注塑機行業(yè)概況分析

注塑機行業(yè)概況分析體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。我國注塑機行業(yè)規(guī)模根據(jù)QYresearch數(shù)據(jù)，2019年中國注塑機產(chǎn)量約占全球注塑機產(chǎn)量的65%，已成為我國塑料機械行業(yè)產(chǎn)量最大、產(chǎn)值最高、出口最多的第一大類產(chǎn)品。根據(jù)中國塑料機械工業(yè)協(xié)會預(yù)測，我國注塑機行業(yè)市場規(guī)模將保持年均2%-3%增長率，到2024年我國注塑機行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到260.82億元。在塑料機械中，塑料擠出機通常簡稱為擠出機。塑料擠出機可以基本分類為雙螺桿擠出機、單螺桿擠出機、多螺桿擠出機和無螺桿擠出機。螺桿擠出機是依靠螺桿旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生的壓力及剪切力，能使得物料可以充分進(jìn)行塑化以及均勻混合，通過口模成型。螺桿是擠出機的心臟，是擠出機的關(guān)鍵部件，螺桿的性能好壞，決定了一臺擠出機的生產(chǎn)率、塑化質(zhì)量、填加物的分散性、熔體溫度、動力消耗等，它可以直接影響到擠出機的應(yīng)用范圍和生產(chǎn)效率。通過螺桿的轉(zhuǎn)動對塑料產(chǎn)生擠壓的作用，塑料在機筒中才可以發(fā)生移動、增壓以及從摩擦中獲取部分熱量，塑料在機筒中移動的過程中獲得混合和塑化，黏流態(tài)的熔體在被擠壓而流經(jīng)口模時，獲得所需的形狀而成型。目前我國單螺桿擠出機應(yīng)用最為廣泛，適宜于一般材料的擠出加工。根據(jù)《中國塑料機械工業(yè)協(xié)會2021年重點工作簡報》，2021年我國擠出機細(xì)分行業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入達(dá)70億元。目前我國仍處于工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展階段，仍處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，這也將給擠出機行業(yè)提供不竭的發(fā)展動力。注塑機行業(yè)概況注塑成型裝備，通常稱注塑機，是一種可以將熱塑性塑料或熱固性塑料，通過塑料成型模具，制成各種形狀的塑料制品的機械設(shè)備，具有一次成型外型復(fù)雜、尺寸精確或帶有金屬嵌件的塑料制品的能力。注塑機領(lǐng)域是塑料機械行業(yè)中的一個重要分支，注塑機作為塑料加工業(yè)中使用量最大的加工機械，可直接生產(chǎn)大量的塑料制品，在塑料機械領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，大約占全部塑料成型機械產(chǎn)值的40%，是衡量塑料機械制造能力的重要標(biāo)志。從注塑機的發(fā)展歷史看，注塑成型技術(shù)擁有近百年歷史，經(jīng)歷了早期技術(shù)萌芽、技術(shù)設(shè)備成熟以及全面發(fā)展創(chuàng)新三個階段。注塑成型技術(shù)起步于20世紀(jì)50年代以前；20世紀(jì)50年代以后，以螺桿式注射結(jié)構(gòu)、計算機控制技術(shù)為代表的注射成型裝備發(fā)展，模具內(nèi)熔體流動、冷卻等注射成型理論的建立，大批熱塑性材料的出現(xiàn)與應(yīng)用，標(biāo)志著注塑成型技術(shù)逐漸成熟；20世紀(jì)90年代后，在可加工原材料范圍、產(chǎn)品類型及復(fù)雜度、產(chǎn)品質(zhì)量、裝備類型等方面實現(xiàn)了重大突破，注塑成型技術(shù)進(jìn)入全面應(yīng)用、發(fā)展和創(chuàng)新階段。目前，注塑機具有多種分類方式。注塑機是注射成型的主要設(shè)備，其功能是將熱塑性塑料從粒狀原料轉(zhuǎn)變成最后的成型品，并在每一步中完成熔融、注射、保壓及冷卻一個循環(huán)。根據(jù)物料塑化方式的差異可以分為螺桿式注塑機、柱塞式注塑機和螺桿預(yù)塑柱塞注射式注塑機等類別，螺桿式注塑機的混煉性以及預(yù)塑化原料質(zhì)量要優(yōu)于柱塞式注塑機；根據(jù)注射與合模裝置軸線方向的不同，可以分為臥式注塑機、立式注塑機和角式注塑機；根據(jù)鎖模力大小的不同可以分為大型注塑機、中型注塑機和小型注塑機，鎖模力分界線分別為5,000kN和1,000kN，中小型注塑機占據(jù)主要的市場份額。各種注塑機完成注射成型的動作程序可能不完全相同，但其成型的基本過程和原理是相同的，基本過程包括塑化、合模、注射、保壓、開模、冷卻定型、脫模這幾個階段。在塑化階段，塑化部件中的螺桿通過動力驅(qū)動主軸旋轉(zhuǎn)，并將塑化好的熔料推到料筒前端的儲料室中。與此同時，螺桿在物料的反作用下后退，并通過推力軸承使推力座后退，通過螺母拉動活塞桿直線后退，完成計量。注射時，注射油缸的桿腔進(jìn)油通過軸承推動活塞桿完成動作，活塞的桿腔進(jìn)油推動活塞桿及螺桿完成注射動作。在合模階段，哥林柱是安裝在注塑機合模系統(tǒng)中起牽引作用的桿形構(gòu)件，通過平衡?；瑒?，抵消鎖模帶來的張力，哥林柱的性能直接影響到注塑機合模系統(tǒng)的剛性和穩(wěn)定性，保證合模系統(tǒng)有足夠的鎖模力和系統(tǒng)剛度（確保尺寸精確）及移動模板的開合模運動要高速、平穩(wěn)且靜音。下游行業(yè)發(fā)展概況1、汽車行業(yè)發(fā)展概況注塑機在汽車工業(yè)中用于制造復(fù)雜和關(guān)鍵的零件，包括內(nèi)部和外部裝飾組件、電子組件以及發(fā)動機艙蓋下的應(yīng)用組件。隨著技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)集中度的不斷提高，我國汽車行業(yè)近年來實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。根據(jù)Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國汽車產(chǎn)量從2011年的1,843.18萬輛增長至2021年的2,605.72萬輛，年均復(fù)合增長率達(dá)3.52%；同期，我國汽車銷量從1,853.34萬輛增長至2,624.83萬輛，年均復(fù)合增長率達(dá)3.54%。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，近十年我國汽車產(chǎn)銷量增速大幅高于全球汽車產(chǎn)銷量增速。截至2020年末，我國連續(xù)十二年位居全球汽車銷量第一，且我國汽車產(chǎn)銷量占全球比例均達(dá)到30%左右，汽車市場消費重心逐漸向中國等新興市場轉(zhuǎn)移。2、家用電器行業(yè)發(fā)展概況我國家用電器行業(yè)經(jīng)歷十年快速發(fā)展，形成了較大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，并奠定了我國作為全球家電生產(chǎn)大國的地位?！笆濉逼陂g，家電產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，家電工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效。根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《中國家電行業(yè)報告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年至2019年中國家電市場規(guī)模由7,953億元增至8,023億元；根據(jù)中國家用電器研究院、全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2021年中國家電行業(yè)年度報告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年家電行業(yè)全年國內(nèi)累計銷售額7,543億元，較上一年增長3.4%。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2021年我國家電產(chǎn)品出口額6,382億元，同比增長14.1%，家電產(chǎn)量、出口和內(nèi)銷都取得了穩(wěn)定增長。3、其他下游行業(yè)發(fā)展概況（1）塑料包裝行業(yè)塑料包裝是指以高分子樹脂為主要材料，在增塑劑、發(fā)泡劑、穩(wěn)定劑等添加劑的幫助下，通過吸塑、注塑、吹塑、擠出等成型工藝加工而成的具有包裝、收納、保護(hù)、緩沖、隔離等用途的塑料制品。塑料包裝行業(yè)是全球持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，近年來，各類包裝制品的生產(chǎn)正逐步向經(jīng)濟(jì)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，塑料在包裝領(lǐng)域日益占據(jù)重要地位，在食品、飲料、日用品、大宗化學(xué)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等各個領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，我國塑料包裝行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，已發(fā)展成為門類比較齊全，既能基本滿足國內(nèi)市場需求，又具有一定國際競爭能力的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)上海市包裝技術(shù)協(xié)會數(shù)據(jù)，近年來，我國塑料包裝行業(yè)總體呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，預(yù)計到2025年，我國塑料包裝行業(yè)工業(yè)產(chǎn)值將突破5,300億元。未來我國塑料包裝行業(yè)的市場具有廣闊的發(fā)展空間，為塑料機械行業(yè)景氣發(fā)展提供了強勁的增長潛力。（2）塑料建材行業(yè)在建筑領(lǐng)域，塑料建材因具有質(zhì)輕、耐腐蝕、導(dǎo)熱系數(shù)小、保溫防水節(jié)能、加工成型方便、回收利用率高等特點，得到了廣泛的應(yīng)用，是繼鋼材、木材、水泥之后的第四大建筑材料。隨著全球城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，各國建筑投資持續(xù)穩(wěn)定增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012年至2020年，我國建筑行業(yè)總產(chǎn)值由13.72萬億元增長至26.39萬億元，年復(fù)合增長率為8.52%，預(yù)計未來仍將保持穩(wěn)定的增長的態(tài)勢。在建筑業(yè)總產(chǎn)值高速增長的背景下，塑料建材作為建筑行業(yè)基礎(chǔ)材料的需求也將隨之增長，從而帶動上游塑料機械行業(yè)市場需求。（3）醫(yī)療器械行業(yè)塑料等高分子材料具有良好的物理機械性能和化學(xué)穩(wěn)定性，比較適合在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用。塑料高分子材料已逐步替代傳統(tǒng)玻璃、金屬、陶瓷、磷灰石等，在醫(yī)療器械領(lǐng)域的需求快速擴(kuò)大，根據(jù)醫(yī)械匯的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國醫(yī)療器械行業(yè)正處于一個快速發(fā)展階段，其市場規(guī)模由2014年的2,556億元增長至2020年的7,721億元，年復(fù)合增長率達(dá)20.23%，預(yù)計未來將持續(xù)呈現(xiàn)高增長的發(fā)展態(tài)勢。醫(yī)療器械行業(yè)市場前景廣闊，將為塑料制品行業(yè)帶來增量需求，從而帶動塑料機械行業(yè)穩(wěn)定的增長。（4）3C產(chǎn)品3C是計算機（Computer）、通訊（Communication）和消費電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic）三類電子產(chǎn)品的簡稱。當(dāng)前，全世界都處在信息化的浪潮之中，3C電子產(chǎn)品已經(jīng)跟人們的日常生活息息相關(guān)，塑料零部件在消費電子等3C產(chǎn)品應(yīng)用日益廣泛，例如：手機外殼、按鍵、導(dǎo)光板、電子連接器等通訊零部件。近些年來，我國3C行業(yè)保持穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢，根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年中國計算機、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)營業(yè)收入逐年上升，營業(yè)收入增速呈現(xiàn)小幅波動態(tài)勢。2020年，我國計算機、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)營業(yè)收入達(dá)到12.1萬億元，同比增長6.4%。（5）食品機械食品機械是指把食品原料加工成食品或半成品過程中所應(yīng)用的機械設(shè)備，可分為食品加工機械、包裝設(shè)備兩類。食品和包裝機械行業(yè)是為中國食品工業(yè)提供技術(shù)裝備的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，伴隨著食品工業(yè)的不斷進(jìn)步，我國食品裝備從無到有，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍?！吨袊称泛桶b機械工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“十三五”期間，我國食品和包裝機械工業(yè)年均增長率將在12%~13%左右，到2020年工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到6,000億元以上。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢行業(yè)內(nèi)的發(fā)達(dá)國家如德國、美國、日本等國憑借其精密、大型、高端塑機產(chǎn)品和人才優(yōu)勢，占據(jù)了世界塑機行業(yè)的重要地位；同時，國內(nèi)企業(yè)憑借多年塑機制造經(jīng)驗和技術(shù)的積累，并依托國內(nèi)及國際龐大的消費市場，涌現(xiàn)出一批規(guī)模較大的塑機企業(yè)，參與到全球競爭。目前，東南亞、中西亞、中東歐各國均為中國塑機產(chǎn)品的重要出口地，并具有鮮明的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢互補特征，促進(jìn)了中國塑機與世界各國高分子復(fù)合材料加工業(yè)之間的產(chǎn)能合作，提供了廣闊的市場空間。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進(jìn)入國際市場，進(jìn)行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴(kuò)散，反之，則不利于市場擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴(kuò)散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴(kuò)散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認(rèn)知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取