京東實(shí)習(xí)周記

Word——4—京東實(shí)習(xí)周記xx.9.20

來這邊培訓(xùn)已經(jīng)有一個星期了，每天上課、考試，感覺工作強(qiáng)度好大，中午睡覺的時間都沒有，比在學(xué)校上課都還累。每一堂培訓(xùn)的時間持續(xù)長，中間休息時間短，只夠上個廁所，喝口水。而且上課的時候還不敢偷懶，由于這一天的培訓(xùn)結(jié)束后就是考試，假如考不及格，就要補(bǔ)考；連續(xù)兩次不及格、補(bǔ)考也還是出錯，就得直接走人。要說明一點(diǎn)的是：考試的總分是25分，20分及格，單選1分，多選2分，也就是說你只能錯2—3道題。同時考試的時候要求誠信，也就不能像在學(xué)?？荚嚹菢幼箢櫽遗?。聽著就挺嚇人的，雖然知道公司不行能真的辭退人，但這樣的氣概還是把我震住了，上課的時候就仔細(xì)聽，想睡覺的時候，就喝咖啡提神，生怕自己漏了哪一個學(xué)問點(diǎn)，雖然我不會考不及格，但還是盼望自己力求做到完善。由于我想要盡快熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，讓自己脫穎而出。

xx.9.28

培訓(xùn)就要結(jié)束了，想要暢然的長舒一口氣，又帶著惶惶的擔(dān)心。慶幸的是終于走完了這樣一個熬人的階段，但下一個路口貌似會是一個更大的挑戰(zhàn)，我模糊感覺有一絲氣概壓人的脅迫。由于培訓(xùn)的時候有試接聽電話，當(dāng)時心里沒底，不知道客戶要問什么問題，電話都不敢接，但是為了完成任務(wù)，還是強(qiáng)迫自己拿起了電話，從拿起電話到聽到客戶的聲音這段時間，腦子便開頭搜尋各種培訓(xùn)的學(xué)問，心都是顫抖的，但客戶一問完問題，就不緊急了，雖然大腦是一片空白，但至少鎮(zhèn)靜了。最終擔(dān)憂客戶等的焦急，便使用了慣用話術(shù)：自己業(yè)務(wù)學(xué)問不足啊，詢問后再給回電啊之類的，先忽悠客戶掛電話。等客戶一掛完電話，立即詢問主管應(yīng)當(dāng)怎么操作，然后回電客戶告知。這樣一系列動作完成后，感覺自己好弱，以往的自信在此刻煙消云散?？粗切├蠁T工，動作嫻熟的操作著系統(tǒng)，面對客戶的問題淡定從容，就一臉的艷羨，想象著自己什么時候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大，但我始終都信任，別人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！

xx.10.4

雖然來的時間不長，但是已經(jīng)體會到了公司對員工的關(guān)懷。在這這里我們度過了中秋節(jié)，由于我們是新員工，不能對公司有什么貢獻(xiàn)，所以就放假了；老員工就上著班，拿著3倍的工資。這個中秋連著周六、周末，一共3天啊，讓我們的內(nèi)心小小的興奮了一下，公司給我們每個人發(fā)了一張100元的禮品卡，而且?guī)覀內(nèi)チ恕绊?xiàng)王故里”——西楚霸王項(xiàng)羽的家鄉(xiāng)。雖然沒有發(fā)月餅，但是總體來說，該表示的心愿已經(jīng)傳達(dá)到了。以前所在的公司，主要就是發(fā)月餅，不僅公司的員工有，而且還給員工的家人送一份，做法都挺獨(dú)到的。但不管是什么公司，在節(jié)日送祝愿這一塊兒，基本都不會吝嗇的。接著我們自己又去了當(dāng)?shù)乇容^好的地方——駱馬湖。一群人瘋瘋癲癲的，光著腳丫走在沙灘上、踏在水里，拍照、打鬧、吃東西，玩各種刺激的項(xiàng)目，好好把這十多天的苦悶發(fā)泄的干潔凈凈。同時也為接下來的工作積蓄不少力氣！

xx.10.11

我們正式開頭上線接聽電話了，為了讓我們更好的適應(yīng)和解決客戶的問題，主管還支配了一個輔導(dǎo)員來關(guān)心我們新人，同時也是減輕他的壓力。這個輔導(dǎo)員是老員工，雖然不是高級客服，但是指導(dǎo)我們綽綽有余。我們有許多不熟識的地方，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和主管被我們喊的暈頭轉(zhuǎn)向，不一會兒便能聽到各種聲音：“主管主管，這里！”，“help!help!”，或是“超哥，快，等不及了！”…，這些聲音，表明白我們的稚嫩與不淡定，同時還夾雜著驚慌、興奮及特殊想為客戶解決問題的心理，就這樣我們在這緊急的氣氛中度過了一天，也許每天能接20多個電話，細(xì)算下來，也就是十幾分鐘一個電話，長者半個小時左右。再看看老員工的數(shù)據(jù)，每天能接100個電話左右，基本是2—3分鐘一個電話，電話量是我們4—5倍，這就是差距，就似乎一條不行逾越的鴻溝，讓我們望而生畏！但是心底的聲音告知我們，最終我們可以是可以做到的！

xx.10.17

才上線的我們，接的是最簡潔的訂單線，但仍舊有刁難的客戶讓我們不知所措，我的好多同學(xué)都被客戶弄哭了，看著他們哭泣、抽搐的樣子，我感覺很不行思議，是客戶太強(qiáng)悍了，還是她們的內(nèi)心太脆弱？怎么可能被客戶氣到呢？雖然我們有理不能進(jìn)行反對，但是自己該有的態(tài)度還是應(yīng)當(dāng)堅持的吧？客戶是求著我們辦事，他們處于弱勢，怎么還就欺侮到我們了呢？我覺得這件事情在我身上是不行能發(fā)生的，雖然才接觸到客戶的問題，不會解答有時候會有點(diǎn)小緊急，但一向強(qiáng)勢的我是不會讓客戶欺侮到的，這應(yīng)當(dāng)就是我對說話技巧的把握和應(yīng)用，雖然有些高高在上，但是不失禮節(jié)！每天快到下班的時候，主管和輔導(dǎo)員會提前讓我們登出去培訓(xùn)，針對我們接電話遇到的問題一一解答，同時還要檢測我們對業(yè)務(wù)學(xué)