景區(qū)保安部管理規(guī)范-通用

PAGEPAGE9保安部管理規(guī)范XXXXXXX風景區(qū)有限公司2009.12XXXXXXX風景區(qū)有限公司管理文件文件名稱： 文件編碼： 生效日期： 年 月 日總頁數(shù)： （含本頁）版本號： 密 級： 修改狀態(tài)： 編 制： 編制日期： 年 月 日審 核： 審核日期： 年 月 日批 準： 批準日期： 年 月 日（蓋受控章處）目 錄第一章 保安部組織結構與基本職能 5一、保安部組織結構與基本事務圖 5二、崗位設置圖 6三、保安部基本職能 7四、各崗位職責書 8第二章 保安部基本管理制度 14一、保安員切記 14二、保安員服務規(guī)范 14三、保安部管理制度 19四、控制中心（監(jiān)控室）管理制度 20五、保安部巡視檢查制度 23六、警用器械使用管理規(guī)程 24七、對講機使用管理規(guī)程 25八、緊急避險措施 26九、應急分隊工作規(guī)程 27十、訓練規(guī)程 30十一、內務管理規(guī)程 32十二、保安人員十不準 34第三章 保安組管理規(guī)程 35一、保安值勤工作規(guī)程 35上崗與交接班 35值班制度 38門崗保安職責 38巡邏值班人員崗位職責 43特殊情況處理方法 46二、停車場管理制度 48停車場保安員職責 48停車場機動車管理制度 51車輛的指揮手勢 52三、施工現(xiàn)場管理規(guī)定 58第四章 消防組管理規(guī)程 59一、景區(qū)消防工作規(guī)程 59二、消防安全管理制度 60三、消防設施管理規(guī)定 63四、動用明火安全管理規(guī)定 63五、員工消防管理規(guī)定 65六、消防安全管理七字歌 67第五章 應急預案及職業(yè)安全 68一、應急預案（在建待完善） 681.打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 682．搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理 69爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 71對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理 72事物中毒事件的處理 73突然死亡事故的處理 75發(fā)生斷電和其他安全自然災害的處理 76二、職業(yè)安全 80緊急避險 80救生緊急措施 84第一章 保安部組織結構與基本職能一、保安部組織結構與基本事務圖部門負責人部門負責人保安組消防組基本事務：景區(qū)安全保衛(wèi)工作：門崗管理、停車場管理、景區(qū)巡邏、夜班值班與巡羅、公共區(qū)域游客秩序的維護、監(jiān)控系統(tǒng)管理、安全預案；對外安全協(xié)調基本事務：防設備設施的檢查與維護，消防安全預案二、崗位設置圖部長部長部門副職保安主管消防主管班長班長保安員消防員注：1、依據(jù)景區(qū)工作需要配置保安人員。2、根據(jù)保安人員數(shù)量分設保安班。3、根據(jù)政府的消防要求設置消防組，便于安全事務的溝通銜接，實際工作中消防員由保安員兼任。三、保安部基本職能1草擬公司安全保衛(wèi)規(guī)范制度2負責景區(qū)日常安全保衛(wèi)工作3負責景區(qū)消防安全管理4協(xié)助人事督察部對員工進行安全保衛(wèi)及消防知識的培訓5負責公司重要接待的安全保衛(wèi)工作6協(xié)助行政部對外聯(lián)絡中的消防、安保事務7協(xié)助景區(qū)應急事件的處理四、各崗位職責書1、保安部部長崗位職責書崗位部長部門保安部任職條件認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年齡28-50學歷要求高中以上職稱要求身體條件健康經歷要求三年以上酒店或景區(qū)保安部管理工作經歷能力要求較強的組織能力、分析與判斷能力、突發(fā)事件處理能力個性要求公正廉潔、具正義感與責任心工作職責領導保安部，負責景區(qū)治安、保衛(wèi)工作，完成各項工作目標，確保景區(qū)與游客的安全。負責維持景區(qū)秩序，預防、查處治安事故，協(xié)助、配合公安部門偵破有關治安、違法案件。（防”設施檢查工作。指導保安主管培訓部屬，不斷提高部屬素質。負責部門保安員的聘免、考核、獎懲，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。完成領導交辦的其它工作。權責范圍直接上級總經理、分管副總經理人員管理范圍保安部工作人員業(yè)務管理范圍景區(qū)消防、保安工作財物管理范圍相關設備、設施、車輛、通信工具等2、保安主管崗位職責書崗位保安主管部門保安部任職條件認同公司理念 遵守社會公德適應性別男適應年齡22-36學歷要求高中以上職稱要求身體條件身體健康、體格強壯、精力充沛經歷要求一年以上警衛(wèi)或保安工作經歷者優(yōu)先能力要求具一定的組織能力、理解與判斷能力，能處理突發(fā)事件個性要求頭腦清醒、機警，有責任心工作職責1．領導各班組長做好所負責區(qū)域或所負責工作的安全保衛(wèi)工作，完成各項工作目標，確保景區(qū)與游客的安全，向游客提供優(yōu)質保安服務。2．熟悉景區(qū)保安范圍內的情況，妥善安排指導下屬工作，防止各種事件的發(fā)生。3．貴賓來訪或景區(qū)重大活動、節(jié)假日、旅游高峰期督導值班人員提高警惕，防止意外事故發(fā)生。4．經常到景區(qū)各工作崗位巡查，檢查督導各班組工作落實情況。5．協(xié)調各班組之間的工作關系。6．審核分管工作中的保安員考勤、考核，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。7．8．完成上級交辦的其它工作。權責范圍直接上級保安部部長人員管理范圍保安班長業(yè)務管理范圍部門分管事務財物管理范圍有關設備、設施PAGEPAGE193、保安班長崗位職責書崗位保安班長部門保安部任職條件認同公司理念 遵守社會公德適應性別男適應年齡22-35學歷要求高中以上職稱要求身體條件身體健康、體格強壯、精力充沛經歷要求一年以上警衛(wèi)或保安工作經歷者優(yōu)先能力要求具一定的組織能力、理解與判斷能力、妥善處理突發(fā)事件的能力個性要求頭腦清醒、機警，有責任心工作職責1．領導本組保安員做好所負責區(qū)域或所負責工作的安全保衛(wèi)工作，完成各項工作目標，確保景區(qū)與游客的安全，向游客提供優(yōu)質保安服務。2．熟悉景區(qū)保安范圍內的情況，妥善安排本組保安員工作，防止各種事件的發(fā)生。3．貴賓來訪或景區(qū)重大活動、節(jié)假日、旅游高峰期督導值班人員提高警惕，防止意外事故發(fā)生。4．經常到景區(qū)各工作崗位巡查，檢查保安員值勤情況。5．協(xié)調各班保安員之間的工作關系。6．負責本組保安員的考勤、考核，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍。7．8．完成上級交辦的其它工作。權責范圍直接上級保安部主管人員管理范圍本組保安員業(yè)務管理范圍本組保安工作財物管理范圍有關設備、設施4、保安員崗位職責書崗位保安員部門保安部任職條件認同公司理念 遵守社會公德適應性別男適應年齡20-45學歷要求初中以上職稱要求身體條件身體健康、體力充沛、有擒拿格斗技能、自我保護能力經歷要求退伍軍人或從事過相關工作一年以上者優(yōu)先能力要求一定的分析判斷能力和突發(fā)事件處理能力個性要求機警、勇敢、有責任心工作職責1．負責所負責區(qū)域、崗位的保安工作，確保所負責區(qū)域、崗位的安全。3．嚴格遵守工作規(guī)范，決不徇私舞弊。4．主動幫助游客解決在景區(qū)中遇到的各類問題，不惜一切保護游客的生命財產安全。5．發(fā)現(xiàn)可疑人物注意觀察，如有不良行為及時勸阻、制止，重大情況及時上報，做好勤務記錄。6．積極參加訓練，努力學習，不斷提高自身素質。7．完成領導交辦的其他工作。權責范圍直接上級班長、保安主管工作范圍相關區(qū)域、崗位保安工作財物管理范圍值勤設備、設施5、消防主管崗位職責書崗位消防主管部門保安部任職條件認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年齡25-48學歷要求高中以上職稱要求身體條件體格強壯經歷要求一年以上相關工作經歷能力要求熟悉消防器械的使用及滅火基礎知識，具備消防實際操作能力個性要求反應敏捷、沉著、有責任心工作職責1．負責景區(qū)消防工作，確保景區(qū)消防安全。2．執(zhí)行國家有關安全工作的法規(guī)、做好景區(qū)工作人員防火常識教育、培訓工作。3．負責草擬景區(qū)防火安全條規(guī)，制定防火、疏散、滅火計劃。4．協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并定期檢查其落實情況，加強重點部門和部位的防火工作，將責任落實到人。5．定期對滅火設施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患及時上報。8．對景區(qū)各種危險因素實行監(jiān)管，經常檢查有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。9．建立消防安全工作檔案。10．完成領導交辦的其它工作。權責范圍直接上級保安部部長人員管理范圍消防成員業(yè)務管理范圍防火安全財物管理范圍消防器械、設備6、消防員崗位職責書崗位消防員部門保安部任職條件認同公司理念 遵守社會公德適應性別男適應年齡20-45學歷要求初中以上職稱要求身體條件體格健壯、精力充沛經歷要求具一年以上相關工作能力能力要求熟悉消防知識、設備使用、具備消防實際操作能力個性要求沉著、勇敢，有責任心工作職責1．經常性進行防火設備檢查、維護、保養(yǎng)，進行消防訓練。2．熟悉景區(qū)地形、建筑結構、建材特性、緊急情況時的疏散計劃與路線。4．接到火情報告、防火消防任務，及時奔赴現(xiàn)場，全力投入滅火戰(zhàn)斗。5．平時加強體魄訓練，嚴格按時作息、保持良好的精神、體力狀態(tài)。6．完成領導交辦的其它工作。權責范圍直接上級消防組長工作范圍景區(qū)防火安全財物管理范圍消防設備、器材第二章保安部基本管理制度一、保安員切記：二、保安員服務規(guī)范著 裝工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。不允許釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。儀 表面對客人，要微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情。身體、面部、手部等必須保持清潔，應經常洗澡、換洗內衣物，避免產生異味。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。禁止在客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客人面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將禁止在公共場所或客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。不得在上班地點大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩、追逐打鬧。步行巡邏姿態(tài)巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調擺動，前后擺動的幅度為30—40不能插入口袋。巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。巡邏行走時遇到客人，要面帶微笑，點頭致意。停車場保安崗服務禮儀車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮。右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。車輛交通指揮手勢（均采用國家規(guī)定之標準手勢。公共秩序1．就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序。可以二人成排，三人成列。2．站有站姿、坐有坐姿，以部隊士兵標準嚴格要求自己。敬禮當值期間，遇到顧客詢問或與客人交涉時，須立正敬禮。當值期間，遇到公司領導時，須立正敬禮。當值期間，遇到由公司領導陪同的客人參觀時，須立正敬禮。當值人員每天第一次遇見部門負責人時，須立正敬禮。車輛出入停車場時，須向駕駛人員立正敬禮。當值人員換崗時，須雙方相距1.5禮貌用語10遇見客人主動問好/“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”。因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自己言行不當，可在服務工作中，禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。當為客人完成某項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事對講禮貌用語崗、崗，我是走路引路員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、小或聲響過大。員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間。與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。禁止與客人搶道并行。有急事要超越客人時，應先在口頭致歉“對130接聽電話1．接聽電話的四個基本原則：（1）電話鈴響三聲之內接起。（2）電話機旁準備好紙、筆進行記錄。（3）確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；（4）告之對方自己的姓名。2、接電話的順序：拿起話筒→“您好！保安部XX”→確認對方→聽取、記錄對方來電內容→確認重要內容準確→“再見”。三、保安部管理制度服從管理，聽從指揮，遵守公司以及保安部制定的各項制度。管理實行層層負責制。即班長對主管負責，主管對部長負責。做到責任到人，有事必究。保安部要做到制度上墻，并落實到每一位保安員，主管隨時檢查制度落實情況。保安員外出必須請假，批準后方可離隊，2424如羈留不報或匯報不及時的，保安部將視情形予以記錄，或記過失一次，作為考核評比的部分依據(jù)。各班組在上崗時應注意崗位形象，言行，舉止、禮節(jié)及規(guī)范，交接崗要統(tǒng)一、正規(guī)，不能因個人因素影響公司聲譽。PAGEPAGE30對于當天發(fā)生的事件要及時匯報并記錄存檔，主管定時檢查，部門負責人隨時進行抽查。書寫正規(guī)并存檔。主管每月報上月工作完成情況及下月工作計劃，在當月25報部門負責人。保安人員要自覺愛護公司的財物，堅決不允許監(jiān)守自盜的事件任。主管、負責人隨時或不定時檢查、抽查。四、控制中心（監(jiān)控室）管理制度控制中心值班人員必須經過相關的安保知識、消防知識、消防設備操作的培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力。在控制中心代班、頂班的人員，必須經過相關的消防知識培訓，由部門負責人指定的人員擔任，代班時間不得超過30班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事員名單。控制中心是整個景區(qū)安全的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度、安排相關人員執(zhí)行。通過各類通訊設施，及時通知相關人員快速處理有關事宜，以及與公司管理人員的工作聯(lián)系。針對現(xiàn)場保安員的投訴，及時調配人員處理，并做好記錄，同時向人事督察部匯報，及時跟蹤處理結果?？刂浦行娜藛T必須熟悉景區(qū)各類管理人員的職責范圍，熟悉景區(qū)環(huán)境、結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍?？刂浦行闹蛋嗳藛T必須了解景區(qū)各類從業(yè)人員每天工作安排（如活動安排、工程施工等，協(xié)調現(xiàn)場保安員的管理工作。通過監(jiān)視器密切監(jiān)視景區(qū)公共區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤結果。監(jiān)督門崗保安員，嚴格履行物資進出放行手續(xù)?？刂浦行闹蛋嗳藛T接班時必須檢查監(jiān)控設備、消防控制設備狀態(tài)，檢查消防聯(lián)動控制的監(jiān)控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬真火警，按滅火應急方案處理?？刂浦行谋仨氈辽儆幸环N有效方式與宿舍區(qū)的休息保安員及時聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。指揮處理各種緊急情況，下達處理方案，必要時通知上級或向社會機構求援，事后及時做好詳細記錄?？刂浦行闹蛋嗳藛T每天22：007：00崗位呼叫一次。作好公司服務質量監(jiān)督記錄的保密工作?？刂浦行闹蛋啾０补ぷ髁鞒屉娨暟踩O(jiān)控和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運行，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)控景區(qū)關鍵點的安全狀況。當班人員要思想集中，密切注意電視屏幕和火災自動報警裝置的報警信息。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關崗位上的保安人員，加以注意或詢問盤查，同時向保安部報告。錄像和換帶要按組別、順序進行，并作好記錄。

發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知事發(fā)部門和保安巡邏員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況，如若誤報，應在設備上消除報警信號，如確實發(fā)生火情，立即按火災應急預案規(guī)定的程序實施。愛護使用監(jiān)控機器和消防自動報警設備，使之經常處于相適應的室溫和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常和故障，立即報告當班管理員，通知檢修，并作好記錄。保持監(jiān)控室的整潔干凈，并做好保密工作，妥善保管好錄像資料和各項工作記錄，未經本部門領導批準并辦理登記手續(xù)的非本室工作人員，拒絕進入。作好當班工作記錄，并向接班人交代清楚。五、保安部巡視檢查制度巡邏檢查應以防火、防盜、防破壞和防治安刑事案件為主，巡邏人員必須提高警惕，集中精力，防止不法分子破壞行為，確保園區(qū)的治安安全。進行巡邏檢查的保安員必須佩戴工牌，按要求著裝、攜帶設備。特定線路的夜班巡邏保安，巡邏時必須兩人以上進行巡視檢查，嚴禁單獨行動，巡邏保安員要按規(guī)定的路線進行巡視。巡邏人員必須熟悉巡邏區(qū)域內的各類設備，物品擺放位置，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場。檢查消防器材有無損壞及是否過保質期，如發(fā)現(xiàn)上述情況，必須立即報告領導進行更換。注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，對攜帶物品離開園區(qū)的人或并及時報告，必要時對其所帶的物品進行檢查并做好記錄。夜間巡邏檢查時，檢查火災隱患；防止不法分子盜竊、破壞。在巡邏中，隨時接受監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應急處理。六、警用器械使用管理規(guī)程目的保證警用器械功能完好，正常使用。適用范圍保安部警用所有器械。職責1．當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。2．保安部內勤人員負責保安器械發(fā)放、保管、送檢。工作要點七、對講機使用管理規(guī)程目的保證通訊器材有效使用，通訊暢通。適用范圍適用于保安人員對講機使用。職責八、緊急避險措施為保障景區(qū)員工和游客的生命財產安全，進一步提高和完善管理水平，特針對景區(qū)可能發(fā)生的緊急事故制定緊急避險，措施如下：建立一支主要由保安隊員組成的應急分隊，隨時準備應對可能發(fā)生的各種突發(fā)事故。景區(qū)發(fā)生火災時，一方面報警求援，組織救災，一方面本著“先人安全通道在最短時間內轉移到安全地帶，如火災現(xiàn)場或室內有人被困，應果斷采取破門施救等有效措施，盡一切可能解救被困人員。當發(fā)生地震等嚴重自然災害時，立即組織應急人員迅速將群眾疏散園區(qū)正常秩序。遇到大風等惡劣天氣時，景區(qū)執(zhí)勤的保安隊員應加強園區(qū)內的巡長時間逗留，防止高空設施或器物被大風刮落傷人。當景區(qū)出現(xiàn)意外狀況，由保安部指派專人對事故現(xiàn)場進行守護，禁止無關人員靠近，馬上通知專業(yè)人員到位進行處理。專人看守，通知維修人員進行搶修。120九、應急分隊工作規(guī)程目的建立應急分隊，應付各種突發(fā)事件，保證正常生活、工作、管理秩序。適用范圍應急分隊成員及保安部全部員工。職責（或主管在緊急情況下負責應急事件的全面處理。所有員工具體擔負各崗位應變事件，協(xié)助部門負責人處理事情。工作程序1、應急分隊編制：應急全面指揮組長：保安部部長。副組長：相關部門負責人、保安主管。2、應急現(xiàn)場搶險、案件處理組：小組長：保安主管。成員：全體保安員。負責突發(fā)事件、搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。3、現(xiàn)場維護組：小組長：保安主管。成員：保安員。負責現(xiàn)場保護工作，維護公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作。4、報修事故處理組：小組長：工程部、物業(yè)部負責人。成員：工程部員工負責現(xiàn)場的機電、給排水等設備的維護、搶修，視具體情況切斷電源、供水設備，保障搶險救災設施設備正常運轉，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作。5、后勤保障組、通訊、支援組：小組長：行政部部長（或行政主管。成員：物業(yè)部全體員工及保安部其他人員。負責現(xiàn)場群眾疏散、疏導工作，負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況，保障應急、搶修各小組材料物資供應，協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。應急分隊工作：應急分隊在保安部負責人直接指揮下，由各部門骨干組成的一支應急分隊有權調動各部門的人員，使用各種應急設備、設施。應急分隊應服從命令、聽從指揮，無條件服從小組長及各領導調配。發(fā)生突發(fā)事件時，分隊成員應在第一時間內趕到現(xiàn)場。按照分工，各負其責，在處理各種事件中機智靈活、勇往直前，直至完成任務。應急隊應定期訓練、演習和業(yè)務培訓、各成員積極參與。分隊各組應定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設備、設施能及時啟動和使用。附《事故報告表》：事故報告表№ 年 月 日工作任務工作地點發(fā)生地點見證人事故者發(fā)生日期發(fā)生時間事故名稱事故狀況（簡單、明確地描寫）（請立即報告。不在時則采取事后報告）（副）總經理部門經理證明人本人（或親屬）PAGEPAGE39十、訓練規(guī)程目的增強體質，提高技能，培養(yǎng)訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。適用范圍適用于保安部全體員工訓練。職責1．保安主管負責訓練計劃的實施與考核。2．保安部長負責訓練計劃的擬訂，檢查、指導與督促訓練。工作要點武術考核表編號：內容考核成績姓名擒敵拳捕俘拳警棍術優(yōu)秀良好及格不及格優(yōu)秀良好及格不及格優(yōu)秀良好及格不及格十一、內務管理規(guī)程目的確保整潔，培養(yǎng)良好作風紀律。適用范圍適用于全體保安人員。職責1．各保安員負責各自內務的整理。2．各班班長負責督導、檢查。3．保安主管進行定期檢查。4．保安部長不定期進行抽查。工作要點1．宿舍內務要保持整齊、清潔、有序，用具擺放統(tǒng)一。23．蚊帳設置：懸掛整齊一致，白天疊放收存。45．鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋根向外。6．帽子放于被子上方中央處，腰帶橫放距被子一拳處，腰帶頭向內側。78．其它：室內禁止貼任何宣傳品，課程表、作息表統(tǒng)一貼置。保安人員日檢表檢查日期： 編號：序號檢查內容檢查記錄突出問題糾正措施被檢查人簽字檢查人簽字著裝禮儀內務衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內務衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內務衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內務衛(wèi)生崗位工作十二、保安人員十不準不準上班時間會客、看書報、閑聊、吸煙、睡崗、吃零食、處10.不準擅自處理重大問題和涉外事件。第三章 保安組管理規(guī)程一、保安值勤工作規(guī)程目的規(guī)范保安員工作行為，維持景區(qū)秩序，確保景區(qū)安全，向游客提供優(yōu)質保安服務。適用范圍適用于景區(qū)保安值勤工作。職責1．保安員按規(guī)范值勤，負責本值勤崗位或值勤區(qū)域的保安工作。2．保安班長負責：安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異常情況及時報告。3．保安主管負責督導與檢查各班值勤狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或上報部長。4．保安部部長全面負責景區(qū)保安工作，對保安員值勤進行巡察，處理異常情況，重大情況及時報告公司領導。工作要點（1）3010到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好。（2）上一班次值班人員對接班人員陳述上班次運轉情況，重要注意事項，提前在記錄本上填寫本班運行狀況及特別事項，并按要求填寫各種運行記錄表。（3）接班人員應認真查閱運行記錄、巡檢記錄，詢問運轉情況；各種運行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機、鑰匙及其它工具是否齊全；值班室地面、桌椅、儲物柜架是否清潔，物品是否堆放整齊。（4）交接班人員雙方應共同確認管轄區(qū)域運行狀況和方式是否良好。并認真做好接班記錄。（5）接班人員未準時到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常交接的前提下，方可進行交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進行交接班。（6）交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可能造成不良后果的因素，經詢問交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報告保安主管或部長，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進行接班。（7）若發(fā)生引起不良后果的事故，應由當班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報告后，方能交接。（8）上班時間不得在崗位上吸煙、飲酒。（9）附《保安員值班日志》保安員值班日志 年月日換班時間上午 時 分下午 時 分當班保安姓 名出勤狀況在 崗遲 到缺 勤早 退休 假公休出勤當班日志訪客出入員工出入物品出入車輛出入電 話安全狀況其 它（1）值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時離崗，必須有人替崗，并得到直接主管的批準，同時交代離崗時間及去向。（2）根據(jù)操作規(guī)程、崗位職責的要求，密切關注所管轄區(qū)的運轉情況，按規(guī)定做好有關記錄，按時巡檢，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大事情，而當班人員不能處理，應及時匯報。（3）注意觀察崗位周邊環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不安全因素保持高度警惕，對水、電、消防裝置要嚴加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（4）發(fā)生緊急事件，遵守部門應急預案流程處理。（5）對游客態(tài)度熱情，語言文明。熱情回答游客提出的問題，盡力解決游客困難。（6）精神飽滿，站立時身體挺直，不倚靠它物。3．門崗保安職責（1）人員出入管理：①門崗工作按相關出入管理規(guī)范執(zhí)行。②臨時施工人員憑臨時出入證，在有效期限內通行。③嚴禁外來小商小販以及推銷人員進入。④無預約人員不準進入，勸阻閑雜人員離開，堅決制止無理取鬧人員。⑤了解來訪人員的目的，要拜訪公司領導的，先與公司領導或秘書取得聯(lián)系，征求同意后方可進入。⑥對來訪人員要進行有效證件登記，準確記錄姓名、工作單位拜訪人姓名和時間。⑦附《來賓出入登記表》來賓出入登記表進入時間來賓姓名人數(shù)來賓單位出入事由值勤人員離開時間PAGEPAGE49（2）車輛進出管理：②對進入景區(qū)的車輛與人員數(shù)，應進行記錄。200（3）物品出入管理：根據(jù)我景區(qū)物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本景區(qū)的實際情況，特制定了景區(qū)物品攜出的管理辦法，以保證公司物物品出入時要獲得保安部負責人同意、并持有《放行條》方可放外單位人員借用公司物品，需攜物品離開景區(qū)時，必須填寫《放可放行。7公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實際相符；否則雖然已經簽字，保安部仍不予以放行。7889歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門負責人簽字。再核銷原來的《放行條》910附《放行條》10物品名稱規(guī)格單位數(shù)量送交地點物品名稱規(guī)格單位數(shù)量送交地點理由一式二聯(lián)請準予 先生（或公司）攜出上列物品。此致保安部負責人： 經辦人：11附《門崗保安工作流程》11門崗保安工作流程上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。站立在園區(qū)出入口做好執(zhí)勤工作,站姿端正,精神飽滿。把好貨物進出的門口，遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與相關部門聯(lián)系；出門時如車上裝有貨物要核驗物品出門證，物證相符時方可放行。

指揮和疏導進出車導及時。要特別留輛，確保出入暢通安全。

在員工出入口：秉公辦理考勤機打卡工作。員工攜帶物品離開時，有責任查問和核驗物品放行條．來客訪問本景區(qū)員工或聯(lián)系工作，應先電話與有關部門聯(lián)系，征得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定的地點會見。發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入景區(qū)要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集景區(qū)門口并有不當行為和企圖時，要及時驅散并視情況上報；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在園區(qū)內作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。保持崗位區(qū)域的干凈整潔。下崗前寫好當班工作記錄和交接記錄。參加班后會，講評當班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。4．巡邏值班保安崗職責（1）對園區(qū)內各個方位按規(guī)定路線進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，消除安全隱患，保障安全（2）上崗前檢查和配帶有關械具。確保器材完好，接受班長工作安排，了解巡邏路線和工作要求。（3）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，要多看、多聽、多嗅，作好巡邏記錄。（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時向值班室報告，并采取措施，及時處理。對可疑人員，進行盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。（5）對易于發(fā)生安全問題的地方，要認真仔細的巡查，對不符合安全規(guī)定的情況應及時制止和勸阻，避免發(fā)生意外事件。（6）檢查消防設備、設施（即煙感器、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。（7）應積極主動為游客排憂解難。（8）對混入園區(qū)內進行銷售商品的人員，要立即勸其離開，不聽勸告者直至按規(guī)定手續(xù)辦理收繳加以控制，以免影響正常的經營秩序。（9）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。保安部巡邏工作流程上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。檢查和佩帶對講機及其他相關用具、并確保完好有效。參加班前會，接受工作布置安排，了解當班工作任務和要求，做到心中有數(shù)。按公司規(guī)定巡邏路線和間隔時間進行巡邏，作好每次巡邏記錄并在所經巡邏崗位簽到本上作好簽到巡邏時,遇見游客主動招呼問好,禮貌回答游客的問詢,文明服務。

發(fā)現(xiàn)安全漏洞，及時果斷地做出處理，對未關緊的門窗、水、電、氣開關及閥門要即時關妥，并做好記錄，事后反饋有關部門。

發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時，通過對講機及時報告，并迅速查明情況、嚴密監(jiān)視。下崗前檢查對講機等裝備的完好情況，并寫好工作情況和交接記錄，交接班時交接清楚。參加班后會，講評當班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。下班前將本班次巡邏工作中的相關情況在交接班本中記錄清楚。保安部巡邏記錄表巡邏點狀況/處理方式時間當值保安員5.特殊情況處理方法（1）遇到游客發(fā)生急病時應主動予以幫助，協(xié)助送往醫(yī)務所。（2）當游客之間發(fā)生摩擦沖突，應及時上前勸阻并做合理的調和，避免矛盾激化。（3）對打架斗毆、酗酒鬧事等危害景區(qū)正常秩序和威脅其他游客安全的行為，應立即制止，并將當事人帶離現(xiàn)場。要注意工作方法，防止當事人情緒對立擴大事態(tài)。（4）當游客的生命財產受不法分子侵害時，應不惜一切代價，保護游客的生命安全，維護景區(qū)良好聲譽。（5）對破壞景區(qū)的行為予以制止，情節(jié)嚴重的向上級匯報。（6）對搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保被侵害人不再遭受侵害條件下，采取強有力措施，對違法分子進行控制。工作中要注意自我保護，采取必要的正當防衛(wèi)措施。（7）對重大事故，要保持冷靜、沉著，保護出事現(xiàn)場，立即通知有關部門。（8）每天由各班長主持進行工作小結，表揚先進，提出并解決問題，對不良現(xiàn)象進行批評或報告上級進行處分。（9）每周舉行一次全體保安人員會議，總結上周保安工作情況，表揚先進，提出并解決問題，對不良現(xiàn)象進行批評或處分。（10） 事故報告表

年 月 日工作任務工作地點發(fā)生地點見證人事故者發(fā)生日期年 月 日發(fā)生時間事故名稱事故狀況（簡單、明確地描寫）（請立即報告。不在時則采取事后報告）本人（或親屬）證明人直接主管保安部負責人（副）總經理二、停車場管理制度目的保證停車場內停車有序，停放安全適用范圍停車場（1）停車場保安員負責指揮車輛停放在指定車位。（2）指揮車輛正確停放，車輛應在車位正中停放不得壓車位線。提醒司機關好車窗，鎖好車門。（3）檢查進場車輛外觀及車標是否完好，車輛進場后，應到現(xiàn)場指揮車輛停放，并在司機未離開前，對車況（輪罩、車上標志、倒后鏡、雨刷、燈罩、玻璃等）要認真檢查，如發(fā)現(xiàn)新添問題，請司機核實簽名確認。發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關車窗、車門，應即時通知車主（司機）并報知控制中心。（4）認真檢查所轄區(qū)域內是否有影響停車安全的因素存在，保證車輛的停放安全。如施工、漏水等，非開放區(qū)域通道門應保持關閉。（5）密切注意是否有可疑人員及無證施工人員進入停車場區(qū)域。（6）檢查車場設施、燈光、地面有無異物（如釘子、金屬片等）及衛(wèi)生情況。（7）檢查停車場內消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時上報。（8）停車場保安崗在規(guī)定時間段內，必須有人值班,不得空崗。（9）熟悉停車場的車位分布情況。熟悉停車場管理的一般性事故處理，根據(jù)具體情況做出處理。根據(jù)上級指示制作專用車位牌。使用對講機與閘口值班員及控制中心保安員保持聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)車場內的車輛有問題時，及時聯(lián)系車主并上報。值班保安員要如實詳盡地記錄當天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。停車場保安員工作時應著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾、對外避免發(fā)生沖突。發(fā)生車輛刮蹭要及時報告給控制中心和值班主管，并看管好事故現(xiàn)場，并疏導其他車輛繞行，確保道路通暢。發(fā)現(xiàn)車輛漏汽油要立即通知控制中心值班主管，同時準備好滅火器并協(xié)助車場人員做好現(xiàn)場處理工作。PAGEPAGE59停車場保安工作流程上崗前進行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表上崗前進行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔。精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行停車場泊車指引任務。集中停放車輛的前停車場，按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經常巡查。按劃分的停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理的間距。在車輛進出的通道和行人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放。發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門、后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上；車內有貴重物品要通知事主及時提走；如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、劫車等現(xiàn)行違法行為的，立即捉拿和堵截，并報告保安值班室。VIP客人車輛按景區(qū)規(guī)定使用專用停車區(qū)位，領導車輛則有專人看管做好車場，車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標志和照明，消防等器材完好有效，有故障及時報修。下崗前寫好當班工作情況和交接記錄。所有機動車駕駛員必須遵守中華人民共和國之道路交通法規(guī)。所有機動車駕駛員在園區(qū)內駕駛、停泊或逗留車輛時，應遵守管理處的規(guī)定或指示（語言、手勢、書面、標牌、路志或符號表示。載有易燃物品或國家禁止之危險品的車輛一概不準進入及使用停車場，駕駛員不得在停車場停放或攜帶有可能對其他車輛或人員構成不安全因素的車輛或物品。車輛不得停泊于停車場的出入口、指定車位或其他非停車位置。機動車限速為每小時5駛，不得搶行或高速行駛，下雨、下雪時更應小心行駛。超過停車場限高、限重的任何車輛均不準進入或使用停車場，違者如出現(xiàn)事故須負全部責任。送貨、提貨之車輛在進入停車場前，必須提前通知保安部控制中心(或辦理固定時間的出入證)，得到批準后方可進入或使用停車場。送貨、提貨之車輛在載貨或卸貨時，駕駛員不得離開車輛，載貨或卸貨完畢后立即駛離停車場，在任何情況下車輛不得占用行駛車道。●直行及直行輔助手勢：（1）直行手勢右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準許左右兩方行進的車輛通行；各方右轉彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。動作程序：①右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方45度。②收右臂面部及目光轉向前方，保持立正姿勢；③左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉左方45度。④收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。（2）直行輔助手勢左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左擺動，指揮右方直行的車輛快速通行；各方右轉彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。動作程序：①左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉左方45度。②右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方45度。③右臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，手掌向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉向左方45度，完成第一次擺動；左臂水平向右擺動與身體成90度，小臂彎曲至大臂成90度，手掌向內與左胸衣兜相對，小臂與前臂平行，面部及目光同時向右方45度，完成第二次擺動。④重復②動作。⑤重復③動作，完成第二次擺動。⑥收右臂。⑦收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢?！褶D彎及轉彎輔助手勢左大轉彎信號：T礙被放行的車輛通過的情況下，可以通行。左小轉彎信號：T行的情況下，可以通行。動作程序：（1）左大轉彎信號：①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度，五指并攏，面部及目光同時轉向左方45度；②收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。（2）左小轉彎信號：①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度，五指并攏，面部及目光同時轉向左方45度；②左臂與手掌平直向右前方（手臂與身體成45度）擺動，手掌向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；③回位至不超過褲縫，面部及目光轉向前方，完成第一次擺動；④、重復②動作，但面部及目光仍為前方；⑤重復③動作，完成第二次擺動；⑥收右臂，保持立正姿勢。（3）左轉彎輔助手勢（左轉彎待轉信號：左臂向左下方平伸，手掌向下，上下擺動，準許左方的左轉彎T通行。動作程序：①左臂向左下方斜伸與身體成45度，手掌向下，手指并攏，面部及目光同時轉向左方45度；②左臂與手掌平直向下方（手臂與身體成20度）擺動，面部及目光同時轉向手掌方向，完成第一次擺動；③重復①動作；④重復②動作，完成第二次擺動；⑤收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。（4）右轉彎信號：左臂向前平伸，手掌向前，右臂同時向左前方擺動進，準許右方的車輛右轉彎，其他方右轉彎和左方直行、左轉彎車輛可以通行。動作程序：①左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度，五指并攏，面部及目光同時轉向右方45度；②右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；③回位至不超過褲縫，面部及目光轉向前方，完成第一次擺動；④重復②動作，完成第二次擺動；⑤收左臂，保持立正姿勢。前車避讓后車手勢向后擺動，前方車輛應當向右避讓后方車輛通行。動作程序：①右臂向前平伸與身體成90度，扭轉手臂，手掌向左，五指并攏。同時右臂向前，大臂與身體成90度，小臂向上，小臂與大臂成90度，手掌向后，五指并攏。面部及目光平視前方。②左臂與手掌成直線向左平直擺動45度，完成第一次擺動。③左臂重復①動作。④左臂重復②動作，完成第二次擺動。⑤右小臂向后擺動到極限，完成第一次擺動。⑥右小臂向前擺動90度并重復①其它動作。⑦右小臂重復⑤動作，完成第二次擺動。⑧同時收左右臂，保持立正姿勢。停車及停車輔助手勢（1、停止信號：左臂由前向上直伸，手掌向前，不準車輛向前通行。動作程序：①左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。②左臂垂直放下，保持立正姿勢。停止輔助信號（靠邊停車信號：左臂向上直伸，手掌向前，不準前方車輛通行；右臂同時向左前方擺動時，車輛須靠邊停車。動作程序：①左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。②右臂向前平伸與身體成90度，手掌向左，五指并攏。③右臂水平向左擺動不超過左側身體，面部及目光平視前方。④重復②動作，完成第一次擺動。⑤重復③動作。⑥重復②動作，完成第二次擺動。⑦同時收左右臂，保持立正姿勢。倒車手勢雙臂向前屈臂，手掌向后，向后擺動，同時大聲說“倒—倒—倒”并注意車輛行進的距離，車輛到位后說“好”。動作程序：①車后指揮：雙臂向前，大臂與身體成90度，上臂與大臂成90度，掌心向后，五指并攏。面部及目光注視車輛。②車前指揮：雙臂向前，大臂與身體成90度，上臂與大臂成90度，手掌心向前，五指并攏，面部及目光注視車輛。三、施工現(xiàn)場管理規(guī)定所有出入施工現(xiàn)場的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時出入證，否第四章消防組管理規(guī)程一、景區(qū)消防工作規(guī)程目的規(guī)范消防工作程序，保障景區(qū)人員、財產安全。適用范圍適用于景區(qū)消防工作。職責1． 2． 3． 工作要點1．根據(jù)國家有關消防要求，由保安部配合相關各部門擬訂本部門消防工作規(guī)程，配備相應的消防器材、設施。2．各部門消防工作由部門部長負責，并設置兼職消防員。3．各部門消防員職責是：（1）擬訂本部門消防工作規(guī)程；建立與健全消防組織。（2）進行消防宣傳，督促消除火險隱患，及時制止可能引起火災和爆炸危險的行為。（3）15（4）管理好所屬部門的消防器材、設施，并指導員工操作演練。PAGEPAGE69（5）參加火災事故的調查、勘查和鑒定，提出處理意見。4．各部門要建立消防檢查登記本，健全消防檢查制度。5．加強對易燃易爆物的管理。610307．保安部每天對景區(qū)各消防重點地段、重點單位進行消防巡查，8．重大消防問題報總經理，由其做出決策。二、消防安全管理制度依據(jù)《中華人民共和國消防條例》及結合公司園區(qū)的實際情況，為做好消防安全工作，特制定本制度。園區(qū)消防安全管理貫徹“預防為主，防消結合”的方針。公司總經理是消防安全的第一責任人，各部門負責人對自己主管工作中的消防安全負責。園區(qū)內各區(qū)域按規(guī)定要求配置消防器材、設備、設施、指定專人進行維護、管理，保持正常運行使用狀態(tài)。園區(qū)內消防監(jiān)控中心（保安部控制中心，下同）有專人晝夜值班。值班人員經監(jiān)督部門考核合格后方可上崗。各部門根據(jù)所在工作區(qū)域的情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。消防監(jiān)控中心負責對火災自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室內外消火栓系統(tǒng)、通風及防排煙系統(tǒng)、應急廣播等設備設施進行檢查維護，作好記錄，并將檢查維護的綜合情況報消防監(jiān)督機構備案。對失靈或者損壞的消防器材、設備和設施，由消防監(jiān)控中心提出報告，及時更換。不得在園區(qū)內燃放煙花、爆竹及其它易燃易爆物品。制定園區(qū)內各建筑物的消防預案。有計劃地組織義務消防人員參加消防業(yè)務培訓和演練。任何部門和個人發(fā)現(xiàn)火災時，必須迅速向消防監(jiān)控中心報警，講明起火地點，部位和燃燒物質類型。并無條件服從消防值班員安排，組織自救。遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。任何工程施工，須到保安部辦理登記，經允許后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。及時表彰獎勵消防工作先進集體和個人，對不履行消防義務和其他違反消防安全規(guī)定的責任人員給予批評或處分。附《消防值班記錄表》消防值班記錄表年月 日班次早班中班晚班值班人報警電話控制柜檢查滅火控制器報警記錄序號班次報警時間地點報警類別情況檢查處理過程及結論值班人三、消防設施的管理規(guī)定四、動用明火安全管理規(guī)定（1）防火、滅火設施不落實，不準動用明火。（2）周圍的易燃雜物未清除不準動用明火。（3）附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不準動用明火。（4）凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經洗刷干凈和排除殘存的油質，不準動用明火。（5）凡裝盛過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不準動用明火。（6）凡儲存有易燃、易爆物品的倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動用明火。（7）在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不準動用明火。（8）未有配備相應的滅火器材不準動用明火。（1）動火前必須指定現(xiàn)場安全負責人。（2）現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。（3）發(fā)生火災、爆炸事故時，必須及時組織撲救。（4）動火人員必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員在停止動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，方能離開現(xiàn)場。五、員工消防管理規(guī)定。（滅火器定期檢查記錄表部門： 年 月 日編號檢查結果編號檢查結果編號檢查結果編號檢查結果編號檢查結果安保部經理： 檢查員：注：本檢查表，于一月、四月、七月、十月各檢查一次，并于月底以前送辦公室。一式二聯(lián)：1．保安部自存 2．景區(qū)辦公室。六、消防安全管理七字歌企業(yè)生產重消防，安全防范經常講。從事經營有活動，施工建筑管現(xiàn)場。嚴格監(jiān)控危險源，計劃投資有保障。消防設施置齊全，符合標準保正常。防患未然勤檢修，狀態(tài)良好使用強。預防措施要得力，事故預案做周詳。領導監(jiān)督部門管，保障體系持久長。成立義務消防隊，掌握技能除災殃。易燃易爆為重點，嚴格管理內容詳。油庫倉庫避明火，執(zhí)行制度不虛張。事故苗頭勤檢查，避免敷衍走過場。安全教育經常搞，群策群力保安康。普及宣傳消防法，法律準則心中裝。第五章 應急預案及職業(yè)安全一、應急預案（在建待完善）打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理（1）注意觀察成群結伙在景區(qū)外圍或公共區(qū)域逗留的青年（衣著打扮、（2）（3）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場保安人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序（1）（2）保安員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。（3）（4）如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。（5）在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以防其逃跑或有其它傷害他人行為。（6）員工發(fā)現(xiàn)異常情況應：各部門人員到場后的職責任務：（1）保安部PAGEPAGE79①攜帶必要器材和電警具、對講機、記錄本、手電等。②布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。③向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。④對現(xiàn)場進行拍照。⑤協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。⑥配合公安人員檢查現(xiàn)場。⑦如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。⑨做好善后工作，包括清點客人財物等。（2）行政部1負責與市各部門的銜接工作。12立即向總經理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。23組織對受傷人員的搶救。34記錄整個案件的處理情況。4（3）醫(yī)務室、司機1到場后負責對受傷者進行救護。12負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。23負責保障辦案、救護傷員用車。3為了確保游客及員工的人身財物不受侵害，確保公司財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。報警程序（1）迅速撥通保安部值班電話，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。（2）保安部值班人員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：（3）呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。各部門人員到場后的職責（1）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，同時報告上級公安部門。（2）公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告景區(qū)有關領導。（3）工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。（4）（副）總經理、行政部負責人立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。（5）值班經理（或主管）傳達指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。（6）發(fā)生爆炸部門的部門負責人負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及物品。（7）醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯(lián)系。（8）司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。4．對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理（1）在景區(qū)外停車場、大門公共區(qū)域，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用相應措施。（2）重點控制停車場及其他公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。（3）可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因：（4）首先控制住來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導等手。在不驚擾游客的情況下，調動一切可調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述發(fā)現(xiàn)人的職責（1）報告保安值班室，講明自己的身份、所在地點，食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。（2）看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。保安部值班員任務（1）接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。（2）按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達現(xiàn)場。食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現(xiàn)場。（1）醫(yī)務室人員112公安機關來處理食物中毒事件時，醫(yī)務室人員要主動提供中毒者病理情況。23防疫部門接到通知來電時，醫(yī)務室人員負責向防疫部門介紹有關情況。3（2）保安部人員1立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀。12協(xié)助醫(yī)務室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。23情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份、國籍。34公司領導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。45如中毒者死亡，應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調查，如系投毒，在可能的情況下，應立即控制嫌疑人，配合公安部門開展調查偵破工作。5（3）（副）總經理1聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調、統(tǒng)一下達指令。12對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作。2（4）值班經理（或主管）112必要時立即通知中毒者所屬旅游團其相關負責人員、或家屬。2（5）司機班人員1準備好搶救中毒者和調查辦案用車。12一名主管在現(xiàn)場隨時接受景區(qū)領導指示。2對突然死亡事故，應按如下程序處理：保護現(xiàn)場，及時報告（1）保護現(xiàn)場，然后報告保安部、公司領導。（2）通知出事地點部門負責人、醫(yī)務室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務人員查驗死亡原因后，由有關人員做好善后工作。（3）對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。（4）對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。做好善后工作當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由保安部負責人通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。（1）景區(qū)發(fā)生斷電和其它自然災害，保安部和其它在位員工應立即打開所配備的應急燈，各部負責人、主管應立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。（2）所有保安員應服從命令，迅速按指令趕到重點要害部位擔任警戒。（3）組織游客從最安全，最近的路線撤離危險區(qū)。（4）電話總機有責任通知保安部、工程部、（副）總經理，以利協(xié)調。（5）醫(yī)務人員應做好救護工作?；鹎榈奶幚頌轭A防火災事故發(fā)生，或擴大和蔓延，景區(qū)設滅火總指揮部，指揮部設在消防中心，總指揮由（副）總經理或保安部負責人擔任，如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力，其處理規(guī)范如下：火情報警：（1）發(fā)現(xiàn)火情打景區(qū)報警電話，任何人在景區(qū)內發(fā)現(xiàn)火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。（2）如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。如火勢較大，必須迅速報告總指揮，經總指揮同意后才能打119報警電話?；鹎榇_認：火情通報：電話總機按火情迅速通知有關部門：總經理、保安部、工程部、成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：（1）組織指揮救火。（2）根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。義務消防隊行動：義務消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材趕赴出事地點，按救火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。各部門采取相應的行動：（1）（2）（3）其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。必要時的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全部疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：（1）消防控制中心負責用緊急廣播通知（2）營銷部、服務部負責組織員工引導游客疏散。（3）行政部負責組織人員將疏散下來的游客安排安全地點。與專業(yè)消防隊配合，具體辦法：（1）各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其余人均應原地待命，聽候指示。（2）保安部負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛，以便消防車順利到位。（3）所處景區(qū)門崗的部門負責派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場。（4）工程部派人向消防隊做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。（5）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。事督察部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人。善后處理工作：（1）全部疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，防止遺漏。（2）行政部視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。（3）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散游客的臨時生活。（4）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。（5）保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。應急救火工作中需要注意的事項：PAGEPAGE88（1）當火情由景區(qū)自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。（2）總指揮部設在消防中心，總指揮由（副）總經理或保安部負責人擔任，所有命令由其下達。（3）火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。（4）營銷部、服務部在實施疏散計劃時，將游客按一路縱隊排列從現(xiàn)場撤離。（5）當檢查完現(xiàn)場危險區(qū)域已沒有游客時，現(xiàn)場員工立即隨其他人一道撤離。二、職業(yè)安全強化安全教育 樹立安全意識了解應付意外的常識，最大程度地減少生命財產的損失。呼救：首先遇險時應盡可能呼救，爭取得到相關人員的幫助。呼救電話火警匪警交警122 醫(yī)療急救。呼救時應注意：（1）報出準確詳細的出事地點。（2）主要險情、病情。（3）呼救者電話、姓名。（4）呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛。避險交通：無論是機動車輛駕駛員，還是行人，都應嚴格遵守交通條例和規(guī)則。當意識到車禍即將可能發(fā)生時，乘客應雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬緊，以免車禍發(fā)生時人彈跳、翻滾或摔出車外。毒氣體；一旦車門因變形無法打開時，應迅速砸爛車窗玻璃跳下。應自救互救，包括臨時止血、包扎固定和搬運。防盜：個人的金銀細軟及貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內過夜，防止誘