導游部優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿

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尊敬的張總、各位領導、親愛的同事們：

大家上午好！我是來自導游部的張磊，今天非常榮幸能夠在**旅游15周年的年會上代表導游部作年會發(fā)言。感謝公司一直以來對我的培養(yǎng)和肯定，也感謝同事和家人對我的支持與幫助。此時此刻我站在這個講臺上，心情非常激動，有些話想同大家一起分享。

2009年5月我來到公司，擔任導游工作，從那時起，我就嚴謹用心地對待每一個團隊，認真熱情的服務于每一位游客，每接到一個計劃都提前做團隊前的準備工作。作為一名**的地接導游，我告訴自己必須要腳踏實地、穩(wěn)扎穩(wěn)打，把山東全線中一個又一個城市概況和景點熟練掌握，力求在我接待的每一個團隊中都拿出最出色的導游詞和講解實力，用自己的知識來豐富客人的行程、讓游客真正的感受到好客山東人的熱情！想起當年那個剛剛走出校門、初出茅廬涉世未深的我，是在公司的企業(yè)精神和文化的感染下，讓我一個游蕩在外的兼職導游實現(xiàn)了真正的蛻變！明白了自己不僅僅是單純的講解服務，更是宣揚傳遞更多的美景與真情。用更加豐富的知識武裝自己，用待客如親的工作態(tài)度去對待每一個團隊。

作為**的地接導游，在省內(nèi)各個旅游城市扮演著不用的角色，在詩情畫意的濟南，我們是腹有詩書氣自華的才子；在雄偉壯麗的泰山，我們是指點江山縱橫捭闔的帝王；在東方圣城的曲阜，我們是學富五車才高八斗的儒生；在歐陸風情帆船之都的青島，我們是休閑度假品鑒建筑的專家；在山海仙境的煙臺，我們是古城歷史品酒文化的向導；在環(huán)保人居的威海，我們是甲午海戰(zhàn)韓國風情的宣導等等等等，這一個個鮮活的畫面勾勒出“好客山東”的最美藍圖，鼓舞著每一位**導游踐行著“文化圣地度假天堂”的神圣使命，做好山東完美形象的民間宣傳大使，我們當然不辱使命。作為全陪和領隊，依舊勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)。在北京、在云南、在四川、在海南，在中國大陸的土地上，都有我們堅毅的腳步；在港澳、在臺灣、在泰新馬、在韓國、在世界各地，都有我們忙碌的身影。連續(xù)套團、凌晨接機、半夜下團、一年四季在世界各地的路上奔跑……

團里有年邁的老人他們精心照顧著，團里有頑皮的孩子他們精心看護著……記得在臺灣的蘇花公路上由于臺風侵襲、連日大雨，導致泥石流滑坡道路塌陷，資深領隊王廣娟用自己堅強的意志安慰著游客，等待著救援隊伍的到來；五星導游杜文冰在團隊行進中無微不至的照顧七旬老人，為行動不便的游客洗澡擦拭身體；優(yōu)秀導游趙振毅在東北內(nèi)蒙專列上，有一位游客突患急性腸炎拉肚子以致虛脫，他用紙巾幫客人擦拭大小便，全團游客看到后豎起大拇指，試問這些誰能做到？……還有劉曉燕、李宗偉全年帶團達到278天以上，平均一個月休息不到7天，這還不包括他們?nèi)デ鄭u煙臺徐州的飛機，需要提前一天趕到，還有來公司報賬的時間。在他們心里沒有周末和假期，更沒有更多的時間去陪伴家人，因為他們知道越是假期，工作就會越加忙碌，這就是**人，而他們卻僅僅是**導游部一個小小的縮影。當然，導游隊伍絕不是完美的，也有問題處理不當、解決不好的情況，但是這些反而促使我們更加努力學習、充電，溝通交流，進行投訴的案例分析，從中汲取教訓。

因為經(jīng)歷所以堅強，因為磨煉所以成熟！因為進取和厚道所以我們**人茁壯成長！面對一個個繁瑣難纏的團隊問題，面對一個個尖酸刻薄無理取鬧的游客，他們從不逃避，敢于面對！想盡一切辦法解決問題。正所謂“天道酬勤”，游客的贊賞、公司的肯定、不斷鼓勵著我們！曾經(jīng)的委屈，曾經(jīng)的辛酸在這個時候都顯得那么微不足道！今年我們總共接待了2800多個團隊，收到游客錦旗13面，表揚信443封，表揚電話593個，團隊意見反饋滿意率達到%，比去年滿意度提高了%，取得這樣的成績最離不開張總的教導。對于導游工作，張總一直非常重視，他常教導我們說：導游是**的臉面，是**的形象！正是因為有張總的嚴格要求才有了**人引以為豪的自信。工作中，我們導游隊伍同樣也是按照張總的要求來規(guī)范自己，導游在團上的服務講解、一言一行都關乎著團隊質量，代表著**旅游的形象！我們時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰！在認同公司企業(yè)文化的同時，懂得進取與厚道，追隨**的企業(yè)愿景，為做中國最負責任的旅游企業(yè)盡一份力！努力做最負責任的**人！

在此，我代表導游部衷心地感謝張總對導游的關心與重視，是您循循善誘孜孜不倦的教導，讓我們懂得**品牌的來之不易，對此我們只有盡心竭力努力工作。同時感謝王總，她就像是一位授業(yè)恩師，認真細心的教授帶團經(jīng)驗和指導前進方向，不辭辛苦地組織了一次又一次的導游實地踩點培訓，壯大了導游隊伍，制定了導游地接、全陪、領隊全面發(fā)展的具體思路，為我們工作排解壓力、傾聽心聲，讓我們端正態(tài)度、好好帶團，當我們面對問題和困難時總是給予莫大的支持與鼓勵。還要感謝柏姐，她就像一個大姐姐一樣照顧我們指導我們精心派團；還要感謝各部門的計調(diào)同事，感謝財務部的同事，感謝與我并肩作戰(zhàn)的導游同事，更感謝與我風雨同舟的車隊司機大哥們，最重要的是要感謝我們偉大的家屬們，正是有了你們的鼓勵和支持，才有了我們前進的動力！真誠地向大家說一聲：親，你們辛苦了……

2013年已經(jīng)悄然而至，導游培訓工作已經(jīng)進行了一半。讓我們導游齊心協(xié)力在新年伊始努力學習厲兵秣馬，練就出一個頂呱呱