裝修管理服務(wù)知識分享

裝修管理服務(wù)知識分享

目錄2裝修辦理流程3裝修過程管理4裝修驗收管理和討論1裝修辦法摘錄隨著一個項目的交房步入尾聲，業(yè)主的裝修工作也正在如火如荼的進行中，那么在此期間就可能會出現(xiàn)一系列的問題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗我們工作能力的時候。為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。在下列情況下，裝修工作可以實施服務(wù)中心已書面發(fā)出批準(zhǔn)裝修許可證所有有關(guān)費用已經(jīng)繳付（裝修保證金、垃圾清運費等）所有裝修并沒有和國家法律有任何抵觸消防機關(guān)已發(fā)出批準(zhǔn)文件（針對大型裝修）裝修管理前言

裝修管理辦法摘錄（110號令）

第二章一般規(guī)定

第五條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：

（一）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

（三）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

（四）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（五）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

本辦法所稱建筑主體，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。

本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：

（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

（三）拆改供暖管道和設(shè)施；

（四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

本條所列第（一）項、第（二）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；第（三）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第（四）項行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

110號法令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第七條住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。

第八條改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗。

第九條裝修人經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝修活動涉及本辦法第六條、第七條、第八條內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。

第十條裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。

第十一條裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

第十二條裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。

第三章開工申報與監(jiān)督

第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。

非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。裝修管理辦法摘錄（110號令）

第十六條裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實施期限；

（三）允許施工的時間；

（四）廢棄物的清運與處置；

（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項；

（七）管理服務(wù)費用；

（八）違約責(zé)任；

（九）其他需要約定的事項。

第十七條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實施本辦法第六條所列行為的，或者有違反本辦法第七條、第八條、第九條規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究違約責(zé)任。

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裝修管理辦法摘錄（110號令）

第十八條有關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報告后，應(yīng)當(dāng)及時到現(xiàn)場檢查核實，依法處理。

第十九條禁止物業(yè)管理單位向裝修人指派裝飾裝修企業(yè)或者強行推銷裝飾裝修材料。

第二十條裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查。

第二十一條任何單位和個人對住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍住戶正常生活的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

第七章法律責(zé)任

第三十三條因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。

裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。

第三十四條裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十五條裝修人未申報登記進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。

第三十六條裝修人違反本辦法規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。

裝修管理辦法摘錄（110號令）

第三十七條裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十八條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款：

（一）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款；

（二）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上5千元以下的罰款；

（三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款；

（四）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款。

第三十九條未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

第四十條裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的，由建設(shè)行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。

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第四十一條裝飾裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1千元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處1萬元以上3萬元以下的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。

第四十二條物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費2至3倍的罰款。

第四十三條有關(guān)部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予行政處分。

裝修管理辦法摘錄（110號令）

裝修管理流程辦理流程

0102030405業(yè)主接房后提出裝修申請，公示需要辦理裝修的所需資料，核實業(yè)主所提供資料的真實性。辦理裝修人員出入證，并繳納證件費用，做到施工人員一人一證，并錄入裝修管理臺賬存檔，定期更新。所有資料證件辦理完成后，必須對施工單位做施工交底培訓(xùn)并簽字確認(rèn)，以上所有資料須一戶一檔完整保存。工作人員引導(dǎo)業(yè)主填寫裝修資料，告知所需提交的裝修圖紙，繳納裝修相關(guān)費用（主要包括：押金、垃圾清運費、樓道維護費等），告知業(yè)主相關(guān)事項，建立、完善業(yè)主裝修臺賬，進入裝修審批流程。審批完成后，要求業(yè)主提供施工圖紙并審核，如店面商鋪審圖，門頭審核還需要業(yè)主同時提供到城管審核，發(fā)放裝修許可證。裝修申請資料填寫收集圖紙審核證件辦理施工交底圖紙審核證件辦理資料收集施工單位、業(yè)主信息真實性填寫資料不能遺漏費用收取疑問解答圖紙是否齊全（平面布置圖、水電氣專業(yè)圖紙等）涉及到商鋪審圖有店招審核并要求業(yè)主報城管審核外立面是否改動，房屋使用功能是否有改動是否有承重結(jié)構(gòu)拆改一證一人禁止一證多用證件信息準(zhǔn)確裝修管理

重點

施工交底施工交底必須由施工單位負(fù)責(zé)人或業(yè)主簽確所有交底內(nèi)容必須形成文字存檔根據(jù)每個項目/地區(qū)的要求盡量把一些禁止的要求寫全面承重結(jié)構(gòu)、防水、違章、裝修材料以及裝修人員出入規(guī)范如有需要可簽確完成復(fù)印粘貼在業(yè)主入戶門公示成立3人裝修巡場小組。證件巡查：主要巡查裝修人員是否與申報人員相符，現(xiàn)場有無生火做飯或燒電爐。消防巡查：是否按規(guī)定要求做好消防措施，是否在用電及消防安全隱患。申請項目的巡查：是否與申報項目相符。結(jié)構(gòu)及墻體的巡查：是否影響結(jié)構(gòu)承重，有無在承重墻或外立面重?fù)簟⒋蚩?。管線巡查：管線敷設(shè)是否影響外墻防水及安全要求，有無私改、亂接線路。煤氣巡查：是否有擅自改變或暗埋煤氣管線及設(shè)施。房屋功能的巡查：是否有改變房屋設(shè)計功能，包括門、窗、陽臺是否改變、移位。裝修管理

裝修過程管理

1.裝修巡查的具體內(nèi)容：作業(yè)時間的巡查：是否按規(guī)定的時間作業(yè)，垃圾堆放地點及清運時間、路徑是否按規(guī)定的要求進行。現(xiàn)場衛(wèi)生巡查：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求。管道的巡查：是否有妥善的保護措施，特別是排水口。作業(yè)規(guī)范巡查：各項作業(yè)是否符合規(guī)范要求。防水巡查：衛(wèi)生、廚房等涉水區(qū)域做閉水試驗，時間不小于24小時，是否按要求做好防水保護？材料及垃圾儲存與搬運的巡查：材料及垃圾搬運有否損壞公共設(shè)施。違章留宿及活動監(jiān)控：有無違章留宿及其它區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類設(shè)施及影響其他業(yè)主的行為。

裝修管理

裝修過程管理

裝修管理

裝修過程管理

裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進場→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。裝修前的準(zhǔn)備工作：當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下。材料、工人進場時的管理：在業(yè)主材料、工人進場時，需要秩序部門各崗位的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時和業(yè)主溝通，了解材料的真實用途，對于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門崗之外。所謂異常的裝修材料包括：大量紅磚磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、打孔機等等。往往這些材料的進場預(yù)示著業(yè)主將大興土木，在房間內(nèi)砌墻、在房內(nèi)打孔。因為房間的地板的承受重量是進過嚴(yán)格計算后設(shè)定的，隨意增加地板的荷重，將會給整個房屋帶來極不安全的因素。2.裝修進度流程：3.水、電線路施工管理裝修管理

裝修過程管理

大多數(shù)的水管材質(zhì)是PPR熱熔管，相對來講，容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓，然后封閉4個小時以上。建議不少于2次防水層。避免日后漏水到下一戶造成不必要的糾紛和損失。衛(wèi)生間的墻壁要做防水處理，目的是防止相隔房間受潮發(fā)霉，避免造成不必要的糾紛和損失。弱電線路改動要經(jīng)過物業(yè)公司或由有資質(zhì)的專業(yè)隊伍報批通過后實施廚房和衛(wèi)生間的下水管道施工時，建議業(yè)主用塑料扣板封閉，不主張用水泥板、紅磚封閉，否則將來維修時將增加難度和恢復(fù)成本，尤其是1至3樓的業(yè)主更應(yīng)注意（不要聽信裝修公司的）。廚房的煙道開口位置是根據(jù)國家規(guī)范設(shè)計的，不能做任何改動，否則極易產(chǎn)生串煙現(xiàn)象。如果業(yè)主執(zhí)意要改，應(yīng)該告訴他物業(yè)公司不能在接受他的報修。如果業(yè)主已經(jīng)改動，當(dāng)發(fā)生串煙時，可以購買止逆閥安裝上。廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭樱駝t燃?xì)夤緦⒉粫?，同時也會存在安全隱患。連接軟管的長度不得超過2.5m，連接軟管不得封閉在墻內(nèi)，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。裝修管理

裝修過程管理

4.下水管道、煙道的施工對于木工施工管理比較輕松，只需要查看業(yè)主的裝修進度，注意防范施工人員的用電安全、消防安全（勸阻室內(nèi)吸煙行為）、在公共區(qū)域施工問題、環(huán)境衛(wèi)生的保持等方面的問題。

需要提醒業(yè)主的是：在吊頂和家具內(nèi)安裝的電線一定要穿線管，減少火災(zāi)隱患，盡量少安裝大功率的照明設(shè)備。5.木工施工裝修管理

裝修過程管理

6.油漆施工

業(yè)主的墻壁和家具油漆施工，也是相對比較輕松的管理環(huán)節(jié)，需要提醒施工人員的是注意環(huán)境衛(wèi)生，不能影響到相鄰業(yè)主的正常生活，施工時一定要關(guān)閉入戶門打開窗戶（有條件的話安裝個臨時排風(fēng)扇，防止施工人員中毒）。

提醒業(yè)主在注意劣天氣情況下門窗要及時關(guān)閉，以防損壞已經(jīng)完成的裝修工程。裝修管理

裝修過程管理

了解了業(yè)主裝修過程中的重點，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點。在業(yè)主材料進場和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：第一天晚上就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無法查看，留下隱患。對于后面的木工和墻壁施工，一般一天一次或二天一次的巡檢頻次。7.裝修巡檢的重點裝修管理

裝修過程管理

8.結(jié)構(gòu)改動這一類違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開門、開孔、做壁櫥，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝較重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開門開窗等等。物業(yè)公司應(yīng)該堅決制止這一類違規(guī)裝修，必要時可以采取一些非常手段，同時上報相關(guān)主管部門共同處理。裝修管理

裝修過程管理

01.這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴大衛(wèi)生間的門窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽臺改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書房或衣柜，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)夤艿赖鹊取?2.針對這類違規(guī)裝修，物業(yè)公司應(yīng)盡量阻止其改動，告知業(yè)主這樣改動應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會對其以后的入住生活帶來的麻煩等后果。將改動情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。9.改變房屋用途裝修管理

裝修過程管理

10.線路改動以及房屋外觀改變

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：破壞了衛(wèi)生間的防水層，水管施工不規(guī)范，沒有做防水，用水泥板和瓷片封閉衛(wèi)生間和廚房的下水管道并沒有預(yù)留檢修孔，改動主下水管道，改變煙道的開孔位置，將污水管連接到雨水管中，可視對講移位，改變進戶門樣式顏色，改變窗戶玻璃