初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師課件

TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)TTT教學(xué)相長(zhǎng)雖有嘉肴，弗食，不知其旨也；雖有至道，弗學(xué)，不知其善也。是故學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強(qiáng)也。故曰：教學(xué)相長(zhǎng)也。《兌命》曰：“學(xué)學(xué)半?！逼浯酥^乎？即使有美味佳肴，不去品嘗，就不知道它的味道鮮美；即使有最好的方法，不去學(xué)習(xí)，就不知道它的益處。所以學(xué)習(xí)以后就會(huì)知道不足，教學(xué)以后就會(huì)知道困難。知道不足，然后就能反過來要求自己；知道困難，然后就能自強(qiáng)不息。所以說：教學(xué)與學(xué)習(xí)互相促進(jìn)。

教學(xué)相長(zhǎng)雖有嘉肴，弗食，不知其旨也；雖有至道，弗學(xué)，不知其善一分鐘自我介紹一分鐘自我介紹目錄理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開發(fā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧目錄理論知識(shí)培訓(xùn)的價(jià)值知識(shí)像牛奶一樣是有保鮮期的人才是資產(chǎn)還是負(fù)債培訓(xùn)是維持人力資源這架巨大機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑油培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)對(duì)變革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要

培訓(xùn)的價(jià)值知識(shí)像牛奶一樣是有保鮮期的培訓(xùn)的對(duì)象新員工：側(cè)重于企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能老員工：與工作直接相關(guān)的技能，如營(yíng)銷技巧、溝通技巧等管理人員：管理知識(shí)及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等培訓(xùn)的對(duì)象新員工：側(cè)重于企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)特點(diǎn)1：學(xué)習(xí)目的明確、主動(dòng)性強(qiáng)特點(diǎn)2：有豐富的個(gè)人化工作經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)3：記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)特點(diǎn)4：參與意識(shí)強(qiáng)烈特點(diǎn)5：注重教學(xué)效率和實(shí)用性成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)特點(diǎn)1：學(xué)習(xí)目的明確、主動(dòng)性強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)對(duì)術(shù)尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、講解生動(dòng)、引導(dǎo)學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)、及時(shí)反饋、注意強(qiáng)化多種方法、組織互動(dòng)、制定目標(biāo)安排時(shí)間、注重實(shí)效、提升自我內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)對(duì)術(shù)尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律教育和培訓(xùn)的區(qū)別

教育培訓(xùn)中心講授者學(xué)員側(cè)重點(diǎn)教學(xué)知識(shí)傳遞方式講授者告訴學(xué)員學(xué)員自己“發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識(shí)培養(yǎng)實(shí)用技能課堂形式單一多元化

教育和培訓(xùn)的區(qū)別教育培訓(xùn)中心講授者學(xué)員側(cè)重點(diǎn)教學(xué)知識(shí)傳遞方內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)什么知識(shí)態(tài)度技能內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)什么知識(shí)態(tài)度技能目錄理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開發(fā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧目錄理論知識(shí)內(nèi)訓(xùn)師的基本素質(zhì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)健康的身體正直的品行積極的心態(tài)內(nèi)訓(xùn)師的基本素質(zhì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)專家

就是對(duì)所講授的課程內(nèi)容有深入獨(dú)到的見解，至少在講授的知識(shí)方面比學(xué)員略勝一籌，通過知識(shí)和見解的傳遞，授之以“魚”。培訓(xùn)引導(dǎo)者引導(dǎo)學(xué)員圍繞課題有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行自發(fā)的探討和總結(jié)，教會(huì)學(xué)員解決問題、掌握技能的方法和思路，授之以“漁”。內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)專家內(nèi)訓(xùn)師的三種角色編劇

正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備過程，需根據(jù)課程目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，編寫教案、學(xué)員講義等書面材料，這個(gè)是很考驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的筆下功夫和構(gòu)思策劃能力了。導(dǎo)演實(shí)戰(zhàn)階段，進(jìn)行預(yù)演、練習(xí)，包括何時(shí)考場(chǎng)？何時(shí)學(xué)員分組？何時(shí)提問引導(dǎo)思考？何時(shí)組織活動(dòng)來活躍氣氛……內(nèi)訓(xùn)師需要利用嫻熟的技巧來引導(dǎo)和指揮學(xué)員。演員

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)時(shí)間站在學(xué)員面前發(fā)表演講，用語言、聲調(diào)、手勢(shì)、表情等來綜合表達(dá)內(nèi)容，傳遞信息和思想。內(nèi)訓(xùn)師的三種角色編劇內(nèi)訓(xùn)師的六大能力影響力表達(dá)力應(yīng)變力觀察力組織力學(xué)習(xí)力內(nèi)訓(xùn)師的六大能力影響力內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)價(jià)維度和類型知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人格魅力培訓(xùn)技能內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)價(jià)維度和類型知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人格魅力培訓(xùn)技能內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象之服飾服飾穿戴要求與環(huán)境、身份協(xié)調(diào)，應(yīng)穿戴較好、大方的服飾，不宜太奢華，還要與形體協(xié)調(diào)，在顏色和圖案上注意簡(jiǎn)潔女性：職業(yè)裙裝，柔和淡雅的顏色，不易起皺的較為純正的面料，可配絲巾、胸針男性：?jiǎn)紊餮b，鞋子、襪子、皮帶、皮包應(yīng)該是深色內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象之服飾服飾穿戴要求與環(huán)境、身份協(xié)調(diào)，應(yīng)穿戴較內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象之化妝女性內(nèi)訓(xùn)師在授課前，可適當(dāng)化點(diǎn)淡妝膚色：根據(jù)自己的膚色選擇帶顏色的化妝品，應(yīng)與原有膚色恰當(dāng)結(jié)合，所以選擇接近或略深于自己肌膚的顏色眉毛：自然美，立體感，中間描重些，眉頭、眉尾稍淡眼部：上眼皮外眼角描得面積寬些，越往上越淡口紅：接近嘴唇顏色，唇薄涂厚點(diǎn)，唇厚涂薄點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象之化妝女性內(nèi)訓(xùn)師在授課前，可適當(dāng)化點(diǎn)淡妝內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象之日常姿勢(shì)站姿基本要領(lǐng)站正，身體重心在雙腳或者呈丁字步，挺胸收腹，腰直肩平，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙手在背后或體前交叉走姿：

雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂放松自然擺動(dòng)，腳尖略抬，腳跟先落地內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象之日常姿勢(shì)站姿基本要領(lǐng)目錄理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開發(fā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧目錄理論知識(shí)課程開發(fā)的流程培訓(xùn)開發(fā)文檔《課程簡(jiǎn)介》《課程大綱》《課程時(shí)間表》《講師手冊(cè)》Powerpoint（PPT）課程開發(fā)的流程培訓(xùn)開發(fā)文檔《課程簡(jiǎn)介》培訓(xùn)目標(biāo)：分析需求、明確目標(biāo)聽眾的數(shù)量決定形式和場(chǎng)所的選擇層次的不同決定內(nèi)容及語言年齡較大受經(jīng)驗(yàn)影響，年齡較小受潮流影響按職務(wù)不同選擇不同時(shí)間或者會(huì)場(chǎng)“科學(xué)的工作方法”的課程目標(biāo)：通過科學(xué)的理論方法與實(shí)例相結(jié)合，采用各種教學(xué)形式，讓學(xué)員掌握科學(xué)的工作方式和解決問題的技巧，進(jìn)而使學(xué)員高效工作并提升工作業(yè)績(jī)《課程簡(jiǎn)介》培訓(xùn)目標(biāo)：分析需求、明確目標(biāo)《課程簡(jiǎn)介》課程對(duì)象：詳細(xì)了解授課對(duì)象，包括有多少人，從事什么方面工作，他們的素質(zhì)與經(jīng)歷，他們的學(xué)習(xí)目的，等等聽眾的數(shù)量決定形式和場(chǎng)所的選擇層次的不同決定內(nèi)容及語言年齡較大受經(jīng)驗(yàn)影響，年齡較小受潮流影響按職務(wù)不同選擇不同時(shí)間或者會(huì)場(chǎng)“科學(xué)的工作方法”的課程對(duì)象：所有致力于提高工作效益的企業(yè)管理人員以及基層人員《課程簡(jiǎn)介》課程對(duì)象：詳細(xì)了解授課對(duì)象，包括有多少人，從事什《課程簡(jiǎn)介》講師簡(jiǎn)介：培訓(xùn)師與學(xué)員的相互認(rèn)識(shí)是保證課程成功的第一步講師姓名、講師學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷“科學(xué)的工作方法”的講師簡(jiǎn)介：講師F，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，GETC專職講師，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等職位，現(xiàn)任跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)人力資源部總監(jiān)。曾在日本、美國(guó)接受過大型機(jī)構(gòu)的專業(yè)導(dǎo)師訓(xùn)練與TTT課程，獲得相關(guān)證書。有近7年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)講授人際溝通、銷售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、談判技巧、員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練等課程《課程簡(jiǎn)介》講師簡(jiǎn)介：培訓(xùn)師與學(xué)員的相互認(rèn)識(shí)是保證課程成功的《課程簡(jiǎn)介》課程時(shí)間:這是課程簡(jiǎn)介中需要一筆帶過的項(xiàng)目，但是又不能不提，對(duì)于時(shí)間緊張的成人學(xué)員來說是一件需要及早告知的事情“科學(xué)的工作方法”的課程時(shí)間：2009年9月25日上午：按課程內(nèi)容劃分時(shí)間段課間休息午餐時(shí)間下午：按課程內(nèi)容劃分時(shí)間段課間休息《課程簡(jiǎn)介》課程時(shí)間:這是課程簡(jiǎn)介中需要一筆帶過的項(xiàng)目，但是《課程大綱》對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，定一個(gè)方向和框架，整個(gè)課程將圍繞著這個(gè)框架一步步充實(shí)和延伸寫下你的主題、目標(biāo)為你的提綱搭建一個(gè)框架寫下每一項(xiàng)你要講的具體內(nèi)容要修改、重新措辭或者調(diào)整安排內(nèi)容必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系“科學(xué)的工作方法”的課程大綱：一、認(rèn)識(shí)自己：1.發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)；2.了解你的職務(wù)；3.系統(tǒng)化你的資源；4.挑戰(zhàn)你的工作二、邁向成功的三要素：1.科學(xué)計(jì)劃；2.講究方法；3、強(qiáng)化意識(shí)……《課程大綱》對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，定一個(gè)方向和框架《課程時(shí)間表》課程大綱基礎(chǔ)上，將每個(gè)部分、要點(diǎn)要花的時(shí)間進(jìn)行分配每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)不超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳上午學(xué)員精力充沛，安排理論學(xué)習(xí)；下午疲累，安排休息和活動(dòng)以早上9：00-下午5：00為例，每天預(yù)留一個(gè)多小時(shí)的休息每天留半個(gè)小時(shí)答疑或者處理突發(fā)問題“科學(xué)的工作方法”的課程時(shí)間表：導(dǎo)入課題：講師自我介紹、開場(chǎng)白——9：00-9：20……課程回顧與總結(jié)：課程回顧與總結(jié)——16：45-17：00《課程時(shí)間表》課程大綱基礎(chǔ)上，將每個(gè)部分、要點(diǎn)要花的時(shí)間進(jìn)行《講師手冊(cè)》最艱巨、最具有創(chuàng)造性的工作環(huán)節(jié)，按照大綱的思路，時(shí)間表的分配，進(jìn)行資料收集和編排開場(chǎng)主體內(nèi)容結(jié)尾《講師手冊(cè)》最艱巨、最具有創(chuàng)造性的工作環(huán)節(jié)，按照大綱的思路，《講師手冊(cè)》開場(chǎng)聚精會(huì)神航班上的故事PIP公式目的（purpose）：培訓(xùn)原因重要性（impoertance）：培訓(xùn)目的預(yù)覽（previe）：了解培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、方法、主要內(nèi)容《講師手冊(cè)》開場(chǎng)《講師手冊(cè)》主體內(nèi)容培訓(xùn)的中心部分，占用時(shí)間最長(zhǎng)，信息覆蓋最大主題內(nèi)容的編排形式是：先列出第一個(gè)要點(diǎn)，再引出各分論點(diǎn)，每一個(gè)論點(diǎn)下有一些論據(jù)（案例、數(shù)據(jù)、名人名言……）來支撐，一一講完這些分論點(diǎn)，就講清楚了第一個(gè)要點(diǎn)。接著講第二個(gè)要點(diǎn)，同理的順序培訓(xùn)主題部分，資料主要有五類：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲和故事《講師手冊(cè)》主體內(nèi)容《講師手冊(cè)》結(jié)尾加強(qiáng)學(xué)員的記憶，激起學(xué)員的贊同和熱情，激勵(lì)學(xué)員利用所學(xué)內(nèi)容去行動(dòng)講師總結(jié)學(xué)員作答以故事結(jié)尾《講師手冊(cè)》結(jié)尾PPT的制作界面：分為標(biāo)題區(qū)、圖文區(qū)，圖文均衡顏色：背景用低亮度或冷色調(diào)，文字反之文字：標(biāo)題和關(guān)鍵字大小42-48磅圖表：圖形圖案做點(diǎn)綴，輔助文字說明（柱形圖、流程圖等）聲音：切換幻燈片、提示學(xué)員注意動(dòng)態(tài)效果：設(shè)置切換效果和停留時(shí)間，例如：飛入、飛出、消失等備注頁：“卡殼”時(shí)的救場(chǎng)PPT的制作界面：分為標(biāo)題區(qū)、圖文區(qū)，圖文均衡制作PPT的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)單，清楚明了每一頁只表達(dá)一個(gè)主題每一頁的講解逐漸深入用卡通或者其他圖片來點(diǎn)綴利用不同的顏色來增加興趣并活躍氣氛每一頁上不要超過10行文字每一行不超過10個(gè)漢字不要采用模糊不清的文字或圖片根據(jù)投影的距離，合理采用不同的字體寬度、線條以及屏幕上的空間位置制作PPT的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)單，清楚明了目錄理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開發(fā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧目錄理論知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)類啟智培訓(xùn)類體驗(yàn)式培訓(xùn)類思維創(chuàng)新培訓(xùn)類專業(yè)培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)類課堂培訓(xùn)類課堂講授多媒體教學(xué)暗示教學(xué)情境化教學(xué)拋錨式教學(xué)測(cè)試課堂培訓(xùn)類課堂講授課堂培訓(xùn)課堂講授：傳統(tǒng)模式、最基本的培訓(xùn)方法，將大量知識(shí)通過語言表達(dá)，一次性傳播給學(xué)員的方法三種方式：講述、講解、講演適用范圍：理論性知識(shí)、某一單一課題——新政策、制度、設(shè)備、技術(shù)的普及分析：要求講授者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員知識(shí)、興趣、經(jīng)歷有所了解課堂培訓(xùn)課堂講授：傳統(tǒng)模式、最基本的培訓(xùn)方法，將大量知識(shí)通過課堂培訓(xùn)多媒體教學(xué)：打破過去單純用聲音、文字的方式，用多樣化的媒體以及學(xué)員互動(dòng)來刺激學(xué)員，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位“感覺”，從而產(chǎn)生“體驗(yàn)”準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)用材料（影片、幻燈片、參考資料）內(nèi)訓(xùn)師熟悉教學(xué)內(nèi)容由學(xué)員做總結(jié)不會(huì)打瞌睡的培訓(xùn)方式取代“培訓(xùn)=聽講=無聊”課堂培訓(xùn)多媒體教學(xué)：打破過去單純用聲音、文字的方式，用多樣化課堂培訓(xùn)暗示教學(xué)，對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，用暗示、聯(lián)想、練習(xí)和音樂等各種綜合方式激發(fā)個(gè)人的心理潛力，提高學(xué)習(xí)效果的方法學(xué)員要有自信心，愉快而不緊張情感調(diào)節(jié)理智，無意識(shí)調(diào)節(jié)有意識(shí)設(shè)置情景，采用交際性練習(xí)，短期內(nèi)學(xué)習(xí)大量材料師生相互信任和尊重說話的內(nèi)容是思想交流的第一平面，說話的語調(diào)、節(jié)奏、表情、態(tài)度是交流的第二平面課堂培訓(xùn)暗示教學(xué)，對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，用暗示、聯(lián)想、練習(xí)和音課堂培訓(xùn)情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)員一定的態(tài)度體驗(yàn)，使學(xué)員的心理機(jī)能能得到發(fā)展的教學(xué)方法生活展現(xiàn)情境、實(shí)物演示情境圖畫再現(xiàn)情境、音樂渲染情境表演體會(huì)情境、語言描述情境情境教學(xué)能夠陶冶人的情感，凈化人的心靈情境教學(xué)可以為學(xué)生提供良好的暗示或啟迪，有利于鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力

課堂培訓(xùn)情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一課堂培訓(xùn)拋錨式教學(xué)：“實(shí)例式教學(xué)”或“基于問題的教學(xué)”，這種教學(xué)要求學(xué)生到實(shí)際的環(huán)境中去感受和體驗(yàn)問題，而不是聽這種經(jīng)驗(yàn)的間接介紹和講解前期準(zhǔn)備：選擇主題、學(xué)員，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)、操作技巧創(chuàng)設(shè)情境：關(guān)鍵時(shí)刻提問引導(dǎo)，引起爭(zhēng)論確定問題：建立一個(gè)需要立即去解決的現(xiàn)實(shí)問題自主學(xué)習(xí)：分組討論歸納小結(jié)

學(xué)會(huì)獨(dú)立識(shí)別問題、提出問題、解決真實(shí)的問題課堂培訓(xùn)拋錨式教學(xué)：“實(shí)例式教學(xué)”或“基于問題的教學(xué)”，這種課堂培訓(xùn)測(cè)試是提問的另一種形式，通過提供一系列的問題要學(xué)員回答，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和行為變化等有用的反饋信息知識(shí)點(diǎn)測(cè)試心理測(cè)試技能測(cè)試必須讓學(xué)員明白測(cè)試的目的，這樣學(xué)員才會(huì)更認(rèn)真地對(duì)待測(cè)試課堂培訓(xùn)啟智培訓(xùn)案例分析角色扮演辯論游戲演示演練啟智培訓(xùn)案例分析啟智培訓(xùn)案例分析：實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的背景，由學(xué)員根據(jù)案例來分析問題，提出解決方案案例的遴選實(shí)際角色分析案例進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)和升華案例點(diǎn)評(píng)的三種方法：正面、反面、升華啟智培訓(xùn)案例分析：實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真啟智培訓(xùn)角色扮演：提供給學(xué)員某種情境，要求一些學(xué)員擔(dān)任某個(gè)角色并出場(chǎng)表演，其余人觀看，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。結(jié)束后，學(xué)員一起討論表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)備階段：確定培訓(xùn)目標(biāo)、構(gòu)想問題情境、決定扮演的角色、選擇扮演者以及安排觀察者、布置表演場(chǎng)所實(shí)施階段：進(jìn)行扮演活動(dòng)、討論角色、評(píng)估扮演角色有助于體驗(yàn)各類人物的心理感受，處于他人位置考慮問題，從而培養(yǎng)其多角度看問題的思維能力和自我控制能力，提高人家關(guān)系技能啟智培訓(xùn)啟智培訓(xùn)辯論：分成意見對(duì)立的兩組，在限定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)某一命題討論。主席根據(jù)立論、材料、辭令、風(fēng)度、應(yīng)變技巧以及主觀印象等標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)備階段：選擇辯題、參與人員實(shí)施階段：主席宣布辯題、介紹雙方觀點(diǎn)、正方發(fā)表、反方發(fā)表、自由辯、反方總結(jié)、正方總結(jié)、主席評(píng)說雙方觀點(diǎn)以及表現(xiàn)提高學(xué)員綜合素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)、邏輯思辨、語言組織能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及儀表儀態(tài)啟智培訓(xùn)體驗(yàn)培訓(xùn)之拓展訓(xùn)練基地訓(xùn)練野外生活技能：建設(shè)宿營(yíng)地、野外用火必備知識(shí)和自我保護(hù)素質(zhì)拓展技能：了解裝備、常用結(jié)繩、攀巖相關(guān)技能團(tuán)隊(duì)初步建設(shè)：求生墻、空中飛人等野外訓(xùn)練訓(xùn)練的主體：天然攀巖、速降、溯溪、救援行動(dòng)、野外露營(yíng)、扎筏尋寶、星空夜思、野外生存等。造就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、提升企業(yè)文化、提高士氣體驗(yàn)培訓(xùn)之拓展訓(xùn)練思維創(chuàng)新培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴通過把一組人集中在一起，以會(huì)議形式，讓學(xué)員自由地交換想法或點(diǎn)子，激發(fā)學(xué)員提出大量新觀念，創(chuàng)造性地解決問題直接頭腦風(fēng)暴質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴注意：10-15人，一名記錄員，座位安排為“凹”字形思維創(chuàng)新培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴通過把一組人集中在一起，以會(huì)議形式，讓學(xué)目錄理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開發(fā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧目錄理論知識(shí)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧引人入勝的開場(chǎng)余音繞梁的收尾克服講臺(tái)恐懼癥的技巧現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘靈活掌控學(xué)員的技巧困難局面的自如應(yīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)可程度與學(xué)員建立起聯(lián)系勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性吸引學(xué)員將注意力集中在培訓(xùn)師身上引人入勝的開場(chǎng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)引人入勝的開場(chǎng)技巧1：開門見山直接切入主題，告訴他們將分享什么樣的課題實(shí)例“大家早上好，歡迎參加今天的課程，今天我將與大家一起分享的課程是如何進(jìn)行有效的溝通?！薄案魑慌笥?，大家早上好。很高興接下來的時(shí)間能與大家一起探討對(duì)人力資源管理的問題，相信大家已經(jīng)了解到課程的主題是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理?！弊⒁猓呵疤釣橐呀?jīng)有主持或工作人員開場(chǎng)講話如果學(xué)員處于游蕩狀態(tài)，這樣的開場(chǎng)很難吸引住學(xué)員，容易導(dǎo)致亂哄哄的局面引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)技巧2：故事吸引趣味性、哲理性的小故事，吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與課程的積極性實(shí)例

1、蘇格拉底與三個(gè)學(xué)生找最好最大的麥穗的故事——科學(xué)管理與決策

2、年輕人與終南山禪院的故事——空杯，虛心注意：所引用的故事必須與所要強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)或內(nèi)容有關(guān)聯(lián)，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，避免為講故事而講故事引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)技巧3：?jiǎn)栴}切入以一兩個(gè)問題帶出授課的主題，并引出授課內(nèi)容實(shí)例

1、“大家認(rèn)為的好的客戶是怎樣的？”——最好的客戶是前來投訴的客戶《如何平息客戶的不滿》2、“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”——沒有在有限的時(shí)間內(nèi)做應(yīng)該做的事《時(shí)間管理》注意：預(yù)估學(xué)員的答案，確定學(xué)員的答案正是你想要的。否則，可能場(chǎng)面失控，比如話題拉遠(yuǎn)了收不回來引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)技巧4：事實(shí)陳述事實(shí)本身就具有巨大的說服力實(shí)例

1、管理人員每周約花1/4時(shí)間在開會(huì)上，1996年美國(guó)企業(yè)因?yàn)椴划?dāng)?shù)臅?huì)議管理損失高達(dá)60億美元，企業(yè)80%的員工提升來自于會(huì)議上的表現(xiàn)引起上司的注意和賞識(shí)——會(huì)議管理的重要性，《會(huì)議管理》2、日本國(guó)土狹小，僅37萬平方公里，人口不多，資源也不充足，卻一躍成為世界第二號(hào)經(jīng)濟(jì)大國(guó)：技術(shù)上，自60年代以來，摩托車方面令英國(guó)黯然失色；汽車方面勝過德國(guó)和美國(guó)；在電子、數(shù)碼產(chǎn)品方面已經(jīng)凌駕德國(guó)和瑞士之上——日本的興盛與團(tuán)隊(duì)合作精神是分不開的《組建高效的團(tuán)隊(duì)》注意：勿捏造事實(shí)，夸大數(shù)據(jù)，以免影響學(xué)員的信任度引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)技巧5：幽默渲染“笑是兩個(gè)人之間最短的距離”，把自己要講的觀點(diǎn)融入一個(gè)笑話中來抓住學(xué)員的注意力實(shí)例有一天，羅馬皇帝尼祿去競(jìng)技場(chǎng)看獅子怎樣把基督徒當(dāng)午餐的?？匆娀酵较颡{子說了幾句，獅子很聽他的話，然后夾著尾巴小步走開了。尼祿讓人把基督徒帶來，看這個(gè)面帶微笑的人，說：“如果你告訴我你對(duì)獅子說了什么，我就給你自由?！被酵交卮穑骸拔腋嬖V他們：獲得這場(chǎng)比賽勝利的獅子必須站起來向觀眾說幾句話?！毕氡卦谧母魑欢寄荏w會(huì)獅子們的心情吧？注意：了解自己的幽默天賦、幽默度、如果運(yùn)用幽默不恰當(dāng)，會(huì)適得其反引人入勝的開場(chǎng)技巧5：幽默渲染引人入勝的開場(chǎng)技巧6：出其不意稍微改變一下表現(xiàn)形式，所以取得的效果往往不同，提高影響力，帶給學(xué)員煥然一新的感覺實(shí)例氣球如何放進(jìn)可樂瓶，不允許弄破——玻璃瓶代表組織，氣球代表你們個(gè)體，如果組織發(fā)生變化，你該如何應(yīng)對(duì)？《個(gè)體管理與組織變化》注意：無論那種表現(xiàn)形式，只是為切入主題做鋪墊，出其不意的開場(chǎng)法也是一樣，只為了搞花樣，學(xué)員是不會(huì)給予認(rèn)可的引人入勝的開場(chǎng)技巧6：出其不意余音繞梁的收尾使整個(gè)課程首尾呼應(yīng)，完整統(tǒng)一重復(fù)授課主題和主要講授內(nèi)容確認(rèn)學(xué)員對(duì)整個(gè)課程是否還有疑問幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的印象使學(xué)員的情緒再次高漲余音繞梁的收尾使整個(gè)課程首尾呼應(yīng)，完整統(tǒng)一余音繞梁的收尾技巧1：要點(diǎn)回顧重申內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)實(shí)例今天的培訓(xùn)我們主要分享了便利店的業(yè)態(tài)分析與發(fā)展趨勢(shì)、便利店人員的銷售技能、便利店人員的管理、便利店店鋪管理……希望大家能結(jié)合此次課程所講授的內(nèi)容在今后的工作中不斷實(shí)踐，不斷提高個(gè)人的工作績(jī)效注意：

3-5分鐘時(shí)間，抓住要點(diǎn)，避免泛泛而談?dòng)嘁衾@梁的收尾技巧1：要點(diǎn)回顧余音繞梁的收尾技巧2：故事啟發(fā)

實(shí)例一個(gè)頑童為了考驗(yàn)智者，手抓一只小鳥問智者說：“它是死的還是活的？”，智者沒有直接回答，他想他回答是活的，頑童會(huì)捏死小鳥，若回答是死的，頑童會(huì)放開手中的小鳥，讓它飛走。于是智者撫著下巴的白須，悠悠的說道：“是死是活皆由你自己來決定?！薄獞巡挪挥?，抱怨，一切由自己掌握，希望大家明白這一點(diǎn)，結(jié)合今天的溝通技巧課程，找到展示自己才能的舞臺(tái)開放學(xué)員心態(tài)余音繞梁的收尾技巧2：故事啟發(fā)余音繞梁的收尾技巧3：小組競(jìng)賽

有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步

分組進(jìn)行提問，可以搶答或者點(diǎn)名回答，形成積分制余音繞梁的收尾技巧3：小組競(jìng)賽余音繞梁的收尾技巧4：詩文抒情

優(yōu)美、動(dòng)聽，讓學(xué)員沉醉其中，自然卻發(fā)人深思

實(shí)例今天我們擁有了更高的樓宇及更寬闊的高速公路，但是我們的性情卻更為急躁，眼光也更加狹隘

……

《時(shí)間管理》注意追求嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性的課程不適合這樣的收尾余音繞梁的收尾技巧4：詩文抒情克服講臺(tái)恐懼癥的技巧在講臺(tái)上你經(jīng)受的折磨克服講臺(tái)恐懼癥的技巧在講臺(tái)上你經(jīng)受的折磨克服講臺(tái)恐懼癥的技巧技巧1：精神激勵(lì)

開始講授前，構(gòu)思自己的出色表現(xiàn)，贏得成功

害怕面對(duì)學(xué)員：沒有人比你更了解所講授的內(nèi)容害怕失?。喝绻阏J(rèn)為你行，你就一定行

正視恐懼：人人都會(huì)緊張、只有你自己會(huì)看見你的恐懼、注意細(xì)節(jié)（話筒、水杯、講稿、雙腿）開心金庫：想得越細(xì)節(jié)越好，畫面生動(dòng)形象克服講臺(tái)恐懼癥的技巧技巧1：精神激勵(lì)克服講臺(tái)恐懼癥的技巧技巧2：預(yù)演未來

充分準(zhǔn)備，通過演練——演練——再演練，進(jìn)行總結(jié)檢驗(yàn)，從中發(fā)現(xiàn)不足并獲取成功經(jīng)驗(yàn)

初步階段：對(duì)著鏡子，大聲朗讀提升階段：提升自然程度，脫稿演講時(shí)間階段：邀請(qǐng)觀眾，現(xiàn)場(chǎng)表演

注意：如果演練過程中遇到錯(cuò)誤，不要倒回去重來，繼續(xù)下去完整的預(yù)演，結(jié)束后再回頭看不妥處克服講臺(tái)恐懼癥的技巧技巧2：預(yù)演未來現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘技巧1：注意語言措辭自信、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、專業(yè)

注意不必要的表述：“我想”——說明你闡述的內(nèi)容不足令人信服“怎么說呢”——不知道表達(dá)，思維混亂“如果你知道我的意思”——為什么不直接告訴學(xué)員“如果你不相信”——你應(yīng)該改用更有說服力的語言“我真正想說的是”——學(xué)員會(huì)懷疑你之前說的，難道不算數(shù)？仔細(xì)思考好你想說的話現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘技巧1：注意語言措辭現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘技巧2：增添聲音魅力一個(gè)人的聲音并不是一成不變的

語音：吐字和音質(zhì)——呼吸小練習(xí)語調(diào)：音量大小、高低——謂語的重音語速：講課節(jié)奏要比平時(shí)說話快——停頓提示：使你的聲音積極起來、不要用鼻音說話呼吸小練習(xí)1、控制呼吸：把手放在橫膈部，均勻分布體重，并把左手放在橫膈感受呼吸的起伏；2、吸氣：鼻子緩慢而深長(zhǎng)地吸氣，感覺到胸廓擴(kuò)張，屏住呼吸直到難受為止；3、呼氣：用嘴深長(zhǎng)的呼氣，胸廓復(fù)原；4、重復(fù)練習(xí)，每?jī)纱魏粑闹虚g做短暫停頓。語速小練習(xí)1、從一數(shù)到十，五秒——十秒——二十秒；2、預(yù)設(shè)一段文字，用正常速度預(yù)估（150字/分鐘）需要多久朗誦完，然后掐表核算自己的時(shí)間進(jìn)行朗誦，控制速度?？射浺糁胤努F(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘技巧2：增添聲音魅力呼吸小練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘技巧3：巧用身體語言姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情

自然的表情：保持親切自然的微笑眼神交流：平視，偶爾有重點(diǎn)地環(huán)視眾人優(yōu)雅大方的體態(tài)：服裝儀表、站立姿勢(shì)、移動(dòng)姿勢(shì)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)提示：改掉不良的習(xí)慣動(dòng)作——摸臉、手腳晃動(dòng)；不要站在講臺(tái)、椅子、投影儀后面，不要單指指向?qū)W員微笑對(duì)著鏡子微笑，要領(lǐng)：口腔打開到不露齒或剛露齒縫，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹。重復(fù)練習(xí)直到自己覺得最自然。眼神小練習(xí)1、眼珠呈“W”形向上、下，從左到右，從右到左緩