省長質(zhì)量獎個人獎申報自評指南

7省長質(zhì)量獎個人獎申報自評指南依據(jù)《卓越績效評價規(guī)則》國家標準（GB/T19580），結(jié)合我省實際，制定《XX省省長質(zhì)量獎個人獎申報自評指南》。一、總則為提高全社會質(zhì)量意識，弘揚工匠精神，鼓勵、引導(dǎo)個人追求卓越，提升組織績效和經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》《XX省省長質(zhì)量獎管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本指南。本指南從意識與素質(zhì)、目標與計劃、顧客、學(xué)習(xí)與發(fā)展、工作過程、改進與創(chuàng)新、結(jié)果等7個方面規(guī)定了個人在實踐卓越績效模式方面的評價要求和評價方法，適用于XX省省長質(zhì)量獎個人獎的評價，同時用于追求卓越績效個人貢獻的自我評價。二、核心理念本指南建立在以下八項核心理念基礎(chǔ)之上，有志于追求卓越并努力為組織持續(xù)發(fā)展和社會事業(yè)進步作出貢獻的個人，應(yīng)充分理解并運用這些核心理念。1.公民義務(wù)與社會責(zé)任自覺遵紀守法，恪守職業(yè)道德、社會公德，誠實守信，履行公民義務(wù)。注重對組織、社會所負有的責(zé)任，保護公眾健康、安全、環(huán)境衛(wèi)生。注重保護XX和節(jié)能減排。積極參與社會公益活動，做社會文明進步的促進者。2.為顧客創(chuàng)造價值了解顧客/社會當前和未來的需求；提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠為顧客/社會創(chuàng)造價值；對顧客/社會的需求變化和滿意程度保持敏感性，并以此驅(qū)動改進和創(chuàng)新。3.尊重員工與合作伙伴要更好地實現(xiàn)總體目標，就必須建立起內(nèi)部的和外部的合作關(guān)系。成功的內(nèi)、外部合作伙伴關(guān)系有助于樹立長遠的目標，建立相互支持和尊重的基礎(chǔ)。4.關(guān)注未來與戰(zhàn)略導(dǎo)向了解影響組織/顧客的那些長期的和短期的因素，如顧客的期望、新的商機和合作機會、員工的發(fā)展和聘用的需要、全球市場的增長、技術(shù)發(fā)展、發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境、X的顧客細分和市場細分、不斷變化的管制要求、社區(qū)和社會的期望、競爭對手的戰(zhàn)略性舉動等。關(guān)注個人/組織/社會未來的需要，明確個人未來職業(yè)發(fā)展，并與組織和社會的發(fā)展方向保持一致，促進個人/組織/社會的可持續(xù)發(fā)展。以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，確保組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。個人以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，明確個人職業(yè)方向、目標及其達成策略。5.基于事實的管理基于事實的管理，不僅僅是“以數(shù)據(jù)說話”來進行過程控制，更重要的是通過對經(jīng)營需要和戰(zhàn)略、組織的過程（尤其是關(guān)鍵過程）、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)與信息等“事實”，進行績效分析評價，找出差距，不斷改進，以保證實現(xiàn)目標。6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新不斷學(xué)習(xí)，提高能力，應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)既包括對當前方法的持續(xù)改進，也包括引入X的目標和方法帶來改進與創(chuàng)新，并注重在組織或更大范圍內(nèi)分享知識和成果。7.重視過程與關(guān)注結(jié)果績效源于過程，以卓越的工作過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果；通過對結(jié)果的分析，促進過程的改進和創(chuàng)新，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。8.系統(tǒng)的視野破除“就事論事”思想，把質(zhì)量管理放在由其及與之相關(guān)聯(lián)的因素組成的大系統(tǒng)中，進行識別、分析、處置等管理活動，實現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、高績效之目的。三、評價要求本指南從意識與素質(zhì)、目標與計劃、顧客、學(xué)習(xí)與發(fā)展、工作過程、改進與創(chuàng)新、結(jié)果等7個方面，規(guī)定了個人在實踐卓越績效模式方面的評價要求和評價方法。1.意識與素質(zhì)1.1卓越意識卓越意識要求包括：a）如何樹立和堅持追求卓越的價值觀，形成良好的質(zhì)量意識、誠信意識和社會責(zé)任意識。b）如何在本職工作中踐行組織的價值觀，并為組織文化的建設(shè)作出貢獻。c）如何通過身體力行，影響相關(guān)方，營造良好的質(zhì)量氛圍和環(huán)境。1.2職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)要求包括：a）如何提升個人的才智、能力與內(nèi)在涵養(yǎng)。b）如何立足本職、履行職責(zé)，在組織和團隊中發(fā)揮模范帶頭作用。c）如何履行社會責(zé)任，并促進組織及相關(guān)方履行社會責(zé)任。2、目標與計劃2.1目標與計劃的制定目標與計劃的制定要求包括：a）如何積極參與制定組織的戰(zhàn)略目標、規(guī)劃和計劃。b）如何根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標、規(guī)劃和計劃，結(jié)合本崗位職責(zé)要求，制定工作目標與計劃，并與組織的目標相一致。2.2目標與計劃的實施目標與計劃的實施要求包括：a）如何實施工作目標與計劃，并對實施過程進行監(jiān)測。b）如何評價目標與計劃實施的效果，以及對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的作用。c）如何應(yīng)對目標與計劃實施中面臨的機遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整工作目標與計劃。3、顧客3.1顧客關(guān)系顧客關(guān)系要求包括：a）如何識別與了解顧客的需求與期望，并根據(jù)這些信息不斷改進自身的工作。b）如何保持與顧客的溝通，傾聽其意見和建議，建立互信的合作關(guān)系。c）如何通過自身的工作促進組織建立良好的顧客關(guān)系。3.2顧客滿意顧客滿意要求包括：a）如何測量分析顧客的滿意程度，并利用反饋信息不斷改進自身以及組織的工作。b）如何通過自身的工作提高組織的顧客滿意程度。4、學(xué)習(xí)與發(fā)展4.1學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)要求包括：a）如何堅持學(xué)習(xí)，勇于實踐，充分發(fā)揮自身的潛能和主動性，提升個人的職業(yè)素質(zhì)和績效水平。b）如何促進組織或團隊的學(xué)習(xí)，激發(fā)組織或團隊的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進組織或團隊的績效提升。4.2發(fā)展發(fā)展要求包括：a）如何明確自身的職業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，并與組織的發(fā)展保持一致。b）如何帶領(lǐng)或影響組織或團隊的其他成員共同進步，促進組織或團隊的人才隊伍建設(shè)。5、工作過程5.1工作過程實踐工作過程實踐要求包括：a）如何根據(jù)工作要求或標準，規(guī)范運作，確保工作質(zhì)量，達到預(yù)期效果。b）如何在工作實踐中運用X的理論、方法、技術(shù)、工具以及有關(guān)信息，提高工作效率和顧客滿意。5.2工作過程改進工作過程改進要求包括：a）如何根據(jù)工作效果和效率的監(jiān)測及分析，不斷促進工作過程的改進和優(yōu)化。b）如何將工作過程改進的成果和經(jīng)驗進行分享，促進組織績效的提升。6、改進與創(chuàng)新6.1改進改進要求包括：a）如何應(yīng)用有效的方法，識別改進機會，分析原因，制定對策，有目標、有計劃地開展持續(xù)改進活動。b）如何學(xué)習(xí)、借鑒組織內(nèi)外部的改進成果，用于個人和組織或團隊的持續(xù)改進，并在組織或團隊的改進活動中發(fā)揮個人的積極作用。6.2創(chuàng)新創(chuàng)新要求包括：a）如何激發(fā)自身創(chuàng)新動力，開展創(chuàng)新活動，取得創(chuàng)新成果。b）如何在組織或團隊中營造創(chuàng)新氛圍，帶領(lǐng)、支持或參與創(chuàng)新活動，并在組織或團隊的創(chuàng)新活動中發(fā)揮積極作用。7、結(jié)果7.1工作績效工作績效要求包括：a）個人在質(zhì)量、管理、經(jīng)營、服務(wù)、技術(shù)等方面的工作績效水平，顧客以及組織或團隊的評價。b）個人推動組織或團隊取得的工作績效。c）與個人以往以及標桿的比對。7.2學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果要求包括：a）個人的學(xué)習(xí)成果，包括：能力的提升、在專業(yè)領(lǐng)域的成果和作用等方面。b）個人推動組織或團隊取得的學(xué)習(xí)成果。c）與個人以往以及標桿的比對。7.3創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果要求包括：a）個人的創(chuàng)新成果，