旅行社案例簡(jiǎn)要分析

旅行社案例簡(jiǎn)要分析旅行社案例簡(jiǎn)要分析旅行社案例簡(jiǎn)要分析xxx公司旅行社案例簡(jiǎn)要分析文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度一、樂游旅行社接待了一個(gè)20多人的入境團(tuán)隊(duì)，為了安排游客品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味菜，該社安排旅游團(tuán)在市中心的一家餐廳就餐。該旅游團(tuán)的游客被安排在大廳里就餐。由于該餐館在當(dāng)?shù)氐拿麣夂艽?，因此就餐的客人很多。外賓游客就坐后，服務(wù)員端上了茶水和飲料，以及精美的菜肴。菜肴十分可口，服務(wù)員的服務(wù)也很熱情周到。餐廳的四周安放了電視機(jī)，正在播放當(dāng)?shù)氐囊粓?chǎng)足球比賽。精彩場(chǎng)面不時(shí)引起就餐客人的喝彩聲。有些國(guó)內(nèi)客人還邊喝酒邊猜拳行令，熱鬧非凡。另外有少數(shù)國(guó)內(nèi)游客就餐時(shí)吸煙，裊裊煙霧不時(shí)漂到該入境團(tuán)的餐桌上。旅游團(tuán)的客人匆匆吃完飯，立即離開這家餐館。其中有些游客抱怨旅行社的安排不當(dāng)，表示要向旅行社的領(lǐng)導(dǎo)投訴。分析旅游團(tuán)客人對(duì)旅行社服務(wù)不滿的原因。旅行社在接待時(shí)，沒有充分了解這些入境團(tuán)客人的風(fēng)俗及生活習(xí)慣，并且旅行社與地接社應(yīng)互相進(jìn)行信息溝通。案例中，游客雖體驗(yàn)到比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度讓人感到滿意，但這些游客的習(xí)俗與國(guó)內(nèi)游客有些差異，從而影響了整體的體驗(yàn)，沒有愉悅的體驗(yàn)，讓這些入境客人感到不滿。針對(duì)入境團(tuán)的消費(fèi)特點(diǎn)，旅行社應(yīng)該如何做好采購工作旅行社在進(jìn)行采購工作時(shí)，采購是以訂立合同或協(xié)議的方式來完成的，以保證游客所需的旅游產(chǎn)品。在采購時(shí)，旅行社要保證以下原則：（1）供給保證原則——旅行社產(chǎn)品是一項(xiàng)綜合性產(chǎn)品，它主要由采購自其他企業(yè)的旅游服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成。如果采購不能保證供給，影響旅行社的經(jīng)營(yíng)工作。（2）質(zhì)量保證原則——旅行社在采購各項(xiàng)目旅游服務(wù)時(shí)，不僅要保證需求的量的滿足，還要保證其購買的旅游服務(wù)具備理想的質(zhì)量。（3）成本領(lǐng)先原則——旅行社不能做到低成本的采購，即實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會(huì)大大降低旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。某旅游團(tuán)將于12月14日18；40乘火車離開洛陽赴下一個(gè)城市。地陪小張帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽了龍門石窟后于16:00將該團(tuán)帶到市中心購物。17:00全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名游客。于是小張讓客人在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人，等找到客人，回到汽車上時(shí)，離火車開車時(shí)間只有20分鐘了。駕駛員立即開車，可是抵達(dá)火車站時(shí)，火車已經(jīng)駛離站臺(tái)，1、試分析造成這次誤車事故的原因。首先，地陪小張違反了紀(jì)律和導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范，擅自帶游客去市中心購物；其次，在導(dǎo)游過程中，沒有引導(dǎo)游客跟緊，反而在上車后才發(fā)現(xiàn)；最后，讓其余的游客都等在原地，進(jìn)而讓走失的游客也沒有趕上火車2﹑說明地陪小張應(yīng)采取什么樣的補(bǔ)救措施主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，安撫游客的情緒，向游客道歉，并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向旅行社報(bào)告有關(guān)此次事宜，并請(qǐng)求協(xié)助，讓旅行社告知下一站地接社，并及時(shí)做出調(diào)整，安排游客有關(guān)的食宿及相關(guān)的旅游行程變動(dòng)導(dǎo)游搞