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如何帶教新員工?

營(yíng)運(yùn)部:王堅(jiān)強(qiáng)

應(yīng)聘人員

首先,新員工報(bào)到的第一天,我們要做到:熱情接待、主動(dòng)交流、充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的親和。介紹一下店里的人員狀況,工作時(shí)間,工作流程,安排上班時(shí)間。

如何帶教新員工,使其盡快適應(yīng)新的環(huán)境、融入咱們的團(tuán)隊(duì),不僅關(guān)系到新員工成長(zhǎng)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,還直接影響企業(yè)的生成和發(fā)展。下面是個(gè)人的一點(diǎn)想法和觀點(diǎn),借此機(jī)會(huì)與大家一起交流。如有不妥的地方,請(qǐng)給予指正。

給員工漲工資來(lái)解決員工的短缺與穩(wěn)定的問(wèn)題只是一個(gè)方面,但絕對(duì)不是最佳的手段,治標(biāo)不治本。我以為企業(yè)關(guān)鍵要從內(nèi)部培育做起、從培養(yǎng)員工的歸屬感開(kāi)始,首先要從帶教好新員工的工作開(kāi)始……

一個(gè)新員工的加入,首先要肯定的是新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。我們公司新員工現(xiàn)在的試用期是1個(gè)月,在這段時(shí)間內(nèi),如果引導(dǎo)得好,可以確保該員工在企業(yè)的穩(wěn)定性。反之,會(huì)帶來(lái)后續(xù)管理工作的難度。

要引導(dǎo)好新員工,作為管理人員要先了解一些新員工的心理狀態(tài),以及在每一個(gè)工作時(shí)段所表現(xiàn)的心理動(dòng)向。只有把握這些,帶教工作才會(huì)順暢。

無(wú)論是從未從事藥品銷售業(yè)的新人,還是有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的老員工一旦進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境難免都會(huì)產(chǎn)生一定的壓力。個(gè)人認(rèn)為這種壓力表現(xiàn)在四個(gè)方面:第一、怕出錯(cuò)

在工作中由于不熟悉本企業(yè)的工作流程、藥品或企業(yè)的運(yùn)作情況,在日常工作中難免兢兢戰(zhàn)戰(zhàn),發(fā)揮失常,或者顧慮太多。往往越是這樣,差錯(cuò)越多。

第二、怕沒(méi)面子

如果此時(shí),非正常的失誤遭到同事或分店店長(zhǎng)的批評(píng)的話,自尊心較強(qiáng)的新員工會(huì)因此感覺(jué)沒(méi)有面子,特別是對(duì)于曾經(jīng)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的老員工而言。這些批評(píng)和指責(zé)對(duì)他是一個(gè)打擊。從而消弱他對(duì)新工作的信心。第三、怕不被人接受

信心在喪失,就會(huì)擔(dān)心自己的工作成效不被人看好,這樣就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的工作壓力,不自信由此開(kāi)始蔓延擴(kuò)大。第四、怕不能勝任工作

最后,因?yàn)橛辛诉@些思想上的壓力,就會(huì)越來(lái)越覺(jué)得自己不能勝任新的工作,從而做了撤退的準(zhǔn)備。

這四種心理壓力表現(xiàn)如果作為管理者沒(méi)有及時(shí)觀察并及時(shí)做出正確引導(dǎo)得話,新員工是很難選擇留下來(lái)的。要么就是企業(yè)覺(jué)得他不適合,要么就是他不適應(yīng)企業(yè)。

這種壓力就是環(huán)境的適應(yīng)能力,會(huì)隨時(shí)間的推移而發(fā)生變化,如果適應(yīng)的能力強(qiáng)時(shí),壓力會(huì)隨時(shí)間的推移越來(lái)越大,反之,會(huì)越來(lái)越小。

通常小道消息傳播會(huì)以負(fù)面信息為主,而且負(fù)面信息會(huì)在傳播中被渲染和夸大。

第二、震驚期

當(dāng)新員工工作磨合了一段時(shí)間后,通過(guò)自己的所聽(tīng)、所聞會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)所浮現(xiàn)出來(lái)的這樣或那樣的問(wèn)題。從而會(huì)產(chǎn)生一種心理落差。這種落差如果不及時(shí)調(diào)整,也會(huì)使新員工心理感到非常的不安。

新員工為什么會(huì)出現(xiàn)震驚期情緒,主要原因有三個(gè)方面:

第三、調(diào)整期

一個(gè)理性的新員工會(huì)坦然面對(duì)這些問(wèn)題,他會(huì)覺(jué)得正因?yàn)槠髽I(yè)存在這樣或那樣的問(wèn)題,才是自己價(jià)值存在的原因。他會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì);反之,他會(huì)覺(jué)得這種企業(yè)沒(méi)有值得留下的理由。調(diào)整期就是一種價(jià)值觀選擇的博弈。要么決定選擇離開(kāi),要么決定留下。這個(gè)時(shí)期,我們應(yīng)該多指導(dǎo)新員工進(jìn)行理性決策。指明企業(yè)在不斷發(fā)展中帶來(lái)的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。

震驚期和調(diào)整期是決定新員工是走是留的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,作為管理者要把握好兩種引導(dǎo)方法。

第一要真實(shí)介紹企業(yè)情況,讓新員工懷有理性的期望。

譬如介紹企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀和需要解決的問(wèn)題,這些就是企業(yè)要大量引進(jìn)人才的原因。

第二要多方面培養(yǎng)和關(guān)心員工,指明企業(yè)的發(fā)展方向以及員工的發(fā)展空間,讓新員工獲得發(fā)展的信心。

對(duì)于每一個(gè)新員工而言,對(duì)新環(huán)境都有著各種各樣的期望值,大多數(shù)人都會(huì)有這樣幾個(gè)問(wèn)題希望得到問(wèn)答:1、我是否受到大家的歡迎和重視?

2、企業(yè)對(duì)我的具體期望是什么?

3、我可以勝任崗位工作嗎?

4、我能在這里學(xué)到東西,并賺到錢嗎?5、我能在這里穩(wěn)定的工作并得到晉升發(fā)

展嗎?

要讓這些新員工盡快調(diào)到良好的心態(tài)并快速進(jìn)入工作狀態(tài),我們需要在四個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行幫助和指導(dǎo):1.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要給予新員工充分的培訓(xùn);

2.同事、和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工在工作、

學(xué)習(xí)、生活上給更多的關(guān)心和指導(dǎo);3.直接上級(jí)對(duì)新員工的能力、表現(xiàn)給予

及的反饋,幫助新員工找到快速提升

工作能力的方法。4.對(duì)于從未從事過(guò)藥品行業(yè)的新員工要

幫助其選擇好優(yōu)秀的帶教有經(jīng)驗(yàn)的藥師。

以上是自己的一點(diǎn)想法,相信大家一定有更多更好的點(diǎn)子。因此只要我們用心去做,按照公司新員工有條理、全面地進(jìn)行帶教。就一定能帶出一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的朝氣蓬勃的具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)能力的團(tuán)隊(duì)。謝謝大家!

即日內(nèi):分店店長(zhǎng)收好派遣單介紹分店同事指定一名員工或自己作為新員工的入職指引人入職指引人介紹公司、本分店的基本情況簡(jiǎn)單介紹公司規(guī)章制度;交代工作時(shí)間和閱讀排班表的方法搭乘公交車路線的方式配合你解決住宿問(wèn)題交代用餐時(shí)間和方式店中店交代入場(chǎng)手續(xù)辦理交代關(guān)門(mén)方式交代防盜防損的重要性交代衛(wèi)生擔(dān)當(dāng)區(qū)域交代分店代碼交代GSP編號(hào)的重要性

第三天內(nèi):交代促銷、導(dǎo)購(gòu)、競(jìng)賽品種和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)交代暢銷品種的產(chǎn)品知識(shí);交代如何區(qū)分商品編碼;交代區(qū)別商品批次和批號(hào);要求記住的常用代碼;交代瀏覽總部發(fā)文的方法交代本周新產(chǎn)品,并告知在今后的工作中不能松懈對(duì)新產(chǎn)品的重視交代拆零商品的銷售流程;

第四天內(nèi):制作堆頭的方法以及重要性端頭陳列的方法交代發(fā)放會(huì)員卡的流程交代關(guān)聯(lián)銷售的技巧交代驗(yàn)收程序交代配送中心貨位規(guī)律交代打價(jià)機(jī)的使用方法交代更換打價(jià)機(jī)打價(jià)條的方法交代打價(jià)機(jī)上油的方法

第一個(gè)月內(nèi):收銀程序的培訓(xùn)交代交接班流程培訓(xùn)填寫(xiě)交接班本填寫(xiě)銀行存款單的方法簡(jiǎn)單辨別真?zhèn)吴n方法在收銀過(guò)程中常見(jiàn)的打折、拆零的方法培訓(xùn)POS機(jī)刷卡的使用方法培訓(xùn)簡(jiǎn)單電腦故障處理交代傳送數(shù)據(jù)流程交代退庫(kù)確認(rèn)程序交代保險(xiǎn)柜使用方法特別強(qiáng)調(diào)收銀服務(wù)用語(yǔ)交代電腦開(kāi)關(guān)程序和基本維護(hù)知識(shí)退換貨流程的掌握刷醫(yī)??ǖ牧鞒?/p>

其他:互調(diào)單的處理交代求購(gòu)處理流程贈(zèng)品管理流程基本市場(chǎng)調(diào)研的方法到財(cái)務(wù)部交營(yíng)業(yè)額本發(fā)票匯總和檢查不規(guī)范發(fā)票到財(cái)務(wù)部換發(fā)票查效期的流程(代銷、購(gòu)銷品種的區(qū)分)第三個(gè)月內(nèi):接受分店店長(zhǎng)和/或分店店長(zhǎng)指定授權(quán)人的每周1次的現(xiàn)場(chǎng)考核交代8個(gè)檔案盒的內(nèi)容書(shū)寫(xiě)海報(bào)和張貼方法熟悉暢銷商品的陳列位置和功效給全店同事做1次分店店長(zhǎng)指定藥品知識(shí)培訓(xùn)給全店同事做1次分店店長(zhǎng)指定保健食品知識(shí)培訓(xùn)交代顧客投訴處理流程更換電腦主機(jī)或/和打印機(jī)的流程掌握簡(jiǎn)單修理醫(yī)療器械的能力托運(yùn)商品、郵寄商品的能力給全體同事做1次近3個(gè)月工作的回顧報(bào)告認(rèn)識(shí)自己、盡量放低自己騎自行車,再努力也追不上路虎。說(shuō)明:"平臺(tái)很重要!"男人,再優(yōu)秀,沒(méi)女人也生不下孩子。說(shuō)明:"合作很重要?。?/p>

一個(gè)人,再有能力,也干不過(guò)一群人。

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