第1部分基礎(chǔ)篇

第5章非語言溝通第5章非語言溝通第1部分基礎(chǔ)篇第1章人際溝通概說知識、能力是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或意思傳達給對方，并且能夠被對方所感知的一種行為。這種行為可以是語言的，也可以是非語言的，可以是有意識的，也可以是無意識的。只要能傳情達意，就是溝通。當(dāng)今社會，人們的聯(lián)系日趨廣泛，人與人之間的溝通越來越頻繁。隨著以人為本的文化理念的深入以及和諧社會構(gòu)建的需要，人們越來越趨向“軟語言”交流。得體語言、禮貌語言是對人際溝通的基本要求；從缺點中看出優(yōu)點，在激烈的批評中流露出真情，更有“良藥未必苦口”的新論，從另一方面給溝通展示了難度，使人們越來越關(guān)注語言的溝通了。言過其實也會適得其反；而落落大方、言為心聲、一語中的自然會使溝通達到目的—人際關(guān)系得到改善，生活增添色彩，工作機遇無限。良好的語言溝通足以立身，足以成事。常言道：“病從口入，禍從口出”“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。會說話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言兩語就達到目的，輕松獲得成功。通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解人際溝通的類型，熟悉人際溝通的基本原則，掌握人際溝通中的各種修辭方法，學(xué)會克服人際溝通中的種種障礙，從而為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下一個堅實的理論基礎(chǔ)。1.1人際溝通的類型1.1.1溝通的含義溝通可以被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程?！洞笥倏迫珪肥沁@樣定義“溝通”一詞的：溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，從事交換信息的方法。而《韋氏大詞典》對“溝通”的定義是：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?？梢?，溝通就是信息交流，是指兩人或兩人以上相互經(jīng)過一定的途徑，交換資料、觀點、意見或情感，以獲得共同的理解、信任與行動的協(xié)調(diào)。從這些對溝通的定義中可以看出，完整的溝通大致包括以下幾層含義。(1)溝通是信息的傳遞。(2)溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解。(3)有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，而并非溝通雙方達成一致的意見。(4)溝通是一個雙向、互動的反饋和理解的過程。1.1.2溝通的類型根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通通常是指建立在語言文字基礎(chǔ)上的溝通方式，它又可以細(xì)分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通也就是我們通常所說的交談，是人們最常用的交流方式。常見的口頭溝通包括演講、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書面溝通包括信件、電子郵件、傳真、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。非語言溝通指的是那些不是通過講話或文字而是通過某些媒介來傳遞信息的溝通形式。非語言溝通的內(nèi)涵十分豐富，包括身體語言溝通、面部表情、服飾儀態(tài)、副語言、環(huán)境溝通和空間距離等多種形式。一個人的衣著打扮、談話時的一舉一動無不向別人傳遞著某種信息。在一個正式組織中，成員間所進行的溝通，可因其途徑的異同分為正式溝通與非正式溝通兩類。正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進行的溝通。例如，組織內(nèi)部召開會議、文件傳達、上下級之間的定期情報交換，以及組織之間的公函往來等，都屬于正式溝通。非正式溝通是因為組織成員的感情和動機上的即時需要而形成的，所以與正式溝通不同，它的溝通時間、對象和內(nèi)容等方面都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。非正式溝通的途徑超越了部門、單位以及層級，充分利用了組織內(nèi)部的各種社會關(guān)系。1.1.3語言溝通1．口頭信息溝通在現(xiàn)實生活中，絕大部分的信息都是通過口頭傳遞的?？陬^信息溝通的方式靈活多樣。它既可以是正式的商談，也可以是非正式的閑聊；既可以是群體中的雄辯，也可以是兩人之間的談心；既可以是有備而來，也可以是即興發(fā)揮?？陬^信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。口頭信息溝通的最大優(yōu)點是傳遞速度快，并且能即時反饋。也就是說，這種溝通方式可以使信息在最短的時間內(nèi)被傳遞，并且能夠在最短的時間內(nèi)得到對方的回復(fù)。所以，這種溝通方式可以立即澄清信息傳遞中的含糊之處，即如果接收方對發(fā)送方所傳遞的信息有所懷疑時，可以迅速反饋給發(fā)送方，使發(fā)送者及時檢查其中表達不夠明確的地方并予以改正，這樣，可以將誤解發(fā)生的可能性降到最低。同時，口頭信息溝通可以使溝通者清楚地看到對方的面部表情，聽到語調(diào)的變化，從而提高溝通的效果。此外，在上級與下屬的面談中，這種溝通方式也可以使下屬感到被尊重、被重視。由此可見，口頭信息溝通大大有助于對問題的了解。但是，口頭信息溝通也并不是完美無缺的，它自身也存在著缺陷。比如，在信息“接力”中，每個人都可以根據(jù)自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息。所以，當(dāng)信息從其發(fā)送者經(jīng)過起點傳遞到達終點時，其內(nèi)容往往與最初的含義存在重大偏差，甚至偏離信息發(fā)送者的初衷。由此可見，在口頭信息溝通中，信息失真的可能性相當(dāng)大。另外，口頭信息溝通通常無法留下書面記錄，有時還會浪費時間。2．書面信息溝通書面信息溝通能保持長久的書面記錄，書面記錄具有有形展示、長期保存、法律保護依據(jù)等特點，對于現(xiàn)在日益增加的訴訟問題和廣泛的政府、組織的工作來說，這類溝通都是必需的。因為一般情況下，信息的發(fā)送者與接收者雙方都有溝通的記錄，溝通的信息可以長期保存下去，如果雙方對信息的內(nèi)容有疑問，過后完全可以查詢。書面信息溝通的方式，還可以使溝通者對自己所要傳達的信息更加認(rèn)真地思考，精心組織，在正式發(fā)表之前還可以反復(fù)修改，以減少情緒干擾，使所要表達的內(nèi)容更加周密，邏輯性更強，條理更清楚。這樣，作者所要表達的信息能被充分、完整地表達出來。當(dāng)然，書面信息溝通也有自己的缺陷。首先，準(zhǔn)備起來比較麻煩。這需要良好的寫作技能，而這些技能又不是天生的，需要溝通者通過學(xué)習(xí)來掌握。其次，書面溝通需要精心準(zhǔn)備，并對信息的接收者、溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏感性。這又增加了準(zhǔn)備的復(fù)雜性。相對于口頭信息溝通而言，書面溝通的另一個缺點是不能及時提供信息反饋，也無法確保發(fā)出的信息被接收到，即使接收到，也無法確保接收者對信息的解釋正好是發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花很長的時間來了解信息是否已被接收并被準(zhǔn)確地理解。1.1.4非語言溝通當(dāng)一個人摔門而去時，無論他怎樣辯解說自己沒有生氣，都很少會有人相信；一位領(lǐng)導(dǎo)在臺上作演講，雖然下面坐滿了聽眾，但卻沒有人在認(rèn)真聽，而是竊竊私語或東張西望，由此我們已經(jīng)知道這并不是一場精彩的報告；等等。理解對方的意思往往不僅僅是通過言語溝通的方式，即不僅僅是聽他說了些什么和看他寫了些什么，對方的眼神、面部表情、身體語言、空間、時間、距離、外表等，所有這些非語言因素都會影響信息接收者對信息的理解。美國的伯德惠斯特爾在一系列研究之后曾斷言：在絕大多數(shù)的情況下，語言交流僅僅表達了我們思想的30%～35%，而65%以上的信息是由非語言形式傳遞的。更有一項關(guān)于人際溝通的研究發(fā)現(xiàn)，對一些信息的“看法”只有7%來自語言，而另外多達93%的信息內(nèi)容均來自非語言信息。非語言溝通的內(nèi)容十分廣泛，為我們熟知的領(lǐng)域有以下幾個方面。1．副語言溝通副語言溝通是通過非語詞的聲音，如聲調(diào)、音量、速度、節(jié)奏，以及哭、笑、感嘆聲等來實現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語詞的聲音信號為副語言，又叫輔助語言。副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。所以，我們理解一句話的含義時，通常不僅僅要明白其字面所表達的意思，而且還要搞清楚其字里行間所表達出來的“弦外之音”。語言表達方式的變化，尤其是語調(diào)的變化，可以使字面完全相同的一句話表達出完全不同的含義。比如，一句簡單的口頭語“真棒”，當(dāng)音調(diào)較低、語氣肯定時，它表示由衷的贊賞；而當(dāng)語調(diào)升高、語氣抑揚時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂禍。2．身體語言溝通身體語言溝通是通過動態(tài)無聲的眼神、表情、手勢等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢及衣著打扮等形式來實現(xiàn)溝通的。(1)眼睛是“心靈的窗戶”。雖然溝通者不能直視對方的靈魂，但眼睛最能準(zhǔn)確地流露出一個人的真實情感與態(tài)度，信息發(fā)送者能夠通過與接收者的視線接觸來了解對方的注意力是否集中，是否表示出真誠、尊敬，以及對自己的觀點是否贊同等。相反，對于信息的接收者來說，通過目光的碰撞、交流，可以看出說話者是否自信、真誠與可靠。(2)面部表情同樣有助于人與人之間的溝通。人類的祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境，達到有效溝通的目的，逐漸形成了豐富的表情，這些表情隨著人類的進化而不斷發(fā)展、演變，成為非言語溝通的重要手段。據(jù)研究，人類的面部表情可以有250

000種之多，可見人類表情的豐富。雖然一些人在與別人交談的時候，會竭力控制自己的感情，掩飾自己的表情，盡量做到面無表情，但是多多少少還會流露一些。這些自覺或不自覺的面部表情對言語信息來說起到了一種補充作用，甚至可能完全替代語言信息。人們通過表情來表達自己的情感、態(tài)度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，因此有效的人際溝通離不開表情。(3)簡單的身體姿勢和動作也能傳達信息。在日常生活中，我們經(jīng)常采用身體姿勢或身體動作來與別人交流信息、傳達情感。比如，擺手表示制止或否定；搓手或拽衣領(lǐng)表示緊張；拍腦袋表示自責(zé)；聳肩表示不以為然或無可奈何；觸摸也能表達一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但是，身體的接觸或觸摸是受一定社會規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。身體語言大致有以下四方面作用。①象征。不同民族、不同文化背景的人們通常對身體的姿勢和動作有不同的理解，他們約定俗成的身體語言也具有不同的象征意義。例如，有的地方用點頭表示不同意，用搖頭表示同意，而大多數(shù)地區(qū)對此的象征意義則正好相反。②說明。身體姿勢或身體動作常常作為言語溝通的補充說明。③調(diào)節(jié)。身體姿勢或身體動作在溝通過程中能夠調(diào)節(jié)溝通過程，強化或弱化溝通者傳達的意義、節(jié)奏和情感。④情感表露。在溝通中，溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達著很多信息，特別是情感信息。例如，情感親密的人坐在一起的時候就會面對面，形成一個包圍的小圈子，以排除外來人的干擾或介入；而相互憎恨的人之間的動作則大大不同，他們往往會有更高的說話聲調(diào)，動作會比較激烈等。(4)一個人的外表能形成一個整體印象，由此可以推斷出這個人的社會地位、職業(yè)、個性與潛質(zhì)等。正如一位人際關(guān)系專家所說的那樣：“如果你不能使自己看起來像模像樣，那么你就很可能錯失良機?！北热?，溝通者的服飾往往扮演著信息發(fā)送源的角色。一個簡單的例子是我們關(guān)于“藍(lán)領(lǐng)”與“白領(lǐng)”的區(qū)分。有位學(xué)者在經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究后指出，在企業(yè)環(huán)境中，組織成員所穿的服裝可以傳達出關(guān)于他們的能力、嚴(yán)謹(jǐn)和進取性的清楚信號。例如，該學(xué)者研究認(rèn)為，黑色雨衣會給有抱負(fù)的男管理者帶來不利影響。他聲稱，黑色雨衣標(biāo)志著“較低的中等階層”，而米色雨衣在公司內(nèi)外會得到“管理者”的待遇。3．環(huán)境溝通除了運用身體語言外，人們也可以通過物體的運用、環(huán)境的布置等手段進行非語言的溝通。不論是一間臥室、客廳、辦公室還是一個部門，人們通過家具擺放和室內(nèi)設(shè)計，都會顯露自己的性格。一般來說，布置越正式，溝通氛圍也就越正式、越封閉。公司經(jīng)理如果讓來訪者坐在桌子對面，則表示希望保持一定的距離或者表示冷漠；而在圓桌會議上的氣氛則大不一樣，這表明公司經(jīng)理希望更坦率、平等地進行交流。4．時間和距離安排和運用時間的方式能透露一個人的性格和態(tài)度，傳達一個人的溝通信息。比如，在面試的時候，如果部門經(jīng)理延長了與面試者的談話時間，那么他就以這種方式發(fā)出了非語言信號，表明他對交談的話題感興趣或者對接受面試者感興趣和尊重；相反，如果部門經(jīng)理在剛剛開始的時候就試圖匆匆結(jié)束面試，那很可能說明他對面試者及其交談的話題不感興趣。每個人都有令自己感覺舒適的私人區(qū)域，所以，人與人之間的交談總是要保持一定的距離。而距離就是一種非語言信息。實踐證明，人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)都與其感情變化有直接關(guān)系，人際距離潛在地表現(xiàn)著交流者的情感性質(zhì)和情感的度量。通常，親密則相互之間具有較近的人際距離，疏遠(yuǎn)則相互之間具有較遠(yuǎn)的人際距離。人際距離傳達的意義也具有文化特色，有的民族喜歡雙方保持近距離，而另一些民族則與之相反。通常，陌生人之間的空間距離會較大，但在特定情況下則不然。在擁擠的公共汽車上或擁擠的電梯上，人們由于距離太近，會產(chǎn)生緊張感，會避免面對面或目光接觸。一般而言，非語言溝通比語言溝通能更豐富、自然、親切、準(zhǔn)確、細(xì)微地反映出表達者的心理狀態(tài)，更多地用以說明思想。當(dāng)然，兩者在不同的場合和條件下，各自的重要性是不同的。在需要用語言交流的情境中，如闡述思想、傳遞信息和傳授知識時，唯有語言才能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)、深刻和明晰地表達所要傳遞的信息。但要自然、親切、真實、豐富、細(xì)致入微和感人肺腑地表達某種情感、態(tài)度、需要和意向時，非語言形式則更為合適。不過，在更多的情況下，語言形式和非語言形式是彼此配合、相得益彰的，嚴(yán)格來說，兩1.2人際溝通的基本原則人們要想有效地與他人溝通，除了需要具備良好的文化素養(yǎng)和語言表達能力之外，還得掌握一些基本的原則。所謂基本原則有兩層含義：一是說這些原則對于任何人都適用，任何希望在人際溝通中獲得成功的人，都可以運用它們；二是說這些原則是其他任何溝通技巧的基礎(chǔ)，如果違背這些原則去追求表面的技巧，多半不會奏效。所以，這部分內(nèi)容是說話、行事的準(zhǔn)則。1.2.1尊重的原則美國行為科學(xué)家馬斯洛在他1943年發(fā)表的最著名的《人類動機理論》中提出了著名的人類基本需要層次論，其中尊重需要屬于第四層次。尊重需要包括自我尊重的需要和獲得別人尊重的需要。人一方面要感到自己的重要性，另一方面也必須獲得他人的認(rèn)可，包括給予尊重、贊美、賞識和承認(rèn)地位，以支持自己的感受。這樣才能產(chǎn)生自信、聲望和力量的感受。被尊重是人的本質(zhì)需要，人們渴望被人肯定，受到稱贊，就像哲學(xué)家杜威說的那樣，人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動力就是“希望具有重要性”。既然我們?nèi)绱丝释鹬兀呛翢o疑問，尊重是人際溝通的首要原則。在人際溝通中，人們只有學(xué)會尊重，才會有真正意義上的溝通。玫琳凱化妝品的創(chuàng)始人阿什女士特別重視溝通和人際關(guān)系，這是從實際工作中得到的啟發(fā)。沒創(chuàng)業(yè)前，她為了同公司的副總裁握手，足足排了三個小時的隊，而當(dāng)副總裁同她握手、打招呼時，阿什注意到，他的眼睛卻瞧著自己身后，看等待接見的隊伍還有多長。阿什后來回憶說，一想起那件事她就傷心。今天的阿什成為被人們朝覲的人，她總是盡力使每個人感到自己被重視、被尊重。這也是她成功的秘訣。美國哈佛大學(xué)前校長查理·愛略特說過：“生意上的往來，并無所謂的秘訣……最重要的是，要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊重?！焙玫钠髽I(yè)文化就是使員工感到被重視、被尊重。尊重是不分對象的，學(xué)會善待每一個人，有時你會得到意外的收獲。尊重是一種涵養(yǎng)，而無論對方的地位和身份如何，尤其是對弱者和身處逆境的人更要尊重。尊重是相互的，只有尊重他人，才能贏得他人的尊重。在溝通中實現(xiàn)尊重還可以采用含蓄的暗示。暗示是為了保全他人的自尊和面子，可以成為他人行動的動力，人們在接受暗示時，已經(jīng)感到了受尊重，就會主動幫你達到你渴望的結(jié)果。暗示可以讓人心甘情愿地和你溝通。不是所有的溝通都能達成共識，觀點沖突、意見相左是常有的事。我們要學(xué)會尊重差異，不要馬上就否定對方的觀點，要抱著謙虛的態(tài)度，智者千慮還必有一失呢。必要時我們可以喬裝成弱者，做個陪襯，突出他人，這也是對他人的尊重。1.2.2理解的原則溝通不僅是信息的傳遞，更是對信息的理解和把握，準(zhǔn)確地理解信息的意義才是良好的溝通。理解又是人際溝通的潤滑劑，凡事一被理解就順暢了。我們常說理解萬歲，懂得理解的人，他的溝通能力一定很強，并很受歡迎。促進理解的最佳方式是站在對方的角度看問題。就是當(dāng)你不知道他人的想法和需要時，你不妨換位思考，設(shè)身處地地想一想。因為人的想法和需要，往往是由他所處的身份所決定的。在人際溝通中，凡事多問幾次“如果我是他，那么……”，你就不難理解對方的做法，了解他的處境了，這樣能比較容易贏得他人的信任和好感。多站在對方的立場上考慮問題，就會避免很多誤解和摩擦，也容易達成共識。儒家傳統(tǒng)思想倡導(dǎo)的“絜矩之道”與這種看問題的方式有近似的地方。所謂“絜矩之道”，就是：如果你不希望自己的上級采用某種方式對待你，那么你也就不要采取這種方式去對待你的下級；如果你不希望你的下級采用某種方式對待你，你就不要采用這種方式對待你的上級。對左對右，對父母兄弟，對任何人，都可以依次類推?！洞髮W(xué)》記載曾子的話說：“所惡于上，毋以使下；所惡于下，毋以事上；所惡于前，毋以先后；所惡于后，毋以從前；所惡于右，毋以交于左；所惡于左，毋以交于右。此之謂絜矩之道?！比寮沂ト丝鬃右蔡岢c人交往，應(yīng)該遵循一定的規(guī)則。《中庸》記載他的話說：“施諸己而不愿，亦勿施于人。君子之道四，丘未能一焉：所求乎子，以事父，未能也；所求乎臣，以事君，未能也；所求乎弟，以事兄，未能也；所求乎朋友，先施之，未能也。”曾子所提倡的“絜矩之道”和孔子所說的“君子之道”，實際上與我們所說的“站在對方的角度看問題”一脈相通。從倫理學(xué)的角度來看，這是一種善良的品德，是一種關(guān)愛他人的、與人為善的、高尚的處世方式，同時，這也是一種行為策略，人際溝通的原則。古今中外得到寵信的佞臣，多半精通這種策略。他們靠這種方法揣摩君王的心理，順著君王的喜好辦事，因此能博得君王的歡心，只不過他們利用這種方法為己謀私利，而現(xiàn)代人際交往中是為了達到自己的溝通目的。1.2.3贊美的原則不吝嗇贊美和鼓勵，你會得到更多的朋友。人們除了吃飽穿暖和必要的安全保障外，渴望被人重視，通過贊美和鼓勵，人們能獲得這方面的滿足。即使是那些負(fù)責(zé)最不起眼工作的人也渴望得到別人的肯定。無論是誰，你都可以找到他的某些值得稱贊的優(yōu)點。我們可以通過贊美使人感到快樂，并且不會給我們自己造成任何損失，既然如此，我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？富蘭克林始終遵循一個處世原則：“不說別人的壞話，只說大家的好處?！辟澝篮凸膭?，目的是幫助別人發(fā)現(xiàn)自身的價值，獲得一種成就感。它與討好、獻媚“貌合神離”，稍微細(xì)心一點，就可以分辨出來什么是真誠的贊美，什么是虛偽的奉承。有效的贊美應(yīng)該注意以下幾點。(1)贊美必須出自真誠。有些人知道贊美對于人際溝通有好的作用，于是遇到任何人，不管是不是值得贊美，一開口就是一大堆風(fēng)馬牛不相及的夸贊之辭。這種贊美沒有一點兒內(nèi)在的真誠，被贊美的人聽到這樣的贊美，不但沒有一點兒愉快的感覺，反而會頭皮發(fā)麻，渾身不自在。言不由衷的夸獎，一般會給人留下虛偽的印象，只會增加對方的戒備心理。(2)贊美應(yīng)該有獨到之處。有些贊美是人們常用的，例如看起來比實際年齡顯得更年輕，外表長得漂亮，有領(lǐng)導(dǎo)能力等。這類習(xí)慣性的贊辭，雖然也可以用，但用多了效果并不好，有時甚至?xí)械秸f話的人只不過是完成一個習(xí)慣性的交往程序，其實對自己并沒有真正了解。所以，要想使贊美真正起作用，就應(yīng)該盡量使自己的贊美新穎一些，與對方有可能經(jīng)常聽到的贊美有所不同，因為新鮮的東西更能引起人們的重視。要想做到這一點，就必須對你要贊美的人細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)他不易為常人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點。(3)贊美要找準(zhǔn)時機。當(dāng)有很多學(xué)生在場的時候，你如果贊美一位年輕的教師活潑好學(xué)，肯定會讓對方尷尬。當(dāng)對方的上司在場的時候，你如果夸獎他具有領(lǐng)導(dǎo)才能的話，不但會使被贊美者無所適從，而且有可能引起對方上司的不快。贊美要選準(zhǔn)時機，否則，即使你很有誠意，也可能造成負(fù)面效果。一定要眼觀六路、耳聽八方，在最合適的場合表達你由衷的贊美。(4)要針對對方的好惡進行贊美。有些人最關(guān)心自己的內(nèi)在修養(yǎng)，別人對他外表的過分稱贊，可能會使他感覺到是暗示他涵養(yǎng)不夠好。因此，你一定要洞悉對方的喜好，讓他聽到自己渴望聽到的評價。有一對夫婦，養(yǎng)了一個智力有些缺陷的女兒，所以他們一般不太愿意與別人談起孩子。在這種情況下，你如果不加注意，對他們的苦衷不太了解，見到他們的女兒時，習(xí)慣性地夸獎孩子如何乖，他們有可能覺得你是話中帶刺。因此，一定要用心地觀察你贊美的對象，盡可能對他們多加了解，知悉他們的喜好和忌諱。(5)讓贊美顯得自然。贊美別人的時候，無論是開誠布公地直接贊美，還是委婉含蓄地由衷稱道，都應(yīng)該讓自己的話顯得自然，千萬不要矯揉造作。贊美是為了使對方感到高興，如果你的用詞沒有把握好分寸，就起不到使對方愉悅的效果。因此，直接贊美時最好不要使用那些過分的用語，要既準(zhǔn)確又得體，盡量顯得優(yōu)雅大方。使用含蓄的方式時，則應(yīng)該語句清楚，忌諱支支吾吾、猶豫不定，否則會讓人感到你缺乏誠意。(6)不妨試一試背后贊美的方法。當(dāng)面贊美收獲較快，能夠在很短的時間里贏得對方的好感，這是人們最常用的方式。但是，孫子兵法講究虛實結(jié)合、奇正相生，在贊美別人的時候，除了正面直接的方式外，不妨試一試背后贊美的方式。人們對背后的壞話恨之入骨，是因為相信背后的評價更能體現(xiàn)人們內(nèi)心的真實想法。因此，當(dāng)人們知道一個人在背后贊美自己的時候，就會感到更加高興。不必?fù)?dān)心背后的贊美別人聽不到，“沒有不透風(fēng)的墻”。退一萬步，即使你的贊美傳不到他本人的耳朵，別人也會因為你在背后夸獎人而增加對你的敬意。(7)有時沉默也是一種贊美。除了將你的贊美付諸語言之外，有時沉默也是一種贊美。如果你希望與某人建立良好的關(guān)系，而恰巧別人都在當(dāng)面指責(zé)這個人，那么，你的沉默就有可能贏得他的好感。這種情況也并不少見。例如，柯林斯先生之所以得到副經(jīng)理的位置，原因就在于他適當(dāng)?shù)剡\用了沉默的方法。在一次所有業(yè)務(wù)人員都在場的會上，除了柯林斯之外，幾乎所有的人都對富布斯經(jīng)理的管理方式提出了非議，結(jié)果兩周之后，富布斯將他叫進辦公室，把副經(jīng)理的工作交給了他。而柯林斯一貫的好人緣，并沒有使他因此得罪其他人。當(dāng)然，除了以上幾點外，你還可以在實際工作中發(fā)現(xiàn)更好的贊美方式。重要的是，你必須使你的贊美具有成效。1.2.4真誠的原則日本企業(yè)之神、著名國際化電器企業(yè)松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”松下幸之助正是憑借這種真誠的人際溝通藝術(shù)，駕輕就熟于各種職業(yè)、身份、地位的客戶之中，贏得他人的信賴、尊重和敬仰，使松下電器成為全球電器行業(yè)的巨人。有人做過一個統(tǒng)計，從描述人品的詞語中選出你認(rèn)為最重要的幾個，真誠被排在了第一位。崇尚真誠是時代的主旋律。真誠既然是人心所向，因此在溝通中我們更應(yīng)該堅持它。溝通最基本的心理保證是安全感，沒有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠的態(tài)度與人溝通，才能使對方有安全感，才會覺得你可信，從而容易引起情感上的共鳴。用真誠去溝通，會收到意想不到的效果，一個人盡管不善言辭，但有真誠就足夠了，沒有什么比真誠更能打動人。真誠不僅表現(xiàn)在語言上，更體現(xiàn)在行動上，溝通也是一種行動。例如，20歲的小李技校畢業(yè)，在一家機械公司當(dāng)推銷員。他很珍惜這份工作，工作起來很賣力，半年內(nèi)就跟33位顧客做成了生意。之后，他發(fā)現(xiàn)他們公司賣的設(shè)備比別的公司同樣性能的機器貴。小李深感不安，他想如果下訂單的客戶知道了，對他的信用會產(chǎn)生懷疑的。于是他決定逐家逐戶地去拜訪客戶，老老實實地說明了情況，承諾以后會以優(yōu)惠的價格交易，如果客戶不滿意，也可以解除合同。這種真誠的態(tài)度，使大家都深受感動，沒有一個人悔約。小李的客戶不僅沒有少，反而越來越多。真誠具有驚人的魔力，它像強力的磁石一般具有無比強大的吸引力。1.2.5寬容的原則寬容是一種胸懷、一種自信、一種修養(yǎng)，是一種人生境界。寬容能夠使自己對別人的言語行為給予理解，尊重差異，不輕易把自己認(rèn)為“正確”或者“錯誤”的東西強加于他人。雖然我們也有不同意別人的觀點或做法的時候，但應(yīng)該學(xué)會尊重別人的選擇，給予別人自由思考和選擇的權(quán)利。寬容會帶來自由。記得胡適先生說過，如果大家希望享有自由的話，每個人均應(yīng)采取兩種態(tài)度：在道德方面，大家都應(yīng)有謙虛的美德，每個人都必須持有自己的看法不一定是對的態(tài)度；在心理方面，每個人都應(yīng)有開闊的胸襟與兼容并蓄的雅量來容納與自己不同甚至相反的意見。換句話說，采取了這兩種態(tài)度以后，你會容忍我的意見，我也會容忍你的意見，這時大家都享有自由了。寬容是建立良好人際關(guān)系的法寶。清末紅頂商人胡雪巖，錢莊生意興隆時，當(dāng)初在他落魄時不見蹤影的朋友紛紛現(xiàn)身，請求投資或重修舊好。胡雪巖一概沒有拒絕，這種寬宏大度，帶來了人氣，人氣就是面子，面子就是本錢。“不以愛惡喜厭定交往”乃處世至理。在北宋朋黨紛爭的政局中，王安石一意推行新法，忽略了協(xié)調(diào)舊派勢力以求人和政通，是他遭受舊派全力攻擊的主要原因，也是新法推行的主要阻力。成熟的人應(yīng)該了解，世界上的人都是千差萬別的，完全相同的人是不存在的。要有容人之過的雅量，金無足赤，人無完人。只要不“以惡為仇，以厭為敵”，奉行寬以待人的溝通原則，就能廣建人脈、成就大業(yè)。

1.2.6互動的原則溝通是互動的，需要雙方共同參與，有傳遞有反饋，有說有聽，才有雙方意見的交流，在來來回回的互動中達成共識。那么，如何實現(xiàn)互動呢？共享說話權(quán)力是互動的前提。在與人交談時口齒伶俐固然是件好事，但是用之過度，獨自一人滔滔不絕地大發(fā)議論，就是不識趣了。談話是不該一個人唱獨角戲的，每個人都有表現(xiàn)的本能欲望，所以共同支配時間對溝通尤為重要。盡可能長話短說，言簡意賅。給別人時間，聽聽他人的高見，既是對對方的尊重，也會讓你有所收獲。克林頓就說過，他在傾聽別人時能學(xué)到很多東西。還有在交流時，不能只談?wù)撟约海豢勺晕掖祰u，這種炫耀會影響你的形象，必要的神秘感反倒會增加你的魅力。溝通從“你”開始。在眾人聚會的場合，最糟的莫過于將所有的話題集中在自己身上。只要場合及語法恰當(dāng)，應(yīng)盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力，同時能得到他人正面的回應(yīng)。要想得到對方的反饋，需要有一定的策略。羅斯福的方式很簡單，就是在與人接觸的前一個晚上，花點時間研究一下這個人的背景，于是一見面，共同的話題就源源不斷，談話自然會順利進行。將自己的愿望變成對方的，就能達到雙贏。威森為一家畫室推銷草圖，他經(jīng)常去拜訪一位著名的服裝設(shè)計家，設(shè)計家從不拒絕接見，但也從來不買他的東西。威森在經(jīng)歷多次失敗后，改變了思路，他把未完成的草圖帶到買主的辦公室。“如果你愿意，希望你幫我一個小忙，”他說，“這是一些尚未完成的草圖，能否請你告訴我，我們應(yīng)該如何把它們完成才能對你有所幫助？”這位買主默默地看了那些草圖一會兒，然后說：“把這些圖留在我這兒幾天，然后再回來見我?！比煲院笸秩チ?，得到了他的某些建議，取了草圖回到畫室，按照買主的意思把它們修飾完成。結(jié)果呢？這些全部被這位買主接受了。1.3人際溝通中的修辭1.3.1比喻比喻就是打比方，即以彼物比此物。具體來說，就是當(dāng)人們在語言交際中要表達某一事物或道理時，運用聯(lián)想或想象，引進另一種事物或道理，以便把要表達的事物或道理反映得更具體、更貼切、更生動、更富有感染力，使聽者愛聽，聽得明白，從而留下深刻印象。例如，劉向的《說苑》中有這樣一個生動的故事。有人對梁王說：“惠子這個人說話善于打比喻。假若大王您不讓他打比喻，那么，惠子就沒法說話了。”于是，梁王對惠子說：“希望你今后說話時不要打比喻了。”惠子回答說：“假若一個人不知道‘彈’為何物，您告訴他彈就是‘彈’，他能明白嗎？”梁王說：“當(dāng)然不明白了?！被葑诱f：“我要把我知道的事物告訴不知道這事物的人們，您說不打比喻行嗎？”梁王說：“不打比喻是不行的?！边@個故事中，本來梁王是不讓惠子再打比喻，可是惠子又悄悄地打了一個比喻，說服了梁王。比喻一般由本體、喻體和喻詞三部分組成。本體是被比喻的事物；喻體是用來作比的事物或?qū)ο?；喻詞則是標(biāo)明比喻關(guān)系的詞語，如“好像”“恰似”“像……一樣”等。例如，毛澤東曾說，有些人寫文章長而空洞，就像“懶婆娘的裹腳布，又臭又長”。這里，長而空的文章就是本體，臭而長的“裹腳布”是喻體，“就像”是喻詞。再看一個例子，一次，有人問愛因斯坦什么是相對論，愛因斯坦解釋說：“你同你最親愛的人坐在火爐邊，一個鐘頭過去了，你覺得好像只過了五分鐘；反過來，你一個人孤孤單單地坐在熱氣逼人的火爐邊，只過了五分鐘，但你卻覺得像坐了一個小時。這就是相對論?！睈垡蛩固褂萌藗?nèi)粘Ｉ钪械恼媲畜w驗來解釋高深玄妙的相對論原理，從而讓普通人也能理解。人們說話是為了描繪事物，或闡述道理，或表達情感等，要把這些東西表述得生動具體，使別人印象深刻，并不是一件容易的事。如果能運用貼切的比喻，就能化難為易，具有說服力。當(dāng)然，也不能濫用比喻，否則就會出現(xiàn)“比喻不當(dāng)”的毛病，或落入老生常談的俗套。1.3.2象征象征是比喻的延伸和擴大，它是借助于特定的具體事物，來寄寓某種精神品質(zhì)或抽象道理的修辭手法。一般來講，象征可分為明征和暗征。明征就是象征客體、象征意義、聯(lián)系詞在話語中同時出現(xiàn)，這類象征意義比較明顯、固定。例如，“人民英雄紀(jì)念碑是用一萬七千塊堅硬的花崗石和潔白的漢白玉砌成的。它象征著先烈們的豐功偉績，寄托著全國人民對先烈的懷念和敬仰之情……”暗征則是通過對象征客體的精細(xì)、巧變的說法來暗示其象征意義，以期引發(fā)人們豐富的聯(lián)想和想象。例如一位醫(yī)學(xué)院的教授在給剛?cè)胄５男律鷤冎v第一堂課時的開場白：在暴風(fēng)雨后的一個早晨，一個男人到海邊散步。沙灘上有許多被昨夜暴風(fēng)雨卷上岸的小魚，被困在淺水坑里，掙扎著，想要回到大海的懷抱。走著走著這個男人發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)方有一個瘦小的身影，不知疲倦地忙碌著。走近一看，原來是一個七八歲的小男孩，他正彎腰撿起水洼里的小魚，然后再用力地扔回大海，一條又一條不停地重復(fù)著相同的動作。男人問道：“孩子，這海灘上有成千上萬條小魚，你一個人救不過來的?！薄拔抑??！毙∧泻㈩^也不抬地回答著，但并沒有停止動作?！凹热恢溃陕镞€干傻事呢？”男人又問。小男孩只是默默地?fù)炱鹦◆~，再把它們?nèi)踊卮蠛?，并不回答。男人忍不住又問了一句：“你這么做，又有誰在乎？”小男孩邊扔邊說：“這條小魚在乎！這條，還有這條……”講完這個故事，教授接著說：“今天，你們在這里開始了大學(xué)生活，從此每一個人都將在這里學(xué)會如何去拯救生命。雖然你們救不了所有的病人，但是你們可以救一部分人，為他們減輕痛苦。因為你們的存在，人們的生活從此有所不同，你們可以使大家的生活變得更加美好，這是你們能夠而且必須做到的。”這位教授在演說中，先是講述一個富有哲理的小故事，然后借助這個小故事所喻示的精神品質(zhì)，告誡他的學(xué)生們作為一名醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該具有起碼的職業(yè)道德。1.3.3夸張夸張是為強調(diào)事物的某種特征而故意言過其實，或者夸大事實，或者縮小事實，讓聽者對所要表達的內(nèi)容有一個更深刻的認(rèn)識和了解。合理地運用夸張技巧，一是便于揭示事物的本質(zhì)；二是能加強說話的感染力；三是能啟發(fā)聽者的想象力。運用夸張，必須以現(xiàn)實生活為基礎(chǔ)，不能漫無邊際，要做到言過其實而又合情合理，不似真實而又勝似真實?？鋸埣热皇窃谀承┓矫妗把赃^其實”而又有真實性作為基礎(chǔ)，這就有利于突出事物的特殊性，可以引發(fā)人們的想象，收到突出個性形象的效果。例如，有三個人在一起談?wù)撊绾喂?jié)約，其中第一個人說：“我認(rèn)識一個人，為了節(jié)約墨水，無論寫什么，字都寫得像芝麻粒兒一樣大小?！钡诙€人說：“我認(rèn)識一個人，為了減少手表的磨損，天一黑，就把手表給停了?！钡谌齻€人說：“你們說的都一般，我認(rèn)識一位老先生，為了節(jié)約眼鏡，連報紙都不看了?！爆F(xiàn)在我們來看，如果說為了保護眼睛連報紙都不看了還不為夸張，那么為了節(jié)約眼鏡連報紙都不看了就不能不是夸張了。可以想象，這位節(jié)約眼鏡的老先生用節(jié)約精神去做其他事情時，又該是何等節(jié)約啊！還有一個笑話，說一個老人很健忘，去浴缸洗澡時竟忘了脫衣服，但衣服一點兒也沒打濕，原來他忘了開水龍頭了。其實再健忘的人也不至于到這種程度?？鋸堧m然言過其實，但不等于浮夸，它必須以客觀事實為基礎(chǔ)，必須反映客觀事物的本質(zhì)特征，做到“夸而有節(jié)”“飾而不誣”，才能產(chǎn)生強烈的震撼效果。1.3.4比擬比擬是根據(jù)一定的想象把物當(dāng)作人或把人當(dāng)作物，或把此物當(dāng)作彼物來表達的一種修辭技巧。比擬可分為擬人和擬物兩種。擬人又叫“人格比”，就是賦予大自然、動物、抽象事物等人的言行或思想感情。擬物即把人當(dāng)作物或把此物比擬為彼物。比擬能使人產(chǎn)生聯(lián)想，以獲得話語的形象感和生動感。毛澤東同志曾多次告誡全黨同志不要因為革命勝利而驕傲自大起來，他曾用“牛皮不要吹得太大，尾巴不要翹起來”作比擬。尾巴本來只有動物才有，這里卻用來比擬人的自大情緒，這就是擬物，既形象生動，又引人聯(lián)想。例如，一位來自新加坡的老太太在游武夷山時，不小心被蒺藜劃破了裙子，頓時游興大減，中途欲返。女導(dǎo)游見狀微笑著走近老人身旁說：“這是武夷山對您有情啊！它想牽住您，不讓您離去，好請您多看她幾眼?！睅拙湓挵牙先说牟豢齑档脽o影無蹤。武夷山的熱情好客是機敏的女導(dǎo)游所賦予的，這里就用了擬人的手法，而且表達得十分得體。再如，在一個歡迎日本青年代表團的宴會上，熱情的中國朋友用著名的“人參母雞湯”來款待客人。不料這可為難了在場的翻譯，原來他沒有記住日語“母雞”這個詞。只見他機靈地站起來，指著湯，笑著對客人介紹說：“這是用公雞的太太和人參做的湯，請諸位品嘗?！边@里的“公雞的太太”用的就是擬人手法，顯示了翻譯的機敏和幽默。1.3.5借代借代就是不直接說出該人或該事物，而借與要說的人或事物有密切關(guān)系的其他事物來代替的修辭技巧。借代的客觀基礎(chǔ)是事物的相關(guān)性，運用這種技巧可以使語言具體形象，富于變化。例如，三國時期，馬家有五兄弟，這五個兄弟的名字里都有一個常字。五兄弟中以馬良的才學(xué)最高，劉備派他去辦理外交事務(wù)，他每次都不辱使命地載譽而歸。因此，當(dāng)時就流傳一句話，叫作：“馬家的五個常，白眉毛最優(yōu)良?！痹瓉?，馬良的長相有個特點，眉毛像雪一樣白得閃光。這里不說“馬良最優(yōu)良”，而是說“白眉毛最優(yōu)良”，用“白眉毛”這個長相特征來代指馬良。1.3.6對照對照是指把兩種不同事物或同一事物的兩個不同方面放在一起相互比較，通過比較可使事物的性質(zhì)、狀態(tài)和特征等更加鮮明突出，并且鮮明地表現(xiàn)出說話人的立場和觀點。在生活中我們將兩種不同的事物進行對比，通常是為了使好的顯得更好，壞的顯得更壞，大的顯得更大，小的顯得更小；將同一事物的兩個不同方面進行對比，往往是為了把事物說得更透徹、更全面、更鮮明。魯迅在《戰(zhàn)士和蒼蠅》一文中這樣說過：“有缺點的戰(zhàn)士終究是戰(zhàn)士，完美的蒼蠅也終究是蒼蠅?！边@里魯迅把“戰(zhàn)士”和“蒼蠅”拿來對照比較，尖銳地諷刺了那些誣蔑革命者的可恥奴才，堅決地支持了堅持革命的勇敢戰(zhàn)士。再如，聞一多先生在《最后一次演講》中多次運用對照技巧，如講到國民黨特務(wù)暗殺李公樸，還嫁禍于共產(chǎn)黨，并說是什么桃色事件時，聞先生說：“這是某集團的無恥，恰是李先生的光榮?！卑褔顸h反動派的無恥和李公樸為革命而獻身的光榮相對比，鮮明地表達了聞一多先生的愛憎感情。1.3.7引用引用這種修辭方法用途十分廣泛，是指在語言交際中引用名言警句、熟語、典故等，來證明事物、闡述道理。運用這種修辭手法可以增強說服力和感染力，使語言表達言之有據(jù)、生動形象。引用可以貫通古今中外的多種語言、多種智慧的精華，顯示說話者知識的淵博。因為一個人的語言表達能力無論多強，畢竟是有限的，引用就在于借助于多種多樣的語言材料，使其熔為一爐，產(chǎn)生以少勝多、言簡意賅、韻味無窮、寓意深刻的表達效果。引用的方式有許多種，常用的有暗引、正引、反引和擷引。1．暗引暗引即暗示、引用。例如，“魯迅有兩句詩‘橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子?！瘧?yīng)該成為我們?yōu)槿颂幨赖淖毅??！边@句話中引用魯迅的兩句詩作為激勵、警戒自己的格言，簡潔凝練，令人回味。2．正引正引即用其原意原句。例如，在一個教師節(jié)的晚會上，一名學(xué)生在回答教育的作用時說：“‘在一個文盲的國家里，是不能建成社會主義的。’(列寧語)‘一個受了不良教育的孩童，等于走失了方向?！?肯尼迪語)‘知識才是引導(dǎo)人走到光明與真實境界的燈燭?！?李大釗語)所以，‘教育是廉價的國防?！?亞里士多德語)‘教育的根是苦的，但它的果是甜的?！?約翰遜語)教育的根就是我的根。”這一段話引用了列寧、肯尼迪、李大釗、亞里士多德等著名歷史風(fēng)云人物的名言、警句，揭示了教育為本的深刻內(nèi)涵，生動深刻，效果突出。3．反引反引即反其意而用之。例如，毛澤東同志在《質(zhì)問國民黨》一文中講道：“照你們的說法，‘破壞團結(jié)’的也是共產(chǎn)黨，你們則是如何如何的‘精誠團結(jié)’主義者，那么，你們以三個集團軍的大兵，手持刺刀，配以重炮，向著邊區(qū)人民前進，也可以算作‘精誠團結(jié)’了？”毛澤東同志這一段反用，以其人之道，還治其人之身，沒有比這精妙的反引更具說服力的了。4．?dāng)X引擷引是擷取原句中部分詞語而用之。例如，毛澤東同志在《論聯(lián)合政府》這篇著名演講中將“上以風(fēng)化下，下以風(fēng)刺上，主文而譎諫，言之者無罪，聞之者足以戒，故曰風(fēng)”句，巧妙地擷用成“言者無罪，聞?wù)咦憬洹边@一閃爍著真理光芒的名句。這樣的擷引精煉地闡述了人民內(nèi)部對于批評所應(yīng)采取的正確的態(tài)度，倡導(dǎo)和張揚了民主作風(fēng)和批評與自我批評的精神，不但言簡意賅，而且通俗易懂。運用引用技巧時，要力求精當(dāng)；所引用的內(nèi)容必須對闡述問題確有價值，其內(nèi)容既具有權(quán)威性、說服力，又不是老生常談。運用引用應(yīng)注意兩點：一是保持引文的完整性，切忌斷章取義；二是將引文與所要表達的意思融為一體，成為論說的有機組成部分，不能硬湊生拼，甚至“貼標(biāo)簽”。1.3.8排比運用排比可使語意表達層次清晰、語勢強勁、節(jié)奏鮮明、語意暢達。這種修辭手法一般是由三個或三個以上結(jié)構(gòu)相同或相似、內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)、語氣一致的詞組或語句排列而成，用以表達同一范圍、同一性質(zhì)的事物，以增強語勢，增強節(jié)奏感和旋律美，加強語言的力度。例如，馬丁·路德·金在1968年8月28日美國華盛頓黑人集會上發(fā)表了一場精彩的演說，其中有這樣幾段話。“一百年前，一位美國偉人簽署了《解放宣言》?，F(xiàn)在我們就站在他紀(jì)念像投下的影子里。這份重要的文獻為千千萬萬在非正義烈焰中煎熬的黑奴點起了一座偉大的希望燈塔。這文獻猶如結(jié)束囚室中漫漫長夜的一束歡樂的曙光?！叭欢?，一百年后的今天，我們卻不得不面對黑人依然沒有自由這一可悲的事實；一百年后的今天，黑人的生活依然悲慘地套著種族隔離和歧視的枷鎖；一百年后的今天，在物質(zhì)富裕的汪洋大海中，黑人依然生活在貧乏的孤島之上；一百年后的今天，黑人依然在美國社會的陰暗角落里艱難掙扎，在自己的國土上受到放逐。所以，我們今天到這里來，揭露這駭人聽聞的事實?！斑@就是我們的希望。這就是我們帶回南方的信念。懷著這個信念，我們能夠把絕望的大山鑿成希望的磐石。懷著這個信念，我們能夠?qū)⑽覈N族不和的喧囂變?yōu)橐磺褠鄣臉氛?。懷著這個信念，我們能夠一同工作，一同祈禱，一同奮斗，一同入獄，一同為爭取自由而斗爭，因為我們知道我們終將得到自由。”在馬丁·路德·金的這幾段演講詞中，第二段以“然而，一百年后的今天”領(lǐng)起的排比句，從黑人沒有自由，受著種族隔離和歧視，過著貧乏的生活乃至受虐待遭驅(qū)逐的政治、經(jīng)濟、法律待遇等方面集中地揭露了黑人悲慘嚴(yán)酷的生活現(xiàn)狀，給人以心靈的震撼；最后一段以“懷著這個信念”領(lǐng)起的排比句，表述了所要進行的不懈努力、斗爭原則和奮斗目標(biāo)。文中排比句式的運用，如江河奔騰，氣勢磅礴，既淋漓盡致地表達了演講者的思想和感情，又產(chǎn)生了激動人心的修辭效果。1.3.9雙關(guān)雙關(guān)就是有意識地使用同一個詞或同一句話，在同一個言語環(huán)境中兼有兩重意思，表面上是說這件事，實際上是指另一件事。一語雙關(guān)，能使話語含蓄、幽默，饒有風(fēng)趣，還能加深語意，引人思考，給人以深刻的印象。我們可以從下面的幾個例子中，體會一下雙關(guān)語運用的技巧。例一，有個女婿，能言善辯，一次同媳婦一塊兒到老丈人家去串門。老丈人是個吝嗇鬼，在午餐席上，只擺盤生柿子和幾樣蔬菜。女婿伸手拿過生柿子，連皮一塊兒吃。媳婦在屋里看見了，連連說：“苦！”女婿一邊吃，一邊回答說：“苦倒不苦，只有些澀(嗇)?！边@里，苦澀的“澀”與吝嗇的“嗇”同音，女婿借此譏諷老丈人的吝嗇。他吃柿子連皮一塊吞，逗引他媳婦發(fā)問，以譏諷他的老丈人。在詞語的選擇上，女婿也是煞費苦心，不說柿子苦，而說澀，旨在運用諧音雙關(guān)，雖然嘴受了點罪，卻達到了譏諷以泄不滿的目的，足顯其機智了。例二，紀(jì)曉嵐與和珅同朝為官。紀(jì)曉嵐任侍郎，和珅任尚書。有一次，兩人同飲，和珅指著一條狗問：“是狼是狗？”紀(jì)曉嵐非常機敏，立即意識到和珅是在轉(zhuǎn)彎抹角地罵自己，就馬上給予還擊。他泰然自若地回答道：“垂尾是狼，上豎是狗?！边@“是狼”與“侍郎”諧音，“上豎”與“尚書”諧音，和珅用諧音攻擊紀(jì)曉嵐，自以為穩(wěn)操勝券、聰明卓絕，沒想到紀(jì)曉嵐用同樣的技巧以其人之道，還治其人之身，使狡猾的和珅沒有占到絲毫便宜。例三，三個朋友到一家小酒店喝酒，店里只剩下一個空位子。三個人各不相讓，爭吵不休，最后商定：“誰吹的牛大，誰就坐這個位子?！比齻€人中有一個是瞎子，他搶先說：“我目中無人，該我坐這個位置?！绷硪粋€是矮子，他說：“且慢，我不比常(長)人，應(yīng)該由我來坐?！钡谌齻€人是駝背，他不慌不忙地說：“你們都別爭了，其實，你們都是直(侄)背(輩)的，這個位子，理所當(dāng)然應(yīng)由我來坐?！边@三個人，皆用諧音技巧，真是各有千秋，難分上下。1.4人際溝通中的障礙由于受溝通者自身素質(zhì)或外在因素的影響，造成溝通失敗或誤解是常有的事，要有效地溝通就要克服這些障礙。障礙既有有形的也有無形的，包括生理、心理、觀念及外在文化環(huán)境等。1.4.1跨越心理障礙見生人臉紅，與領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)巴，甚至千不怕萬不怕，就怕當(dāng)眾講話，這些都是心理素質(zhì)差、缺乏鍛煉的表現(xiàn)，有效的溝通在很大程度上依賴于良好的心理素質(zhì)。還有很多人存在某種程度的心理障礙，如嫉妒、猜疑、孤僻、自卑等，這些不但影響人際溝通，對整個人生都有嚴(yán)重影響。1．恐懼與害怕恐懼與害怕是所有障礙中最需要克服的一項。但應(yīng)該指出，你并不是唯一害怕當(dāng)眾講話的人，幾乎所有偉大的演說家，剛開始都很糟糕，馬克·吐溫初上臺時，緊張得感到嗓子里塞滿了東西，宋慶齡早年也很羞怯，不敢當(dāng)眾講話。據(jù)美國學(xué)校調(diào)查，百分之八九十的大學(xué)生選修說話課時，剛開始都會害怕走上講臺。害怕演說的最重要的原因是不習(xí)慣、缺乏鍛煉和沒有自信，唯有練習(xí)方能擺脫這種恐懼心理。只要有了成功的開始，你的演說能力就會漸入佳境。適度的講臺恐懼是有用的，這是我們?nèi)祟惖谋拘裕窃诃h(huán)境中遭到不尋常挑戰(zhàn)時的本能反應(yīng)。適度緊張可促使你快速思考，說得更流暢。卡耐基等專業(yè)演說家證實，他們從來不曾完全擺脫講臺恐懼，在說話前的幾分鐘內(nèi)，他們心里其實都是恐懼的，這是職業(yè)應(yīng)付出的代價。2．嫉妒嫉妒也許是人類的一種普遍情緒，因為人總有一種要求成功的愿望，有一種超過別人的沖動。然而一旦走向極端，嫉妒就成為一種可怕的東西，如生氣、難過、鬧別扭、拆臺、散布謠言，乃至團體攻擊等，這對人對己都是有百害而無一利。大家都知道楊修之死的故事，其實，楊修是死于曹操的嫉妒心。嫉妒心的消除可以從幾個方面來進行：其一，改變錯誤的認(rèn)識；其二，使自己的生活充實；其三，學(xué)會比較的方法；其四，多做自我反??；其五，驅(qū)除個人主義。3．自卑自卑是一種心理問題，產(chǎn)生的原因因人而異，但都是夸大了自己的不足和缺點，在交往活動中表現(xiàn)為想象成功的體驗少，想象失敗的體驗多。這種心理在與權(quán)威、長者、名人交往時，表現(xiàn)尤為突出。由于自卑膽怯，在交往溝通時經(jīng)常處于被動，不引人重視，由此失去很多機會?？朔员埃湟灰岣咦约旱慕煌鶞贤ㄆ谕?；其二通過溝通增強情感的愉快體驗；其三自我鼓勵，勇于面對挫折。與自卑的人交往溝通，應(yīng)多給予鼓勵和贊揚，不揭其短處。犯人的普遍心理障礙是自卑。有一次，曲嘯去一所監(jiān)獄做報告，犯人們開始是懷著各種猜疑、恐懼心理來聽他“訓(xùn)話”的。為了縮短交際距離，曲嘯首先在稱呼上斟酌了很多：“叫同志吧，不行，對方不夠資格；叫罪犯吧，也不行，因為犯罪的人很討厭這個詞?！苯?jīng)過反復(fù)思考，他最后用了“觸犯了國家法律的年輕朋友們”這一稱呼。結(jié)果，話一出口，激起了在場人的熱烈掌聲，有的還落下了眼淚，交際雙方的距離一下子就拉近了，講話收到了很好的效果。4．孤僻與封閉孤僻與封閉是指不隨和、不合群，屬于孤芳自賞、自命清高者。這些人往往缺乏自我解剖精神，不敢正視自己的弱點。要沖破這一心理障礙，關(guān)鍵在于要轉(zhuǎn)變思想，看到別人的長處和優(yōu)點。就整個社會而言，一個人的本事再大，知識再豐富，見解再深刻，也永遠(yuǎn)是滄海一粟。人人都有自尊心，別人不會因為你孤僻就特別央求于你；相反，他們會疏遠(yuǎn)你。請記住先哲莊子的忠告：水至清則無魚，人至潔則無朋。封閉者本著“井水不犯河水”的原則，把自己圈在最小范圍里。這與一個相互依賴、相互合作、互利互惠的現(xiàn)代社會格格不入。封閉者的另一個擔(dān)心是怕公開自己的思想觀念、身世經(jīng)歷后，人家就會瞧不起并疏遠(yuǎn)自己。打開封閉之門是正確的決斷。如果因為你公開了自己的“秘密”而有人疏遠(yuǎn)了你，那也不值得惋惜，也許反而是好事。5．失敗與挫折遇到失敗和挫折，身處逆境，總是給人帶來不愉快的情緒，而過重的精神壓力會使人緊張困擾，甚至一蹶不振。英國的索冉指出：“失敗不該成為頹喪、失志的原因，應(yīng)該成為新鮮的刺激?！蔽ㄒ槐苊夥稿e誤的方法就是什么都不做，有些錯誤確實會造成嚴(yán)重的影響，所謂“一失足成千古恨，再回頭已是百年身”，重要的是從失敗中吸取教訓(xùn)，別總穿新鞋走老路。擺脫失敗陰影的辦法有：自我安慰法—不后悔且樂觀；自我宣泄法—可傾訴及痛哭；靈活應(yīng)變法—識時務(wù)巧應(yīng)對；心理豐富法—不認(rèn)命再拼搏。6．多慮與疑心過去有“害人之心不可有，防人之心不可無”的說法。現(xiàn)在情況大不相同，如果總憂慮重重，對他人不信任，不僅不可能發(fā)展良好的人際關(guān)系，而且會挫傷別人的感情。另外多慮還表現(xiàn)為求知交，而不愿廣泛結(jié)友，這不符合現(xiàn)代的人際關(guān)系要求。在現(xiàn)代社會中，已打破了時空限制，朋友遍天下，既要知交，又結(jié)泛友，保持不同的交往層次，建立不同水平的交往圈，有助于避免要么拘謹(jǐn)冷淡，要么毫無保留的兩極分化。7．干涉癖與強迫癖干涉癖是指愛打聽、傳播和干預(yù)別人的私事和秘密。這種人被瞧不起，人人疏遠(yuǎn)之。干涉癖主要是通過提高自身修養(yǎng)來消除的。強迫癖有兩類：一類是將自己喜愛的東西強加于人，否則認(rèn)為別人瞧不起自己，或跟自己過不去；另一類是將自己不喜歡的東西強加給人。與這種人在一起，你會產(chǎn)生一種被剝奪自由和主動權(quán)的感覺，乃至不歡而散。克服的辦法在于真正懂得了解和尊重他人的需要和情感，過分熱情和強求對他人是一種負(fù)擔(dān)。1.4.2消除語言障礙語言障礙包括兩個方面：一是口頭語言障礙，二是書面語言障礙。比如模棱兩可的語言，難以辨認(rèn)的字跡，表達能力不強、詞不達意，或邏輯混亂、艱深晦澀等，存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)之中，嚴(yán)重影響溝通的效果。在人際溝通中，要竭力避免做令人生厭的說話者或聽話者。1．令人生厭的說話者(1)不良習(xí)慣者。這是說話中最主要的障礙。不良的說話習(xí)慣有面無表情、動作過多、眼神飄移、聲音欠佳、有口頭禪等?？朔霓k法是對著鏡子看著自己說話時的表情是否過于嚴(yán)肅，利用錄音機審查自己的語音條件，說話時保持雙唇的距離，盡量用胸腔發(fā)音，除非你在說件秘密的事，否則不要使用低聲細(xì)語。大聲朗讀，檢查自己的聲音是否單調(diào)，控制好自己說話的速度，說話時動作不宜太多，要與聽眾進行眼神交流。(2)出口粗俗者。粗俗的語言上不了大雅之堂，并嚴(yán)重影響說話者的形象。言語間看修養(yǎng)，這種人常被看作缺少思想能力和知識淺薄。消除的方法是加強自身修養(yǎng)，用詞當(dāng)心，注意對象。(3)好為人師者。這種人喜歡給人忠告，喜歡指出別人的不足，愛把自己的想法強加于他人。有些忠告是好的，但要注意方式方法，大多應(yīng)采取含蓄委婉的暗示，讓別人自覺為好。(4)啰里啰唆者。這種人總是想把一件非?，嵥槎鵁o趣味的事情說得有趣而重要，因而滔滔不絕。要改變啰里啰唆的習(xí)慣，最好做點有意義的事情，見些大世面，想些大問題，不要生活在一個狹窄的圈子里。(5)自說自話者。這種人的心目中有一個比世界上任何一個話題都好的題目，他不管他人接受不接受，就自顧自地把它拉進談話中來。對付這種人的方法是應(yīng)盡力使話頭轉(zhuǎn)向，不讓其有機會可以自說自話。(6)固執(zhí)己見者。這種人心胸太狹窄，固執(zhí)己見，一旦他認(rèn)準(zhǔn)的理，十頭牛都拉不回來，溝通起來很費勁，不能成為一個很好的談話對象。和這種人談話你會感覺很不舒服，常常會有緊張空氣存在。這種人應(yīng)廣結(jié)朋友，廣聽不同的意見。2．令人生厭的聽話者(1)感情用事者。這是聽話中最關(guān)鍵的障礙，可以分為夸張、淡化和忽略三個方面。所謂夸張，就是錯誤地夸大了某條信息的重要性。聽者把注意力放在幾句話上，從而忽略了對方后面的話。例如，當(dāng)有人罵我們自私時，腦海中就只有這個詞，而忽略了其他的話，感到受了不公正的評價。由于對這個評價的氣憤，就難以聽下去了。那么，怎樣避免夸張呢？當(dāng)感到自己夸大某條信息時，要力求理解整體，不要停留在某一環(huán)節(jié)上；承認(rèn)分歧并解決它，堅決抵制由于一句評論而影響整個聽話的內(nèi)容。淡化意味著我們在別人的講話突出重點之前降低其重要性，整條信息都被淡化了，以致沒有什么明顯的內(nèi)容留在聽者的腦海里。你的一位好友極力稱贊《英雄》這部電影很好，可你對武打片不感興趣，所以你將他的話聽成了：“這部影片還可以?！北苊獾淖詈棉k法就是從你所聽到的話中找出主要的信息，盡量抓住說話人最主要的意愿，尋找一些能表示他對某個話題特別感受的表述。忽略是一種消極的方式，決定我們是否應(yīng)該忽略說話者講話的兩個因素是能力和信任，如果判斷出說話者是無能的或是靠不住的，我們就可能忽略他說的話。(2)插嘴插舌者。這類人不讓別人講完話，你話說到一半，他已插進來了，有時竟把你的結(jié)論也代為說出。這樣的人讓人討厭，然而他并不覺察，還得意洋洋炫耀自己的光彩。更有甚者，在你毫無準(zhǔn)備的情況下，突然插話道“我知道你這個故事的結(jié)果”，使你不得不偃旗息鼓。這類人請你學(xué)會做個好聽眾。(3)心不在焉者。這類人在他人說話時，經(jīng)常注意力分散，等要他回答時，只得很尷尬地說：“對不起，你剛才講什么？”“對不起，我剛才沒有注意聽?！币苍S這是你的錯，你的講話很難吸引他，即便如此，他也不可原諒。要改變自己的不良習(xí)慣就要專注于講話者，盯著說話人就沒問題了。(4)自作聰明者。這類人常把一個討論得很好的話題轉(zhuǎn)了方向，把別人正發(fā)表的意見或極嚴(yán)肅的話題打斷。要這類人改其毛病，只當(dāng)他不在場，不予理睬，幾次之后，他就會自感沒趣了。(5)與你辯論者。就是我們常說的那種喜歡“抬杠”的人，經(jīng)常發(fā)表與別人相反的觀點。這類人需改變其好斗的天性，練習(xí)怎么與他人和平共處。(6)輕視他人者。由于自我感覺良好，或?qū)φf話人瞧不起，喜怒形于色，會對說話者造成一定的心理壓力，乃至溝通失敗。請體諒講話者，給予鼓勵支持，哪怕是你極不喜歡的話題或是與你相反的意見，都不要流露不滿。(7)交頭接耳者。這類人就像上課講話的學(xué)生，開會講話的員工，當(dāng)別人講話時，他在下面嘰嘰咕咕，評頭論足，不尊重說話的人。請注意，只有尊重他人才是充分尊重自己。(8)隨便離席者。尤其是開會，有的人進進出出，隨便離席。這是對正在講話的人最大的不尊重。請離席者將心比心，如果是你在演講，他人這樣對你，你會有何感想？1.4.3克服人際障礙在人際溝通中，一些不利因素會引起溝通交往的障礙，主要有以下幾個方面。1．語言差異障礙語言不通，或是對同一詞匯或句子有不同的理解，很難進行交流和溝