組織行為學(xué)講義 第7章群體行為的動力 2課件

第七章群體行為的動力第七章群體行為的動力●群體行為既不是指群體內(nèi)每個成員的個人行為，也不是指群體所有成員行為的簡單相加之和，而是指群體內(nèi)的各種活動以及影響群體活動的各種因素之間的相互作用，同時也包括群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程?！裼绊懭后w行為的因素，除了群體的一些靜態(tài)特征，還有群體的一些動態(tài)特性?！袢后w行為既不是指群體內(nèi)每個成員的個人行為，也不是指群體所有●通過本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解影響群體行為的基本因素；了解群體規(guī)范與壓力的作用；掌握群體規(guī)范與壓力在管理中的正確運用；理解從眾行為的作用；了解群體士氣和群體凝聚力的作用；理解群體士氣、群體凝聚力與工作效率的關(guān)系；掌握提高群體士氣與凝聚力的方法；理解沖突的性質(zhì)與類型；掌握群體沖突的管理對策；理解群體信息溝通的功能；理解影響有效溝通的主要障礙；掌握進(jìn)行有效溝通的對策；掌握群體決策的優(yōu)劣勢；理解影響群體決策的心理現(xiàn)象、群體決策的技術(shù)方法和群體決策有效性問題。●通過本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解影響群體行為的基第一節(jié)群體動力概述一、群體動力的涵義●群體動力是指群體活動的動向和強(qiáng)度，以及其對群體成員的個體行為的推動力量，是由群體成員的素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)、群體所處的環(huán)境等多種因素相互作用的結(jié)果?！袢后w動力理論是心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）于1933年在美國斯坦福大學(xué)一系列研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的。群體動力理論借用了物理學(xué)中的“力場”概念，從動態(tài)和系統(tǒng)的觀點分析了影響群體行為的各種動力因素，以及各種動力因素對群體活動的影響?！瘢拢剑妫ǎ?Ｅ）。第一節(jié)群體動力概述●群體活動的動向同樣取決于群體內(nèi)部力場和情境力場（環(huán)境因素）的相互作用?！裾恰傲觥敝懈鞣N力的平衡，使得群體處于一種均衡狀態(tài)。●群體不是處于靜止不變的狀態(tài)之中，而是處在一種各種因素不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程之中。●群體行為就是各種相互影響的力的一種錯綜復(fù)雜的結(jié)合，這些力不僅影響群體活動的動向，也影響著群體中個體的行為?！袢后w活動的動向同樣取決于群體內(nèi)部力場和情境力場（環(huán)境因素）二、影響群體行為的基本因素●影響群體行為的基本因素，從群體行為產(chǎn)出結(jié)果角度來看，也是影響群體績效的基本因素，這些因素的構(gòu)成關(guān)系如圖所示?！裎覀兛梢酝ㄟ^對群體外部環(huán)境條件因素、群體成員因素、群體結(jié)構(gòu)因素、群體任務(wù)因素、群體互動過程因素以及群體績效因素的討論分析，來比較全面地認(rèn)識、理解群體行為的一般特性。二、影響群體行為的基本因素組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件第二節(jié)群體規(guī)范與壓力一、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的涵義●群體規(guī)范（GroupNorms）也稱群體行為常模，是指被群體成員所共同接受并共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望?！袢后w規(guī)范使其成員在某種程度上發(fā)生類化，在認(rèn)知、行為、情感和態(tài)度等方面保持一致性?！袢我蝗后w都有其規(guī)范，否則，群體將難以存在下去。第二節(jié)群體規(guī)范與壓力（二）群體規(guī)范的種類●群體規(guī)范有的是明文正式規(guī)定的；有的則是非正式、不成文、約定俗成的默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則（如“潛規(guī)則”）?！袢后w規(guī)范有的是社會認(rèn)可的；有的則是反社會的，是有害于社會公共利益、只存在于某些群體中的特殊規(guī)范?！袢后w規(guī)范按其涉及范圍可分為：與群體績效活動有關(guān)的規(guī)范；與群體形象有關(guān)的規(guī)范；與非正式群體的社交約定有關(guān)的規(guī)范；與資源分配有關(guān)的規(guī)范。（二）群體規(guī)范的種類（三）群體規(guī)范的功能1.群體支柱功能●群體規(guī)范是群體賴以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。2.評價標(biāo)準(zhǔn)的功能●群體成員以規(guī)范來作為評價自己和他人的言行舉止、是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)。3.群體動力功能●群體規(guī)范的動力功能主要是通過輿論的方式來實現(xiàn)的。這種輿論是大多數(shù)群體成員對某種行為的共同評論意見。4.行為導(dǎo)向功能（三）群體規(guī)范的功能（四）群體規(guī)范的建立與維持1.群體規(guī)范的建立●正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的?！穹钦揭?guī)范是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的?！裥睦韺W(xué)家謝里夫（M.Sherif）1936年進(jìn)行的“光點實驗”表明：群體中的規(guī)范是群體成員相互作用的產(chǎn)物；群體規(guī)范比個人規(guī)范對個體行為的約束力更強(qiáng)。2.群體規(guī)范的維持●群體規(guī)范主要是通過群體壓力與群體成員的從眾行為來維持的。（四）群體規(guī)范的建立與維持1.群體規(guī)范的建立二、群體壓力1.群體壓力的涵義●群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范對其成員有一種無形的控制力與約束力，迫使其成員不得不順從它?！裨谌后w中，當(dāng)個體與其他多數(shù)成員意見不一致時，會感到一種無形的心理上的壓力，這種壓力就是群體壓力。●與權(quán)威命令不同，群體壓力是一種心理、精神上的壓抑、壓迫感，實際上是一種心理上的壓力。二、群體壓力2.群體壓力的作用方式●模仿?！褫浾??！裼H疏。2.群體壓力的作用方式3.群體壓力的作用●積極作用主要表現(xiàn)為： ▲有助于實現(xiàn)群體目標(biāo)。 ▲可以增加成員的安全感?！袢后w壓力的消極作用，主要表現(xiàn)為可能窒息群體成員的創(chuàng)造性的發(fā)揮，不利于個性的發(fā)展。3.群體壓力的作用4.群體壓力的施加方式●理智壓力。也稱理智討論或合理辯論。群體成員逐漸分化成多數(shù)派與少數(shù)派。屬于少數(shù)派的人仍可據(jù)理力爭。●輿論壓力。也稱勸解說服或感情壓力。群體對少數(shù)派成員進(jìn)行勸解說服或感情籠絡(luò)，勸其“少數(shù)服從多數(shù)”?！窆簟Ｒ卜Q鐵腕政策。群體對仍堅持己見、不肯妥協(xié)的少數(shù)成員進(jìn)行攻擊，公開施加壓力?！裥睦砩细綦x。也稱強(qiáng)制性壓力或開除政策。必要時，群體會采取懲罰甚至將其開除出群體的強(qiáng)制性措施。4.群體壓力的施加方式三、從眾行為1.從眾行為的涵義●從眾行為（Conformity）是指個體在群體壓力之下，改變自己的觀點、態(tài)度，放棄自己的意見，而采取與群體中大多數(shù)成員相一致的意見和行為?！裥睦韺W(xué)家阿希的“三垂線”試驗?！癞a(chǎn)生從眾行為的原因，主要來自兩種壓力：信息壓力和規(guī)范的壓力?！裼绊憦谋娦袨榈囊蛩睾芏啵扔锌陀^環(huán)境因素，也有主觀因素。主要有：問題的性質(zhì)、個性方面的因素、群體的狀況、個體在群體中的地位與角色等。三、從眾行為2.從眾行為的表現(xiàn)形式●表面從眾，內(nèi)心也接受。即“口服心服”。徹底服從。●表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。即“口服心不服”。陽奉陰違?！癖砻娌粡谋?，內(nèi)心卻接受。即“口不服心服”。外強(qiáng)中干?！癖砻娌粡谋?，內(nèi)心也拒絕。即“口不服心也不服”。特立獨行。2.從眾行為的表現(xiàn)形式3.從眾行為的作用●從眾行為的積極作用。通過建立良好的群體規(guī)范，形成群體壓力，影響和改變個體的不良行為，這樣可以提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)?！駨谋娦袨榈南麡O作用。主要表現(xiàn)在： ▲易造成“人云亦云”的局面，從而抑制了成員的獨立性和創(chuàng)造性。 ▲在群體決策中，易產(chǎn)生“群體思維”，強(qiáng)行通過不正確的決策，倉促作出錯誤的決定。 ▲由不良的群體規(guī)范而形成的群體壓力下所產(chǎn)生的從眾行為，有可能使個體的積極性受到挫傷、正確的言行受到壓力甚至是遭到打擊。3.從眾行為的作用第三節(jié)群體士氣與凝聚力一、群體士氣（一）群體士氣的涵義1.群體士氣的概念●群體士氣是指群體成員愿意為達(dá)到群體目標(biāo)而積極進(jìn)取、頑強(qiáng)奮斗的精神狀態(tài)和對群體感到滿意、樂意成為群體一員并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度?！袢后w士氣來源于群體成員對群體的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感。第三節(jié)群體士氣與凝聚力2.高士氣群體的特征●群體的團(tuán)結(jié)、合作來自于群體內(nèi)部的凝聚力，而不是起因于外部的壓力。●群體內(nèi)的成員沒有分裂為相互對立的小群體的傾向?！袢后w具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力?！袢后w成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，群體成員對群體有強(qiáng)烈的歸屬感?！袢后w成員能明確掌握群體目標(biāo)，并積極為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。●群體成員與領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系融洽，相互信任，相互支持。●群體成員承認(rèn)群體的存在價值，并有維護(hù)群體繼續(xù)存在的強(qiáng)烈愿望。2.高士氣群體的特征（二）群體士氣與工作效率●有關(guān)研究表明，群體士氣與工作效率之間并不是對應(yīng)的線性關(guān)系。●群體士氣與工作效率之間存在著四種關(guān)系： ▲群體士氣低，工作效率也低； ▲群體士氣低，工作效率卻高； ▲群體士氣高，工作效率卻低； ▲群體士氣高，工作效率也高。（二）群體士氣與工作效率（三）提高群體士氣的方法●高昂的群體士氣是提高工作效率的一個不可缺少的必要條件。1.提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式2.提高成員對整體目標(biāo)的認(rèn)同感3.提高成員對工作的滿意感4.采取合理的報酬分配方式5.改善人際關(guān)系6.改進(jìn)信息溝通，鼓勵參與管理（三）提高群體士氣的方法二、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念●群體凝聚力（GroupCohesiveness）是指群體對其成員的吸引力（包括成員之間的相互吸引力）以及群體成員愿意留在群體之中、為群體承擔(dān)義務(wù)的愿望的強(qiáng)烈程度?！衲哿κ前殉蓡T維持在群體中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力?！袼饕侵溉后w內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其它群體的傾向。二、群體凝聚力（二）群體凝聚力強(qiáng)的特征●群體成員之間信息溝通快，信息交流較頻繁，民主氣氛濃，關(guān)系和諧；●群體成員的歸屬感強(qiáng)，向心力強(qiáng)，愿意參加群體的活動；●群體成員愿意更多地承擔(dān)群體的任務(wù)，關(guān)心群體的利益，積極維護(hù)群體的利益和榮譽等。（二）群體凝聚力強(qiáng)的特征（三）影響群體凝聚力的因素1.內(nèi)部因素●群體規(guī)模的大小?！袢后w目標(biāo)與群體成員目標(biāo)的一致性程度及可實現(xiàn)性?！袢后w成員的同質(zhì)性?！癃剟畹姆绞剑▊€人與集體獎勵相結(jié)合的程度）?！袢后w成員滿足其需要對群體的依賴性?！窦尤肴后w的難度?！袢后w內(nèi)信息溝通的程度?！袢后w的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）影響群體凝聚力的因素2.外部因素●群體的競爭與外部的壓力?！袢后w的社會地位、聲譽和成功經(jīng)歷?！袢后w與外部的關(guān)系。（四）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系●在一般情況下，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更有效，但是群體凝聚力的強(qiáng)弱與群體生產(chǎn)率的高低并不一定是正相關(guān)關(guān)系，它們之間的實際關(guān)系是復(fù)雜的?！裆澈仗兀⊿chachter）實驗：凝聚力與生產(chǎn)率關(guān)系(積極誘導(dǎo)要求增加生產(chǎn)，而消極誘導(dǎo)則要求減慢生產(chǎn)速度)2.外部因素組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件●群體凝聚力對群體生產(chǎn)率的作用還要受到群體目標(biāo)、態(tài)度、群體規(guī)模、群體規(guī)范等因素的影響?！裰挥挟?dāng)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，群體態(tài)度支持組織目標(biāo)時，凝聚力的增強(qiáng)才有利于群體生產(chǎn)率的提高。●群體要想形成和保持很高的生產(chǎn)率還必須建立良好的群體規(guī)范?！袢后w凝聚力對群體生產(chǎn)率的作用還要受到群體目標(biāo)、態(tài)度、群體規(guī)組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件第四節(jié)群體沖突一、沖突的性質(zhì)與類型（一）群體沖突的概念●從心理學(xué)的角度看，沖突（Conflict）是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。●沖突可能發(fā)生在不同的層次上（個體內(nèi)心的心理沖突、個體與個體之間的“人際沖突”、群體與群體之間的沖突以及組織與組織之間的沖突等）、不同的領(lǐng)域和所有的行為主體之間。第四節(jié)群體沖突●群體沖突是指群體成員之間、群體與群體之間，由于目標(biāo)、利益等的矛盾而產(chǎn)生的對立過程?！駴_突具有客觀性和普遍性。沖突是一種正常的、不可避免的社會客觀現(xiàn)象，是個體、群體行為與組織行為的一部分?！駴_突如果處理不好，會給人們在精神上、情感上帶來不良的后果，妨礙群體和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。●群體沖突是指群體成員之間、群體與群體之間，由于目標(biāo)、利益等（二）沖突觀念的演變1.傳統(tǒng)的觀點●所有的沖突都是不良的、消極的、有害的，必須盡量減少沖突，避免沖突的產(chǎn)生。2.人際關(guān)系的觀點●對于任何組織、群體和個體而言，沖突都是與生俱來、不可避免的客觀存在?！駴_突既無法避免又不可能徹底消除，但沖突并不一定是消極的、有害的，它有著對組織或群體的工作績效產(chǎn)生積極影響的潛在可能性?！駪?yīng)當(dāng)接納沖突，使沖突的存在合理化，要適當(dāng)?shù)乜刂坪屠脹_突。（二）沖突觀念的演變3.相互作用的觀點●沖突對于組織或群體既有建設(shè)性、推動性等積極作用，又具有破壞性、阻滯性等消極作用?！窆芾碚叩娜蝿?wù)是要管理好沖突：限制破壞性沖突、促進(jìn)建設(shè)性沖突，刺激功能積極的沖突，充分利用和發(fā)揮沖突的積極作用并控制其消極作用3.相互作用的觀點（三）沖突的類型1.按沖突的性質(zhì)作用來劃分●可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突?！窠ㄔO(shè)性沖突是雙方目標(biāo)一致、但方法不同或看法不同而產(chǎn)生的沖突。其特點是： ▲雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都很關(guān)心； ▲雙方都愿意通過溝通來了解和聽取對方的觀點和看法； ▲雙方?jīng)_突的目的是為了尋求較好的實現(xiàn)目標(biāo)的方法。（三）沖突的類型●破壞性沖突是雙方目標(biāo)不一致而產(chǎn)生的沖突。其特點是： ▲雙方都堅信各自的觀點、看法，不愿聽甚至根本不聽取對方的觀點、看法等； ▲爭論由問題開始轉(zhuǎn)向人身攻擊； ▲雙方交流的信息減少直至停止交流?！窆芾碚呒纫拗破茐男缘臎_突，又要促進(jìn)建設(shè)性的沖突，使沖突保持在一定的限度和必要的水平上?！衿茐男詻_突是雙方目標(biāo)不一致而產(chǎn)生的沖突。其特點是：2.按沖突發(fā)生的層次來劃分●可分為個體心理沖突、人際沖突、群體間沖突和組織間沖突等。?！駛€體心理沖突常常涉及到個體對某種形式的目標(biāo)、價值觀、認(rèn)識或感情等所產(chǎn)生的沖突。主要有： ▲雙趨式。 ▲雙避式。 ▲趨避式。 ▲雙重趨避式。2.按沖突發(fā)生的層次來劃分3.杜布林對沖突的分類●杜布林（AndrewJ.DuBrin）把沖突分為有益的、有害的、“實質(zhì)的”和“個人的”?！瘛皩嵸|(zhì)的”沖突是由于技術(shù)和行政上的因素而引起的，“個人的”沖突涉及憎恨和妒忌，其根源在于個人的情感和態(tài)度。如下圖：3.杜布林對沖突的分類組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件二、群體內(nèi)部沖突●群體內(nèi)部沖突是指群體內(nèi)部成員之間的沖突，也稱為人際沖突(InterpersonalConflict)?！裼捎诠ぷ魃系囊庖姺制绲仍斐傻臎_突是正常的沖突，對這種沖突如果處理得當(dāng)，會有助于群體目標(biāo)的達(dá)成。而由個人的恩怨等所造成的沖突則屬于不正常的沖突，這種沖突往往會起破壞性的作用。二、群體內(nèi)部沖突●群體內(nèi)成員在工作過程中所發(fā)生沖突的原因：1.年齡2.信息溝通3.認(rèn)知4.價值觀與利益5.個性6.角色7.獎懲●此外，像群體成員的利益、群體的規(guī)范、群體內(nèi)的競爭、情境因素等，也有可能導(dǎo)致沖突的發(fā)生?！袢后w內(nèi)成員在工作過程中所發(fā)生沖突的原因：1.年齡三、群體間沖突（一）群體間沖突產(chǎn)生的原因●群體之間的沖突的特點是：參與沖突的人數(shù)多，沖突所涉及的問題為許多人所關(guān)心。●組織理論專家盧桑斯將組織中群體之間的沖突分為四類：組織中不同層次間的沖突、不同職能間的沖突、指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)間的沖突、正式群體與非正式群體之間的沖突。三、群體間沖突●產(chǎn)生沖突的原因主要有：1.群體間的資源分配2.群體的認(rèn)知3.組織結(jié)構(gòu)4.群體間的信息溝通5.群體的利益與目標(biāo)●產(chǎn)生沖突的原因主要有：（二）群體間沖突的結(jié)果●1961年美國心理學(xué)家謝里夫（M.Sherif）等人研究了在競爭條件下群體（由男孩構(gòu)成）之間發(fā)生沖突的情況?！翊撕?，謝里夫等人對成人進(jìn)行了類似的實驗，得到了相同的結(jié)果。1.群體沖突的有益結(jié)果●有益的沖突會有利于組織內(nèi)部“氣氛的清新”?！駴_突可能導(dǎo)致產(chǎn)生新的組織領(lǐng)導(dǎo)?！駴_突會使舊的、不合適的目標(biāo)被修改，代之以合適的目標(biāo)。（二）群體間沖突的結(jié)果●沖突會引起人們對問題的注意，從而完善相關(guān)制度，提高管理水平?！裨跊_突的影響下，可能增加完成任務(wù)的干勁，使組織加速運轉(zhuǎn)?！駴_突可以促進(jìn)創(chuàng)新?！駴_突可以促進(jìn)意見交流?！衲承┬睦韺W(xué)家還認(rèn)為，沖突可以滿足許多人固有的“挑釁性”?！駴_突會引起人們對問題的注意，從而完善相關(guān)制度，提高管理水平2.群體沖突的有害結(jié)果●沖突給某些人突然產(chǎn)生情緒壓力，影響身心健康?！駝×业臎_突常常造成組織資源的錯誤分配，給組織的整體效果帶來損失?！癞?dāng)爭執(zhí)者的立場走向極端時，將使組織系統(tǒng)不能處于正常狀態(tài)，做出不正確的決定?！駠?yán)重的沖突，會使人曲解組織目標(biāo)，給組織造成損失。2.群體沖突的有害結(jié)果（三）群體間沖突的影響●根據(jù)謝里夫等人的研究，群體間的沖突對群體內(nèi)部和群體間的關(guān)系都會產(chǎn)生一定的影響。1.對群體內(nèi)部的影響●使群體內(nèi)成員減少分歧，取得更加一致的看法，增加團(tuán)結(jié)，對群體更加忠誠?！袷谷后w成員的心理需要逐漸減弱，而對群體目標(biāo)的關(guān)心逐漸增強(qiáng)。（三）群體間沖突的影響●使群體的領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸由民主型轉(zhuǎn)為專制型，并且群體成員能逐漸心甘情愿地忍受專制型的領(lǐng)導(dǎo)。●群體逐漸變成紀(jì)律嚴(yán)明、組織嚴(yán)密的群體?！袢后w要求其成員更加忠誠和服從于群體，形成“堅強(qiáng)的陣線”?！袷谷后w的領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸由民主型轉(zhuǎn)為專制型，并且群體成員能逐漸2.對群體間關(guān)系的影響●每個群體都把另一群體視為對立的一方，而不是中立方?！衩總€群體都容易在認(rèn)知上產(chǎn)生偏見，只看到自身的優(yōu)點，看不見弱點。而對于另一群體，則只看到其弱點，看不見其優(yōu)點?！衩恳粋€群體對另一群體的敵意逐漸增加，與對方的交往和溝通次數(shù)明顯減少，甚至?xí)M(jìn)行信息封鎖，結(jié)果是使偏見更難以糾正?！癞?dāng)雙方在外界強(qiáng)制下交往時，每個群體都愛聽支持自己一方的帶有偏見的意見，而對另一方則百般挑剔，根本不聽對方的意見。2.對群體間關(guān)系的影響四、群體沖突的管理對策（一）建設(shè)性沖突的利用●對建設(shè)性沖突的利用，是使沖突保持在適當(dāng)水平上?！裥睦韺W(xué)家布朗在其1979年所著的《群體沖突的處理》一文中提出了調(diào)節(jié)沖突的策略，主要從群體態(tài)度、群體行為和組織結(jié)構(gòu)三個方面來調(diào)節(jié)沖突。四、群體沖突的管理對策組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件（二）破壞性沖突的預(yù)防和處理1.破壞性沖突的預(yù)防●加強(qiáng)教育宣傳，強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)?！衽囵B(yǎng)群體意識，加強(qiáng)信息溝通?！窀愫妹裰骷兄??！裨O(shè)定共同的競爭目標(biāo)。（二）破壞性沖突的預(yù)防和處理2.破壞性沖突的解決方法●協(xié)商解決法?！裰俨媒鉀Q法。●權(quán)威解決法。●暫緩解決法。也叫“冷處理”法。●承擔(dān)責(zé)任法?！袢耸抡{(diào)整法。2.破壞性沖突的解決方法第五節(jié)群體信息溝通●任何管理活動都離不開信息活動。信息是管理賴以進(jìn)行的工具。信息溝通是進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵，是管理者經(jīng)常性的活動。第五節(jié)群體信息溝通一、群體信息溝通的功能（一）群體信息溝通的涵義1.群體信息溝通的概念●溝通（Communication）是聯(lián)絡(luò)、通訊、交流的意義?！袢后w信息溝通是指兩個或兩個以上的人，經(jīng)由一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想、觀點、情感、愿望、意見等，以達(dá)到相互了解和信任，形成良好的人際關(guān)系或完成整體目標(biāo)的過程。一、群體信息溝通的功能2.群體信息溝通的基本過程2.群體信息溝通的基本過程3.人類信息溝通的特點●言語溝通?！袂楦薪涣鳌！裥睦碜饔??！裉厥庹系K。●風(fēng)格不同。3.人類信息溝通的特點（二）群體信息溝通的功能1.科學(xué)決策的基礎(chǔ)2.協(xié)調(diào)控制的紐帶3.建立與改善人際關(guān)系4.共享知識5.激勵6.心理保?。ǘ┤后w信息溝通的功能二、群體信息溝通的類型1.按信息溝通的主體來劃分●個體與個體之間的信息溝通?！駛€體與群體之間的信息溝通?！袢后w與群體之間的信息溝通。二、群體信息溝通的類型2.按信息溝通的渠道系統(tǒng)來劃分●正式溝通。是指通過明文規(guī)定的正式渠道而進(jìn)行的信息溝通，是信息溝通的一種主要形式，一般與正式組織的結(jié)構(gòu)層次相一致。 ▲其優(yōu)點是：具有權(quán)威性，有較強(qiáng)的約束力，信息溝通比較鄭重，效果比較好等。 ▲其缺點是：溝通的速度較慢，不能進(jìn)行感情交流，而且中轉(zhuǎn)層次越多，失真程度越大等。2.按信息溝通的渠道系統(tǒng)來劃分●非正式溝通。是指在正式溝通渠道之外所進(jìn)行的信息溝通?！鋬?yōu)點是：靈活方便，傳遞速度快，有感情交流，容易反映成員的真實思想感情和實際情況等?！淙秉c是：信息失真程度大，容易傳播流言蜚語和小道消息等。●非正式溝通。是指在正式溝通渠道之外所進(jìn)行的信息溝通。3.按信息溝通的流向來劃分●下行溝通。是指自上而下進(jìn)行的信息溝通，是縱向溝通的一種形式。 ▲若下行溝通暢通，能使領(lǐng)導(dǎo)意圖很快傳給下級，提高下級行動的自覺性，調(diào)動其積極性，能統(tǒng)一行動，有利于實現(xiàn)既定的整體目標(biāo)?！裆闲袦贤?。是指自下而上進(jìn)行的信息溝通，也是縱向溝通的一種形式。 ▲若上行溝通暢通，能使領(lǐng)導(dǎo)者、管理者掌握實際情況，集思廣益，作出正確的決策；使下級成員獲得心理上的滿足感。3.按信息溝通的流向來劃分●平行溝通。是指組織或群體中，層級相當(dāng)?shù)膫€體或群體之間所進(jìn)行的信息溝通，是橫向溝通的形式。 ▲可能是正式溝通，也可能是非正式溝通。 ▲平行溝通可簡化辦事程序，提高工作效率；增進(jìn)團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)作；也可以增進(jìn)彼此的了解，培養(yǎng)友誼，改善人際關(guān)系，滿足成員的社會心理需要?！裥毕驕贤?。是指組織內(nèi)不同級別而又無隸屬關(guān)系的群體和個人之間的信息交流。●平行溝通。是指組織或群體中，層級相當(dāng)?shù)膫€體或群體之間所進(jìn)行4.按信息溝通方向的可逆性來劃分●單向溝通。是指發(fā)信者向接受者單向傳遞信息、沒有信息反饋的信息溝通。是指組織內(nèi)不同級別而又無隸屬關(guān)系的群體和個人之間的信息交流。 ▲其優(yōu)點是：信息傳遞速度快；信息接受者的秩序好；易于保證信息傳遞的權(quán)威性等。 ▲其缺點是：由于缺乏信息反饋，接受者領(lǐng)會的準(zhǔn)確性差；要有較多的計劃性；有時易使接受者產(chǎn)生抗拒或不耐煩情緒等。4.按信息溝通方向的可逆性來劃分●雙向溝通。是指發(fā)信者和接受者不斷變換位置、有反饋的信息溝通。 ▲其優(yōu)點是：由于存在信息反饋，領(lǐng)會的準(zhǔn)確性高；有參與感；有助于建立雙方的感情和保持良好的人際關(guān)系等。 ▲其缺點是：信息傳遞速度慢；發(fā)信者隨時會受到接受者的質(zhì)疑甚至批評、挑剔，因而心理壓力大；易受干擾，缺乏條理性等?！褚话銇碇v，追求快速宜用單向溝通，需要準(zhǔn)確則宜用雙向溝通；簡單、例行工作可用單向溝通，復(fù)雜、陌生問題應(yīng)用雙向溝通。●雙向溝通。是指發(fā)信者和接受者不斷變換位置、有反饋的信息溝通5.按信息溝通的方式來劃分●言語溝通。使用語言、文字符號等來表達(dá)信息。包括： ▲書面溝通。是指用書面語言形式進(jìn)行的信息溝通。 ▲口頭溝通。是指用口頭語言形式進(jìn)行的信息溝通?！穹茄哉Z溝通。是指通過人體動作、面部表情、行為、溝通場所、環(huán)境等非言語形式進(jìn)行的信息溝通。5.按信息溝通的方式來劃分三、群體信息溝通的網(wǎng)絡(luò)●群體中人與人之間信息流的集結(jié)形式即為群體溝通網(wǎng)絡(luò)。群體成員之間信息溝通的有效性與群體內(nèi)部信息流的結(jié)構(gòu)形式有密切的關(guān)聯(lián)。1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)●正式溝通網(wǎng)絡(luò)（FormalNetworks）是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度來設(shè)計的，用來進(jìn)行與組織和群體的工作活動相關(guān)的信息溝通，與群體和組織中的權(quán)力系統(tǒng)密切相關(guān)。三、群體信息溝通的網(wǎng)絡(luò)●正式溝通的基本網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要有五種：鏈?zhǔn)健式、輪式、環(huán)式和全通道式，如圖所示?！裾綔贤ǖ幕揪W(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要有五種：鏈?zhǔn)健式、輪式、環(huán)式和2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)●非正式溝通包括非正式群體成員之間的溝通和正式組織內(nèi)其它的小道消息傳播。小道消息傳播網(wǎng)絡(luò)主要有以下類型，如圖所示。根據(jù)戴維斯（K.Davis）的研究，集束式傳播是最主要的傳播方式。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)四、群體信息溝通的有效性（一）信息溝通有效性的涵義●信息溝通的有效性可用溝通的準(zhǔn)確性、及時性和效率來衡量。這三項指標(biāo)越高，則信息溝通的有效性就越高。（二）影響信息溝通有效性的因素●信息溝通過程會受到各種因素的影響，使信息交流失真、歪曲甚至中斷。影響信息溝通效果的障礙很多，主要有：四、群體信息溝通的有效性1.發(fā)信者在信息表達(dá)方面的障礙●信譽不佳與不良的個性特征?！癖磉_(dá)不當(dāng)。●語義的差異?！駛鬟f形式不協(xié)調(diào)?！裆鐣h(huán)境與知識經(jīng)驗的局限。1.發(fā)信者在信息表達(dá)方面的障礙2.信息傳遞過程中的障礙●傳遞時機(jī)不適?！駛鬟f媒介選擇不當(dāng)?！衤┦Ш湾e傳?！窀蓴_?！駛鬟f層次過多。2.信息傳遞過程中的障礙3.信息接收者在接收和理解方面的障礙●知覺的選擇性。●對信息的“過濾”?！窭斫獠町惡颓?。●信息過量。●心理上的障礙。3.信息接收者在接收和理解方面的障礙4.信息接收者在反饋過程中的障礙●信息接收者沒有進(jìn)行必要的反饋，或者反饋不及時，或者反饋得不準(zhǔn)確、不充分，等等。5.群體或組織內(nèi)部固有的障礙●氣氛不和諧?！窠M織結(jié)構(gòu)不合理?！駵贤p方地位的差異?！翊送?，信息溝通的方式、形式、時機(jī)、環(huán)境，溝通雙方的文化背景、性別差異、空間距離、利害沖突程度等也會造成信息溝通的障礙。4.信息接收者在反饋過程中的障礙（三）進(jìn)行有效的信息溝通1.作為信息發(fā)送者的管理者●發(fā)出清晰、完整的信息?！駥⑿畔⒕幋a為對方能理解的符號(行話)?！襁x擇合適且能被接收者監(jiān)控的信息傳遞媒介?！癖苊庑畔⒈贿^濾或曲解?！翊_保信息中包含反饋機(jī)制。●阻止謠言和小道消息的傳播。（三）進(jìn)行有效的信息溝通2.作為信息接收者的管理者●做一個好的傾聽者。●移情（換位思考）。2.作為信息接收者的管理者第六節(jié)群體決策●決策在現(xiàn)代組織的行為中占有重要的地位。決策的有效性往往會關(guān)系到管理活動的成效，關(guān)系到組織的成敗。●在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動中，過去在小生產(chǎn)條件下的憑個人經(jīng)驗進(jìn)行的個人決策已不適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，而集體決策卻顯得越來越重要。一、群體決策與個體決策的比較1.群體決策的涵義●決策是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩個或兩個以上的可供選擇的行動方案中，選擇一個滿意方案并組織實施的全部行為過程?！袢后w決策是指群體中的全體或部分成員參加而進(jìn)行的決策（即民主參與決策），或是在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下通過集體討論而作出的決策（即領(lǐng)導(dǎo)集體決策）。第六節(jié)群體決策●決策在現(xiàn)代組織的行為中占有重要的地位。決2.群體決策的優(yōu)勢●更全面的信息和知識?！癟woheadsarebetterthanone”●增加觀點的多樣性，可產(chǎn)生更多的備選方案?！裉岣邲Q策方案的可接受性?！裣拗啤皞€體”的權(quán)利?！裨黾記Q策的合法性?！窀艹袚?dān)風(fēng)險。2.群體決策的優(yōu)勢3.群體決策的劣勢●用時較多，決策速度慢?！駴Q策的成本高●易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象?！裆贁?shù)人控制?！窨赡墚a(chǎn)生折中性方案●責(zé)任不清。3.群體決策的劣勢4.群體決策的效果與效率●群體決策的效果與效率與個體決策相比孰優(yōu)孰劣，取決于它們被應(yīng)用的環(huán)境、條件和問題，取決于衡量它們所采用的標(biāo)準(zhǔn)?！窬蜎Q策效果來看，群體決策是否優(yōu)于個體決策，取決于所選用于衡量決策效果的標(biāo)準(zhǔn)。通常群體決策比個體決策更準(zhǔn)確，決策質(zhì)量更優(yōu)，創(chuàng)造性更好，可接受性更強(qiáng)?！窬蜎Q策效率來看，群體決策往往劣于個體決策。在解決同一問題時，群體決策一般總是比個體決策更費時間、成本更高、決策反應(yīng)速度更慢，還容易引發(fā)內(nèi)部沖突，議而不決，從而使決策效率較低。4.群體決策的效果與效率●然而，群體決策在某些例外情況下，其決策效率可能優(yōu)于個體決策?！裨趯嵺`中，在作出是否要采用群體決策形式的決定之前，首先應(yīng)權(quán)衡一下在解決所面臨問題時，群體決策在決策效果上的優(yōu)勢能否大于它在決策效率上的損失?！袢欢?，群體決策在某些例外情況下，其決策效率可能優(yōu)于個體決策二、可能影響群體決策的心理現(xiàn)象●在群體決策過程中，可能產(chǎn)生一些消極的心理現(xiàn)象，妨礙甚至破壞了群體決策優(yōu)勢的發(fā)揮。主要有：1.群體思維●群體思維（Groupthink）也叫小群體意識或從眾思維，是指在群體決策過程中，以表面一致性而阻礙不同意見的發(fā)表，忽視決策的質(zhì)量、正確性，不能對問題及解決辦法作出符合實際的評價和分析，從而作出錯誤的決策?！袢后w思維與群體規(guī)范有關(guān)，在群體規(guī)范的壓力之下，產(chǎn)生從眾行為。二、可能影響群體決策的心理現(xiàn)象●賈尼斯（J.Janis）認(rèn)為，群體思維的主要表現(xiàn)是： ▲大多數(shù)成員有嚴(yán)重的錯覺，過分樂觀，急于求成，忽視風(fēng)險。 ▲盲目自信，低估對手，對其他群體抱有偏見，認(rèn)為對手不堪一擊。 ▲出現(xiàn)不同意見時千方百計地文過飾非，委過于人，堅持自己的觀點。 ▲持不同意見者受到群體直接的壓力，為與多數(shù)人保持一致而往往保持沉默。 ▲容易形成表面一致通過的假象，將沉默視為默認(rèn)、棄權(quán)理解為贊成等。 ▲成員自覺維護(hù)“群體觀點”，抵制外界的不同見解，以捍衛(wèi)群體的“一貫正確性”?！褓Z尼斯（J.Janis）認(rèn)為，群體思維的主要表現(xiàn)是：●賈尼斯提出，群體在下列情況下，最容易產(chǎn)生群體思維： ▲凝聚力很強(qiáng)； ▲領(lǐng)導(dǎo)者威望高、影響力強(qiáng)； ▲決策的重要性程度高； ▲與外界隔絕、孤立。●在群體決策過程中，為減少和避免群體思維的產(chǎn)生，應(yīng)注意以下幾點： ▲領(lǐng)導(dǎo)者或主持人，一般不宜首先發(fā)表意見（尤其是結(jié)論性的意見）。 ▲對重大的決策問題，可先分成若干小組先分別討論，然后再從中比較、篩選出較好的方案。

●賈尼斯提出，群體在下列情況下，最容易產(chǎn)生群體思維：▲先指派一人專門扮演反對、批評、挑戰(zhàn)者的角色，制造民主氣氛，以鼓勵成員無所顧忌地發(fā)表不同意見。 ▲對超出參與決策者的知識、能力范圍的決策問題，應(yīng)聽取專家意見，發(fā)揮智囊的作用。 ▲如果時間、條件允許，對決策方案反復(fù)審議。 ▲運用科學(xué)的決策技術(shù)與方法?！戎概梢蝗藢ｉT扮演反對、批評、挑戰(zhàn)者的角色，制造民主氣氛，2.群體轉(zhuǎn)移●群體轉(zhuǎn)移（Groupshift）是指在群體決策過程中出現(xiàn)極端化傾向：比個體決策更趨于冒險（多數(shù)情況下），或更趨于保守?！袢后w成員在群體討論中往往會使自己的觀點朝著討論前已經(jīng)傾向的方向發(fā)生進(jìn)一步的轉(zhuǎn)移，使得保守的更保守，激進(jìn)的更激進(jìn)?！袢后w轉(zhuǎn)移可看作是群體思維的一種特殊形式。2.群體轉(zhuǎn)移●對于群體決策中出現(xiàn)的極端性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，有種種不同的解釋： ▲群體決策存在著責(zé)任分散現(xiàn)象，或者冒險者的說服力強(qiáng)。 ▲主要受威望高、影響力大的領(lǐng)導(dǎo)者的個性傾向的影響。 ▲常常取決于群體討論開始時大多數(shù)人的傾向。 ▲取決于群體所依賴的社會文化對冒險和謹(jǐn)慎評價的高低。 ▲取決于群體成員對情境是否熟悉?！駥τ谌后w決策中出現(xiàn)的極端性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，有種種不同的解釋：三、群體決策的技術(shù)與方法1.頭腦風(fēng)暴法●頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）最早由奧斯本（A.F.Osborn）于20世紀(jì)50年代提出?！裨跊Q策過程中，鼓勵成員大膽想象，不必過多地考慮其可行性，創(chuàng)造一種可自由交流的氣氛，暢所欲言，不允許現(xiàn)場評論，但可借題發(fā)揮。●有助于克服在面對面的互動群體中所產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力?！襁@種方法的優(yōu)點是使人解放思想，敢于大膽地想問題，缺點是整理意見、分析意見要花較多時間，拖延決策。●此方法主要用于產(chǎn)生新觀點、新方法?！褚话氵m用于比較單一明確的問題，如果問題復(fù)雜，則應(yīng)分解為若干個小問題。三、群體決策的技術(shù)與方法2.德爾斐法●德爾斐法（DelphiTechnique）最初由美國蘭德公司和道格拉斯公司提出，是一種集中各方面專家的意見，預(yù)測未來事件的方法?！裉岢鰡栴}→成員不見面，單獨對問題提出自己的看法→專門人員歸納整理成員的看法→將歸納結(jié)果反饋給成員→成員再次提出自己的看法（可修正以前的看法）→專門人員歸納整理成員的看法→如此反復(fù)數(shù)次。●無法使參與決策的成員通過互動方式提出豐富多樣的備選方案。2.德爾斐法3.列名小組法●名義小組法（NominalGroupTechnique）是指在群體決策過程中，群體成員首先單獨進(jìn)行個體決策，并對群體成員的討論或人際溝通加以限制，最后進(jìn)行集體決策?！裉岢鰡栴}→成員獨自寫出自己的想法→成員逐個向大家解釋說明自己的想法→大家討論每一個想法→每個成員獨自對所有的想法進(jìn)行排序→以成員選擇最集中、排序最靠前的想法構(gòu)成決策的備選方案。●既允許群體成員正式聚合，又可避免互動群體對個體思維的限制。3.列名小組法4.電子會議法●電子會議法（ElectronicMeetings）將現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與名義小組法相結(jié)合。●與傳統(tǒng)的面對面的互動群體決策方法相比，具有匿名、快速、可靠和降低決策成本等優(yōu)點。●其缺點是：打字速度快的人能更好的表達(dá)自己的觀點；想出最好建議的人也得不到應(yīng)有的獎勵；不如面對面溝通所能得到的信息豐富。4.電子會議法5.提喻法●提喻法由哥頓（W.J.Gordon）提出的，因此又叫哥頓法。●邀請5-7人參加會議進(jìn)行討論，但討論的問題與即將進(jìn)行的決策沒有直接關(guān)系，而是運用類比的方式進(jìn)行討論。●類比的方式多種多樣，如：擬人類比、象征類比、幻想類比等?！裢ㄟ^類比，把熟悉的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，充分運用想象力開拓新的思路。5.提喻法四、群體決策的有效性●決策的有效性是指決策執(zhí)行后所產(chǎn)生的實際效果。若一項決策能被成員正確執(zhí)行并達(dá)到或接近預(yù)定的目標(biāo)，則這項決策的有效性就高；反之，決策的有效性就低?！駴Q策的有效性主要取決于決策的質(zhì)量和可接受性。決策質(zhì)量是指決策本身的科學(xué)性、正確性；決策可接受性是指決策被下級接受、理解、執(zhí)行的程度。用公式可表示為：EoD＝Ｑ×Ａ?！衩绹睦韺W(xué)家邁爾設(shè)計了一張“決策四分圖”，描述了ＥoＤ、Ｑ和Ａ三者的關(guān)系。四、群體決策的有效性組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件●決策者可根據(jù)四種不同的決策問題來作出合理的選擇，以提高決策的有效性。1.Ｏ／ＡＱ類（低質(zhì)量，低可接受性）●這類問題與職工的個人利益和群體利益都關(guān)系不大，對決策的質(zhì)量和可接受性都要求不高。●既不用領(lǐng)導(dǎo)者決策，也不用民主協(xié)商、討論。2.Ｑ／Ａ類（高質(zhì)量，低可接受性）●這類問題與群體利益關(guān)系密切，而與職工的個人利益無直接聯(lián)系。對決策的質(zhì)量要求高，而對決策的可接受性要求較低。●主要應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者和有關(guān)專家來集體決策，以確保決策的質(zhì)量?！駴Q策者可根據(jù)四種不同的決策問題來作出合理的選擇，以提高決策3.Ａ／Ｑ類（高可接受性，低質(zhì)量）●這類問題與職工的個人利益密切相關(guān)，而與群體的利益卻無關(guān)緊要。對決策的質(zhì)量要求不高，而對決策的可接受性要求很高?！褡詈糜陕毠ぜw討論，民主協(xié)商解決。最容易出現(xiàn)的問題是“公平”問題。4.ＡＱ／Ｏ類（高可接受性，高質(zhì)量）●這類問題既與群體的利益密切相關(guān)，又與職工的個人利益緊密相聯(lián)。不僅對決策的質(zhì)量要求高，而且對決策的可接受性有很高的要求?！褚瞬扇☆I(lǐng)導(dǎo)者主持、職工參與討論，上下級共同協(xié)商，同時要有專家參與，實行“三結(jié)合”的民主決策方式。3.Ａ／Ｑ類（高可接受性，低質(zhì)量）第七章群體行為的動力第七章群體行為的動力●群體行為既不是指群體內(nèi)每個成員的個人行為，也不是指群體所有成員行為的簡單相加之和，而是指群體內(nèi)的各種活動以及影響群體活動的各種因素之間的相互作用，同時也包括群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程?！裼绊懭后w行為的因素，除了群體的一些靜態(tài)特征，還有群體的一些動態(tài)特性。●群體行為既不是指群體內(nèi)每個成員的個人行為，也不是指群體所有●通過本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解影響群體行為的基本因素；了解群體規(guī)范與壓力的作用；掌握群體規(guī)范與壓力在管理中的正確運用；理解從眾行為的作用；了解群體士氣和群體凝聚力的作用；理解群體士氣、群體凝聚力與工作效率的關(guān)系；掌握提高群體士氣與凝聚力的方法；理解沖突的性質(zhì)與類型；掌握群體沖突的管理對策；理解群體信息溝通的功能；理解影響有效溝通的主要障礙；掌握進(jìn)行有效溝通的對策；掌握群體決策的優(yōu)劣勢；理解影響群體決策的心理現(xiàn)象、群體決策的技術(shù)方法和群體決策有效性問題?！裢ㄟ^本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解影響群體行為的基第一節(jié)群體動力概述一、群體動力的涵義●群體動力是指群體活動的動向和強(qiáng)度，以及其對群體成員的個體行為的推動力量，是由群體成員的素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)、群體所處的環(huán)境等多種因素相互作用的結(jié)果?！袢后w動力理論是心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）于1933年在美國斯坦福大學(xué)一系列研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的。群體動力理論借用了物理學(xué)中的“力場”概念，從動態(tài)和系統(tǒng)的觀點分析了影響群體行為的各種動力因素，以及各種動力因素對群體活動的影響?！瘢拢剑妫ǎ?Ｅ）。第一節(jié)群體動力概述●群體活動的動向同樣取決于群體內(nèi)部力場和情境力場（環(huán)境因素）的相互作用?！裾恰傲觥敝懈鞣N力的平衡，使得群體處于一種均衡狀態(tài)?！袢后w不是處于靜止不變的狀態(tài)之中，而是處在一種各種因素不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程之中?！袢后w行為就是各種相互影響的力的一種錯綜復(fù)雜的結(jié)合，這些力不僅影響群體活動的動向，也影響著群體中個體的行為?！袢后w活動的動向同樣取決于群體內(nèi)部力場和情境力場（環(huán)境因素）二、影響群體行為的基本因素●影響群體行為的基本因素，從群體行為產(chǎn)出結(jié)果角度來看，也是影響群體績效的基本因素，這些因素的構(gòu)成關(guān)系如圖所示?！裎覀兛梢酝ㄟ^對群體外部環(huán)境條件因素、群體成員因素、群體結(jié)構(gòu)因素、群體任務(wù)因素、群體互動過程因素以及群體績效因素的討論分析，來比較全面地認(rèn)識、理解群體行為的一般特性。二、影響群體行為的基本因素組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件第二節(jié)群體規(guī)范與壓力一、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的涵義●群體規(guī)范（GroupNorms）也稱群體行為常模，是指被群體成員所共同接受并共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望?！袢后w規(guī)范使其成員在某種程度上發(fā)生類化，在認(rèn)知、行為、情感和態(tài)度等方面保持一致性。●任一群體都有其規(guī)范，否則，群體將難以存在下去。第二節(jié)群體規(guī)范與壓力（二）群體規(guī)范的種類●群體規(guī)范有的是明文正式規(guī)定的；有的則是非正式、不成文、約定俗成的默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則（如“潛規(guī)則”）。●群體規(guī)范有的是社會認(rèn)可的；有的則是反社會的，是有害于社會公共利益、只存在于某些群體中的特殊規(guī)范?！袢后w規(guī)范按其涉及范圍可分為：與群體績效活動有關(guān)的規(guī)范；與群體形象有關(guān)的規(guī)范；與非正式群體的社交約定有關(guān)的規(guī)范；與資源分配有關(guān)的規(guī)范。（二）群體規(guī)范的種類（三）群體規(guī)范的功能1.群體支柱功能●群體規(guī)范是群體賴以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。2.評價標(biāo)準(zhǔn)的功能●群體成員以規(guī)范來作為評價自己和他人的言行舉止、是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)。3.群體動力功能●群體規(guī)范的動力功能主要是通過輿論的方式來實現(xiàn)的。這種輿論是大多數(shù)群體成員對某種行為的共同評論意見。4.行為導(dǎo)向功能（三）群體規(guī)范的功能（四）群體規(guī)范的建立與維持1.群體規(guī)范的建立●正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。●非正式規(guī)范是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的?！裥睦韺W(xué)家謝里夫（M.Sherif）1936年進(jìn)行的“光點實驗”表明：群體中的規(guī)范是群體成員相互作用的產(chǎn)物；群體規(guī)范比個人規(guī)范對個體行為的約束力更強(qiáng)。2.群體規(guī)范的維持●群體規(guī)范主要是通過群體壓力與群體成員的從眾行為來維持的。（四）群體規(guī)范的建立與維持1.群體規(guī)范的建立二、群體壓力1.群體壓力的涵義●群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范對其成員有一種無形的控制力與約束力，迫使其成員不得不順從它?！裨谌后w中，當(dāng)個體與其他多數(shù)成員意見不一致時，會感到一種無形的心理上的壓力，這種壓力就是群體壓力?！衽c權(quán)威命令不同，群體壓力是一種心理、精神上的壓抑、壓迫感，實際上是一種心理上的壓力。二、群體壓力2.群體壓力的作用方式●模仿?！褫浾摗！裼H疏。2.群體壓力的作用方式3.群體壓力的作用●積極作用主要表現(xiàn)為： ▲有助于實現(xiàn)群體目標(biāo)。 ▲可以增加成員的安全感?！袢后w壓力的消極作用，主要表現(xiàn)為可能窒息群體成員的創(chuàng)造性的發(fā)揮，不利于個性的發(fā)展。3.群體壓力的作用4.群體壓力的施加方式●理智壓力。也稱理智討論或合理辯論。群體成員逐漸分化成多數(shù)派與少數(shù)派。屬于少數(shù)派的人仍可據(jù)理力爭?！褫浾搲毫ΑＲ卜Q勸解說服或感情壓力。群體對少數(shù)派成員進(jìn)行勸解說服或感情籠絡(luò)，勸其“少數(shù)服從多數(shù)”?！窆簟Ｒ卜Q鐵腕政策。群體對仍堅持己見、不肯妥協(xié)的少數(shù)成員進(jìn)行攻擊，公開施加壓力?！裥睦砩细綦x。也稱強(qiáng)制性壓力或開除政策。必要時，群體會采取懲罰甚至將其開除出群體的強(qiáng)制性措施。4.群體壓力的施加方式三、從眾行為1.從眾行為的涵義●從眾行為（Conformity）是指個體在群體壓力之下，改變自己的觀點、態(tài)度，放棄自己的意見，而采取與群體中大多數(shù)成員相一致的意見和行為?！裥睦韺W(xué)家阿希的“三垂線”試驗?！癞a(chǎn)生從眾行為的原因，主要來自兩種壓力：信息壓力和規(guī)范的壓力?！裼绊憦谋娦袨榈囊蛩睾芏?，既有客觀環(huán)境因素，也有主觀因素。主要有：問題的性質(zhì)、個性方面的因素、群體的狀況、個體在群體中的地位與角色等。三、從眾行為2.從眾行為的表現(xiàn)形式●表面從眾，內(nèi)心也接受。即“口服心服”。徹底服從。●表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。即“口服心不服”。陽奉陰違?！癖砻娌粡谋?，內(nèi)心卻接受。即“口不服心服”。外強(qiáng)中干?！癖砻娌粡谋?，內(nèi)心也拒絕。即“口不服心也不服”。特立獨行。2.從眾行為的表現(xiàn)形式3.從眾行為的作用●從眾行為的積極作用。通過建立良好的群體規(guī)范，形成群體壓力，影響和改變個體的不良行為，這樣可以提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。●從眾行為的消極作用。主要表現(xiàn)在： ▲易造成“人云亦云”的局面，從而抑制了成員的獨立性和創(chuàng)造性。 ▲在群體決策中，易產(chǎn)生“群體思維”，強(qiáng)行通過不正確的決策，倉促作出錯誤的決定。 ▲由不良的群體規(guī)范而形成的群體壓力下所產(chǎn)生的從眾行為，有可能使個體的積極性受到挫傷、正確的言行受到壓力甚至是遭到打擊。3.從眾行為的作用第三節(jié)群體士氣與凝聚力一、群體士氣（一）群體士氣的涵義1.群體士氣的概念●群體士氣是指群體成員愿意為達(dá)到群體目標(biāo)而積極進(jìn)取、頑強(qiáng)奮斗的精神狀態(tài)和對群體感到滿意、樂意成為群體一員并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。●群體士氣來源于群體成員對群體的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感。第三節(jié)群體士氣與凝聚力2.高士氣群體的特征●群體的團(tuán)結(jié)、合作來自于群體內(nèi)部的凝聚力，而不是起因于外部的壓力?！袢后w內(nèi)的成員沒有分裂為相互對立的小群體的傾向?！袢后w具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力?！袢后w成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，群體成員對群體有強(qiáng)烈的歸屬感。●群體成員能明確掌握群體目標(biāo)，并積極為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。●群體成員與領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系融洽，相互信任，相互支持。●群體成員承認(rèn)群體的存在價值，并有維護(hù)群體繼續(xù)存在的強(qiáng)烈愿望。2.高士氣群體的特征（二）群體士氣與工作效率●有關(guān)研究表明，群體士氣與工作效率之間并不是對應(yīng)的線性關(guān)系?！袢后w士氣與工作效率之間存在著四種關(guān)系： ▲群體士氣低，工作效率也低； ▲群體士氣低，工作效率卻高； ▲群體士氣高，工作效率卻低； ▲群體士氣高，工作效率也高。（二）群體士氣與工作效率（三）提高群體士氣的方法●高昂的群體士氣是提高工作效率的一個不可缺少的必要條件。1.提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式2.提高成員對整體目標(biāo)的認(rèn)同感3.提高成員對工作的滿意感4.采取合理的報酬分配方式5.改善人際關(guān)系6.改進(jìn)信息溝通，鼓勵參與管理（三）提高群體士氣的方法二、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念●群體凝聚力（GroupCohesiveness）是指群體對其成員的吸引力（包括成員之間的相互吸引力）以及群體成員愿意留在群體之中、為群體承擔(dān)義務(wù)的愿望的強(qiáng)烈程度?！衲哿κ前殉蓡T維持在群體中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力?！袼饕侵溉后w內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其它群體的傾向。二、群體凝聚力（二）群體凝聚力強(qiáng)的特征●群體成員之間信息溝通快，信息交流較頻繁，民主氣氛濃，關(guān)系和諧；●群體成員的歸屬感強(qiáng)，向心力強(qiáng)，愿意參加群體的活動；●群體成員愿意更多地承擔(dān)群體的任務(wù)，關(guān)心群體的利益，積極維護(hù)群體的利益和榮譽等。（二）群體凝聚力強(qiáng)的特征（三）影響群體凝聚力的因素1.內(nèi)部因素●群體規(guī)模的大小。●群體目標(biāo)與群體成員目標(biāo)的一致性程度及可實現(xiàn)性。●群體成員的同質(zhì)性?！癃剟畹姆绞剑▊€人與集體獎勵相結(jié)合的程度）?！袢后w成員滿足其需要對群體的依賴性?！窦尤肴后w的難度?！袢后w內(nèi)信息溝通的程度?！袢后w的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）影響群體凝聚力的因素2.外部因素●群體的競爭與外部的壓力?！袢后w的社會地位、聲譽和成功經(jīng)歷?！袢后w與外部的關(guān)系。（四）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系●在一般情況下，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更有效，但是群體凝聚力的強(qiáng)弱與群體生產(chǎn)率的高低并不一定是正相關(guān)關(guān)系，它們之間的實際關(guān)系是復(fù)雜的。●沙赫特（Schachter）實驗：凝聚力與生產(chǎn)率關(guān)系(積極誘導(dǎo)要求增加生產(chǎn)，而消極誘導(dǎo)則要求減慢生產(chǎn)速度)2.外部因素組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件●群體凝聚力對群體生產(chǎn)率的作用還要受到群體目標(biāo)、態(tài)度、群體規(guī)模、群體規(guī)范等因素的影響?！裰挥挟?dāng)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，群體態(tài)度支持組織目標(biāo)時，凝聚力的增強(qiáng)才有利于群體生產(chǎn)率的提高?！袢后w要想形成和保持很高的生產(chǎn)率還必須建立良好的群體規(guī)范?！袢后w凝聚力對群體生產(chǎn)率的作用還要受到群體目標(biāo)、態(tài)度、群體規(guī)組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件第四節(jié)群體沖突一、沖突的性質(zhì)與類型（一）群體沖突的概念●從心理學(xué)的角度看，沖突（Conflict）是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。●沖突可能發(fā)生在不同的層次上（個體內(nèi)心的心理沖突、個體與個體之間的“人際沖突”、群體與群體之間的沖突以及組織與組織之間的沖突等）、不同的領(lǐng)域和所有的行為主體之間。第四節(jié)群體沖突●群體沖突是指群體成員之間、群體與群體之間，由于目標(biāo)、利益等的矛盾而產(chǎn)生的對立過程?！駴_突具有客觀性和普遍性。沖突是一種正常的、不可避免的社會客觀現(xiàn)象，是個體、群體行為與組織行為的一部分?！駴_突如果處理不好，會給人們在精神上、情感上帶來不良的后果，妨礙群體和組織目標(biāo)的實現(xiàn)?！袢后w沖突是指群體成員之間、群體與群體之間，由于目標(biāo)、利益等（二）沖突觀念的演變1.傳統(tǒng)的觀點●所有的沖突都是不良的、消極的、有害的，必須盡量減少沖突，避免沖突的產(chǎn)生。2.人際關(guān)系的觀點●對于任何組織、群體和個體而言，沖突都是與生俱來、不可避免的客觀存在?！駴_突既無法避免又不可能徹底消除，但沖突并不一定是消極的、有害的，它有著對組織或群體的工作績效產(chǎn)生積極影響的潛在可能性?！駪?yīng)當(dāng)接納沖突，使沖突的存在合理化，要適當(dāng)?shù)乜刂坪屠脹_突。（二）沖突觀念的演變3.相互作用的觀點●沖突對于組織或群體既有建設(shè)性、推動性等積極作用，又具有破壞性、阻滯性等消極作用?！窆芾碚叩娜蝿?wù)是要管理好沖突：限制破壞性沖突、促進(jìn)建設(shè)性沖突，刺激功能積極的沖突，充分利用和發(fā)揮沖突的積極作用并控制其消極作用3.相互作用的觀點（三）沖突的類型1.按沖突的性質(zhì)作用來劃分●可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突?！窠ㄔO(shè)性沖突是雙方目標(biāo)一致、但方法不同或看法不同而產(chǎn)生的沖突。其特點是： ▲雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都很關(guān)心； ▲雙方都愿意通過溝通來了解和聽取對方的觀點和看法； ▲雙方?jīng)_突的目的是為了尋求較好的實現(xiàn)目標(biāo)的方法。（三）沖突的類型●破壞性沖突是雙方目標(biāo)不一致而產(chǎn)生的沖突。其特點是： ▲雙方都堅信各自的觀點、看法，不愿聽甚至根本不聽取對方的觀點、看法等； ▲爭論由問題開始轉(zhuǎn)向人身攻擊； ▲雙方交流的信息減少直至停止交流?！窆芾碚呒纫拗破茐男缘臎_突，又要促進(jìn)建設(shè)性的沖突，使沖突保持在一定的限度和必要的水平上?！衿茐男詻_突是雙方目標(biāo)不一致而產(chǎn)生的沖突。其特點是：2.按沖突發(fā)生的層次來劃分●可分為個體心理沖突、人際沖突、群體間沖突和組織間沖突等。?！駛€體心理沖突常常涉及到個體對某種形式的目標(biāo)、價值觀、認(rèn)識或感情等所產(chǎn)生的沖突。主要有： ▲雙趨式。 ▲雙避式。 ▲趨避式。 ▲雙重趨避式。2.按沖突發(fā)生的層次來劃分3.杜布林對沖突的分類●杜布林（AndrewJ.DuBrin）把沖突分為有益的、有害的、“實質(zhì)的”和“個人的”?！瘛皩嵸|(zhì)的”沖突是由于技術(shù)和行政上的因素而引起的，“個人的”沖突涉及憎恨和妒忌，其根源在于個人的情感和態(tài)度。如下圖：3.杜布林對沖突的分類組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件二、群體內(nèi)部沖突●群體內(nèi)部沖突是指群體內(nèi)部成員之間的沖突，也稱為人際沖突(InterpersonalConflict)?！裼捎诠ぷ魃系囊庖姺制绲仍斐傻臎_突是正常的沖突，對這種沖突如果處理得當(dāng)，會有助于群體目標(biāo)的達(dá)成。而由個人的恩怨等所造成的沖突則屬于不正常的沖突，這種沖突往往會起破壞性的作用。二、群體內(nèi)部沖突●群體內(nèi)成員在工作過程中所發(fā)生沖突的原因：1.年齡2.信息溝通3.認(rèn)知4.價值觀與利益5.個性6.角色7.獎懲●此外，像群體成員的利益、群體的規(guī)范、群體內(nèi)的競爭、情境因素等，也有可能導(dǎo)致沖突的發(fā)生?！袢后w內(nèi)成員在工作過程中所發(fā)生沖突的原因：1.年齡三、群體間沖突（一）群體間沖突產(chǎn)生的原因●群體之間的沖突的特點是：參與沖突的人數(shù)多，沖突所涉及的問題為許多人所關(guān)心?！窠M織理論專家盧桑斯將組織中群體之間的沖突分為四類：組織中不同層次間的沖突、不同職能間的沖突、指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)間的沖突、正式群體與非正式群體之間的沖突。三、群體間沖突●產(chǎn)生沖突的原因主要有：1.群體間的資源分配2.群體的認(rèn)知3.組織結(jié)構(gòu)4.群體間的信息溝通5.群體的利益與目標(biāo)●產(chǎn)生沖突的原因主要有：（二）群體間沖突的結(jié)果●1961年美國心理學(xué)家謝里夫（M.Sherif）等人研究了在競爭條件下群體（由男孩構(gòu)成）之間發(fā)生沖突的情況。●此后，謝里夫等人對成人進(jìn)行了類似的實驗，得到了相同的結(jié)果。1.群體沖突的有益結(jié)果●有益的沖突會有利于組織內(nèi)部“氣氛的清新”?！駴_突可能導(dǎo)致產(chǎn)生新的組織領(lǐng)導(dǎo)?！駴_突會使舊的、不合適的目標(biāo)被修改，代之以合適的目標(biāo)。（二）群體間沖突的結(jié)果●沖突會引起人們對問題的注意，從而完善相關(guān)制度，提高管理水平?！裨跊_突的影響下，可能增加完成任務(wù)的干勁，使組織加速運轉(zhuǎn)?！駴_突可以促進(jìn)創(chuàng)新?！駴_突可以促進(jìn)意見交流。●某些心理學(xué)家還認(rèn)為，沖突可以滿足許多人固有的“挑釁性”。●沖突會引起人們對問題的注意，從而完善相關(guān)制度，提高管理水平2.群體沖突的有害結(jié)果●沖突給某些人突然產(chǎn)生情緒壓力，影響身心健康?！駝×业臎_突常常造成組織資源的錯誤分配，給組織的整體效果帶來損失?！癞?dāng)爭執(zhí)者的立場走向極端時，將使組織系統(tǒng)不能處于正常狀態(tài)，做出不正確的決定?！駠?yán)重的沖突，會使人曲解組織目標(biāo)，給組織造成損失。2.群體沖突的有害結(jié)果（三）群體間沖突的影響●根據(jù)謝里夫等人的研究，群體間的沖突對群體內(nèi)部和群體間的關(guān)系都會產(chǎn)生一定的影響。1.對群體內(nèi)部的影響●使群體內(nèi)成員減少分歧，取得更加一致的看法，增加團(tuán)結(jié)，對群體更加忠誠?！袷谷后w成員的心理需要逐漸減弱，而對群體目標(biāo)的關(guān)心逐漸增強(qiáng)。（三）群體間沖突的影響●使群體的領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸由民主型轉(zhuǎn)為專制型，并且群體成員能逐漸心甘情愿地忍受專制型的領(lǐng)導(dǎo)?！袢后w逐漸變成紀(jì)律嚴(yán)明、組織嚴(yán)密的群體。●群體要求其成員更加忠誠和服從于群體，形成“堅強(qiáng)的陣線”。●使群體的領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸由民主型轉(zhuǎn)為專制型，并且群體成員能逐漸2.對群體間關(guān)系的影響●每個群體都把另一群體視為對立的一方，而不是中立方?！衩總€群體都容易在認(rèn)知上產(chǎn)生偏見，只看到自身的優(yōu)點，看不見弱點。而對于另一群體，則只看到其弱點，看不見其優(yōu)點。●每一個群體對另一群體的敵意逐漸增加，與對方的交往和溝通次數(shù)明顯減少，甚至?xí)M(jìn)行信息封鎖，結(jié)果是使偏見更難以糾正?！癞?dāng)雙方在外界強(qiáng)制下交往時，每個群體都愛聽支持自己一方的帶有偏見的意見，而對另一方則百般挑剔，根本不聽對方的意見。2.對群體間關(guān)系的影響四、群體沖突的管理對策（一）建設(shè)性沖突的利用●對建設(shè)性沖突的利用，是使沖突保持在適當(dāng)水平上?！裥睦韺W(xué)家布朗在其1979年所著的《群體沖突的處理》一文中提出了調(diào)節(jié)沖突的策略，主要從群體態(tài)度、群體行為和組織結(jié)構(gòu)三個方面來調(diào)節(jié)沖突。四、群體沖突的管理對策組織行為學(xué)講義第7章群體行為的動力2課件（二）破壞性沖突的預(yù)防和處理1.破壞性沖突的預(yù)防●加強(qiáng)教育宣傳，強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)?！衽囵B(yǎng)群體意識，加強(qiáng)信息溝通。●搞好民主集中制?！裨O(shè)定共同的競爭目標(biāo)。（二）破壞性沖突的預(yù)防和處理2.破壞性沖突的解決方法●協(xié)商解決法?！裰俨媒鉀Q法。●權(quán)威解決法。●暫緩解決法。也叫“冷處理”法。●承擔(dān)責(zé)任法?！袢耸抡{(diào)整法。2.破壞性沖突的解決方法第五節(jié)群體信息溝通●任何管理活動都離不開信息活動。信息是管理賴以進(jìn)行的工具。信息溝通是進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵，是管理者經(jīng)常性的活動。第五節(jié)群體信息溝通一、群體信息溝通的功能（一）群體信息溝通的涵義1.群體信息溝通的概念●溝通（Communication）是聯(lián)絡(luò)、通訊、交流的意義?！袢后w信息溝通是指兩個或兩個以上的人，經(jīng)由一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想、觀點、情感、愿望、意見等，以達(dá)到相互了解和信任，形成良好的人際關(guān)系或完成整體目標(biāo)的過程。一、群體信息溝通的功能2.群體信息溝通的基本過程2.群體信息溝通的基本過程3.人類信息溝通的特點●言語溝通。●情感交流?！裥睦碜饔?。●特殊障礙?！耧L(fēng)格不同。3.人類信息溝通的特點（二）群體信息溝通的功能1.科學(xué)決策的基礎(chǔ)2.協(xié)調(diào)控制的紐帶3.建立與改善人際關(guān)系4.共享知識5.激勵6.心理保?。ǘ┤后w信息溝通的功能二、群體信息溝通的類型1.按信息溝通的主體來劃分●個體與個體之間的信息溝通?！駛€體與群體之間的信息溝通?！袢后w與群體之間的信息溝通。二、群體信息溝通的類型2.按信息溝通的渠道系統(tǒng)來劃分●正式溝通。是指通過明文規(guī)定的正式渠道而進(jìn)行的信息溝通，是信息溝通的一種主要形式，一般與正式組織的結(jié)構(gòu)層次相一致。 ▲其優(yōu)點是：具有權(quán)威性，有較強(qiáng)的約束力，信息溝通比較鄭重，效果比較好等。 ▲其缺點是：溝通的速度較慢，不能進(jìn)行感情交流，而且中轉(zhuǎn)層次越多，失真程度越大等。2.按信息溝通的渠道系統(tǒng)來劃分●非正式溝通。是指在正式溝通渠道之外所進(jìn)行的信息溝通?！鋬?yōu)點是：靈活方便，傳遞速度快，有感情交流，容易反映成員的真實思想感情和實際情況等?！淙秉c是：信息失真程度大，容易傳播流言蜚語和小道消息等。●非正式溝通。是指在正式溝通渠道之外所進(jìn)行的信息溝通。3.按信息溝通的流向來劃分●下行溝通。是指自上而下進(jìn)行的信息溝通，是縱向溝通的一種形式。 ▲若下行溝通暢通，能使領(lǐng)導(dǎo)意圖很快傳給下級，提高下級行動的自覺性，調(diào)動其積極性，能統(tǒng)一行動，有利于實現(xiàn)既定的整體目標(biāo)?！裆闲袦贤āＪ侵缸韵露线M(jìn)行的信息溝通，也是縱向溝通的一種形式。 ▲若上行溝通暢通，能使領(lǐng)導(dǎo)者、管理者掌握實際情況，集思廣益，作出正確的決策；使下級成員獲得心理上的滿足感。3.按信息溝通的流向來劃分●平行溝通。是指組織或群體中，層級相當(dāng)?shù)膫€體或群體之間所進(jìn)行的信息溝通，是橫向溝通的形式。 ▲可能是正式溝通，也可能是非正式溝通。 ▲平行溝通可簡化辦事程序，提高工作效率；增進(jìn)團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)作；也可以增進(jìn)彼此的了解，培養(yǎng)友誼，改善人際關(guān)系，滿足成員的社會心理需要。●斜向溝通。是指組織內(nèi)不同級別而又無隸屬關(guān)系的群體和個人之間的信息交流?！衿叫袦贤?。是指組織或群體中，層級相當(dāng)?shù)膫€體或群體之間所進(jìn)行4.按信息溝通方向的可逆性來劃分●單向溝通。是指發(fā)信者向接受者單向傳遞信息、沒有信息反饋的信息溝通。是指組織內(nèi)不同級別而又無隸屬關(guān)系的群體和個人之間的信息交流。 ▲其優(yōu)點是：信息傳遞速度快；信息接受者的秩序好；易于保證信息傳遞的權(quán)威性等。 ▲其缺點是：由于缺乏信息反饋，接受者領(lǐng)會的準(zhǔn)確性差；要有較多的計劃性；有時易使接受者產(chǎn)生抗拒或不耐煩情緒等。4.按信息溝通方向的可逆性來劃分●雙向溝通。是指發(fā)信者和接受者不斷變換位置、有反饋的信息溝通。 ▲其優(yōu)點是：由于存在信息反饋，領(lǐng)會的準(zhǔn)確性高；有參與感；有助于建立雙方的感情和保持良好的人際關(guān)系等。 ▲其缺點是：信息傳遞速度慢；發(fā)信者隨時會受到接受者的質(zhì)疑甚至批評、挑剔，因而心理壓力大；易受干擾，缺乏條理性等?！褚话銇碇v，追求快速宜用單向溝通，需要準(zhǔn)確則宜用雙向溝通；簡單、例行工作可用單向溝通，復(fù)雜、陌生問題應(yīng)用雙向溝通。●雙向溝通。是指發(fā)信者和接受者不斷變換位置、有反饋的信息溝通5.按信息溝通的方式來劃分●言語溝通。使用語言、文字符號等來表達(dá)信息。包括： ▲書面溝通。是指用書面語言形式進(jìn)行的信息溝通。 ▲口頭溝通。是指用口頭語言形式進(jìn)行的信息溝通?！穹茄哉Z溝通。是指通過人體動作、面部表情、行為、溝通場所、環(huán)境等非言語形式進(jìn)行的信息溝通。5.按信息溝通的方式來劃分三、群體信息溝通的網(wǎng)絡(luò)●群體中人與人之間信息流的集結(jié)形式即為群體溝通網(wǎng)絡(luò)。群體成員之間信息溝通的有效性與群體內(nèi)部信息流的結(jié)構(gòu)形式有密切的關(guān)聯(lián)。1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)●正式溝通網(wǎng)絡(luò)（FormalNetworks）是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度來設(shè)計的，用來進(jìn)行與組織和群體的工作活動相關(guān)的信息溝通，與群體和組織中的權(quán)力系統(tǒng)密切相關(guān)。三、群體信息溝通的網(wǎng)絡(luò)●正式溝通的基本網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要有五種：鏈?zhǔn)?、Y式、輪式、環(huán)式和全通道式，如圖所示。●正式溝通的基本網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要有五種：鏈?zhǔn)?、Y式、輪式、環(huán)式和2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)●非正式溝通包括非正式群體成員之間的溝通和正式組織內(nèi)其它的小道消息傳播。小道消息傳播網(wǎng)絡(luò)主要有以下類型，如圖所示。根據(jù)戴維斯（K.Davis）的研究，集束式傳播是最主要的傳播方式。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)四、群體信息溝通的有效性（一）信息溝通有效性的涵義●信息溝通的有效性可用溝通的準(zhǔn)確性、及時性和效率來衡量。這三項指標(biāo)越高，則信息溝通的有效性就越高。（二）影響信息溝通有效性的因素●信息溝通過程會受到各種因素的影響，使信息交流失真、歪曲甚至中斷。影響信息溝通效果的障礙很多，主要有：四、群體信息溝通的有效性1.發(fā)信者在信息表達(dá)方面的障礙●信譽不佳與不良的個性特征?！癖磉_(dá)不當(dāng)?！裾Z義的差異?！駛鬟f形式不協(xié)調(diào)?！裆鐣h(huán)境與知識經(jīng)驗的局限。1.發(fā)信者在信息表達(dá)方面的障礙2.信息傳遞過程中的障礙●傳遞時機(jī)不適?！駛鬟f媒介選擇不當(dāng)?！衤┦Ш湾e傳?！窀蓴_?！駛鬟f層次過多。2.信息傳遞過程中的障礙3.信息接收者在接收和理解方面的障礙●知覺的選擇性?！駥π畔⒌摹斑^濾”。●理解差異和曲解?！裥畔⑦^量?！裥睦砩系恼系K。3.信息接收者在接收和理解方面的障礙4.信息接收者在反饋過程中的障礙●信息接收者沒有進(jìn)行必要的反饋，或者反饋不及時，或者反饋得不準(zhǔn)確、不充分，等等。5.群體或組織內(nèi)部固有的障礙●氣氛不和諧?！窠M織結(jié)構(gòu)不合理?！駵贤p方地位的差異。●此外，信息溝通的方式、形式、時機(jī)、環(huán)境，溝通雙方的文化背景、性別差異、空間距離、利害沖突程度等也會造成信息溝通的障礙。4.信息接收者在反饋過程中的障礙（三）進(jìn)行有效的信息溝通1.作為信息發(fā)送者的管理者●發(fā)出清晰、完整的信息?！駥⑿畔⒕幋a為對方能理解的符號(行話)。●選擇合適且能被接收者監(jiān)控的信息傳遞媒介?！癖苊庑畔⒈贿^濾或曲解。●確保信息中包含反饋機(jī)制。●阻止謠言和小道消息的傳播。（三）進(jìn)行有效的信息溝通2.作為信息接收者的管理者●做一個好的傾聽者?！褚魄椋〒Q位思考）。2.作為信息接收者的管理者第六節(jié)群體決策●決策在現(xiàn)代組織的行為中占有重要的地位。決策的有效性往往會關(guān)系到管理活動的成效，關(guān)系到組織的成敗?！裨诂F(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動中，過去在小生產(chǎn)條件下的憑個人經(jīng)驗進(jìn)行的個人決策已不適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，而集體決策卻顯得越來越重要。一、群體決策與個體決策的比較1.群體決策的涵義●決策是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩個或兩個以上的可供選擇的行動方案中，選擇一個滿意方案并組織實施的全部行為過程。●群體決策是指群體中的全體或部分成員參加而進(jìn)行的決策（即民主參與決策），或是在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下通過集體討論而作出的決策（即領(lǐng)導(dǎo)集體決策）。第六節(jié)群體決策●決策在現(xiàn)代組織的行為中占有重要的地位。決2.群體決策的優(yōu)勢●更全面的信息和知識。“Twoheadsarebetterthanone”●增加觀點的多樣性，可產(chǎn)生更多的備選方案?！裉岣邲Q策方案的可接受性?！裣拗啤皞€體”的權(quán)利?！裨黾記Q策的合法性?！窀艹袚?dān)風(fēng)險。2.群體決策的優(yōu)勢3.群體決策的劣勢●用時較多，決策速度慢?！駴Q策的成本高●易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象?！裆贁?shù)人控制?！窨赡墚a(chǎn)生折中性方案●責(zé)任不清。3.群體決策的劣勢4.群體決策的效果與效率●群體決策的效果與效率與個體決策相比孰優(yōu)孰劣，取決于它們被應(yīng)用的環(huán)境、條件和問題，取決于衡量它們所采用的標(biāo)準(zhǔn)?！窬蜎Q策效果來看，群體決策是否優(yōu)于個體決策，取決于所選用于衡量決策效果的標(biāo)準(zhǔn)。通常群體決策比個體決策更準(zhǔn)確，決策質(zhì)量更優(yōu)，創(chuàng)造性更好，可接受性更強(qiáng)?！窬蜎Q策效率來看，群體決策往往劣于個體決策。在解決同一問題時，群體決策一般總是比個體決策更費時間、成本更高、決策反應(yīng)速度更慢，還容易引發(fā)內(nèi)部沖突，議而不決，從而使決策效率較低。4.群體決策的效果與效率●然而，群體決策在某些例外情況下，其決策效率可能優(yōu)于個體決策?！裨趯嵺`中，在作出是否要采用群體決策形式的決定之前，首先應(yīng)權(quán)衡一下在解決所面臨問題時，群體決策在決策效果上的優(yōu)勢能否大于它在決策效率上的損失?！袢欢?，群體決策在某些例外情況下，其決策效率可能優(yōu)于個體決策二、可能影響群體決策的心理現(xiàn)象●在群體決策過程中，可能產(chǎn)生一些消極的心理現(xiàn)象，妨礙甚至破壞了群體決策優(yōu)勢的發(fā)揮。主要有：1.群體思維●群體思維（Groupthink）也叫小群體意識或從眾思維，是指在群體決策過程中，以表面一致性而阻礙不同