DB34-T 4022-2021 大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理規(guī)范-高清現(xiàn)行

ICS03.080.0134CCSA1634安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4022—2021大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理規(guī)范Volunteerservicemanagementstandardsforlarge-scalecompetitions2021-09-302021-09-302021-10-30安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T4022DB34/T4022—2021DB34/T4022DB34/T4022—2021目 次前言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總體要求 2管理原則 2服務(wù)保障 3應(yīng)急管理 3文化建設(shè) 3志愿者服務(wù)要求 4基本素質(zhì)要求 4基本知識(shí)要求 4基本技能要求 4基本紀(jì)律要求 4基本行為規(guī)范要求 5特定志愿服務(wù)要求 5媒體溝通要求 5其他相關(guān)要求 6相關(guān)方職責(zé) 6大型賽會(huì)組織方 6志愿者管理部門 6志愿者服務(wù)部門 7志愿者來源單位 7流程和管理 7基本流程 7建立機(jī)制 7制定方案 7宣傳動(dòng)員 8招募選拔 8培訓(xùn)提升 9過程管控 10激勵(lì)嘉許 11總結(jié)提升 11成果轉(zhuǎn)化 12附錄A（規(guī)范性）大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理流程 13I附錄B（資料性）大型賽會(huì)志愿服務(wù)總體方案示例（XX會(huì)議） 14背景介紹 14工作目標(biāo) 14組織架構(gòu) 14主要任務(wù) 14工作安排 14服務(wù)保障 15經(jīng)費(fèi)預(yù)算 15附錄C（資料性）大型賽會(huì)志愿服務(wù)宣傳方案示例（XX會(huì)議） 16背景介紹 16目的意義 16宣傳內(nèi)容 16宣傳隊(duì)伍組織架構(gòu)及職責(zé)分工 16宣傳方式 16宣傳經(jīng)費(fèi)預(yù)算 17宣傳要求 17附錄D（資料性）志愿者崗位需求表示例 18附錄E（資料性）志愿服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表示例 19參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 20II前 言GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1起草。本文件由共青團(tuán)合肥市委員會(huì)提出。本文件由共青團(tuán)安徽省委員會(huì)歸口。本文件起草單位：共青團(tuán)安徽省委員會(huì)、共青團(tuán)合肥市委員會(huì)、合肥市青年志愿者協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：鄭蘭榮、方芳、童友好、馬進(jìn)偉、王叢、郭曉彤、席方珅。IIIIII引 言自身進(jìn)步和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能。了大型賽會(huì)志愿服務(wù)法制化、專業(yè)化建設(shè)。IVIV大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理規(guī)范范圍要求。本文件適用于大型賽會(huì)志愿服務(wù)的管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T15720 中國(guó)盲文GB/T31598-2015 3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)Volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。3.2志愿者Volunteer以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。3.3GB/T31598-2015 3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)Volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。3.2志愿者Volunteer以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。3.3大型賽會(huì)Large-scalecompetitions程序批準(zhǔn)由法人、其他組織舉辦的面向公眾參與的非營(yíng)利性大型活動(dòng)。3.4大型賽會(huì)志愿服務(wù)Volunteerserviceforlarge-scalecompetitions為保障大型賽會(huì)順利舉辦，組織動(dòng)員志愿者參加的大型賽會(huì)籌備、組織、管理、運(yùn)行等各項(xiàng)活動(dòng)。3.5相關(guān)方Relevantparties能夠影響大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理決策或志愿服務(wù)活動(dòng)的組織。[來源：GB/T31598-2015，3.16，有修改]注：本標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方是指大型賽會(huì)組織方、志愿者管理部門、志愿者服務(wù)部門以及志愿者來源單位。13.6大型賽會(huì)參與方Participantsoflargeevents（或（或）個(gè)人、作為消費(fèi)者角色的用戶。[來源：GB/T31598-2015，3.12、3.13、3.14，有修改]3.7大型賽會(huì)組織方Organizersoflargeevents發(fā)起和（或）管理整個(gè)大型賽會(huì)或大型賽會(huì)某方面的實(shí)體。[來源：GB/T31598-2015，3.10，有修改]3.8志愿者管理部門Volunteermanagementdepartment對(duì)活動(dòng)組織方負(fù)責(zé)，由活動(dòng)組織方委托或者活動(dòng)組織方成立的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并組織志愿者參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.9志愿者服務(wù)部門Volunteerservicedepartment在大型賽會(huì)中，志愿者直接提供服務(wù)并接受管理的活動(dòng)組織方分設(shè)機(jī)構(gòu)。3.10志愿者來源單位Volunteersourceunit志愿者就讀的學(xué)校、工作的單位或所在的其他機(jī)構(gòu)。4總體要求4總體要求管理原則黨的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持黨對(duì)志愿服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員在志愿服務(wù)活動(dòng)中的先鋒模范作用。以人為本分調(diào)動(dòng)和維護(hù)志愿者的熱情和積極性。滿足需求明確大型賽會(huì)的需求和期望，確保提供的志愿服務(wù)滿足相關(guān)需求。協(xié)同合作合，形成工作合力。動(dòng)態(tài)調(diào)整狀況，提升應(yīng)變能力。2服務(wù)保障備物資可以作為志愿服務(wù)紀(jì)念品，不再回收。大型賽會(huì)組織方為志愿者提供餐飲保障，包括但不限于：——告知餐飲提供的時(shí)段、地點(diǎn)；——實(shí)施食品安全保障措施；——對(duì)確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施。大型賽會(huì)組織方為志愿者提供保險(xiǎn)和醫(yī)療保障，包括但不限于：——為所有錄用的志愿者提供保險(xiǎn)，必要時(shí)提供保險(xiǎn)理賠；——落實(shí)志愿者醫(yī)療保障措施。大型賽會(huì)組織方為志愿者提供交通保障，包括但不限于：——告知交通服務(wù)的提供時(shí)段、范圍和方式，對(duì)確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施；——大型賽會(huì)組織方未提供交通服務(wù)，或志愿者因上崗地點(diǎn)、時(shí)間不滿足交通服務(wù)提供時(shí)段、范圍和方式而未享受到交通服務(wù)的，大型賽會(huì)組織方應(yīng)提供交通補(bǔ)助；——交通補(bǔ)助發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由大型賽會(huì)組織方、志愿者管理部門和志愿者來源單位商定。大型賽會(huì)組織方為志愿者提供通訊等其他經(jīng)費(fèi)保障，包括但不限于：——對(duì)志愿服務(wù)中負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織、管理工作的志愿者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為其提供相應(yīng)的通訊補(bǔ)助；——其他必要的經(jīng)費(fèi)保障。但不限于：——提供必要的心理咨詢場(chǎng)所；——聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢工作人員；——其他必要的心理咨詢經(jīng)費(fèi)保障。商定。大型賽會(huì)組織方、志愿者管理部門、志愿者服務(wù)部門，均可認(rèn)定志愿者上崗天數(shù)。應(yīng)急管理大型賽會(huì)組織方應(yīng)做好志愿服務(wù)應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括但不限于：——建立志愿服務(wù)應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；——對(duì)志愿服務(wù)中可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)狀況和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判；——制定志愿服務(wù)應(yīng)急預(yù)案并組織演練；——及時(shí)排除志愿服務(wù)安全隱患、化解風(fēng)險(xiǎn)。文化建設(shè)成立文化建設(shè)小組賽會(huì)志愿服務(wù)文化建設(shè)小組。計(jì)志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，開展志愿者文化建設(shè)活動(dòng)。3規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)身的一級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)相結(jié)合。素。開展文化建設(shè)活動(dòng)大型賽會(huì)志愿服務(wù)期間，可開展以志愿者為主體，以弘揚(yáng)志愿精神為主要特征的文化活動(dòng)。志愿者服務(wù)要求基本素質(zhì)要求具有與志愿服務(wù)崗位相適應(yīng)的身體條件。具有良好的政治素質(zhì)和思想品德。具有控制和穩(wěn)定情緒的能力，心態(tài)積極、樂觀。認(rèn)同多樣性和包容性理念，具有合作精神?；局R(shí)要求掌握志愿服務(wù)基礎(chǔ)理念與知識(shí)。排。間天氣情況?；炯寄芤笳莆斩Y儀知識(shí)，具備服務(wù)大型賽會(huì)的禮儀形象和能力。掌握所在崗位需要的語言能力。掌握所在崗位需要的服務(wù)技能，熟悉服務(wù)地點(diǎn)。遇到突發(fā)事件時(shí)，具備自我保護(hù)并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處置的能力?；炯o(jì)律要求不損害國(guó)家利益，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。服從崗位安排和調(diào)配，服從所在團(tuán)隊(duì)的管理。部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離崗。不冒名頂替參與培訓(xùn)演練或上崗服務(wù)。服務(wù)期間，不接觸他人錢物，不參與商業(yè)行為，不參與宗教活動(dòng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重合作溝通，共同服務(wù)進(jìn)步。平等對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，在競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)中保持中立，言行不偏向任何一方。4謹(jǐn)慎使用自媒體、各類上網(wǎng)設(shè)施和軟件。遇到誤解、無理要求或不公平待遇時(shí)，應(yīng)保持冷靜和克制，并及時(shí)向負(fù)責(zé)人反映?；拘袨橐?guī)范要求統(tǒng)一著裝標(biāo)識(shí)，攜帶志愿者服務(wù)手冊(cè)等常用服務(wù)用品和資料；志愿者證件和服裝不得借出或超范圍使用。規(guī)范禮儀志愿者在崗期間，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情周到、用語文明、舉止得體，注意外事禮儀，遵守國(guó)家法律，模范遵守社會(huì)公德，樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。履職盡責(zé)志愿者在崗期間，應(yīng)遵循：——嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)服務(wù)，對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)有始有終、盡職盡責(zé)；——不無故離崗、脫崗，因個(gè)人原因短時(shí)間離崗的，須告知其他志愿者，需離崗提供志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)先獲得原崗位負(fù)責(zé)人同意。不宜長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離離崗服務(wù)；——未經(jīng)授權(quán)時(shí)，僅聽從志愿者管理部門工作人員的安排，如遇志愿者管理部門外的工作人員提出服務(wù)要求，或職責(zé)范圍外的任務(wù)，應(yīng)第一時(shí)間請(qǐng)示志愿者管理部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可執(zhí)行；——確保通訊工具暢通；應(yīng)主動(dòng)提供問題解決渠道；——志愿者每天工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)撰寫工作日志，對(duì)全天服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)。特定志愿服務(wù)要求外語服務(wù)GB/T的規(guī)定開展翻譯服務(wù)。特殊人群服務(wù)GB/T24435GB/T15720輪椅、嬰兒推車等相應(yīng)設(shè)備設(shè)施。志愿者與媒體溝通時(shí)，應(yīng)遵循：——服從大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理部門安排，遵守保密規(guī)定；——服務(wù)期間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請(qǐng)示大型賽會(huì)志愿者管理部門負(fù)責(zé)人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪；5——如拒絕媒體采訪，應(yīng)禮貌地說明原因，如“對(duì)不起，我正在服務(wù)，不方便接受采訪”等；——接受采訪時(shí)應(yīng)維護(hù)志愿者形象，展現(xiàn)志愿者風(fēng)采；——提供給媒體的信息和內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確；——對(duì)于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關(guān)的問題可以禮貌地拒絕；——結(jié)束采訪后應(yīng)及時(shí)將采訪情況向大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理部門反饋。其他相關(guān)要求志愿者在崗期間，不應(yīng)：——出現(xiàn)手舞足蹈、姿勢(shì)歪斜、隨意插話、語言粗俗等不禮貌行為；——向服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)生氣、焦慮、失落、痛苦等負(fù)面情緒；——在公共場(chǎng)合及工作崗位上做和崗位職責(zé)無關(guān)的事情；——作出不尊重服務(wù)對(duì)象所在國(guó)家、地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣的語言、行為；——作出其他有損志愿者形象的行為。相關(guān)方職責(zé)大型賽會(huì)組織方大型賽會(huì)組織方職責(zé)包括但不限于：——活動(dòng)組織方案中明確志愿服務(wù)需求和工作要求；——參與志愿者招募選拔工作并提供保障；——確認(rèn)志愿者招募錄用結(jié)果；——參與確定志愿者培訓(xùn)內(nèi)容并為培訓(xùn)工作提供保障；——提供固定場(chǎng)地用于志愿者培訓(xùn)、輪崗、休息及開展活動(dòng)，并在場(chǎng)地內(nèi)配備必要的裝備和物資；——提供志愿者證件、服裝及裝備等物資,提供通信、交通、餐飲、保險(xiǎn)、醫(yī)療、證書制作等必備保障，明確物資缺失、失效、故障等突發(fā)情況的處理方法；——為志愿者管理提供支持保障；——建立志愿服務(wù)應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；——確定志愿者激勵(lì)方案和保障措施。注：大型賽會(huì)組織方非政府部門時(shí)，需向?qū)徟敬未笮唾悤?huì)的政府部門備案。志愿者管理部門志愿者管理部門職責(zé)包括但不限于：——對(duì)志愿服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，設(shè)計(jì)符合需求的志愿服務(wù)崗位；——制定志愿者招募方案，發(fā)布招募信息；——對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行嚴(yán)格選拔，并公開錄用結(jié)果；——為錄用的志愿者建立信息檔案；——組織實(shí)施志愿者培訓(xùn)；——督導(dǎo)志愿者工作，為志愿者提供指導(dǎo)與幫助；——協(xié)調(diào)志愿者管理工作；——聯(lián)合志愿者服務(wù)部門對(duì)志愿服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題制定改進(jìn)措施；——提出志愿者激勵(lì)需求，與大型賽會(huì)組織方確定志愿者激勵(lì)方案和保障措施并實(shí)施；6——開展志愿服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和志愿者自我評(píng)價(jià)調(diào)查，無償為志愿者出具志愿服務(wù)記錄證明；——做好志愿服務(wù)總結(jié)工作；——牽頭做好志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化工作；——簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，協(xié)議包括志愿服務(wù)具體內(nèi)容、志愿者權(quán)利與義務(wù)、注意事項(xiàng)等。志愿者服務(wù)部門志愿者服務(wù)部門職責(zé)包括但不限于：——提出志愿服務(wù)的各崗位需求；——參與確定擬錄用志愿者；——安排志愿者崗位，做好人員排班及考勤工作；——聯(lián)合志愿者管理部門對(duì)志愿服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查。志愿者來源單位志愿者來源單位職責(zé)包括但不限于：——協(xié)助開展志愿者招募工作；——推薦符合招募條件的志愿者人選；——配合志愿者管理部門開展志愿者培訓(xùn)工作；——協(xié)助志愿者管理工作；志愿者來源單位可成為志愿者管理部門，承擔(dān)志愿者管理部門全部職責(zé)。7流程和管理志愿者來源單位可成為志愿者管理部門，承擔(dān)志愿者管理部門全部職責(zé)。7流程和管理基本流程大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理流程應(yīng)按附錄A所示。建立機(jī)制大型賽會(huì)組織方確定統(tǒng)籌、管理志愿者工作的機(jī)制，包括但不限于：——確立志愿者管理部門；——明確志愿者管理部門的工作職責(zé)；——確立相關(guān)方協(xié)調(diào)機(jī)制。制定方案志愿者管理部門編制大型賽會(huì)志愿服務(wù)總體方案，包括但不限于：——總目標(biāo)、工作原則以及具體工作任務(wù)；——框架、職責(zé)、人員配備及經(jīng)費(fèi)來源；——任務(wù)分解及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃；——列支各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算；——制定宣傳方案；——方案編制過程中，應(yīng)保持與相關(guān)方的溝通。注：大型賽會(huì)志愿服務(wù)總體方案示例參見附錄B。7宣傳動(dòng)員志愿者管理部門可以通過組織化動(dòng)員和（或）社會(huì)化動(dòng)員的方式開展大型賽會(huì)志愿服務(wù)動(dòng)員。大型賽會(huì)組織方應(yīng)為志愿服務(wù)宣傳動(dòng)員提供必要保障，包括但不限于：——人力保障；——經(jīng)費(fèi)保障；——物資保障。志愿者管理部門應(yīng)根據(jù)大型賽會(huì)主題和特色制定志愿服務(wù)宣傳方案，方案內(nèi)容包括但不限于：——志愿服務(wù)宣傳工作的目的和意義；——宣傳方式；——宣傳內(nèi)容；——宣傳隊(duì)伍組織架構(gòu)及職責(zé)分工；——各階段宣傳活動(dòng)及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃；——保障需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。注：大型賽會(huì)志愿服務(wù)宣傳方案示例參見附錄C。按照志愿服務(wù)宣傳方案，志愿者管理部門應(yīng)開展相應(yīng)的宣傳工作，包括但不限于：——介紹大型賽會(huì)志愿服務(wù)工作進(jìn)展；——開展志愿者主題宣傳教育活動(dòng)；7.4.5相關(guān)方做好宣傳推廣，包括但不限于：7.4.5相關(guān)方做好宣傳推廣，包括但不限于：——明確宣傳口徑；——貫穿志愿服務(wù)全過程。招募選拔（由大型賽會(huì)組織方審核確定后，交志愿者管理部門。大型賽會(huì)組織方應(yīng)為志愿服務(wù)招募提供必要保障，包括但不限于：——人力保障；——經(jīng)費(fèi)保障；——物資保障。容包括但不限于：——招募志愿者參與志愿服務(wù)的目的和意義；——招募方式；——志愿者來源單位的工作職責(zé)；——志愿服務(wù)崗位的招募數(shù)量、條件；——各階段工作方案及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃；——保障需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)志愿者管理部門委托，志愿者來源單位按照招募方案、責(zé)任分工開展招募工作。按照志愿者招募方案，發(fā)布招募信息的內(nèi)容包括但不限于：——活動(dòng)的目的及意義；——招募方式；8——招募數(shù)量和條件；——招募的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；——志愿者的權(quán)利、義務(wù)；——報(bào)名的途徑與方式。人員共同對(duì)報(bào)名者進(jìn)行遴選。志愿者。選拔結(jié)束后，志愿者管理部門將擬錄用結(jié)果告知志愿者服務(wù)部門，并征求意見。志愿者管理部門將最終錄用結(jié)果告知報(bào)名的志愿者。錄用結(jié)果通知方式包括但不限于：——公布志愿者錄用名單；——采用電話、短信、電子郵件、網(wǎng)站、微信等方式；——通過志愿者來源單位通知。志愿者管理部門應(yīng)為錄用的志愿者建立信息檔案并妥善管理，相關(guān)要求如下：——檔案內(nèi)容包括但不限于志愿者個(gè)人信息、服務(wù)場(chǎng)所、崗位、服務(wù)時(shí)間；——建立志愿者檔案管理機(jī)制，妥善保管檔案；——對(duì)志愿者檔案承擔(dān)保密義務(wù)。培訓(xùn)提升培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為被錄用的志愿者。培訓(xùn)內(nèi)容通用培訓(xùn)通用培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：——志愿服務(wù)的基本概念、主要內(nèi)容和價(jià)值；——志愿者的權(quán)利和義務(wù)；——志愿者所需的心理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、禮儀規(guī)范等基本知識(shí)；——安全應(yīng)急知識(shí)；——主流意識(shí)形態(tài)、防恐反恐及信息保密等內(nèi)容；——突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：——完成崗位工作內(nèi)容所需的專業(yè)知識(shí)與技能；——對(duì)志愿者自身已掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能的進(jìn)一步強(qiáng)化。崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：——舉辦地區(qū)的介紹，包括地區(qū)概況、文化、歷史、交通等；9——大型賽會(huì)的基本情況；——大型賽會(huì)組織方組織結(jié)構(gòu)、工作分工等；——活動(dòng)舉辦場(chǎng)所及周邊基本情況；——崗位職責(zé)、工作任務(wù)、服務(wù)流程、操作規(guī)范、工作技巧等；——了解工作區(qū)域及周邊環(huán)境；——崗位演練；——具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的崗位應(yīng)提示風(fēng)險(xiǎn)的類型和防范措施。培訓(xùn)策劃志愿者管理部門按培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃，包括但不限于：——培訓(xùn)的目的、意義；——培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，宜包括課程內(nèi)容、師資、課時(shí)、教法、教材、課件、教學(xué)網(wǎng)站及題庫(kù)；——培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)；——擬采用的培訓(xùn)教材、課件以及師資選擇；——參與培訓(xùn)單位的工作分工。志愿者來源單位等開展培訓(xùn)工作。求，確定培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)和保障措施。大型賽會(huì)組織方提供的保障包括但不限于：——培訓(xùn)工作必要的人力、經(jīng)費(fèi)、物資等；——志愿者保險(xiǎn)、交通、食宿等；——崗位演練的工作裝備和實(shí)踐基地。培訓(xùn)評(píng)估志愿者管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)評(píng)估工作。培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：——對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全過程評(píng)估，包括培訓(xùn)過程中各階段培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、安排、效果等；——對(duì)培訓(xùn)師資、教材、教法進(jìn)行評(píng)估；——對(duì)培訓(xùn)管理工作進(jìn)行評(píng)估；——培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)參與人員開展培訓(xùn)效果抽樣調(diào)查，包括受訓(xùn)人員、講師、培訓(xùn)組織人員等；——自培訓(xùn)開始至服務(wù)結(jié)束，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)、崗位服務(wù)等環(huán)節(jié)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估。過程管控增強(qiáng)組織活力工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用。10落實(shí)督導(dǎo)責(zé)任志愿者管理部門負(fù)責(zé)志愿者督導(dǎo)工作，要求包括但不限于：——建立志愿者工作督導(dǎo)機(jī)制；——組建志愿者督導(dǎo)隊(duì)伍；——對(duì)志愿者工作提供及時(shí)、有效的幫助。加強(qiáng)崗位管理志愿者服務(wù)部門負(fù)責(zé)志愿者的崗位及時(shí)間安排，要求包括但不限于：——制定并落實(shí)志愿者排班計(jì)劃，做好志愿者考勤，記錄志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；——根據(jù)工作內(nèi)容，安排志愿者輪崗、輪休；——出現(xiàn)志愿者上崗異常情況，應(yīng)及時(shí)向志愿者管理部門反饋。強(qiáng)化過程檢查再次發(fā)生，并保留記錄。暢通監(jiān)督渠道錄。激勵(lì)嘉許志愿者管理部門及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放志愿服務(wù)證明，包括但不限于：——志愿者提供服務(wù)的內(nèi)容；——志愿者提供服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)。相關(guān)方宜向志愿者提供激勵(lì)物品，明確激勵(lì)物品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、范圍、渠道。相關(guān)方宜開展宣傳激勵(lì)，組織媒體進(jìn)行宣傳，樹立志愿服務(wù)品牌形象。志愿者管理部門開展志愿者評(píng)比表彰，包括但不限于：——明確評(píng)比表彰的申報(bào)環(huán)節(jié)、表彰形式；——及時(shí)發(fā)布表彰結(jié)果，并頒發(fā)證書。總結(jié)提升志愿者管理部門應(yīng)制定志愿服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表(見附錄E)，自行或委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)大型賽會(huì)愿服務(wù)質(zhì)量的滿意度。進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估參與志愿服務(wù)對(duì)志愿者的積極影響。志愿者管理部門適時(shí)舉辦志愿者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促進(jìn)志愿者之間的學(xué)習(xí)溝通，提升綜合能力。面報(bào)告。志愿服務(wù)管理改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施，并保留記錄。11估總結(jié)的結(jié)果。成果轉(zhuǎn)化基本目標(biāo)發(fā)展提供有力支持。發(fā)展、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。物質(zhì)轉(zhuǎn)化紀(jì)念設(shè)施施或志愿服務(wù)站。紀(jì)念物品文與影音資料、志愿者文藝作品等，用于服務(wù)當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)事業(yè)發(fā)展。精神轉(zhuǎn)化人才隊(duì)伍文與影音資料、志愿者文藝作品等，用于服務(wù)當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)事業(yè)發(fā)展。精神轉(zhuǎn)化人才隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期管理機(jī)制或孵化成志愿服務(wù)項(xiàng)目。12附錄A（規(guī)范性）賽務(wù)大型會(huì)志愿服管理流程賽務(wù)大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理流程圖見圖A.1。注：括號(hào)中的數(shù)字表示本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的章條。圖A.1大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理流程圖注：括號(hào)中的數(shù)字表示本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的章條。圖A.1大型賽會(huì)志愿服務(wù)管理流程圖13附錄B（資料性）大型賽會(huì)志愿服務(wù)總體方案示例（XX會(huì)議）背景介紹XX（以下簡(jiǎn)稱會(huì)議將于XX年XX月XX日至XX日在XX會(huì)議的志愿者管理工作。工作目標(biāo)為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，做好會(huì)議志愿服務(wù)工作，展現(xiàn)志愿者良好風(fēng)貌，展示XX市良好形象。組織架構(gòu)XX單位、XX單位共同組成志愿者管理部門，XX擔(dān)任負(fù)責(zé)人。志愿者管理部門分組及成員組成。主要任務(wù)完成會(huì)議交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。技術(shù)保障、迎送保障等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。作用。負(fù)責(zé)大會(huì)志愿者的全程跟蹤管理。工作安排明確需求由大型賽會(huì)組織方確定志愿者崗位、人數(shù)、時(shí)間、條件等相關(guān)需求。（X月X日-X月X日）宣傳動(dòng)員制定志愿服務(wù)宣傳方案，按照方案執(zhí)行相關(guān)工作。（X月X日-X月X日）招募選拔果確定后，通過XX網(wǎng)站進(jìn)行志愿者錄用名單公示。（X月X日-X月X日）培訓(xùn)工作業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬演練。做好培訓(xùn)全過程的管理和評(píng)估工作。（X月X日-X月X日）14上崗服務(wù)按照各崗位工作要求，組織志愿者有序上崗，完成工作任務(wù)。（X月X日-X月X日）激勵(lì)嘉許節(jié)、表彰形式，并頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書。（X月X日-X月X日）總結(jié)提升的學(xué)習(xí)溝通，提升綜合能力。開展評(píng)估總結(jié)工作，評(píng)估志愿服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)和不足。（X月X日-X月日）服務(wù)保障提供相關(guān)證件、服裝和其他必備物資。X月X日至X月X日集中上崗期間，安排志愿者統(tǒng)一乘車。提供志愿服務(wù)期間的餐飲保障。志愿者上崗期間提供保險(xiǎn)和醫(yī)療保障、心理咨詢服務(wù)。維護(hù)志愿者的其他正當(dāng)權(quán)益。B.7經(jīng)費(fèi)預(yù)算志愿者上崗期間提供保險(xiǎn)和醫(yī)療保障、心理咨詢服務(wù)。維護(hù)志愿者的其他正當(dāng)權(quán)益。B.7經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算詳見表B.1。表B.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算表15項(xiàng)目類別項(xiàng)目名稱具體內(nèi)容金額（元）備注宣傳動(dòng)員經(jīng)費(fèi)招募選拔經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)志愿者保障經(jīng)費(fèi)志愿者激勵(lì)經(jīng)費(fèi)……附錄C（資料性）大型賽會(huì)志愿服務(wù)宣傳方案示例（XX會(huì)議）背景介紹XX大型賽會(huì)將自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日在XX目的意義展示青年志愿服務(wù)形象，了解他們背后的故事，不斷提升青年志愿服務(wù)工作的影響力。宣傳內(nèi)容介紹大型賽會(huì)志愿服務(wù)工作進(jìn)展，增進(jìn)公眾對(duì)大型賽會(huì)志愿服務(wù)的了解、支持。展示志愿者的工作狀況，樹立優(yōu)秀志愿者典型，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。開展志愿者主題宣傳教育活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)注、參與和支持志愿服務(wù)。宣傳隊(duì)伍組織架構(gòu)及職責(zé)分工由XX、XX等共同組成本次大型賽會(huì)志愿服務(wù)宣傳信息隊(duì)伍，由XX擔(dān)任組長(zhǎng)，XX擔(dān)任副組長(zhǎng)。具體職責(zé)分工詳見表宣傳隊(duì)伍組織架構(gòu)及職責(zé)分工由XX、XX等共同組成本次大型賽會(huì)志愿服務(wù)宣傳信息隊(duì)伍，由XX擔(dān)任組長(zhǎng)，XX擔(dān)任副組長(zhǎng)。具體職責(zé)分工詳見表C.1。表C.1具體職責(zé)分工表宣傳方式宣傳格局，使志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳報(bào)道有高度、有深度、有力度、有溫度。傳統(tǒng)媒體宣傳……新媒體宣傳16職責(zé)姓名時(shí)間每日工作量審核人新聞稿編寫簡(jiǎn)報(bào)編寫新媒體編發(fā)視頻拍攝圖片攝影媒體對(duì)接…………校園宣傳……主題宣傳教育活動(dòng)……宣傳經(jīng)費(fèi)預(yù)算……宣傳要求精心策劃充分認(rèn)