維修工禮儀、儀容儀表和上門(mén)維修要求

維修工禮儀、儀容儀表和上門(mén)維修要求儀容儀表1、工作時(shí)間內(nèi)著崗位規(guī)定工作服及相關(guān)飾物，不可擅自改變工作服的穿著形式，并保持工作服干凈、平整、無(wú)汗味、無(wú)破損、無(wú)褶皺。2、頭發(fā)要經(jīng)常梳理，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異、新潮發(fā)型，要做到前不遮眉，后不壓衣，側(cè)不遮耳。3、面部要注意清潔與適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)。在崗位上不能帶有色眼鏡，胡須要剃凈，不留胡子。4、工作服做到整齊、清潔、挺括、大方、美觀得體，長(zhǎng)袖衫袖口不能卷起，袖口扣子要扣好，注意內(nèi)衣不能外漏，不掉扣、漏扣、不挽袖卷褲。佩戴司徽。5、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。二、上門(mén)前準(zhǔn)備1、接到客服部《服務(wù)派工單》，工程部安排維修人員在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。2、上門(mén)前要整理衣裝、工牌、儀容儀表，檢查并攜帶必要的維修工具、材料用品、保護(hù)用品、服務(wù)派工單。三、入戶維修禮儀1、進(jìn)入住戶家中前，先穿好鞋套，敲三聲門(mén)（聲音適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒左右再進(jìn)行第二次敲門(mén)：敲完門(mén)后，應(yīng)站在離門(mén)大約62公分遠(yuǎn)地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲門(mén)或敲擊門(mén)窗。2、入住戶門(mén)前，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑。住戶開(kāi)門(mén)后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好”。主動(dòng)向住戶說(shuō)明身份及來(lái)訪目的：“我是物業(yè)工程維修人員，請(qǐng)問(wèn)是您報(bào)修了家庭維修?”,3、得到住戶的許可后，說(shuō)“謝謝”然后才入住戶家中，主動(dòng)為住戶帶門(mén)。四、判斷問(wèn)題原因1、耐心聽(tīng)取住戶對(duì)問(wèn)題描述和意見(jiàn)，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題原因。2、向住戶解釋問(wèn)題原因、說(shuō)明處理措施，并把所需的材料、處理時(shí)間征詢住戶意見(jiàn)；如果是有償服務(wù)，要把材料費(fèi)、人工費(fèi)等費(fèi)用情況也告知住戶。如果無(wú)法立即查明原因，并于返回后向客服前臺(tái)反饋。3、依照說(shuō)明步驟，在所需的維修活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，迅速進(jìn)行維修處理。五、開(kāi)始維修1、在住戶交代完工作內(nèi)容后重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，住戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”。2、鋪好工作地墊注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始維修。3、維修過(guò)程中注意避免噪音，做好室內(nèi)物品的保護(hù)及地面、墻面的保護(hù)工作，以免造成其他物品的損失。4、因維修需移動(dòng)物品或借用住戶工具用品時(shí)，必須征得住戶同意；戶內(nèi)貴重物品要告知住戶收好。六、維修完畢后1、維修完畢，須做好調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)收拾好維修工具，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，然后找到住戶說(shuō)：“先生/小姐，您好！您報(bào)修的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下，”并告知住戶使用和維護(hù)的注意事項(xiàng)。2、住戶確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭?qǐng)住戶簽單。3、住戶如有意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答：“對(duì)不起，您的問(wèn)題或意見(jiàn)我需要向我的上級(jí)主管匯報(bào)，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?、住戶應(yīng)答沒(méi)有意見(jiàn)后，主動(dòng)講“再見(jiàn)”，拿起工具和維修遺留垃圾出