萬寶房產(chǎn)中介投資顧問公司管理制度匯編

PAGE6蘇州市萬寶投資顧問有限公司公司管理制度愛祖國愛人民愛事業(yè)愛生活工作將成為你生活中的重要組成部分。要對自己工作滿意的唯一方式，就是相信你正從事了不起的工作。要干一行，愛一行，并成一行。

目錄TOC\o"1-2"\h\u27169第一章企業(yè)推介 5HYPERLINK\l_Toc8937第一節(jié)企業(yè)發(fā)展史 5第二章企業(yè)文化11155第二節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標規(guī)劃 6存量房交易流程存量房交易流程圖第二節(jié)存量房交易流程管理制度13912第三章公司組織結構及崗位職責說明書 628314第一節(jié)企業(yè)組織組織結構圖 PAGEREF_Toc28314728435第二節(jié)崗位職責說明書 86424第四章人事管理制度 2425386第一節(jié)人事聘用管理 243395第二節(jié)員工作息管理 PAGEREF_Toc3395255116第三節(jié)員工異動與獎懲管理 2722262第四節(jié)員工績效與薪酬管理 295642第五節(jié)員工培訓與發(fā)展管理 3122646第五章行政管理制度 PAGEREF_Toc22646332854第一節(jié)辦公管理 3323148第二節(jié)會議管理 3530474第四節(jié)保密管理 37145第五節(jié)辦公用品及資產(chǎn)管理 382505第六節(jié)計算機及網(wǎng)絡管理 395824第六章財務管理制度 4010588第七章業(yè)務管理制度 4128476第八章xx競賽管理制度 4519591第九章員工認可書 46第一章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)發(fā)展史萬寶創(chuàng)立于2005年，前身是由嘉瑞經(jīng)紀公司百惠服務公司，夢想家顧問公司演化合并而來。公司主營：房地產(chǎn)中介，金融貸款，樓盤營銷，投資等。公司目前正由銷售型公司向管理型公司過渡。通過近八年的實踐和探索，我們總結出適合蘇州市場，適合本公司的一套管理體系。公司發(fā)展大事記：第二節(jié)企業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃一xx2012年發(fā)展目標12012年5月建立健全公司管理體系和制度；規(guī)范今后分公司發(fā)展規(guī)范化運營硬軟件要求。22012年5月建立目標管理制度和績效考核制度，實現(xiàn)盈利。3完善組織結構和招募核心創(chuàng)業(yè)團隊5至10個，統(tǒng)一公司價值觀，共同成長進步。4公司轉型為股份制管理模式。二xx中長期發(fā)展規(guī)劃12013年3月前實現(xiàn)北區(qū)店獨立運營；22013年9月實現(xiàn)南區(qū)分行獨立運營；32014年3月實現(xiàn)東區(qū)分行獨立運營；42014年9月實現(xiàn)西區(qū)分行獨立運營；52015年9月建立公司總部，進行品牌建設；62016年以后三年內(nèi)實現(xiàn)每區(qū)每年發(fā)展一家子分行。72020年后建立股份制管理公司，實現(xiàn)跨區(qū)域異地連鎖加盟發(fā)展！8力爭2025年上市,實現(xiàn)資本化運作。第二章公司主營業(yè)務交易流程介紹第一節(jié)存量房交易流程圖出售方承購方賣方信息登記實地評估房產(chǎn)銷售價格定位銷售環(huán)境檢驗簽定銷售委托積極尋找客戶買方信息登記評估客戶需求制定購買方案簽定購買委托積極查找房屋現(xiàn)場考察物業(yè)達成交易意向出售方承購方產(chǎn)權歸屬再核實物業(yè)費是否繳納是否有貸款債務是否具備上市資格是否愿意簽署委托是否具備購買條件是否具備貸款條件是否愿意付意向金客戶的真實意愿是否愿意簽署委托簽定房屋買賣定金協(xié)議以及承購方支付定金簽定網(wǎng)簽備案房屋首付款托管買方按揭貸款辦理房產(chǎn)稅收交納過戶房屋財產(chǎn)三方驗收客戶領證業(yè)主領款房產(chǎn)三方物業(yè)交接出售方信息的開發(fā)及核實此環(huán)節(jié)共包含六個方面，主要涉及房源及營業(yè)部員工：賣房信息登記：房源員工及營業(yè)部員工通過：網(wǎng)絡、報刊、店面來訪、電話等途徑開發(fā)房源，了解房源多方面信息，并在計算機上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。實地評估房產(chǎn)：營業(yè)部員工需實地查證房源地理位置、周邊環(huán)境、所處小區(qū)對象配置、房源自身裝修、年限、樓層等情況。銷售價格定位：根據(jù)市場行情、及房產(chǎn)評估等情況對房產(chǎn)售價定位。標準：在市場均價10%左右浮動。銷售環(huán)境檢驗：主要檢驗房房產(chǎn)權歸屬，房貸的還款情況，房主的個人生活背景及資產(chǎn)信息。簽訂銷售委托協(xié)議：在房屋銷售環(huán)境較好的情況下，盡量的與房主簽訂獨家委托協(xié)議，并說服房主將鑰匙放在公司，同時在房友里備注。積極尋找客戶：在擁有房屋資源控制權及房屋具體信息的基礎上，通過各種途徑找尋由此需求的成熟的或潛在客戶。第三節(jié)承購方信息的開發(fā)及核實此環(huán)節(jié)共包含六個方面，主要主要涉及客源及營業(yè)部員工：買方信息的登記：客源員工在客戶來訪時或營業(yè)部員工在開發(fā)客源時，應盡量的了解客戶多方面的信息，甄選客戶的真實需求，并在第一時間錄入房友，以便管理。評估客戶需求：根據(jù)客戶自身信息（資產(chǎn)信息、購買目的、購買時間緊迫性等）及對房產(chǎn)要求（地理位置、樓層、面積、價位等）兩方面信息綜合評價客戶需求的真實性及需求合理性。制訂購買方案：根據(jù)客戶需求及與之相匹配的房源信息制訂相應的購買方案。方案包含：可提供的房源信息介紹、交易付款方式等內(nèi)容。簽訂購買委托：為客戶介紹我們資源量、所提供看房數(shù)量、其他可提供的服務事項等信息，說服客戶與我們簽訂獨家購買委托協(xié)議。積極查找房源：根據(jù)客戶需求查找與之相匹配的房源信息。要求：為每位客戶至少準備5套基本匹配的房源?，F(xiàn)場考察物業(yè)：對所配套的房屋進行現(xiàn)場物業(yè)的考察，包括周邊生活設施的配置，房屋構建、房屋裝修配置等。在考察結束后，形成書面的房屋考察報告并備案。第四節(jié)達成交易意向此環(huán)節(jié)主要由營業(yè)部各分行店長完成，具體如下：對出售方信息的再核實，主要包含如下：產(chǎn)權歸屬的再核實：核實房主對產(chǎn)權支配權，是否可順利的過戶，有無被抵押的情況等信息。物業(yè)費是否繳納：房屋的物業(yè)及其他費用是否存在拖欠情況，屋是否凈身買賣。是否有貸款業(yè)務：房屋的是否存在房貸，房貸的還款狀況如何。是否具備上市資格：房屋性質(zhì)是否隸屬于自由買賣的商品房，而非國家限制的禁止買賣的經(jīng)濟性補貼住房。是否愿意簽署委托：此房屋業(yè)主是否愿意出售，并愿意委托我們?yōu)槠涑鍪?。承購方信息的再核實：是否具備購買條件：買方個人首付能力、未來收入穩(wěn)定性及增長性等。是否具備貸款條件：買方個人信用、還款能力、社保繳納情況等。是否愿意付意向金：考察買方不愿意付意向金的原因（短期購買房屋的意愿不強烈，暫時沒能力購買，對我們公司服務不滿意等）?？蛻舻恼鎸嵰庠福何覀儬I業(yè)員工是否真實領會了客戶的真實意愿？所提供的服務能否滿足客戶真實意愿？是否愿意簽署委托：鑒別客戶是否愿意簽署委托協(xié)議，不愿意簽署的疑慮是什么，我們的員工是否很好的為其解決。第五節(jié)簽訂買賣定金協(xié)議以及承購方支付定金此環(huán)節(jié)包含七個方面，主要由法務部負責完成，其他部門予以配合：簽訂網(wǎng)簽備案：在簽訂完紙質(zhì)草擬合同后，根據(jù)紙質(zhì)合同統(tǒng)一在網(wǎng)上簽訂正式合同，獲得相關部門的備案審核及備案號。2、房屋首付款托管：買賣雙方在簽訂完合同之后，為保障雙方的利益，金融顧問可代為保管買方首付款，直至產(chǎn)權過戶后，將首付款付與房主。3、買方按揭貸款辦理：金融人員根據(jù)買方的貸款申請，到相關銀行為其辦理房貸手續(xù)。4、房產(chǎn)稅收繳納過戶：權證人員為買賣雙方辦理稅收繳納后，辦理產(chǎn)權變更過戶工作。5、房屋財產(chǎn)三方驗收：在過戶后，權證部門帶領買賣雙方就房屋的基本情況進行驗收。6、客戶領證業(yè)主領款：在驗收無意見之后，實現(xiàn)雙方法律成交，將房產(chǎn)證給與客戶，出售款交與房主。7、房產(chǎn)三方物業(yè)交接：權證人員督促最終雙方物業(yè)交接，房屋出售中介服務最終完成。第三章公司組織結構及崗位職責說明書第一節(jié)企業(yè)組織組織結構圖股東委員會首席運營官管理委員會人事行政部營業(yè)部客服部法務部招聘/培訓行政/績效東區(qū)分部南區(qū)分部家能旗艦店西區(qū)分部北區(qū)分部房源組客源組貸款專員權證專員

崗位職責說明書2.2.1運營部崗位職責說明書一、首席運營官崗位職責說明書崗位名稱首席運營官所屬部門運營部直接上司股東會直接下屬運營助理各部門經(jīng)理崗位職責及工作任務財務管理財務預算；財務報表；財務核算；薪酬管理；財務盈虧核算。股份管理股東招募；股東會組建；股東會議管理；股份管理。業(yè)務管理流程再造；產(chǎn)品研發(fā)；市場分析；投資管理。行政管理公司各項行政監(jiān)督管理。學習培訓管理崗位技能培訓，企業(yè)文化建設，學習型創(chuàng)新型企業(yè)建設；人事管理人員招募；人事任免；員工關系；績效考核；薪酬福利管理；盈利目標管理年度公司盈利目標管理；組織成員成員年度目標管理；任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務財務等各項知識和技能；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風險意識強；有強烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責任心強；勇于承擔責任；；有良好的生活習慣，無不良嗜好。發(fā)展方向股東董事會等2.2.2人事行政部崗位說明書一、人事行政部經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱人事行政部經(jīng)理所屬部門人事行政部直接上司首席運營官直接下屬招聘培訓專員行政績效專員崗位職責及工作任務企業(yè)文化管理公司企業(yè)文化的提煉與日常倡導。制度流程管理公司制度流程的修訂；日常制度流程的倡導及監(jiān)督管理。人事管理人員招募；培訓管理；員工關系；績效考核；薪酬福利管理；行政管理公司各項行政政策監(jiān)督管理；獎懲通知的擬定及執(zhí)行。物資管理公司各項行政物資管理。會議管理會議組織及會議決策方案的傳達、落實管理；任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務財務等各項知識和技能；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力整體意識強；有強烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；使命感責任心強；有良好的生活習慣，無不良嗜好。發(fā)展方向股東董事會等二、招聘培訓崗位職責說明書崗位名稱招聘培訓專員所屬部門人事行政部直接上司招聘培訓經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務人事流程管理負責制定和完善公司人事流程制度招聘目標管理負責招聘目標的達成。招聘管理按招聘流程開展招聘工作。入職培訓管理新員工入職培訓。入離職管理員工入離職手續(xù)的辦理及交接。任職資格崗前培訓精通公司運營手冊培訓且考核不低于90分。技能要求熟練掌握公司各項制度，人事招聘培訓方面的流程等。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求工作態(tài)度好，溝通能力佳成本意思強；有完善的職業(yè)規(guī)劃；發(fā)展方向股東人事部管理等三、行政績效崗位職責說明書崗位名稱行政績效專員所屬部門人事行政部直接上司行政績效經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務行政績效流程管理行政績效流程制定及管理行政績效目標管理行政績效目標制定管理行政管理公司物資財產(chǎn)管理行政制度執(zhí)行目標會議管理晨績效會周會月會年會管理會股東會管理；會議決議監(jiān)督執(zhí)行；績效管理公司績效考核管理勞動關系管理公司勞動關系管理任職資格崗前培訓精通公司制度培訓考核不低于90分。技能要求掌握行政人事業(yè)務財務等各項基本知識技能和流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過公司各項績效考核；溝通能力佳執(zhí)行力強；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責任心強。發(fā)展方向股東人事部管理等2.2.3營業(yè)部崗位職責說明書一、營業(yè)部總經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱營業(yè)部總經(jīng)理所屬部門營業(yè)部直接上司首席運營官直接下屬分行經(jīng)理分行店長崗位職責及工作任務營業(yè)部財務管理財務預算；財務報表；財務核算；薪酬管理；財務盈虧核算。營業(yè)部目標管理營業(yè)部日周月年度目標制定及達成管理。業(yè)務管理業(yè)務流程業(yè)務紀律管理；分行經(jīng)理及店長主管業(yè)務技能培訓。行政管理營業(yè)部各項行政監(jiān)督管理；營業(yè)部公秩序和辦公紀律管理。會議管理營業(yè)部會議組織及具體決策的執(zhí)行管理?？冃Ч芾頎I業(yè)部(包括本人）績效執(zhí)行結果及時報表給人事行政部。任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務財務等各項知識和技能；熟練掌握公司制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風險意識強；有強烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責任心強；勇于承擔責任；；有良好的生活習慣，無不良嗜好。發(fā)展方向股東董事會等二、分行經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱分行經(jīng)理所屬部門營業(yè)部直接上司營業(yè)部總經(jīng)理直接下屬分行主管崗位職責及工作任務分行財務管理財務預算；財務報表；財務核算；薪酬管理；財務盈虧核算。分行業(yè)務管理分行業(yè)務流程業(yè)務紀律管理；業(yè)務主管業(yè)務技能培訓。行政管理分行各項行政監(jiān)督管理。業(yè)務管理業(yè)務流程業(yè)務紀律管理；業(yè)務主管業(yè)務技能培訓。辦公紀律管理分行辦公秩序和辦公紀律管理?？冃Ч芾矸中?包括本人）績效執(zhí)行結果及時報表給人事行政部；任職資格技能要求掌握行政人事業(yè)務財務等項技能和制度制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風險意識強；有強烈的工作熱情和工作興趣；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責任心強；勇于承擔責任；；有良好的生活習慣，無不良嗜好。發(fā)展方向營業(yè)部總經(jīng)理股東董事會等三、分行店長崗位職責說明書崗位名稱分行店長所屬部門營業(yè)部直接上司營業(yè)部總經(jīng)理直接下屬營業(yè)主管崗位職責及工作任務營業(yè)部目標管理分行日周月年度目標制定及達成管理。部門會議管理分行晨會績效會周店管會管理月會參加，會議決議執(zhí)行及監(jiān)督。業(yè)務管理店面業(yè)務流程業(yè)務紀律管理；業(yè)務主管業(yè)務技能培訓。辦公紀律管理店面辦公秩序和辦公紀律管理?？冃Ч芾頎I業(yè)部(包括本人）績效執(zhí)行結果及時報表給營業(yè)部總經(jīng)理；業(yè)績競賽組織店面各項業(yè)績競賽組織參加和評比。任職資格崗前培訓通過公司營銷培訓培訓和考核，且得分不低于90分；技能要求熟悉分行店長及下屬主管崗位職責，業(yè)務流程技能；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過公司各項績效考核；管理能力強，業(yè)務精通，形象氣質(zhì)佳；演說溝通能力強，責任心佳，大局觀好，作風正派。發(fā)展方向營業(yè)部總經(jīng)理股東等四、營業(yè)主管崗位職責說明書崗位名稱營業(yè)主管所屬部門營業(yè)部直接上司分行店長經(jīng)理直接下屬營業(yè)顧問崗位職責及工作任務目標管理主管團隊日周月年度目標制定及達成管理。部門會議管理分行晨會績效會周店管會管理月會參加，會議決議執(zhí)行及監(jiān)督。業(yè)務管理團隊業(yè)務流程業(yè)務紀律管理；營業(yè)顧問業(yè)務技能培訓。辦公紀律管理團隊辦公秩序和辦公紀律管理?？冃Ч芾韴F隊(包括本人）績效執(zhí)行結果及時報表給營業(yè)部總經(jīng)理；業(yè)績競賽組織團隊各項業(yè)績競賽組織參加和評比。任職資格崗前培訓通過公司營銷培訓培訓和考核，且得分不低于90分；技能要求熟悉營業(yè)主管崗位職責，業(yè)務流程技能；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過公司各項績效考核；管理能力強，業(yè)務精通。形象氣質(zhì)佳、分析解決問題能力強，事業(yè)心強。發(fā)展方向分行店長、經(jīng)理等五、營業(yè)顧問崗位職責說明書崗位名稱營業(yè)顧問所屬部門營業(yè)部直接上司營業(yè)主管直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理崗位日周月年度目標制定及報表；業(yè)績達成月周業(yè)績達成（月業(yè)績不得低于1萬元）。會議參予部門晨會績效會參加學習會議決議執(zhí)行?？倓請?zhí)行電話計算機檔框文具檔證件鑰匙等物資管理執(zhí)行。辦公紀律遵守公司辦公秩序和辦公紀律遵守執(zhí)行。績效執(zhí)行崗位績效執(zhí)行及將完成結果及時報表給營業(yè)主管。競賽參加參加公司組織的各項競賽評比活動，爭創(chuàng)佳績。任職資格崗前培訓通過公司培訓和考核，且得分不低于90分。技能要求熟悉崗位技能及工作職責；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過績效考核；有強烈的工作熱情和興趣；保密意識強。形象好；責任心強；有良好的生活習慣；溝通分析能力強。發(fā)展方向客戶經(jīng)理營業(yè)主管等2.2.4客服部崗位職責說明書一、客服部經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱客服部經(jīng)理所屬部門客服部直接上司首席運營官直接下屬客源顧問房源顧問崗位職責及工作任務目標管理公司日周月年度目標管理。業(yè)務管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略房源客源管理；網(wǎng)絡廣告管理；電話短信DM營銷管理?？冃?zhí)行本職崗位及客服部績效達成并準時報表給人事部。電話接待管理建立電話接待管理制度，并負責公司電話來訪接待管理工作?？蛻魜碓L管理公司上門和電話來訪客戶接待管理。辦公管理公司辦公場所紀律考勤7S管理業(yè)務端口管理公司端口網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)房客源管理客服部部績效管理客服部績效管理任職資格崗前培訓客服部經(jīng)理崗位職責績效考核公司制度業(yè)務流程等培訓學習技能要求掌握電話網(wǎng)絡營銷等知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美熟練掌握電話和網(wǎng)絡營銷知識，業(yè)務知識過硬。使命感責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向股東董事會等 二、客源顧問崗位職責說明書崗位名稱客服客源顧問所屬部門客服部直接上司客服部經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理公司日周月年度目標管理。業(yè)務管理公司網(wǎng)絡廣告管理、優(yōu)質(zhì)房源管理，客源管理；電話短信營銷管理。績效執(zhí)行本職崗位及營業(yè)部績效達成并準時報表給客服部經(jīng)理。優(yōu)質(zhì)房源發(fā)布管理完成優(yōu)質(zhì)房源工作日發(fā)布量；電話接待管理建立電話接待管理制度，并負責公司電話來訪接待管理工作?？蛻魜碓L管理公司上門和電話來訪客戶接待管理。辦公管理公司辦公場所紀律考勤7S管理業(yè)務管理公司端口網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)房客源管理任職資格崗前培訓客服客源崗位職責績效考核公司制度業(yè)務流程等培訓學習技能要求掌握電話網(wǎng)絡營銷等項基本知識和技能；熟練掌握制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美熟練掌握電話和網(wǎng)絡營銷知識，業(yè)務知識過硬。使命感責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向客服部管理股東等三、客服房源顧問崗位說明書崗位名稱房源顧問所屬部門客服部直接上司客服部經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理公司日周月年度目標管理。業(yè)務管理房源開發(fā)、跟進管理，獨家房源開發(fā)管理、現(xiàn)場DM廣告管理；電話短信營銷管理。績效執(zhí)行本職崗位及營業(yè)部績效達成并準時報表給客服部經(jīng)理。房源開發(fā)跟進管理完成房源開發(fā)、跟進工作日發(fā)布量；獨家房源開發(fā)管理月完成獨家房源的開發(fā)量；現(xiàn)場DM單管理完成月DM單頁的派發(fā)。辦公管理公司辦公場所紀律考勤7S管理業(yè)務管理公司端口網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)房客源管理營業(yè)部績效管理營業(yè)部績效管理任職資格崗前培訓客服崗位職責績效考核公司制度業(yè)務流程等培訓學習技能要求掌握電話營銷網(wǎng)絡營銷等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美熟練掌握電話和網(wǎng)絡營銷知識，業(yè)務知識過硬。使命感責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向客服部經(jīng)理股東等2.2.5法務部崗位職責說明書一、法務部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱法務部經(jīng)理所屬部門法務部直接上司首席運營官直接下屬金融顧問權證顧問崗位職責及工作任務目標管理公司日周月年度目標管理。業(yè)務管理房產(chǎn)評估、驗收管理，房產(chǎn)首付、按揭貸款管理；產(chǎn)權過戶、物業(yè)交接管理?？冃?zhí)行本職崗位及法務部績效達成并準時報表給人事部。金融管理對金融顧問業(yè)務流程操作監(jiān)督管理。權證管理對權證顧問業(yè)務流程操作監(jiān)督管理。辦公管理公司辦公場所紀律考勤7S管理。會議管理公司會議的參加及決策執(zhí)行；部門會議組織。法務部績效管理法務部績效管理任職資格崗前培訓法務部經(jīng)理崗位職責績效考核公司制度業(yè)務流程等培訓學習技能要求掌握金融權證等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求溝通演講能力抗壓力風險意識強；有強烈的工作熱情和工作興趣，業(yè)務知識過硬。使命感責任心強，具備職業(yè)操守和職業(yè)精神，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向股東董事會等二、金融顧問崗位說明書崗位名稱金融顧問所屬部門法務部直接上司法務部經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理金融崗位貸款日周月年度目標管理。業(yè)務管理金融貸款資源管道開發(fā)；金融貸款辦理?？冃?zhí)行本職崗位績效達成并準時報表給法務部經(jīng)理。貸款流程管理貸款流程建立和執(zhí)行。貸款資源管理貸款銀行的聯(lián)系和溝通，貸款方式管道的開辟貸款客源的開發(fā)負責貸款客戶資源的開發(fā)任職資格崗前培訓金融顧問崗位職責績效考核公司制度業(yè)務流程等培訓學習技能要求掌握基本知識和技能；熟練掌握各項制度及金融流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求熟練掌握知識，貸款業(yè)務知識過硬。使命感責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向法務部經(jīng)理股東等三、權證顧問崗位說明書崗位名稱權證顧問所屬部門法務部直接上司法務部經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務目標管理公司日周月年度目標管理。權證流程管理權證流程的建立績效執(zhí)行本職崗位及營業(yè)部績效達成并準時報表給法務部經(jīng)理。權證的辦理公司客戶權證的辦理和交接合同管理公司業(yè)務合同的簽署和管理權證交接公司權證的交接管理權證備案公司完成權證的建檔備案管理工作任職資格崗前培訓法務權證顧問崗位職責績效考核公司制度業(yè)務流程等培訓學習技能要求掌握基本知識和技能；熟練掌握各項制度及權證流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求熟練掌握知識，貸款業(yè)務知識過硬。使命感責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向法務部經(jīng)理股東等第四章人事管理制度第一節(jié)人事聘用管理招聘原則由于公司未來發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)特征決定了持續(xù)有效的招聘、選撥工作是人事行政部主體工作。而對于進入公司的新員工，公司將給與優(yōu)質(zhì)的管理與培養(yǎng)機制，以滿足員工及公司發(fā)展需求。公司選才類型公司招聘主體除了有工作經(jīng)驗的社會人員外，還注重對有潛質(zhì)的應屆畢業(yè)生的吸納，同時接受在校學生參加實習。三、聘用類別1、內(nèi)部競聘：在公司人事行政部發(fā)布招聘需求時，內(nèi)部員工可以通過申請方式優(yōu)先競聘相關崗位。2、外部招聘：其流程為：員工需求申請→面試→復試→體檢→報到→培訓考核→試用考核→轉正3、員工內(nèi)薦：公司鼓勵員工內(nèi)薦，員工每向公司推薦一名合格員工，公司將給予300元人才推薦獎。二勞動關系管理1、培訓期：新報到的員工須參加為期10天的無薪培訓，并在培訓結束后，參加針對培訓內(nèi)容的書面考核，考核得分95者為合格。合格人員由人事部統(tǒng)一安排簽署《試用期協(xié)議》及《保密協(xié)議》。2、試用期：員工試用期時間一般為1個月，公司可根據(jù)員工工作能力與表現(xiàn)予以延長或縮短，但延長后的試用期最長不超過3個月；試用期滿考核合格的員工予以轉正并簽訂《勞動合同》。3、合同管理：公司實行勞動合同制，員工轉正前簽署《試用期協(xié)議》，員工轉正后即與公司鑒定勞動合同，確立勞動關系，明確權力與義務，雙方共同遵守；如員工個人不能提供有效證件而造成無法簽訂勞動，后果由個人自負；勞動合同采用市場管理部門統(tǒng)一編制的合同文本及保密書面協(xié)議。4合同期限：公司勞動合同采用無固定期限形式，一般按照績效考核標準確定合同期限。三、合同解除與終止1試用期內(nèi)合同解除：培訓期內(nèi)不符合工作要求的員工，公司可隨時解除合同，不予補償經(jīng)過10天的培訓考核合格進入試用期的員工：如公司解雇員工的必須按實際上班天數(shù)支付薪資，如員工自行離職的，必須提前10天申請，并辦理相應的離職手續(xù)，否則公司有權暫不支付員工剩余勞動報酬。2合同期員工勞動合同解除：合同期內(nèi)要求辭職的員工，需要提前30日填寫《離職申請表》，辦理離職手續(xù)，否則公司不予任何經(jīng)濟補償。員工未能達到合同及有關公司制度的要求時，將被辭退，不予以任何補償。營業(yè)顧問未能達到公司規(guī)定的業(yè)績考核要求時，公司將給予相應的調(diào)崗或培訓，對仍不適應者公司將給予辭退并解除合同關系處理，不予任何補償。員工因工負傷，不能從事原崗位工作，也不能從事公司另行安排的工作的，公司可以解除勞動合同，但需要提前30日以書面形式通知員工本人，補償由保險公司承擔，公司不另行承擔；3合同終止：合同期滿前一個月由部門經(jīng)理及人事行政部門經(jīng)理共同協(xié)商后，并報首席運營官批準，做出是否留用決定，對不予續(xù)簽的員工，人事行政部將提前通知其填寫《離職申請表》，辦理離職手續(xù)；對需續(xù)約的員工，人事行政部組織《勞動合同》續(xù)簽的活動。第二節(jié)員工作息管理一、出勤管理1周期考勤周期以月為單位，即從每月的月初至每月的月末。2工作時間A營業(yè)部客服部：每周六天工作制，休息時間為周二（營業(yè)部月業(yè)績達3萬以上的，客服部月業(yè)績達2萬元的周日可以休息）。B人事行政權證運營部每周五天工作制，休息時間為周日和周四。3上班時間A營業(yè)部:09:00-19:00；午休：11:30-13:30。B運營部權證部行政部人事部客服部：08:30-06:00；午休：11:30-12:30。4上下班須通過考勤登記，嚴禁代他人登記簽到行為，違者各罰一百元。5遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）記遲到1次，罰款10元，遲到15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）記遲到2次，遲到超過30分鐘者，作曠工一天處理。二、假期管理規(guī)定1婚假：3天；晚婚：10天（晚婚：男25周歲女23周歲）。2喪假：直系親屬：3天；非直系親屬：1天（直系親屬：配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹）。3事假：請事假（需正當理由）1天的須提前1天向部門經(jīng)理申請并報人事行政部；事假2天及以上的必須獲得首席運營官批準，員工年事假不得超過80小時；超過80小時的員工按曠工處理。4曠工：曠工達3天及以上的員工視為自動離職，公司有權剝奪其在公司內(nèi)剩余的福利薪酬；曠工3天內(nèi)的每日扣除雙倍工資。5考勤由行政人員負責登記管理，并與月底將《月考勤報表》上交人事部，人事部對其進行核實。如行政人員未能及時有效的登記管理，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予相應處罰。6節(jié)日假：運營部權證部財務部人事行政部按國家規(guī)定休假；營業(yè)部客服部節(jié)日當天休一天，如和休息鄰近則必須調(diào)休。7年帶薪假：凡公司工作員工，可享有年3天帶薪休假。8年事假；運營部財務部人事行政部：年可請事假不超過4天。營業(yè)部客服部法務部：年可請事假不超過10天。第三節(jié)員工異動與獎懲管理員工異動管理1、內(nèi)部調(diào)職與晉升公司有權根據(jù)工作需要及員工的個人能力、工作表現(xiàn)做出調(diào)整員工工作崗位、晉升或降職的權利。各部門出現(xiàn)人事異動（轉正、調(diào)職、晉升、降職等）時，本部門經(jīng)理均需填寫《人事變動申請表》，簽字后，交人事行政部門審核，由首席運營官最終簽批，最終人事行政部存檔；公司對員工進行內(nèi)部合理調(diào)職的決定，員工必須服從，否則，以違反勞動紀律處理，直至辭退。離職管理離職員工填寫《離職申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報人事部審批，人事部呈交首席運營官批準，批準后的《離職申請表》即生效；離職人員于《離職申請表》生效當日內(nèi)需到人事部門辦理離職、面談手續(xù)，并按規(guī)定到相關部門辦理工作移交手續(xù)。移交過程中如發(fā)現(xiàn)物品遺失或造成公司損失的，照價賠償。移交完畢后由有關經(jīng)辦人在《工作移交表》上簽字；為了不影響其他員工工作，請辦理完離職手續(xù)的員工辦及時離開公司。3、開除員工有下列情形之一的，公司可隨時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：試用期不符合公司要求的；員工不能勝任本職工作或考核不符合要求的，經(jīng)公司調(diào)整崗位仍不合格的；員工達不到業(yè)績考核標準的；違反公司勞動紀律或公司規(guī)章制度的；被依法拘留、勞動教養(yǎng)或判處刑罰的；嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；違反計劃生育政策的。二、員工獎懲管理公司本著“鼓勵先進，鞭策落后、優(yōu)勝劣汰”的宗旨制訂此條例。1、嘉獎：公司嘉獎分年度競賽獎及月度獎項。月度嘉獎：即公司形象代言人獎：公司每月評比一名優(yōu)秀員工作為公司形象代言人并頒發(fā)證書。年度嘉獎：參照本制度第六章《xx競賽管理制度》。2、處罰公司處罰主要分為：警告、記過、開除三類，具體如下：1）警告：有下列情形之一的，予以警告并予以50-200元處罰a未按規(guī)定著裝、未按規(guī)定佩戴員工證、儀容儀表不佳者；b上班時間在公司用餐；c聚眾聊天、妨害工作秩序、工作時間做與工作無關事情者；d上班時間擅崗位、串崗，怠慢職守者；e不服從上級的合理指導，情節(jié)輕微者；f因個人過失發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者；g不遵守會議時間，遲到早退者；h觸犯公司管理制度，情節(jié)輕微者；i違反公司本部門職能及崗位描述中有關規(guī)定的行為者。2）記過：員工行為有下列情形之一的，視員工犯過的輕重，予以50－500元處罰,情節(jié)嚴重者除照價賠償外可直接開除a警告累計三次者；b對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以影響公司利益者；c在工作場所喧嘩吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；d受顧客口頭或書面向上級投訴者；3）開除開除：有下列情況之一者予以開除，對公司造成重大損失的，追究法律責任：A書面記過累計三次者；B經(jīng)查證受顧客向媒體投訴，影響惡劣者；C偷竊或以串謀盜竊，貪污，行賄受賄，虧空，虛報，挪用等方式侵占公司財物，謀取個人利益的；D傷害他人身體或觸犯刑事法律者；E嚴重違反考勤制度者，擅離職守、工作失誤導致公司蒙受重大損失者；；F對抗上級合理，合法的命令者；G造謠生事，損害公司、同事形象，使公司蒙受重大損失者；H外泄公司機密（包括客戶資料，合同資料，商業(yè)機密，公司財務，收支情況或其他商業(yè)信息等）或從中牟利者；I未經(jīng)批準在外兼職或串通關系單位謀取私利者；J員工與外界簽訂合同時，玩忽職守草簽合同或與他人串通，損害公司利益者；K飛單，飛盤，嚴重侵害公司利益者；L違反職業(yè)操守，私自炒樓者；M損毀涂改公司檔或公物或私自開啟公司辦公計算機，破壞網(wǎng)絡系統(tǒng)者；N對工作不負責任，重大工作問題不及時向上級匯報或瞞報、遲報者；O其他：違反行業(yè)操守，給公司帶來重大不良影響或損失、損害公司形象者，除給予開除處理外，公司將對其行徑予以媒體曝光，通告同行直至法律訴訟；注：員工如有積極的改過表現(xiàn)，公司可酌情取消其書面記過記錄。二、獎懲執(zhí)行辦法1、各部門員工遇功過獎懲情況時，部門經(jīng)理填報《員工獎懲申請表》，交運營部審核后呈交首席執(zhí)行官批準；如員工如出現(xiàn)嚴重過失時，公司可先采取不超過兩周的無薪停職措施，直至做出處理決定。2、人事行政部根據(jù)批準的《員工獎懲申請表》發(fā)布獎懲通知與當事人，并要求當事人，簽名，如拒簽，犯錯見證人及部門經(jīng)理共同簽證也生效。3、人事行政部根據(jù)確認的《獎懲通知》通告全公司，并將其存入員工個人檔案；4、、人事行政部每個月匯總《獎懲通知》存檔備查，并根據(jù)此計發(fā)崗位工資；第四節(jié)員工績效與薪酬管理一、考核制度 1總則：A公司堅持“公平、公正、公開”的考核原則，實行全員考核；B考核結果作為晉升、降職、薪酬支付的主要依據(jù)；C通過考核激勵員工不斷提升專業(yè)知識、爭創(chuàng)佳績；D及時將考核結果與被考核者溝通，達到認識不足、改正提高的目的。2考核類別：A培訓期考核；B入職考核；C月度考核；D年度考核。二、薪酬制度1總則：A公司員工依據(jù)職位、職能領取級別工資；B員工薪酬與業(yè)績掛鉤，鼓勵先進、鞭策落后；C全面、公平、公正地評估員工業(yè)績，合理支付薪酬。2薪酬構成：績效工資，業(yè)績提成，獎金，福利等（具體見各崗位說明）。3薪酬發(fā)放與調(diào)整：A薪酬發(fā)放日:每月15日為我司發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延。新員工應于發(fā)薪日前將個人在蘇州申請辦理的工商卡號及復印件上報財務部。公司工資每月15日以轉賬的形式發(fā)放。B工資計算方式：詳見《績效薪酬管理制度》。三、福利制度1社保:凡轉正員工，公司統(tǒng)一按照蘇州市區(qū)最低標準為其繳納社保。2員工生日:逢員工生日，公司贈送生日蛋糕以示祝賀。3住宿申請：公司為員工提供住宿申請權利,住宿費用為每月200元，在公司工作滿一年的員工，作為獎勵，公司在員工工作期滿時一次性返還。4其他福利:公司根據(jù)情況舉辦旅游、文體活動，以豐富員工的業(yè)余生活，陶冶身心。第五節(jié)員工培訓與發(fā)展管理一、培訓制度1總則“培訓是給予員工的最好福利”，遵照此原則，結合公司發(fā)展及各崗位需要，公司為每位員工提供不同的培訓機會，以全面提高員工的綜合素質(zhì)及工作技能，培訓工作由總經(jīng)辦統(tǒng)籌安排。2培訓類別1）崗前培訓：為了使新員工入更快了解公司，在入職后職后由人事行政部組織10天的崗前培訓。2）在崗培訓綜合培訓：公司定期組織全體員工參加的綜合培訓，以提高員工的基本素質(zhì)及工作技能，可由人事行政主管、相關部門經(jīng)理、外聘講師主講。專業(yè)培訓：公司定期對部分員工提供針對性較強的專業(yè)培訓，可由人事行政主管、相關部門經(jīng)理主講。3、培訓細則公司內(nèi)部培訓員工必須參加，無故不參加者以曠工處理，培訓課程表現(xiàn)及培訓考核結果作為當月獎金計發(fā)、晉升、降職、調(diào)任的依據(jù)；運營部組織的考證學習，符合條件者必須參加，對考證合格的員工，學習及考試時間不計入考勤，考試不合格的員工，學習及考試時間以事假處理；外派培訓員工成績必須合格，成績不合格者自理學費、食宿費用及其他雜費，培訓時間以事假處理；員工在培訓后應將學到的理論及業(yè)務知識應用到實際工作中；所有由公司出資培訓、考證的員工若因違反公司規(guī)章制度被公司辭退，或在培訓后服務年限未滿而要求辭職者、未能轉正者，需賠償培訓、考證期間公司支付的所有費用（包括基本工資）。員工發(fā)展通道公司為每位員工提供了多樣化的發(fā)展機遇，員工可以通過公司考核機制晉升到相應的崗位，實現(xiàn)職業(yè)層級與收入的改變。具體如下：1、營業(yè)部員工晉升通道營業(yè)助理營業(yè)顧問客戶經(jīng)理或營業(yè)主管營業(yè)經(jīng)理或店長2、客服部員工晉升通道房源助理房源顧問房源主管客服部經(jīng)理客源助理客源顧問客源主管客服部經(jīng)理3、公司內(nèi)部競聘通道部門間換崗招聘培訓崗位競聘法務部崗位競聘總公司管理崗位選拔競聘第五章行政管理制度辦公管理一辦公紀律1著裝要求工作時間內(nèi)，工作時間內(nèi)，公司員工須著統(tǒng)一工裝，佩帶工作證；儀表儀容要整齊、整潔。女生頭發(fā)過肩的必須束發(fā)，不得燙染過分鮮艷的頭發(fā)；男生不得蓄須。違者主管經(jīng)理負責監(jiān)督其回家整改，所費時間視為請假。公司為培訓考核合格員工定制統(tǒng)一工裝，員工費用自理；但員工在公司工作滿一年的，公司無條件一次性返還全部費用；但中途離職員工可帶走工作服，但公司不返還定制工作服費用。當天補休但需回公司辦理公事的員工，也需著裝整齊，否則視為違紀。2工作要求A員工舉止文雅，講究禮貌，待人和氣，尊重上司和同事，團結協(xié)作，不得造謠生事。B工作時間內(nèi)，不得做與工作無關的事，不得睡覺、聊天，串崗、高聲談笑，禁止講粗話。不得公話私用。與公事無關人員不得帶至工作場所。C服從領導的工作安排。如有異議，應向上級反映，但不能影響工作的進展。D未經(jīng)公司批準，嚴禁員工兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻予以辭退。E員工負責對使用的辦公桌、椅、計算機等設備的保養(yǎng)與維護，保障辦公場所設備的安全，辦公用品等不得丟失、挪用和損毀,否則照價賠償。F員工下班前將重要資料存放好，并檢查計算機，復印機、電燈、空調(diào)和門窗是否關閉后鎖門離開。G節(jié)約公司資財，提高財務使用效益。不得利用公司辦公用品、通訊設施謀取私利，不得侵占公司財物，損害公司利益。二辦公程序1公司實行股東會領導下的首席運營官負責制A公司管理程序：總經(jīng)理→副總經(jīng)理→部門經(jīng)理→主管→職員B工作報告程序：職員→主管→部門經(jīng)理→副總經(jīng)理→總經(jīng)理C總經(jīng)辦為公司管理協(xié)調(diào)部門和行政管理部門；D員工對上級有意見或對公司有意見、建議的，可通過公司設置的建議箱、意見通道反映，如特別緊急情況可直接向總經(jīng)理反映、投訴。2溝通與投訴管理制度A總則:為加強公司部門、員工、客戶之間的信息交流與溝通，達到群策群力、參與管理、向客戶提供更佳服務的目的，特制訂此制度。a上下屬間懇談：指各層級管理人員與下屬之間定期或不定期的思想交流。尤其管理人員需每月對自己管理范圍內(nèi)的每個員工，進行一次例行懇談，每次時間不超過20分鐘，重點是交流工作過程中存在的困難、工作方法、工作技巧及個人意見與建議。b人事行政部懇談:在員工入職、離職和發(fā)生特別或重大事項時，人事行政部必須與其進行懇談。入職懇談重點在于工作目標、崗位職責、職業(yè)規(guī)劃及組織期望等；離職懇談主要是聽取員工意見并作出評價；特殊懇談側重于對特別或重大事項了解、檢討及分析等。c懇談中發(fā)現(xiàn)的重要問題，管理者有責任進行跟進并解決。d所有懇談都要根據(jù)規(guī)定填寫記錄，作為管理者考核每季度交運營部備案管理。B客戶意見箱：a在公司辦公場所設置“客戶意見箱”；b有投訴要求的客戶自愿填寫“客戶意見表”投入投訴箱內(nèi)；c由行政于每周三開啟“客戶意見箱”，對反映事宜進行了解、解決；d客服部經(jīng)理于一周內(nèi)向客戶就投訴事宜做出書面答復；e客服部要堅持“客戶至上”的原則，全面了解投訴事由，做出合理答復；f客服部要配合相關部門就投訴原因進行了解分析，制定必要的改善措施；g向被投訴員工就投訴事宜進行了解、溝通及教育。根據(jù)公司有關獎罰規(guī)定、程序，對情節(jié)惡劣的予以通告批評及相應處理，對被表揚者予以宣傳表彰。第二節(jié)會議管理會議制度：1、開會實行簽到制，且開會時必須關閉或靜音電話,不得遲到，如遇特殊情況需提前一天向人事行政部請假，否則作曠工處理。2、會議既要：會議結束當天按照管理歸口，上交會議既要的電子檔。二、公司會議分為：會議名稱會議主題會議流程會議管理晨會店目標指定；崗位技能培訓。1早9:00-9:10小組會；2早9:10-9:30全體會；9:00-9:30召開；部門經(jīng)理在9:40前提交早會報告給營業(yè)部經(jīng)理?？冃昴繕丝偨Y；1部門主管主持：2小組日工作總結；3部門經(jīng)理主持：夏6:30冬6:00召開時間30分鐘；晚會開完后半個小時提交會議報表電子檔給營業(yè)部經(jīng)理。店管周會本周目標總結；下周目標制定；1部門經(jīng)理負責主持召；2部門經(jīng)理撰寫會議報告給營業(yè)部經(jīng)理。每周二中午13:30前；或周四早8:50前；會后半小時內(nèi)提交電子檔會議報告給營業(yè)部經(jīng)理。公司月管會本月目標總結；下月目標制定；公司時間管理；1人事行政部負責主持；2人事行政部負責主持和監(jiān)督執(zhí)行會議決議的結果。