清洗保潔機(jī)構(gòu)等級劃分與評定DB50-T 1086-2021

ICS03.080.01CCSA10

DB50重 慶 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB50/T1086—2021清洗保潔機(jī)構(gòu)等級劃分與評定20212021030520210601重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB50/T1086—2021前??言本文件按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》進(jìn)行編寫。本文件由重慶市清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會提出。本文件由重慶市商務(wù)委員會歸口。本文件主要起草人：魏欣、唐強(qiáng)、江峽、茍勁、王文鋒、向廷文、張定遠(yuǎn)、黃磊、李如懷、王玲玲。IIDB50/T1086DB50/T1086—2021DB50/T1086DB50/T1086—2021清洗保潔機(jī)構(gòu)等級劃分與評定范圍本文件規(guī)定了清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定的術(shù)語和定義、等級劃分、必備條件、評定。本文件適用于各類清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）的等級劃分與評定。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)Cleaningserviceagency4等級劃分等級服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量等級劃分為三級，從高到低依次為一級、二級、三級。等級劃分的依據(jù)AA3004.2.3一級、二級、三級規(guī)定得分區(qū)間：一級：231～300201～230170～200。5必備條件5.1三級三級應(yīng)滿足如下要求：11（1）；注冊資金不少于5011各項規(guī)章制度健全；有固定的辦公場地；50（根據(jù)稅務(wù)報表）；為企業(yè)員工購買了保險（社會保險、醫(yī)療保險、商業(yè)保險）；二級二級應(yīng)滿足如下要求：2（2）；注冊資金不少于10023GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001100500（根據(jù)稅務(wù)報表）；為企業(yè)員工購買了保險（社會保險、醫(yī)療保險、商業(yè)保險）；一級一級一級應(yīng)滿足如下要求：4（4（同行業(yè)）3001005（55GB/T19001、GB/T24001、GB/T280013002000（根據(jù)稅務(wù)報表）；為企業(yè)員工購買了保險（社會保險、醫(yī)療保險、商業(yè)保險）。6評定程序評定原則：自愿申請、客觀公正、公開透明。評定流程：自愿申請-提交資料-現(xiàn)場評分-結(jié)果公示。評定方法：等級評定采用申請條件審核和評價要素量化打分相結(jié)合的方法進(jìn)行。2附錄A（規(guī)范性）清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評分等級指標(biāo)體系等級指標(biāo)體系見表A.1。表A.1清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級指標(biāo)體系基本要素序號評價因素及其含義從業(yè)人員1從業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量及持證數(shù)量對其整體素質(zhì)水平的影響2學(xué)歷、職稱及從業(yè)年限評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響3培訓(xùn)情況評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)人員日常培訓(xùn)對其整體素質(zhì)水平的影響4專業(yè)技術(shù)人員評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平對其整體素質(zhì)水平的影響5作業(yè)人員隊伍情況評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)人員穩(wěn)定性對其整體素質(zhì)水平的影響設(shè)施設(shè)備6辦公、物資存儲場所建筑面積評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公、物資存儲場所對其規(guī)模的影響7辦公設(shè)備評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對其服務(wù)檔次和效率的影響8作業(yè)設(shè)備評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的作業(yè)設(shè)備對其服務(wù)范圍和效率的影響9信息技術(shù)應(yīng)用評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息技術(shù)應(yīng)用對其服務(wù)、管理效率的影響服務(wù)項目10開展服務(wù)項目數(shù)量評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其服務(wù)對象需求的影響11服務(wù)項目的廣泛性（按DB50/Txxxx-xxxx條款4的要求）評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目的廣泛性對其服務(wù)水平的影響規(guī)章制度12員工手冊評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)員工手冊對其規(guī)范性服務(wù)行為的影響13崗位說明書評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位說明書對其有效、快捷服務(wù)的影響14各項規(guī)章制度及落實評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度對其自我約束行為情況的程度及對其管理效率的影響15誠信守法評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對其守法經(jīng)營的影響項目現(xiàn)場管理16執(zhí)行合同評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)合同執(zhí)行的情況對其服務(wù)對象需求的影響17規(guī)范服務(wù)及現(xiàn)場質(zhì)量評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)、項目現(xiàn)場的情況對其服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量的影響33基本要素序號評價因素及其含義質(zhì)量控制18監(jiān)督和測量體系評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督與測量的情況對其質(zhì)量控制的自我約束的影響以及部門與人員的情況對其質(zhì)量控制執(zhí)行力的影響19體系認(rèn)證評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)管理水平和運行機(jī)制的體系保證20客戶滿意度評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶滿意度反饋的情況對其服務(wù)質(zhì)量的影響21采購與使用評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)作業(yè)消耗品采購供應(yīng)的情況對其服務(wù)質(zhì)量的影響22安全事故控制評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)的情況對其品牌與信譽的影響品牌與信譽23獲得榮譽數(shù)量評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得認(rèn)證、執(zhí)業(yè)資質(zhì)、行業(yè)榮譽、誠信等證書的情況對其品牌的影響24客戶投訴及處理評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶投訴預(yù)處理的情況對其品牌與信譽的影響25創(chuàng)新意識評價清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新意識的情況對其品牌與信譽的影響計分及評分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系中各評價因素的計分標(biāo)準(zhǔn)如表A.2。表A.2清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定因素計分表基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達(dá)到1人。4作業(yè)人員具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達(dá)到2人。61數(shù)量及持有資格證具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達(dá)到3人。7（50（9）具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達(dá)到4人。8具有省級（直轄市）以上行政主管部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書持證人員達(dá)到5人。9具有專科以上學(xué)歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于13分）學(xué)歷及從分）人。具有?？埔陨蠈W(xué)歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于2人。52具有?？埔陨蠈W(xué)歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于3人。6具有?？埔陨蠈W(xué)歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于4人。7具有?？埔陨蠈W(xué)歷且從事管理崗位工作3年以上人員不少于5人。844基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值3培訓(xùn)情況（12）有培訓(xùn)管理人員，有年度培訓(xùn)計劃且安全培訓(xùn)覆蓋率100%、技能培訓(xùn)覆蓋率50%、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核記錄。7有專職培訓(xùn)管理人員，有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃且安全培訓(xùn)覆蓋率100%、技能培訓(xùn)覆蓋率60%、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核記錄。9有專門培訓(xùn)部門和專職培訓(xùn)管理人員，有詳細(xì)的年度培訓(xùn)計劃10070訓(xùn)考核記錄。10有專門培訓(xùn)部門和專職培訓(xùn)管理人員，有詳細(xì)的年度培訓(xùn)計劃10080訓(xùn)考核記錄。124人員（外）（9分）有本行業(yè)專業(yè)技術(shù)證書人員2人。5有本行業(yè)專業(yè)技術(shù)證書人員4人。7有本行業(yè)專業(yè)技術(shù)證書人員6人。8有本行業(yè)專業(yè)技術(shù)證書人員8人及以上。95（12）本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于10％。7本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于20％。9本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于30％。10本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于40％。11本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于50％。12（40分6辦公、物資存儲場所建筑面積（10分）固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于60㎡5固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于100㎡7固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于200㎡8固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于250㎡9固定辦公場所及物資存儲庫房建筑面積大于300㎡107辦公設(shè)備（9）固定辦公場所從業(yè)人員擁有計算機(jī)三臺；復(fù)印機(jī)、稅控機(jī)各不少于一臺61不少于一臺2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員擁有計算機(jī)一臺81不少于一臺；2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員擁有計算機(jī)一臺；3機(jī)等98作業(yè)設(shè)備（11）列入固定資產(chǎn)的日常保潔設(shè)備不少于5臺6列入固定資產(chǎn)的日常保潔設(shè)備不少于10臺755基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值列入固定資產(chǎn)的日常保潔設(shè)備不少于20臺8列入固定資產(chǎn)的日常保潔設(shè)備不少于30臺9列入固定資產(chǎn)的日常保潔設(shè)備不少于50臺119信息技術(shù)應(yīng)用（10分）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件61、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件；2、使用ERP管理系統(tǒng)。81、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件；2、使用ERP管理系統(tǒng)；3、在網(wǎng)絡(luò)上建立公司級宣傳平臺91、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件；2、使用ERP管理系統(tǒng)；3、在網(wǎng)絡(luò)上建立公司級宣傳平臺；4、建立或引進(jìn)公司業(yè)務(wù)信息化智能管理平臺。10（20分10（10）在管清洗保潔項目不少于3個5在管清洗保潔項目不少于10個7在管清洗保潔項目不少于15個8在管清洗保潔項目不少于20個9在管清洗保潔項目不少于25個1011（分）1種項目類型73種項目類型94種項目類型及以上10（44分12員工手冊（8）有相應(yīng)員工管理制度4有員工手冊和作業(yè)指導(dǎo)書6有員工手冊和作業(yè)指導(dǎo)書，并有專門部門進(jìn)行管理7有員工手冊和作業(yè)指導(dǎo)書，并有專門部門進(jìn)行管理，全員學(xué)習(xí)考核通過率達(dá)到100%813崗位說明（81、有崗位說明書；2、掌握崗位說明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到50%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務(wù)31、有崗位說明書；2、掌握崗位說明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到60%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務(wù)51、有崗位說明書，崗位說明書內(nèi)容較全面；2、掌握崗位說明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到70%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務(wù)666基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值1、有崗位說明書，崗位說明書內(nèi)容全面，符合實際；2、掌握崗位說明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到90%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務(wù)71、有崗位說明書，崗位說明書內(nèi)容全面，符合實際；2、掌握崗位說明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到90%；3、按崗位說明書的要求規(guī)范服務(wù)；4、每1-2年對崗位說明書有新的修訂內(nèi)容814規(guī)章制度及落實（12分）1、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測、安全生產(chǎn)、財務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購等管理內(nèi)容的規(guī)章制度，必要的制度上墻；270%工了解規(guī)章制度；81人員、培訓(xùn)、采購等管理制度，必要的制度上墻；280%工了解規(guī)章制度；3、有獨立的質(zhì)量、財務(wù)、培訓(xùn)、人員管理部門；4、有與之相對應(yīng)的檔案資料、臺賬、實施細(xì)則（或程序）；5、有完整的落實規(guī)章制度的相關(guān)記錄101人員、培訓(xùn)、采購等管理制度，必要的制度上墻；290%工了解規(guī)章制度；3、有獨立的質(zhì)量、財務(wù)、培訓(xùn)、人員管理部門；4、有與之相對應(yīng)的檔案資料、臺賬、實施細(xì)則（或程序）；5、有完整的落實規(guī)章制度的相關(guān)記錄。6、定期對規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善1215誠信守法（12）1、經(jīng)查實1年無違法記錄。2、“信用中國”查詢無違規(guī)記錄91、經(jīng)查實2年無違法記錄。2、“信用中國”查詢無違規(guī)記錄111、經(jīng)查實4年無違法記錄。2、“信用中國”查詢無違規(guī)記錄12（4516執(zhí)行合同（11）1、有服務(wù)合同；2、嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行81、有服務(wù)合同；311077基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值分）1、有服務(wù)合同；321117規(guī)范服務(wù)及現(xiàn)場質(zhì)量（38分）1導(dǎo)書的要求作業(yè)；2、維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；3、有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志；4、無漏作項目，且未出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項目301導(dǎo)書的要求作業(yè)；2、維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；3、有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。4、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；5、無漏作項目，且未出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項目341導(dǎo)書的要求作業(yè)；2、維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；3、有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志；4、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；5、無漏作項目，且未出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項目；6、作業(yè)物品歸類使用，有作業(yè)工具消毒手段。38（66分18監(jiān)督和測量體系（16分）1、有監(jiān)督檢查流程，有質(zhì)量控制部門或?qū)Ｂ氋|(zhì)量控制人員；2、項目現(xiàn)場設(shè)有質(zhì)量檢查人員，且有監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄；3、檢查人員了解質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書81、有監(jiān)督檢查流程，有專職質(zhì)量控制部門和人員；2記錄；3、檢查人員掌握質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容；4、有糾正記錄121、有監(jiān)督檢查流程，有專職質(zhì)量控制部門和人員；23場操作；4、有完整的糾正記錄141、有監(jiān)督檢查流程，有專職質(zhì)量控制部門和人員；23、檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，并能指導(dǎo)現(xiàn)場操作；2、有相應(yīng)管理人員的檢查記錄；3、有完整的糾正記錄且有預(yù)防措施1688基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值19（10）獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)有效的質(zhì)量管理體系證書61、獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)有效的質(zhì)量管理體系證書。2、獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)有效的環(huán)境管理體系證書83、獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)有效的職業(yè)健康安全管理體系證書1020客戶滿意（8、開展客戶滿意度調(diào)查活動（使用行業(yè)統(tǒng)一編制的回訪表格2、有相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>80%41一編制的回訪表格；2、有較為完整的相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>85%61一編制的回訪表格；2、有較為完整的相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>90%71一編制的回訪表格；2、有完整的相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>95%821采購與使用（12分）有完善的供方評價81、有完善的供方評價2、建立完整的合格供方名錄101、有完善的供方評價；2、建立完整的合格供方名錄；3、有完整的相關(guān)檢測報告與驗收記錄111、有完善的供方評價；2、建立完整的合格供方名錄；3、有完整的相關(guān)檢測報告與驗收記錄；4、嚴(yán)格按照名錄使用所列產(chǎn)品1222安全事故控制（20分）1、年8級工傷以上“工傷人數(shù)/企業(yè)人數(shù)*1000≤2”且事故財產(chǎn)損失50萬元以下1118/企業(yè)人數(shù)*10001302、有安全應(yīng)急預(yù)案141、無年8級工傷以上事故且事故財產(chǎn)損失20萬元以下。2、有安全應(yīng)急預(yù)案161、無8級工傷以上事故且事故財產(chǎn)損失15萬元以下。2、有安全應(yīng)急預(yù)案；1899基本要素序號項目評價內(nèi)容小項分值自評分值專家分值3、安全責(zé)任生產(chǎn)要求有責(zé)任人，有相關(guān)安全檢查記錄1、無8級工傷事故且事故財產(chǎn)損失10萬元以下。2、有安全應(yīng)急預(yù)案；3、安全責(zé)任生產(chǎn)要求及應(yīng)急預(yù)案每1年修訂一次；4、有安全生產(chǎn)保障體系20七、品牌與信