社會(huì)心理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)課件

社會(huì)心理學(xué)期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)主講：臨沂大學(xué)教育學(xué)院蔣曉虹教授E-mail:jiang.xhong@第一章緒論一、社會(huì)心理學(xué)的定義（識(shí)記）社會(huì)心理學(xué)是研究特定社會(huì)情境中個(gè)體或群體的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展與變化的基本機(jī)制與規(guī)律，以及社會(huì)情境與心理活動(dòng)相互作用的一門(mén)科學(xué)。這一界定，一是強(qiáng)調(diào)個(gè)體和群體的社會(huì)心理與行為；二是強(qiáng)調(diào)研究社會(huì)情境中心理活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律，而不僅僅是現(xiàn)象的描述；三是注重心理活動(dòng)與特定社會(huì)情境的相互影響、相互作用。第一節(jié)社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象社會(huì)心理學(xué)分析的獨(dú)特性社會(huì)心理學(xué)是一門(mén)綜合性和邊緣性學(xué)科社會(huì)心理學(xué)是或然性學(xué)科所謂或然性學(xué)科是指這樣的學(xué)科揭示出來(lái)的只是一種趨勢(shì)，其理論服從的是概率論和統(tǒng)計(jì)規(guī)律。二、社會(huì)心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（識(shí)記）哲學(xué)思辨階段（啟蒙時(shí)期）經(jīng)驗(yàn)描述階段（形成時(shí)期）實(shí)證分析階段（確立時(shí)期）一、社會(huì)心理學(xué)的誕生

根據(jù)美國(guó)學(xué)者霍蘭德的研究社會(huì)心理學(xué)的形成可分為三個(gè)階段（或時(shí)期）：第二節(jié)社會(huì)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（識(shí)記）從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初心理學(xué)開(kāi)始與社會(huì)學(xué)出現(xiàn)彼此接近的運(yùn)動(dòng)，最終形成了一門(mén)新的學(xué)科——社會(huì)心理學(xué)。如圖（二）經(jīng)驗(yàn)描述階段（形成時(shí)期）社會(huì)心理學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)兩種不同取向的社會(huì)心理學(xué)的區(qū)別經(jīng)驗(yàn)描述階段是社會(huì)心理學(xué)的形成時(shí)期1908年，英國(guó)心理學(xué)家威廉·麥獨(dú)孤和美國(guó)社會(huì)學(xué)家愛(ài)德華·羅斯分別從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度出版了第一本《社會(huì)心理學(xué)》的專著，標(biāo)志著社會(huì)心理學(xué)終于從其母體心理學(xué)和社會(huì)學(xué)中分化出來(lái)，作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的誕生。社會(huì)心理學(xué)誕生的標(biāo)志20世紀(jì)30-40年代是社會(huì)心理學(xué)蓬勃發(fā)展的一個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了許多用實(shí)證方法研究社會(huì)心理學(xué)的著名學(xué)者：如勒溫被學(xué)術(shù)界認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)之父。第二次世界大戰(zhàn)后，社會(huì)心理學(xué)迅速發(fā)展，表現(xiàn)出以下特征：研究領(lǐng)域拓寬，涉及人類(lèi)行為的方方面面；理論向多元化發(fā)展，提出很多新的“小理論”來(lái)解釋與預(yù)測(cè)行為；開(kāi)展了應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)的研究。20世紀(jì)80年代，開(kāi)始了跨文化社會(huì)心理學(xué)的研究。總之，社會(huì)心理學(xué)產(chǎn)生在歐洲，發(fā)展在美國(guó)。

二、社會(huì)心理學(xué)的發(fā)展一、西方社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)狀與趨勢(shì)二、中國(guó)社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)狀與趨勢(shì)第三節(jié)社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)狀與趨勢(shì)（了解）第四節(jié)社會(huì)心理學(xué)的研究方法（了解）一、檔案法二、調(diào)查法三、觀察法四、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法五、模擬實(shí)驗(yàn)法和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法第二章自我與社會(huì)化

（二）自我的心理成分自我包含三種心理成分：1、自我認(rèn)識(shí)2、自我體驗(yàn)3、自我調(diào)控自我的三種心理成分相輔相成，自我認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)決定著自我體驗(yàn)的主導(dǎo)心境以及自我控制的主要內(nèi)容，自我體驗(yàn)又強(qiáng)化著自我認(rèn)識(shí)決定了自我控制的行為力度，自我調(diào)控則是完善自我的實(shí)際途徑，對(duì)自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)都有調(diào)節(jié)作用，三方面整合一致，便形成了完整的自我。2022/10/14二、自我認(rèn)識(shí)（理解掌握）(一)自我觀察運(yùn)用自我觀察的方法來(lái)認(rèn)識(shí)自我應(yīng)注意：

1、要嚴(yán)于律己，善于運(yùn)用回憶與反省的方法正確分析、剖析自己；2、要實(shí)事求是，一分為二地認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處與短處；3、應(yīng)在良好的情緒狀態(tài)下分析評(píng)價(jià)自我。如果處于激動(dòng)狀態(tài)下，往往會(huì)感情用事，自我認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。(二)內(nèi)化內(nèi)化是在思想觀點(diǎn)上與他人的思想觀點(diǎn)相一致，自己所認(rèn)同的新的思想和自己原有的觀點(diǎn)、信念，結(jié)合在一起，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的態(tài)度體系。這種態(tài)度是持久的，并且成為自己人格的一部分。三、自我的發(fā)展（一）自我形成與發(fā)展的階段（識(shí)記）自我的形成與發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段，即從生理自我到社會(huì)自我，最后到心理自我。1、生理自我又稱物質(zhì)自我（3歲左右基本成熟）2、社會(huì)自我（3歲—13、14歲）3、心理自我（青春期到成年）（二）自我意識(shí)完善的途徑（理解掌握）1、正確的自我認(rèn)知2、客觀的自我評(píng)價(jià)3、積極的自我提升4、關(guān)注自我成長(zhǎng)四、自尊（一）自尊的概念（了解）自尊是人的自我概念中與情緒有關(guān)的內(nèi)容，它指一個(gè)人如何肯定與贊揚(yáng)自己，是自我評(píng)價(jià)的重要維度。在心理學(xué)家看來(lái)，擁有自尊是一個(gè)人人格成熟的重要標(biāo)志。（二）自我和自尊的關(guān)系（理解）聯(lián)系表現(xiàn)在：個(gè)體只有在認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，才能做出對(duì)自己的評(píng)價(jià)；反過(guò)來(lái)，這種評(píng)價(jià)又會(huì)影響對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。區(qū)別是：自我關(guān)注的是自我知識(shí)，包含了一些中性成分，而自尊關(guān)注的是對(duì)自己的情感，具有明顯的主觀正負(fù)性和動(dòng)機(jī)性。（三）自尊的建構(gòu)及其作用（理解掌握）自尊的確立（或建構(gòu)）來(lái)源于三條途徑：一是讓個(gè)體有自己控制環(huán)境的成功經(jīng)驗(yàn)，即個(gè)人的生活經(jīng)歷；二是讓他人對(duì)自己有積極的評(píng)價(jià)，即社會(huì)評(píng)價(jià)；三是自己的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。這也是影響一個(gè)人自尊高低的標(biāo)準(zhǔn)。鮑梅斯特總結(jié)出了個(gè)體提高自尊的5種方法：學(xué)會(huì)用自我服務(wù)的方式去解釋生活；用自我障礙的策略為失敗找借口；使用防衛(wèi)機(jī)制否認(rèn)或逃避消極的反饋；學(xué)會(huì)向下比較以及采用補(bǔ)償作用；在自己某一方面的能力受懷疑時(shí)轉(zhuǎn)到自己擅長(zhǎng)的活動(dòng)中去?？偅ńY(jié)（黃希庭）

社會(huì)化是指一個(gè)人在社會(huì)環(huán)境的影響下掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行為規(guī)范成為社會(huì)的人，同時(shí)他也積極地反作用于社會(huì)環(huán)境的雙向過(guò)程。啟示

心理學(xué)中的社會(huì)化的主體是個(gè)體，社會(huì)化是一個(gè)雙向的過(guò)程，是個(gè)體與社會(huì)環(huán)境交互作用的過(guò)程，最終形成一個(gè)既具有社會(huì)共同性又具有獨(dú)特個(gè)性的有機(jī)統(tǒng)一體。一、社會(huì)化概念（識(shí)記）第二節(jié)社會(huì)化概念及其實(shí)質(zhì)人能被社會(huì)化的核心原因：1、人腦有數(shù)以千億的神經(jīng)細(xì)胞，其形成各種聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)的可能性幾乎是無(wú)限的。2、社會(huì)化的本質(zhì)是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的傳遞，語(yǔ)言是傳遞的中介3、人類(lèi)童年的長(zhǎng)期依賴性的生活階段，為家庭和社會(huì)發(fā)揮對(duì)兒童長(zhǎng)期而系統(tǒng)的影響提供了可能性。社會(huì)化是一個(gè)不斷的、終身的過(guò)程。（三）社會(huì)化的結(jié)果（理解掌握）社會(huì)化的本質(zhì)，是使生物的人轉(zhuǎn)化為社會(huì)的人，也就是讓人學(xué)會(huì)象一個(gè)正常社會(huì)成員行為和承擔(dān)責(zé)任。而一個(gè)人要成為一個(gè)合格成員，他必須具有學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)中根據(jù)需要調(diào)整自己的能力。語(yǔ)言和認(rèn)知能力的獲得，以及學(xué)會(huì)根據(jù)社會(huì)道德規(guī)范制約和調(diào)整自己的行為，并發(fā)揮一個(gè)普通社會(huì)成員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的作用，是生活、工作與成就的主導(dǎo)線索，這些都是一個(gè)社會(huì)的成員所必須首先學(xué)習(xí)的，也是社會(huì)化的目標(biāo)所在。在社會(huì)化過(guò)程中，性別角色的獲得也是十分重要的側(cè)面。2、再社會(huì)化再社會(huì)化是指?jìng)€(gè)人原來(lái)的思想和生活方式以及行為模式與社會(huì)環(huán)境的要求不協(xié)調(diào)，甚至發(fā)生了沖突,必須斷然改變,形成對(duì)他本人來(lái)說(shuō)是完全新的思想和生活方式以及行為模式。某些情況下，人們有意忘掉以前價(jià)值觀行為模式，接受或產(chǎn)生新價(jià)值觀與行為。

再社會(huì)化有兩種方式：①主動(dòng)的再社會(huì)化，通常稱之為自覺(jué)改造，即個(gè)人主動(dòng)地自覺(jué)地適應(yīng)新的社會(huì)生活、生活方式和工作方式。②強(qiáng)制的再社會(huì)化，通常稱之為強(qiáng)迫改造，對(duì)違法犯罪者判刑或?qū)嵤﹦趧?dòng)教養(yǎng)，就屬于這種方式。再社會(huì)化與繼續(xù)社會(huì)化的區(qū)別在于：

①再社會(huì)化是拋棄原先形成的社會(huì)化，形成新的社會(huì)化；繼續(xù)社會(huì)化則是在原先社會(huì)化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展、提高，使之更加完善。②再社會(huì)化的方向和內(nèi)容與原先的不一致，而繼續(xù)社會(huì)化的基本方向和內(nèi)容則與原先的相一致。③再社會(huì)化過(guò)程是一種思想和生活方式以及行為模式向另一種思想和生活方式以及行為模式的基本的、急劇的、迅速的改變，不適應(yīng)感很強(qiáng)烈；而繼續(xù)社會(huì)化過(guò)程是逐漸的、部分的變化，往往是在不知不覺(jué)中進(jìn)行的。三、社會(huì)化的內(nèi)容（理解）（一）政治社會(huì)化（二）道德社會(huì)化（三）性別角色社會(huì)化第三節(jié)社會(huì)化的影響因素（理解）一、遺傳因素二、社會(huì)文化因素（一）文化（二）家庭（三）同輩（四）學(xué)校（五）媒體第三章社會(huì)認(rèn)知

第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知概述一、社會(huì)認(rèn)知的基本概念（識(shí)記）二、影響社會(huì)認(rèn)知的因素（理解）三、社會(huì)認(rèn)知的表征方式（識(shí)記）四、社會(huì)認(rèn)知法則（理解）第二節(jié)印象形成與印象管理一、印象形成（一）印象形成的概念（識(shí)記）印象是指對(duì)他人的看法，它反映了人們對(duì)認(rèn)知對(duì)象的特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，反映的是人對(duì)認(rèn)知對(duì)象總體的看法。是人們第一次遇見(jiàn)陌生人或在與之交往的初始階段,根據(jù)很有限的信息資料所產(chǎn)生的是否喜歡他的感覺(jué)和對(duì)其人格的認(rèn)知。（二）印象形成的作用我們對(duì)他人的印象一旦形成，就很難改變，即使發(fā)現(xiàn)最初的印象是錯(cuò)的也仍然如此，這種傾向被稱為保守性偏差。（三）印象形成的一般規(guī)則（識(shí)記）1、評(píng)價(jià)的中心性2、核心特性的作用3、印象的一致性（四）印象形成的特點(diǎn)（識(shí)記）1、一致性

2、評(píng)估性

3、中心特質(zhì)作用

4、隱含的人格理論

（五）印象形成的基本模式（識(shí)記）安德森（N.H.Anderson）等人從20世紀(jì)60年代就開(kāi)始對(duì)印象形成的過(guò)程進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并提出了幾個(gè)信息加工處理模型：1、加法模式2、平均模式3、加權(quán)平均模式4、中心品質(zhì)理論

（六）印象形成中的認(rèn)知偏差（理解掌握）1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、刻板效應(yīng)5、投射效應(yīng)6、預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)7、自我中心偏差二、印象管理

（一）印象管理的定義（識(shí)記）印象管理又叫印象整飾或印象修飾，它是指?jìng)€(gè)體通過(guò)一定的方式有意影響或控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程。即有意地留給別人一定的印象。恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾硎侨穗H交往的潤(rùn)滑劑，可以使交往順暢進(jìn)行。恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾聿粦?yīng)理解為虛偽，應(yīng)理解為講文明、講修養(yǎng)。印象管理與印象形成既有聯(lián)系也有區(qū)別。印象形成是信息的輸入，是形成有關(guān)別人的印象。而印象管理是信息的輸出，是對(duì)別人的印象形成過(guò)程發(fā)揮影響。（二）印象管理的具體形式社會(huì)心理學(xué)把自覺(jué)的印象管理過(guò)程稱作自我表現(xiàn)。自我表現(xiàn)是指?jìng)€(gè)體選擇合適的言行舉止、服飾打扮而進(jìn)行的印象管理。自我表現(xiàn)是人與人之間相互作用的一個(gè)基本方面。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常有意識(shí)地按照一個(gè)模式表現(xiàn)自己，以便給別人留下期望造成的印象，借此達(dá)到預(yù)定目的。成功的印象管理，的確會(huì)幫助人們?cè)谠S多情況下獲得優(yōu)勢(shì)。

1、自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)的原則包括：（識(shí)記）第一，角色獲得。站在別人立場(chǎng)，體驗(yàn)別人角色，了解別人在交往情境中的期望與情感。通過(guò)角色獲得，我們知道別人期望我們?cè)鯓有袨?，了解我們?cè)鯓颖憩F(xiàn)是恰當(dāng)?shù)摹Ｓ纱?，我們可以調(diào)節(jié)自己的行為，使效果符合各種愿望。第二，相互支持。自我表現(xiàn)必須不侵犯別人尊嚴(yán)。社會(huì)生活猶如舞臺(tái)，每人都在扮演一種角色。如果言行損害了他人“面子”，使他人尊嚴(yán)受到威脅，人們就對(duì)其高度排斥。成功的社會(huì)交往，表現(xiàn)在交往雙方以各自的自我表現(xiàn)相互支持，使對(duì)方的期望得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也達(dá)到自己的目的。人的行為要于人有益，也于己有利。第三，學(xué)會(huì)特殊的自我表現(xiàn)策略。人們經(jīng)常有意識(shí)地使用一些特殊方法，向別人表現(xiàn)自己，借以給別人留下各種印象，以達(dá)到不同目的。社會(huì)心理學(xué)家瓊斯和皮特曼（E.E.Jones&T.S.Pittman1982）將印象管理的行為分為6種：又稱為6種自我表現(xiàn)的策略。逢迎：說(shuō)他人喜歡的話，滿足他人的（心理/精神）需要。最常用的自我表現(xiàn)技術(shù)，目的是使自己看起來(lái)值得喜歡。俗稱拍馬屁。謙虛：故意低估自己的良好品質(zhì)、成就和貢獻(xiàn)。恫嚇：用威脅的方法給他人造成一個(gè)可怕的印象，使他人由于害怕而完全接受自己的觀點(diǎn)和控制，從而達(dá)到自己的目的。自我抬升：通過(guò)行動(dòng)或語(yǔ)言把自己的正性信息呈現(xiàn)給別人，讓別人覺(jué)得自己（在總的方面或某些特殊方面）有能力。懇求：向他人表白自己的弱點(diǎn)和對(duì)人的依賴，目的不是象顯示那樣贏得人的尊重，而是旨在引起他人的同情，進(jìn)而得到他人的幫助。顯示：向他人顯示自己的正直和有價(jià)值，給他人以“完美”的印象，使他人感到自己的差距或引起內(nèi)疚。

瓊斯等研究發(fā)現(xiàn)，這六種特殊自我表現(xiàn)策略，人們會(huì)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合擇其一種加以運(yùn)用，也可能同時(shí)運(yùn)用多種。不同人對(duì)策略的偏好不同。但是，幾乎每個(gè)人都會(huì)使用某種策略來(lái)幫助自己達(dá)到預(yù)定目的。6種自我表現(xiàn)的策略（識(shí)記）2、自我行動(dòng)自我行動(dòng)是指?jìng)€(gè)體暗中采取投其所好的言行舉止而進(jìn)行的印象管理，具體包括恭維、迎合、施惠等。恭維是個(gè)體給對(duì)方品質(zhì)以正面的或肯定的評(píng)價(jià)，如贊美對(duì)方的善良、心地好。迎合是在思想和行為上表示與對(duì)方相同，即對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)、態(tài)度、信念等表示贊同。施惠是個(gè)體給對(duì)方物質(zhì)上的好處。無(wú)論是哪種做法，自我行動(dòng)都應(yīng)該是恰到好處，不能做作。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，這類(lèi)似于一種投資，只不過(guò)投進(jìn)去的是感情，而且也期待感情上的回報(bào)，如果做得恰到好處，就能在滿足對(duì)方尊重、肯定需要的同時(shí)使對(duì)方對(duì)自己形成肯定的積極印象。如果是做作的話，就不僅不能滿足對(duì)方尊重、肯定等需要，而且還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理抗拒，尤其是有求于對(duì)方的時(shí)候更是如此。（三）印象管理的作用及意義印象管理本身無(wú)好壞之分，關(guān)鍵在于使用的目的。（五）印象管理的影響因素

1、交往者的傾向2、團(tuán)體的任務(wù)與交往環(huán)境的要求3、社會(huì)團(tuán)體的聲譽(yù)及個(gè)人的認(rèn)同4、尋求社會(huì)一致的心理狀態(tài)5、尋求社會(huì)肯定尋求社會(huì)一致的心理狀態(tài)登門(mén)檻效應(yīng)又叫得寸進(jìn)尺

：當(dāng)人們一旦接受了別人無(wú)關(guān)緊要的小要求后，常常也會(huì)接受別人第二個(gè)較大而且麻煩、不合心意的要求。門(mén)面效應(yīng)又叫進(jìn)尺得寸

：一個(gè)有很好的自我形象的人，拒絕了一個(gè)大要求后，發(fā)現(xiàn)有損形象，則會(huì)接受一個(gè)小要求，來(lái)保持自己的社會(huì)一致性。返回（六）臉與面子——中國(guó)人的印象管理“臉”和“面子”的差別（識(shí)記）1、中國(guó)人認(rèn)定的“面子事”和“臉事”不同。2、臉重在守護(hù)，而面子則重在爭(zhēng)取。3、臉的事件具有延時(shí)性，而面子的事件具有情境性。

“臉面”不僅可以作為人們?nèi)粘；?dòng)過(guò)程中的一種印象管理的手段，而且也能夠滿足中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的禮治需要。第三節(jié)

偏見(jiàn)與歧視一、偏見(jiàn)（一）偏見(jiàn)的概念與特征（識(shí)記）1、概念偏見(jiàn)指人們不以客觀事實(shí)為根據(jù)建立的對(duì)特定人或事物的情感色彩明顯的傾向性態(tài)度。是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)而形成的對(duì)其他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法與影響。偏見(jiàn)與態(tài)度有關(guān)，但偏見(jiàn)又不同于態(tài)度。偏見(jiàn)是與情感要素相聯(lián)系的傾向性，它對(duì)他人的評(píng)價(jià)建立在其所屬的團(tuán)體之上，而不是認(rèn)識(shí)上。2、特征以有限的或者不正確的信息來(lái)源為基礎(chǔ)；偏見(jiàn)的認(rèn)知成份就是刻板印象；有過(guò)度類(lèi)化的傾向；含有先入為主的判斷；偏見(jiàn)是一種內(nèi)隱觀念。（二）偏見(jiàn)的危害（了解）偏見(jiàn)會(huì)給社會(huì)生活的協(xié)調(diào)和和諧造成破壞性的后果，是人際間產(chǎn)生消極性情感。偏見(jiàn)是人對(duì)被偏見(jiàn)者做出不正確的評(píng)價(jià)，使被偏見(jiàn)者自我束縛，導(dǎo)致自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)。偏見(jiàn)進(jìn)一步發(fā)展會(huì)導(dǎo)致歧視和攻擊的偏見(jiàn)行為。（四）偏見(jiàn)的消除（理解掌握）

1.不以點(diǎn)帶面。即指不因?yàn)槟橙说哪骋稽c(diǎn)好，就認(rèn)為某人一切都好，也不因?yàn)槟橙说哪骋稽c(diǎn)不好就認(rèn)為這個(gè)人一無(wú)是處。2.不以一次交往論短長(zhǎng)。有些同學(xué)就和對(duì)方見(jiàn)一面就給人下斷言，這不僅武斷，也有失公允。3.相信自己的觀察力和判斷力，不要隨著大家順大流，忽視了事實(shí)本身。4.不要輕易給人定型。事物都是發(fā)展變化的，人們的思想、行為也在不斷地發(fā)生變化?？慈?，不僅要正確地看過(guò)去和現(xiàn)狀，還要正確地對(duì)待他的未來(lái)和變化。5.不要用自己的做人尺寸量別人。如你很膽小，就認(rèn)為別人也一定膽??；你很小氣，就認(rèn)為別人也一定不大方。這些都可能形成人際交往中的偏見(jiàn)。二、歧視（一）歧視的概念和特征（識(shí)記）1、歧視的概念

歧視是指不平地看待和對(duì)待某個(gè)特定對(duì)象，其核心是將特定對(duì)象看得比自己低劣，并使自己的壓迫、強(qiáng)制、剝奪對(duì)方的行動(dòng)合理化，造成社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位的不平等。2、歧視的特征（左斌P177、張承芬P139）歧視是一種行為或行動(dòng)歧視似一種區(qū)別對(duì)待、因而具有排斥性。這是歧視最本質(zhì)的特征歧視具有廣泛性（三）歧視的消除（理解）

1、有效的學(xué)校教育、社會(huì)宣傳和勸說(shuō)有利于消除歧視2、增強(qiáng)歧視群體與被歧視群體的溝通，減少群體間的隔閡3、被歧視群體成員要努力改變自己的弱勢(shì)地位或不良形象第四節(jié)社會(huì)認(rèn)知中的歸因理論一、歸因理論（一）何謂歸因（識(shí)記）歸因，從本質(zhì)上說(shuō)是一種社會(huì)判斷過(guò)程，它指的是根據(jù)所獲取的各種信息對(duì)他人的外在行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。換言之，歸因就是對(duì)自己或他人的外在行為表現(xiàn)的因果關(guān)系作出解釋和推論的過(guò)程。

（二）何時(shí)歸因（了解）1.當(dāng)出乎意料的、不尋常的事發(fā)生時(shí)2.負(fù)性的事件3.對(duì)個(gè)體很重要、但又不太了解、肯定的事（三）行為的原因結(jié)構(gòu)（了解）內(nèi)因與外因內(nèi)因指存在于個(gè)人內(nèi)部的原因，包括人格、態(tài)度等個(gè)人所具有的特征。外因指事件或行為發(fā)生的外部條件，包括各種背景因素等。穩(wěn)定性行為的內(nèi)外原因中，一部分是可變的（如內(nèi)部的情緒狀態(tài)），另一部分則是穩(wěn)定的（如個(gè)性特點(diǎn)、能力）可控性行為動(dòng)因能否為行動(dòng)者個(gè)人所控制。如果是可控的，意味著行動(dòng)者可以通過(guò)主觀努力改變行為及其后果。（四）歸因理論（理解掌握)所謂歸因理論，指的是——人對(duì)別人或自己的行為發(fā)生的原因及其結(jié)果，如何予以解釋的理論。它屬于認(rèn)知心理學(xué)的范疇，出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代末。首先由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德（FritzHeider,1896-）提出后來(lái)經(jīng)過(guò)瓊斯、戴維斯、凱利等進(jìn)一步的發(fā)展。特別是經(jīng)韋納提出自我歸因論以后，得到極大的豐富。在社會(huì)心理學(xué)、教育心理學(xué)、管理心理學(xué)、工業(yè)管理及臨床心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。（四）歸因理論1、樸素心理學(xué)家理論（海德內(nèi)外歸因理論）2、相應(yīng)推斷理論（瓊斯和戴維斯,1965）

3、凱利的三維理論4、韋納的成敗歸因理論(B.Weiner,1971)3、凱利的三維理論美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利(H.H.Kelley，1971)對(duì)上述理論進(jìn)行了補(bǔ)充。他指出，在解釋他人的行為時(shí)人們可以根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定歸因取向。他是以一個(gè)名字叫做瑪利的女孩子看電影時(shí)大笑起來(lái)這個(gè)行為為例來(lái)說(shuō)明：區(qū)別性：行為者的反應(yīng)是否是針對(duì)于特殊刺激物的。例如，瑪利只看這個(gè)電影大笑起來(lái)，而不是看每個(gè)電影都笑。這時(shí)候可能是情境歸因。一致性：行動(dòng)者的反應(yīng)是否與其他人的一致。例如，看這個(gè)電影不僅瑪利大笑起來(lái)，而是別人也笑起來(lái)。這時(shí)候也可能作情境歸因。一貫性：行為在類(lèi)似情況下重復(fù)出現(xiàn)，表現(xiàn)出活動(dòng)的一貫性時(shí)，只能是內(nèi)在歸因。譬如，如果瑪利每次看電影都笑，或者別人不笑，惟獨(dú)她笑，這時(shí)候就可以作個(gè)人的內(nèi)在歸因。心理學(xué)家韋納認(rèn)為成功、失敗的原因包括兩個(gè)維度，一個(gè)是成敗是由于內(nèi)在因素還是外在因素，一個(gè)是決定成敗的是經(jīng)常發(fā)生的還是偶爾發(fā)生的。要綜合兩個(gè)維度才能做出總結(jié)性的歸因。認(rèn)為：能力、努力、運(yùn)氣、任務(wù)難度是個(gè)體分析工作成敗的主要原因。行為原因除了有內(nèi)外與穩(wěn)定性兩個(gè)維度外，還有第三個(gè)維度—可控性。即行為動(dòng)因能否為行動(dòng)者個(gè)人所控制。如果是可控的，意味著行動(dòng)者可以通過(guò)主觀努力改變行為及其后果。內(nèi)外控者所理解的控制點(diǎn)位置不同，因而他們對(duì)事情的態(tài)度和行為方式也不同。根據(jù)他的理論，當(dāng)個(gè)人在完成一件重要工作以后，無(wú)論其行為后果是成功還是失敗，他對(duì)自己成敗的理由進(jìn)行分析時(shí)，可以有六個(gè)方面的歸因選擇：

4、韋納的成敗歸因理論(B.Weiner,1971)√√√別人反應(yīng)√√√身心狀況√√√運(yùn)氣√√√工作難度√√√努力√√√能力不能控制能控制外在內(nèi)在不穩(wěn)定穩(wěn)定能控制性因素來(lái)源穩(wěn)定性歸因事項(xiàng)的特征歸因事項(xiàng)

韋納結(jié)合海德的內(nèi)外因分析和羅特的控制點(diǎn)，再加上穩(wěn)定性這個(gè)維度，對(duì)上述6個(gè)因素加以分類(lèi)。

這六項(xiàng)歸因當(dāng)中，屬于內(nèi)在因素的只有努力是可以自主控制的，其它因素像能力和身心狀況，自己也難于完全控制。其它3項(xiàng)，即工作的難易、運(yùn)氣和別人的反應(yīng)則屬于外在因素。個(gè)人是不能自主控制的。韋納通過(guò)一系列的研究，得出一些歸因的最基本的結(jié)論：1、個(gè)人將成功歸因于能力和努力等內(nèi)部因素時(shí)，他會(huì)感到驕傲、滿意、信心十足，而將成功歸因于任務(wù)容易和運(yùn)氣好等外部原因時(shí)，產(chǎn)生的滿意感則較少。相反，如果一個(gè)人將失敗歸因于缺乏能力或努力，則會(huì)產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚，而將失敗歸因于任務(wù)太難或運(yùn)氣不好時(shí)，產(chǎn)生的羞愧則較少。而歸因于努力比歸因于能力，無(wú)論對(duì)成功或失敗均會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)。努力而成功，體會(huì)到愉快；不努力而失敗，體驗(yàn)到羞愧；努力而失敗也應(yīng)受到鼓勵(lì)。這種看法與我國(guó)傳統(tǒng)的看法一致。2、在付出同樣努力時(shí)，能力低的應(yīng)得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)。3、能力低而努力的人受到最高評(píng)價(jià)，而能力高而不努力的人受到最低評(píng)價(jià)。因此，韋納總是強(qiáng)調(diào)內(nèi)部、穩(wěn)定和可控性的維度。二、歸因偏差（理解掌握）人們歪曲客觀信息、背離正規(guī)推斷規(guī)則而表現(xiàn)出來(lái)的特定歸因偏愛(ài)稱之為“歸因偏差”。（一）基本歸因偏差（二）行動(dòng)者-觀察者效應(yīng)（三）自利性歸因偏差（四）忽視一致性信息（一）基本歸因偏差基本歸因偏差：是指對(duì)他人行為進(jìn)行歸因時(shí)，往往將行為歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的個(gè)性特征，低估了情景的作用。基本歸因偏差產(chǎn)生的原因：

1.人們有一種信念，相信人們能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，所以多以內(nèi)因來(lái)解釋人的行為，而忽略外因的影響。2.由于個(gè)體的內(nèi)在因素比情境中的其他因素更為突出、更引人注目，所以，人們更容易注意行動(dòng)的個(gè)人因素，而忽略背景因素、社會(huì)因素。三、影響歸因的因素（了解）（一）視角的不同（二）自我保護(hù)價(jià)值（三）文化差異（四）個(gè)性特征（五）社會(huì)常模（六)他人反應(yīng)（七）個(gè)人成敗經(jīng)歷第四章態(tài)度

一、什么是態(tài)度（識(shí)記）（一）態(tài)度的定義態(tài)度是個(gè)人指向一定對(duì)象，有一定觀念基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)性持久反應(yīng)傾向。簡(jiǎn)單地說(shuō)，態(tài)度是對(duì)人、事物、觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)。態(tài)度是后天形成的，一種持續(xù)的心理狀態(tài)，帶有一貫性和穩(wěn)定性。第一節(jié)態(tài)度概述認(rèn)知成分──這主要是對(duì)態(tài)度對(duì)象的價(jià)值判斷，包括信仰、觀點(diǎn)、看法、理解等。例如，“種族歧視是錯(cuò)誤的?！边@就反映了你的價(jià)值觀，你對(duì)種族問(wèn)題的看法。認(rèn)知成分是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。情感成分──對(duì)對(duì)象的感覺(jué)和情緒體驗(yàn)。如喜好或厭惡、尊敬或輕視、熱愛(ài)或仇視等等。例如，“我不喜歡張三，因?yàn)樗缫暽贁?shù)民族。”這就反映了你對(duì)張三這個(gè)人的情緒和感受。情感成分是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)知成分，也影響意向成分。意向成分──主體行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，內(nèi)在的心理動(dòng)力，打算行動(dòng)的方式。按照情感激勵(lì)的方向采取行動(dòng)。因?yàn)槟銓?duì)張的厭惡感情，所以你可能采取回避他，與他疏遠(yuǎn)的行為。意向成分會(huì)影響到人們將來(lái)對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。（二）態(tài)度的構(gòu)成要素632022/10/14二、態(tài)度的特性（識(shí)記）（一）針對(duì)性（二）兩極性（三）穩(wěn)定性（四）協(xié)調(diào)性在通常情況下一個(gè)人的態(tài)度決定他的行為，態(tài)度和行為保持一致，行為受態(tài)度的支配和指導(dǎo)。但是，態(tài)度和行為并不總是一致的，因?yàn)闆Q定行為的并不總是態(tài)度一個(gè)因素，行為還受到動(dòng)機(jī)、能力等其它心理因素及環(huán)境因素的影響。而且態(tài)度本身也不總是協(xié)調(diào)一致的，因而態(tài)度本身對(duì)行為的影響程度也不一樣。三、態(tài)度與行為的關(guān)系（理解）拉彼埃爾的研究：1、研究的目的種族歧視態(tài)度與種族歧視行為之間的一致性。2、現(xiàn)場(chǎng)研究帶一對(duì)中國(guó)留學(xué)生夫婦游歷美國(guó)，僅有一家拒絕接待，把其當(dāng)成是日本人。3、問(wèn)卷調(diào)查6個(gè)月后，分單問(wèn)題和多問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（一）態(tài)度與行為的不一致研究態(tài)度與行為不一致的原因：現(xiàn)實(shí)生活中，“口是心非”這種態(tài)度與行為不一致的現(xiàn)象也不在少數(shù)。態(tài)度只是行為的一種傾向和準(zhǔn)備狀態(tài)，但并非行為本身，態(tài)度與行為不一致原因在于，決定一個(gè)人作出何種反應(yīng)是多種因素綜合作用的結(jié)果，當(dāng)這些影響因素不能協(xié)調(diào)一致時(shí)，態(tài)度與行為之間就可能出現(xiàn)不一致的情況。結(jié)論：態(tài)度與行為之間很難觀察到必然的聯(lián)系，也就是態(tài)度與行為之間沒(méi)有聯(lián)系?；蛘哒f(shuō)二者的相關(guān)程度比較低，最多只有很小的聯(lián)系。2022/10/14661、民意測(cè)驗(yàn)民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果很準(zhǔn)確，說(shuō)明用正確的方法，確實(shí)了解態(tài)度，那么通過(guò)態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)行為是可能的。2、具體態(tài)度與具體行為的對(duì)應(yīng)性總態(tài)度預(yù)言總的行為；具體態(tài)度預(yù)言具體行為；態(tài)度測(cè)量與行為的時(shí)間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性越高。3、影響態(tài)度與行為一致性的因素①行為本身是否可以實(shí)施②態(tài)度本身的因素（二）態(tài)度與行為的一致性研究總之，態(tài)度與行為之間并不存在一一對(duì)應(yīng)的線性關(guān)系，而存在許多中間變量。這些中間變量不僅與主體態(tài)度的特征、人格特征有關(guān)，而且與環(huán)境因素也有關(guān)。另外行為意圖、行為的種類(lèi)（是控制性行為還是自發(fā)性行為）都與態(tài)度——行為關(guān)系有密切的聯(lián)系。結(jié)論：態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，行為是態(tài)度的外顯，通常情況下，態(tài)度與行為是一致的，但在特殊情況下也會(huì)出現(xiàn)態(tài)度與行為之間的不一致，二者之間并非簡(jiǎn)單的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。一、認(rèn)知平衡理論（理解掌握）海德（1958）提出：主要的假設(shè)是,平衡的認(rèn)知狀態(tài)能引起一種滿意的情緒體驗(yàn)。人們的認(rèn)知系統(tǒng)中，存在著使某種情感或評(píng)價(jià)之間趨向一致的壓力。如果出現(xiàn)了認(rèn)知不平衡，這種壓力就會(huì)使人改變現(xiàn)存的認(rèn)識(shí)之一或添加一種新的認(rèn)識(shí)，以校正不平衡。海德認(rèn)為，根據(jù)P、O、X三者的情感關(guān)系，可以推論出8種狀態(tài)，其中4種是平衡的，4種是不平衡的。個(gè)人（P）、他人（O）和事件（X）三個(gè)基本要素組成的有限個(gè)數(shù)的三角形關(guān)系的分析來(lái)進(jìn)行綜合論述。第二節(jié)態(tài)度理論P(yáng)OX–––POX+–+POX–++POX++–POX+++POX–+–POX+––POX––+四種不平衡結(jié)構(gòu)四種平衡結(jié)構(gòu)“P—O—X”模型規(guī)律：1、平衡結(jié)構(gòu)必須是三角形三邊符號(hào)相乘為正；2、不平衡結(jié)構(gòu)必須是三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)。平衡理論用簡(jiǎn)單的概念與圖解揭示了個(gè)人態(tài)度變化過(guò)程，而且強(qiáng)調(diào)他人對(duì)于主題態(tài)度變化的作用，在理論上有重要啟發(fā)作用。由費(fèi)斯汀格(1957)提出，認(rèn)為：人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由若干知識(shí)、觀點(diǎn)、信念等組成的,每一種知識(shí)、觀點(diǎn)、信念都可以看作是一個(gè)認(rèn)知元素。這些認(rèn)知元素之間的關(guān)系可以分為協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)、不相關(guān)三種。協(xié)調(diào)：此時(shí)兩種元素的涵義一致，彼此不相矛盾；人就會(huì)保持這種協(xié)調(diào)關(guān)系,覺(jué)得心安理得,不會(huì)改變態(tài)度；不相關(guān)：此時(shí)兩種元素的涵義互不牽連；失調(diào)或不協(xié)調(diào)：此時(shí)兩種元素彼此矛盾。處于不協(xié)調(diào)時(shí)，人就感到不舒服,內(nèi)心不安,想方設(shè)法消除矛盾,減少或解除這種失調(diào)態(tài)度；不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大,想要減輕或解除不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)烈。

二、認(rèn)知失調(diào)理論（理解掌握）

費(fèi)斯汀格提出了有關(guān)認(rèn)知失調(diào)理論的兩大基本假設(shè)：第一條假設(shè)指出，“作為一種心理上的不適，不協(xié)調(diào)的存在將推動(dòng)人們?nèi)ヅp少不協(xié)調(diào)，并力求達(dá)到協(xié)調(diào)一致的目的。”這意味著，認(rèn)知失調(diào)將會(huì)造成特定的心理壓力，并使人產(chǎn)生一種求得協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。第二條假設(shè)則指出，“當(dāng)不協(xié)調(diào)出現(xiàn)時(shí)，除設(shè)法減少它以外，人們還可以能動(dòng)地避開(kāi)那些很可能使這種不協(xié)調(diào)增加的情境因素和信息因素?！倍⒄J(rèn)知失調(diào)理論

1、改變行為。使主體對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知，達(dá)到行為和失調(diào)的認(rèn)知一致；2、改變某一認(rèn)知元素。使主體的態(tài)度符合其行為。為自己的行為尋找理由；3、增加新的認(rèn)知元素，為自己找到合理的辯護(hù)。由此可見(jiàn)，認(rèn)知失調(diào)是否引起態(tài)度的改變,其關(guān)鍵還要看一個(gè)人對(duì)某行為所持的理由。如果一個(gè)人認(rèn)為自己的行為是合理的，或能為自己找到合理的辯護(hù)，那么由認(rèn)知失調(diào)引起的態(tài)度改變的機(jī)會(huì)和可能性也較小。減輕或消除失調(diào)狀態(tài)的辦法

一、態(tài)度的形成及影響因素（一）態(tài)度形成的條件1、態(tài)度是在滿足個(gè)人社會(huì)性需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的2、態(tài)度的形成離不開(kāi)外界環(huán)境3、態(tài)度是經(jīng)驗(yàn)作用的結(jié)果（二）凱爾曼的態(tài)度形成三階段論（識(shí)記）

1、依從。人們由于外在壓力，為了達(dá)到一個(gè)更重要的目標(biāo)，而改變自己的態(tài)度反應(yīng)或表面行為。2、認(rèn)同。個(gè)人的自我同一性與他人或群體存在依賴關(guān)系，或者說(shuō)個(gè)人情感上存在與別人與群體的密切聯(lián)系，從而接受某些觀念、態(tài)度或行為方式。3、內(nèi)化。個(gè)人獲得新的自覺(jué)的認(rèn)知信念，并以這種信念評(píng)判自己的價(jià)值時(shí)所發(fā)生的完全的態(tài)度改變。第三節(jié)態(tài)度的形成與改變74（一）什么是態(tài)度改變（了解）指一個(gè)人已經(jīng)形成的態(tài)度在接受某一信息或意見(jiàn)的影響后而產(chǎn)生的變化。態(tài)度改變的過(guò)程也就是說(shuō)服、溝通、勸導(dǎo)的過(guò)程。（二）態(tài)度改變的形式（識(shí)記）

1、一致性改變

方向不變，只是強(qiáng)度變化的態(tài)度改變形式。如從稍微反對(duì)變?yōu)閺?qiáng)烈反對(duì)。2、不一致性改變

方向發(fā)生變化的態(tài)度改變形式，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。如從厭惡變?yōu)橄矚g。在相同情境下，態(tài)度的一致性改變比不一致性改變?nèi)菀?。所以我們這里談的態(tài)度改變主要指后一種情況。二、態(tài)度的改變

75762022/10/14四、如何改變態(tài)度（一）當(dāng)人們要改變態(tài)度時(shí)，會(huì)產(chǎn)生何種反應(yīng)？（理解掌握）（二）當(dāng)人們要改變態(tài)度時(shí)，會(huì)采用何種手段？

（理解掌握）抗拒反應(yīng)：當(dāng)人們感到要被人所影響時(shí)，首先會(huì)在心理上產(chǎn)生自發(fā)的抵抗。心理慣性：人們的心理活動(dòng)通常遵循費(fèi)力最小原則，因此，在人們沒(méi)有感到改變的必要性時(shí)，通常盡可能地少改變自己。顧及面子：人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持一個(gè)不輕易受影響的形象。（一）當(dāng)人們要改變態(tài)度時(shí)會(huì)產(chǎn)生何種反應(yīng)772022/10/14（二）當(dāng)人們要改變態(tài)度時(shí)會(huì)采用何種手段籠統(tǒng)拒絕：當(dāng)溝通的信息與一個(gè)人先前的態(tài)度不同時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是籠統(tǒng)拒絕溝通信息表明的立場(chǎng)。貶損來(lái)源：當(dāng)人們不想改變態(tài)度的時(shí)候，可以說(shuō)溝通信息的來(lái)源不可靠，這樣可以減少自己不改變態(tài)度的壓力，這是人們常用的一種方法。歪曲信息：通過(guò)歪曲信息減少信息與自己態(tài)度之間的差異。一、瑟斯頓量表二、李科特量表三、語(yǔ)義差異量表四、投射測(cè)驗(yàn)第四節(jié)態(tài)度的測(cè)量（識(shí)記）78第五章社會(huì)影響

第一節(jié)他人在場(chǎng)一、社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)抑制（一）社會(huì)促進(jìn)的涵義（識(shí)記、應(yīng)用）社會(huì)促進(jìn)是指?jìng)€(gè)體從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，他人在場(chǎng)促進(jìn)其活動(dòng)完成，提高其活動(dòng)效率的現(xiàn)象，也稱社會(huì)助長(zhǎng)。早在1898年，特里普利特就開(kāi)始對(duì)社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象進(jìn)行研究。他發(fā)現(xiàn)自行車(chē)運(yùn)動(dòng)員在和他人比賽時(shí)獲得的成績(jī)要比自己一個(gè)人的情況下更好。如果有一個(gè)人騎自行車(chē)在場(chǎng)作標(biāo)，則另一人騎車(chē)速度可提高30%，每英里的騎車(chē)時(shí)間可縮短20-30秒，而如果是處于競(jìng)賽的情境中，車(chē)速還可提高一些。為了驗(yàn)證這一觀察到的結(jié)果，他設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，看兒童在群體情境下拉釣魚(yú)線是否比獨(dú)自一人的情境下更用力。正如所預(yù)測(cè)的那樣，在有他人在場(chǎng)的情況下，兒童會(huì)更賣(mài)力。對(duì)個(gè)體活動(dòng)起促進(jìn)作用的因素（記憶）活動(dòng)任務(wù)的難易程度與是否表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)行為有關(guān)與有無(wú)競(jìng)賽動(dòng)機(jī)的激勵(lì)有關(guān)群體對(duì)個(gè)體活動(dòng)能否起助長(zhǎng)作用，還與個(gè)體的認(rèn)知風(fēng)格、個(gè)體與群體內(nèi)其他成員的熟悉程度等因素有關(guān)。一、社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)抑制（二）社會(huì)抑制的涵義（識(shí)記）社會(huì)抑制即個(gè)體在從事某一活動(dòng)時(shí)，他人在場(chǎng)干擾活動(dòng)的完成，抑制活動(dòng)效率的現(xiàn)象，又稱為社會(huì)干擾。（三）社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)抑制的理論解釋（了解）1、優(yōu)勢(shì)反應(yīng)強(qiáng)化說(shuō)2、評(píng)價(jià)恐懼理論3、分散沖突理論4、生理心理反應(yīng)模式第一節(jié)他人在場(chǎng)二、社會(huì)惰化（一）社會(huì)惰化的涵義（識(shí)記）社會(huì)惰化又稱為社會(huì)懈怠或社會(huì)逍遙，是指群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。與社會(huì)抑制不同的是：社會(huì)惰化是指群體共同完成一件事情，個(gè)體的行為是無(wú)須單獨(dú)被評(píng)價(jià)的；而社會(huì)抑制著眼于他人的存在對(duì)個(gè)體行為的影響，即使和別人一起工作，也并非同心協(xié)力完成同一件事，而是個(gè)人完成個(gè)人的任務(wù)。（二）社會(huì)惰化的實(shí)驗(yàn)研究（理解、應(yīng)用）1、林格曼社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)包括三種情境：?jiǎn)为?dú)拉、3人一組、8人一組。結(jié)果：?jiǎn)为?dú)拉時(shí)，人均拉力為63公斤;三人一起拉時(shí)，總拉力160公斤，人均53公斤；八個(gè)人一起拉時(shí)，總拉力248公斤，人均只有31公斤，不到單獨(dú)時(shí)的一半。2、拉塔內(nèi)社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn)：

個(gè)體制造的噪音與群體大小的關(guān)系

0123451234567歡呼鼓掌群體規(guī)模聲音強(qiáng)度（三）社會(huì)惰化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因（理解掌握）

拉塔內(nèi)認(rèn)為社會(huì)惰化現(xiàn)象的產(chǎn)生有以下原因：1、社會(huì)評(píng)價(jià)的減弱。個(gè)人的被評(píng)價(jià)焦慮減弱，使個(gè)人在群體中的行為責(zé)任意識(shí)下降，行為動(dòng)力也相應(yīng)降低。2、社會(huì)認(rèn)知的偏差。群體中的成員認(rèn)為其他人可能會(huì)偷懶，根據(jù)公平理論，他自己也開(kāi)始偷懶，因而付出的努力下降。3、社會(huì)作用力分散。拉塔內(nèi)認(rèn)為，在一個(gè)群體內(nèi)，每個(gè)成員有其他成員一起接受外界的影響，每個(gè)成員僅僅是外界影響的目標(biāo)之一，外界的影響會(huì)分散到每一個(gè)人身上。群體規(guī)模越大，每個(gè)成員所接受的外界影響力就越小，感受到的壓力就越低，因此，個(gè)體所付出的努力也隨之降低。（五）社會(huì)惰化的預(yù)防（理解掌握）1、單獨(dú)評(píng)價(jià)。2、提高認(rèn)識(shí)。3、控制群體規(guī)模?？傊谌后w中減少社會(huì)惰化現(xiàn)象，就必須創(chuàng)造有利條件或環(huán)境，如營(yíng)造和諧、合作、合理的集體氛圍，必須在激發(fā)每個(gè)人的責(zé)任感和成就感的基礎(chǔ)上，做到職責(zé)分明，優(yōu)劣分明，獎(jiǎng)懲分明，紀(jì)律嚴(yán)明。第一節(jié)他人在場(chǎng)四、去個(gè)性化（理解、應(yīng)用）指?jìng)€(gè)體在一個(gè)群體中與大家一道從事某種活動(dòng)時(shí)，對(duì)群體的認(rèn)同淹沒(méi)了個(gè)人的身份，使個(gè)體失去通常的個(gè)性感。學(xué)者認(rèn)為，去個(gè)性化的原因主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：匿名性責(zé)任分散自我意識(shí)下降也是去個(gè)性化現(xiàn)象產(chǎn)生的一個(gè)原因。第二節(jié)從眾、順從與服從一、從眾（一）從眾的涵義（識(shí)記）從眾就是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下，改變知覺(jué)、判斷、信仰或行為，使之與群體中的大多數(shù)人一致的一種傾向。它往往是一種比較直接的，有著較多情緒或情感特點(diǎn)的心理反應(yīng)。從眾現(xiàn)象有不同的表現(xiàn)形式，主要分為以下三種：其一，個(gè)人沒(méi)有任何選擇意向，抱著無(wú)所謂的態(tài)度，自愿服從群體選擇；其二，個(gè)體有自己的看法，但與大多數(shù)人或其他所有人的看法不同，在群體壓力下，放棄個(gè)人意見(jiàn)，認(rèn)同群體意見(jiàn)；其三，不同意群體的意見(jiàn)，但迫于群體壓力而服從，內(nèi)心里仍然堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。（二）從眾的經(jīng)典研究（識(shí)記）1、謝里夫有關(guān)規(guī)范形成的研究2、阿希的“三垂線”從眾經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究（三）從眾的原因（理解）信息壓力：想獲得正確信息的愿望人們常通過(guò)他人獲得有用的信息，多數(shù)人正確概率比較高。尤其是模糊的情境規(guī)范壓力：不愿被視為越軌者從眾是獲得群體獎(jiǎng)賞、避免群體懲罰的手段其它：相信他人心理；尋求安全心理；忠于集體心理（四）影響從眾的因素（了解）1、群體因素（1）群體一致性（2）群體規(guī)模（3）群體凝聚力（4）個(gè)體在群體中的地位2、情境因素（1）刺激（判斷標(biāo)準(zhǔn)）的明確性；（2）時(shí)間因素；（3）后果的嚴(yán)重性3、個(gè)體因素（1）性別和年齡（2）個(gè)性特征（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（4）個(gè)人的自我卷入水平第二節(jié)從眾、順從與服從二、順從（一）順從的涵義及其社會(huì)心理原因（識(shí)記）順從也叫依從，是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求做的傾向，即接受他人請(qǐng)求，使他人請(qǐng)求得到滿足的行為。它是一種人與人之間發(fā)生相互影響的基本方式之一。順從的社會(huì)心理原因：一是維護(hù)群體的一致性；二是希望被人喜歡；三是維護(hù)既有關(guān)系。（二）順從行為發(fā)生的心理規(guī)律（了解）巴斯（Buss，1987）和顧德（Gody，1983）對(duì)引起順從的環(huán)境與策略進(jìn)行了探討，指出增加他人順從的技巧與我們對(duì)他人的了解程度、自己的社會(huì)地位、請(qǐng)求的性質(zhì)等有關(guān)。有三個(gè)因素有助于建立一個(gè)使人們感到愉快的順從氣氛：一是潛在損失危機(jī)；二是強(qiáng)調(diào)順從行為的互惠性；三是合理原因的效果。（四）促進(jìn)順從的技巧

（理解掌握）在日常生活中，人與人之間發(fā)生相互影響的關(guān)系，大多數(shù)不是命令－服從模式，而是請(qǐng)求－順從模式。所以引發(fā)他人順從的社會(huì)影響策略得到了廣泛的注意和研究。目前，社會(huì)心理學(xué)中誘導(dǎo)人們順從的社會(huì)影響技術(shù)，主要有以下幾種:1、登門(mén)檻技巧2、門(mén)前技巧3、低球技巧4、折扣技巧5、引起注意技巧第二節(jié)從眾、順從與服從三、服從（一）服從的涵義（識(shí)記）服從是指由于外界壓力而使個(gè)體發(fā)生符合外界要求的行為。外界壓力主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是他人，一是規(guī)范。作為一種客觀存在的心理現(xiàn)象，服從行為是受到來(lái)自外界的影響而被迫發(fā)生的。依據(jù)外來(lái)影響的不同性質(zhì)，可以大致區(qū)分為兩類(lèi)情況。一種是在一定的有組織的群體規(guī)范影響下的服從，這稱為慣例行為；另一種是對(duì)權(quán)威人物命令的服從，這是對(duì)權(quán)威的服從。慣例行為實(shí)際上還可以分為兩種情況：一是比較寬泛的社會(huì)常規(guī)；另一種是比較具體的職業(yè)規(guī)范。無(wú)論哪種情況，違背慣例的行為一般是少數(shù)人的行為。對(duì)權(quán)威的服從實(shí)際上也有兩種情況：一種是欽佩權(quán)威而服從；另一種是害怕權(quán)威而服從。服從與從眾既相似又有區(qū)別：（理解）它們都是在群體壓力下采取與群體規(guī)范相符的行為，然而兩者又是有區(qū)別的。首先，壓力來(lái)源不同，服從的壓力來(lái)源于外界的規(guī)范和權(quán)威的命令，是沒(méi)有選擇的對(duì)命令、觀念和權(quán)威的遵從，即服從是不情愿的，從眾的壓力來(lái)源于個(gè)體的內(nèi)心，從眾是為了消除群體壓力，求得心理的平衡，是自愿按他人的做法去做，從眾是情愿的。其次，發(fā)生方式不同。服從是被迫發(fā)生的，帶有一定的強(qiáng)制性；從眾是自發(fā)的，外界并沒(méi)有強(qiáng)迫或命令個(gè)體必須如何做。最后，造成的后果不同。不服從往往會(huì)使個(gè)體受懲罰，而不從眾只會(huì)引起個(gè)體內(nèi)心的不安和失衡。當(dāng)然人的行為是復(fù)雜的，很多時(shí)候服從和從眾相互交織，并不能截然分開(kāi)。（二）米爾格拉姆的服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)（識(shí)記）（三）影響服從的因素（了解）1、命令者的權(quán)威性2、他人支持與服從3、服從者的道德水平和人格特征4、權(quán)威的靠近程度5、行為后果的反饋第三節(jié)合作與競(jìng)爭(zhēng)一、合作與競(jìng)爭(zhēng)概述（一）合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念（識(shí)記）1、合作的概念合作是指不同個(gè)體或團(tuán)體為了共同目標(biāo)而協(xié)同活動(dòng)，促使既有利于自己、又有利于他人的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向。合作有三個(gè)必備條件：一是目標(biāo)共同、利益共同；二是相互依存、相互配合，缺一不可；三是合作者具備與合作項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)和技能。所以，合作必須以目標(biāo)一致、利益共同、彼此依存、相互理解和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為條件，缺一不可。合作有三種心理上的意義：第一種是相互幫助；第二種是相互鼓勵(lì)，成員們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而發(fā)生肯定的情緒；第三種是相互支持。成功的合作應(yīng)該具備以下條件：1）目標(biāo)一致。這是合作的前提，只有目標(biāo)相同才能在行動(dòng)中相互配合。2）行動(dòng)配合。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要借助于具體的行動(dòng)方案，合作者都能了解和認(rèn)可行動(dòng)方案，清楚地知道自己該干什么，并且具備行動(dòng)所需要的知識(shí)和技能。3）相互信任。成功的合作還有賴于相互信任，如果相互猜疑，就會(huì)發(fā)生沖突甚至中斷合作。4）共享成果。如果合作的一方意識(shí)到即使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也無(wú)法分享利益，就會(huì)退出合作。競(jìng)爭(zhēng)是指在人際互動(dòng)中，不同的個(gè)體為同一目標(biāo)展開(kāi)爭(zhēng)奪，促使某種只有利于自己的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向。競(jìng)爭(zhēng)必須具備三個(gè)基本條件：一是有共同爭(zhēng)奪的目標(biāo)；二是競(jìng)爭(zhēng)的各方必須是爭(zhēng)奪同一對(duì)象；三是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必須是一方獲勝。對(duì)于同一目標(biāo)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)的雙方是互不相容的。因此，競(jìng)爭(zhēng)不僅有對(duì)抗性，而且有排他性。從上述的描述可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)與合作可以說(shuō)是兩個(gè)相對(duì)立的概念。2、競(jìng)爭(zhēng)的概念積極的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該具備以下條件：目的正確，競(jìng)爭(zhēng)的目的在于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；手段合理，競(jìng)爭(zhēng)者要采取正當(dāng)?shù)氖侄?，著眼于提高和發(fā)展自己；遵守規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)雙方需要遵守一定的規(guī)則，這樣才能保證競(jìng)爭(zhēng)的順利進(jìn)行；競(jìng)爭(zhēng)適度，歸于頻繁和激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)使人長(zhǎng)期處于緊張、焦慮之中，不利于個(gè)體身心健康，也不利于良好人際關(guān)系的建立，要注意避免。（五）合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系合作與競(jìng)爭(zhēng)在形式上是相互對(duì)立的行為。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這二者卻難以截然分開(kāi)，常常是相伴隨的。事實(shí)上很多活動(dòng)既有合作成份又有競(jìng)爭(zhēng)成分，競(jìng)爭(zhēng)中包含著合作，合作中也常常包含著競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)代的發(fā)展要求學(xué)會(huì)合作競(jìng)爭(zhēng)，即把競(jìng)爭(zhēng)與合作結(jié)合起來(lái)，合作起來(lái)搞競(jìng)爭(zhēng)，群體內(nèi)部多講求合作，群體之間多講求競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)之中有合作，合作之中有競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)培養(yǎng)這兩方面的能力，這樣才能適應(yīng)社會(huì)的要求。第四節(jié)助人行為一、親社會(huì)行為和助人行為的概念（理解掌握）（一）親社會(huì)行為（二）助人行為和利他行為利他行為的特征：①自愿性。利他行為是一種自覺(jué)自愿的行為；②利他性。以幫助他人為目的；③無(wú)償性。利他行為不求任何回報(bào)，是一種真正的無(wú)私奉獻(xiàn)；往往不僅是勇于奉獻(xiàn)，而且樂(lè)于奉獻(xiàn)。④損失性。對(duì)于利他者來(lái)說(shuō)在精力、金錢(qián)、時(shí)間等方面會(huì)蒙受損失，甚至犧牲自己的生命，利他者有自我犧牲精神。其中第三個(gè)特征是利他行為的主要特征。如果某人冒著生命危險(xiǎn)去救火，而不期望得到什么回報(bào)，那么，這種行為就屬于典型的利他行為。（三）親社會(huì)行為、助人行為、利他行為三者之間的關(guān)系利他行為親社會(huì)行為助人行為親社會(huì)行為、助人行為、利他行為三者之間存在一個(gè)包含關(guān)系，三者雖然都是對(duì)社會(huì)有利的行為的描述，但行為越是向利他方向靠攏，個(gè)人的目的就越少，社會(huì)的目的就越強(qiáng)。三者的關(guān)系可以從圖中得到簡(jiǎn)潔的描述。

三者之間的關(guān)系二、助人行為的理論闡釋（了解）（一）社會(huì)生物學(xué)理論（二）社會(huì)交換理論（三）社會(huì)規(guī)范理論三、助人行為的影響因素（了解）（一）助人者因素（二）受助者因素（三）情境因素四、助人行為的培養(yǎng)（掌握）（一）明確責(zé)任（二）增加示范（三）移情訓(xùn)練（四）學(xué)習(xí)助人技能第五節(jié)侵犯行為一、侵犯行為的概念（識(shí)記）（一）侵犯行為的概念侵犯行為簡(jiǎn)稱侵犯，是一種有意違背社會(huì)規(guī)范的傷害行為。這種傷害行為可以是實(shí)際傷害的行動(dòng)或語(yǔ)言，也可能是旨在傷害而未能實(shí)現(xiàn)的行為。社會(huì)評(píng)價(jià)和傷害意圖是判斷一種行為是否屬于侵犯的兩個(gè)關(guān)鍵特征。如：正當(dāng)防衛(wèi)，酒后車(chē)禍等。理解這一定義，需要注意以下幾點(diǎn)：1、侵犯行為的外顯性，是個(gè)體的外在行為表現(xiàn);2、侵犯行為具有傷害性；3、侵犯行為的有意性。意欲傷害別人的行為，即使沒(méi)有構(gòu)成實(shí)際的傷害，仍然屬于侵犯；而有些對(duì)別人造成了傷害的行為，但行為者沒(méi)有傷害的動(dòng)機(jī)和意圖，則不屬于侵犯。（二）如何判斷行為者具有侵犯意圖第一，看行為發(fā)生的社會(huì)情境第二，看行為者的社會(huì)角色第三，看行為發(fā)生前的有關(guān)線索第四，看行為者的身份特性二、侵犯行為的類(lèi)別（了解）（一）西爾斯的分類(lèi)根據(jù)侵犯行為是否違背社會(huì)準(zhǔn)則，把侵犯行為劃分三種不同的類(lèi)型：反社會(huì)的侵犯行為、親社會(huì)的侵犯行為、被認(rèn)可的侵犯行為。（二）根據(jù)侵犯行為的方式不同，可以劃分出言語(yǔ)侵犯和動(dòng)作侵犯。言語(yǔ)侵犯如謾罵、諷刺、誹謗、嘲笑、譏諷等。動(dòng)作侵犯如踢打、撞擊、砍殺、槍擊等。（三）伯克威茨按照侵犯者的動(dòng)機(jī)，將侵犯分為報(bào)復(fù)性侵犯和工具性侵犯。報(bào)復(fù)性侵犯的目的在于造成對(duì)方身心上的痛苦或是傷害，比如因?yàn)槿穗H摩擦懷恨在心而報(bào)復(fù)殺人等，工具性侵犯的目的是通過(guò)侵犯對(duì)方達(dá)到其他的目的，比如搶奪他人財(cái)物等。（四）廣義的侵犯和狹義的侵犯

廣義的侵犯包括了親社會(huì)、反社會(huì)和被認(rèn)可的三種侵犯行為；而狹義的侵犯只是指那種反社會(huì)的侵犯。人們?cè)诶斫馇址傅暮x時(shí)，多是從狹義的角度來(lái)理解侵犯行為的，所以，我們所講的侵犯也是狹義上的侵犯。三、侵犯行為的理論闡釋（一）內(nèi)在因素論（二）外在因素論（理解）1、挫折—侵犯理論2、社會(huì)學(xué)習(xí)理論四、侵犯行為的影響因素（理解掌握）（一）導(dǎo)致侵犯行為的直接外因身體遭受疼痛刺激以及語(yǔ)言的辱罵；處于高溫不適的環(huán)境中；處于過(guò)度擁擠的環(huán)境中等。（二）影響侵犯行為的個(gè)人因素在侵犯行為上存在著性別上的差異；個(gè)體的人格特征在攻擊的“啟動(dòng)”中發(fā)揮著重要作用；個(gè)體的歸因方式對(duì)侵犯行為也具有激發(fā)作用。（三）影響侵犯行為的家庭因素家庭沖突和暴力已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕a(chǎn)生的消極影響不僅破壞了婚姻關(guān)系，還影響到兒童的社會(huì)性發(fā)展，特別是導(dǎo)致攻擊行為。（四）影響侵犯行為的社會(huì)因素媒體暴力是引發(fā)侵犯行為的重要社會(huì)因素。第六章人際溝通一、什么是人際溝通（識(shí)記）（一）人際溝通的含義人際溝通是指社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。它不僅指人與人之間的非物質(zhì)性的信息交流，也包括物質(zhì)的交換，還包括人與人之間通過(guò)非物質(zhì)的和物質(zhì)的相互作用過(guò)程所建立起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。第一節(jié)人際溝通的概述在這一過(guò)程中，人們彼此交流各種思想觀點(diǎn)、情感、態(tài)度和意見(jiàn)，從而建立一定的人際關(guān)系。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件，而人際關(guān)系又是人際溝通的基礎(chǔ)，二者的關(guān)系是相輔相成的。表達(dá)傾聽(tīng)反饋傳遞1、溝通雙方均為主體2、人際溝通能夠調(diào)整雙方的關(guān)系3、人際溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或大體相近的符號(hào)系統(tǒng)4、在人際溝通過(guò)程中可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙(二)人際溝通的特點(diǎn)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。溝通是能力的一個(gè)重要表示方式，它有助于建立良好的人際關(guān)系，豐富心理內(nèi)容。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)、看”等溝通活動(dòng)上。（一）溝通提供人身心發(fā)展必須的信息資源（二）人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系1、溝通是觀念、思想、情感的交換過(guò)程2、溝通是人與人建立和維持聯(lián)系的方式3、溝通是自我概念形成的途徑二、人際溝通的意義（了解）（一）語(yǔ)言與溝通（二）溝通與理解（三）傾聽(tīng)與溝通三、人際溝通的條件（了解）一、溝通結(jié)構(gòu)的要素（識(shí)記）障礙信息通道反饋信息源信息接受者背景圖6－1溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)要素圖第二節(jié)溝通的結(jié)構(gòu)一、人際溝通的種類(lèi)（了解）二、人際溝通的模式及特點(diǎn)（理解掌握）三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息傳播路徑（識(shí)記）第三節(jié)人際溝通的種類(lèi)與模式二、人際溝通的模式及特點(diǎn)1222022/10/14二、人際溝通模式及特點(diǎn)鏈?zhǔn)剑褐鸺?jí)垂直，不能橫向溝通。特點(diǎn)是準(zhǔn)確度最高，其它指標(biāo)適中；輪式：以管理者為中心，員工之間沒(méi)有溝通。特點(diǎn)是士氣最低，而其它指標(biāo)都最好；環(huán)式：與鄰近人員溝通。特點(diǎn)是士氣最高，而其它指標(biāo)都最差；全通道式：無(wú)中心人物，所以成員平等。速度快，士氣高，而準(zhǔn)確度適中；Y鏈?zhǔn)剑簝蓚€(gè)主管或者兩個(gè)下屬。同鏈狀結(jié)構(gòu)。鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道式Y(jié)鏈?zhǔn)嚼罹S特的研究結(jié)論為：(1)從信息傳遞的速度來(lái)看，軸型溝通的速度最快，圓型溝通其次，而鏈型溝通最慢。(2)在軸型溝通中，C居于中心位置，因而推測(cè)C是該小群體的核心人物。(3)在Y型溝通中，外界的信息從A和B經(jīng)過(guò)C才能到達(dá)D和E，而D和E的信息也需經(jīng)過(guò)C才能傳遞給A和B，因而C可能具有秘書(shū)身份。三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息傳播路徑第四節(jié)人際溝通的技巧一、學(xué)會(huì)聽(tīng)的技巧（理解掌握）（一）何謂聽(tīng)聽(tīng)的技巧—人際溝通的首要技巧

聽(tīng)是溝通過(guò)程中重要的方面，收集和篩選信息的關(guān)鍵。用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。不僅是聽(tīng)，是積極主動(dòng)的參與，全身心的接收外界信息，了解對(duì)方的心情和感受。1251、心不在焉地聽(tīng)2、表情呆滯地聽(tīng)：只關(guān)注事實(shí)，情感上冷漠3、斷章取義地聽(tīng)：只關(guān)心自己想知道的內(nèi)容4、感謝式地聽(tīng)：非因內(nèi)容而跟隨，應(yīng)酬性感謝性。5、積極傾聽(tīng)：最高水準(zhǔn)的傾聽(tīng)。用耳聽(tīng)，眼觀察，嘴提問(wèn)，腦思考，心靈感受。（二）聽(tīng)的不同形式第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀。第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等。第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)。第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。（三）聽(tīng)的五個(gè)層次（一）說(shuō)的學(xué)問(wèn)（二）說(shuō)話的藝術(shù)（三）學(xué)會(huì)交談128二、掌握說(shuō)話的技巧（了解）1292022/10/14三、妥善運(yùn)用非語(yǔ)言溝通/肢體語(yǔ)言（識(shí)記）經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是語(yǔ)言只能進(jìn)行7%的信息溝通，而55%的信息是依靠肢體語(yǔ)言，即面部表情和姿勢(shì)進(jìn)行的。另外，聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣這些看起來(lái)沒(méi)有什么意思的東西，竟承擔(dān)了38%的信息溝通。如圖語(yǔ)言7%聲音38%臉部表情和姿勢(shì)55%非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言是指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，是一種重要的溝通途徑。非語(yǔ)言溝通的途徑

1、目光接觸（眼神）

2、身體姿勢(shì)（姿態(tài)）

3、人際距離（時(shí)空）（理解掌握）

人際距離的判斷親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無(wú)間；遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個(gè)人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開(kāi)場(chǎng)合的交往；遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會(huì)上；遠(yuǎn)程為2.1—3.7M，如上下級(jí)交往或商務(wù)談判等場(chǎng)合公眾距離：在公共場(chǎng)合的人際距離，近程為3.7—7.6M，如演講或講課等；遠(yuǎn)程為7.6M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會(huì)。如何改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的效果（理解）1、保持恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重人的個(gè)人空間范圍習(xí)慣2、以開(kāi)放的姿勢(shì)進(jìn)行交流3、輕微向前傾斜以表示興趣4、傾聽(tīng)時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說(shuō)話者5、跟隨講話者的話題給予適當(dāng)反饋第七章人際關(guān)系

第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的定義（識(shí)記）（一）定義社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中結(jié)成的心理關(guān)系，它表現(xiàn)了個(gè)體間根據(jù)相互滿足需要的程度，而產(chǎn)生的心理上的親疏遠(yuǎn)近。人際關(guān)系有廣義和狹義之分。從狹義看，人際關(guān)系是指人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系，包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、同事關(guān)系等等。我們一般意義上的人際關(guān)系是指狹義的人際關(guān)系。134（二）人際關(guān)系的緯度尊卑與親疏是人際關(guān)系的兩個(gè)基本緯度。研究表明：當(dāng)互動(dòng)雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出互補(bǔ)性（一方的支配行為引發(fā)另一方的順從行為），而在“親疏”維度上表現(xiàn)出對(duì)等性行為（如一方的友善引發(fā)另一方的友善）時(shí)，雙方關(guān)系比較和諧；相反，當(dāng)互動(dòng)雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出對(duì)等性（雙方都表現(xiàn)出順從），而在“親疏”維度上表現(xiàn)出對(duì)立性行為（如一方友善，另一方卻帶有敵意）時(shí)，雙方關(guān)系容易緊張。135二、人際關(guān)系的構(gòu)成（理解掌握）

人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)基本要素所構(gòu)成，這三個(gè)基本成分是相互作用不可分割的整體。認(rèn)知是情感的基礎(chǔ)，同時(shí)，情感又進(jìn)一步對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，而相應(yīng)行為則是認(rèn)知與情感的表現(xiàn)形式。（一）認(rèn)知成分-人際關(guān)系的前提條件認(rèn)知是情感和行為形成、發(fā)展和改變的前提與基礎(chǔ)。人際認(rèn)知是個(gè)人在社會(huì)交往中對(duì)他人特性和人與人關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識(shí)的過(guò)程，是人際關(guān)系知覺(jué)的結(jié)果。136二、人際關(guān)系的構(gòu)成（二）情感成分-人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素情感是指人在認(rèn)識(shí)客觀事物的過(guò)程中所引起的人對(duì)客觀事物的某種態(tài)度的體驗(yàn)或感受。人際關(guān)系的情感成分是與人的交往需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)，反映出交往雙方對(duì)人際關(guān)系狀況的滿意程度和親疏關(guān)系，是人際關(guān)系的核心要素。（三）行為成分-是人際關(guān)系的交往手段行為是指人在主客觀因素影響下而產(chǎn)生的外部活動(dòng)。人際關(guān)系的行為成分主要是指交往雙方外在的行為表現(xiàn)，是建立和發(fā)展人際關(guān)系的交往手段與形式。人們會(huì)借助各種溝通方式來(lái)傳遞信息并促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展，如語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、身體姿態(tài)等行為。137第二節(jié)人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程（理解掌握）

一、人際關(guān)系的狀態(tài)當(dāng)兩個(gè)人都沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方存在的時(shí)候，雙方處于零接觸狀態(tài)。從雙方開(kāi)始直接談話的那一刻起，彼此就產(chǎn)生了直接接觸。直接接觸是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)。隨著雙方溝通的深入和擴(kuò)展，雙方共同的心理領(lǐng)域也逐漸被發(fā)現(xiàn)。一般情況下，心理學(xué)家按照情感融合的相對(duì)程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入，中度卷入和深度卷入三種。138二、人際關(guān)系發(fā)展階段和諧、融洽的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往及情感的由淺入深，需要經(jīng)過(guò)定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。（一）定向階段定向階段涉及交往對(duì)象的選擇，包含著對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。（二）情感探索階段情感融合的涵義，是雙方的共同信任，也就是相互之間建立安全感。本質(zhì)上，在哪種程度上建立安全感和信任，人情(人際關(guān)系)就在哪種程度上融合。（三）感情交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開(kāi)始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。（四）穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我表露也更為廣泛和深刻。139三、人際關(guān)系的深度（一）自我表露的概念（識(shí)記）所謂自我表露是一種人們自愿地、有意地把自己的真實(shí)情況暴露給別人的行動(dòng)，它所透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。就是我們常說(shuō)的“敞開(kāi)心扉”，即把有關(guān)自我的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對(duì)方。也稱自我暴露或自我展露。自我表露的特點(diǎn)：自我表露是自愿的；自我表露是有意的；自我表露是真實(shí)的。140（二）自我表露的作用（識(shí)記）

對(duì)自己進(jìn)一步了解與認(rèn)可加強(qiáng)對(duì)別人的了解加深和豐富人際關(guān)系自我暴露的程度越高說(shuō)明對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感也越高。141第三節(jié)人際吸引一、什么是人際吸引（識(shí)記）二、影響人際吸引的因素（理解掌握）三、人際吸引的表現(xiàn)形式（識(shí)記）

142一、什么是人際吸引人際吸引是指在人際交往過(guò)程中，人與人之間的相互接納和相互喜歡的情感。它是一種對(duì)人的態(tài)度。在社會(huì)交往中，人們不僅相互感覺(jué)﹑相互認(rèn)識(shí)，而且也形成一定的情感聯(lián)系。這種情感聯(lián)系集中表現(xiàn)在人際吸引上。143二、影響人際吸引的因素

(一）相似性（二）互補(bǔ)性（三）外貌吸引力（四）相互性（五）交往頻率（六）鄰近性（七）能力與特長(zhǎng)（八）個(gè)性品質(zhì)144三、人際吸引的表現(xiàn)形式（一）親近（二）喜歡（三）愛(ài)情

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第四節(jié)愛(ài)情、婚姻與家庭（一）愛(ài)情的概念?lèi)?ài)情是男女雙方間產(chǎn)生的愛(ài)慕思戀的感情，是一種根源于種族延續(xù)的本能的對(duì)異性之愛(ài)。愛(ài)情是指身心成熟到一定程度的個(gè)體對(duì)異性個(gè)體產(chǎn)生的有浪漫色彩的高級(jí)情感。

一、愛(ài)情（理解、應(yīng)用）146（一）愛(ài)情的概念?lèi)?ài)情有廣義和狹義之分。廣義的愛(ài)情是指存在于各種親近關(guān)系中的愛(ài)，意味著人際關(guān)系中的接近、悅納、共存的需要及持續(xù)和深刻的同情，共鳴的親密感情。我們這里所說(shuō)的愛(ài)情是指狹義的愛(ài)情。147

（一）愛(ài)情的概念

愛(ài)情的5個(gè)特點(diǎn)是：相異性（異性）成熟性高級(jí)性（高級(jí)情感）生理性（生理基礎(chǔ)）利他性（奉獻(xiàn)）

愛(ài)情的基本傾向是奉獻(xiàn)。衡量一個(gè)人對(duì)異性有無(wú)愛(ài)情，可以通過(guò)“是否幫助所愛(ài)的人做其所期待的事”這個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。

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（二）愛(ài)情的類(lèi)別沃爾斯特定義了兩種愛(ài)情：激情之愛(ài)和伴侶之愛(ài)。激情之愛(ài)定義為“強(qiáng)烈渴望和對(duì)方在一起的一種狀態(tài)”。持續(xù)的目光接觸、點(diǎn)頭和微笑都是激情之愛(ài)的標(biāo)志。盡管激情之愛(ài)可以轟轟烈烈，但最終還是會(huì)平靜下來(lái)。一段關(guān)系維持的時(shí)間越長(zhǎng)，它所引發(fā)的情緒波動(dòng)就會(huì)減少。浪漫愛(ài)情的高潮可以持續(xù)幾個(gè)月甚至一年，但是從沒(méi)有一種高峰期可以永久持續(xù)下去。那種令人暈眩的快感，激動(dòng)人心的浪漫，總會(huì)逐漸消失。在世界范圍內(nèi)，結(jié)婚4年后離婚率都是最高的。如果一段親密感情經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)，那么它最終會(huì)成為一種穩(wěn)固而溫馨的愛(ài)情，稱之為伴侶之愛(ài)。伴侶之愛(ài)相對(duì)平和，它是一種深沉的情感依戀，就如同真實(shí)生活一樣。激情隨著時(shí)間冷卻，其他一些因素的重要性卻隨之增加，比如共有的價(jià)值觀。

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（三）愛(ài)情與喜歡依戀、利他和親密是愛(ài)情與喜歡的區(qū)別之處。依戀：孤獨(dú)時(shí)會(huì)渴望愛(ài)的對(duì)象來(lái)陪伴和寬慰，喜歡的對(duì)象不會(huì)有同樣的作用。利他：戀愛(ài)中的人高度關(guān)懷對(duì)方，覺(jué)得讓對(duì)方快樂(lè)是自己的責(zé)任，在對(duì)方有不足時(shí)，也會(huì)高度寬容。親密：戀愛(ài)的雙方有身體接觸的需求。

150愛(ài)情：（1）掛念或關(guān)心對(duì)方的幸福和健康；（2）依戀或需要對(duì)方的陪伴和關(guān)心；（3）親密、有情欲需求；（4）獨(dú)占、排他。喜歡表現(xiàn)為：（1）對(duì)同伴持有好評(píng)、好感和高度尊重；（2）設(shè)想對(duì)方與自己相似；（3）無(wú)情欲需求、可共享。喜歡是愛(ài)情的基礎(chǔ)，愛(ài)情是喜歡的深入與發(fā)展。注意，愛(ài)情作為特殊的人際吸引，它本身并不是一種永恒不變的感情。對(duì)他人的愛(ài)可能發(fā)展到愈愛(ài)愈深，也可能隨著時(shí)間的流逝而逐漸消退。151

（三）愛(ài)情與喜歡

（五）愛(ài)情的發(fā)展階段

取樣與評(píng)估：男女雙方在某一群體中選擇愿意交往的對(duì)象時(shí)，考慮的主要是交往的收益與成本?；セ荩弘p方盡可能交換收益，既為對(duì)方提供收益，也從對(duì)方獲益，同時(shí)力求降低成本。承諾：從對(duì)方那里得到的收益大于從其他異性得到的，因此停止與其他異性交往。制度化：訂婚、辦理結(jié)婚手續(xù)，通過(guò)契約方式將雙方的關(guān)系制度化。

152（七）愛(ài)情三角形理論美國(guó)心理學(xué)家斯滕伯格在進(jìn)行了大量文獻(xiàn)綜述和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了愛(ài)情的三角形理論，這是20世紀(jì)80年代以來(lái)對(duì)愛(ài)情本質(zhì)的最新闡述。斯滕伯格認(rèn)為，人類(lèi)愛(ài)情包括親密、激情與承諾三種成分，它們組成了愛(ài)情三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。親密。指在愛(ài)情關(guān)系中能夠促進(jìn)親近、連屬、結(jié)合等體驗(yàn)的情感，即能引起溫暖體驗(yàn)。這一成分也廣泛地存在于較深的友誼關(guān)系之中。激情。也稱“情欲成分”，指的是愛(ài)情中的驅(qū)力。這些驅(qū)力能引起浪漫戀愛(ài)、體態(tài)吸引、性完美及愛(ài)情關(guān)系中其他的有關(guān)現(xiàn)象。在愛(ài)情關(guān)系中，性的需要是引起這種激情體驗(yàn)的主導(dǎo)形式，除此之外，自尊、養(yǎng)育、親合、支配、服從以及自我實(shí)現(xiàn)等需要也是產(chǎn)生激情的來(lái)源。承諾。是指愿意愛(ài)對(duì)方，而且保持關(guān)系、長(zhǎng)相廝守的決策。三種成分以不同的比例相結(jié)合，可以得到七種不同類(lèi)型的愛(ài)情，如圖153（七）愛(ài)情三角形理論斯滕伯格認(rèn)為愛(ài)情是一個(gè)三角形：

浪漫之愛(ài)（親密+激情）

愚昧之愛(ài)、旋風(fēng)式的愛(ài)（激情+承諾）

親密（喜愛(ài)）

激情（迷戀）

承諾（空洞的愛(ài)）

伴侶之愛(ài)（親密+承諾）完美的愛(ài)（親密+激情+承諾）154

四、家庭

家庭是社會(huì)生活的基本單位，是由婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系及收養(yǎng)關(guān)系構(gòu)成的。其特點(diǎn)是：1、以婚姻、血緣關(guān)系為紐帶2、家庭是一種初級(jí)社會(huì)群體，其成員間有較多面的交往，有直接的互動(dòng)與合作。3、與其它社會(huì)關(guān)系相比，家庭關(guān)系最為密切、深刻，它包括性、生育、贍養(yǎng)、生活、事業(yè)、經(jīng)濟(jì)、政治、倫理道德、教育等多方面的關(guān)系。

（一）家庭的概念（識(shí)記）155

四、家庭1、家庭的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)模式核心家庭（夫妻+未婚子女）主干家庭（夫妻+一對(duì)已婚子女）聯(lián)合家庭（夫妻+兩對(duì)以上已婚子女）其它家庭（無(wú)子女）

（二）家庭的結(jié)構(gòu)與功能156

157家庭結(jié)構(gòu)模式（識(shí)記）核心家庭：由夫妻和未婚子女組成的家庭。主干家庭：由夫妻和一對(duì)已婚子女，如父、母、子、媳組合而成。聯(lián)合家庭：由夫妻與兩對(duì)或以上的已婚子女組成的家庭，或兄弟姐妹婚后不分家的家庭。其他家庭：上述三種類(lèi)型外的家庭，如丁克家庭。核心家庭主干家庭聯(lián)合家庭第五節(jié)人際關(guān)系的測(cè)量（識(shí)記）一、社會(huì)測(cè)量法二、參照測(cè)量法三、貝爾斯測(cè)量法四、人際關(guān)系診斷測(cè)量158第一節(jié)團(tuán)體行為的一般問(wèn)題

第二節(jié)團(tuán)體行為的動(dòng)態(tài)分析

第三節(jié)團(tuán)體行為的靜態(tài)分析

第四節(jié)非正式團(tuán)體的作用

第八章團(tuán)體心理與行為主講：教育學(xué)院蔣曉虹教授

E-mail:jiang.xhong@

第一節(jié)團(tuán)體行為的一般問(wèn)題2022/10/14160一、概念（識(shí)記）二、團(tuán)體的分類(lèi)三、團(tuán)體行為的分析方法團(tuán)體是——兩人以上的個(gè)體構(gòu)成結(jié)合體。對(duì)于其定義，不同的學(xué)者有不同的主張。德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫(Lewin)認(rèn)為，團(tuán)體成員之間的彼此相互依存是團(tuán)體的本質(zhì)特征。美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯（GeorgeC.Homans）認(rèn)為，團(tuán)體成員之間的相互作用是團(tuán)體的本質(zhì)特征。美國(guó)社會(huì)學(xué)家墨頓(RobertＫ.Merton)則認(rèn)為，除了上述因素之外，團(tuán)體成員之間還應(yīng)該相互認(rèn)同，并且得到社會(huì)的認(rèn)同等等。一、

概念所謂團(tuán)體具體是指： 成員之間相互依存，相互影響，相互認(rèn)同并且得到外界承認(rèn)，遵守共同的行為規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益結(jié)合而成的集合體。從上述定義來(lái)看，構(gòu)成團(tuán)體要具備四個(gè)條件：各成員之間具有共同的目標(biāo)與利益；有共同的行為規(guī)范，并密切協(xié)作和配合；要滿足各成員的各種需要，包括安全的、地位的、自尊的、權(quán)力的、歸屬的和情感親和的以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要；團(tuán)體成員之間要有工作、信息、思想和感情上的交流?？傊?、團(tuán)體的分類(lèi)可作多種分類(lèi)，例如：根據(jù)團(tuán)體規(guī)模的大小以及有無(wú)直接接觸可以分為：大型團(tuán)體——成員之間是以間接的方式，即通過(guò)團(tuán)體的目標(biāo)、各層團(tuán)體機(jī)構(gòu)等相聯(lián)系的。如階級(jí)團(tuán)體、階層團(tuán)體、大企業(yè)、大學(xué)校等；小型團(tuán)體——成員之間是直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的，如生產(chǎn)班組、車(chē)間、學(xué)校的班級(jí)、部隊(duì)的班排、領(lǐng)導(dǎo)班子等。根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的原則和方式不同還可以分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，也稱作：正式團(tuán)體——由正式文件明文規(guī)定的、有固定的成員編制、有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)、有明確的職責(zé)分工的團(tuán)體。如工廠的車(chē)間、班組、科室，學(xué)校的班級(jí)、教研室，黨團(tuán)團(tuán)體、行政團(tuán)體等；非正式團(tuán)體——沒(méi)有正式規(guī)定的、成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩的（以個(gè)人之間的好惡為基礎(chǔ)）、其行為受團(tuán)體中自然形成的約定俗成的“規(guī)范”所調(diào)節(jié)的團(tuán)體。如興趣相投的親朋好友、團(tuán)體內(nèi)的小團(tuán)體等。2022/10/14161第二節(jié)團(tuán)體行為的動(dòng)態(tài)分析2022/10/14162一、勒溫的團(tuán)體動(dòng)力場(chǎng)理論模式二、

團(tuán)體規(guī)范與壓力對(duì)個(gè)體行為的影響三、團(tuán)體內(nèi)聚力對(duì)個(gè)體行為的影響德裔美籍社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urtLewin,1890～1947），研究了影響團(tuán)體活動(dòng)的多種因素，以及這些因素對(duì)團(tuán)體成員、其他團(tuán)體及團(tuán)體的影響過(guò)程，援引物理學(xué)中場(chǎng)論的概念，提出了團(tuán)體動(dòng)力場(chǎng)理論。物理場(chǎng)——即相互作用場(chǎng)這是物質(zhì)存在的基本形式之一