寬帶預(yù)處理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)資料v1.9課件

封面寬帶預(yù)處理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)V1.9

技術(shù)培訓(xùn)目錄一、家用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)詳解1.0寬帶全網(wǎng)接入拓?fù)銩DSL+LANADSLFTTBFTTH1.1、光纖網(wǎng)絡(luò)1.1.1光纖網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識？1、光纖寬帶：主干網(wǎng)到用戶側(cè)之間的數(shù)據(jù)由光纖介質(zhì)進(jìn)行傳輸?shù)姆Q為光纖寬帶。2、光纖的特點(diǎn)：光信號傳輸，傳輸容量大，傳輸質(zhì)量好，損耗小，中繼距離長。關(guān)于光纖網(wǎng)絡(luò)：需要了解的幾個名詞。1、PON（PassiveOpticalNetwork

無源光纖網(wǎng)絡(luò)）：是指（光配線網(wǎng)中）不含有任何電子器件及電子電源，全部由光分路器（Splitter）等無源器件組成光纖傳輸線路，分為Gpon和Epon兩種傳輸模式，目前電信普遍采用Gpon傳輸模式。Gpon和Epon的主要區(qū)別：GPON支持上行1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s的接入速率；

EPON支持傳輸雙向1.25Gbit/s的數(shù)字信號。2、OLT（opticallineterminal光線路終端）：是重要的局端設(shè)備，功能1、它與上端（匯聚層）交換機(jī)用網(wǎng)線相連，將上端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成光信號后通過光纖輸出至用戶端。功能2、實(shí)現(xiàn)對用戶端設(shè)備ONU（光纖貓）的控制、管理、測距等功能。3、FTTX：光網(wǎng)接入模式，使用光纖接入用戶的場景，我們稱之為FTTx，根據(jù)用戶側(cè)設(shè)備放置位置不同，可以分為FTTh、FTTb、FTTo……4、ONU（OpticalNetworkUnit光網(wǎng)絡(luò)單元）：ONU分為兩類，一類FTTH中，放到用戶家里的俗稱“光貓”的，特定稱呼ONT；另一類放置在樓道、路邊可以接入許多用戶的ONU，標(biāo)準(zhǔn)里邊叫做MDU（multi-dwellingunit）。OLTONU（MDU）ONU（ONT）SSSHLRAAAIPTV業(yè)務(wù)平臺視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺AS軟交換網(wǎng)城域骨干網(wǎng)OLT+ODN+ONU（ONT）=PON無源光網(wǎng)絡(luò)OLT光線路終端ONU光網(wǎng)絡(luò)單元POS無源分光器POS無源分光器1、AAA：AAA是認(rèn)證（Authentication）、授權(quán)（Authorization）和計(jì)費(fèi)（Accounting）的簡稱，是網(wǎng)絡(luò)安全中進(jìn)行訪問控制的一套安全管理系統(tǒng)，提供認(rèn)證、授權(quán)和計(jì)費(fèi)三種安全服務(wù)。2、IPTV業(yè)務(wù)平臺：管理用戶IPTV機(jī)頂盒相關(guān)資源、業(yè)務(wù)管理等功能的服務(wù)器組。3、視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺：電信全球眼、路邊監(jiān)控等業(yè)務(wù)的監(jiān)控、存儲、管理等功能的服務(wù)器組。4、shlr：用戶語音服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器，集成用戶語音信息（號碼、用戶信息匹配等）存儲、預(yù)付費(fèi)、彩鈴等信息的存儲及管理。5、as：負(fù)責(zé)語音中業(yè)務(wù)中的增值服務(wù)開通及管理。

ONT光網(wǎng)絡(luò)單元ONT光網(wǎng)絡(luò)單元

ODN網(wǎng)絡(luò)1.2.3FTTH+PC（無路由）FTTH：光纖直接入戶，連接光纖貓進(jìn)行撥號上網(wǎng)。優(yōu)點(diǎn)：無源網(wǎng)絡(luò)（光纜鋪設(shè)范圍內(nèi)無外加能量設(shè)備靠原始狀態(tài)傳輸）、最大帶寬高、穩(wěn)定性好。缺點(diǎn)：施工、維護(hù)難度高、光纜線易損壞、語音與網(wǎng)絡(luò)兼容性差。1.2.3FTTB+PC（無路由）PC撥號上網(wǎng)PC撥號上網(wǎng)FTTB+DSL：網(wǎng)線入戶，有寬帶帳號和密碼B+DSL網(wǎng)絡(luò)可能有貓也可能沒有貓，有貓為LAN貓主要為多終端用，撤掉后不影響使用。FTTB+LAN：無寬帶帳號密碼，多位公司內(nèi)網(wǎng)，家庭用戶無此接入方式。1.3、銅纜ADSL網(wǎng)絡(luò)1.2.1純ADSL業(yè)務(wù)連接示意圖（無路由）ADSL：非對稱數(shù)字用戶線路（電話線入戶，上行最大帶寬1M，下行最大帶寬8M）。優(yōu)點(diǎn)：施工成本低，線纜利用率高，維修方便。缺點(diǎn)：帶寬過低，傳輸距離短，信號衰減大，信號傳輸不穩(wěn)定，易受干擾。xDSL技術(shù)對稱性傳輸速率最大傳輸距離（km）ADSL不對稱下行最大速率8Mbps，上行最大速率896Kbps5ADSL2＋不對稱下行最大速率24Mbps，上行最大速率1.5Mbps6.51.2.2ADLS+路由器+PC+ITV設(shè)備連接示意圖1.4關(guān)于網(wǎng)速的換算接入類型簽約帶寬理論下載速度（kb/s）實(shí)際速度（用戶側(cè)解釋口徑）銅纜（普通ADSL、ADSL2+）4M512kb400kb左右8M1M800kb左右20M2.5M2M左右因?yàn)閭鬏斀橘|(zhì)的關(guān)系，大部分銅纜電話線都會有不同程度的信號衰減，很難達(dá)到理論速度，所以解釋時，按實(shí)際速度向用戶告知。光纖（FTTX）4M512kb512kb8M1M1M20M2.5M2.5M50M6.25M6.25M問：為什么下載的速度不是簽約的速度（為什么簽約帶寬是4M，下載速度不是4M）？答：簽約帶寬的單位是以容量單位MB為標(biāo)準(zhǔn)，而下載速率是以小寫Mb為標(biāo)準(zhǔn)，而這2種單位的換算值為1kB=8kb，所以理論下載速率應(yīng)為簽約速率的八分之一。二、終端設(shè)備介紹1、網(wǎng)絡(luò)L：網(wǎng)絡(luò)接入口，入戶的網(wǎng)線接這里。2、LAN/ITV：輸出口，可接其他設(shè)備和ITV。注意：網(wǎng)絡(luò)L口為網(wǎng)線接口。對應(yīng)的燈為網(wǎng)絡(luò)L燈。1、網(wǎng)絡(luò)L燈：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信號燈、常亮為正常，熄滅說明線路連接異常。2、網(wǎng)口（LAN）燈：網(wǎng)口狀態(tài)指示燈，對應(yīng)網(wǎng)口有數(shù)據(jù)通過則閃爍或常亮；2.2FTTB接入LAN貓接口及指示燈說明LAN貓背面（中英文標(biāo)識）LAN貓正面（中英文標(biāo)識）FTTB+DSL這種接入方式有時候會有貓，貓為ADSL-LAN貓，主要做多終端及語音接入使用。如果把貓去掉，寬帶依舊可以正常使用。1、電源開關(guān)。2、重啟按鈕。3、ETHERNET接口（LAN口）：網(wǎng)絡(luò)信號輸出。4、ADSL（line）：電話線接入口。注意：多終端無線寬帶貓并沒有路由功能（破解后可實(shí)現(xiàn)），WIFI連接后終端需撥號才可以正常使用，所以手機(jī)、平板設(shè)備無法通過無線寬帶貓共享網(wǎng)絡(luò)。2.3ADSL貓接口及指示燈說明ADSL貓背面（中英文標(biāo)識）ADSL貓正面（中英文標(biāo)識）1、Power燈：電源指示燈。2、ADSL（LINK\DSL\網(wǎng)絡(luò)A）燈：寬帶信號燈、常亮為正常，閃爍或熄滅說明信號或線路異常。3、LAN燈：網(wǎng)口狀態(tài)指示燈，對應(yīng)網(wǎng)口有數(shù)據(jù)通過則閃爍或常亮；2.5可能導(dǎo)致幾類常見問題的原因無法上網(wǎng)：用戶反映寬帶無法上網(wǎng)，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點(diǎn)，為用戶提供針對性解決方案一、電腦桌面右下角呈小紅叉的原因?qū)е码娔X右下角網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)小紅叉的原因大概有以下幾點(diǎn)：1、設(shè)備硬件、線纜連接問題；電腦及另一端設(shè)備網(wǎng)線松動或未連接。電腦另一端設(shè)備未通電。硬件損壞（設(shè)備、網(wǎng)卡接頭、網(wǎng)線）。2、電腦網(wǎng)卡問題網(wǎng)卡被禁用（撥號連接錯誤為769）。網(wǎng)卡驅(qū)動有問題。網(wǎng)卡硬件損壞二、桌面右下角網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)黃色感嘆號導(dǎo)致電腦右下角網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)黃色感嘆號的原因大概有以下幾點(diǎn)：1、提示受限制或無連接（XP\WIN7、8、10）撥號上網(wǎng)，無路由器時會出現(xiàn)，代表電腦網(wǎng)卡未獲取到有效的IP地址（公網(wǎng)IP），但大多數(shù)時不影響網(wǎng)絡(luò)本身使用，一般可為用戶分配公網(wǎng)IP或進(jìn)行解釋。2、提示無Internet訪問（WIN7、8、10）‘代表電腦當(dāng)前無法連接互聯(lián)網(wǎng)，多為有路由器時提示，檢查路由器上其他設(shè)備是否正常，如正常檢查電腦網(wǎng)卡IP，如不正常按無法上網(wǎng)處理。2.6可能導(dǎo)致幾類常見問題的原因無法上網(wǎng)：用戶反映寬帶無法上網(wǎng)，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點(diǎn)，為用戶提供針對性解決方案一、無法上網(wǎng)錯誤678、651連接路由器后進(jìn)行撥號。線路信號不正常。貓、網(wǎng)線硬件問題。電腦網(wǎng)卡相關(guān)問題（驅(qū)動、硬件）。二、常掉線線路信號不穩(wěn)定高峰期上網(wǎng)用戶數(shù)過多，電信服務(wù)器不穩(wěn)定。設(shè)備問題（貓、路由、語音分離器）三、網(wǎng)速慢。帶寬未分配夠。線路質(zhì)量不好。其他設(shè)備占用（PC、手機(jī)、ITV、路由器等）四、網(wǎng)頁打不開DNS設(shè)置問題。瀏覽器問題。電腦系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)相關(guān)）。路由器設(shè)置。3.1預(yù)處理術(shù)語詳解無法上網(wǎng)：用戶反映寬帶無法上網(wǎng)，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點(diǎn)，為用戶提供針對性解決方案術(shù)語名詞名詞解釋接單將工單接到自己的工號下，此工單其他人將不可見（除非放回工單池）?；貑喂晤A(yù)處理成功，故障排除或用戶對解釋認(rèn)可，無需裝維人員上門處理。派單工單預(yù)處理失敗，故障未解決或用戶對解釋不認(rèn)可，需安排裝維人員上門處理。超時故障工單在預(yù)處理系統(tǒng)中停留的時間，如超過時間無人接單處理，將自動流入服保系統(tǒng)，由裝維人員上門處理。重復(fù)工單也稱重復(fù)申告、重修工單

指在某個時間段內(nèi)，一個用戶針對同一個問題產(chǎn)生2次或2次以上的申告的工單。嚴(yán)障也稱群障、大面積故障

指因?yàn)殡娦旁O(shè)備或線路的問題導(dǎo)致某區(qū)域所有用戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的統(tǒng)稱。工單時長工單進(jìn)入預(yù)處理系統(tǒng)中后停留的最大時間，各省可能有所區(qū)別，多為60分鐘。流單也稱超時工單、強(qiáng)派單。

在工單時長內(nèi)，無人處理的工單，會自動下派到裝維環(huán)節(jié)，此類工單成為