幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感

幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：幼兒園危機(jī)事件管理學(xué)后有感學(xué)習(xí)完幼兒園危機(jī)事件管理課程后，讓我學(xué)到了很多東西。幼兒園一日生活中的危機(jī)是指幼兒在園一日活動(dòng)中涉及生活和教育諸多方面，包括來園、晨檢、早操、教育活動(dòng)、分區(qū)活動(dòng)、餐點(diǎn)、盥洗、午睡、游戲、戶外活動(dòng)、離園等環(huán)節(jié)，因內(nèi)部因素長(zhǎng)期積累到一定程度所面臨著突然出現(xiàn)的變化或突然爆發(fā)而形成的危機(jī)或突發(fā)事件。它具有普遍性、隱藏性、不可測(cè)性、潛伏性、緊急性的特點(diǎn)。因此，幼兒園危機(jī)管理已成為現(xiàn)代幼兒園管理的一個(gè)重要課題。危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段，而危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的最重要階段，它已在極大程度上化解了幼兒園一日生活中出現(xiàn)的各種危機(jī)和存在的隱患，是幼兒園通向平安、和諧的一道強(qiáng)有力的保護(hù)屏障。樹立公共危機(jī)意識(shí)，有效建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。幼兒園重視關(guān)注內(nèi)部的危機(jī)因素。幼兒園要加強(qiáng)日常安全管理，經(jīng)常檢查園內(nèi)的各種安全設(shè)施，盡量減少幼兒園自身原因而導(dǎo)致的危機(jī)。要落實(shí)好幼兒園安全管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格做好幼兒入園的接送制度，杜絕幼兒在接送問題上發(fā)生危機(jī)；嚴(yán)格把好園內(nèi)的防火工作，加強(qiáng)對(duì)教師和幼兒的防火安全教育，提高自身的防火意識(shí)和自救能力；做好幼兒園的衛(wèi)生安全工作，力保幼兒的飲食衛(wèi)生和安全，高度注意和防范食品衛(wèi)生而導(dǎo)致的危機(jī)；嚴(yán)格落實(shí)幼兒園各種安全檢查，適時(shí)維護(hù)各項(xiàng)安全設(shè)施的正常功能等各種幼兒園自身應(yīng)該做好的日常規(guī)范行為準(zhǔn)則。盡量減少幼兒園自身的原因，保障好園內(nèi)安全幼兒園要經(jīng)常向外部收集信息。幼兒園要善于向外部收集信息,以便了解幼兒、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)于幼兒園日常公眾形象的信息,定期調(diào)查家長(zhǎng)和社區(qū)人員對(duì)于幼兒園教師師德水平、保育服務(wù)工作等的滿意度,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施,把危機(jī)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如,我園每學(xué)期會(huì)向全園家長(zhǎng)進(jìn)行無記名問卷調(diào)查,了解家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)管理及保育教育水平的滿意度,了解幼兒園各崗位人員的工作態(tài)度和能力水平。園部會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的問卷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并反饋給全體人員,肯定成績(jī),改進(jìn)不足,化解問題,降低危機(jī)的發(fā)生機(jī)率。3．幼兒園要找到可以協(xié)助自己解決問題的第三方。幼兒園要不斷加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)和單位的聯(lián)系和交流，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能加強(qiáng)外界和爭(zhēng)議方看待問題的可信度,合理合法地化解危機(jī)。加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及單位的溝通，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告幼兒園安全設(shè)施的準(zhǔn)備工作和救濟(jì)措施，爭(zhēng)取上級(jí)單位的支持，如果有不足或者缺陷，也好獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)和幫助。

二、堅(jiān)持時(shí)間第一原則,將危機(jī)的負(fù)面影響降到最低。1.在危機(jī)發(fā)生后要加緊就在工作，減少損失的程度。積極的組織幼兒園的一切人力資源參加救急工作，安排好幼兒的輸送和疏散工作，盡量的保護(hù)能夠保留的設(shè)施和財(cái)務(wù)。做好人員的安排工作，配合好其他救災(zāi)工作人員的就在工作，同時(shí)要發(fā)揮好自己園內(nèi)工作人員的能力。2.在危機(jī)發(fā)生后，勻速建立起快捷、高效的危機(jī)處理組織，對(duì)危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)估。幼兒園危機(jī)處理小組的成員尤其是園長(zhǎng)及其他主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行事故原因的調(diào)查。親臨危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮,查清事件的起因、事件發(fā)生的經(jīng)過、人員傷亡的程度、財(cái)產(chǎn)損失的情況、媒體報(bào)道的范圍等在第一時(shí)間。要引導(dǎo)媒體發(fā)布真實(shí)信息。幼兒園要將媒體管理納入危機(jī)管理計(jì)劃之中。一旦危機(jī)發(fā)生,要在第一時(shí)間建立有效的信息傳播系統(tǒng),做好溝通工作,爭(zhēng)取媒體的理解與合作,以便對(duì)事件進(jìn)行正確、真實(shí)的報(bào)道。

（1）掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)。通過召開新聞發(fā)布會(huì)以及利用網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等形式向公眾告知事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀、問題以及幼兒園目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等,信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。

（2）統(tǒng)一信息傳播的口徑,對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題,在傳播中應(yīng)用清晰、不會(huì)產(chǎn)生歧義的語言,以免公眾產(chǎn)生誤會(huì)。

（3）要勇于認(rèn)錯(cuò)并誠懇致歉。當(dāng)危機(jī)事件是由幼兒園自身原因引起時(shí),幼兒園應(yīng)勇于承認(rèn)過失,不可推諉。對(duì)于錯(cuò)誤所造成的不良后果,幼兒園應(yīng)誠懇地向受害者及社會(huì)大眾道歉。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度向外界說清事實(shí),并積極與受害者溝通,請(qǐng)求受害者的諒解。對(duì)于物質(zhì)上的賠償,幼兒園要根據(jù)承諾及受害者的受害程度承擔(dān)責(zé)任,以取得公眾諒解。三．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)幼兒園將來的防災(zāi)減害的能力。危機(jī)發(fā)生后，要吸取危機(jī)的教訓(xùn)，準(zhǔn)話為自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性的做好本園的應(yīng)急工作；努力提升自身的心理輔導(dǎo)水平,積極關(guān)注教工的心理變化,特別是當(dāng)教工遇到困難和挫折時(shí),首先要給予情感上的關(guān)懷,把工作做到教工的心坎上。

（1）處理危機(jī)事件時(shí)善于引入外“腦”,主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí),利用園內(nèi)外相關(guān)資源妥善解決問題。

（2）重視幼兒園文化建設(shè),倡導(dǎo)接納、包容、共同擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟罴跋鄳?yīng)的行為方式。

（3）注意在日常管理過程中與公眾建立良好的關(guān)系。不論是與教工、幼兒、家長(zhǎng),還