禮儀文化和商務(wù)交往

禮儀文化和商務(wù)交往“三秒鐘”印象從顧客見(jiàn)到你的第一眼開(kāi)始，顧客便開(kāi)始評(píng)價(jià)你，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會(huì)使你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。什

么

是

禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱(chēng)。禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好?/p>

行為準(zhǔn)則。

儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)。

儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝福等慣用的形式。為什么要學(xué)習(xí)禮儀?“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，贏(yíng)得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？禮儀文化——東西方禮儀文化的差異中國(guó)禮儀的特點(diǎn)：1.重視血緣和親情（情感式）

2.強(qiáng)調(diào)共性3.謙虛謹(jǐn)慎，含蓄內(nèi)向4.講究送禮西方禮儀的特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由2.尊重婦女，女士?jī)?yōu)先3.簡(jiǎn)易、務(wù)實(shí)4.平等、自由、開(kāi)放禮儀文化——東西方禮儀文化的差異禮儀文化——東西方禮儀文化的差異東西方禮儀文化的差異：

1.大相徑庭的問(wèn)候語(yǔ)2.毀譽(yù)不一的“老”3.截然不同的宴請(qǐng)禮4.涇渭分明的送禮禮節(jié)僅有善意是不夠的……禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則生命權(quán)——保護(hù)別人的安全重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時(shí)間自由權(quán)——免除恐懼避免騷擾自我保護(hù)元首上下飛機(jī)的順序1、餐巾掉了是自己撿，還是服務(wù)員撿2、熟人需要禮儀嗎？社交人格權(quán)——職位高者大于職位低者年齡長(zhǎng)者大于年齡低者女性?xún)?yōu)于男性

客人優(yōu)于主人隱私權(quán)——信件年齡收入出處婚否…禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則

失意忘形得意忘形禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則遵守約定——：有約在先、言出必行、信守承諾、依約而行。不卑不亢——：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友好、謙虛有度女士?jī)?yōu)先——：禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則國(guó)際慣例，適用于西方國(guó)家與社交活動(dòng)中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女士。女士進(jìn)門(mén)時(shí)男士為女士開(kāi)門(mén)；男士不在女士面前抽煙；當(dāng)女士落座或起身時(shí)男士為其挪出、推進(jìn)椅子；當(dāng)女士在衣帽間更換外套時(shí)男士要協(xié)助；當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時(shí)，男士要上前幫助；當(dāng)女士從外進(jìn)入房間時(shí)，男士應(yīng)站起；當(dāng)女士遇到尷尬事時(shí)，男士要主動(dòng)出面效勞為其解難入鄉(xiāng)隨俗——：以右為尊——：禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則適宜的距離——：親密關(guān)系：0至50厘米社交朋友：50厘米至1米250至1米（朋友間）70至80厘米（熟悉人）1米至1米2（陌生人）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）社會(huì)距離：1米2至3米6公眾距離：3米6至7米形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀“衣服就是人本身,它是人內(nèi)在氣質(zhì)的外化。”

----(意大利,著名的時(shí)裝品牌設(shè)計(jì)師)范思哲

著裝TPO原則

Time時(shí)間Place地點(diǎn)Ocassion場(chǎng)合不同場(chǎng)合下著裝風(fēng)格要求

商務(wù)場(chǎng)合半商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合

形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀男士正裝形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀男士商務(wù)休閑裝

什么場(chǎng)合穿黑色西裝？形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn)職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)面料：上乘色彩：純色圖案：保守款式：正統(tǒng)尺寸：量體做工：襯、兜、扣、面、針腳領(lǐng)帶夾有裝飾作用嗎?男士衣服的裝飾?

*要拆除衣袖上與右上角處的商標(biāo)

*要熨燙平整，平時(shí)注意保養(yǎng)

*要扣好紐扣，坐下時(shí)打開(kāi)最下一粒

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫，如需時(shí)穿V字領(lǐng)毛、絨衫

*要巧配內(nèi)衣與襯衫（長(zhǎng)袖）*要少裝東西穿西裝的七項(xiàng)注意男士穿西裝禁忌褲子短（蓋住皮鞋）襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng)襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系袖子太長(zhǎng)應(yīng)比襯衫短1厘米上衣褲子口袋鼓囔囔穿運(yùn)動(dòng)鞋皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn)

商務(wù)職場(chǎng)著裝六忌過(guò)于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范過(guò)于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過(guò)于暴露，尤其胸、肩、大腿過(guò)于透視、要尊重、莊重過(guò)于短小與緊身過(guò)于肥大與不和諧

職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配，半高跟黑皮鞋、襪子肉色、黑色或淺棕色、襪口入裙且無(wú)損壞光腳（避嫌）三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截注意：職業(yè)裝的三點(diǎn)不露服飾搭配的基本要求女士飾物不超過(guò)三件，項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)要同質(zhì)（金、水晶、珍珠）。合適的化妝。男士正式場(chǎng)合：深藍(lán)色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超過(guò)三件，皮鞋、皮帶、錢(qián)夾最好同色、同質(zhì)形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn)美的最高境界?形象與風(fēng)格塑造——著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn)合適的化妝自然、清淡、真實(shí)美化，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配修飾避人

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝：是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社會(huì)生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。看得見(jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練

女人的美不是在臉孔上，是在姿態(tài)上……姿態(tài)猶不足，姿態(tài)只是心靈的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態(tài)。----林語(yǔ)堂（中國(guó)當(dāng)代著名學(xué)者、文學(xué)家、語(yǔ)言學(xué)家）

行為舉止是心靈的外衣。----（英國(guó)杰出的哲學(xué)家、思想家和文學(xué)家

）弗蘭西斯.培根美：下美、中美、上美？看得見(jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求——抬頭挺胸含頜夾肩收腹提臀五點(diǎn)一面五點(diǎn)一線(xiàn)脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度

站姿

男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型或丁字型，雙手合起放在腹前?？吹靡?jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練站姿禁忌:垂頭，含胸。雙腿交叉腹部松弛，肚腩突出聳肩、駝背曲腿、斜腰趴伏依靠雙手平踹或抱在胸前渾身亂動(dòng)重心不穩(wěn)勾肩搭背雙手差兜背對(duì)客戶(hù)或站在客戶(hù)后面看得見(jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求——體現(xiàn)輕盈、高雅、端莊坐姿要領(lǐng)膝蓋并攏，腰部挺直，頭正頸直一般從椅子的左側(cè)入，左側(cè)出，分清主次，請(qǐng)客戶(hù)先入座，坐和起動(dòng)作要輕，入座后不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)和東張西望，上身要自然挺立，不要緊靠椅背和東倒西歪。男性坐姿：坐滿(mǎn)椅子。雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性坐姿：坐滿(mǎn)椅子的2/3，撫裙。雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。忌蹺二郎腿和兩腿分開(kāi)。吧凳坐姿：上身挺直，雙腿并攏自然下垂，雙手可放于桌面，吧凳不可來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)?？吹靡?jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練手位指引禮儀要求：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向?？吹靡?jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練蹲的姿勢(shì)：

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。看得見(jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練1、頭正、目視前方、表情自然2、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲3、挺胸收腹、重心前傾4、走線(xiàn)直、腳跟先著地5、步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜6、步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉看得見(jiàn)的尊重與得體——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練遞接物品：雙手遞送與接取直接遞送與接取方便對(duì)方主動(dòng)走進(jìn)對(duì)方刃或尖部、筆尖朝向自己或其他方向，不可對(duì)著客人致意：表示問(wèn)候，通常用于相識(shí)之間在各種場(chǎng)合打招呼。

1.舉手致意2.點(diǎn)頭致意3.欠身致意表情與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?看得見(jiàn)的尊重與得體——表情專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練還是微笑好微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個(gè)人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。微笑發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是最美的微笑“一個(gè)美好的微笑，勝過(guò)十劑良藥！”“笑一笑,十年少!”一個(gè)關(guān)于微笑的故事完美出自細(xì)節(jié)……良好的舉止和儀態(tài)是通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的工作及發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。從現(xiàn)在做起吧！

要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。（１）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。（２）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀(guān)大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。（３）談話(huà)聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制。（４）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。（5）避免處理私人事情，接打私人、接待私人訪(fǎng)客、帶來(lái)個(gè)人情緒、私用公司物品、談私人問(wèn)題

辦公室禮儀商務(wù)交往——饋贈(zèng)禮品禮儀選擇禮品：以宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性為宜。忌選大額現(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過(guò)季商品、藥物、有違社會(huì)公德或法律物品、有違他人習(xí)俗禁忌物品、廣告用品。贈(zèng)送禮品：具體時(shí)機(jī)，節(jié)假日、對(duì)方重要紀(jì)念日、節(jié)慶日。具體時(shí)間，作為訪(fǎng)客時(shí)在見(jiàn)面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上。

贈(zèng)送地點(diǎn)：公務(wù)交往，公務(wù)場(chǎng)合，如辦公室、寫(xiě)字樓、會(huì)客廳等。談判之余與商務(wù)交往之外與私人交往，在私人居所。贈(zèng)送方式：加以包裝、適當(dāng)說(shuō)明、由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送。接受禮品：受品落落大方、當(dāng)面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外國(guó)客人贈(zèng)送必須當(dāng)面打開(kāi)。打開(kāi)后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打或發(fā)短信或電郵再次致謝）。拒絕禮品，說(shuō)明原因如身份不許單位規(guī)定等、要致謝、態(tài)度要友好。應(yīng)注意的問(wèn)題贈(zèng)送禮品，給結(jié)婚的人送雙不送單；給喪家不送綢子（與“臭子”的諧音）、緞子（與“斷子”諧音）；給商家不送茉莉（“沒(méi)利”的諧音）；給病人不送劍蘭（與“見(jiàn)難”諧音），要送蘋(píng)果、桔子、桃、栗，表示平安吉利，逃離病災(zāi)；除喪事外，一般不送菊花，人們多以菊花為喪花。

商務(wù)交往——現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀以主人身份接待文明待客語(yǔ)言要來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢(shì)。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。禮貌待客使用問(wèn)候、請(qǐng)求、感謝、道歉、道別語(yǔ)言熱情待客心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語(yǔ)“倒履相迎”的故事

介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑您好！我是XX公司行政人事部的副總監(jiān)，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？商務(wù)交往——介紹禮儀

自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈQ(chēng)）部門(mén)職務(wù)姓名（緩、頓、釋?zhuān)?/p>

介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則先介紹下級(jí)給上級(jí)

先介紹年輕的給年長(zhǎng)的先介紹女士給男士

先介紹來(lái)賓給主人先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者商務(wù)交往——介紹禮儀1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹梁永圣副總監(jiān)。2、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。3、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！4、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。5、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。鞠躬禮：--是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。1、在辦公走廊遇到院領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)；2、與其它醫(yī)院同事見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)；3、與客戶(hù)或病患交錯(cuò)而過(guò)時(shí)。1、迎接或歡送客人時(shí)；2、在自我介紹或交換名片時(shí)；3、向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)。30度鞠躬禮15度鞠躬禮商務(wù)交往——行禮禮儀1、會(huì)議、儀式上發(fā)表講話(huà)、演講、匯報(bào)前后；2、受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)；3、感謝、致歉時(shí)；4、初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)；5、講師授課前、后；45度鞠躬禮行禮時(shí)面對(duì)客戶(hù)，并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）、腳前1米處（30度禮）、腳前0米處（45度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。面帶微笑，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址（公交車(chē)站、地鐵站牌）。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。商務(wù)交往——接待來(lái)訪(fǎng)禮儀接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物，引領(lǐng)客人到接待室入座。-主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪(fǎng)，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿(mǎn)。商務(wù)交往——接待來(lái)訪(fǎng)禮儀聯(lián)系拜訪(fǎng)-約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪(fǎng)人員的姓名和身份，需要多少時(shí)間。確認(rèn)拜訪(fǎng)-提前一天確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、文件、合同、維修單據(jù)、體檢表單等資料，以及筆、本等記錄用品。商務(wù)交往——拜訪(fǎng)禮儀干事拜訪(fǎng)赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪(fǎng)-離開(kāi)前，留下或索取相關(guān)資料或名片。-重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。-致謝；商務(wù)交往——拜訪(fǎng)禮儀

六項(xiàng)基本要求：目視對(duì)方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時(shí)間適度

社交禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)，同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí)……。

商務(wù)場(chǎng)合握手以職位、身份為原則社交、休閑場(chǎng)合以年紀(jì)、性別、婚否為原則商務(wù)交往——握手禮儀握手禮儀禁忌1、握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里2、不按順序，爭(zhēng)先恐后3、男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）4、戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）5、用左手或用雙手與異性握手6、交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）7、拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停8、長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖9、手臟、濕,或握手后當(dāng)場(chǎng)用手帕擦手10、三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)名片應(yīng)精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象交換名片順序：多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。索取名片：交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后面的口袋掏出*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前用雙手或右手與胸部同高的位置遞過(guò)名片正面,字在前面。*外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。商務(wù)交往——使用名片禮儀接受名片：*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；*雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”

。

名片的收存：*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。名片管理：*分類(lèi)按姓名拼音字母、姓氏筆畫(huà)、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦。

商務(wù)交往——使用名片禮儀稱(chēng)呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬）1、行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理”2、技術(shù)職稱(chēng)：“工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授”、“李醫(yī)生”3、泛尊稱(chēng)：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁忌：無(wú)稱(chēng)呼；俗稱(chēng)：“哥們兒”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)；地方性稱(chēng)呼：“伙計(jì)”、“師傅”商務(wù)交往——稱(chēng)呼禮儀請(qǐng)字當(dāng)頭，謝謝壓陣，您好處處說(shuō)，對(duì)不起常出口。喂、哎、和命令的口氣都不能用。這里沒(méi)師傅，只有大夫

溝通藝術(shù)與社交談吐

——3A心態(tài)Accept接受對(duì)方，即寬以待人Appreciate欣賞對(duì)方使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方Admire贊美對(duì)方商務(wù)交往——溝通藝術(shù)與社交談吐從空間的距離到心靈的距離過(guò)度關(guān)心是一種傷害沉默有時(shí)是高貴的商務(wù)交往——溝通藝術(shù)與社交談吐1、忌選話(huà)題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）2、宜選話(huà)題：雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)3、交談中尊重對(duì)方：講普通話(huà)；音、速適度；神態(tài)專(zhuān)注熱情，善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互動(dòng)。

4、交談禁忌：打斷對(duì)方講話(huà)；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。

商務(wù)交往——談話(huà)禮儀老田雞“退二線(xiàn)”

打禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號(hào)高嗓門(mén)、3厘米內(nèi)嘴貼話(huà)筒上、掛斷時(shí)摔、說(shuō)臟話(huà)商務(wù)交往——通訊禮儀里的女高音

打禮儀：

*選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）例：不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)；不選周末、周五下班前；不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)之間打。

*長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)（三分鐘原則）*預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（5W1H—清單法：人、時(shí)、地、事、為什么、怎么做）*問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名

*確認(rèn)對(duì)方名字

*感謝代接、代轉(zhuǎn)人

*禮貌地結(jié)束接禮儀:不讓鈴聲響得太久（三聲內(nèi)），應(yīng)盡快接。接時(shí)不可用頭與肩夾住話(huà)筒，應(yīng)用手拿住話(huà)筒，嘴與話(huà)筒要保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度，且嘴里不含東西。若周?chē)臭[，應(yīng)安靜后再接。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！仁愛(ài)行政人事部！”如果對(duì)方打錯(cuò)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。（人、時(shí)、地、事、為什么、怎么做）聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在里不談私事，不閑聊。商務(wù)交往——通訊禮儀“身邊的客人最重要”！中途斷線(xiàn)?誰(shuí)先掛?使用手機(jī)禮儀？1、手機(jī)攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、參加會(huì)議時(shí)再交會(huì)務(wù)人員或秘書(shū)代管、與人交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼的地方。2、使用手機(jī)禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上；擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來(lái)的地方；在要求保持安靜的公共場(chǎng)所如住院部、手術(shù)室、影劇院（關(guān)機(jī)或靜音）使用；在上班期間如辦公室、就診室里使用；在開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)場(chǎng)合（留下不專(zhuān)心印象）；3、注意安全：駕車(chē)時(shí)；在加油站、面粉廠(chǎng)、油庫(kù)等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運(yùn)行影響病人休息）；飛機(jī)飛行期間；涉及國(guó)家安全、商業(yè)機(jī)密等事項(xiàng)4、手機(jī)短信：發(fā)手機(jī)短信應(yīng)有稱(chēng)呼。發(fā)針對(duì)性的祝福語(yǔ)。商務(wù)交往——通訊禮儀品種：先了解客人口味作相應(yīng)準(zhǔn)備。常規(guī)作法一冷一熱、一瓶一杯。還要考慮國(guó)籍、民族、地區(qū)。器皿：衛(wèi)生、適用、整潔征詢(xún)方式：選擇法（二選一），忌開(kāi)放直問(wèn)法（避免尷尬）順序：先賓后主、先尊后卑、先女后男接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論商務(wù)交往——飲品禮儀我國(guó)歷來(lái)就有“客來(lái)敬茶”的民俗。最基本的奉茶禮儀就是客人來(lái)訪(fǎng)馬上奉茶。奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪(fǎng)客時(shí)，端出的茶色要均勻。要用茶盤(pán)端出，左手捧著茶盤(pán)底部右手扶著茶盤(pán)的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”

商務(wù)交往——奉茶禮儀奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。

商務(wù)交往——奉茶禮儀“5M”原則Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢(xún)主賓意見(jiàn)，避開(kāi)重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。Media，環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會(huì)類(lèi)型、賓主熟悉程度、來(lái)賓意愿、地方特色、宴請(qǐng)方熟悉為參照原則Money，費(fèi)用：既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu，菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢(xún)飯店同意特意設(shè)計(jì)（表現(xiàn)重視）Manner，舉止商務(wù)交往——宴請(qǐng)禮儀

中餐餐飲——舉止禮儀Manner，舉止：以?xún)?yōu)雅、文明、規(guī)范為原則禮貌入席：主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席當(dāng)長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子從左側(cè)入座同桌女性、長(zhǎng)者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上舉止文雅：不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶交談適度：不能不語(yǔ)、面帶憂(yōu)愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開(kāi)的話(huà)題應(yīng)找場(chǎng)合個(gè)別談；談話(huà)時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食。商務(wù)交往——宴請(qǐng)禮儀如此吃相

正確使用餐具：*不用筷子敲餐具或插在飯碗中；*餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具*不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過(guò)干凈餐巾由其自己擦干；*餐巾攤放腿上（勿擦汗）；*主人打開(kāi)餐巾就意味著宴席開(kāi)始*用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來(lái)的紙商務(wù)交往——中餐舉止禮儀不布菜：讓菜不為客人布置點(diǎn)菜不勸酒：祝酒不強(qiáng)勸不出聲：吃東西、飲酒水不亂吐：控制不住情況下用餐巾或用手加以掩飾不整理服飾：寬衣、脫鞋不使用母勺及公共筷點(diǎn)菜?買(mǎi)單?秘書(shū)或助理女主人主墻

主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書(shū)或助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌商務(wù)交往——中餐餐飲座次

1、酒會(huì)：

又稱(chēng)雞尾酒會(huì)。宴請(qǐng)形式活潑,便于廣泛接觸交談,招待品以酒水為主,略備小吃,不設(shè)座椅,僅設(shè)桌,以便客人隨意走動(dòng),酒會(huì)舉行的時(shí)間亦較靈活,中午或晚上均可.

2、茶會(huì)

簡(jiǎn)單形式。舉行的時(shí)間多在下午4時(shí)左右。通常設(shè)在客廳,而不用餐廳.廳內(nèi)設(shè)茶幾,座椅,不排座次。茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選用應(yīng)用有講究,一般用陶瓷器皿,而不用玻璃杯。

3、工作餐

非正式宴請(qǐng)形式,利用進(jìn)餐時(shí)間,邊吃邊談問(wèn)題,這類(lèi)活動(dòng)一般只請(qǐng)與工作有關(guān)的人員,工作進(jìn)餐按時(shí)間可分為工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商務(wù)談判中,因日程安排不開(kāi)時(shí)間時(shí)可采用這種形式,而且這種形式往往能緩解某些對(duì)抗,促進(jìn)問(wèn)題的解決。商務(wù)交往——其它宴請(qǐng)形式1、主人一般在門(mén)口迎接客人，與客人握手后，由工作人員引到休息廳；無(wú)休息廳可直接入宴會(huì)廳，但不入座。休息廳內(nèi)應(yīng)該有相應(yīng)身分的人員照料，由招待人員送飲料.2、主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息廳。如其他客人尚未到齊,可由其他迎賓人員代表主人在門(mén)口迎接.3、主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座。宴會(huì)開(kāi)始。吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì)告結(jié)束.4、主賓告辭，主人送至門(mén)口。主賓離去后，原迎賓人員按順序排列，與其他客人握別.商務(wù)交往——宴請(qǐng)程序與迎候禮儀筷子、碗盤(pán)、,匙、小碟、醬油罐等,水杯放在菜盤(pán)上,右上方放酒杯。宴請(qǐng)外國(guó)客人時(shí),以中餐西吃為宜,還要備必要的西餐具。醬油、醋等佐料,通常一桌數(shù)份。公共筷、勺應(yīng)放在相應(yīng)的架子上，其中一套擺在主人面前。還備有煙灰缸、牙簽。

商務(wù)交往——中餐餐具商務(wù)交往——西餐餐具擺放

桌次：以離主桌位置遠(yuǎn)近右高左低，多桌設(shè)桌次牌。同席的高低以離主人位置遠(yuǎn)近為原則且男女交叉排列（夫妻亦如此）商務(wù)交往——西餐宴請(qǐng)禮儀女士或長(zhǎng)者男士或晚輩非官方以女士為尊，座椅左側(cè)進(jìn)出主墻女主人男主人男客人2#男客人1#女客人1#女客人2#西餐上菜順序：開(kāi)胃菜—湯—魚(yú)或肉—蔬菜沙拉、奶酪—甜食、水果—咖啡、茶。飲酒：葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不宜斟滿(mǎn)，到2/3杯處。祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友，Tom致敬”。不勸酒、不猜拳。（如何點(diǎn)菜配酒？）女士不用過(guò)濃的香水、不濃妝艷抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口紅。講話(huà)時(shí)不舞動(dòng)刀、叉。*席間不讓菜、對(duì)突發(fā)事件不大驚小怪。商務(wù)交往——西餐宴請(qǐng)禮儀吃不完盛在你盤(pán)中的食物是失禮行為（取食要量力）。不要把自己用過(guò)的餐具放在大家共同吃的食物旁邊。肉類(lèi)要邊切邊吃，切一次吃一口。面條類(lèi)的食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食發(fā)聲。吃雞、龍蝦等食物，經(jīng)主人同意，可用手撕開(kāi)吃。喝湯時(shí)宜先試溫，待涼后再用。忌用口吹或嘶嘶出聲，要用勺喝湯，不要雙手端起喝。應(yīng)該閉嘴咀嚼，喝湯不要啜?？谥械墓穷^、魚(yú)刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或輕輕取出嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿說(shuō)話(huà)。不當(dāng)眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴。同席客人尚在咀食時(shí)應(yīng)該避免向其話(huà)或敬酒。席間如無(wú)主人示意抽煙，須先須得鄰座同意。否則不宜抽煙.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)該盡避免打噴嚏、長(zhǎng)咳、打哈欠、擤鼻涕，無(wú)法抑制時(shí)用手帕掩口,并避免對(duì)人。吃帶腥味食物時(shí),常備有檸檬,可用手將汁擠出滴在食品上以去腥味再吃。商務(wù)交往——西餐舉止禮儀商務(wù)會(huì)面與交往禮儀——位次禮儀乘車(chē)、乘電梯陪行的位次禮儀座次禮儀

會(huì)談?wù)勁猩虅?wù)會(huì)議簽約

商務(wù)會(huì)面與交往禮儀