企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論市公開(kāi)課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

企業(yè)戰(zhàn)略管理

廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院黃立軍博士主講

/10/101企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第1頁(yè)總體內(nèi)容

1.導(dǎo)論2.企業(yè)使命與目標(biāo)3.外部環(huán)境分析4.內(nèi)部環(huán)境分析5.企業(yè)戰(zhàn)略6.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)8.戰(zhàn)略選擇9.戰(zhàn)略實(shí)施與控制2企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第2頁(yè)戰(zhàn)略研究基本問(wèn)題和基本思索方法企業(yè)戰(zhàn)略研究基本問(wèn)題1、行業(yè)選擇2、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)選擇3、競(jìng)爭(zhēng)定位4、競(jìng)爭(zhēng)方式選擇5、經(jīng)營(yíng)管理方式選擇3企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第3頁(yè)行業(yè)選擇基本方法：五要素分析法4企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第4頁(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)選擇主要方法：波士頓矩陣法

高明星（深化策略）幼童（試探策略）

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)金牛（收獲策略）瘦狗（退出策略）率

低高相對(duì)市場(chǎng)份額低5企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第5頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)力是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做些什么及正在做些什么？

久遠(yuǎn)目標(biāo)

現(xiàn)行戰(zhàn)略各管理階層目標(biāo)和綜合目標(biāo)企業(yè)當(dāng)前怎樣競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還擊總體情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意當(dāng)前位置？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有怎樣戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微弱之處于哪里？迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取最大和最有效報(bào)復(fù)行動(dòng)原因有哪些？

假設(shè)

能力關(guān)于自己以及關(guān)于產(chǎn)業(yè)假設(shè)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)定位分析方法之一：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析法6企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第6頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位分析方法之二：企業(yè)內(nèi)部資源（能力）分析法

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力又源于企業(yè)能力，而企業(yè)能力源于企業(yè)資源。內(nèi)部資源分析--對(duì)企業(yè)可得（企業(yè)全部和所控制）資源數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研和評(píng)定。包含財(cái)務(wù)、實(shí)體、人力、組織、技術(shù)和商譽(yù)資源。企業(yè)能力分析—對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需各項(xiàng)功效分別加以分析。包含財(cái)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)管理能力、組織效能和企業(yè)文化分析。關(guān)鍵能力分析—對(duì)企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)伎倆能力進(jìn)行分析。包含主營(yíng)業(yè)務(wù)分析、關(guān)鍵產(chǎn)品分析、關(guān)鍵技術(shù)和專長(zhǎng)分析。7企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第7頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式選擇慣用方法：

關(guān)鍵成功原因分析法關(guān)鍵成功原因（KSFs）是影響每個(gè)行業(yè)組員在行業(yè)中成功關(guān)鍵原因：特殊戰(zhàn)略原因、產(chǎn)品屬性、資源、能力、競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)鍵成功因素分析法：主要是分析一個(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)在某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)（服務(wù)）領(lǐng)域中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵原因，或稱之為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)伎倆。KSFs

造成：盈利或虧損；成功或失敗。8企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第8頁(yè)關(guān)鍵成功原因常見(jiàn)類(lèi)型技術(shù)相關(guān)生產(chǎn)相關(guān)銷(xiāo)售相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能相關(guān)組織能力其它類(lèi)型科學(xué)研究技能;產(chǎn)品創(chuàng)新能力;在某種技術(shù)方面技能;使用互聯(lián)網(wǎng)從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力低成本生產(chǎn)效率;生產(chǎn)質(zhì)量;固定資產(chǎn)充分利用;低成本工廠區(qū)位;高勞動(dòng)生產(chǎn)率;低成本產(chǎn)品設(shè)計(jì);生產(chǎn)各種產(chǎn)品靈活性完善批發(fā)和零售商網(wǎng)絡(luò);在零售商貨架取得巨大空間;含有企業(yè)本身零售商店;低銷(xiāo)售成本;快速運(yùn)輸快速、準(zhǔn)確技術(shù)支持;有禮貌用戶服務(wù);準(zhǔn)確處理客戶定單;產(chǎn)品線寬度;推銷(xiāo)技巧;有吸引力式樣;擔(dān)保承諾;明智廣告工人技能高;質(zhì)量控制訣竅;設(shè)計(jì)技能;在某項(xiàng)技術(shù)上技能;開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品能力;快速向市場(chǎng)推廣新產(chǎn)品能力先進(jìn)信息系統(tǒng);快速對(duì)市場(chǎng)改變作出反應(yīng)；使用互練網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)卓越能力;更多經(jīng)驗(yàn)和管理技能有利形象/聲譽(yù)；整體低成本；便利區(qū)位；靠近資本市場(chǎng)；有禮貌員工；專利保護(hù)9企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第9頁(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式選擇慣用方法

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式或管理方式進(jìn)行選擇，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理最優(yōu)化。相關(guān)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方式選擇，通常采取以下方法：價(jià)值鏈分析方法—企業(yè)要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部最優(yōu)管理，最基本就是把價(jià)值鏈每一個(gè)步驟都做得最好，使之匹配形成一個(gè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資源學(xué)派思索方法—企業(yè)要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要發(fā)展獨(dú)特關(guān)鍵能力或集聚最優(yōu)資源，這里包括基本問(wèn)題包含認(rèn)定企業(yè)資源和能力，以及怎樣培育主要資源和能力。10企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第10頁(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式選擇慣用方法之一：

價(jià)值鏈分析方法向外物流經(jīng)營(yíng)向內(nèi)物流銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)邊際利潤(rùn)產(chǎn)品研發(fā),技術(shù),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人力資源管理管理活動(dòng)主要活動(dòng)

支持性活動(dòng)11企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第11頁(yè)

第一章導(dǎo)論12企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第12頁(yè)本章提要什么是企業(yè)戰(zhàn)略？為何需要企業(yè)戰(zhàn)略?什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？為何企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)過(guò)程？戰(zhàn)略管理層次誰(shuí)從事戰(zhàn)略管理活動(dòng)？13企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第13頁(yè)終究是什么決定了企業(yè)成功和失??？到底是什么決定了企業(yè)之間連續(xù)發(fā)展上差異？為何有些企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰，而一些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)？成功是偶然，更是必定戰(zhàn)略就是研究成敗背后規(guī)律，能夠說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)成功學(xué)14企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第14頁(yè)諸葛孔明在三國(guó)演義中未能成功，為何？李自成成功與失敗說(shuō)明了什么？日本企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)80年代靠TQM、JIT等獨(dú)步天下，90年代節(jié)節(jié)潰退，為何？還記得這些名字嗎？四川南德、濟(jì)南三株、珠海巨人、沈陽(yáng)飛龍、廣州太陽(yáng)神！根本原因：戰(zhàn)略！15企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第15頁(yè)戰(zhàn)略字面意思：作戰(zhàn)謀略資源稀缺競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，所以戰(zhàn)略也廣泛應(yīng)用于個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家戰(zhàn)略對(duì)于中國(guó)企業(yè)越來(lái)越主要原因：短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代缺乏競(jìng)爭(zhēng)，而買(mǎi)方市場(chǎng)形成使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)層次越來(lái)越高16企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第16頁(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略針對(duì)全局問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)局部問(wèn)題戰(zhàn)略針對(duì)長(zhǎng)久問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)短期問(wèn)題戰(zhàn)略針對(duì)基本問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)詳細(xì)問(wèn)題

凡屬帶有照料各方面和各階段性質(zhì)，都是戰(zhàn)爭(zhēng)全局，研究帶全局性戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)規(guī)律，是戰(zhàn)略學(xué)任務(wù)——毛澤東17企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第17頁(yè)兩個(gè)概念做正確事情dorightthings——效能正確做事情dothingsright——效率【思索】效率與效能相比較，哪個(gè)更為主要？18企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第18頁(yè)

效率效能投入與產(chǎn)出之比目標(biāo)達(dá)成度怎么做：做事方式方法做什么：最終結(jié)果以比較經(jīng)濟(jì)方法做有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)事把事情做好做正確事做正確事情比正確做事情主要多?！卖斂?9企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第19頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定義

說(shuō)法很多，尚沒(méi)有集大成者戰(zhàn)略“就是管理者找出企業(yè)所擁有資源并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)應(yīng)該做什么”----德魯克戰(zhàn)略：“一系列行動(dòng)或決議模式”----明茨伯格戰(zhàn)略：“組織基本使命、目標(biāo)形成，實(shí)現(xiàn)使命、目標(biāo)政策和程序，以及確保戰(zhàn)略實(shí)施以到達(dá)組織目標(biāo)方法”----斯坦納20企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第20頁(yè)明茲伯格戰(zhàn)略5P：計(jì)劃(Plan)：行動(dòng)明確預(yù)定方向，處理局勢(shì)指導(dǎo)方針計(jì)策(Ploy)：戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伎倆模式(Pattern)：無(wú)意中出現(xiàn)隨時(shí)間而形成行動(dòng)模式定位(Position)：企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境聯(lián)絡(luò)方式觀念(Perspective)：企業(yè)尤其是高層管理者對(duì)待本身和周?chē)澜绶绞?/p>

21企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第21頁(yè)戰(zhàn)略：“影響和決定企業(yè)基本長(zhǎng)久目標(biāo)與目標(biāo)，選擇企業(yè)到達(dá)既定目標(biāo)所遵照路線路徑并就實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和路徑對(duì)企業(yè)已經(jīng)有資源進(jìn)行優(yōu)化配置”--錢(qián)德勒22企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第22頁(yè)戰(zhàn)略：“將企業(yè)主要目標(biāo)、政策和行動(dòng)次序綜合成為一個(gè)緊密結(jié)合整體模式和計(jì)劃。一項(xiàng)制訂得好戰(zhàn)略能有利于調(diào)度和分配企業(yè)資源，使企業(yè)能依據(jù)其內(nèi)部相對(duì)能力，預(yù)期環(huán)境改變以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)，采取一個(gè)獨(dú)特而可行姿態(tài)”--奎因23企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第23頁(yè)戰(zhàn)略：“在競(jìng)爭(zhēng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)主體（組織、個(gè)人、國(guó)家）發(fā)展方向性、久遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)”。三層含義背景（競(jìng)爭(zhēng)條件下）性質(zhì)（方向性、久遠(yuǎn)性、全局性）謀劃和行動(dòng)24企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第24頁(yè)戰(zhàn)略：“企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)采取競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)和經(jīng)營(yíng)方法”。戰(zhàn)略管理者用來(lái)從事以下活動(dòng)行動(dòng)方案：使用戶滿意

為企業(yè)在所選擇市場(chǎng)上進(jìn)行定位成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)25企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第25頁(yè)戰(zhàn)略思索三個(gè)主要問(wèn)題1、

我們身處何處？2、我們將向何處發(fā)展？我們將從事哪些業(yè)務(wù)，將建立何種市場(chǎng)地位我們將滿足什么買(mǎi)方需求，將服務(wù)哪些用戶群體我們將取得什么結(jié)果3、我們?cè)鯓拥竭_(dá)？26企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第26頁(yè)為何需要戰(zhàn)略?把企業(yè)內(nèi)部各種獨(dú)立行動(dòng)和決議整合成一個(gè)協(xié)調(diào)全局性行動(dòng)方案前瞻性地考慮企業(yè)未來(lái)將怎樣從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)27企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第27頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵要素（1）企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)在未來(lái)某一時(shí)期希望到達(dá)理想遠(yuǎn)景。企業(yè)愿景特點(diǎn)是：愿景必須含有市場(chǎng)性；愿景建設(shè)不但僅是形式上遵從。28企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第28頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略

關(guān)鍵要素（2）產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍說(shuō)明企業(yè)屬于哪個(gè)特定行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)在所處行業(yè)中產(chǎn)品與市場(chǎng)地位是否占有優(yōu)勢(shì)，用它來(lái)說(shuō)明企業(yè)共同經(jīng)營(yíng)根本是什么。29企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第29頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略

關(guān)鍵要素（3）成長(zhǎng)方向表明企業(yè)從原有產(chǎn)品與市場(chǎng)組合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)方向。產(chǎn)品市場(chǎng)原有相關(guān)全新原有市場(chǎng)滲透產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品革新相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓多角化產(chǎn)品創(chuàng)造新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)創(chuàng)造創(chuàng)新發(fā)展30企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第30頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略

關(guān)鍵要素（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本事先成功企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化集中一點(diǎn)31企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第31頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略

關(guān)鍵要素（5）協(xié)同作用協(xié)同作用主要表現(xiàn)為：銷(xiāo)售協(xié)同作用；運(yùn)行協(xié)同作用；管理協(xié)同作用。32企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第32頁(yè)什么是戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略管理環(huán)境：來(lái)了一只老虎決策：坐以待斃？趕快離開(kāi)？搏斗？行動(dòng)：穿跑鞋、快跑目：比競(jìng)爭(zhēng)者跑得更快33企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第33頁(yè)戰(zhàn)略管理定義戰(zhàn)略管理：“選定目標(biāo)，決定并維系企業(yè)與環(huán)境之間聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過(guò)能確保企業(yè)及其所屬單位高效和有效行動(dòng)資源分配力圖到達(dá)理想狀態(tài)過(guò)程”（申德?tīng)枺?4企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第34頁(yè)戰(zhàn)略管理：“考查當(dāng)前與未來(lái)環(huán)境，形成組織目標(biāo)，而且制訂、執(zhí)行和控制在當(dāng)前和未來(lái)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)決議過(guò)程”（史密斯，阿羅德）。35企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第35頁(yè)我們定義：企業(yè)確定其使命，依據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，為確保目標(biāo)正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決議付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。36企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第36頁(yè)戰(zhàn)略管理是整合性管理，是最高層次管理管理基礎(chǔ)職能管理戰(zhàn)略管理37企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第37頁(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)置目標(biāo)定義企業(yè)使命實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與修正改進(jìn)修正修正改進(jìn)循環(huán)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5戰(zhàn)略管理過(guò)程38企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第38頁(yè)形成使命和遠(yuǎn)景開(kāi)始戰(zhàn)略性地思索相關(guān)：企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)組合

企業(yè)發(fā)展方向

任務(wù)是：設(shè)置企業(yè)未來(lái)發(fā)展路標(biāo)決定未來(lái)經(jīng)營(yíng)地位提供長(zhǎng)久發(fā)展方向給予企業(yè)一個(gè)強(qiáng)烈識(shí)別度戰(zhàn)略管理第一項(xiàng)任務(wù)39企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第39頁(yè)使命和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命陳說(shuō)（missionstatement)關(guān)注于企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)用戶需求戰(zhàn)略遠(yuǎn)景(strategicvision)考慮企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向：

企業(yè)將發(fā)展成什么樣企業(yè)未來(lái)服務(wù)用戶需求40企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第40頁(yè)德魯克曾說(shuō)，問(wèn)“我們使命是什么”就等于問(wèn)“我們業(yè)務(wù)是什么”。使命陳說(shuō)（missionstatement）是對(duì)使命高度概括和正式表述，是對(duì)企業(yè)存在理由宣言。使命陳說(shuō)是對(duì)一個(gè)企業(yè)區(qū)分于其它類(lèi)似企業(yè)持久性目標(biāo)陳說(shuō)，它確定了企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)范圍，描述了企業(yè)共同價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。使命陳說(shuō)是進(jìn)行戰(zhàn)略管理起點(diǎn)和基礎(chǔ)。使命陳說(shuō)41企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第41頁(yè)一項(xiàng)完善使命陳說(shuō)應(yīng)說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)及采取基本伎倆和方式。麥金尼斯說(shuō)，一項(xiàng)使命陳說(shuō)應(yīng)該：（1）對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)追求；（2）內(nèi)容要窄到足以排除一些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)能創(chuàng)造性地增加；（3）將本企業(yè)與其它企業(yè)相區(qū)分；（4）可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及未來(lái)活動(dòng)基準(zhǔn)體系；（5）表述足夠清楚，能為企業(yè)上下廣泛了解。使命陳說(shuō)42企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第42頁(yè)金和克萊蘭認(rèn)為，企業(yè)制訂書(shū)面使命陳說(shuō)目標(biāo)有：（1）確保整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致性；（2）為企業(yè)資源配置提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；（3）建立統(tǒng)一企業(yè)精神和追求；（4）讓員工了解企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，預(yù)防他們?cè)诓幻鞔_企業(yè)目標(biāo)和方向情況下參加企業(yè)活動(dòng)；（5）有利于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)，包含向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)；（6）使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)詳細(xì)化，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，方便評(píng)定和控制成本、時(shí)間和績(jī)效參數(shù)。使命陳說(shuō)43企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第43頁(yè)形成戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是企業(yè)未來(lái)發(fā)展路標(biāo)發(fā)展方向希望到達(dá)經(jīng)營(yíng)地位計(jì)劃形成能力打算服務(wù)用戶需求44企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第44頁(yè)使命陳說(shuō)與遠(yuǎn)景示例Servingalimitedmenuofhot,tastyfoodquicklyinaclean,friendlyrestaurantforagoodvaluetoabroadbaseoffast-foodcustomersworldwide.45企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第45頁(yè)企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例TIMESMIRRORCORPORATIONTimesMirrorisamediaandinformationcompanyprincipallyengagedinnewspaperpublishing;book,magazineandotherpublishing;andcableandbroadcasttelevision.46企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第46頁(yè)企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例OtisElevator我們使命是為任何用戶提供一個(gè)向上、向下和向側(cè)面進(jìn)行短距離地、比任何其它類(lèi)似企業(yè)更為可靠地運(yùn)輸人和其它物體方式。MicrosoftCorporation我們遠(yuǎn)景驅(qū)動(dòng)著我們所從事任何事情：任何一臺(tái)電腦都使用高性能軟件作為驅(qū)開(kāi)工具。47企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第47頁(yè)企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例TheBodyShop我們意在經(jīng)過(guò)用戶滿意來(lái)取得商業(yè)成功，經(jīng)過(guò)為用戶提供高質(zhì)量、高價(jià)值產(chǎn)品、以及特殊服務(wù)與相關(guān)信息，使他們能夠做出明智、負(fù)責(zé)任選擇EastmanKodak我們位于膠卷行業(yè)中

48企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第48頁(yè)企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例AvisRent-a-Car我們業(yè)務(wù)是汽車(chē)租賃。我們使命是完全用戶滿意。AmericanRedCross我們使命是提升人們生活質(zhì)量，增強(qiáng)自我保護(hù)能力以及關(guān)心他人能力，幫助人們防止、防范、處理緊急事件。49企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第49頁(yè)企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例Ritz-CarltonHotels我們使命是為賓客提供真正關(guān)心和舒適。我們確保為賓客提供最正確個(gè)人服務(wù)和一流設(shè)施，使他們能夠享受溫暖、放松高雅氣氛。Ritz-Carlton能夠使賓客煥發(fā)精神、改進(jìn)健康，實(shí)現(xiàn)賓客未曾表示深層次愿望與需求。50企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第50頁(yè)企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例Intel英特爾為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主機(jī)板、系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品。英特爾產(chǎn)品能夠作為模塊為計(jì)算機(jī)用戶創(chuàng)造先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾使命是成為全球新興計(jì)算機(jī)行業(yè)卓越模塊供給商。CompaqComputer成為為全部用戶提供個(gè)人電腦和服務(wù)器方面領(lǐng)先供給商51企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第51頁(yè)設(shè)置企業(yè)目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)把使命和遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為特定業(yè)績(jī)目標(biāo)使得企業(yè)善于創(chuàng)造和目標(biāo)集中假如目標(biāo)含有挑戰(zhàn)性就能夠防止企業(yè)業(yè)績(jī)下滑與自滿戰(zhàn)略管理第二項(xiàng)任務(wù)52企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第52頁(yè)目標(biāo)類(lèi)型重視改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)重視提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)地位財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)$53企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第53頁(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)例子每年以15%比率提升每股收益把投資收益率從15%提升到20%每年提升每股股息5%努力使股票增值保持正現(xiàn)金流量54企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第54頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)例子提升企業(yè)市場(chǎng)份額在質(zhì)量或用戶服務(wù)或產(chǎn)品性能方面超出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)較低整體成本水平提升企業(yè)品牌形象在國(guó)際市場(chǎng)上取得強(qiáng)有力地位到達(dá)技術(shù)領(lǐng)先成為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者取得有吸引力增加機(jī)會(huì)55企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第55頁(yè)耐克企業(yè)企業(yè)目標(biāo)保護(hù)和改進(jìn)耐克地位，成為美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌第一位在增加健身市場(chǎng)上增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面研發(fā)努力探索專門(mén)為成熟美國(guó)人要求所設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)指導(dǎo)并管理企業(yè)不停增加國(guó)際業(yè)務(wù)56企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第56頁(yè)麥當(dāng)勞企業(yè)目標(biāo)去除那些無(wú)法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配業(yè)務(wù)取得20%資產(chǎn)收益率取得每年10%凈銷(xiāo)售增加率每股平均收益每年保持15%增加率保持資產(chǎn)負(fù)債率低于40%57企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第57頁(yè)GE企業(yè)目標(biāo)在企業(yè)全部業(yè)務(wù)市場(chǎng)上成為第一或第二位，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。58企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第58頁(yè)3M企業(yè)企業(yè)每年收入30%必須來(lái)自最近4年新產(chǎn)品。59企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第59頁(yè)福特汽車(chē)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)過(guò)以下行動(dòng)滿足用戶：高質(zhì)量轎車(chē)和卡車(chē)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品降低向市場(chǎng)推出新車(chē)型時(shí)間改進(jìn)工廠和生產(chǎn)流程效率與員工、工會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商和供給商協(xié)同工作60企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第60頁(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略要決定是否采取以下行動(dòng)：集中于單一業(yè)務(wù)還是幾個(gè)業(yè)務(wù)（多元化）追求廣泛用戶面還是集中于一個(gè)特定細(xì)分區(qū)間形成一個(gè)廣泛還是狹窄產(chǎn)品線追求何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：低成本產(chǎn)品卓越性獨(dú)特組織能力戰(zhàn)略管理第三項(xiàng)任務(wù)61企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第61頁(yè)決定怎樣：對(duì)買(mǎi)方偏好改變做出反應(yīng)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)新市場(chǎng)條件做出反應(yīng)長(zhǎng)久發(fā)展業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)Ourstrategywillbe...設(shè)計(jì)戰(zhàn)略62企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第62頁(yè)戰(zhàn)略既是計(jì)劃（Planned）又是依據(jù)環(huán)境改變反應(yīng)（Reactive）實(shí)際戰(zhàn)略適應(yīng)性反應(yīng)計(jì)劃或打算戰(zhàn)略63企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第63頁(yè)定義企業(yè)戰(zhàn)略幾個(gè)“怎樣”怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)怎樣使用戶滿意怎樣打敗競(jìng)爭(zhēng)者怎樣對(duì)改變市場(chǎng)條件作出反應(yīng)怎樣管理各個(gè)職能部門(mén)，發(fā)展所需要組織性能力怎樣實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略或財(cái)務(wù)目標(biāo)StrategyisHOWto...64企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第64頁(yè)怎樣了解戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略行為模式增強(qiáng)資源和能力行動(dòng)多元化對(duì)改變環(huán)境作出反應(yīng)取得優(yōu)勢(shì)進(jìn)攻性行動(dòng)改變產(chǎn)品線、質(zhì)量或服務(wù)地理覆蓋面前向與后向整合、合作管理職能活動(dòng)防御行動(dòng)抓住新機(jī)會(huì)65企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第65頁(yè)麥當(dāng)勞戰(zhàn)略示例戰(zhàn)略重點(diǎn)連續(xù)增加提供尤其用戶服務(wù)保持效率和高質(zhì)量提供高價(jià)值和好口味產(chǎn)品在全球有效營(yíng)銷(xiāo)McDonald’s品牌66企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第66頁(yè)麥當(dāng)勞戰(zhàn)略關(guān)鍵原因每年增加2500家餐館經(jīng)過(guò)有吸引力菜單品種、低價(jià)格尤其品種、附加價(jià)值膳食來(lái)提升用戶光臨次數(shù)在授予特許權(quán)時(shí)含有高度選擇性在便利用戶和有贏利增加潛力區(qū)位選址關(guān)注有限菜單、保持質(zhì)量一貫性親密關(guān)注店鋪效率廣泛地做廣告，使用Mc-作為前綴聘用有禮貌員工，支付公正工資，提供好培訓(xùn)67企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第67頁(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是企業(yè)家能力利用制訂戰(zhàn)略是一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)（market-driven）與用戶驅(qū)動(dòng)（customer-driven）活動(dòng)，需要：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)含有冒險(xiǎn)精神創(chuàng)新精神與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造力捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)敏銳眼光對(duì)用戶需求敏銳觀察力在各種可選方案中選擇能力68企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第68頁(yè)含有企業(yè)家能力管理者特征大膽地追求新戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)含有競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新性領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)敢馐紫刃袆?dòng)負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)新發(fā)展作出快速反應(yīng)、善于抓住機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)開(kāi)辟道路戰(zhàn)略69企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第69頁(yè)戰(zhàn)略為何需要改變?因?yàn)樾枰煌?duì)以下改變作出反應(yīng)：市場(chǎng)條件改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新行動(dòng)新技術(shù)出現(xiàn)用戶偏好改變政治和法規(guī)改變新機(jī)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)70企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第70頁(yè)何為戰(zhàn)略計(jì)劃?企業(yè)向何處發(fā)展–戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)使命實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)方法—綜合戰(zhàn)略短期和長(zhǎng)久業(yè)績(jī)目標(biāo)—戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)71企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第71頁(yè)實(shí)施戰(zhàn)略在從事業(yè)務(wù)方法與有效戰(zhàn)略實(shí)施之間建立匹配性使得企業(yè)能夠熟練有效地實(shí)施戰(zhàn)略適時(shí)地得到卓越結(jié)果戰(zhàn)略管理第四項(xiàng)任務(wù)72企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第72頁(yè)戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)內(nèi)部、經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)，包含組織、預(yù)算、激勵(lì)、文化建設(shè)、監(jiān)督以及領(lǐng)導(dǎo)等活動(dòng)，使戰(zhàn)略按照預(yù)期得以實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施73企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第73頁(yè)戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)容建立一個(gè)有效組織結(jié)構(gòu)向戰(zhàn)略性活動(dòng)配置資源設(shè)置支持戰(zhàn)略政策激勵(lì)人們追求目標(biāo)使業(yè)績(jī)結(jié)果與酬勞相結(jié)合創(chuàng)建支持戰(zhàn)略企業(yè)文化安裝需要信息、通訊和運(yùn)作系統(tǒng)制訂連續(xù)改進(jìn)最正確模板發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用74企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第74頁(yè)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)戰(zhàn)略任務(wù)不是一個(gè)一次性行動(dòng)，因?yàn)椋簳r(shí)間和條件不停改變新事件不停出現(xiàn)出現(xiàn)更加好地從事行動(dòng)方法含有不一樣觀點(diǎn)管理者出現(xiàn)戰(zhàn)略管理第五項(xiàng)任務(wù)75企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第75頁(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)修正性調(diào)整：重新界定業(yè)務(wù)提升或降低業(yè)績(jī)目標(biāo)修正戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施76企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第76頁(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程特點(diǎn)永久性各項(xiàng)活動(dòng)之間界限含糊性戰(zhàn)略活動(dòng)與其它管理活動(dòng)不可分離性時(shí)間需要大量性挑戰(zhàn)性，需要得到員工支持戰(zhàn)略最正確業(yè)績(jī)，需要完善當(dāng)前戰(zhàn)略，需要改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施77企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第77頁(yè)單一業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略層次經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略雙向影響雙向影響職能戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略主管經(jīng)理運(yùn)作經(jīng)理職能經(jīng)理78企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第78頁(yè)多元化企業(yè)戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略雙向影響雙向影響雙向影響企業(yè)層次管理者經(jīng)營(yíng)單位層次管理者運(yùn)作層次管理者職能層次管理者79企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第79頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略又稱總戰(zhàn)略，是一個(gè)企業(yè)整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行動(dòng)最高行動(dòng)綱領(lǐng)。企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)兩個(gè)問(wèn)題：（1）做什么業(yè)務(wù)；（2）怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)使命制訂；（2）戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元?jiǎng)澐旨皯?zhàn)略事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；（3）關(guān)鍵戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略目標(biāo)。80企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第80頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)采取行動(dòng)到達(dá)多元化改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉酶黜?xiàng)業(yè)務(wù)之間協(xié)同效應(yīng)（synergyeffects)

1+1>2確立投資重點(diǎn)，把資源配置到最有吸引力業(yè)務(wù)單位中81企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第81頁(yè)單一業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作性搭檔關(guān)系對(duì)改變環(huán)境反應(yīng)基本競(jìng)爭(zhēng)方式確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行動(dòng)地理覆蓋范圍，縱向一體化方法制造戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略82企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論第82頁(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含對(duì)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)條件、買(mǎi)方需求和偏好、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等改變作出反應(yīng)設(shè)計(jì)保持可連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)性舉措建立有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值能力結(jié)合各職能部門(mén)戰(zhàn)略性行動(dòng)處理企業(yè)面臨戰(zhàn)略性問(wèn)題83