在個性、心理特征商業(yè)存在很大差別。例如：英國人主要表現(xiàn)為（）。A.開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便B.矜持，幽默，紳士派頭十足C.喜自由，易激動，愛享受生活D.熱情，無拘無束，熱愛生活15.游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時，通過聯(lián)想、感受來欣賞美、體驗美，這就是（）。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動靜結(jié)合觀賞.隨意觀賞16.參觀廟宇、道觀和教堂時，導(dǎo)游員對旅游者一般祈福辟邪的活動，如燒香、拜佛、摸佛、求佛像等，應(yīng)().A.置之不理B.積極鼓勵C.一般不予干涉坲D.正確引導(dǎo)17.出境旅游業(yè)務(wù)是指組織中國公民出境旅游，包括（）。A.出國游和邊境游B.出國游和港澳游C.出國游、邊境游和港澳游D.出國游18.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為（）。A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報價旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項服務(wù)D.小包價旅游和單價旅游19.半包價旅游是全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中（）的一種旅游包價形式。A游覽點門票B每日午、晚餐費用C文娛活動入場券D城市之間交通費用20.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪劝才胚M(jìn)行旅游活動，這種旅游被稱為（）Ａ散客旅游Ｂ拼團(tuán)旅游Ｃ組合旅游Ｄ半自助旅游三、多項選擇題（每題1分，共20分。下列每題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)，多選、少選或錯選均不得分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中有（）情形之一的，扣除8分。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B．擅自中止導(dǎo)游活動的C．講解質(zhì)量差或不講解的D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)的2.領(lǐng)隊在上團(tuán)錢需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）A．領(lǐng)隊證B．護(hù)照及（團(tuán)隊）簽證C．團(tuán)隊名單D．門票結(jié)算單喝費用E．機(jī)票3.導(dǎo)游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)大的性質(zhì)及其成員的文化水平水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容（）A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地B．介紹自己的姓名及所屬單位C．介紹司機(jī)D．表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿E．預(yù)祝旅游愉快順利4.在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)（）A．婉言拒絕B．不予理睬C．詳細(xì)解釋D．耐心說服E．直接拒絕5.抵達(dá)景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住（）A．旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號B．停車地點C．離開時間D．游覽路線E．游覽時間6.導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有（）。A.處理遺留問題B.歸還物品C.財務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作7.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。A.表演B.語言C.綜合D.形體E.演唱8.導(dǎo)游講解采用突出重點法時，一般要突出的內(nèi)容有（）。A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的許多民間傳說C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點的特征及與眾不同之處9.導(dǎo)游員在處理旅游故障時采用的方法多種多樣，但應(yīng)遵循（）進(jìn)行處理。A.損失最小化原則B.沉著冷靜原則C.確保旅游日程原則D.靈活處理原則E.按規(guī)章辦事原則10.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報告。報告的內(nèi)容大致包括（）。A.故障發(fā)生的原因B.事故處理過程C.善后處理情況及賠償情況D.事后造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施E.其他需要報告的事項11、由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、認(rèn)為與己無關(guān)而不予理睬B、向旅游者耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解C、與旅游者辯解，澄清責(zé)任D、盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計劃E、設(shè)身處地地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒12、遇到交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游員沒有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）A、立即組織搶救B、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案C、迅速向旅行社匯報D、保護(hù)旅游者的財產(chǎn)安全E、做好全團(tuán)旅游者的安撫工作13、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是（）A、靈活處理原則B、傾聽和耐心解釋原則C、合理而可能原則D、請示匯報原則E、尊重合同原則14、旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、設(shè)法予以滿足B、婉言拒絕C、協(xié)助聯(lián)系D、讓旅游者自行解決E、向旅游者講明具體乘車路線15、女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）A、謹(jǐn)慎B、依賴C、情感豐富D、隨便E、好購物16、少兒那旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。A好傾聽B依賴C好奇D受外界影響大E開朗17、在安排審美賞景活動時導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（）。A、有張有弛，勞逸結(jié)合B順乎自然，輕松自如C、動靜結(jié)合E、有急有緩,快慢相宜F、導(dǎo)游結(jié)合18、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。A旅游主體不一樣B旅游客流的流向不一樣C入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作流程非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作流程非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E旅游消費的流動方向不一樣19、觀光旅游型旅游景區(qū)可以分為（）。A觀光旅游性B古跡尋訪型C文化修養(yǎng)型D風(fēng)情體驗型E科考探險型20、當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，需及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)做力所能及的初步處理是（）。A止血B包扎C接骨E上夾板F讓傷者平衡四、判斷說明題（每題1分，共10分，請對下列說法判斷正確或者錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由）1，作為全陪，地陪和出境旅游領(lǐng)隊，都必須取得國家旅游局辦法《導(dǎo)游資格證書》，并持導(dǎo)游證上崗。（）2，1923年8月，陳光甫先生在上海商業(yè)儲備銀行其下創(chuàng)設(shè)了旅游部后，出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游員。（）3，旅游服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜有地陪承擔(dān)。（）4，旅游活動中不確定因素比較多，在導(dǎo)游服務(wù)中，旅游故障的發(fā)生是難免的。（）5，若錯接發(fā)生在同議價旅行社接待的兩個旅游團(tuán)是，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，全陪可不再交換旅游團(tuán)，地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）6、旅游者患了一般性的感冒，導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）7．若旅游者在接近用餐時間仍堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他自己點菜，費用自理。（）8.旅游者參加計劃外的旅游活動,提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動,導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助,并陪同前往.()9.入出境旅游中,地陪是旅游目的地主團(tuán)旅行社的代表。（）10、旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽，可不再過問。（）五、簡答題（每題4分，共12分）1．簡述地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)。2．簡述歡送辭包括的主要內(nèi)容。3．簡述誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后導(dǎo)游員應(yīng)如何處理。六、案例分析題（13分）國慶節(jié)華東五市六日游行程安排D1前往杭州，游覽飛來峰、靈隱寺。D2游覽西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘車前往蘇州。D3游覽寒山寺、留園、西園、虎丘，之后前往無錫。D4游覽靈山風(fēng)景區(qū)、蠡園，之后乘車前往南京，游覽閱江樓、總統(tǒng)府。D5游覽中山陵。之后前往上海，游覽外灘、南浦大橋，到南京路購物。D6游覽豫園、新天地，自由活動后，送團(tuán)。以上是某旅行社華東五市六日游的行程安排。導(dǎo)游員小張接團(tuán)后，第一天游覽靈隱寺時沒有講解，讓游客自己進(jìn)去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，1小時后在寺門外集中，帶游客到行程上沒有的商店去購物1小時。第三天在游覽寒山寺時，小張同樣沒有作太多的講解，計劃中的留園也沒有去，而是帶游客到觀前街的一家商店去購物。游客強(qiáng)烈反對并要求按行程游覽，小張也沒有理會。第四天上午10點，游客王先生在蠡園走失。由于該游客的手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，直至下午4點，導(dǎo)游向旅行社報告時，才找到走失游客。以至于全團(tuán)滯留無錫6個小時之久。到晚上8點，全團(tuán)才趕到南京。次日游客們要求補(bǔ)游閱江樓、總統(tǒng)府兩個景點，小張以行程時間太緊為由予以拒絕。六天行程結(jié)束后，游客們意見很大，認(rèn)為小張并未按照日程計劃執(zhí)行任務(wù)還強(qiáng)制購物，集體投訴小張并要求賠償損失。請問：（1）小張在那些方面沒有按照日程安排來做？請指出不當(dāng)之處。（2）聯(lián)系本案實際，談?wù)勗谟斡[途中游客走失應(yīng)如何正確處理？（3）結(jié)合本案實際，談?wù)剬?dǎo)游員在游覽途中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？2007年江蘇省導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）

1．___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加

禁酒大會。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

2．導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。

3．導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。

4．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5．按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導(dǎo)游員。

6．首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。

7．導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團(tuán)。

8．地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。

9．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊乘出境航班提前___________分鐘；乘國內(nèi)航班提前

分鐘；乘火車提前___________分鐘。

10．___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。

11．在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進(jìn)行講解。

12．旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有___________和一般故障。

13．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

14．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、

和選擇性旅游服務(wù)。

15．在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。

16．導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

17．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。

二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）

1．按照導(dǎo)游人員年度l0分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除(

)。

A．10分

B．8分

C．6分

D．4分

2．旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的(

)。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導(dǎo)性文件

D．參考性文件

3．旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)(

)。

A．婉言拒絕

B．表示贊同

C．征得領(lǐng)隊和其他團(tuán)員的同意

D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

4．導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．社會性

D．文化性

C．服務(wù)性

D．涉外性

5．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出了店就不能更換

6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的(

)付費。

A．10％

B．30％

C．50％

D．70％

7．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是(

)。

A．專職導(dǎo)游員

B．業(yè)余導(dǎo)游員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游員

D．兼職導(dǎo)游員

8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)(

)。

A．在接站地等候

B．從接站地返回

C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D．同交通部門聯(lián)系

9．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是(

)。

A．飯店

B．交通

C．旅游景點

D．旅行社

10．按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格(

)以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

11．旅游團(tuán)在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．不能答應(yīng)

C．婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

D．讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

12．接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前(

)小時確認(rèn)機(jī)票。

A．24

B．36

C．48

D．72

13．面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該(

)。

A．不卑不亢、求同存異

B．請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

C．耐心解釋

D．嚴(yán)正駁斥

14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于(

)。

A．自問自答法

B．虛實結(jié)合法

C．突出重點法

D．制造懸念法

15．下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是(

)。

A．準(zhǔn)確

B．鮮明

C．新穎

D．具體

16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該(

)。

A．立即打電話報警

B．迅速報告旅行社

C．馬上追究供餐單位責(zé)任

D．設(shè)法催吐

17．用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是(

)。

A．突出重點法

D．概述法

C．虛實結(jié)合法

D．觸景生情法

18．下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是(

)。

A．客房朝北光線不好

B．客房離電梯太近

C．要求住高檔客房又拒付差價

D．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

19．乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間是飛機(jī)離站前

(

)。

A．10分鐘

B．20分鐘

C．30分鐘

D．40分鐘

20．“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中(

)的道理。

A．觀賞時機(jī)

B．觀賞距離

C．觀賞角度

D．地理距離21．一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是(

)。

A．不準(zhǔn)出境

B．憑發(fā)票放行C．無需審查，準(zhǔn)其出境

D．只準(zhǔn)托運

22．港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由(

)簽發(fā)。

A．國家公安部

B．國家旅游局

C．廣東省公安廳

D．香港旅游局

23．一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買(

)車票。

A．2張

B．3張

C．4張

D．5張

24．旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在(

)以前辦理退房手續(xù)。

A．早上8點

B．中午12點

C．下午6點

D．晚上12點

25．旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有(

)。

A．責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障

B．既成旅游故障和將成旅游故障

C．技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障

D．單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障

26．旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的(

)原則。

A．把握旅游者心理

B．引導(dǎo)旅游者審美

C．靈活安排游覽內(nèi)容

D．注重交往技巧

27．旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．置之不理

B．婉言拒絕

C．協(xié)助辦理

D．請示領(lǐng)導(dǎo)

28．參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按(

)原則妥善處理。

A．尊重合同

B．傾聽和耐心解釋

C．合理而可能

D．請示匯報

29．偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強(qiáng)的旅游項目的旅游者多屬

(

)。

A．穩(wěn)重型

B．活潑型

C．憂郁型

D．急躁型

30．旅游團(tuán)在用餐前(

)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

A．半小時

B．1小時

C．2小時

D．3小時

31．在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)(

)。

A．滿足這名游客的要求

B．立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C．先征求全體游客意見后決定

D．按合同執(zhí)行

32．在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是(

)。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊

D．游客

33．CAl561指代的是(

)。

A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

34．(

)是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A．旅游接待計劃

B．旅游協(xié)議書

C．導(dǎo)游派遣書

D．旅游合同

35．導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是(

)。

A．突出重點法

B．觸景生情法

C．虛實結(jié)合法

D．制造懸念法

36．下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有(

)。

A．交通堵塞

B．交通事故

C．汽車發(fā)生故障

D．旅游行程過緊

37．外國游客在我國境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去(

)報失。

A．所在國駐華使、領(lǐng)館

B．當(dāng)?shù)毓簿?/p>

C．地接旅行社

D．海關(guān)

38．下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是(

)。

A．旅游車發(fā)生交通事故

B．壞人搶劫游客財物

C．游客食物中毒

D．航班因天氣原因取消

39．當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導(dǎo)游員來說，最佳選擇是(

)。

A．裝作沒聽見

B．含糊推托

C．微笑不語

D．轉(zhuǎn)移話題

40．我國于(

)年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。

A．1972

B．1980

C．1985

D．1992

41．在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)(

)。

A．按全陪要求，修改行程

B．與旅行社聯(lián)系，請求核實

C．不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃

D．征求游客的意見

42．下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有(

)。

A．八達(dá)嶺長城、麗江古城、云岡石窟

B．南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D．蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮

43．散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是(

)。

A．散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊旅游采用包價形式

B．團(tuán)隊旅游和散客旅游價格差不多

C．團(tuán)隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排

。

D．團(tuán)隊旅游一般為16人以上

44．我國列車車次前冠以“T”字母的為(

)。

A．特快列車

B．直達(dá)列車

C．臨時列車

D．快速列車

45．下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是(

)。

A．旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險

B．購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任

C．購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任

D．國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元

46．在送出境旅游團(tuán)時，待旅游團(tuán)(

)后，地陪才可離開。

A．到達(dá)機(jī)場

B．辦理登機(jī)手續(xù)

C．辦理行李托運手續(xù)

D．進(jìn)入隔離區(qū)

47．2002年1月1

El起施行的(

)，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。

A．《旅行社管理條例》

B．《導(dǎo)游人員管理條例》

C．《旅行社管理條例實施細(xì)則》

D．《導(dǎo)游人員管理實施辦法》

48．乘坐飛機(jī)時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為(

)。

A．20千克

B．30千克

C．40千克

D．50千克

49．(

)是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。

A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

D．導(dǎo)游手段高科技化

50．手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示(

)。

A．“八”

B．“勝利”

C．“偷竊”

D．“OK”三、多項選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分）

A．適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)

B．適宜的語言節(jié)奏

C．必要的體態(tài)動作

D．個性化服務(wù)

E．滿足游客審美要求

2．面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有(

)。

A．盈利原則

B．尊重合同原則

C．合理而可能原則

D．請示匯報原則

E．傾聽和耐心解釋原則

3．下列屬于旅游重大故障的是(

)。

A．旅行團(tuán)集體食物中毒

B．旅游日程變更

C．游客猝死

D．游客丟失錢物

E．團(tuán)隊漏接

4．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有(

)。

A．形象準(zhǔn)備

B．語言和知識準(zhǔn)備

C．熟悉接待計劃

D．落實接待事宜

E．物質(zhì)準(zhǔn)備

5．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分(

)。

A．拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

B．擅自終止導(dǎo)游活動

C．以明示或暗示方式向旅游者索要小費

D．毆打或謾罵旅游者

E．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

6．下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是(

)。

A．宣傳、調(diào)研

B．導(dǎo)游講解

C．實施旅游接待計劃

D．安排旅游活動

E．組織協(xié)調(diào)工作

7．導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的(

)。

A．藝術(shù)價值

B．民間傳說

C．歷史事實

D．趣聞軼事

E．神話故事

8．因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是(

)。

A．途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B．導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)

C．汽車發(fā)生故障

D．班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

E．導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)

9．下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動的是(

)。

A．地方治安不理想，存在安全問題時

B．游客生病時

C．旅游團(tuán)即將離開本地時

D．旅游者提出在非游泳區(qū)游泳

E．旅游者前往不對外開放地區(qū)時

10．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括(

)。

A．景點主題要正確、明確

B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色

C．景點揭示要有文化內(nèi)涵

D．語言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性

E．景點介紹要詳細(xì)具體

11．下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有(

)。

A．歐元

B．新加坡元

C．泰國銖

D．菲律賓比索

E．日元

12．地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括(

)。

A．導(dǎo)游講解

B．安排旅游活動

C．維護(hù)安全

D．做好接待工作

E．落實旅游合同

13．導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有(

)。

A．優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)

B．較全面的知識

C．較強(qiáng)的獨立工作能力

D．較高的導(dǎo)游技能

E．較好的儀容儀表

14．旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(

)。

A．突發(fā)性

B．不可抗性

C．復(fù)雜性

D．危害性

E．復(fù)合性

15．男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有(

)。

A．謹(jǐn)慎

B．開朗

C．隨便

D．好購物

E．理智

16．以下做法錯誤的是(

)。

A．游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

B．游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病

C．游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D．游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用

E．游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往

17．導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該(

)。

A．支持領(lǐng)隊的工作

B．服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)

C．尊重領(lǐng)隊的人格

D．堅持原則，避免正面沖突

E．遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量

18．導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有

(

)。

A．損失最小化原則

B．確保大多數(shù)游客利益原則

C．確保旅行社利益原則

D．確保旅游日程原則

E．按規(guī)章辦事原則

19．游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是(

)。

A．地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

B．全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

C．委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

D．尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案

E．地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店

20．下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)(

)。

A．若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團(tuán)活動，并且未影響整個團(tuán)隊旅游活動

B．若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可

C．若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>

D．若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩

E．若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由）

1．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。(

)

2．入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由旅游者自理。(

)

3．在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。(

)

4．自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。(

)

5．外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。(

)

6．旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費。(

)

7．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。(

)

8．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。(

)

9．按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。(

)

10．游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。(

)

五、簡答題（每題4分，共12分）

1．簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。

2．簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。

3．簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)六、案例分析題（13分）

2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。

請回答：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施?

(2)在盛夏時節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?

(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作2008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題(每空0．5分，共20分請將答案填在題中的橫線上）1．1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理

先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了

。2．港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

。3．導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循

、

、

等原則進(jìn)行處理。4．旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“

”字簽證

人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。5．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來，基本有以下三種：即

、

、

。6．導(dǎo)游服務(wù)的特點歸納起來主要有獨立性強(qiáng)、

、

、

及與服務(wù)對象密切接觸。7．沿途導(dǎo)游貴在

，導(dǎo)游員要反應(yīng)

，及時掌握時機(jī)。8．旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求

、要求

、要求

、要求

及要求推遲晚餐時間。9．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)?/p>

核實后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)?/p>

報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。10．導(dǎo)游講解服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游者旅行、游覽途中所做的

、

和

等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。11．民航的運輸飛行主要有三種形式，即

、

、

。12．飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動的部門，主要包括要

、

和

等。13．導(dǎo)游員需有較強(qiáng)的獨立工作能力，具體體現(xiàn)在：語言表達(dá)能力、

、

、

和競爭與進(jìn)取。14．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，

、

。15．根據(jù)飯店市場及賓客特點分類，世界各地的飯店可分為商務(wù)型飯店、

飯店、

飯店、

飯店及汽車飯店。

二、單項選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))。1．OPEN票是機(jī)票中的一種，它是(

)。

A．定妥日期的機(jī)票

B．定妥航班的機(jī)票

C．定妥座位的機(jī)票D．不定期機(jī)票2．兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機(jī)旅行時，可免費攜帶行李(

)千克。A．0

B．10

C．20

D．303．要晉升為高級導(dǎo)游員，需取得中級導(dǎo)游員資格(

)以上，并通過考核考試。

A．二年

B．四年

C．五年

D．六年4．帶領(lǐng)中國公民出境旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員是(

)。

A．海外領(lǐng)隊

B．全程陪同導(dǎo)游員

C．地方陪同導(dǎo)游員

D．景點景區(qū)導(dǎo)游員5．2002年1月1日起施行的《導(dǎo)游人員管理實施辦法》中規(guī)定，導(dǎo)游人員計分辦法實行年度(

)。

A．8分制

B．10分制

c．12分制

D．15分制6．在迎接旅游團(tuán)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點得到及時、熱情、友好的警待。故地陪應(yīng)(

)。

A．提前10分鐘到達(dá)機(jī)場

B．提前15分鐘到達(dá)機(jī)場

C．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場

D．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場7．在向旅游者提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是(

)。

A．住宿服務(wù)

B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)

D．購物服務(wù)8．導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是(

)。

A．熟悉接待計劃

B．落實接待事宜

C．物質(zhì)準(zhǔn)備

D．心理準(zhǔn)備9．為確保旅游業(yè)的健康發(fā)展，我國正在完善旅游質(zhì)量四級監(jiān)督管理體系，其中最基本的單位，也是目前需要加強(qiáng)和完善的是(

)。

A．國家旅游局質(zhì)監(jiān)所

B．省級旅游局質(zhì)監(jiān)所

C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所

D．旅行社的質(zhì)量管理部門10．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有(

)的特點。

A．整體性

B．地域性

C．可創(chuàng)性

D．民族性11．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風(fēng)情，此種旅游景區(qū)屬(

)。

A．觀光游覽型

B．風(fēng)情體驗型

C．文化修學(xué)型

D．科考探險型12．我國首個人選“人類口述遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的是(

)。

A．古琴

B．昆曲

C．蒙古族長調(diào)民歌

D．維吾爾族《十二木卡姆》13．下列不屬于世界遺產(chǎn)項目的是(

)。

A．周口店北京人遺址

B．湖南武陵源

C．江西廬山

D．杭州西湖14．我國1982年11月公布的第一批國家重點風(fēng)景名勝區(qū)共(

)。

A．26處

B．32處

C．40處

D．44處15．到目前為止，我國已公布了五批全國重點文物保護(hù)單位，總數(shù)已達(dá)到(

)。

A．518處

B．750處

C．1268處

D．1532處16．旅行社的計調(diào)工作指(

)。

A．銷售旅游產(chǎn)品

B．組織實施合同標(biāo)的

C．旅游接待

D．設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行線路、地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式被稱為(

)。

A．單項委托服務(wù)

B．選擇性旅游服務(wù)

C．旅游咨詢服務(wù)

D．組團(tuán)業(yè)務(wù)18．我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣(

)。

A．：100元

B．150元

C．200元

D．300元19．我國國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第二個數(shù)字表示(

)。

A．執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼

B．該航班的具體編號

C．該航班的終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼

D．去程航班或回程航班的編號20．乘坐飛機(jī)時，未滿2周歲的嬰兒其費用標(biāo)準(zhǔn)是成人票價的(

)。

A．10％

B．20％

C．30％

D．50％21．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時之前申請退票，所收取的手續(xù)費為票價的(

)。

A．5％

B．10％

C．20％

D．50％22．我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母(

)。

A．Z

B．T

C．D

D．K23．旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前(

)。

A．半小時提出

B．1小時提出

C．2小時提出

D．3小時提出24．導(dǎo)游員在與旅游者交談時，如果出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員要(

)。

A．言語中肯

B．戛然而止

C．轉(zhuǎn)移話題

D．見好就收25．當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚，這時導(dǎo)游員宜采用的形式是(

)。

A．毫無隱諱的給予答復(fù)

B．有理有據(jù)的回答

C．反問

D．用曲折含蓄的語言予以回避26．導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是(

)。

A．誠心誠意自責(zé)式的道歉語言

B．贈送紀(jì)念品

C．微笑

D．免費提供其他項目27．當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導(dǎo)游員想拒絕但無法或不便說明理由時，最佳選擇是(

)。A．微笑不語

B．先表示理解，然后拒絕C．盡量婉言拒絕

D．用委婉、模糊的語言進(jìn)行推托28．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽的旅游者屬(

)。

A．穩(wěn)重型旅游者

B．活潑型旅游者C．憂郁型旅游

D．急躁型旅游者29．對海外旅游者進(jìn)行問候時，不合適的問候語是(

)。

A．女士們，先生們

B．早上好

C．你吃了嗎

D．各位辛苦了30.我國首批入選世界地質(zhì)公園的有(

)。A．安徽黃山、湖北武當(dāng)山

B．山西五臺山、河南云臺山

C．甘肅麥積山、湖南張家界

D．黑龍江五大連池、云南石林31．導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項服務(wù)，有機(jī)地聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．宣傳反饋作用

B．實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

C．左右協(xié)調(diào)作用

D．紐帶作用32．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是(

)。

A．業(yè)余導(dǎo)游員

B．專職導(dǎo)游員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游員

D．兼職導(dǎo)游員33．我國香港特別行政區(qū)從(

)年起，為了加強(qiáng)對導(dǎo)游職業(yè)的管理，開始實行持證上崗制度。A．1997

B．2000

C．2004

D．200734．當(dāng)今世界上對導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)(

)的重要體現(xiàn)。A．商品化

B．自由化

C．規(guī)范化

D．職業(yè)化35．我國的312國道公路編號中第一位“3”表示(

)。

A．該公路以首都北京為中心

B．該公路在我國版圖內(nèi)是東西走向

‘

C．該公路在我國版圖內(nèi)是南北走向

D．該公路在國道中的排列順序36．“于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的(

)。

A．高知識化

B．高科技化

C．多樣化

D．更加人情化37．下列導(dǎo)游員分類中，符合按工作范圍劃分的是(

)。

A．專職導(dǎo)游員

B．中文導(dǎo)游員

C．中級導(dǎo)游員

D．海外領(lǐng)隊38．在送行旅游團(tuán)出境時，待旅游團(tuán)(

)后，地陪才可離開。

A．到達(dá)機(jī)場

B．辦理托運手續(xù)

C．辦理登機(jī)手續(xù)

D．進(jìn)入隔離區(qū)39．旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在(

)以前辦理退房手續(xù)。

A．10：00

B．11：00

C．12：00

D．13：0040．從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，導(dǎo)游語言應(yīng)該是一種藝術(shù)語言，要講究語言的(

)。

A．適度性

B．流暢性

C．音樂性

D．通俗性41．“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游員常用的目光語是(

)。

A．俯視

B．正視

C．仰視

D．一直注視著導(dǎo)游對象42．精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。因此導(dǎo)游詞要寫得(

)。

A．準(zhǔn)確

B．鮮明

C．生動

D．具體43．不同的景點和景觀類型、同一景點在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下都應(yīng)靈活使用導(dǎo)游方法和技巧，這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法與技巧運用(

)的原則。

A．因人而異

B．因地制宜

C．因時而變

D．移步換景44．發(fā)生誤機(jī)時，要盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有(

)的特點。A．危害性

B．突發(fā)性

C．復(fù)雜性

D．延續(xù)性45．在旅游故障類型中，技術(shù)性故障是(

)。

A．按責(zé)任來劃分的

B．按發(fā)生原因劃分的

C．按危害程度劃分的

D．按狀態(tài)來劃分的46．導(dǎo)游員要不偏不倚的對待旅游者，對所有人同樣的熱情、友好、尊重，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)理念中的(

)。

A．寬容理解

B．誠信待人

C．服務(wù)意識

D．融為一體47．導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．文化性

B．社會性

C．涉外性

D．服務(wù)性48．旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的(

)。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導(dǎo)性文件

D．參考性文件49．旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)(

)。

A．表示贊同

B．婉言拒絕

C．征得領(lǐng)隊和其他團(tuán)員的同意

D．向旅行社報告50．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出店就不能更換

三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)1．旅游團(tuán)是臨時組合而成的一種松散性的團(tuán)體，導(dǎo)游員對旅游者要加以引導(dǎo)，要善于(

)。A．促成旅游者的行為趨于一致

B．強(qiáng)化旅游者的集體觀念和時間觀念C．多從旅游者角度來考慮問題

D．進(jìn)行善意的勸導(dǎo)和批評E．有效控制旅游團(tuán)活動的節(jié)奏和內(nèi)容2．大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征是(

)。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游職業(yè)專業(yè)化

C．導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜化D．導(dǎo)游服務(wù)商品化

E．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化3．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在(

)。A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤

B．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客

C．發(fā)揮民間外交的作用

D．宣傳國家的建設(shè)成就

E．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流4．面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員應(yīng)做到(

)。A．認(rèn)真傾聽

B．微笑對待

C．耐心解釋

D．盡量回避

E．據(jù)理力爭5．導(dǎo)游員在靈活安排游覽內(nèi)容時，應(yīng)做到(

)。

A．旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則

B．把景區(qū)中最精彩的景點放在前面

C．觀賞景點順序安排力求達(dá)到有序曲、有高潮、有尾聲

D．景點盡可能兼顧到由近而遠(yuǎn)的安排

E．各個景點停留的時間都要差不多6．全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)包括(

)。

A．實施旅游接待計劃

B．導(dǎo)游講解

C．組織協(xié)調(diào)工作

D．維護(hù)安全、處理問題

E．宣傳、調(diào)研7．導(dǎo)游員需勸阻旅游者自由活動的情況有(

)。

A．旅游團(tuán)計劃去另一地游覽

B．旅游團(tuán)即將離開本地

C．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?/p>

D．晚上沒有活動安排

E．旅游者要去不對外開放的機(jī)構(gòu)參觀8．導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(

)。

A．服務(wù)對象復(fù)雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際交往復(fù)雜

D．與服務(wù)對象密切接觸

E．要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”9．下列對外開放口岸中，設(shè)立中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的有(

)。

A．濟(jì)南

B．重慶

C．西安

D．威海

E．桂林10．導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要分為(

)。

A．講解服務(wù)

B．生活服務(wù)

C．安全服務(wù)

D．咨詢服務(wù)

E．問題處理11．導(dǎo)游員要經(jīng)常使用柔性語言，柔性語言表現(xiàn)為(

)。

A．語氣親切

B．語調(diào)低緩

C．措辭委婉

D．說理自然

E．常用請示的口吻12．導(dǎo)游員掌握觀賞節(jié)奏的方法主要有(

)。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合

B．調(diào)節(jié)旅游者情緒

C．保持旅游者游興

D．有急有緩、快慢相宜

E．導(dǎo)、游結(jié)合13．導(dǎo)游員要處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需要做到(

)。

A．服從領(lǐng)隊

B．關(guān)心領(lǐng)隊

C．支持領(lǐng)隊的工作

D．尊重領(lǐng)隊

E．堅持原則、避免正面沖突14．導(dǎo)游員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(

)。A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關(guān)系C．力戒黃段

D．避免緘默冷淡E．對游客有問必答15．導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括(

)。

A．主動爭取各方的配合

B．尊重各方的權(quán)限和利益

C．建立友情關(guān)系

D．互相學(xué)習(xí)

E．勇?lián)?zé)任16．導(dǎo)游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括(

)。

A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地

B．介紹自己的姓名及所屬單位

C．介紹司機(jī)

D．預(yù)祝下一行程順利

E．表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿17．導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括(

)。

A．駕駛技能

B．急救技能

C．宣講技能

D．帶團(tuán)技能

E．?dāng)z影技能18．導(dǎo)游服務(wù)集體中的上線工作人員包括(

)。

A．領(lǐng)隊

B．全陪

C．外勤

D．地陪

E．司機(jī)19．未來旅游活動發(fā)展趨勢為(

)。

A．個性張揚，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為旅游主體

B．導(dǎo)游內(nèi)容更知識化、多樣化

C．休閑旅游增長較快

D．旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)

E．旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求20．歐美國家的旅行社一般分為(

)。

A．旅游批發(fā)商

B．國際旅游商

C．綜合旅游商

D．旅游經(jīng)營商

E．旅游零售商

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確打“√”，錯誤打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由。)1．全球最早的自然保護(hù)區(qū)是美國1972年所建的黃石國家公園。(

)

2.旅游故障是旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問題和事故。(

)

3．散客旅游具有批量小、批次少、預(yù)定期短、要求多、變化多等特點。(

)

4．導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、幽默”四原則。(

)

5．導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型。(

)

6．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。(

)

7．在導(dǎo)游語言中，態(tài)勢語言是一種運用較多的溝通方式。(

)

8．女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有開朗、好傾聽、情感豐富、好購物。(

)

9．以體育運動、健身鍛煉為目的，以自然風(fēng)光為背景的旅游地是娛樂消閑型旅游景區(qū)。(

)

10．在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇綠色通道通關(guān)。(

)

五、簡答題(每題4分，共12分)1．簡述導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧的各個環(huán)節(jié)。

2．游客所住飯店發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游員應(yīng)如何做?

3．簡述導(dǎo)游員落實接待事宜應(yīng)做的工作。

六、案例分析題(13分)

2007年7月的一天，地陪小李按計劃帶團(tuán)前往南京中山陵游覽。該團(tuán)乘坐的旅游車途中由于避讓橫穿馬路的行人，緊急剎車，被緊隨其后的一輛轎車追尾，旅游車后部損壞嚴(yán)重。由于慣性的作用，車內(nèi)數(shù)名游客摔倒輕微受傷，其中一名老年游客腿部骨折。

請回答：(1)小李在處理這起交通事故中應(yīng)采取哪些措施?

(2)為確保行車安全，導(dǎo)游員在接待工作中應(yīng)如何協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作？2009年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題

一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)1．

是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團(tuán)隊、重點旅游團(tuán)隊或散客。D

A．導(dǎo)游、接站服務(wù)

B．接站、導(dǎo)游服務(wù)

C．商定、核定日程

D．核對、商定日程2．如果旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)

。B

A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．盡量滿足旅游者的要求

C．事先和旅游者說明餐費自理

D．做好解釋工作，說明困難3．旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由

負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A

A．領(lǐng)隊或全陪

B．領(lǐng)隊或地陪

C．全陪

D．地陪4．某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時動身為宜

。A

A．12：00

B．12：40

C．14：00

D．13：305．小包價旅游中的可選擇部分不包括

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)

B．欣賞文藝節(jié)目

C．早餐

D．品嘗風(fēng)味6．導(dǎo)游語言的運用四原則是

。B

A．簡潔、正確、清楚、生動

B．正確、清楚、生動、靈活

C．恰當(dāng)、清楚、正確、靈活

D．簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動7．虛實結(jié)合法里的“實”指的是

。C

A．實體、實物、史實、傳說

B．實物、史實、成因、軼事

C．實體、實物、史實、成因

D．實體、實物、軼事、傳說8．新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了

。C

A．中國旅行社

B．中國青年旅行社

C．中國國際旅行社

D．華僑服務(wù)社9．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．幫客人叫車，讓他自己去換

B．幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

C．告訴客人，離店的物品不能退換

D．積極協(xié)助，必要時陪同前往10．

是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。C

A．導(dǎo)游禮儀

B．導(dǎo)游技巧

C．導(dǎo)游語言

D．導(dǎo)游態(tài)度11．導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意

。D

A．遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的要求全部答應(yīng)

B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房

C．向領(lǐng)隊說明團(tuán)隊詳細(xì)收費標(biāo)準(zhǔn)，必要時給領(lǐng)隊一定的好處

D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12．下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是

。A

A．多樣性

B．服務(wù)性

C．文化性

D．經(jīng)濟(jì)性13．一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)

。BA．欣然同意

B．予以婉拒C．請旅行社代為轉(zhuǎn)交

D．設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14．下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是

。B

A．文明著裝

B．提前5分鐘到達(dá)集合地點

C．默數(shù)法清點人數(shù)

D．與游客保持良好的“視覺交流”15．下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時儀表禮儀的描述，正確的是

。A

A．為了表示對游客的尊重，必須著正裝

B．可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

C．可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

D．服裝不可過于時尚、怪異或花哨16．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．縮短或取消在某地的逗留時間

B．延長在某地的逗留時間

C．用另一活動代替被迫取消的行程

D．制定應(yīng)變計劃并報告旅行社17．

是合格導(dǎo)游員的首要條件。A

A．愛國

B．敬業(yè)

C．守法

D．守信18．某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)

。C

A．熱心幫忙

B．婉言拒絕

C．說明該行為違法

D．讓其找別人兌換19．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出充裕的時間，國內(nèi)航班要求提前

。C

A．1小時

B．1．5小時

C．2小時

D．3小時20．以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是

。B

A．依照游覽線路順序依次展開

B．盡量多使用修辭手法，增加語言美感

C．虛實結(jié)合，以實帶虛

D．通俗化，便于交流21．送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前

。小時確認(rèn)機(jī)票。C

A．24

B．48

C．72

D．9622．導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括

。B

A．紐帶作用

B．規(guī)范化作用

C．宣傳和反饋作用

D．實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23．體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點的幾個方面不包括

。B

A．服務(wù)對象復(fù)雜

B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

C．旅游者需求多種多樣

D．人際交往復(fù)雜24．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括

。B

A．保證接待質(zhì)量

B．保障導(dǎo)游員收入

C．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行

D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段25．

是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A

A．市場調(diào)查

B．導(dǎo)游培訓(xùn)

C．交通線路

D．飯店布局26．導(dǎo)游服務(wù)具有社會性這一屬性，是因為

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層

B．導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C．旅游活動是一種社會現(xiàn)象

D．旅游活動涉及多個部門、單位和個人27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是

。C

A．景區(qū)景點導(dǎo)游

B．自由職業(yè)導(dǎo)游

C．區(qū)域?qū)в?/p>

D．領(lǐng)隊28．發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先

。D

A．向旅行社匯報

B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

C．保護(hù)現(xiàn)場并報案

D．組織搶救傷員29．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、

等部門做好善后工作。D

A．旅游

B．衛(wèi)生

C．法院

D．民政30．旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)由

承擔(dān)。B

A．導(dǎo)游員

B．旅游者

C．組團(tuán)社

D．地接社31．在旅行社的各項服務(wù)中，

是其中的核心。B

A．組團(tuán)服務(wù)

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．地接服務(wù)

D．計調(diào)服務(wù)32．導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在

。D

A．宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C．求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使

D．宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使33．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不包括

。B

A．國內(nèi)游中的中國公民

B．出境游中的中國公民

C．入境游中的港澳臺同胞

D．入境游中的華僑34．對漏接事故的正確處理方法是

。C

A．只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過

B．立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C．誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D．一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是

。A

A．制造懸念法

B．觸景生情法

C．滲透法

D．突出重點法36．團(tuán)隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是

。B

A．幫他買藥B．勸其及早就醫(yī)C．拿自己的備用藥給他服用D．婉言拒絕37．有三個旅行團(tuán)同時進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是

。C

A．讓游客自己去找飯店行李員理論

B．立即報警

C．幫助其購買必要的旅行生活用品

D．讓全體游客幫忙尋找38．下面講解方法不屬于突出重點法的是

。D

A．突出景點的特征及與眾不同之處

B．突出游客感興趣的內(nèi)容

C．突出“……之最”

D．突出景點的特殊物產(chǎn)39．旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的是

。D

A．目標(biāo)市場選擇

B．旅游產(chǎn)品促銷

C．旅游產(chǎn)品銷售

D．旅游接待40．

不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A

A．導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C．導(dǎo)游手段的高科技化

D．導(dǎo)游方法的多樣化41．旅游景點講解不包括

。C

A．背景知識講解

B．旅游線路說明

C．途中導(dǎo)游

D．實景知識講解42．小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于

。B

A．錯接

B．空接

C．漏接

D．正常43．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價

的退票手續(xù)費。C

A．10％

B．20％

C．5％

D．30％44．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下

不參與尋找。D