公司前臺員工工作總結5篇

—公司前臺員工工作總結5篇雖然工作很忙，但有一件重要的事情是不能遺忘的，那就是盤點今年的收獲，規(guī)劃下一年的工作。如何做好今年的工作總結和來年的規(guī)劃很重要。以下在這給大家整理了一些20XX年公司前臺員工工作總結，希望對大家有幫忙!20XX年公司前臺員工工作總結1一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，以下就是年度總結。圓滿完成領導交辦的各項任務，同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結如下：一、提高認識酒店公司行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度認識工作的重要性，一直牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，一直面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并按時與相關單位主動協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。三、強化學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深化的學習。一個人學習力量多大，就能確定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能順應不斷改變進展的酒店行業(yè)。當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高。20XX年公司前臺員工工作總結2在公司做前臺的試用期三個月的時間已經過去了，這段試用期的工作時間里，對于前臺的工作，自己也從開頭慢慢的上手，熟識和了解公司前臺工作的整個流程。這三個月的試用期工作，自己也做了一個簡短的工作總結。一、清晰的認識到了前臺工作的重要性前臺這個工作崗位的設定，對于公司來說是很重要的，公司既然會設這樣的崗位，說明前臺工作的重要性。前臺崗位其實相當于公司的門面，是公司對外的一個窗口，而且還是很重要的窗口。每個人外來人員進入公司看到的第一個人就是公司的前臺，可以說公司的前臺是外來人員對于公司的第一印象，對公司前臺的第一印象怎么樣直接影響到對公司的第一印象。這就表達了前臺這個工作崗位的重要性。二、清晰自己的職責，提高工作的服務質量前臺的工作其實是一份服務類型的工作，既是服務于公司內部其他部門的，也是服務于來到公司的外來人員。前臺的工作主要包括接待公司的外來人員，接聽公司的相關來電，解決相關的問題，收發(fā)快件之類的。這些都是屬于前臺的工作。對于接待外來人員，在有人登門公司的時分，要第一時間接待和詢問詳細事項，依據詳細事項來解決或者找到相對應的公司人員來進行對接。想要做好這份前臺的工作，就要提高自己的服務的意識，也要提高自己的服務質量，能夠讓到公司的人有種賓至如歸的感覺，這是我這三個月有關工作的一個體會。三、增加相關的禮儀方面的訓練前臺既是服務類型的工作，那禮儀方面的學習和訓練是不行或缺的。在試用期的這三個月中，我們每天都要嚴格的要求自己，從自己的著裝裝扮到人文禮儀，都要有相關的訓練，包括坐姿、站姿。還有對于接待公司外來人員的時分的一些禮儀都是清晰明白相關的詳情，真正的嚴格要求自己，進行相關的禮儀方面的訓練。試用期已經過了，自己也成為了公司前臺這個崗位的正式一員了，對于這段時間所學的東西，我會始終運用在以后的前臺工作上面，努力的做好自己的本職工作，做好相關前臺方面的工作，提高自己的工作力量，可以為公司也發(fā)揮出自己的一份力量。20XX年公司前臺員工工作總結3不知不覺中，20X年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口，是展現公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要認真做好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時辰注意保持良好的服務看法，熱忱的接待，巧妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。第二，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關懷客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量按時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，聽從上級領導的布置，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個部門之間的溝通，協作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要強化與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加快樂的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經理當時給了我一個工作的時機，感謝公司為我提供了一個可以錘煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀學問，以順應公司的快速進展，做好個人工作方案，并且多了解公司的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!20XX年公司前臺員工工作總結4時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的這一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務，下面是我的工作總結：一、日常工作內容1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，按時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯系，便于按時得到正確信息。4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。6、做好總經理、董事長辦公室的清潔。7、領取每天的報紙及郵件，并將信件按時轉交給相關人員。8、公司文件的分發(fā)，按時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。9、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要按時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔。10、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄。11、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時分會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，顯現了一些疏漏。三、對自己的建議1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏能按時精確地答復來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，看法堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果。4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能按時處理的應向上級反應。5、強化禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在20X年的每個日子里我肯定會更加努力的工作!不辜負公司也不辜負自己!20XX年公司前臺員工工作總結5在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大約了解、文具管理、中晚餐布置、值班以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應當對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開頭，就應當做好，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索做好本職工作。一、20X年上半年工作總結1.上下班之前要整理好前臺物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理潔凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現不夠時按時打電話訂購。保持有充足的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有需要按時訂購的，尤其是夏天要保證有充足的飲用水供應。2.接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真的大約內容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件按時派發(fā)給所屬人，以免耽擱工作進程。3.收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯系電話，單位以及單位名稱。按時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，便利以后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯系人，聯系電話，認真檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯系人以及聯系電話記錄下來，便利以后查找地址以及聯系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，便利按時查詢快件詳細情況。4.前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效率?？吹接衼碓L的客人時，要立刻起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再靜靜離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐煩細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立刻通知相關負責人。5.轉接電話，要留意禮貌用語，運用標準用語，您好!有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解情況后轉給相關負責人，熟識公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯系。假如對方是廣告、推銷、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。假如對方是找老總或者是哪位經理要聯系電話的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯系電話。領導來電時也要親切問候!6.文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要按時通知相關負責人進行選購，對公司員工領用文具要按時登記。7.員工訂餐，每天上午10點后要開頭統計員工訂餐，按時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要認真點，許多詳情簡單被忽視。比方地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要按時撿起，保持干凈更重要。9.值班布置，每天的值班，盡量保證公正輪番值班，統計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，催促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門