信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流5篇

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信用卡營(yíng)銷(xiāo)閱歷交流篇1

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一向以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的回響才能、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有告成，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己彌漫信仰。

從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信仰，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到分外榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家共享下，相信好多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在開(kāi)啟一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信仰。

在我剛開(kāi)頭從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要訪問(wèn)客戶時(shí)躊躇一再不敢進(jìn)門(mén)，好不輕易鼓起士氣進(jìn)門(mén)，卻又慌張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的訪問(wèn)失敗，我開(kāi)頭為自己在找借口，在怨恨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了大量，他報(bào)告我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己彌漫信仰，才能消釋面對(duì)客戶是的懼怕，才能給自己一個(gè)明顯地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信仰、對(duì)產(chǎn)品有信仰，那我已經(jīng)告成了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安置每一天的工作，都要有籌劃性、目的性，為了制止一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種處境往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要率領(lǐng)組員，既然率領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ骰I劃、合理時(shí)間安置、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶的相信

在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交摯友，讓客戶對(duì)自己有好感、相信。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭分外重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是告成的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、相信不僅僅表達(dá)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的變更或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新學(xué)識(shí)

常言道：“失敗乃是告成之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，好多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，可能你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶特意叼難你。所以好多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找理由，為什么失敗，是專業(yè)學(xué)識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，夢(mèng)想下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假設(shè)我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的籌劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，挖掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更喜悅，更告成!

信用卡營(yíng)銷(xiāo)閱歷交流篇2

5月份，我按照全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的思路，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，在本人的努力下，取得了一點(diǎn)勞績(jī)：

采取的措施：上門(mén)走訪，面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)：告成營(yíng)銷(xiāo)一戶pos機(jī)，一張白金卡，辦理一筆500萬(wàn)的無(wú)固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品，累計(jì)辦理貼現(xiàn)1000多萬(wàn)。

營(yíng)銷(xiāo)心得：在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下幾個(gè)方面分外重要。

第一，首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟諳產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營(yíng)銷(xiāo)白金卡為例子，剛開(kāi)頭，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，確定會(huì)有市場(chǎng)，我還打定了好多套說(shuō)辭，假設(shè)客戶問(wèn)我這白金卡有什么用?我就怎么怎么說(shuō)。假設(shè)客戶問(wèn)我，你們的卡有什么特點(diǎn)?我就那么那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你白金卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有問(wèn)，你們的白金卡在機(jī)場(chǎng)添置機(jī)票、乘坐飛機(jī)有什么便當(dāng)，等等好多細(xì)節(jié)問(wèn)題。講實(shí)話，白金卡我也沒(méi)有使用過(guò)，這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)頭重新掃視這張令我驕傲的、分外美麗的白金卡。結(jié)果通過(guò)努力，我深刻理解白金卡這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊貴禮遇要項(xiàng)、全球機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)、享受理財(cái)金賬戶貴賓通道服務(wù)、全程無(wú)憂高額飛機(jī)意外保險(xiǎn)、消費(fèi)積分兌換年費(fèi)、全球SOS服務(wù)、九項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用減免、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很領(lǐng)會(huì)，所以告成營(yíng)銷(xiāo)就水到渠成。

其次，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌管產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。以無(wú)固定期限的法人理財(cái)產(chǎn)品為例，那么這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?經(jīng)過(guò)我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的分析，結(jié)合小欖客戶的實(shí)際，我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品確定很有市場(chǎng)，分外適合那些暫時(shí)有閑置資金，但是有又不得志協(xié)定存款的客戶，更加適合他們，所以我鎖定目標(biāo)，一擊即中。

第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);在這一過(guò)程中我感受最深的是，在熟諳產(chǎn)品的前提下，確定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最靈巧的回響。在與客戶交流的過(guò)程中，確定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假設(shè)客戶實(shí)在作對(duì)，加緊把目標(biāo)移到下一家，不要死纏爛打，結(jié)果還是不告成啦，濫用了口舌，也搞得大家很難堪，不行就連忙換產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題。

第四，就是申請(qǐng)表格等相關(guān)資料打定和填寫(xiě)。我們好辛苦營(yíng)銷(xiāo)了客戶，到了結(jié)果千萬(wàn)不要由于填寫(xiě)表格出問(wèn)題影響客戶，那是一件很傷大家的事。這個(gè)就要對(duì)比細(xì)心了，花店時(shí)間去理解產(chǎn)品，自己將相關(guān)的表格打定好，并熟諳那些要填寫(xiě)，一步到位的幫客戶打定好。

第五，客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在產(chǎn)品sale出以后，確定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)白金卡收到?jīng)]有啦?指點(diǎn)產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)自己工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)樸，夢(mèng)想他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，挖掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做打定。

信用卡營(yíng)銷(xiāo)閱歷交流篇3

在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是特別重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;其次，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);結(jié)果，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟諳產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)頭，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，確定會(huì)有市場(chǎng)，我還打定了好多套說(shuō)辭，假設(shè)客戶問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。假設(shè)客戶問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)。可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢(qián)不便當(dāng)。

說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)頭重新掃視這張令我驕傲的、分外美麗的信用卡。畢竟是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。最終，我察覺(jué)疏忽了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)籠罩了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有好多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，由于他對(duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的斟酌，我對(duì)信用卡的熟悉開(kāi)頭轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)激勵(lì)你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。好多消費(fèi)者不采納這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一片面人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)遇了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很輕易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。

信用卡的營(yíng)銷(xiāo)，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何閱歷可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對(duì)產(chǎn)品熟諳?就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后暗藏的東西。

其次，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌管產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指領(lǐng)略方向。其中目次第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可采納推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)頭認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了大量。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)頭按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的打定。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，由于這一塊手續(xù)簡(jiǎn)樸，批準(zhǔn)率高。其次個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了籌劃以后，我的任務(wù)就變得特別明顯了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)頭。我把全體的摯友名單拿出來(lái)，開(kāi)頭搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)扶助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。由于是摯友協(xié)助，所以操作起來(lái)特別便當(dāng)，我把相關(guān)的要素報(bào)告他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表確定要簡(jiǎn)化。譬如身份證上好多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了，就開(kāi)頭做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來(lái)相對(duì)繁雜一些，由于交情不深，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種處境，我們要有思想打定，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否那么別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要盼望他就能扶助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。

其次階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，譬如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有扶助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是全體的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的處境下，我只有先從最有把握的開(kāi)頭。

第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)遇就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、摯友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。

第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，確定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最靈巧的回響。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：

(1)信用卡收不收年費(fèi)?

(2)信用卡的更加功能是什么?

(3)信用卡是否安好，后臺(tái)支撐怎么樣?

(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。

(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不便當(dāng)。

(6)我根本不需要辦，我平日都是用現(xiàn)金。

所以在交談之前，確定對(duì)這些問(wèn)題有所打定。回復(fù)時(shí)要彌漫自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在全體的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。譬如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快進(jìn)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你其次天就來(lái)還錢(qián)，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋領(lǐng)會(huì)，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先打定好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的更加之處。在與客戶交流的過(guò)程中，確定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假設(shè)客戶實(shí)在作對(duì)，加緊把目標(biāo)移到下一家。

結(jié)果一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了結(jié)果千萬(wàn)不要由于填寫(xiě)表格不模范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很悲傷的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶填寫(xiě)(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和摯友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái)，讓客戶省去了大量填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以察覺(jué)好多漏洞。三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面感激無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有好多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了，這樣斷定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的摯友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候察覺(jué)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。由于家庭電話號(hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，根本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。假設(shè)，我忽略了這一細(xì)節(jié)，可能我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是結(jié)果一欄，聯(lián)系人資料。以我的閱歷，這一欄確定要寫(xiě)，更加是直系親屬。摯友一欄可放松要求，你可以寫(xiě)自己的名字，也可以寫(xiě)其同事的名字。

其次是，客戶供給的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。由于在信用卡銷(xiāo)售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是對(duì)比高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人斷定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的閱歷。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。理應(yīng)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，由于他們的工作不穩(wěn)定。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365每日天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)籌劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份處境說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行開(kāi)展的合作，夢(mèng)想能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不成的。

第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，確定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)樸，夢(mèng)想他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，挖掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做打定。

以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有好多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同議論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，假設(shè)大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)常彼此交流閱歷的話，我相信20__年我行的信用卡任務(wù)確定能夠完成。

信用卡營(yíng)銷(xiāo)閱歷交流篇4

在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是特別重要的。

第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;

其次，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;

第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);結(jié)果，就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟諳產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)頭，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，確定會(huì)有市場(chǎng)，我還打定了好多套說(shuō)辭，假設(shè)客戶問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。假設(shè)客戶問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢(qián)不便當(dāng)。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)頭重新掃視這張令我驕傲的、分外美麗的信用卡。

畢竟是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。最終，我察覺(jué)疏忽了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)籠罩了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有好多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，由于他對(duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。

經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的斟酌，我對(duì)信用卡的熟悉開(kāi)頭轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)激勵(lì)你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等。

目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。好多消費(fèi)者不采納這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一片面人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)遇了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很輕易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。

信用卡的營(yíng)銷(xiāo)，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何閱歷可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對(duì)產(chǎn)品熟諳?就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后暗藏的東西。

其次，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌管產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指領(lǐng)略方向。其中目次第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可采納推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。

其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)頭認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了大量。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)頭按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。

信用卡營(yíng)銷(xiāo)閱歷交流篇5

信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地舉行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)遇，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做打定。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本處境介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，結(jié)果民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專業(yè)學(xué)識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速進(jìn)展也是我們個(gè)人的進(jìn)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及好多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己舉行對(duì)照，熟悉到自己的缺乏，實(shí)時(shí)提升，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的進(jìn)展都是分外有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都理應(yīng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)懇，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要擅長(zhǎng)突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大