陳安之國際機(jī)構(gòu)超級禮儀培訓(xùn)

有“禮”走遍天下

——員工禮儀培訓(xùn)禮儀是什么？“禮”—禮貌、禮節(jié)“儀”—儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀—人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序．盡管“人不可貌相”，但人們往往還是以你的著裝、舉止來判斷你是天使還是魔鬼。那么，你愿為天使還是魔鬼呢？有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。員工禮儀使用的目的提升個人素養(yǎng)方便交往應(yīng)酬維護(hù)企業(yè)形象讓人看起來賞心悅目塑造和諧人生樹立和塑造良好的個人形象。化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。增強(qiáng)自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。廣結(jié)人緣，廣交朋友。知書達(dá)禮，做一個受歡迎的人。禮儀的內(nèi)容

禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等

儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。

儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。

語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。

行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。

內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、有風(fēng)度、有教養(yǎng)、語言文明，顯得氣質(zhì)高雅。職場麗人的高雅氣質(zhì)面貌的塑造

端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認(rèn)識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。

禮儀是行為規(guī)范

禮儀是一種行為規(guī)范沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個人素質(zhì)問題，講不講規(guī)范也是個人教養(yǎng)問題。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的禮儀的作用—問題最小化，效益最大化

第一個作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——禮儀展示教養(yǎng)言談舉止反映內(nèi)在素質(zhì)，有時候影響地方形象，影響民族形象，也影響我們國家形象。

第二個作用外塑形象——形象是金員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象

第三個作用增進(jìn)交往——交往產(chǎn)生價值“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸”禮儀其實(shí)是個非常重要的溝通技巧要雙向交流，既要了解別人，更要被對方了解。不會說話，說不好話，不會來事，辦不成事，不是優(yōu)點(diǎn)，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)?，F(xiàn)代交往要有溝通和互動的意識，所以強(qiáng)調(diào)溝通。禮儀常識——移動電話的使用

不要借用別人的手機(jī)。使用手機(jī)要注意安全。使用手機(jī)不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動或者關(guān)機(jī)。手機(jī)放置的位置有講究。一般不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。

禮儀常識——尊重女性女士優(yōu)先原則尊重婦女就是尊重人類的母親尊重母親尊重妻子尊重女性禮儀常識—服務(wù)就是為別人工作

有求必應(yīng)，不厭其煩整個社會是相互服務(wù)的，但是在一個特定的位置上，服務(wù)是相對的，服務(wù)就是為別人工作。禮儀常識——請客的5M原則Meeting——客人根據(jù)客人邀請陪同者M(jìn)oney——費(fèi)用少而精，量力而行，避免浪費(fèi)Menu——菜單注意忌諱，少提開放性問題Media——環(huán)境一般人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境（接待規(guī)格）Manner——舉止餐桌五忌禮儀常識——接待接待客人時，盡量避免開放式的問題開放式問題——你會給客人無限選擇封閉式問題——給出所有選擇，讓客人從中挑禮儀常識——接待三聲來有迎聲——真誠熱情問有答聲——有問必答，不厭其煩去有送聲——善始善終禮儀常識——文明五句

問候語“你好”，時效性問候請求語“請”，需要別人幫助、理解、支持、配合感謝語“謝謝”，別人幫助我、理解我、支持我之后抱歉語“對不起”，怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩道別語“再見”禮儀常識——熱情三到

眼到——目中有人口到——到什么山上唱什么歌意到——心意要到，禮由心生

1、表情要自然

2、表情要互動

3、落落大方，不卑不亢禮儀的操作交往以對方為中心——善待自己調(diào)整心態(tài)——端正態(tài)度接受他人——寬以待人換位思考——善解人意和而不同——求同存異禮儀的操作你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認(rèn)為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。其實(shí)講的是現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。一種嚴(yán)重的錯誤認(rèn)識董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精——不懂換位思考.人們考慮問題、決策的角度是不一樣的。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講要了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢?禮儀的操作有所為——方法有所不為——禮儀中的忌諱工作交往中四個不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼禮儀的操作私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、不問健康問題第五、不問經(jīng)歷禮儀的基本原則尊重、親善、謙恭、真誠追求和諧的人際環(huán)境，廣結(jié)人緣，多交友少樹敵。禮儀的側(cè)重點(diǎn)是在個人形象上。尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)自律自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)自律是獲得尊重的前提己所不欲，勿施于人敬人尊重為本擺正位置，端正態(tài)度自卑而尊人——姿態(tài)低一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)交往以對方為中心寬容嚴(yán)以律己，寬以待人善解人意，接受對方尊重對方的選擇，和而不同交往以對方為中心平等地位有別，人格平等文化不同，約定俗成職業(yè)有別，社會公平以人為本，和而不同尊重自我，尊重他人從俗十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情，萬里不同宗。入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。真誠禮由心生，發(fā)自內(nèi)心，出自誠意

待人以誠、誠心誠意、誠實(shí)無欺、言行一致、表里如一口是心非、言行不一、弄虛作假、投機(jī)取巧不能把禮儀作為道具和偽裝?；印獡Q位思考交往以對方為中心——站在對方立場考慮問題。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，所以你和外人打交道，最佳的話題是什么呢？對方所擅長的問題。來而不往非禮也。善待別人就是善待自己?；泳褪切纬闪夹缘姆答仭?/p>

要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力

善于自己平衡和調(diào)節(jié)你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。他存在的價值讓你不爽，在我來看他其實(shí)有點(diǎn)可憐，他的心態(tài)不善于平衡。如何調(diào)整心態(tài)—善待別人就是善待自己有煩心事，但不煩；有生氣事，但不生氣。不拿自己折磨別人——善待別人就是善待自己。也沒有必要拿別人折磨自己。中國古人曾經(jīng)有一句話，哪個背后無人說，誰個背后不說人，想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。讓大家都喜歡你往往是不可能的。應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢與同事相處的禮儀處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1、尊重同事2、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚3、對同事的困難表示關(guān)心4、不在背后議論同事的隱私5、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明6、不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過留下良好印象的行為用目光和人說話微笑穿戴得體用清楚的詞句來問候和交流恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人結(jié)實(shí)熱情的握手基本的禮貌用語(謝謝、對不起、請)導(dǎo)致不良印象的行為當(dāng)場使用手機(jī)在公共場合抽煙當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮當(dāng)眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲來回抖動大腿（男抖貧、女抖賤）談話時嚼口香糖個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度１.適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；４.勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；５.有序—利落、有條不紊；６.高效—追求效率和效益。３.敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；２.主動—主動承擔(dān)工作；個人形象：儀表頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表臉部口腔口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)Ｄ惺浚罕M可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面.女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人形象：儀表指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：行為舉止１.與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；２.保持同他人80cm---1m的距離；３.說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象禮儀云想衣裳花想容個人形象設(shè)計(jì)工作著裝六不準(zhǔn)：第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身工作著裝適度西裝的衣著一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九忌西服配運(yùn)動鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。西裝選購注意事項(xiàng)三色原則三一定律三大禁忌

袖子上的商標(biāo)襪子領(lǐng)帶三個”三”原則禮儀常識——三色原則

穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。

經(jīng)驗(yàn)之談：身上三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般游擊隊(duì)，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他。

禮儀常識——三一律

在正規(guī)的場合，穿西裝的時候，身上有三個地方應(yīng)該是一個顏色——鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，而且首選黑色。平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。

交叉結(jié)

這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

雙環(huán)結(jié)

一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。

溫莎結(jié)

溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大

雙交叉結(jié)

這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。

亞伯特王子結(jié)

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶正確打法是在寬邊先預(yù)留較長的空間并在繞第二圈時盡量貼合在一起即可完成此一完美結(jié)型

四手結(jié)(單結(jié))

是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶

浪漫結(jié)

浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁

簡式結(jié)(馬車夫結(jié))

適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)并將折疊處隱藏於後方待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長度是最常見的一種結(jié)形

十字結(jié)(半溫莎結(jié))

此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯基本上，領(lǐng)帶的花樣可分為圓點(diǎn)、直條紋、格子、織花、立體花紋，各種活潑花樣以及蝴蝶領(lǐng)結(jié)。圓點(diǎn)：圓點(diǎn)愈小，給人愈正式的感覺：圓點(diǎn)大的領(lǐng)帶使人較有精神。織紋：針織的領(lǐng)帶，象絲質(zhì)的薄紗，通常是金或銀的顏色，織成的結(jié)構(gòu)就是領(lǐng)帶的花樣。條紋：斜條紋的領(lǐng)帶來自英國俱樂部以及軍團(tuán)制服所使用的花樣。

領(lǐng)帶的花樣

◎正式場合的著裝

出席正式場合---宴會、正式會見、招待會、婚喪禮、晚間的社交活動必須穿深色西服，襯衫要求穿白色襯領(lǐng)帶要求佩帶有規(guī)則花紋或圖案的領(lǐng)帶，顏色對比不宜太強(qiáng)烈?！虬胝綀龊系闹b

半正式場合--上班、午宴、一般性訪問，高級會議和白天舉行的較隆重活動，可以穿中等色，淺色或較明亮的深色西服，襯衫可穿素凈、文雅與西服顏色協(xié)調(diào)的襯衫，領(lǐng)帶要求配有規(guī)則花紋或圖案的領(lǐng)帶或是素雅的單色領(lǐng)帶。

◎非正式場合的著裝

在非正式場合---旅游、訪友等，穿著可較為隨便自由，可選擇色調(diào)明朗輕快、花型華美的西服，襯衫可任意搭配，也可不穿襯衫，穿T恤衫，領(lǐng)帶也可自由搭配，但切忌使用鮮紅和朱紅色領(lǐng)帶。

不同場合的著裝服飾的色彩與搭配1.色彩的感覺人們看到紅、橙、黃時會產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會產(chǎn)生冷感、沉靜感。

2.色彩和象征（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢、（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威（冷）綠色：和平、清爽、寧靜、溫柔、平安、朝氣（較冷）藍(lán)色：開朗、健康、活潑、高尚、寧靜、深遠(yuǎn)、（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)3.色彩的搭配（1）紅色（2）玫瑰紅（3）粉紅色（4）黃色（5）綠色（6）淺藍(lán)（7）深藍(lán)（8）天藍(lán)色（9）紫色（10）褐色（11）棗紅色（12）黑、白、灰

A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色配各種顏色；

B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；

C.相似色搭配：鄰近色相配。服飾穿著的禮儀要求

大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類：1.便服以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場合穿用。便服穿著的一個總的原則是——隨意。2.工作服工作服分為兩種：一種是辦公服，一種是勞動服。

3.禮服男禮服（1）中式男禮服（2）西式男禮服

4.西裝西服穿著具有一定的程序。梳理頭發(fā)→更換襯衫→更換西褲→穿著皮鞋→系領(lǐng)帶→穿上裝→照鏡子。這種穿著程序是一種規(guī)范，也可以說是一種禮儀。服裝展示婚紗禮服工作服西裝男士禮服服飾穿著TPO原則

服飾的穿著原則應(yīng)是時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、情況對象（Occasion）三者兼顧。簡稱T、P、O原則?！癟”--時間原則，應(yīng)考慮時代性、四季性、早晚性?！癙”--地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境?！癘”--情況對象，場合原則，穿著打扮應(yīng)顧及活動場所的氣氛、規(guī)格。個人形象-行為舉止

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后 站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿

全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°(男)、張開30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。不正確的站姿①兩腳分叉分得太開；②交叉兩腿而站；③一個肩高，一個肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

1.上身正直稍向前傾2.頭、肩平正3.兩臂貼身下垂4.兩手可隨意撲放在大腿上

不正確的坐姿（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開開的；

（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開腿倒騎椅子。

不同的坐姿

個人形象-坐姿不同情況下的坐姿

（1）談話、談判、會談時，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；（2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；（3）女士落座時，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由。

坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

蹲姿個人形象-行為舉止錯誤的蹲姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。2.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動；（5）雙手左右橫著擺動；（6）只擺動小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮，或低著頭走；（10）在正式場合，手插在口袋、雙臂相抱；（11）不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急。走姿

（1）參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；（2）參加吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重；（3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕緩；（5）走進(jìn)會場、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動；正：走得正不同情況下的走姿

面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動顧客心弦的最美好的語言”。笑的種類美國伯明罕大學(xué)的艾文·格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。表情微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情愉快；2.微笑是善待人生、樂觀面世的表現(xiàn)，說明心里充滿了陽光；3.微笑是有自信心的表現(xiàn)，對自己的魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度；4.微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底坦蕩善良；5.微笑還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。天空對著大地微笑，太陽對著月亮微笑，春天對著秋天微笑，女孩對著男孩微笑，我愿全世界都充滿微笑！微笑的意義

被譽(yù)為日本的“推銷之神”的原一平寫道：“一個人在發(fā)怒之后，必須以笑來中和一下，如果只怒而不笑的話，那個人的情緒勢必會失去平衡，呈現(xiàn)一種焦躁不安的情況，而難以與人相處?！彼宰约?0年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了笑的10個好處：

1.笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶；

2.笑能拆除你與準(zhǔn)客戶之間的“籬笆”，敞開雙方的心扉；

3.笑使你的外表更迷人；

4.笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局；

5.笑能消除自卑感；

6.你的笑能感染對方也笑，制造和諧的交談基礎(chǔ)；

7.笑能建立準(zhǔn)客戶對你的信賴感；

8.笑能除去自己的哀傷，迅速地重建信心；

9.笑是表達(dá)愛意的捷徑；

10.笑會增進(jìn)活力，有益健康。

微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。國外許多城市在塑造自己的形象時十分注重市民的微笑。如美國愛達(dá)荷州的波卡特洛市幾年前重申，要求全體市民遵守該市40年前通過的一項(xiàng)法令，即市內(nèi)所有人不得愁眉苦臉或拉長面孔，違者到“歡容檢查站”去學(xué)習(xí)微笑，微笑成功后方可離開。該市現(xiàn)在自豪地稱為美國的“微笑之都”，并決定每年舉辦一次“微笑節(jié)”?！浴豆P(guān)禮儀》叢杭青編著四要：1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；3.要聲情并茂，相輔相成；4.要與儀表舉止的美和諧一致。四不要：—不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉；—不要露出笑容，隨即收起；—不要為情緒左右而笑,甜甜的微笑—不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。微笑的四要四不要

日本原一平常常面對鏡子練習(xí)笑，不分晝夜，勤加練習(xí)。經(jīng)過長期苦練，他的笑已達(dá)到爐火純青的地步，被譽(yù)為：“價值百萬美金的笑容”。調(diào)整心態(tài)，忘掉煩惱，唱歌或聽音樂，面對鏡子，練習(xí)尋找自己最滿意的微笑。笑的訓(xùn)練交談禮儀

交談是人際交往最常見的方式之一。如何使交談對他人、對事業(yè)產(chǎn)生好的效果，很大程度取決于交談?wù)叩亩Y貌以及交談的藝術(shù)等。

1.談吐禮貌（1）態(tài)度誠懇。（2）精神專注。（3）語句親切動聽。（4）周到體貼。（5）有所忌諱。一忌語言粗俗、流氣；二忌問人隱私；三忌揭人短處；四忌背后議論人；五忌出言不遜，鋒芒畢露；六忌假大空。電話禮儀電話接聽技巧應(yīng)掌握5Ｗ1Ｈ通話要點(diǎn)

稱謂和打招呼

稱謂：“同志”，“先生”、“小姐”、“女士”，職業(yè)或職務(wù)、職位等。打招呼：因地制宜，區(qū)別對待，視場合而定。握手

握手的順序握手的方法握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手的方法1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以1－3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性