行業(yè)描述及崗位要求

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)合作行業(yè)概況及崗位需求壹．呼叫坐席類一、行業(yè)概況中國是世界上電話營銷最為盛行的地方之一?，F(xiàn)擁有10000個呼叫中心，并仍以27%的年速度增長。電話營銷作為一種有效的營銷模式，正在被越來越多的企業(yè)所接受和采用，特別適合高檔消費品、金融產(chǎn)品和大部分的工業(yè)品的銷售。1997年直銷相關產(chǎn)業(yè)的雇用人員為200萬人，其中160萬為電話營銷的相關人員。1997年全國直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為1856億美元，其中電話營銷所占的比例為34.6%。預計在未來10年內(nèi)，我國將繼續(xù)保持電話營銷人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類電話營銷人員1000—1300萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。二、崗位需求及要求：1、客服專員：2、職位描述：負責客戶各類咨詢問題及投訴的處理；針對客戶投訴及時跟進、反饋，與相關部門協(xié)調(diào)保證客戶問題的解決；通過服務，維護客戶關系。提升客戶滿意度及忠誠度；對客戶建議及意見進行記錄，并分析、總結(jié)。3、職位要求：中專以上學歷，能熟練操作word和excel等辦公軟件；普通話標準，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；具有高度的服務意識，樂于助人；為人積極、樂觀，有較強的壓力緩解能力；有較強的溝通能力、應變能力和協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。貳．汽車類一、行業(yè)概況中國國家統(tǒng)計局2010年2月28日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2010年末全國民用汽車保有量達到9,086萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1284萬輛)，比上年末增長19.3%，其中私人汽車保有量6,539萬輛，增長25.3%。民用轎車保有量4,029萬輛，增長28.4%，其中私人轎車3,443萬輛，增長32.2%。今年前10月，中國汽車產(chǎn)銷雙雙超過1500萬輛，同比增幅較前9月雖有所回落。但預計到今年年末，中國的汽車總量將超過1億輛，成為繼美國之后的世界上第二個汽車總數(shù)過億的國家。二、崗位需求及要求：1、售前需求：崗位行政人事專員、銷售顧問、保管員、客服回訪員、檔案員、信息員職位要求：全日制大專及以上學歷，性別不限，專業(yè)不限，形象氣質(zhì)良好，語言表達能力強。有駕照者優(yōu)先。2、售后需求：崗位前臺接待、索賠員、客服員、消貸清欠員、配件員、維修工、鈑金工、噴漆工職位要求：中專、高中及以上學歷，汽車相關專業(yè)，性別：男，有駕照者優(yōu)先。叁．金融類一、行業(yè)概況在經(jīng)濟全球化的快速推進過程中，經(jīng)濟全球化走在了前面，而金融是經(jīng)濟的核心，金融的全球化就走在最前面。金融業(yè)的發(fā)展，必將帶來金融人才的需求擴大。統(tǒng)計數(shù)字顯示，世界上的國際金融中心城市中，10％以上的人口從事金融業(yè)，而我國目前最大的金融城市上海卻只有1％的比率。國際金融中心的紐約擁有77萬金融人才，香港的數(shù)字是33萬人，而上海只有10余萬人。按照目前上海1700萬的人口規(guī)模計算，未來15年內(nèi)，金融人才的增加量每年應該在10萬人左右。二、崗位需求及要求：1、培訓經(jīng)理職位描述：國家理財規(guī)劃師的培訓招生聯(lián)系工作。職位要求：大專以上學歷；工作熱情積極向上；有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有良好的團隊合作精神；相關專業(yè)者優(yōu)先。2、客服專員職位描述：接聽客戶電話，回復客戶咨詢、投訴，并做相關記錄；對客戶進行回訪，了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度；根據(jù)項目需求對各類客戶進行調(diào)研，配合其他部門工作；對收集的信息及反饋進行分類總結(jié)。職位要求：大專及以上學歷；普通話標準，聲音甜美，親切，具有親和力；耐心細致，溝通能力強；性格開朗，有責任心、進取心，具有良好的客戶服務意識及團隊協(xié)作精神。3、客服營銷專員職位描述：開拓并維護理財服務客戶；開拓并維護理財規(guī)劃師群體，并提供相關服務；配合公司計劃，開拓市場。職位要求：大專以上學歷；具備良好的服務意識；溝通協(xié)調(diào)能力強。4、銷售經(jīng)理職位描述職位要求普通話標準，聲音甜美，親切，具有親和力；耐心細致，溝通能力強；性格開朗，有責任心、進取心，具有良好的客戶服務意識及團隊協(xié)作精神。肆．酒店類一、酒店行業(yè)概況回顧過去的20年，中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現(xiàn)在的生機盎然。歷經(jīng)23年的風雨兼程，生命力愈加旺盛。近幾年時間里，豪華酒店成為了中國酒店業(yè)競爭最為激勵的領域。在旺盛的旅游度假需求的推動下，眾多世界頂級的酒店管理集團正在中國迅速布陣，在未來幾年度假型酒店有良好的發(fā)展前景。高星級酒店的興建與開業(yè)任將保持慣性的增長趨勢，與此同時，酒店品牌建設的競爭、服務質(zhì)量的競爭以及綜合管理能力的競爭將越來越在行業(yè)競爭中占主導地位。二、崗位需求及要求：1、服務員職位描述：熟知餐廳提供的各項服務。熟悉各種酒水和菜品知識，熱情禮貌迅速地解答顧客的詢問。熟知各項餐飲服務禮儀。職位要求：性別不限，18-25歲之間；高中以上學歷熱愛餐飲服務行業(yè)，具有良好的服務意識；2、領位職位描述：負責在門口迎送客人，引領客人從及餐廳的對外聯(lián)絡。主動問候客人，向客人介紹餐廳情況、熟悉餐廳的各項服務設施，以便解答客人的詢問。了解當天客情，掌握餐廳當天的餐桌安排情況，合理安排客人的餐位。職位要求：女性，18-25歲之間，高中以上學歷熱愛餐飲服務行業(yè)，具有良好的服務意識；身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。3、收銀員職位要求：將點菜單資料輸入電腦里，并打印賬單以備客人結(jié)賬。客人離開時，將賬單交服務員請客人付賬。職位要求：女性，18-25歲之間，高中以上學歷熱愛餐飲服務行業(yè)，具有良好的服務意識，會使用電腦。4、迎賓員職位要求：性別：女身高：163-172cm；學歷：中專及以上；體型勻稱、五官端正；形象好、氣質(zhì)佳；普通話標準；性格開朗大方，具有良好的溝通能力；5、茶餐員職位要求：性別：男身高：165-180cm學歷：中專及以上；五官端正、中等身材；普通話標準;團隊工作意識強；6、銷售員職位要求：身高：160—170cm；學歷中專及以上；形象、氣質(zhì)佳；外語交流能力；性格外向具有較強的推銷熱情；7、美容養(yǎng)生人員職位要求：學歷：中專及以上；體型勻稱、五官端正；形象好、氣質(zhì)佳；普通話標準；性格開朗大方，具有良好的溝通能力；有較強的團隊協(xié)作能力伍、合作企業(yè)……更多企業(yè)將陸續(xù)加入到北科昊月人才孵化園中來小學少先隊組織機構少先隊組織由少先隊大隊部及各中隊組成，其成員包括少先隊輔導員、大隊長、中隊長、小隊長、少先隊員，為了健全完善我校少先隊組織，特制定以下方案：一、成員的確定1、大隊長由紀律部門、衛(wèi)生部門、升旗手、鼓號隊四個組織各推薦一名優(yōu)秀學生擔任（共四名），該部門就主要由大隊長負責部門內(nèi)的紀律。2、中、小隊長由各班中隊公開、公平選舉產(chǎn)生，中隊長各班一名（共11名），一般由班長擔任，也可以根據(jù)本班的實際情況另行選舉。小隊長各班各小組先選舉出一名（共8個小組，就8名小隊長）然后各班可以根據(jù)需要添加小隊長幾名。3、在進行班級選舉中、小隊長時應注意，必須把衛(wèi)生、紀律部門的檢查學生先選舉在中、小隊長之內(nèi)，剩余的中、小隊長名額由班級其他優(yōu)秀學生擔任。4、在班級公開、公平選舉出中、小隊長之后，由班主任老師授予中、小隊長標志，大隊長由少先隊大隊部授予大隊長標志。二、成員的職責及任免1、大、中、小隊長屬于學校少先隊組織，各隊長不管是遇見該班的、外班的，不管是否在值勤，只要發(fā)現(xiàn)任何人在學校內(nèi)出現(xiàn)說臟話、亂扔果皮紙屑、追逐打鬧、攀爬欄桿、亂寫亂畫等等一些違紀現(xiàn)象，都可以站出來制止或者報告老師。2、班主任在各中隊要對中、小隊長提出具體的責任，如設置管衛(wèi)生的小隊長，管紀律的小隊長，管文明禮貌的、管服裝整潔的等等，根據(jù)你班的需要自行定出若干相應職責，讓各位隊長清楚自己的職權，有具體可操作的事情去管理，讓各位隊長成為班主任真正的助手，讓學生管理學生。各中隊長可以負責全班的任何違紀現(xiàn)象，并負責每天早上檢查紅領巾與校牌及各小隊長標志的佩戴情況。3、大、中、小隊長標志要求各隊長必須每天佩戴，以身作則，不得違紀，如有違紀現(xiàn)象，班主任可根據(jù)中、小隊長的表現(xiàn)撤消該同學中、小隊長的職務，另行選舉，大隊長由紀律、衛(wèi)生部門及少先隊大隊部撤消，另行選舉。4、各班中、小隊長在管理班級的過程中負責，表現(xiàn)優(yōu)秀，期末評為少先隊部門優(yōu)秀干部。小學少先隊組織機構少先隊組織由少先隊大隊部及各中隊組成，其成員包括少先隊輔導員、大隊長、中隊長、小隊長、少先隊員，為了健全完善我校少先隊組織，特制定以下方案：一、成員的確定1、大隊長由紀律部門、衛(wèi)生部門、升旗手、鼓號隊四個組織各推薦一名優(yōu)秀學生擔任（共四名），該部門就主要由大隊長負責部門內(nèi)的紀律。2、中、小隊長由各班中隊公開、公平選舉產(chǎn)生，中隊長各班一名（共11名），一般由班長擔任，也可以根據(jù)本班的實際情況另行選舉。小隊長各班各小組先選舉出一名（共8個小組，就8名小隊長）然后各班可以根據(jù)需要添加小隊長幾名。3、在進行班級選舉中、小隊長時應注意，必須把衛(wèi)生、紀律部門的檢查學生先選舉在中、小隊長之內(nèi)，剩余的中、小隊長名額由班級其他優(yōu)秀學生擔任。4、在班級公開、公平選舉出中、小隊長之后，由班主任老師授予中、小隊長標志，大隊長由少先隊大隊部授予大隊長標志。二、成員的職責及任免1、大、中、小隊長屬于學校少先隊組織，各隊長不管是遇見該班的、外班的，不管是否在值勤，只要發(fā)現(xiàn)任何人在學校內(nèi)出現(xiàn)說臟話、亂扔果皮紙屑、追逐打鬧、攀爬欄桿、亂寫亂畫等等一些違紀現(xiàn)象，都可以站出來制止或者報告老師。2、班主任在各中隊要對中、小隊長提出具體的責任，如設置管衛(wèi)生的小隊長，管紀律的小隊長，管文明禮貌的、管服裝整潔的等等，根據(jù)你班的需要自行定出若干相應職責，