教練人員管理制度

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)教練人員管理制度一.崗位職責(zé)及說明教練經(jīng)理崗位職責(zé)及說明工作概要：對本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，完成俱樂部總經(jīng)理下達(dá)的部門任務(wù)。工作職責(zé)：參與教練的面試工作；處理會員投訴。跟進(jìn)顧客服務(wù)；監(jiān)督教練部的出勤表格，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；收集、匯總工作報表；統(tǒng)計銷售業(yè)績及上課情況；管理監(jiān)督全體教練工作完成情況。工作權(quán)限：管理訓(xùn)練部，本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；員工請假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；本部門總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；改進(jìn)制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。集體項目教練崗位及說明工作概要：通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：如有教練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；每天要有固定器械鍛煉時間，或健美操專業(yè)技能訓(xùn)練；如有課程的改動或別的原因調(diào)換課程，要提前24小時通知管理人員；每天檢查音響系統(tǒng)和健美操器械的使用情況，如有問題及時上報部門經(jīng)理助理；配合教練部認(rèn)真做好每一門課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計工作。巡場教練崗位及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報工作；正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督會員的操作方法,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正以及提供保護(hù)與幫助,避免會員受傷；能夠使用規(guī)范語言和動作為客人講解和示范；在會員練習(xí)時，注意會員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；負(fù)責(zé)健身區(qū)域內(nèi)器材的整理；定期對場館的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運轉(zhuǎn)確保正常使用,并協(xié)助清潔工維持健身房的整潔；定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；會員及客人建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時將客人的意見建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造良好形象。二.管理制度教練管理制度：準(zhǔn)時到崗，當(dāng)值期間不得擅自離開崗位。（如有突發(fā)事件，必須向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意后方可離崗）。因事缺勤須提前一天書面向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請批假。不可在俱樂部內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺。不可在當(dāng)值期間翻閱報紙及其它書刊和雜志，做與工作無關(guān)的事。工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時間就餐工作時間內(nèi)不得簽出鍛煉。當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會客。（會員除外）當(dāng)值期間不可接聽無線電話5分鐘以上。未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動用或租借運動場館設(shè)施設(shè)備。不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。不可搬弄是非，影響團(tuán)體和聲譽。教練員行為規(guī)范：教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度。必須穿整潔、干凈的工服和運動鞋上崗；上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝,長斧必須扎起；男教練可以蓄須，但必須修剪整齊，發(fā)型整潔。整理儀表時要到客人看不到的地方，不可當(dāng)著客人的面整理。注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時帶有倦意。在崗時要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時時注意自己的儀容儀表、禮貌用語、突出專業(yè)化。在與顧客交流時，應(yīng)注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打采或漫不經(jīng)心，以免給顧客不受重視感。在崗時要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給客人帶來毛躁感。不得在俱樂部內(nèi)和附近吸煙。對所有員工、客人面帶微笑，主動打招呼，使用文明用語。教練員考勤制度：教練員請假需向訓(xùn)練部經(jīng)理提前申請，在請假期間不記發(fā)工資。教練員之間需要換班，由訓(xùn)練部經(jīng)理安排調(diào)班否則，按曠工處理。教練員每月調(diào)班或者請假不超過兩次。特殊情況除外。運動設(shè)施設(shè)備各項目教練所使用設(shè)施及球具必須以書面報告方式或填寫物品申購單向訓(xùn)練部經(jīng)理提出申請，訓(xùn)練部經(jīng)理提核對后，上報總經(jīng)理統(tǒng)一購置。集體課結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場地，將運動設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn)練器材。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時，及時報修；個人損壞照價賠償。如需將公司器材或物品帶出公司，必須經(jīng)得部門經(jīng)理的同意方可借用；若未請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意及辦理保持運動設(shè)備擺放整齊服務(wù)要求：在崗時保持微笑，當(dāng)在俱樂部遇到會員或其他員工時，要向?qū)Ψ奖硎締柡颉樗行枰獛椭臅T和員工提供幫助。在任何情況下，有人需要幫助時，教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。在訓(xùn)練場地中為會員提供保護(hù)與幫助。為會員提出有益而恰當(dāng)?shù)倪\動建議。如有接待活動帶領(lǐng)客人參觀時，應(yīng)向客人自我介紹，協(xié)助接待人員工作。向會員介紹有關(guān)運動、營養(yǎng)、集體課程等相關(guān)信息及益處。在上課過程中，有事要暫時離開會員時，應(yīng)先征得會員同意，方可離去。用溫和的語氣與會員交談。把自己介紹給正在或已經(jīng)完成訓(xùn)練的會員，給他們幫助。把握當(dāng)代運動的趨勢和最近信息。保持一個積極、上進(jìn)的氛圍。做一個健康的榜樣。在所有客戶面前，保持職業(yè)感三．教練工作流程：教練經(jīng)理：準(zhǔn)備工作：于早班教練做簡單交接，并就出現(xiàn)問題進(jìn)行處理或上報店長查看教練到崗情況，安排巡場教練巡視區(qū)域檢查場地設(shè)施擺放營業(yè)中（有客）：巡視教練工作情況，解決會員投訴營業(yè)中（無客）：統(tǒng)計上個月銷售總額、會員到達(dá)總?cè)舜?、會員到達(dá)率收尾工作帶領(lǐng)教練所有設(shè)施復(fù)原依據(jù)情況關(guān)閉跑臺電源巡場教練營業(yè)準(zhǔn)備工作：檢查器械，將沒有歸位的器械歸位；檢查器械運轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修；根據(jù)天氣情況，打開器械區(qū)域照明；檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決；營業(yè)中（有客）：站在器械區(qū)域顯著位置，當(dāng)客人進(jìn)入器械區(qū)域時，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；遇到新會員需要幫助時，簡單詢問健康情況后（簡單自我介紹后詢問，幫助會員掌握器械使用方法；遇到會員需要幫助時，詢問有無健身計劃，并根據(jù)計劃提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)（幫助會員掌握計劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導(dǎo)時間15分鐘以內(nèi)），會員沒有健身計劃時，簡單詢問健康情況后，進(jìn)行簡單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時間15分鐘以內(nèi)），幫助會員掌握器械使用方法；遇到會員需要幫助時，根據(jù)會員問題做簡單回答；遇到會員使用器械錯誤時，及時糾正以免會員受傷；當(dāng)會員沒有穿合適的運動鞋入內(nèi)鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當(dāng)會員赤膊鍛煉時須及時提醒并解釋勸阻；及時勸阻兒童進(jìn)入健身房玩耍，以免造成傷害；及時講會員用過的器材歸位，并對設(shè)備整理根據(jù)室內(nèi)光線打開照明。營業(yè)中（無客）：每30分鐘巡視一次器械區(qū)域；對區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃；保養(yǎng)健身房內(nèi)設(shè)備，遇異常及時向上級匯報；熟悉各種器械的性能并體驗，提高自身專業(yè)鍛煉的實踐水平；服從上級的其它工作安排及合理調(diào)配；隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；在無會員時，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息；收尾工作將所有設(shè)施復(fù)原；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺電源集體課程教練：營業(yè)準(zhǔn)備工作：1.檢查器械，將沒有歸位的器械歸位，檢查器械運轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修；2.根據(jù)天氣情況，打開器械區(qū)域照明；3.檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決；營業(yè)中（有客）：站在器械區(qū)域顯著位置當(dāng)客人進(jìn)入器械區(qū)域時，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；遇到新會員需要幫助時，簡單詢問健康情況后，進(jìn)行簡單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時間15分鐘以內(nèi)），幫助會員掌握器械使用方法；遇到會員需要幫助時，詢問有無健身計劃，并根據(jù)計劃提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)（幫助會員掌握計劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導(dǎo)時間15分鐘以內(nèi)），會員沒有健身計劃時，簡單詢問健康情況后，進(jìn)行簡單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時間15分鐘以內(nèi)），幫助會員掌握器械使用方法；遇到會員需要幫助時，根據(jù)會員問題做簡單回答；遇到會員使用器械錯誤時，及時糾正以免會員受傷；當(dāng)會員沒有穿合適的運動鞋入內(nèi)鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當(dāng)會員赤膊鍛煉時須及時提醒并解釋勸阻；及時勸阻兒童進(jìn)入健身房玩耍，以免造成傷害；及時講會員用過的器材歸位，并對設(shè)備整理；根據(jù)室內(nèi)光線打開照明。營業(yè)中（無客）：每30分鐘巡視一次器械區(qū)域；對區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃；保養(yǎng)健身房內(nèi)設(shè)備，遇異常及時向上級匯報；熟悉各種器械的性能并體驗，提高自身專業(yè)鍛煉的實踐水平；編排課程；服從上級的其它工作安排及合理調(diào)配；隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；在無會員時，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息；營業(yè)中