導(dǎo)游實(shí)務(wù)測試題第五章

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)導(dǎo)游實(shí)務(wù)測試題第五章單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)答案是正確的，選錯(cuò)或多選均不得分）1．要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先是導(dǎo)游人員應(yīng)()。A尊重領(lǐng)隊(duì)B避免正面沖突C多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商D支持領(lǐng)隊(duì)工作2．杭州導(dǎo)游將許仙和白娘子稱為中國的羅密歐與朱麗葉，這種導(dǎo)游手法叫做()。A觸景生情法B突出重點(diǎn)法C虛實(shí)結(jié)合法D類比法3、在游覽過程中，導(dǎo)游服務(wù)集體遙到問題、出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，()A地陪和全陪應(yīng)服從領(lǐng)隊(duì)B全陪與領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)聽從地陪安排C全面執(zhí)行旅游協(xié)議書有關(guān)規(guī)定D征求旅游者意見4．旅游團(tuán)到飯店辦理住店手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺(tái)，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)()。A指責(zé)飯店服務(wù)臺(tái)，堅(jiān)持讓飯店解決房間B動(dòng)員住單人間的游客擠一擠，暫時(shí)解決困難C與全陪商量，請(qǐng)其讓出房間，全陪的房間另行解決D與領(lǐng)隊(duì)商量，請(qǐng)其讓出房間，讓領(lǐng)隊(duì)與全陪住在一起5．用"古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游方法是（）。A畫龍點(diǎn)睛法B突出重點(diǎn)法C觸景生情法D引人入勝法6、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。A突出重點(diǎn)法。B觸景生情法C虛實(shí)結(jié)合法D類比法7．兩國(兩地)導(dǎo)游員最初的合作是從()開始的。A參觀游覽B商定日程C首次導(dǎo)游D接站8、導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是()A．制造懸念法B觸景生情法C分段講解法D突出重點(diǎn)法9、導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游人員在講解時(shí)運(yùn)用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有()A多樣性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性B形象性，連貫性和靈活性c形象性、系統(tǒng)性和連貫性D計(jì)劃性、靈活性和針對(duì)性10、地陪在看到旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全培與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)()。A、及時(shí)出面調(diào)整，避免矛盾激化B、盡可能維護(hù)領(lǐng)隊(duì)或全陪的威望，以利于合作開展工作C、借故離開是非之地D、在必要時(shí)才出面因勢利導(dǎo)11、當(dāng)旅游團(tuán)成員在游覽途中突然患病時(shí)，地陪最忌諱的做法是()。A、手忙腳亂，不知如何是好B、拿出自備的急救藥給患者服用”C、丟下旅游團(tuán)，獨(dú)自去找醫(yī)生D、使用氣功、按摩等方法給患者理療12、導(dǎo)游員力圖和旅游者之間達(dá)到一種主觀意識(shí)互補(bǔ)的交流，可以在講解時(shí)，對(duì)書上介紹的導(dǎo)游詞有所取舍增刪，并視具體情況講解，可深可淺，可長可短，可斷可續(xù)，這種講解方法，正符合()。A創(chuàng)造性原則B、計(jì)劃性原則C針對(duì)性原則D、靈活性原則13、桂林是的導(dǎo)游員李某在帶團(tuán)游覽該市的佛教寺廟能仁禪寺和犧霞禪寺時(shí)，在講解中很注意區(qū)別這兩所寺廟的特征，使游客不致予產(chǎn)生雷同的感覺，這種導(dǎo)游講解方法叫做()。A、類比法B，突出重點(diǎn)法C、概括總結(jié)法D、角色導(dǎo)引法14、地陪尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要的方法是()。A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪多磋商B、加強(qiáng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪的感情溝通．C、適當(dāng)向領(lǐng)隊(duì)、全陪贈(zèng)送些土特產(chǎn)品D、在領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者產(chǎn)生矛盾時(shí)，要旗幟鮮明地站在領(lǐng)隊(duì)全陪一邊15、客人心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)立刻()。A抬送醫(yī)院或就近診所B讓其靠在軟沙發(fā)或椅背上休息C掏手機(jī)求援，一切等醫(yī)生來了再說，力求穩(wěn)妥D讓其就地平躺，頭略高，由領(lǐng)隊(duì)或他人從患者口袋中找備用藥物，讓其服用16、以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游人員的儀態(tài)要求（）A精神飽滿B活潑熱情C修飾有度D不矯揉造作17、在那個(gè)階段旅游者對(duì)旅游項(xiàng)目沒有強(qiáng)烈渴望（）A旅游后期階段B旅游中期階段C旅游初期階段D旅游結(jié)束后18、旅游者對(duì)服務(wù)的需求除了功能服務(wù)，還有（）A心理服務(wù)B語言服務(wù)C向?qū)Х?wù)D食宿服務(wù)19、導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)是（）A善于激發(fā)旅游者興趣B人性化服務(wù)C個(gè)性化服務(wù)D善于把握旅游活動(dòng)節(jié)奏20、全陪、地陪、景點(diǎn)講解員與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上就是（）之間的合作關(guān)系。A國內(nèi)組團(tuán)社與地接社B國外組團(tuán)社與國內(nèi)組團(tuán)社C國外組團(tuán)社與地接社D旅游目的地旅行社與旅游客源地旅行社21、對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)集體，以下說法不正確的是（）A他們的服務(wù)對(duì)象是一致的B他們有共同的工作任務(wù)C他們有共同的努力目標(biāo)D他們有共同的國家利益22、（）屬行為科學(xué)的名詞，是指群體成員個(gè)人服從或遵循群體活動(dòng)規(guī)則或行為標(biāo)準(zhǔn)。A職業(yè)道德B伙伴關(guān)系C從眾行為D求全心理23、旅游者在旅游行程的最后一個(gè)城市，地陪在安排活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)（）A宜粗不宜精；B宜先粗后精C宜精不宜粗；D宜先精后粗24、導(dǎo)游講解必須以客觀事實(shí)為依托，內(nèi)容必須真實(shí)可信，言之有據(jù)，言之有理，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則的（）A正確B生動(dòng)C清楚D靈活25、有位美國旅游者夸贊一位導(dǎo)游的英語講得好，這位導(dǎo)游十分謙虛地說：“No,No!還差得遠(yuǎn)呢！”使得這位美國游客大為不悅。這一事例體現(xiàn)了哪一項(xiàng)導(dǎo)游語言的美學(xué)特征？（）A導(dǎo)游語言的規(guī)范性B導(dǎo)游語言的適應(yīng)性C導(dǎo)游語言的情感性D導(dǎo)游語言的道德性26、某導(dǎo)游講解時(shí)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處，這是使用了（）的導(dǎo)游方法。A分段講解法B虛實(shí)結(jié)合法C突出重點(diǎn)法D觸景生情法27、講解杭州西湖斷橋時(shí)，向客人講述白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，這屬于（）的導(dǎo)游方法。A分段講解法B虛實(shí)結(jié)合法C突出重點(diǎn)法D觸景生情法28、游覽桂平西山時(shí)，可以“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”五大特點(diǎn)來敘述，這是（）A制造懸念法B虛實(shí)結(jié)合法C突出重點(diǎn)法D畫龍點(diǎn)睛法29、導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的（）為最佳。A60%-80%B50%-60%C60%-70%D70%-80%30、國家旅游局制定的《中國旅游業(yè)發(fā)展“十一五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確指出，到2010年?duì)幦∈孤糜紊唐穭?chuàng)匯在旅游創(chuàng)匯總量中的比重達(dá)（）左右。A25%B30%C20%D40%31、旅游團(tuán)在購物店的停留時(shí)間以（）為佳。A一個(gè)半小時(shí)B一小時(shí)C一小時(shí)15分D45分鐘32、在意外傷害的急救現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)首先對(duì)傷者的生命體征進(jìn)行觀察判斷，具體檢查順序?yàn)椋ǎ〢神志-呼吸-心跳-脈搏-瞳孔B神志-脈搏-呼吸-心跳-瞳孔C神志-呼吸-脈搏-心跳-瞳孔D神志-心跳-脈搏-呼吸-瞳孔33、一般來說，對(duì)于急癥病人，身體姿態(tài)應(yīng)該以（）為好。A坐姿B俯臥C平臥D曲體34、在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，這是導(dǎo)游語言貴規(guī)范性的（）要求A最高B中等C最低D初級(jí)35、導(dǎo)游語言要富有情感性，首先導(dǎo)游人員要具有情感控制與調(diào)節(jié)的能力，使自己處于（）的心境之中。A亢奮B愉快C愉快而亢奮D愉快而冷靜36、一架飛機(jī)失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機(jī)失事的所在城市，客人都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時(shí)，大家都沉默寡言。這時(shí)，導(dǎo)游微笑著對(duì)大家說：“請(qǐng)各位放心。我是大家的“護(hù)身符”，今天陪同大家前往，保證一切順利。在這我向大家透露一個(gè)信息：我干了十幾年導(dǎo)游，坐過上百次飛機(jī)，還從沒有一次從天而降的經(jīng)歷?！笨腿藗円宦牐夹α?。這個(gè)案例體現(xiàn)了幽默在導(dǎo)游中的哪個(gè)作用？（）A融洽關(guān)系B寓教于樂C調(diào)節(jié)情緒D擺脫困境37、導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性，這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法的（）原則。A計(jì)劃性原則B理智性原則C針對(duì)性原則D靈活性原則38、以下屬于導(dǎo)游人員樹立良好形象重要性的是（）A有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感B有助于提高旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的第一印象C有助于縮短旅游者與導(dǎo)游人員之間的心理距離D有助于維護(hù)導(dǎo)游人員的良好形象二、多選題（每題有一個(gè)以上答案是正確的，選錯(cuò)或少選、多選均不得分）1、導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游員在講解時(shí)多講（）A景點(diǎn)中具有代表性的景觀B游客感興趣的溝容C當(dāng)時(shí)的氣氛D“(世界、中國……)之最”E與景點(diǎn)有關(guān)的傳說故事2、旅游者患病時(shí)，在用藥闖題上，導(dǎo)游員的正確做法是()A不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B知道病情時(shí)，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C讓他服用他委托導(dǎo)游員在藥店購買的藥D讓他服用醫(yī)生開的藥E可以讓他服用導(dǎo)游自帶的處方藥3、導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法中的實(shí)是指()。A實(shí)物B藝術(shù)價(jià)值C典故D歷史沿革E傳說4、為了讓旅游順利進(jìn)行，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該努力搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此，導(dǎo)游員要()A多與領(lǐng)隊(duì)磋商B尊重領(lǐng)隊(duì)的工作C服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)D多聽領(lǐng)隊(duì)的建議和意見5、游覽泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是()A立即背患者去醫(yī)院B讓患者平躺在地上，頭略高c讓親屬或其他游客尋找備用藥物D地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院6、為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的()A安全出口B安全樓梯C電梯[)轉(zhuǎn)移路線7、問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有()A自闖自答B(yǎng)我問客答C客問我答D客問客答E聞而不答8、旅游車被一車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人晏應(yīng)采取的正確措施有()A及時(shí)替骨折的游客包扎止血B攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C讓司機(jī)開旅游車送骨折的去醫(yī)院D打電話叫救護(hù)車9、導(dǎo)游員的體態(tài)語言主要是()。A表情B手勢C服飾D眼神10、導(dǎo)游講解的語言魅力，主要表現(xiàn)在()。A、正確．B、清楚C、生動(dòng)D、靈活11、導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)認(rèn)真把握自己與客人之間的心理活動(dòng)規(guī)律，主要有以下方面()。A接團(tuán)時(shí)的“第一印象"和送客時(shí)的“最后印象”的心理B游覽過程中的服務(wù)心理C突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)心理D規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)心理12、導(dǎo)游人員的第一次亮相關(guān)鍵在于()。A儀容B儀表C儀態(tài)D談吐．E使用的語言13、導(dǎo)游集體共事的基礎(chǔ)是()A共同的服務(wù)對(duì)象B共同的利益C共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)E共同的工作要求14、導(dǎo)游語言的正確性主要是指()。A語音B語調(diào)C語法D語氣E語速’15、導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在()A針對(duì)不同的對(duì)象B針對(duì)場景的變化C針對(duì)游客的身體狀況D根據(jù)旅行社的要求E注意過渡語言的使用16、導(dǎo)游人員必須在()方面十分注意導(dǎo)游方法的針對(duì)性原則。A．導(dǎo)游內(nèi)容B語言運(yùn)用C態(tài)度D講解方法E講解技巧17、()導(dǎo)游講解方法能提高游客的游興。A突出重點(diǎn)法B觸景生情法C問答法、D制造懸念法E類比法18、導(dǎo)游講解的節(jié)奏體現(xiàn)在（）等方面。A音量B語速C聲調(diào)D停頓E沉默19、在旅游行程中的第一個(gè)城市停留期間，旅游者通常表現(xiàn)出（）。A求安全心理B求全心理C求新心理D懶散心態(tài)E求便宜心理20、第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的（）A儀態(tài)B使用的語言C儀表D心態(tài)E儀容21、導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系應(yīng)遵循的原則是（）A切忌本位主義，主動(dòng)爭取各方的配合；B主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見；C尊重各方權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待；D互相學(xué)習(xí)，建立友情關(guān)系；E勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。22、全陪、領(lǐng)隊(duì)的主要類型有（）A國內(nèi)B專職C國外D業(yè)余E兼職23、地陪應(yīng)從哪些方面努力以處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系？（）A盡量由旅行社與他們打交道；B尊重、支持他們的工作；C互相溝通，避免正面沖突；D不卑不亢，有理、有禮、有節(jié)E滿足其合理而可能的要求。24、導(dǎo)游人員要如何處理好與旅游者的關(guān)系？（）A正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員的角色；B主動(dòng)與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系；C尊重旅游者，滿足其虛榮心；D善于促成旅游者的從眾行為；E對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼。25、導(dǎo)游工作中，細(xì)心的表現(xiàn)（）A尊重人B關(guān)心人C愛護(hù)人D團(tuán)結(jié)人E體貼人26、旅游動(dòng)機(jī)有哪幾種？（）A觀光型B度假療養(yǎng)型C探親訪友型D商務(wù)、會(huì)議型E購物型27、導(dǎo)游語言的正確性主要指（）的正確。A語法B語速C語音D語感E語調(diào)28、導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在（）A針對(duì)不同對(duì)象調(diào)整講解內(nèi)容B語言的適應(yīng)性C針對(duì)場景的變化調(diào)整講解內(nèi)容D語言的規(guī)范性E注意過渡語言的使用29、幽默在導(dǎo)游中的作用有以下幾點(diǎn)（）A融洽關(guān)系B展現(xiàn)智慧C調(diào)節(jié)情緒D擺脫困境E寓教于樂30、導(dǎo)游人員講笑話的基本技巧有：（）A把握時(shí)機(jī)B展現(xiàn)智慧C夸張模仿D寓教于樂E優(yōu)雅敏捷31、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則有（）A計(jì)劃性原則B目的性原則C針對(duì)性原則D靈活性原則E科學(xué)性原則32、導(dǎo)游講解的問答法包括哪幾種？（）A自問自答法B客問客答法C我問客答法D客問我答法E客問不答法31、導(dǎo)游講解的類比法包括哪幾種？（）A同類相似類比B時(shí)代之比C同類相異類比D結(jié)構(gòu)比較法E價(jià)值比價(jià)法32、結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的實(shí)際，導(dǎo)游人員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行促銷工作：提供“超常服務(wù)”，爭取旅游者的信賴；事先作好充分的準(zhǔn)備；以及（）A掌握一些必要的顧客心理知識(shí)；B提供信息并做好宣傳溝通工作；C在帶團(tuán)過程中適時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品促銷；D帶好旅游團(tuán)是最有效的推銷；E做好售后服務(wù)工作。33、增加計(jì)劃外旅游景點(diǎn)的原則包括（）A要保質(zhì)保量地完成旅游接待計(jì)劃；B要有充裕的實(shí)施加點(diǎn)計(jì)劃的時(shí)間；C經(jīng)報(bào)地接社許可和得到領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意；D客人自愿參加；E不耽誤本團(tuán)的送機(jī)（車、船）。34、加點(diǎn)時(shí)要注意的問題除了做好鋪墊和利用圖文聲像導(dǎo)游方式進(jìn)行宣傳之外，還有（）A巧妙安排加點(diǎn)時(shí)間；B如實(shí)介紹景點(diǎn)情況；C加點(diǎn)費(fèi)用如實(shí)告知旅游者；D注意加點(diǎn)的安全性，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；E注意勞逸結(jié)合。35、如何做好旅游購物促銷工作呢？除了要精心組織游覽活動(dòng)，營造愉悅氛圍；善于鋪墊這兩點(diǎn)以外，還應(yīng)當(dāng)（）A介紹旅游購物商品的鑒別知識(shí)；B拉近與旅游者的心理距離；C精心安排進(jìn)店時(shí)間；D注意購物的安全性，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；E把握購物過程。36、以下屬于導(dǎo)游人員醫(yī)療急救處理原則的是（）A盡量尋找團(tuán)內(nèi)的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員來處理并進(jìn)行現(xiàn)場急救；B及時(shí)撥打120急救電話；C向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助；D嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者服用導(dǎo)游人員的自備藥；E安撫旅游者。37、以下不能用作外傷的止血帶的是（）A紗布；B繩子；C寬度狹窄的東西；D棉布；E圍巾。38、旅游者心臟病突發(fā)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由（）從患者口袋中尋找自備藥物服用。A領(lǐng)隊(duì)；B病人家屬；C全陪；D其他客人；E地陪。39、被毒蛇咬傷后的處理是（）A立即離開被咬的地方；B保持冷靜；C打草驚蛇；D阻止蛇毒擴(kuò)散；E去除蛇毒。三、判斷題（每題僅需判斷對(duì)錯(cuò)，無須改正）：1、導(dǎo)游人員的儀容儀表是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。（）2、激發(fā)旅游者興趣的因素主要有直觀形象和信息傳遞。（）3、導(dǎo)游是一種社會(huì)職業(yè)，在長期的工作實(shí)踐中形成了具有自身職業(yè)特點(diǎn)的“導(dǎo)游語言”。（）4、對(duì)專家學(xué)者講解時(shí)注意內(nèi)容的專業(yè)、科學(xué)；對(duì)年老體弱者講解時(shí)力求簡潔從容；對(duì)青年旅