2022年4月物業(yè)客服工作總結

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?4月物業(yè)客?服工作總結?時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長?；?顧當初在招?聘會上應聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在昨天?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內容?：1、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶?，辦理交房?手續(xù)___?戶，辦理裝?修手續(xù)__?_戶，入住?業(yè)主___?戶;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門____?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少：?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領導?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導下，讓我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關工作又較?復雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準?備工作做充?分做細致;?尤其是在交?付的前__?_日，大家?每晚都加班?至凌晨兩三?點。交房的?第一天我是?負責___?的協(xié)助工作?，當我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時，已有?一種睜著眼?睛睡覺的感?覺。但當我?看到從__?_遠道而來?的張羽在面?對客戶時從?容甜美的笑?容，嫻熟的?接待技巧時?，內心竟蕩?起一波波漣?漪;她也是?加班加點的?在工作，也?會很累，_?__在客戶?面前卻可以?保持這么好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?呢?通過公?司領導對我?們當天工作?的總結，我?才深刻體會?到職業(yè)精神?和微笑服務?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責。所謂微?笑服務就是?當你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因為你代?表的不單是?你個人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉換?為正式接待?工作，在加?強了自身情?緒的掌控的?同時，盡量?保持著微笑?服務，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級?領導的鼓勵?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對領導與?同事的批評?與指正時能?擺正心態(tài)，?積極改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會到?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功;3?、工作學習?中拓展了我?的才能;當?我把上級交?付每一項工?作都認真努?力的完成時?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內布?置方案是我?自己做的第?一個方案，?當方案通過?主管的認可/