未來企業(yè)效率白皮書-20200課件4

丨未來企業(yè)效率白皮書2020丨未來企業(yè)效率白皮書20201數(shù)字化轉型背景下IDC對未來企業(yè)與未來工作的解讀3未來勞動力——企業(yè)提升效率的關鍵舉措2未來企業(yè)文化——企業(yè)提升效率的價值主張4未來工作空間——企業(yè)提升效率的核心功能5 飛書提升企業(yè)效率的系統(tǒng)解決方案CONTENTS11數(shù)字化轉型背景下3未來勞動力——2未來企業(yè)文化——4未來工數(shù)字化轉型數(shù)字化轉型成熟度數(shù)字化轉型主要內容數(shù)字化轉型是企業(yè)徹底改變運營模式的方式之一，數(shù)字化轉型會不斷賦能業(yè)務發(fā)展，持續(xù)推動企業(yè)創(chuàng)新與升級。企業(yè)數(shù)字化轉型的主要內容：包括領導力轉型、全方位體驗轉型、信息與數(shù)據(jù)轉型、運營模式轉型以及工作資源轉型五個方面。企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展階段：企業(yè)在數(shù)字化轉型的過程中會經(jīng)歷單點試驗、局部推廣、擴展復制、運營管理和優(yōu)化創(chuàng)新五個發(fā)展階段，逐步從數(shù)字化的入門者發(fā)展為數(shù)字化探索者，進而發(fā)展成為數(shù)字化組織與數(shù)字化轉型者，最終成為數(shù)字化顛覆者。業(yè)務和IT部門的數(shù)字化計劃與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，未關注客戶體驗。企業(yè)已發(fā)現(xiàn)需要制定以數(shù)字化為依托、以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略，但執(zhí)行仍局限于項目層面，進展不可預測，也不具備可重復性。在企業(yè)層面圍繞數(shù)字化產品和體驗的開發(fā)，協(xié)調統(tǒng)一了業(yè)務與IT目標，但未關注數(shù)字化的顛覆性潛力。依靠協(xié)同整合的業(yè)務與IT管理規(guī)范，持續(xù)提供經(jīng)過數(shù)字化優(yōu)化后的產品與服務體驗。企業(yè)有顛覆新型數(shù)字技術和業(yè)務模式的應用，進而影響市場，基于生態(tài)系統(tǒng)的反饋與改進，業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新。數(shù)字化入門者數(shù)字化探索者數(shù)字化組織數(shù)字化轉型者數(shù)字化顛覆者>

單點試驗

<Ad

Hoc>

局部推廣

<Opportunistic>

擴展復制

<Repeatable>

運營管理

<Managed>

優(yōu)化創(chuàng)新

<Optimized2數(shù)字化轉型數(shù)字化轉型成熟度數(shù)字化轉型數(shù)字化轉型是企業(yè)徹底改變未來企業(yè)IDC根據(jù)全球范圍的各類調研結果提出了“未來企業(yè)”的核心方法論，為各類企業(yè)管理者與員工呈現(xiàn)未來企業(yè)在數(shù)字化轉型浪潮下的發(fā)展趨勢。未來客戶和消費者通過了解客戶并采取相應的行動來建立深層次的客戶關系未來智能企業(yè)組織數(shù)字化轉型的必備能力未來工作通過人機協(xié)同，為未來企業(yè)提供新技能和經(jīng)驗以及支持不受時空限制的工作模式未來連接通過協(xié)調員工、客戶、供應商和合作伙伴之間的連接方式來創(chuàng)建無處不在的交互體驗未來運營將運營從效率導向轉向彈性導向以迎合不斷增長的定制化市場需求未來信任開發(fā)數(shù)字信任計劃項目以數(shù)字化方式來增強系統(tǒng)安全并提升企業(yè)聲譽未來數(shù)字基礎設施企業(yè)需要具備可靠的數(shù)字基礎設施為客戶提供數(shù)字化服務和體驗未來行業(yè)定義數(shù)字經(jīng)濟的新價值，企業(yè)的新角色和新的合作伙伴關系未來數(shù)字創(chuàng)新未來企業(yè)需要具備大規(guī)模創(chuàng)造和分配數(shù)字服務的能力未來企業(yè)3未來企業(yè)IDC根據(jù)全球范圍的各類調研結果提出了“未來企業(yè)”的IDC未來工作的價值——重塑工作模式未來企業(yè)組織將運用新的學習模式，培養(yǎng)員工終身學習的思維。人機協(xié)同體驗至上終身學習人類工作者將與數(shù)字工作者并肩工作，以降低人類工作者重復性和高計算類的工作內容交付將變得更加智能化與個性化，從而不斷提升員工的工作體驗。塑造未來工作模式關鍵點為什么工作模式需要改變隨著企業(yè)組織數(shù)字化轉型的進度加快，傳統(tǒng)的工作模式需要進一步適應數(shù)字化轉型帶來的數(shù)字化工作方式，隨著“數(shù)字工作者”在工作中占比越來越大，通過新的工作空間的部署并營造高效的企業(yè)文化氛圍，可以讓數(shù)字化工作者發(fā)揮更多的想象力和創(chuàng)造力。組織將考慮通過人機協(xié)同的方式提升工作效率。靈活優(yōu)化工作流程，形成有能力的、注重結果的、多學科互補的團隊，以解決當前的工作任務。企業(yè)組織也將為其提供敏捷高效的工作空間，憑借完善的基礎設施來支持日益多樣化、分散化和動態(tài)化的工作任務，滿足員工的數(shù)字化工作需求并培養(yǎng)員工的數(shù)字化技能，最終讓員工成為數(shù)字化終身學習者。未來工作模式是什么4IDC未來工作的價值——重塑工作模式未來企業(yè)組織將運用新的學數(shù)據(jù)科學家、虛擬現(xiàn)實內容創(chuàng)建者、專業(yè)玩家、加密礦工新工作崗位新協(xié)同方式新商業(yè)模式新技術應用聊天機器人、寫作機器人和自由職業(yè)者等新的人機協(xié)同方式基于數(shù)據(jù)驅動管理變革與業(yè)務創(chuàng)新會產生諸多新興商業(yè)模式人工智能、機器學習、AR/VR和5G無線網(wǎng)絡等新技術未來工作未來工作由未來企業(yè)文化、未來勞動力和未來工作空間三個核心內容構成，未來工作是企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略中的必要組成部分。未來工作的內涵：未來工作是一種從根本上改變傳統(tǒng)工作理念與工作方式的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，旨在利用數(shù)字技術提升員工數(shù)字化能力，重塑企業(yè)與員工、合作伙伴和客戶的互動方式，最終提升企業(yè)運營效率并讓員工獲得卓越的數(shù)字化體驗。數(shù)字工作者會成為未來勞動力的主力基于人機協(xié)同的工作方式會不斷提升勞動效率未來工作未來勞動力工作空間企業(yè)文化

未來企業(yè)會為數(shù)字化人才提供一個高效、協(xié)同與創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍未來工作空間將打破時空與地域限制讓員工實現(xiàn)隨時隨地工作5數(shù)據(jù)科學家、虛擬現(xiàn)實內容創(chuàng)建者、專業(yè)玩家、加密礦工新工作崗位線上協(xié)同辦公根據(jù)IDC全球對協(xié)同辦公軟件的定義，協(xié)同辦公軟件是指讓人們在日常工作中分享信息和工作流程的應用類軟件，包括視頻類應用軟件、郵件類應用軟件、企業(yè)級IM應用軟件和團隊協(xié)作類應用軟件四類（未包含Office

365、金山WPS等辦公應用類軟件）。未來企業(yè)隨著數(shù)字化轉型進程的推進和工作空間數(shù)字化創(chuàng)新，協(xié)同辦公會成為未來辦公的必然趨勢。線上協(xié)同辦公將成為未來企業(yè)剛需，市場份額不斷提升，協(xié)同辦公軟件與相關技術的應用將成為企業(yè)吸引人才和打造企業(yè)文化的競爭優(yōu)勢。2014-2018中國企業(yè)級協(xié)同類軟件市場份額（單位：百萬$）383.41334.17276.29238.04194.162014201520162017 2018數(shù)據(jù)來源：IDC

Semiannual

SoftwareTracker

-

Final

Historical2019H16線上協(xié)同辦公根據(jù)IDC全球對協(xié)同辦公軟件的定義，協(xié)同辦公軟件1數(shù)字化轉型背景下IDC對未來企業(yè)與未來工作的解讀3未來勞動力——企業(yè)提升效率的關鍵舉措2未來企業(yè)文化——企業(yè)提升效率的價值主張4未來工作空間——企業(yè)提升效率的核心功能5 飛書提升企業(yè)效率的系統(tǒng)解決方案CONTENTS71數(shù)字化轉型背景下3未來勞動力——2未來企業(yè)文化——4未來工未來企業(yè)文化IDC認為，企業(yè)文化的核心是高效，高效的企業(yè)文化可以降低溝通成本、優(yōu)化業(yè)務流程、提升工作效率，也是吸引和保留數(shù)字化人才的關鍵。數(shù)字技術有助于企形成高效的企業(yè)文化數(shù)字技術正在改變傳統(tǒng)部門的運作方式，信息傳輸方式通過打破部門壁壘與信息孤島，跨部門甚至跨公司溝通已經(jīng)成為常態(tài)，數(shù)字化技術賦能傳統(tǒng)業(yè)務可以大幅度優(yōu)化業(yè)務流程，從而提升工作效率，因此會逐步形成高效的企業(yè)文化基調。企業(yè)營造高效的企業(yè)文化是吸引數(shù)字化人才的關鍵數(shù)字化人才未來在職場中的占比會越來越高，數(shù)字化人才的工作方式往往以效率為導向，因此企業(yè)必須考慮數(shù)字化人才的工作喜好與工作特征，為其營造開放、高效的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)其創(chuàng)新能力，從而推動企業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的考核方式往往是以指標為導向，而未來企業(yè)隨著數(shù)字化人才的不斷加入，不能僅以傳統(tǒng)的考核方式對員工進行考核，而是要考慮到數(shù)字化的KPI，保持組織目標與個人目標的一致性，通過完成個人目標從而完成組織目標。數(shù)字化的考核方式可以有效保證個人與組織目標的方向一致未來企業(yè)的競爭是效率的競爭建立高效的企業(yè)文化需要加強數(shù)字化人才的培養(yǎng)8未來企業(yè)文化IDC認為，企業(yè)文化的核心是高效，高效的企業(yè)文化數(shù)字化的本質是提升企業(yè)效率，未來企業(yè)以人為本，因此企業(yè)需要打造高效的企業(yè)文化來吸引數(shù)字化人才。高效的企業(yè)文化基調是吸引數(shù)字化人才的關鍵未來企業(yè)的競爭是效率的競爭，數(shù)字化賦能業(yè)務是提升效率的根本，如何吸引數(shù)字化人才成為企業(yè)不得不面對的問題，數(shù)字化人才的工作效率很高，因此打造高效的企業(yè)文化氛圍是吸引數(shù)字化人才的關鍵。數(shù)字化人才獲取企業(yè)以人為核心，數(shù)字化人才具備先進的數(shù)字化技術與能力，能夠提升日常溝通效率，同時也能通過數(shù)字技術不斷優(yōu)化工作流程，因此數(shù)字化人才的工作方式能讓企業(yè)文化更加高效。數(shù)字化人才與高效的企業(yè)文化關聯(lián)提升溝通效率高效企業(yè)文化優(yōu)化工作流程高效的溝通效率可以有效實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，高效的溝通包括部門與部門之間，個人與個人之間，通過提升溝通效率，降低溝通成本，從而讓數(shù)字化人才發(fā)揮更大效用。優(yōu)化工作流程可以使復雜任務高效推進，減少層層審批環(huán)節(jié)上的時間浪費和由于流程不清晰所導致的任務難以推進而造成的損失。9數(shù)字化的本質是提升企業(yè)效率，未來企業(yè)以人為本，因此企業(yè)需要打企業(yè)對數(shù)字化人才的考核不能停留在指標本身上，而應著重基于共同目標打造敏捷組織，通過數(shù)字化KPI進行考核數(shù)字化KPI考核數(shù)字化KPI：是指將數(shù)字技術關聯(lián)到業(yè)務核心指標后的數(shù)字化考核方式，涉及到產品服務創(chuàng)新能力、客戶凈推薦值、數(shù)據(jù)資本化、數(shù)字化流程服務以及數(shù)字化人才供給五項關鍵內容。IDC預計到2021年，中國至少30%的公司將把數(shù)字化KPI納入考核范圍，連同收入和盈利能力等核心指標共同進行考核。產品服務創(chuàng)新能力客戶凈推薦值數(shù)據(jù)資本化數(shù)字化流程服務數(shù)字化人才供給五項關鍵內容丨縮短企業(yè)研發(fā)周期，降低企業(yè)研發(fā)成本，增加企業(yè)技術創(chuàng)新回報丨提升用戶體驗，提升客戶滿意度，并增加客戶凈推薦值丨數(shù)字化技術優(yōu)化投資方式，提升投資回報，降低投資成本丨優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，提升業(yè)務流程的自動化水平丨吸引更多數(shù)字化人才并加速人才的數(shù)字技術轉換，大幅提升企業(yè)效率第三平臺整合商務和信息技術的管理必須理解信息技術對商務的貢獻作用必須根據(jù)財務、風險和價值來衡量信息技術的績效信息技術必須作為有效的服務業(yè)務來運行整個信息技術服務組合的價值必須得到優(yōu)化數(shù)字化KPI關鍵考核指標成本模型開發(fā) 價值分析 商業(yè)服務成本調整服務成本指標預算信息技術業(yè)務線財務整合10企業(yè)對數(shù)字化人才的考核不能停留在指標本身上，而應著重基于共同提升信息傳輸效率是企業(yè)打造高效文化的關鍵1.0%12.0%14.0%14.0%15.0%16.0%17.0%17.0%23.0%31.0%39.0%43.0%優(yōu)化信息反饋通路減少無關信息干擾降低上下級與跨部門溝通壁壘跨地區(qū)、跨時差高效溝通核心消息置頂，降低信息冗余關鍵與重要信息強調歷史消息同步不同語言實時互譯其他需求提高內部信息溝通效率升級信息溝通軟硬件，提升溝通體驗簡化信息溝通流程目前企業(yè)需要提升內部溝通效率、優(yōu)化溝通體驗并簡化溝通流程來提升信息傳輸效率。企業(yè)在業(yè)務信息傳遞和溝通方面的需求數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=10011提升信息傳輸效率是企業(yè)打造高效文化的關鍵1.0%12.0%1企業(yè)目前已經(jīng)完成了部分崗位的數(shù)字化人才招聘與培養(yǎng)工作，未來也會持續(xù)增加數(shù)字化人才的招聘與培養(yǎng)。數(shù)字化人才的招聘與培養(yǎng)數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=100企業(yè)對數(shù)字化人才招聘情況企業(yè)對數(shù)字化人才培養(yǎng)情況4%

還未開始招聘7%

剛剛開始招聘41%

完成部分崗位招聘36%

完成大多數(shù)崗位招聘12%

完成全部崗位招聘7%

還未開始培養(yǎng)12%

剛剛開始培養(yǎng)25%

完成部分崗位培養(yǎng)46%

完成大多數(shù)崗位培養(yǎng)10%

完成全部崗位培養(yǎng)12企業(yè)目前已經(jīng)完成了部分崗位的數(shù)字化人才招聘與培養(yǎng)工作，未來也數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=100企業(yè)的人力資源數(shù)字化管理水平人力資源的數(shù)字化管理已經(jīng)成為企業(yè)的必備能力，目前企業(yè)主流的績效考核方式仍然是KPI，而未來數(shù)字化KPI也會逐步納入到考核的內容之中?？冃Э己?1%OKR6%平衡計分卡8%強制比例12%等級評估20%360°環(huán)評40%KPI企業(yè)績效考核主要方式3%MBO13%38%17%32%部分實現(xiàn)13全部實現(xiàn)大部分實現(xiàn)較少使用數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=100企業(yè)高效的企業(yè)文化與數(shù)字化人才的建設相輔相成，企業(yè)需要強化數(shù)字化人才的培養(yǎng)、完善數(shù)字化人才考核機制并最終形成高效的文化氛圍。未來企業(yè)文化總結數(shù)字化人才重視工作效率與工作氛圍未來是數(shù)字驅動業(yè)務創(chuàng)新的時代，數(shù)字化人才帶來新技術應用，新技術應用會顯著提升企業(yè)的運營效率，數(shù)字化人才本身也非常重視工作效率，因此企業(yè)需要為數(shù)字化人在營造高效的工作氛圍。打造高效的企業(yè)文化是吸引數(shù)字化人才的關鍵無論是對個人還是團隊，高效的企業(yè)文化可以極大改善信息傳輸效率，降低大量溝通成本，同時高效的企業(yè)文化可以優(yōu)化業(yè)務流程，避免繁瑣反復的流程干擾，提升數(shù)字化人才的工作效率。數(shù)字化考核方式有助于提升企業(yè)的綜合競爭力隨著人力資源數(shù)字化管理方式的普及，未來數(shù)字化的考核方式與績效指標會充分關聯(lián)企業(yè)主營業(yè)務，人力資源不再局限于對傳統(tǒng)人才的選育用留，而是不斷優(yōu)化數(shù)字化人才的考核內容，為企業(yè)提供匹配的數(shù)字化勞動力與技術，最終提升企業(yè)綜合競爭力。14高效的企業(yè)文化與數(shù)字化人才的建設相輔相成，企業(yè)需要強化數(shù)字1數(shù)字化轉型背景下IDC對未來企業(yè)與未來工作的解讀3未來勞動力——企業(yè)提升效率的關鍵舉措2未來企業(yè)文化——企業(yè)提升效率的價值主張4未來工作空間——企業(yè)提升效率的核心功能5 飛書提升企業(yè)效率的系統(tǒng)解決方案CONTENTS151數(shù)字化轉型背景下3未來勞動力——2未來企業(yè)文化——4未來工未來勞動力IDC認為未來勞動力會從根本上改變現(xiàn)有工作模式，以員工的越來越強的數(shù)字化能力為基礎，以第三平臺的新技術為支撐，使勞動力呈現(xiàn)出人與技術，人與機器共同工作的模式，即人機協(xié)同工作模式。人機協(xié)同的工作模式千禧一代成為勞動主力數(shù)字工作者企業(yè)在進行數(shù)字化轉型過程中，千禧一代和Z世代將在全球勞動力中占據(jù)75%的比例，他們將引領一種完全數(shù)字化的工作方式，也將極大地影響企業(yè)的技術選擇，從而形成新的工作與商業(yè)模式。技術發(fā)展逐步影響到人們的日常生活與工作，包括AI、AR/VR、IoT等第三平臺數(shù)字技術會幫助人力完成結構化的、可預測的、可重復的計算任務，此類技術我們稱之為“數(shù)字工作者”。IDC認為，未來勞動力的本質是人機協(xié)同，工作是由人力工作者與數(shù)字工作者共同完成的，對協(xié)同類軟件的應用是實現(xiàn)人機協(xié)同的基礎。未來勞動力的主要參與者包括人、機器和技術未來勞動力是人與技術、人與機器共同協(xié)作來完整各類復雜工作任務的，未來新技術發(fā)展以及千禧一代的勞動主力軍對新技術的應用，人機協(xié)同的工作模式會成為常態(tài)，企業(yè)會越來越重視協(xié)同類辦公軟件的應用，不斷加強人與人、人與機器、機器與機器的協(xié)同效率。16未來勞動力IDC認為未來勞動力會從根本上改變現(xiàn)有工作模式，IDC認為未來勞動力將以人機協(xié)同作為主要表現(xiàn)方式，實現(xiàn)人機協(xié)同并非一蹴而就，需要不斷完善協(xié)同類軟件的應用以及第三平臺技術。人機協(xié)同的工作模式實現(xiàn)人機協(xié)同并非一蹴而就人機協(xié)同的實現(xiàn)需要一定發(fā)展水平的安全合規(guī)、同一平臺以及數(shù)字化人才技術應用等條件1安全合規(guī)加強數(shù)據(jù)保護，防止信息泄露進行數(shù)據(jù)加密，保證數(shù)據(jù)安全2同一平臺多樣化的應用程序需要在同一平臺下實現(xiàn)無縫對接3技術應用數(shù)字化人才對技術的應用水平需要達到防控潛在風險的程度人機協(xié)同的原因17隨著云計算、大數(shù)據(jù)、計算機視覺、自然語言處理等技術的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開始利用AI技術實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，未來在諸如法律合同分析、商業(yè)欺詐識別、圖像識別、地圖定位與安全監(jiān)控等領域會運用大量的AI技術，這些技術的應用效率遠高于人力，因此未來企業(yè)會大量使用人機協(xié)同來提升競爭力。人機協(xié)同的內涵未來的勞動力需要進行人與機器之間的協(xié)作，發(fā)揮機器計算優(yōu)勢的同時，提升人類的價值創(chuàng)造能力。人機協(xié)同的價值技術與智能機器將重塑現(xiàn)有的工作方式，將可自動化的工作交由機器完成，讓人類能夠更好地著手于創(chuàng)新性工作，從而使得企業(yè)不斷優(yōu)化資源配置。IDC認為未來勞動力將以人機協(xié)同作為主要表現(xiàn)方式，實現(xiàn)人機協(xié)IDC認為，千禧一代員工占比會不斷提升，對協(xié)同辦公應用水平的偏好遠高于其他世代，因此要關注其工作習慣與偏好。千禧一代已成為協(xié)同辦公的主力軍千禧一代特點：隨著AI、AR/VR等科技發(fā)展，以及智能設備的普及，培養(yǎng)了其與生俱來的數(shù)字化技術與設備使用習慣，因此“千禧一代”稱之為數(shù)字原生代。千禧一代未來工作占比：與此同時，IDC預測到2025年，千禧一代和Z一代將占勞動力的70%以上，千禧一代將成為全球勞動力的主要組成部分并驅動數(shù)字經(jīng)濟；同時，千禧一代對協(xié)同辦公應用的偏好明顯高于其他世代的工作人群，因此千禧一代是協(xié)同辦公的主力軍。42%28%21%39%15%16%51%35%38%30%31%55%51%50%45%41%41%40%學習和發(fā)展工作場所健康與安全現(xiàn)代的辦公室設計對AI、AR/VR新技術使用各年齡段員工對工作環(huán)境與軟硬件設施的偏好Baby

Boomer1946-1954 GenX

1965-1982組織的創(chuàng)新能力 協(xié)同辦公應用水平Millennials&ZGen

1982-2000數(shù)據(jù)來源：IDCMonitor

employee

survey，2019千禧一代在協(xié)同辦公應用、新技術應用、辦公室設計、工作場所的健康與安全等要求很高，尤其是協(xié)同辦公類應用水平的要求更是遠高于其他世代的工作人群18IDC認為，千禧一代員工占比會不斷提升，對協(xié)同辦公應用水平的IDC圍繞技術創(chuàng)新提出了以AI、大數(shù)據(jù)等新技術為代表的第三平臺概念，數(shù)字技術賦能業(yè)務將成為未來勞動力的新常態(tài)。數(shù)字工作者數(shù)字工作者是指數(shù)字技術在工作場景下的具體應用，IDC預測到2024年，一半以上的結構化、重復化任務將通過第三平臺的技術完成，同時這些技術將推動勞動力的革新，為企業(yè)提供新的生產力。第三平臺的技術將數(shù)據(jù)無縫對接到各類終端設備，實現(xiàn)設備互聯(lián)互通，大量企業(yè)正在通過協(xié)同類軟件中的AI、聊天機器人等功能處理業(yè)務，提升信息傳輸效率。機器人IoTAR/VRAI創(chuàng)新應用50%

結構化、重復化任務將實現(xiàn)自動化75%

商業(yè)應用將用到AI基于技術的人機協(xié)同方式數(shù)字工作者會取代一些簡單的體力勞動，無論是終端設備的無縫連接還是協(xié)同類軟件的深入普及，未來人機協(xié)同會成為全新的主要方式。19IDC圍繞技術創(chuàng)新提出了以AI、大數(shù)據(jù)等新技術為代表的第三平企業(yè)在第三平臺的相關技術的應用，主要集中在大數(shù)據(jù)、人工智能和IoT三大類。新技術應用數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平調研，N=80320%34%46%17%16%16%14%13%10%6%區(qū)塊鏈 無人機> 企業(yè)在新技術應用方面的應用偏好 <5G 智能機器人 VR AR 3D打印IoT物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù) 人工智能20企業(yè)在第三平臺的相關技術的應用，主要集中在大數(shù)據(jù)、人工智能和關注團隊日程管理、文檔在線編輯以及多終端設備的信息同步，因此需要優(yōu)先關注千禧一代的效率偏好。以千禧一代為代表的勞動力對協(xié)同軟件的使用偏好0.0%19.6%23.7%23.7%24.7%25.8%27.8%30.9%44.3%其他需求數(shù)據(jù)恢復與文檔修復功能良好的及時溝通體驗工作溝通與個人即時通信分離打通OA/ERP/CRM/企業(yè)郵箱等系統(tǒng)云端信息安全存儲便捷的團隊日程管理高效的文檔在線編輯多終端設備的信息同步> 千禧一代對協(xié)同辦公軟件的功能偏好 <數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=10021關注團隊日程管理、文檔在線編輯以及多終端設備的信息同步，因此未來勞動力的工作模式是以數(shù)字技術與數(shù)字化人才共同形成的人機協(xié)同，因此要關注數(shù)字化人才的使用習慣并加強新技術的應用。未來勞動力總結人機協(xié)同的工作模式第三平臺的技術賦能各行業(yè)業(yè)務流程是大勢所趨，企業(yè)需要基于新技術的應用引導員工專注于創(chuàng)造性的工作，將重復性、高計算性的工作交給技術與機器完成，更好實現(xiàn)分工協(xié)同。數(shù)字化人才未來以千禧一代為代表的數(shù)字化人才占比會越來越多，企業(yè)需要提供便捷高效的協(xié)同辦公軟件與業(yè)務溝通工具，滿足未來勞動力的應用需求，加速企業(yè)適應數(shù)字化時代進程。數(shù)字工作者以AI、大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字化技術逐漸進入了我們的工作之中，稱之為數(shù)字工作者，未來在保證信息自主安全可控的前提下善加利用，可以顯著提升工作效率。22未來勞動力的工作模式是以數(shù)字技術與數(shù)字化人才共同形成的人機1數(shù)字化轉型背景下IDC對未來企業(yè)與未來工作的解讀3未來勞動力——企業(yè)提升效率的關鍵舉措2未來企業(yè)文化——企業(yè)提升效率的價值主張4未來工作空間——企業(yè)提升效率的核心功能5 飛書提升企業(yè)效率的系統(tǒng)解決方案CONTENTS231數(shù)字化轉型背景下3未來勞動力——2未來企業(yè)文化——4未來工未來工作空間基于同一平臺的信息傳輸更容易實現(xiàn)各類設備之間信息的互聯(lián)互通，信息在各類軟硬件設備上無縫傳輸將打破傳統(tǒng)固定辦公的時空限制，更好地促進人與人之間、人與設備之間的協(xié)同。軟硬件無縫連接打破時空限制讓工作更加協(xié)同高效移動辦公成為常態(tài)信息與數(shù)據(jù)將更加安全可控隨著超輕薄筆記本、平板、手機等移動設備在工作場景中的使用頻率越來越高，以及各類協(xié)同辦公類軟件應用的普及化，移動連接設備的增加以及移動辦公解決方案的推廣，讓移動辦公已經(jīng)成為常態(tài)。企業(yè)信息安全與數(shù)據(jù)安全會成為未來企業(yè)重點關注的內容，包括組織系統(tǒng)數(shù)據(jù)和重要信息免受非授權的泄密攻擊與修改、用戶權限管理和安全驗證、數(shù)據(jù)加密等措施來保證數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全。IDC認為未來工作空間將不再受時空限制，移動辦公成為常態(tài)，同時軟硬件之間協(xié)同與無縫連接讓信息傳輸效率更高，信息也會更加安全可控。靈活、移動、互聯(lián)的工作空間未來工作空間具有靈活、敏捷、互聯(lián)、高效等特質，員工可以隨時隨地辦公，并且可以安全獲取所需數(shù)據(jù)和資源，進行快速、輕松、有效地工作。24未來工作空間基于同一平臺的信息傳輸更容易實現(xiàn)各類設備之間信息協(xié)同高效的工作空間單一窗格高專注度自適應工作流高效協(xié)作分解行動和信息自動化支持關鍵行為提出建議前后一致工作流程集群團隊流程執(zhí)行能力支持行為和任務邏輯流程減少干擾設備軟硬件人系統(tǒng)辦公軟件優(yōu)化內部資源加強外部合作實現(xiàn)高效協(xié)同首先通過硬件設備的無縫銜接實現(xiàn)信息傳輸效率提升，同時打造敏捷工作流程提升執(zhí)行能力，最終實現(xiàn)企業(yè)內外部資源的高效協(xié)同。軟硬件設備間的無縫連接：通過智能技術和平臺實現(xiàn)設備與軟硬件之間、人與機器之間構建的無縫連接方式可以大幅度提升信息傳輸效率。企業(yè)內部的敏捷化流程：未來敏捷化工作空間具有前后一致性，擁有完善的工作流程、敏捷高效團隊和較強的流程執(zhí)行能力，可以支持關鍵行為和任務。企業(yè)內外部資源的協(xié)同高效：未來工作空間會基于完善的平臺進行協(xié)作，通過平臺上的協(xié)同辦公軟件應用對接上游供應商和下游客戶，實現(xiàn)資源共享與企業(yè)內外部的資源高效協(xié)同。無縫連接 敏捷流程 協(xié)同高效25協(xié)同高效的工作空間單一窗格高專注度自適應工作流高效協(xié)作分解行移動的工作空間未來企業(yè)移動辦公會成為常態(tài)，通過協(xié)同辦公軟件關聯(lián)工作進度可以聚合多個工作任務并實現(xiàn)信息及時反饋，從而提升辦公效率

。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是移動辦公的關鍵推動力隨著以大數(shù)據(jù)、AI和移動網(wǎng)絡技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件無法滿足員工隨時隨地辦公的需求，而高頻移動辦公軟件滿足了移動辦公的諸多需求，因而SaaS類協(xié)同辦公軟件也不斷受到用戶的追捧。移動辦公的價值移動辦公可以利用碎片化，通過協(xié)同類辦公軟件關聯(lián)工作進度，可以隨時隨地獲得反饋并及時調整工作內容，從而大幅度提升工作效率。固定辦公時代，人們的辦公空間受到時空與地域的限制，工作效率往往較低固定辦公移動辦公打破時間和空間的限制，實現(xiàn)隨時隨地辦公并且辦公效率大幅提升移動辦公終端設備統(tǒng)一終端管理工作空間安全生命周期服務企業(yè)應用與通信網(wǎng)絡

3D打印

AI數(shù)字化工作空間下關鍵技術

AR/VR IoT26移動的工作空間未來企業(yè)移動辦公會成為常態(tài)，通過協(xié)同辦公軟件關信息安全包括設備安全、權限管理和應用程序安全防控等內容，保障企業(yè)信息安全，通過平臺的防控技術全方位為數(shù)據(jù)提供安全保護。安全的工作空間數(shù)字化平臺應具有安全管控能力，全方位保障數(shù)據(jù)安全，幫助提高數(shù)據(jù)全生命周期的管理能力。數(shù)據(jù)保護數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)融合數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)分析與建模數(shù)據(jù)治理全

方

位

保

障

數(shù)

據(jù)

安

全通過安全協(xié)議、安全認證、權限管理、信息加密、網(wǎng)絡防火墻等措施為企業(yè)提供信息安全保障。確保平臺、文件、聊天記錄和關鍵內容的安全性創(chuàng)建可隨時追溯的歷史記錄阻止未經(jīng)授權的用戶和系統(tǒng)獲取文件27信息安全包括設備安全、權限管理和應用程序安全防控等內容，保障實現(xiàn)高效互聯(lián)辦公空間的基礎。企業(yè)關注基于同一平臺下協(xié)同軟件對各類應用的功能整合，希望可以快速找到重要信息并實現(xiàn)設備無縫連接。協(xié)同軟件應用數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=10059%基于同一平臺的相關應用與功能整合42%快速找到重要信息36%各類終端設備無縫連接26%各類文檔實時在線編輯同步22%智能日程通知提醒21%歷史消息同步14%AI語音實時翻譯12%企業(yè)網(wǎng)盤管理7%便捷訂閱同事日歷1%其他功能28> 企業(yè)對協(xié)同辦公類軟件的功能需求 <實現(xiàn)高效互聯(lián)辦公空間的基礎。企業(yè)關注基于同一平臺下協(xié)同軟件對0%其他需求> 企業(yè)對移動辦公類軟件的功能需求 <60%

多終端設備考勤、打卡、審批、報銷、等流程43%

多終端設備之間數(shù)據(jù)無線傳輸43%

多終端設備無縫連接并實現(xiàn)信息同步35%

多終端設備連接并查詢數(shù)據(jù)庫、知識庫等30%

多終端設備會議連接企業(yè)對移動辦公的需求主要體現(xiàn)在終端設備能夠完成日常的工作審批流程，實現(xiàn)不同終端設備之間數(shù)據(jù)無線傳輸并保持信息同步。移動辦公功能數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=100290%其他需求> 企業(yè)對移動辦公類軟件的功能需求 <企業(yè)對移動網(wǎng)絡資源的訪問保護、用戶權限管理以及數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與安全管理成為了企業(yè)用戶最關心的數(shù)據(jù)安全問題。企業(yè)對信息和數(shù)據(jù)安全需求數(shù)據(jù)來源：IDC中國企業(yè)辦公效率CATI調研，N=10049%48%43%36%19%12%網(wǎng)絡資源訪問保護30用戶權限管理數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與安全管理資料災備數(shù)據(jù)中心應用識別與過濾監(jiān)控安全事件響應> 企業(yè)采取的主要安全措施 <網(wǎng)絡資源的訪問保護、用戶權限管理以及數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與安全管理成軟硬件設備無縫銜接與流程優(yōu)化會形成高效協(xié)同的工作環(huán)境，移動辦公可以實現(xiàn)對碎片化時間的利用，未來工作空間也會更加安全。未來工作空間總結高效、協(xié)同、互聯(lián)的工作空間同一平臺下實現(xiàn)設備、軟硬件與人之間的互聯(lián)互通，提升信息傳輸效率，打造以目標為導向的敏捷工作流程，最終通過協(xié)同類辦公軟件實現(xiàn)企業(yè)內外部資源的優(yōu)化整合，形成高效、協(xié)同、互聯(lián)的工作環(huán)境。移動辦公成為常態(tài)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展，高頻移動辦公軟件滿足了移動辦公的諸多需求，SaaS類協(xié)同辦公軟件成不斷受到企業(yè)用戶青睞，移動辦公對碎片化時間的利用可以大幅度提升工作效率，因此移動辦公成為常態(tài)。保障數(shù)據(jù)與信息安全數(shù)據(jù)量的增多與信息傳輸頻率的加快讓企業(yè)意識到信息與數(shù)據(jù)安全的重要性，未來企業(yè)通過購買各類信息安全防控技術讓工作環(huán)境更加安全，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡資源，加強用戶權限管理，并對數(shù)據(jù)實時監(jiān)控。31軟硬件設備無縫銜接與流程優(yōu)化會形成高效協(xié)同的工作環(huán)境，移動1數(shù)字化轉型背景下IDC對未來企業(yè)與未來工作的解讀3未來勞動力——企業(yè)提升效率的關鍵舉措2未來企業(yè)文化——企業(yè)提升效率的價值主張4未來工作空間——企業(yè)提升效率的核心功能5 飛書提升企業(yè)效率的系統(tǒng)解決方案CONTENTS321數(shù)字化轉型背景下3未來勞動力——2未來企業(yè)文化——4未來工飛書在建立高效企業(yè)文化的主要功能高頻辦公工具Allin

one新一代企業(yè)辦公套件整合即時溝通、日歷、音視頻會議、云文檔、云盤等高頻辦公工具于一體。企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)可以直接跟飛書打通，打造統(tǒng)一入口，通過飛書就可以輕松進入OA、審批多個系統(tǒng)中。開放兼容平臺便捷發(fā)起視頻會議Integration一站式溝通協(xié)作平臺飛書音視頻會議與即時溝通和日歷打通，群聊中、日歷的會議邀約中可以快速發(fā)起音視頻會議。飛書即時溝通與文檔深度整合，群組溝通過程中可直接插入云文檔；文檔中的評論也可以直接在即時溝通頁面收到提醒并進行評論。高效群組交流溝通一站式溝通協(xié)作平臺，整合多方信息流，提升溝通效率，并且具備超強擴展性和兼容性，可以不斷優(yōu)化工作流程?？绮块T、跨企業(yè)、跨地域、跨國家的溝通已經(jīng)成為企業(yè)信息傳輸?shù)某B(tài)飛書為企業(yè)提供了完整的協(xié)同辦公套件，最大化提供了企業(yè)辦公中的協(xié)作工具。幫助企業(yè)構建“面對面”的溝通，構建同步的時間，構建協(xié)同創(chuàng)作平臺，構建真實的辦公氛圍，改造線上協(xié)同環(huán)境。33飛書在建立高效企業(yè)文化的主要功能高頻辦公工具Allino降噪的即時溝通工具、流暢可協(xié)同的音視頻會議、智能共享的團隊協(xié)同日歷以及強大的文檔協(xié)作云空間。飛書通過一個軟件滿足數(shù)字化人才多樣工作需求極致降噪的團隊溝通工具-

相關消息自動“串”聯(lián)-

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重要消息抵達無障礙隨時開啟音視頻聊天高頻會話置頂顯示智能機器人小助手智能可共享的團隊協(xié)同日歷-

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一鍵開啟會議群聊輕松創(chuàng)建公共日歷智能日程通知提醒強大易用的協(xié)同創(chuàng)作云文檔-

可多人實時編輯的云文檔-

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激發(fā)無限創(chuàng)造力的思維筆記-

便捷管理知識資源的企業(yè)云盤創(chuàng)新遠程協(xié)同的線上辦公室-

輕量無壓力語音溝通-

群聊中發(fā)起實時語音討論-

建立個人線上辦公室-

支持50人同時在線流暢可協(xié)同的音視頻會議-

多方視頻穩(wěn)定接入-

一鍵發(fā)起萬人直播-

群聊中快速發(fā)起通話-

日歷中輕松開啟會議便捷共享屏幕靈活移動辦公實時云端錄制飛書整合即時溝通、日歷、音視頻會議、云文檔、云盤、工作臺等功能于一體，成就組織和個人，更高效、更愉悅34降噪的即時溝通工具、流暢可協(xié)同的音視頻會議、智能共享的團隊協(xié)飛書在

AI

智能翻譯、云文檔協(xié)同編輯、音視頻會議等方面有著非常豐富的實踐經(jīng)驗。飛書與數(shù)字工作者相關的核心技術音視頻會議AI翻譯云文檔飛書的自動翻譯功能，支持中、英等11個主要語種之間的互譯。飛書云文檔通過自研的實時多人協(xié)同沖突處理算法，實現(xiàn)多人同時編輯同一段數(shù)據(jù)，并智能合并編輯操作，讓創(chuàng)作更高效。飛書音視頻會議的編解碼采用自主研發(fā)技術，以達到在多人在線會議中，動態(tài)適配用戶的最佳網(wǎng)絡情況提供最佳性能。35飛書在AI智能翻譯、云文檔協(xié)同編輯、音視頻會議等方面有著飛書在未來工作空間方面的核心價值通過構建共同的線上環(huán)境，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的遠程辦公和靈活的移動辦公，開啟線上協(xié)作新方式。未來工作空間將不再受時空的限制，遠程辦公、移動辦公成為新的常態(tài)。而異地協(xié)同讓團隊缺失了共同的物理環(huán)境，帶來溝通和理解成本的增加、過程管理不確定性的增加以及團隊氛