某店直銷現(xiàn)場運作之人事管理

專賣店、直銷現(xiàn)場運作之-人事管理專賣店的現(xiàn)場運作是由一大堆繁瑣的小細節(jié)組合而成，對于這些小細節(jié)操作的看法很多店長的看法不一，有些人認為不需要把一家小店搞的太過于復(fù)雜，也有些店長認為不管店大店小，反正管理就是管理，應(yīng)該怎么做就怎么做，一絲不茍。不管所抱持的觀念如何，這些不同觀念下的專賣店都依然在經(jīng)營著、生存著。對兩家不一樣大小面積的專賣店來說，這兩種作法的結(jié)果差異并不見得太大，甚至還有可能讓人分不清楚差異！“你看，我這樣做結(jié)果跟你也差不多呀，但是我多省事呀”。開始會出現(xiàn)比較大的差異產(chǎn)生是在專賣店開始做大發(fā)展的時候，而且差異會越來越明顯，不具備基本管理素質(zhì)和條件的店面會在發(fā)展上產(chǎn)生重重阻礙，當(dāng)?shù)陜?nèi)的漏洞百出，每天開店就跟救火一樣緊急，到處都出現(xiàn)瑕疵忙于補漏！就好象小時候念書時一樣，總會有些同學(xué)在我們念書時說風(fēng)涼話，“這么認真干嘛，打球多好”、“書有什么好念的，你們這些人真奇怪…”。平常不考試時總覺得他們的氣焰真高漲，一副天不怕地不怕的樣子，但是一旦考試來了，特別是隨堂臨時抽考，立馬就分出高下了，只見那群天天玩樂的人手忙腳亂、汗流浹背，最后只能等著挨板子，當(dāng)然要不要念書就取決于你對自己未來的看法；專賣店的經(jīng)營也是一樣，如果永遠都是小規(guī)模，那么做不做這些細部的管理當(dāng)然不會有太大差別，但如果希望將生意做大，這些細節(jié)就不能不多加注意，細心落實了。預(yù)防重于治療在現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里有分三種：預(yù)防醫(yī)學(xué)、治療醫(yī)學(xué)與復(fù)健醫(yī)學(xué)，目前所提倡的叫做預(yù)防醫(yī)學(xué)，而不是治療醫(yī)學(xué)，所謂的治療醫(yī)學(xué)就是我們身上已經(jīng)出現(xiàn)了病征，所以去看醫(yī)生想辦法解決問題；而預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點就不同了，預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點在于平常的保養(yǎng)，在平常就不斷消除讓人致病的危險因子，讓病征根本就不出現(xiàn)！我常用開車要系安全帶或是騎車要戴安全帽來形容預(yù)防醫(yī)學(xué)與治療醫(yī)學(xué)之間的差別。所謂的治療醫(yī)學(xué)就是當(dāng)車禍之后用高科技的技術(shù)來治病，包含開刀、植皮等等；而預(yù)防醫(yī)學(xué)就是宣導(dǎo)上路前先做好安全措施，不用動用到高科技，只要多多注意就可以將傷害降至最低。所以您說是預(yù)防重要還是出事之后再補救重要呢？據(jù)統(tǒng)計，全世界十大死因當(dāng)中，心臟血管方面所引發(fā)的疾病就占了好幾個，很多人平常健健康康的，突然之間就中風(fēng)進醫(yī)院，結(jié)果不是一手一腳不能動，就是臉歪了一邊，癥狀輕微的救回來之后杵著拐杖還能勉強行動，嚴重的甚至需要終生請人照料，自己陷入病魔的困擾之外，全家人的負擔(dān)也突然之間放大，令人喘不過氣來！我有個朋友是運動員出身，在所有人的眼中是個再健康不過的人，平常鼓勵他吃些健康食品如魚油、花粉之類，他總是拒絕：“我壯的跟牛一樣，不需要”、“我這種身體要吃那些東西，笑死人了…”，結(jié)果幸運之神并沒有因為他的自信而眷顧他，還是讓他飽受了中風(fēng)之苦。心臟血管方面疾病可怕的地方是因為在血管堵塞還沒有超過70％之前，檢查是檢查不出來的，意思就是如果被檢查出有這方面疾病的人，他的血管已經(jīng)大部分都被堵住了，血液能夠通過的空間已經(jīng)非常的狹小；而沒有被檢查出來的人卻不代表他的血管是健康的、流量是正常的，只能說是這代表他的堵塞程度還沒有超過70％而已，如果不加以保養(yǎng)的話，中風(fēng)的機率還是挺高的。這像不像是一家平常風(fēng)平浪靜的專賣店經(jīng)營，平常沒有出現(xiàn)問題并不代表就是沒有問題，也有可能是問題還處在積累過程里，只是還不到問題爆發(fā)的時候，所以一點都讓人看不出來，也讓人一點一滴喪失防備之心，可是一旦出問題出現(xiàn)時，常常就會讓人措手不及了。為做大建立結(jié)構(gòu)在98年的美國職棒大聯(lián)盟里發(fā)生了一件大事，馬逵爾以70支的全壘打打破了30年幾來無人可破的61支全壘打紀錄，一舉刷新美國職棒大聯(lián)盟的新紀錄，創(chuàng)下一個新的里程碑。這位老兄的身體結(jié)構(gòu)是很嚇人的，身高大約200公分，體重在130公斤上下，單單是小手臂的臂圍就是17吋，比我的脖子還要粗壯。你能想象一只大黑熊站在球場上是什么樣子嗎？看馬逵爾站在球場上，大家就會馬上明了的！用這么高大的身材，加上平常的鍛煉和技巧上的訓(xùn)練，然后去打擊一顆小小的棒球，打出全壘打的機會自然就比一般人大大的提高了。專賣店里的科學(xué)化、報表化、計算機化就是為了建立打出全壘打的結(jié)構(gòu)而在專賣店里設(shè)置的，如果沒有細心建立起這些好的結(jié)構(gòu)，做大也只會是個遙不可及的夢想，終究還是很難完成。要知道現(xiàn)在小不一定以后依然是小，不過現(xiàn)在如果沒有為做大奠定基礎(chǔ)，即使市場幸運的給了我們機會去做大，我們還是會因為掌握不了而飲恨放棄。美國的樂透彩金是很嚇人的，一旦中獎馬上就會變成千萬、億萬富翁，但是根據(jù)一份對樂透彩金的得主調(diào)查報告顯示，百分之八、九十的獎金得主，十年之內(nèi)會恢復(fù)到原來的經(jīng)濟狀態(tài)，甚至比中獎以前更加狼狽！最主要的原因是這些得獎的人并不具備理財?shù)膶I(yè)，所以最后身上一大筆的財富就這樣消失不見了！有人會懷疑說：“怎么可能？只要定存存起來就好了呀”，其實這樣的想法是沒有得到前的想法，一旦得到時想法就會在瞬間出現(xiàn)變化，買房、買車、朋友上門借錢不好意思不借、有生意人找上門希望投資、吃喝玩樂、賭博、外遇，所以以前自己連想都不會去想的事情都在這時候通通出現(xiàn)了！所以有一句話說的好：“有本事的人可以從零奮斗到有，而一個沒有本事的人可以從有浪費到無”，現(xiàn)在的一點一滴都是在積累未來專賣店做大的本錢，嚴肅的面對才會有好的未來。一．人事管理公私分明中國人很講人情、交情、友情，人情味濃厚是中國人的特點，也是很多老外到中國后津津樂道的地方，但是同樣的人情味過度的把它延伸到工作的單位里，那可就不會是一件好事情了?！八俏颐?，不要管他太多”、“我相信我弟的工作態(tài)度，沒問題的”、“自己人犯一點小錯，別計較了…”。當(dāng)“隨便”的小門一打開，接下來就會開隨便的中門，最后隨便的大門就會如水庫泄洪一樣大大的敞開了！不只是自己人如此，更在自己人的帶動下變成所有的人都是如此，自己種下的惡因，最后結(jié)出的苦果會令到自己難以下咽，一切后果都怪不得別人，只能怪自己的不智。很多人對于“隨便”沒有加以禁止的原因是因為不好意思！這種公司不分明的思維不是一個想將生意做大的公司所應(yīng)該具備的。左一個不好意思、右一個不好意思，最后只會讓自己深陷在不好意思的泥沼之中，這次不好意思，下次肯定更不好意思，因此最好的解決辦法就是開宗明義“公事公辦”、“照章辦事”、“一視同仁”，只要不開這個“隨便”的頭，以后就不用去收這個爛尾巴了，不是嗎？福利社的啟發(fā)現(xiàn)在有許多的店都是新開業(yè)的專賣店，馬上將這些基礎(chǔ)作扎實是最容易的事情，因為它沒有過去的負擔(dān)和包袱，少了“以前怎么做，現(xiàn)在要怎么做”的調(diào)整，“就是這么做”快速而且直接了當(dāng)！以前當(dāng)兵的時間整天都有操不完的課，一下子槍枝保養(yǎng)、一下子野外戰(zhàn)斗教練，每天都累的跟頭牛一樣，每每最期待的一件事就是班排長同意我們上福利社，因為在那個時候我們才可以喝到一罐冰涼的可樂，享受炎炎夏日里一飲而盡的舒暢與痛快！在還沒有當(dāng)兵之前根本就沒有想象到，原來喝一罐可樂也可以是一件幸福美滿的事情，這種滋味終于在當(dāng)兵的時候體會到了。因為平時的生活緊張、管理嚴格，所以當(dāng)兵的人都會特別珍惜這些小的福利以及難得的放假，對于這些福利都充滿了感恩，也懂得掌握這些小小的幸福。但如果一開始當(dāng)兵時，隨時想上福里社就可以上福利社、假期的安排也很寬松，我想這些小福利就不會有人當(dāng)寶一樣這么在意的去珍惜了！一模一樣，如果有一天領(lǐng)導(dǎo)突然規(guī)定大家不能隨意上福利社、不能隨便休假時，我想所有人都會在心中產(chǎn)生不平，“以前可以，現(xiàn)在為什么就不行”、“剝奪我們的權(quán)利，這是不人道的…”，這時候招來此起彼落的抱怨聲是再自然不過的事情了。由“正常緊”到“偶而放松一下”，大家都會覺得福利從天而降幸福的不得了；而由“放松很多”到“正常收緊”，大家都會覺得自己受到了不平等待遇而抱怨連連！同樣是偶而上一次福利社，因為剛開始所接受的待遇不同，所以兩種人所抱的心態(tài)也會完全不同。新加坡的啟發(fā)大家都知道新加坡是一個嚴刑重罰的國家，國民對于秩序的遵守、環(huán)境整潔的維護真的是超乎想象，而隔著跨海大橋另一端的馬來西亞就完全不同了，到處可見的垃圾，甚至堆積如山！很多人每天都從馬來西亞過海關(guān)到新加坡工作，只要一進入新加坡境內(nèi)，垃圾不敢丟、口香糖不敢吃、煙蒂不敢亂扔，甚至吐一口痰都會非常重視衛(wèi)生的拿出衛(wèi)生紙巾包好，然后拿到垃圾桶去丟，如果找不到垃圾桶也會先放在身上的口袋，之后找到垃圾桶再丟。行為完全符合新加坡的國家要求，而且不會有怨言。但是只要一過海關(guān)口岸回到馬來西亞的本土?xí)r，這些人就會很快將身上所有的垃圾通通掏出來隨意丟棄，因此在海關(guān)口岸的兩側(cè)形成了兩個截然不同的畫面，最有趣的還是這些人都不覺得自己的行為有任何不正常，反而理所當(dāng)然，應(yīng)該就是這么回事，“垃圾不應(yīng)該留在身上，丟在地上就行了，反正有人會掃”。而專賣店也可以從這兩個截然不同的區(qū)域獲得經(jīng)驗！一種選擇是先將所有的規(guī)定、程序設(shè)置好，就跟新加坡一樣，不管未來進入到專賣店里工作的人是誰，讓遵守專賣店的規(guī)定變成是一種正常的行為；當(dāng)然另外的一種選擇是你也可以決定要當(dāng)馬來西亞，讓未來進入到專賣店里工作的人用隨便的習(xí)慣當(dāng)成是正常的行為！1.簽到單在比較大型的專賣店里都會有打卡鐘的配置，用打卡鐘來做時間上的確切管理，而小專賣店里因為人員比較簡單，所以沒有打卡鐘的配置也算正常，但是卻仍然要有一個時間的標(biāo)準，好讓所有人可以共同遵守。所以將一個標(biāo)準鐘和簽到單配合在一起共同使用，以標(biāo)準鐘的時間為簽到單上的依據(jù)，而不是每一個人手上一只手表，有新表有舊表、有好表有壞表、有準時的表和不準時的表，結(jié)果所有人所遵守的都是自己一套的時間標(biāo)準，“我的表還沒有到九點，還差五分鐘，店里的不準”、“我的手表慢了，沒電池了”、“我家里的鬧鐘慢了，沒有響…”，這些都不是遲到的理由，只要是標(biāo)準鐘上所顯示的時間是幾點那么就是幾點，沒有爭議也沒有討價還價。標(biāo)準將規(guī)定說在前頭，也就是俗話說的“先把丑話放在前面”，忘記簽到就是以遲到作為處分，第一次可以輕罰，但是不可以不罰，不要因為于心不忍所以給予了第一次的寬容，因為這個人寬容了一次，要不要寬容第二次？而另一個人是不是也要有同等機會被寬容一次呢？于心不忍的結(jié)果最后只會造成自己管理的困擾，而這也是員工在行為上對制度的挑戰(zhàn)。千萬記住，要讓管理制度在環(huán)境中形成無可挑戰(zhàn)的權(quán)威，而不是形同虛設(shè)、不痛不癢。欺騙代簽到或是代打卡是員工互相包庇、互相掩護以達到逃避處分目的的行為，而且屢見不鮮！說謊是大事，這樣的行為就是員工團結(jié)合作在欺騙公司上，要給予嚴重處分，犯罪人以及教唆犯罪的人同罪，“他叫我?guī)兔?，我不好意思”、“我想打個卡沒有什么了不起”、“我以為他一會兒就到了，哪知道這么久…”，不管理由是什么，欺騙公司都是不被允許的行為！5分鐘是欺騙，50分鐘也是欺騙，不會因為5分鐘或是50分鐘而有所差別，如果5分鐘不罰，那6分鐘代簽到罰還是不罰呢？2.外出登記簿在單位里打工，假公濟私借出去辦事為名，結(jié)果跑去交電話費、跟朋友碰個面、買個東西…，這種事情是經(jīng)常性都在發(fā)生?！拔页鋈ヒ幌伦?，馬上就回來”，結(jié)果一去就是十幾二十分鐘，因為每一個人“馬上”的定義都不一樣，而聰明的員工還會挑選你正在忙的最佳時機提出這樣的要求，因為這時候你最容易順口答應(yīng)：“好啦！好啦！快去快回”，快去快回是你的目標(biāo)，但可能不是他的目標(biāo)，因為他的目標(biāo)是把事情辦完了之后才會回來。外出登記簿的設(shè)置就是要落實管理專賣店人員外出的時間、目的、前往的地點，避免員工任意離開工作崗位，沒有尊重上班時間內(nèi)自己應(yīng)該要盡的職責(zé)，尤其是小專賣店最容易因為人事簡單，結(jié)果都是用嘴巴上隨意報告，而主管隨意答應(yīng)，最后形成了不必要的爭執(zhí)。登記簿最后還有一欄是主管簽名，除了主管對于員工外出這件事情以示負責(zé)之外，也加大員工外出時的難度，員工一定不會在上面寫上“交話費”、“跟朋友聊天”這一類離譜的原因。而正規(guī)的辦事時間是可以掌握的，誤差也不會太遠，所以員工對于外出就會謹慎小心，因為大家都不希望在月度或是年度考核上被記上一筆。當(dāng)難度增加時，很多人就會因為怕麻煩而比較安分守己了。這一類的管理漏洞，其實只要簡單的一張表格就可以做出很好的處理，只可惜很多人怕表格的填寫麻煩，“他們不敢太離譜的”、“差不多就行了，別抓的太嚴…”，結(jié)果到頭來花更多的時間在處理其它延伸出來的麻煩上，真是自找麻煩，自作自受！3.調(diào)班申請表員工與員工之間因為有事情而互相調(diào)班是很正常的作業(yè)，但是因為大多數(shù)都只是在口頭上說說而已，結(jié)果造成了誤失上的推卸責(zé)任，往往因為一件小事破壞了團隊?wèi)?yīng)有的和諧，甚至結(jié)下彼此不信任的心結(jié)。一張調(diào)班申請表，所有的事情都會清清楚楚的展現(xiàn)在書面作業(yè)上，沒有人可以推卸責(zé)任，申請人、代班人，最后還要經(jīng)過主管簽名認可之后才可以執(zhí)行，少了任何一個部分就代表調(diào)班這件事情沒有經(jīng)過認可，因此不能夠被執(zhí)行！而代班人簽名之后就必須執(zhí)行自己的承諾，沒有推卸責(zé)任的空間。這種書面上的承諾是必要的，表示調(diào)班雙方共同經(jīng)過協(xié)議負責(zé)，就好比兩個人結(jié)婚一樣，為什么結(jié)婚不是兩個人嘴巴說說就算，而是非得要一張證書經(jīng)過法院公證之后才算合法？因為一張證書代表兩個人對于這件事情共同承諾負責(zé)的態(tài)度，而非兒戲，所以意義非凡。如果在這個社會里，結(jié)婚只需要口頭說說：“嫁給我”，“好啊”，這樣簡單的兩句話就成為了夫妻，那肯定會天下大亂，因為最后會到處出現(xiàn)找老爸的兒子。調(diào)班申請表還有一個好處，就是店長可以根據(jù)員工調(diào)班的原因而給予適時的關(guān)懷，做到柔性管里的層面。除了工作上的關(guān)系之外還可以有人情味，藉以拉近彼此之間的距離，借機會滿足員工愛與被愛的需求，而不會只是在專賣店中除了工作之外還是工作。而且這時候的關(guān)懷對員工來說就是及時雨，也是最受用的，更是提升員工對專賣店向心力的最好機會。就如同一個剛失戀的女孩一樣，在心情最無助、情緒最低落，這時候最容易被身邊付出關(guān)心的男士追走，因為這份關(guān)懷就是及時雨，而且在此時此刻受用無窮！4.請假卡有些員工在請假上會有一種不好的心態(tài)，請一天也是請、請十天也是請，反正一個月已經(jīng)沒有了全勤的獎金，因此對請假也就失去了應(yīng)該要有的警覺心，顯得比較隨便。請假單的存在就是一種提醒和暗示，因為他將請假從口頭上變成是一項正規(guī)的程序，所有人都不可以打馬虎眼隨便說說“我家里有事”、“我姐姐生病”，甚至更直接、簡單“我明天想休假”。也可以避免員工和主管在“我說了”和“我沒有聽到”、“我沒同意”和“我看到你點頭了”之間不必要的唇槍舌戰(zhàn)，這種爭戰(zhàn)無聊而且沒有結(jié)論?；蛟S兩個人說的都是實話，中間只是小小的誤會而已，但是傷和氣之后還是必須得有人接受處罰。為了避免這種麻煩事產(chǎn)生，一切以請假單為準就是最簡單的作法，只要養(yǎng)成大家工作的好習(xí)慣，所有人都不會有異議。沒有被主管認可的請假都代表是不被允許的行為，因此當(dāng)天不到就會被視為曠職，而以曠職處分處理。請假的原因、時間長短、日期都必須經(jīng)過審核，即使是正當(dāng)原因請假都要盡量與專賣店的行事歷配合，促銷期間、重要的專賣店活動嚴禁請假，而這一點可以在事前對員工提出聲明，提高員工對活動重視的程度，讓活動可以順利推展。這里的兩份請假表，一份是當(dāng)事人在請假時填寫，經(jīng)過主管確認簽名，而另一份是店長平常時的紀錄，做為員工月度、年度考核上的依據(jù)。5.員工獎懲公布單過去美國曾經(jīng)有過死刑犯處決的公開轉(zhuǎn)播，雖然后來經(jīng)過人道主義者抗議引起了軒然大波，但是對于有犯罪傾向的人來說確實也起到了嚇阻的作用，大家看在眼睛里都會在大腦中產(chǎn)生聯(lián)想：萬一我犯了錯誤的話，躺在那里的人可能就會是我，那實在不是一件好事情，而且實在是太慘了。原來面對死亡時的恐懼是如此的強烈，我可不愿意如此呀！當(dāng)獎懲公布出現(xiàn)的時候會透過視覺上的刺激而激發(fā)起一個人的榮譽感，“希望得到獎勵，避免遭受處罰”，你很難看到一個人會看到自己被處罰而出現(xiàn)這樣的語言：“你看多好，我榜上有名耶”、“下個月在多犯點錯，每個月榜上都不能缺席…”，如果真有這種人出現(xiàn)，我想以他的狀況來說并不適合在專賣店里繼續(xù)工作下去。透過獎勵可以讓人產(chǎn)生向前的動力，透過罰則可以讓所有人有所警惕，透過公布可以讓所有人知道專賣店執(zhí)行制度的決心和無私，每一個人都必須公平的接受專賣店考核，而且沒有人可以例外。這樣也可以避免讓員工在心中產(chǎn)生不必要的猜測，“他們的私交比較好，會不會偏心呀”、“會不會嘴上說說而已，做做樣子給我們看的…”，直接公布出來，告訴所有人專賣店就是這樣的處理結(jié)果，公平而且無可挑戰(zhàn)。6.員工考勤表透過考勤的表格，確實紀錄每一個員工每一個月的出勤狀態(tài)，除了作為考核參考外，并且隨時根據(jù)考勤表進行人員工作上的調(diào)整，因為從考勤表上我們很容易可以觀察出在專賣店的正常運作當(dāng)中，是否有員工在工作的作息上出現(xiàn)不正常的狀態(tài)，比方說一個星期中遲到或是早退的頻率過高，病假、事假的次數(shù)過多，甚至是無故曠職。店長要根據(jù)每一天的簽到單做好報表的填寫，不要拖延，今日事今日畢！不要心里想：“填寫這些紀錄很簡單的，明天再一起填就可以了”，當(dāng)這樣的想法出現(xiàn)之后就會一天拖過一天，結(jié)果從每天填寫變成二天填寫一次，三天、四天、五天填寫一次最后變成一個月才填寫一次，最終失去了考勤表的真實意義。在每七天后面?zhèn)渥诘目崭窭?，店長要做出這一個星期對于每個員工工作表現(xiàn)的紀錄，不要等到一個月結(jié)束之后才去做員工考核，因為拖了一個月所做出來的考核都是不準確的，原因是在你的記憶里只會對最后一周、最多十天有印象，其它時間都是模模糊糊、印象