DB45T 2276.5-2021 放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南 第5部分：商城-（高清版）

ICS03.080.30CCSA12 45廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB45/T2276.5—2021放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第5部分：商城Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part5:Mall2021-03-092021-04-05廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DD4/2.522目次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14創(chuàng)建原則 15基本條件 16創(chuàng)建要求 1總體要求 1制度建設(shè) 2經(jīng)營(yíng)秩序 2商品質(zhì)量 2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 2服務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 2服務(wù)管理 2宣傳推廣 3消費(fèi)維權(quán) 37動(dòng)態(tài)管理 3IDD4/2.522前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB45/T2276《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》的第5部分。DB45/T2276已經(jīng)發(fā)布了以下部分：123——第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者；——第5部分：商城。本文件由廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并宣貫。本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣西壯族自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本文件主要起草人：張健、陸麗潔、黃琨、蔡旭平、莫佳琳、溫新新、王全永、羅超雁、彭茂鋒、彭英知、唐艷瓊。IIIIDD4/2.522引 言為了使放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)更加有序地開展，達(dá)到預(yù)期效果，需要對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。DB45/T2276能夠指導(dǎo)我區(qū)各類市場(chǎng)主體參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，樹立一批放心消費(fèi)創(chuàng)建的典型單位，充分發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，引導(dǎo)、激勵(lì)更多的市場(chǎng)主體參加放心消費(fèi)創(chuàng)建。DB45/T2276旨在確立用五個(gè)部分構(gòu)成。1及創(chuàng)建的通用準(zhǔn)則。2（商店）的創(chuàng)建要求。3（街區(qū)）的創(chuàng)建要求。4（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者——第5部分：商城。目的在于確立放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（商城）的創(chuàng)建要求。IIIIIIDD4/2.522放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第5部分：商城1范圍本文件提供了放心消費(fèi)商城創(chuàng)建涉及的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求、動(dòng)態(tài)管理等方面的指導(dǎo)。本文件適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)放心消費(fèi)商城創(chuàng)建工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款（包括所有的修改單適用于本文件。DB45/T2276.1放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第1部分：通則3術(shù)語(yǔ)和定義DB45/T2276.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.13.1商城mall由聚集在一起的各種商店（柜臺(tái)）所組成的面積較大、商品或服務(wù)種類較全的大型商業(yè)場(chǎng)所。4創(chuàng)建原則應(yīng)符合DB45/T2276.1的規(guī)定。5基本條件5.1應(yīng)符合DB45/T2276.1的規(guī)定。5.2商城內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與管理者對(duì)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知曉率≥95％，商城內(nèi)參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)并簽署《放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾書》的經(jīng)營(yíng)者≥80％。6創(chuàng)建要求6.1總體要求應(yīng)符合DB45/T2276.1的規(guī)定。1D4/2.522制度建設(shè)應(yīng)建立放心消費(fèi)創(chuàng)建組織，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作；明確各部門職責(zé)，配備消費(fèi)維權(quán)工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行6.2.2應(yīng)建立健全并嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗(yàn)制度、不合格商品下架制度、消費(fèi)糾紛處理制度、經(jīng)營(yíng)者首問和先行賠償制度等制度。經(jīng)營(yíng)秩序應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，周到服務(wù)，公平交易，保證交易井然有序。應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)營(yíng)、展位有序、商品陳列整齊。對(duì)開展促銷活動(dòng)和發(fā)布廣告應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一管理。應(yīng)實(shí)施銷售合同管理，鼓勵(lì)實(shí)行統(tǒng)一收銀。商品質(zhì)量應(yīng)對(duì)商城內(nèi)在售商品質(zhì)量進(jìn)行日常檢查巡查，并具有相應(yīng)記錄。交易行為明碼標(biāo)價(jià)，貨價(jià)相符，無(wú)價(jià)格欺詐行為，不在明碼標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用。商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)使用物價(jià)管理部門統(tǒng)一標(biāo)簽或經(jīng)其批準(zhǔn)的標(biāo)簽。商品價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊規(guī)范，位置醒目，一貨一簽，貨簽對(duì)位，有信息變動(dòng)及時(shí)更換。應(yīng)成立價(jià)格監(jiān)督小組，及時(shí)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。無(wú)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)保質(zhì)期產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品及國(guó)家禁止的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可根據(jù)條件配備休息座椅、第三方衛(wèi)生間、母嬰室等人性化便民服務(wù)設(shè)施。應(yīng)設(shè)有標(biāo)志明顯的緊急疏散通道、安全出口、應(yīng)急照明設(shè)施等。應(yīng)配置符合消防要求的消防設(shè)施和器材，定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。服務(wù)管理應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)和區(qū)域分布示意圖，為消費(fèi)者提供咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。應(yīng)設(shè)置信息臺(tái)或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示商場(chǎng)（市場(chǎng)）app2DD4/2.522宣傳推廣在顯著位置設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳欄或公示牌（欄），DB45/T2276.1消費(fèi)維權(quán)應(yīng)建立消費(fèi)投訴處理情況回訪、隨機(jī)抽查等制度，及時(shí)通報(bào)對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理檢查情況。應(yīng)建立并實(shí)行賠償先付制度。7動(dòng)態(tài)管理按DB45/T2276.1的要