最新關(guān)于前臺(tái)文員工作計(jì)劃范文三篇

第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)最新關(guān)于前臺(tái)文員工作方案范文三篇關(guān)于前臺(tái)文員工作方案1新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于理論，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意搜集各類信息，廣泛汲取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)步學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)可以主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。關(guān)于前臺(tái)文員工作方案2新的20xx年是就要降臨了，作為我們公司的一名前臺(tái)文員，又是要做文員的工作，我也是要對(duì)我新年的一個(gè)前臺(tái)文員工作去做好一個(gè)工作以及學(xué)習(xí)的方案，這樣在新的一年里也是能更加的有條理的把事情給做好了。前臺(tái)的工作，很多是需要迎來(lái)送往的，在新的一年里，我要繼續(xù)的禮貌效勞，接待好每一位來(lái)訪的客戶，無(wú)論是做什么的，都是要認(rèn)真的接待，問(wèn)清楚要找的同事，需要跟我們公司做哪些往來(lái)，微笑的迎接，認(rèn)真的登記以及聯(lián)絡(luò)好要會(huì)面的同事來(lái)招待，而對(duì)于一些過(guò)來(lái)推銷的人員，我也是要禮貌的婉拒，除非一些確實(shí)我們公司需求要的，可以讓其留下名片，到時(shí)候詢問(wèn)部門的同事，是否是有這個(gè)需求的。對(duì)于客戶的分開，我也是要禮貌的送，一些重要的客戶，幫助去按電梯，禮貌的等待客戶分開之后，才回到自己的位置上去。除了接待工作，我也是要做好一些行政文員類的工作，像幫同事打印復(fù)印一些文件資料，整理搜集一些信息，同事的外賣，或者快遞收寄的工作也是要及時(shí)的做好，每天都是要早一點(diǎn)來(lái)到公司，開窗通風(fēng)，夏天的話，早一點(diǎn)翻開空調(diào)，讓同事來(lái)到公司就可以防止熱的天氣，可以盡早的進(jìn)入到工作的一個(gè)狀態(tài)當(dāng)中來(lái)，每天下班的時(shí)候，整理好前臺(tái)，確認(rèn)門窗是否關(guān)嚴(yán)實(shí)了，看到有加班的同事也是要囑咐好他們，下班之后要記得關(guān)門，把電腦和燈都關(guān)掉。確保用電的平安。除了日常的工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或者同事有一些需要我做的事情，我也是要積極的去做，同時(shí)公司組織的一些活動(dòng)，我也是要積極的配合參加，做好前期的一個(gè)準(zhǔn)備工作，去為同事們效勞，讓活動(dòng)是進(jìn)展順利，大家玩的開心。而在平時(shí)的前臺(tái)招待時(shí)候，一些面試的人員，我也是要積極的接待，然后聯(lián)絡(luò)好人事，安排面試，一些入職的同事我也是要帶著他們?nèi)⒂^公司，理解公司的一個(gè)情況，讓新來(lái)同事能盡快的融入到我們的公司當(dāng)中來(lái)，能把工作給去做好。新的一年，我也是要努力學(xué)習(xí)，對(duì)于公司組織的一些培訓(xùn)會(huì)議，我也是只要有時(shí)間就積極的參加，理解更多，對(duì)于公司的情況，產(chǎn)品知識(shí)等各方面我也是要有一定的理解。同時(shí)我對(duì)于自己崗位相關(guān)的一些知識(shí)，平時(shí)下班之后也是需要看一些書籍，多理解，多收獲，只有這樣我能把工作做得更好，同時(shí)自己也是當(dāng)以后有晉升的時(shí)機(jī)也是可以去把握住。關(guān)于前臺(tái)文員工作方案3一、工作方案1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑效勞始終，接待客人或答復(fù)客人的咨詢時(shí)，純熟運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。2、熱情接聽，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、本卷須知和價(jià)格等信息，能快速純熟地為客戶做好解答。4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。6、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打，做好出團(tuán)游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。二、前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要翻開這些表，特別是在接聽時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。2、行程。各條線路的每天詳細(xì)安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些本卷須知。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所理解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登記表。假設(shè)游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)絡(luò)，那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)絡(luò)