保潔員崗前培訓(xùn)教程

保潔員崗前培訓(xùn)教程一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛惜。2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置并按時按量完成。3、樂觀參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、協(xié)作秩序維護(hù)部、工程、客服工作問題的發(fā)覺，立刻匯報。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至下，從左至右,先易后難.1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開頭再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右,再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔經(jīng)過中應(yīng)著重的事項(xiàng)1、表情親切、熱情、永久保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采.2,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不行以用家鄉(xiāng)話話溝通,講一般話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，能夠用家鄉(xiāng)話同業(yè)主溝通，上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，肯定做到有問有答,不懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩,不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話，與業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn).4、儀容儀表：每日保持較好精神面貌和開心心情工作，臉部要保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊，潔凈、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，得過長。5:電話、電腦、洗手間等，著重與業(yè)主溝通內(nèi)容，著重作業(yè)效率；室外清潔時，著重清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到業(yè)主應(yīng)主動讓路。63人以上同行的情況下，必需停下手中工作等行人路過再開頭清潔。7、清潔時應(yīng)著重保持現(xiàn)場衛(wèi)生，肯定不要忘記放溫馨提示牌.8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)著重:發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨便亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫柔的清潔劑，在使用經(jīng)過中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和損害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和稍微毒性，在使用經(jīng)過中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身損害，使用時應(yīng)著重做好防護(hù)措施.4、中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、抹物，格外是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)峻污漬，用途廣泛。④128毛地毯上的嚴(yán)峻污漬。5、酸性清潔劑有:①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬牢固的地面污漬。使用后及時沖水.（屬強(qiáng)酸性，使用時要著重安全，開荒時要大量使用）②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈：用于刷洗洗手間便池及硬牢固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：①洗手液：用于洗手間洗手。②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬牢固地面.7、使用酸、堿性清潔劑時的著重事項(xiàng):時用清水沖洗潔凈.②使用前必需查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，簡單腐蝕。.④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì).例：鹽酸和漂白水不能混合使用.⑤如清潔劑使用量大,必需在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。8,可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng).靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品?？諝馇逍聞?、噴香劑：用于洗手間排除異味,凈化空氣。香球:用于男洗手間小便池除異味.不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng).潔廁精（酸性塑料的清潔。使用時著重安全，不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。五、常用工具的認(rèn)識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把,掃地應(yīng)從里到外挨次。(豬毛掃不能沾水)2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進(jìn)行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多簡單滑倒行人，2/3時更換清水并放中性清潔劑一塊使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,10分鐘后再使用.5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚,扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11.12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)峻污漬.13、伸縮桿:同玻璃刮一塊使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身.14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾.16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避開電線卷入機(jī)器內(nèi)。②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必需將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。⑤拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前肯定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭潔凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質(zhì)的識別地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì).垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃,有機(jī)玻璃。七、保潔工作的根本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把,一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把.2816面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。4灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭（不能沾水。5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗;②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn).6、銅制品清潔：預(yù)備兩條毛巾及銅亮劑.①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水）.7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上潔凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時收回放于指定地點(diǎn)，以備后用.8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每日至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)格外難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。9,然后在用清水進(jìn)行清潔。10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11,再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段（一）開荒階段開荒重點(diǎn)：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù),組織開荒人員，預(yù)備開荒物料及工具,人員動員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：依據(jù)現(xiàn)場情況而定。開荒著重事項(xiàng):在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑.在工作實(shí)施中應(yīng)著重個人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作肯定要將污漬徹底全面清理潔凈,為使用階段打好基礎(chǔ).1、樓層開荒：由上至下,三人一組，事先預(yù)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔.樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行,不要分成過多的組,4層,5層。2、地面開荒:五人一組，預(yù)備洗地機(jī)（也能夠用高壓水槍、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔經(jīng)過中肯定著重清潔潔凈,不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透，無法還原,要么不清潔，要清潔肯定清潔徹底潔凈。3、水景清潔：七人一組，預(yù)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔肯定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，著重安全。先將水不銳利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，水的肯定要當(dāng)日清洗完畢,不能隔日完成.4、地庫開荒：同地面開荒相向,但沒有地面要求的高，假若地庫出入口是玻璃的，著重清潔要著重不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時,著重藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線.（二）銷售階段保潔重點(diǎn)：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。著重事項(xiàng):樹立個人形象,加大保潔頻次。1、銷售現(xiàn)場、樣板房:上班時間能夠提前，肯定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清潔時肯定要著重有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,,有禮有節(jié)。2、外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭,能及時清理的及時清理,晚要及時處理.（三)裝修階段保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。著重事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，協(xié)作保安員協(xié)助裝修人員的管理.1、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護(hù),每一層有裝修的要協(xié)作保安，施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報。2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，協(xié)作保安員要求裝修工將垃圾肯定裝袋，不行有散垃圾，如有要及時清理潔凈。地庫能夠一月清洗一次，臨時堆放點(diǎn)能夠兩日沖洗一次。（四)使用階段保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作.寫字樓段工作，不影響正常辦公。九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶:2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)覺破壞及時匯報。標(biāo)識牌:目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶:目視無垃圾。（二）樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。著重事項(xiàng):為削減客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天,應(yīng)派專人清潔保養(yǎng),隨時保持衛(wèi)生潔凈.大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)依據(jù)不同的建筑裝修材料實(shí)行不同的清潔保養(yǎng)方式。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,簡單受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時著重不要留劃痕.電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身:手摸無明顯灰塵.消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（三）車庫地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備:2米以下手摸無明顯灰塵.排水溝：排水順暢,無明顯積水。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。(四)中控室地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵,在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（五)垃圾房、箱垃圾容器：常常清掃、刷洗,定時噴