培訓需求分析與規(guī)劃課件

培訓需求分析與規(guī)劃2022/11/5培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析與規(guī)劃2022/11/1培訓需求分析與規(guī)劃1真正的培訓需求第一講培訓需求分析與規(guī)劃真正的培訓需求第一講培訓需求分析與規(guī)劃2觀念運營重于業(yè)務運營。觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。Thankbig,Dobig,Bebig.為什么要改變觀念培訓需求分析與規(guī)劃觀念運營重于業(yè)務運營。為什么要改變觀念培訓需求分析與規(guī)劃3員工工作不積極、不努力員工工作能力低員工工作效率不高業(yè)績開始下滑缺乏優(yōu)秀的員工大家都知道的原因1培訓需求分析與規(guī)劃員工工作不積極、不努力大家都知道的原因1培訓需求分析與規(guī)劃4學習力培訓競爭力競爭力培訓大家都知道的原因2培訓需求分析與規(guī)劃學習力培訓競爭力競爭力培訓大家都知道的原因2培訓需求分析與5以表現(xiàn)為基礎的組織表現(xiàn)與學習的差別學習型組織表現(xiàn)時間需要培訓的原因1培訓需求分析與規(guī)劃以表現(xiàn)為基礎的組織表現(xiàn)與學習型組織表時間需要培訓的原因1培訓6需要培訓的原因2：組織使命個人組織社會戰(zhàn)略目標組織體系為客戶創(chuàng)造價值價值文化體系人才體系培訓需求分析與規(guī)劃需要培訓的原因2：組織使命個人組織社會培訓需求分析與規(guī)劃7運營戰(zhàn)略與服務傳送系統(tǒng)OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顧客滿意CustomerSatisfaction顧客忠誠CustomerLoyalty收入增長RevenueGrowth盈利能力Profitability內(nèi)部服務質(zhì)量InternalServiceQuality員工滿意EmployeeSatisfaction員工忠誠EmployeeRetention員工生產(chǎn)率EmployeeProductivity外部服務價值ExternalServiceValue需要培訓的原因3：服務(利潤)價值鏈培訓需求分析與規(guī)劃運營戰(zhàn)略與服務傳送系統(tǒng)OperatingStra8CRM顧客關系管理CustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyCustomersERM員工關系管理EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通過提供高的顧客(員工)價值和滿意來建立并維持有利可圖的顧客(員工)關系的整個過程。需要培訓的原因3：服務(利潤)價值鏈培訓需求分析與規(guī)劃CRM顧客關系管理ERM員工關系管理Treatcust9真正的培訓需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才工廠產(chǎn)品(服務)工廠個人組織社會培訓需求分析與規(guī)劃真正的培訓需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才產(chǎn)品(服務)個人組織社會培10如何滿足需求1？第二講培訓需求分析與規(guī)劃如何滿足需求1？第二講培訓需求分析與規(guī)劃11大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓什么培訓是一種成本企業(yè)效益好時，不需培訓企業(yè)效益差時，無錢培訓高層管理人員不需要培訓培訓是靈丹妙藥培訓后員工流失不合算培訓需求分析與規(guī)劃大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓什么培訓需求分析與規(guī)劃12企業(yè)面臨的問題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓需求分析與規(guī)劃企業(yè)面臨的問題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓需求分析與規(guī)13需要自己訓的問題維持改善培訓需求分析與規(guī)劃需要自己訓的問題維持改善培訓需求分析與規(guī)劃14內(nèi)部師資的建設與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展精通教育/培訓了解新業(yè)務流程辦公場所培訓場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵機制給予備課時間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會人才招聘熟悉業(yè)務兼通開發(fā)課程參加社會課程討論困難培訓需求分析與規(guī)劃內(nèi)部師資的建設與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓中心了解企業(yè)15培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。培訓需求分析與規(guī)劃培訓課程設計、開發(fā)與管理體系建立培訓課程模板，并將每門課程完16需要別人訓的問題改善創(chuàng)新培訓需求分析與規(guī)劃需要別人訓的問題改善創(chuàng)新培訓需求分析與規(guī)劃17合作機構(gòu)與講師體系建設項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫培訓需求分析與規(guī)劃合作機構(gòu)與講師體系建設項目流程搜集機構(gòu)機構(gòu)談判簽訂入庫確立審18培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設計實施培訓制定標準對參訓者預先測驗培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反饋需求分析階段設計與實施階段評估階段如何進行培訓——培訓的過程培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設計實施培訓制定標準對參訓19培訓評估Level1～Level5Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）培訓需求分析與規(guī)劃培訓評估Level1～Level5Level1Lev20如何滿足需求2？第三講培訓需求分析與規(guī)劃如何滿足需求2？第三講培訓需求分析與規(guī)劃21人才的五層次開發(fā)一二三四五培訓需求分析與規(guī)劃人才的五層次開發(fā)一二三四五培訓需求分析與規(guī)劃22人才開發(fā)的前提：價值文化體系個人組織社會關于人性與文化戰(zhàn)略目標組織體系為客戶創(chuàng)造價值價值文化體系人才體系培訓需求分析與規(guī)劃人才開發(fā)的前提：價值文化體系個人組織社會培訓需求分析與規(guī)劃23兩個故事培訓需求分析與規(guī)劃兩個故事培訓需求分析與規(guī)劃24著名企業(yè)的員工培訓GE：人才工廠IBM：魔鬼訓練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓外，IBM所有市場部門和服務部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓練，如果在IBM做銷售人員，就還要接受進一步的為期12個月的初步培訓。他們會將75％的時間分配在工作里，25％的時間分配在公司教育中心學習。擔任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔任，考試全部合格后，學員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個月的業(yè)務學習。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學習，IBM肯定歡迎。”IBM設置了“師傅”和培訓經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日常化，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓效率而設計的一個特殊職位。

英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務周期培訓，此過程是管理業(yè)務技能的訓練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓，這一階段會主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對專門進行人員管理的經(jīng)理人還有5個環(huán)節(jié)的培訓，第一步是制定工作目標；第二步是完成計劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚和激勵。經(jīng)過培訓，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。摩托羅拉的員工培訓：培訓成為一種信仰培訓需求分析與規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓GE：人才工廠培訓需求分析與規(guī)劃25培訓政策案例一、未經(jīng)培訓，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者都必須成為培訓師。培訓需求分析與規(guī)劃培訓政策案例一、未經(jīng)培訓，不許上崗；培訓需求分析與規(guī)劃26培訓需求分析第四講培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析第四講培訓需求分析與規(guī)劃27年度培訓規(guī)劃的一個中心兩個基本點“以績效和員工為中心”“分析培訓需求、確定培訓目標”“評估培訓效果并加以運用”要點：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃的一個中心兩個基本點要點：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓28培訓需求分析雙軌模型培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析雙軌模型培訓需求分析與規(guī)劃29有效的培訓需求三個層面培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”。一般培訓需求分析三個層面：實現(xiàn)目標“壓力點”環(huán)境變化（新技術法律/競爭）職業(yè)發(fā)展要求人才培養(yǎng)要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務分析人員與績效分析培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求三個層面培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需30人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調(diào)查績效分析決定培訓內(nèi)容應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例有效的培訓需求三個層面培訓需求分析與規(guī)劃人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分31有效的培訓需求培訓需求成果1：為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求對象）培訓什么（培訓的內(nèi)容）培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓需求成果2：企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能的障礙與問題培訓的成果3：企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求培訓需求成果1：培訓的成果3：培訓需求分析與規(guī)32資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等。有效培訓需求分析方法－資料信息分析法1、公司發(fā)展與變化：2、管理隊伍變化；3、期間組織培訓；4、員工的績效記錄、領導評語等。培訓需求分析與規(guī)劃資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、33有效的培訓需求分析方法－觀察法到員工實際工作現(xiàn)場，了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－觀察法到員工實際工作現(xiàn)場，了解員工工34有效的培訓需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類別——對培訓的認識與看法——對履行工作成效的評價（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。A：你期望培訓后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。A：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓，您有什么指導性建議？B：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。原則：一層對一層負責，簽字畫押培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類別原則：一層對一層負35有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意……培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：培訓需求36培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認為你需要接受培訓的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務：填寫日期：1、你是否參加過有關管理方面的培訓？口是口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設定目標口制定計劃口推進工作口與人溝通口激勵下屬4、你樂意接受的培訓方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗交流口其它5、你樂意接受的培訓教材：口公開教材口定制教材有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法2培訓需求分析與規(guī)劃培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認為你需要37有效的培訓需求分析方法－標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案。三年引進照搬，三年創(chuàng)新，三年獨立。分析對象：特別背景：員工類別培訓內(nèi)容/課程培訓形式培訓師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的38培訓需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題，資源建設目標2、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為重點資源建設需求3、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設計如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法4、制定調(diào)查計劃如：調(diào)查目的與目標；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排5、調(diào)查實施6、撰寫《培訓需求調(diào)查報告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明。培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標培訓需求分析與規(guī)劃39年度培訓規(guī)劃1第五講培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃1第五講培訓需求分析與規(guī)劃40企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發(fā)展培訓需求分析與規(guī)劃企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發(fā)展培41制定培訓規(guī)劃及實施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源。第二步進行培訓需求調(diào)研（課程培訓需求、課程開發(fā)需求、內(nèi)部資源開發(fā)需求、資源整合需求）第三步制定培訓計劃與預算。第四步實施培訓計劃。第五步評估培訓效果（課程培訓效果、資源建設與整合效果），強化培訓結(jié)果運用。第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓計劃，進行有針對性的再培訓。培訓需求分析與規(guī)劃制定培訓規(guī)劃及實施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以42年度培訓規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體規(guī)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排（自己訓的、別人訓的）行動計劃預期效果與評價方法培訓結(jié)果運用預算附錄需要開發(fā)哪些課程？需要培養(yǎng)哪些講師？需要整合哪些資源？培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面需要開發(fā)哪些課程？培訓需求分析與規(guī)劃43培訓需求培訓內(nèi)容課程名稱受訓人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費

現(xiàn)存問題針對性培訓知識

技能

前瞻性需求培訓知識

技能

公司內(nèi)部/外部培訓課程計劃表培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求培訓課程名稱目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費

44年度培訓預算員工工資比例營業(yè)收入比例利潤比例總額預算法零基預算法國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。預算的使用：內(nèi)部講師（經(jīng)理）外派培訓行政費用支出

培訓的優(yōu)先順序培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓預算員工營業(yè)收入利潤比例總額預算法國際大公司45課程名稱時間課程形式成本人均費用銷售部服務部5人合計Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專業(yè)銷售

內(nèi)訓5000元/次100010001000

2000客戶管理

外訓1800元/人2000

200020005×200014000團隊建設

拓展2800元/人3000

30002×30009000專業(yè)溝通

內(nèi)訓1000元/次5005005005005×5004000合計2331

150350055001850029000年度培訓預算_零基預算培訓需求分析與規(guī)劃課程名稱時間課程形式46培訓計劃/5W2HWHAT(培訓課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓對象)WHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOWMUCH(費用預算)HOWTODO(怎樣實施)課程設計計劃培訓需求分析與規(guī)劃培訓計劃/5W2HWHAT(培訓課程)WHO(授課教師)WH47培訓課程開發(fā)的動機行為模型培訓課程開發(fā)層次模型課程開發(fā)模型培訓需求分析與規(guī)劃培訓課程開發(fā)的動機行為模型培訓課程開發(fā)層次模型課程開發(fā)模48培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能培訓需求分析與規(guī)劃培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷市財人客行49管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關鍵結(jié)果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理L06目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10培訓課程體系舉例培訓需求分析與規(guī)劃管理系列課程培訓基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者工作流50年度培訓規(guī)劃2第六講培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃2第六講培訓需求分析與規(guī)劃51企業(yè)培訓方法選擇與分析

講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。

各種教育培訓的方法具有各自的優(yōu)缺點，為了提高培訓質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運用。培訓需求分析與規(guī)劃企業(yè)培訓方法選擇與分析講授法、演示法、研討法、視聽法、52培訓計劃的執(zhí)行保證制定執(zhí)行報告制度與各個部門的密切練習制定提醒制度采用項目管理制網(wǎng)上及時通報培訓需求分析與規(guī)劃培訓計劃的執(zhí)行保證制定執(zhí)行報告制度培訓需求分析與規(guī)劃53培訓計劃的執(zhí)行困難領導層的重視程度不夠業(yè)務與沖突臨時性改變員工的意愿不高參訓人員紀律性差培訓需求分析與規(guī)劃培訓計劃的執(zhí)行困難領導層的重視程度不夠培訓需求分析與規(guī)劃54執(zhí)行困難的應對辦法邀請領導參加/開幕講話安排領導親自講課定期通報培訓狀況業(yè)務優(yōu)先原則堅持重要/緊急原則與員工的非正式溝通說服制定管理制度，堅決執(zhí)行培訓規(guī)定培訓需求分析與規(guī)劃執(zhí)行困難的應對辦法邀請領導參加/開幕講話培訓需求分析與規(guī)劃55培訓效果評估員工培訓意見調(diào)查問卷培訓課程：___________主辦部門：_____________受訓員工：_____________說明：1.本問卷請受訓員工詳實填寫，并請于結(jié)訓時交予主管部門。2.請交選答項目號碼勾在方框欄內(nèi)。3.請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助我們對培訓計劃將來有所改進。（1）培訓課程內(nèi)容如何？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（2）培訓教學方法如何？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（3）培訓時間是否適當？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣5.△適合6.△不足（4）參加此次培訓感到有哪些受益？________________________1.獲得適用的新知識。2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術。3.將幫助我改變我的工作態(tài)度。4.幫助我印證了某些觀念。5.給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。（5）培訓設備安排感到如何：1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？1.△是2.△否3.△不確定（7）其他建議事項：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

培訓需求分析與規(guī)劃培訓效果評估員工培訓意見調(diào)查問卷培訓需求分析與規(guī)劃56演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/11/5培訓需求分析與規(guī)劃演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202257培訓需求分析與規(guī)劃2022/11/5培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析與規(guī)劃2022/11/1培訓需求分析與規(guī)劃58真正的培訓需求第一講培訓需求分析與規(guī)劃真正的培訓需求第一講培訓需求分析與規(guī)劃59觀念運營重于業(yè)務運營。觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。Thankbig,Dobig,Bebig.為什么要改變觀念培訓需求分析與規(guī)劃觀念運營重于業(yè)務運營。為什么要改變觀念培訓需求分析與規(guī)劃60員工工作不積極、不努力員工工作能力低員工工作效率不高業(yè)績開始下滑缺乏優(yōu)秀的員工大家都知道的原因1培訓需求分析與規(guī)劃員工工作不積極、不努力大家都知道的原因1培訓需求分析與規(guī)劃61學習力培訓競爭力競爭力培訓大家都知道的原因2培訓需求分析與規(guī)劃學習力培訓競爭力競爭力培訓大家都知道的原因2培訓需求分析與62以表現(xiàn)為基礎的組織表現(xiàn)與學習的差別學習型組織表現(xiàn)時間需要培訓的原因1培訓需求分析與規(guī)劃以表現(xiàn)為基礎的組織表現(xiàn)與學習型組織表時間需要培訓的原因1培訓63需要培訓的原因2：組織使命個人組織社會戰(zhàn)略目標組織體系為客戶創(chuàng)造價值價值文化體系人才體系培訓需求分析與規(guī)劃需要培訓的原因2：組織使命個人組織社會培訓需求分析與規(guī)劃64運營戰(zhàn)略與服務傳送系統(tǒng)OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顧客滿意CustomerSatisfaction顧客忠誠CustomerLoyalty收入增長RevenueGrowth盈利能力Profitability內(nèi)部服務質(zhì)量InternalServiceQuality員工滿意EmployeeSatisfaction員工忠誠EmployeeRetention員工生產(chǎn)率EmployeeProductivity外部服務價值ExternalServiceValue需要培訓的原因3：服務(利潤)價值鏈培訓需求分析與規(guī)劃運營戰(zhàn)略與服務傳送系統(tǒng)OperatingStra65CRM顧客關系管理CustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyCustomersERM員工關系管理EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通過提供高的顧客(員工)價值和滿意來建立并維持有利可圖的顧客(員工)關系的整個過程。需要培訓的原因3：服務(利潤)價值鏈培訓需求分析與規(guī)劃CRM顧客關系管理ERM員工關系管理Treatcust66真正的培訓需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才工廠產(chǎn)品(服務)工廠個人組織社會培訓需求分析與規(guī)劃真正的培訓需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才產(chǎn)品(服務)個人組織社會培67如何滿足需求1？第二講培訓需求分析與規(guī)劃如何滿足需求1？第二講培訓需求分析與規(guī)劃68大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓什么培訓是一種成本企業(yè)效益好時，不需培訓企業(yè)效益差時，無錢培訓高層管理人員不需要培訓培訓是靈丹妙藥培訓后員工流失不合算培訓需求分析與規(guī)劃大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓什么培訓需求分析與規(guī)劃69企業(yè)面臨的問題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓需求分析與規(guī)劃企業(yè)面臨的問題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓需求分析與規(guī)70需要自己訓的問題維持改善培訓需求分析與規(guī)劃需要自己訓的問題維持改善培訓需求分析與規(guī)劃71內(nèi)部師資的建設與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展精通教育/培訓了解新業(yè)務流程辦公場所培訓場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵機制給予備課時間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會人才招聘熟悉業(yè)務兼通開發(fā)課程參加社會課程討論困難培訓需求分析與規(guī)劃內(nèi)部師資的建設與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓中心了解企業(yè)72培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。培訓需求分析與規(guī)劃培訓課程設計、開發(fā)與管理體系建立培訓課程模板，并將每門課程完73需要別人訓的問題改善創(chuàng)新培訓需求分析與規(guī)劃需要別人訓的問題改善創(chuàng)新培訓需求分析與規(guī)劃74合作機構(gòu)與講師體系建設項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫培訓需求分析與規(guī)劃合作機構(gòu)與講師體系建設項目流程搜集機構(gòu)機構(gòu)談判簽訂入庫確立審75培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設計實施培訓制定標準對參訓者預先測驗培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反饋需求分析階段設計與實施階段評估階段如何進行培訓——培訓的過程培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設計實施培訓制定標準對參訓76培訓評估Level1～Level5Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）培訓需求分析與規(guī)劃培訓評估Level1～Level5Level1Lev77如何滿足需求2？第三講培訓需求分析與規(guī)劃如何滿足需求2？第三講培訓需求分析與規(guī)劃78人才的五層次開發(fā)一二三四五培訓需求分析與規(guī)劃人才的五層次開發(fā)一二三四五培訓需求分析與規(guī)劃79人才開發(fā)的前提：價值文化體系個人組織社會關于人性與文化戰(zhàn)略目標組織體系為客戶創(chuàng)造價值價值文化體系人才體系培訓需求分析與規(guī)劃人才開發(fā)的前提：價值文化體系個人組織社會培訓需求分析與規(guī)劃80兩個故事培訓需求分析與規(guī)劃兩個故事培訓需求分析與規(guī)劃81著名企業(yè)的員工培訓GE：人才工廠IBM：魔鬼訓練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓外，IBM所有市場部門和服務部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓練，如果在IBM做銷售人員，就還要接受進一步的為期12個月的初步培訓。他們會將75％的時間分配在工作里，25％的時間分配在公司教育中心學習。擔任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔任，考試全部合格后，學員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個月的業(yè)務學習。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學習，IBM肯定歡迎?！盜BM設置了“師傅”和培訓經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓效率而設計的一個特殊職位。

英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務周期培訓，此過程是管理業(yè)務技能的訓練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓，這一階段會主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對專門進行人員管理的經(jīng)理人還有5個環(huán)節(jié)的培訓，第一步是制定工作目標；第二步是完成計劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚和激勵。經(jīng)過培訓，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。摩托羅拉的員工培訓：培訓成為一種信仰培訓需求分析與規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓GE：人才工廠培訓需求分析與規(guī)劃82培訓政策案例一、未經(jīng)培訓，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者都必須成為培訓師。培訓需求分析與規(guī)劃培訓政策案例一、未經(jīng)培訓，不許上崗；培訓需求分析與規(guī)劃83培訓需求分析第四講培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析第四講培訓需求分析與規(guī)劃84年度培訓規(guī)劃的一個中心兩個基本點“以績效和員工為中心”“分析培訓需求、確定培訓目標”“評估培訓效果并加以運用”要點：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃的一個中心兩個基本點要點：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓85培訓需求分析雙軌模型培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析雙軌模型培訓需求分析與規(guī)劃86有效的培訓需求三個層面培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”。一般培訓需求分析三個層面：實現(xiàn)目標“壓力點”環(huán)境變化（新技術法律/競爭）職業(yè)發(fā)展要求人才培養(yǎng)要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務分析人員與績效分析培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求三個層面培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需87人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調(diào)查績效分析決定培訓內(nèi)容應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例有效的培訓需求三個層面培訓需求分析與規(guī)劃人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分88有效的培訓需求培訓需求成果1：為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求對象）培訓什么（培訓的內(nèi)容）培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓需求成果2：企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能的障礙與問題培訓的成果3：企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求培訓需求成果1：培訓的成果3：培訓需求分析與規(guī)89資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等。有效培訓需求分析方法－資料信息分析法1、公司發(fā)展與變化：2、管理隊伍變化；3、期間組織培訓；4、員工的績效記錄、領導評語等。培訓需求分析與規(guī)劃資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、90有效的培訓需求分析方法－觀察法到員工實際工作現(xiàn)場，了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－觀察法到員工實際工作現(xiàn)場，了解員工工91有效的培訓需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類別——對培訓的認識與看法——對履行工作成效的評價（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。A：你期望培訓后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。A：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓，您有什么指導性建議？B：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。原則：一層對一層負責，簽字畫押培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類別原則：一層對一層負92有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意……培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：培訓需求93培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認為你需要接受培訓的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務：填寫日期：1、你是否參加過有關管理方面的培訓？口是口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設定目標口制定計劃口推進工作口與人溝通口激勵下屬4、你樂意接受的培訓方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗交流口其它5、你樂意接受的培訓教材：口公開教材口定制教材有效的培訓需求分析方法－問卷調(diào)查法2培訓需求分析與規(guī)劃培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認為你需要94有效的培訓需求分析方法－標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案。三年引進照搬，三年創(chuàng)新，三年獨立。分析對象：特別背景：員工類別培訓內(nèi)容/課程培訓形式培訓師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……培訓需求分析與規(guī)劃有效的培訓需求分析方法－標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的95培訓需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題，資源建設目標2、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為重點資源建設需求3、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設計如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法4、制定調(diào)查計劃如：調(diào)查目的與目標；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排5、調(diào)查實施6、撰寫《培訓需求調(diào)查報告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明。培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標培訓需求分析與規(guī)劃96年度培訓規(guī)劃1第五講培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃1第五講培訓需求分析與規(guī)劃97企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發(fā)展培訓需求分析與規(guī)劃企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發(fā)展培98制定培訓規(guī)劃及實施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源。第二步進行培訓需求調(diào)研（課程培訓需求、課程開發(fā)需求、內(nèi)部資源開發(fā)需求、資源整合需求）第三步制定培訓計劃與預算。第四步實施培訓計劃。第五步評估培訓效果（課程培訓效果、資源建設與整合效果），強化培訓結(jié)果運用。第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓計劃，進行有針對性的再培訓。培訓需求分析與規(guī)劃制定培訓規(guī)劃及實施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以99年度培訓規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體規(guī)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排（自己訓的、別人訓的）行動計劃預期效果與評價方法培訓結(jié)果運用預算附錄需要開發(fā)哪些課程？需要培養(yǎng)哪些講師？需要整合哪些資源？培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面需要開發(fā)哪些課程？培訓需求分析與規(guī)劃100培訓需求培訓內(nèi)容課程名稱受訓人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費

現(xiàn)存問題針對性培訓知識

技能

前瞻性需求培訓知識

技能

公司內(nèi)部/外部培訓課程計劃表培訓需求分析與規(guī)劃培訓需求培訓課程名稱目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費

101年度培訓預算員工工資比例營業(yè)收入比例利潤比例總額預算法零基預算法國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。預算的使用：內(nèi)部講師（經(jīng)理）外派培訓行政費用支出

培訓的優(yōu)先順序培訓需求分析與規(guī)劃年度培訓預算員工營業(yè)收入利潤比例總額預算法國際大公司102課程名稱時間課程形式成本人均費用銷售部服務部5人合計Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專業(yè)銷售

內(nèi)訓5000元/次100010001000

2000客戶管理

外訓1800元/人2000

200020005×200014000團隊建設

拓展2800元/人3000

30002×30009000專業(yè)溝通

內(nèi)訓1000元/次5005005005005×5004000合計2331

150350055001850029000年度培訓預算_零基預算培訓需求分析與規(guī)劃課程名稱時間課程形式103培訓計劃/5W2HWHAT(培訓課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓對象)WHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOWMUCH(費用預算)HOWTODO(怎樣實施)課程設計計劃培訓需求分析與規(guī)劃培訓計劃/5W2HWHAT(培訓課程)WHO(授課教師)WH104培訓課程開發(fā)的動機