售后服務預案1

精選文檔售后服務1.1保修許諾免費質(zhì)保：本次采買所有設(shè)施保修期為原廠保修1年。保修期內(nèi)，我公司對供給的設(shè)施進行維修，不收取額外花費。當系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施出現(xiàn)故障時，接到故障通知后30分鐘內(nèi)作出響應。2小時內(nèi)作出響應，8小時內(nèi)修復。若不可以修復，則免費供給后備或代替設(shè)施，以保證買方正常的工作。設(shè)施質(zhì)量保證舉措單批產(chǎn)品硬件故障率超出0.3%或我方供給的產(chǎn)品開箱合格率低于99.9%（該故障應是兩方共同認同的產(chǎn)品故障），甲方有權(quán)選擇以下條款之一:（1）所有退貨或批次退貨,我方須在接到甲方退貨通知之日起七天退回甲方已付我方貨款,并補償甲方損失,補償比率為本批貨款總數(shù)的15%；（2）對有故障或不合格的貨物退貨，我方須在接到甲方退貨通知之日起十五退回甲方已付我方退貨部份的貨款，并補償甲方損失,補償比率為退貨貨款總數(shù)的15%，假如我方在十天內(nèi)所有改換不合格貨物，并改良有效舉措，甲方撤消我方對應罰款；（3）我方許諾對有故障或不合格產(chǎn)品所在批次所有貨物延伸保修期，單批產(chǎn)品故障率超出0.3%，每超出0.3個點或我方供給的產(chǎn)品開箱合格率低于99.9%，每低于0.1個點，該批次所有貨物保修期延伸6個月，以此類推；我方許諾產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)月故障率應低于0.5％，其產(chǎn)品的使用壽命期內(nèi)月故障率不可以高于2％，不然甲方有權(quán)選擇以下條款之一：（1）質(zhì)量保證期內(nèi)不合格產(chǎn)品我方進行免費改換，并受罰不合格產(chǎn)品貨款總數(shù)的5％；2）對有故障或不合格的貨物退貨，我方須在接到甲方退貨通知之日起十五退回甲方已付我方退貨部份的貨款，并補償甲方損失,補償比率為退貨貨款總數(shù)的5%；假如我方在十天內(nèi)所有改換不合格貨物，并改良有效舉措，甲方撤消我方對應罰款；3）產(chǎn)品使用壽命期內(nèi)不合格產(chǎn)品我方進行免費改換，并受罰不合格產(chǎn)品貨款總數(shù)的5％。.精選文檔1.2備件保障和軟件升級和補充許諾1.2.1軟件升級和補充我們將供給系統(tǒng)升級服務，包含軟件補丁安裝、軟件版本升級、硬件微碼升級等內(nèi)容。我方負責供給介質(zhì)及有關(guān)同意證、實行系統(tǒng)升級服務、配合買方進行系統(tǒng)升級達成后的測試、提交系統(tǒng)升級實行報告和測試報告。詳細內(nèi)容以下：原廠公布重要補丁或許版本升級時，我們將指派工程師檢查買方設(shè)施系統(tǒng)的補?。ㄐ“姹?、微碼等）程序的安裝狀況和軟件版本狀況，依據(jù)系統(tǒng)運行狀況決定能否安裝新的補丁程序或進行軟件版本升級。我方將保證補丁程序的安全性。我方工程師負責對買方的軟硬件系統(tǒng)進行補丁安裝或軟件版本升級，實行工作達成后應進行系統(tǒng)測試和追蹤。在實行系統(tǒng)升級服務前，我方工程師向買方提交補丁安裝或軟硬件版本升級實行方案，明的確施過程、實行時間、實行中可能出現(xiàn)的問題、風險和應付舉措、升級失敗后的回退方案等；在系統(tǒng)升級過程中，需要用戶鼎力配合。我方工程師在安裝或升級達成后，進行安裝或升級后的標準測試；全系統(tǒng)測試將在3日內(nèi)完成；安裝或升級實行達成24小時后對本次實行的主機系統(tǒng)進行一次追蹤檢查，確認實行成功，并在3個工作日內(nèi)我方工程師供給本次服務的實行報告和測試報告。回退體制：我方許諾嚴格依據(jù)兩方同意的實行方案進行補丁安裝及版本升級的實行。在安裝或升級過程中，系統(tǒng)同意回退的前提下，用戶可依據(jù)業(yè)務時限要求或系統(tǒng)運行狀況，提出中止安裝或升級過程，要務實行回退方案，賣方應在買方要求下保證系統(tǒng)安全回退。1.2.2備件保障1.2.2.1備件先行代替該服務指當某學校在現(xiàn)場設(shè)施出現(xiàn)故障件時，我方將在方案規(guī)定的時間內(nèi)供給備件，供某學校代替故障件，以保障設(shè)施的穩(wěn)固運行。某學校能夠在現(xiàn)場故障辦理達成后，再將故障件送修。該服務將有益于某學校掙脫因為不足而致使的現(xiàn)場設(shè)施運行隱患。.精選文檔1.2.2.2故障件送修該服務是指某學校在備件代替故障件達成后，將故障件交由我方管理的備件庫，由該備件庫負責故障件的送修工作。該項服務將使某學校防止因為維修周期而致使的備件數(shù)目處于安全數(shù)目以下的狀況。1.2.2.3備件升級該服務指在合同期中，因為網(wǎng)絡升級而致使的設(shè)施零件升級，為保證備件與現(xiàn)場運行設(shè)施的版本一致，我方將主動對備件庫中的備件進行實時的升級。該項服務將使某學校不用因網(wǎng)絡設(shè)施升級，而再次購置備件來致使的投資浪費。1.2.2.4備件庫管理該項工作包含備件庫的品種數(shù)目的規(guī)劃，備件周轉(zhuǎn)的管理，備件的補充和備件管理工作的統(tǒng)計報告工作。為落實備件庫及其管理，我方將在當?shù)爻闪浼旆?，必需時能夠在部分邊遠地市建立備件庫房。同時我方將指定專人作為該項備件服務管理的項目管理經(jīng)理。項目經(jīng)理將負責對備件庫的規(guī)模控制，并依據(jù)網(wǎng)絡運行狀況進行調(diào)整；同時該項目經(jīng)理還將對備件的入庫出庫進行管理，以保證該備件庫的品種，數(shù)目的正常運行；當備件數(shù)目不足，或網(wǎng)絡需要支持時，該項目經(jīng)理應實時對備件進行補充；按期統(tǒng)計備件庫的使用狀況和故障件的維修進展，并向某學校報告。上述方案將有效提高現(xiàn)場備件的保有量，從而保證設(shè)施的安全運行。在備件運作中，我方將擔當備件庫的管理，故障件和修復件的周轉(zhuǎn)物流，故障件的修復。而某學校將只擔當故障件和備件的收發(fā)工作，工作復雜程度大大簡化。除保修內(nèi)的設(shè)施，該項服務需要學校先行購置設(shè)施的硬件維修服務和技術(shù)支持服務。1.3技術(shù)支持的許諾及緊迫異樣狀況辦理保障系統(tǒng)1.3.1現(xiàn)場技術(shù)支持依據(jù)對方用戶提交的現(xiàn)場技術(shù)支持要求，我方在30分種內(nèi)予以響應。技術(shù)支持工作達成后，.精選文檔我方在1天內(nèi)提交技術(shù)支持報告。1.3.2故障辦理兩方商定，依據(jù)對方用戶書面/郵件提交的故障辦理申請，我方在30分鐘內(nèi)予以響應，并根據(jù)故障類型，進行相應的辦理。對應的故障分類信息以下：1、一般故障：存在安全隱患,但不會影響整體網(wǎng)絡運行。我方在響應后趕快解決，假如沒法解決的，盡可能供給暫時解決方案并給出估計故障解決時間。2、重要故障：部分節(jié)點產(chǎn)生故障。我方在3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,趕快解決，如沒法解決的，供給暫時解決方案并給出估計故障解決時間。3、特大故障:整個網(wǎng)絡陷于癱瘓我方在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,趕快解決，如沒法解決的，供給暫時解決方案，并給出估計故障解決時間。1.3.3緊迫保障應急方案服務我方該項目履行經(jīng)理將會同用戶共同擬訂緊迫保障應急舉措，并擬訂有關(guān)流程，以保障生家產(chǎn)務在最短時間內(nèi)恢復正常。我方將最新的應急保障方案第一時間提交該項目協(xié)調(diào)小構(gòu)成員，同時保證該方案的可實實行。1.4特別技術(shù)服務和支持方式等內(nèi)容和可行性（包含服務期限、服務速度、質(zhì)保期外服務許諾等）。1.4.1技術(shù)服務支持方式現(xiàn)場支持：由公司依據(jù)單位的實質(zhì)需求，派專人至現(xiàn)場供給現(xiàn)場技術(shù)支持；緊迫辦理：在設(shè)施出現(xiàn)緊迫狀況時，公司將派應急辦理人員在規(guī)準時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場予以辦理；.精選文檔系統(tǒng)優(yōu)化：公司維修工程師按期回訪客戶，對系統(tǒng)進行慣例保護。依據(jù)用戶的實質(zhì)使用狀況，公司將綜合評估系統(tǒng)的各個方面，依據(jù)評估結(jié)果進行性能方面的優(yōu)化或許系統(tǒng)升級；遠程支持：公司可依據(jù)用戶的需求供給遠程的電話支持，解答一些比較簡單在電話中論述清楚的問題；此外還能夠供給郵件支持，以及供給詳盡的書面解決方案。其余支持：還能夠依據(jù)你方的要求，供給預定技術(shù)支持等其余方面的技術(shù)支持。1.4.2質(zhì)保期外服務五年質(zhì)保期外，當?shù)胤丈坦┙o2年現(xiàn)場響應服務，對故障在30分鐘內(nèi)響應。.精選文檔原廠技術(shù)培訓2.1.1原廠商培訓方案本項目培訓方案實行的特點：培訓內(nèi)容針對性強、適用，對不一樣的學員對象集體定制化不一樣的課程內(nèi)容。培訓實行的方式多樣，有集中面授、平時保護培訓和E-learning網(wǎng)絡在線學習等多種培訓方式。依據(jù)培訓對象的特點和對課程需求供給以下培訓服務：1、項目實行達成后進行集中面授培訓，項目核心實行工程師對學校有關(guān)部門管理保護人員進行基本操作和平時管理與保護的培訓。2、駐場工程師平時展開定制網(wǎng)絡保護培訓。分別對應知足了本項目中有關(guān)技術(shù)人員對項目中所有產(chǎn)品的基本知識、系統(tǒng)或參數(shù)配置、管理保護等培訓需求。2.1.2現(xiàn)場集中培訓課程簡介銳捷網(wǎng)絡為了讓本項目有關(guān)技術(shù)人員認識本項目背景、工程實行規(guī)范，并系統(tǒng)的學習本項目中的有關(guān)技術(shù)，且掌握銳捷產(chǎn)品的常用配置操作，能保護管理好長陽中學千兆接入網(wǎng)絡系統(tǒng)。銳捷網(wǎng)絡安排擁有豐富教課經(jīng)驗、行業(yè)工程實踐經(jīng)驗和深沉理論功底的銳捷網(wǎng)絡大學金牌講課老師和項目實行核心工程師為客戶網(wǎng)絡管理人員、運維保障人員展開項目實行后的集中培訓。為保證培訓成效，銳捷網(wǎng)絡針對此次培訓，模擬用戶現(xiàn)網(wǎng)，供給相應的網(wǎng)絡設(shè)施，搭建網(wǎng)絡環(huán)境、供學員實驗，全程由培訓講課老師指導。2.1.3培訓對象長陽中學管理人員、運維保障人員。.精選文檔2.1.3.1培訓目標全面掌握網(wǎng)絡系統(tǒng)保護中波及的重點網(wǎng)絡基礎(chǔ)技術(shù)，為網(wǎng)維供給扎實的理論基礎(chǔ)。全面熟習長陽中學千兆接入系統(tǒng)的技術(shù)框架、路由設(shè)計規(guī)劃、數(shù)據(jù)流量模型和安全設(shè)計等建設(shè)背景及規(guī)劃思路，為后續(xù)網(wǎng)絡保護確立基礎(chǔ)。2.1.3.2培訓組織培訓方式：講堂面授講解。培訓地址：培訓實行時詳細地址將會與客戶商討后再確立。培訓時間：系統(tǒng)試運行以前安排，銳捷網(wǎng)絡與客戶商討后再確立。培訓師資：項目實行核心工程師。2.1.3.3培訓課表詳細課程名培訓課程培訓內(nèi)容簡要說明時間安排稱銳捷互換產(chǎn)銳捷互換機產(chǎn)品概括、特點功能介紹、硬件安第一天品認知裝指南1、設(shè)施基本功能配置2、接口和VLAN配置（二層、三層、聚合端口等）銳捷防火墻、銳捷產(chǎn)品培易網(wǎng)關(guān)、互換3、生成樹配置（MST）訓機等設(shè)施日4VSU配置第二、三天常調(diào)試與維5、路由協(xié)議配置（OSPF、靜態(tài)路由）護操作實驗6、安全配置（ACL、SNMP、端口安全、防ARP欺詐）7、管理配置（密碼、AAA、LOG、TELNET、SNMP等）項目設(shè)計規(guī)長陽中學千1、整體技術(shù)框架及技術(shù)選擇第四天.精選文檔劃兆接入網(wǎng)絡2、網(wǎng)絡設(shè)計規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計3、骨干網(wǎng)絡設(shè)計規(guī)劃4、銳捷產(chǎn)品的實行部署、使用狀況網(wǎng)絡常有故常有故障辦理思路、定位、剖析方法、排錯案故障辦理與障辦理思路例實行經(jīng)驗交和方法第五天流項目事例分本次項目實行經(jīng)驗溝通分享應急保障培應急保障方案及流程培訓訓2.1.4平時保護培訓2.1.4.1培訓課程簡介在客戶網(wǎng)絡保護過程中，銳捷網(wǎng)絡駐場工程師會依據(jù)長陽中學千兆接入平時保護需求，不按期組織網(wǎng)絡保護培訓并供給有關(guān)保護資料，從而提高客戶的自服能力。一般單場網(wǎng)絡維護培訓時間不超出四個小時。2.1.4.2培訓對象長陽中學管運維保障人員。2.1.4.3培訓目標針對長陽中學千兆接入平時運維實質(zhì)狀況針對性培訓，提高客戶運維保障團隊人員的自服能力。2.1.4.4培訓組織培訓方式：現(xiàn)場面授予實質(zhì)操作。培訓地址：不限。培訓時間：不限。.精選文檔培訓師資：銳捷網(wǎng)絡駐場工程師。2.1.4.5培訓內(nèi)容互換、路由、無線等技術(shù)原理與配置。銳捷產(chǎn)品知識與配置調(diào)試、保護管理。2.1.5E-learning培訓2.1.5.1培訓課程簡介銳捷網(wǎng)絡為了本項目有關(guān)技術(shù)人員能夠隨時隨處的學習有關(guān)技術(shù)，且掌握最新的行業(yè)趨勢、銳捷產(chǎn)品信息，并進行網(wǎng)絡運維經(jīng)驗的學習。銳捷網(wǎng)絡借助上在線學習系統(tǒng)為客戶供給E-learning學習課程。2.1.5.2培訓對象長陽中學技術(shù)人員。2.1.5.3培訓目標掌握銳捷產(chǎn)品的基本知識、系統(tǒng)或參數(shù)配置、平時管理保護。學習掌握本項目頂用到的網(wǎng)絡技術(shù)。2.1.5.4培訓組織培訓方式：網(wǎng)上在線自學。培訓地址：不限。培訓時間：不限。培訓師資：銳捷網(wǎng)絡金牌講課老師。.精選文檔2.1.5.5培訓內(nèi)容互換、路由和網(wǎng)絡規(guī)劃等技術(shù)原理與配置。銳捷產(chǎn)品知識與配置調(diào)試、保護管理。2.1.61標準化認證課程課程編號標題RCAM_001計算機網(wǎng)絡概括RCAM_002數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)RCAM_003網(wǎng)絡系統(tǒng)構(gòu)造RCAM_004網(wǎng)絡互連設(shè)施RCAM_005IP地址和子網(wǎng)區(qū)分RCAM_006以太網(wǎng)互換機基礎(chǔ)RCAM_007LAN互換機的配置RCAM_008路由基礎(chǔ)及原理RCAM_009路由器配置RCAM_010網(wǎng)絡安全簡介RCAM_011常有網(wǎng)絡問題剖析及辦理RCNA_001第一章網(wǎng)絡基礎(chǔ)RCNA_002第二章互換技術(shù)RCNA_003第三章虛構(gòu)局域網(wǎng)（VLAN）RCNA_004第四章局域網(wǎng)中的冗余鏈路RCNA_005第五章IP協(xié)議及子網(wǎng)區(qū)分RCNA_006第六章路由技術(shù)RCNA_007第七章RIP路由協(xié)議RCNA_008第八章OSPF路由協(xié)議RCNA_009第九章點對點協(xié)議（PPP）RCNA_010園區(qū)網(wǎng)安全

課程目標經(jīng)過本課程的學習能夠管理與保護中小型公司網(wǎng)絡，認識計算機網(wǎng)絡基礎(chǔ)、TCP/IP、以太網(wǎng)互換機工作原理、路由器基本工作原理及基本配置，為你成為一個專業(yè)網(wǎng)絡工程師打下堅固的基礎(chǔ)。經(jīng)過認證的專業(yè)人員能夠在中小型網(wǎng)(100或100以下個節(jié)點)中安裝、配置和運行LAN、WAN和拔號接見業(yè)務。他們能夠使用的協(xié)議包含（但不限于）：IP、FrameRelay、VLAN、RIP、Ethernet、AccessLists安裝、配置及維護中小型網(wǎng)絡。.精選文檔RCNA_011natRCNA_012網(wǎng)絡規(guī)劃RCNA_013網(wǎng)絡故障清除RCNA_014-1實驗課程：natRCNA_014-2實驗課程：pppRCNA_014-3實驗課程：stpRCNA_014-4實驗課程：vlanRCNA_014-5實驗課程：端口安全RCNA_014-6實驗課程：ripRCNA_014-7實驗課程：靜態(tài)路由2.1.72產(chǎn)品運維類課程：標題課程目標簡介?理解銳捷網(wǎng)絡互換機產(chǎn)品線總第一章互換機Roadmap體概略銳捷互換機產(chǎn)品第二章接入互換機介紹?認識接入層設(shè)施、聚集、核心交線介紹第三章匯聚互換機介紹換機的型號、模塊、功能和應用處第四章核心互換機介紹景第一章以太網(wǎng)傳輸介質(zhì)理解以太網(wǎng)傳輸介質(zhì)及接口種類第二章常有以太網(wǎng)設(shè)施接口以太網(wǎng)硬件入門理解以太網(wǎng)有關(guān)硬件術(shù)語第三章以太網(wǎng)硬件規(guī)范掌握以太網(wǎng)硬件排錯方法第四章以太網(wǎng)硬件故障排查序言開箱驗機?掌握網(wǎng)絡設(shè)施的開箱驗機、模塊銳捷互換機硬件盒式設(shè)施安裝安裝、基礎(chǔ)硬件維修的方法與注意安裝指導視頻箱式設(shè)施安裝事項電源與電扇為序總結(jié).精選文檔?理解互換機常用安全功能的應第一章設(shè)施管理安全第二章保護端口、全局地址綁定、互換機基礎(chǔ)安全用處合?掌握互換機常用安全功能的配端口安全功能原理與應用第三章DHCPSnooping、IPSource置與注意事項Guard、ARP-CHECK、DAI經(jīng)過本課程的學習您將能掌握使第一章：介紹路由器互換機常有的用console和telnet方式對銳捷交管理方式換機進行操作和管理第二章：介紹實驗器械互換機設(shè)施常有管理方式第三章：介紹怎樣使用console方式管理互換機第四章：介紹怎樣使用Telnet方式管理互換機?理解RGOS平臺的背景第一章設(shè)施管理RGOS平臺平時?掌握鑒于RGOS平臺設(shè)施的日第二章設(shè)施狀態(tài)查察運維常保護中所使用功能的原理與配第三章設(shè)施標示置第四章設(shè)施運維第一章：銳捷互換機、路由器軟件啟動流程?掌握銳捷RGOS互換機、路由第二章：RGOS互換機、路由器升器升級方法級方法RGOS軟件版本?掌握銳捷非RGOS互換機升級第三章：非RGOS互換機軟件升升級方法級方法?掌握升級失敗辦理方法第四章：非RGOS互換機至RGOS互換機軟件升級第五章：軟件升級失敗辦理WLAN系統(tǒng)基本?WLAN系統(tǒng)基本知識介紹.精選文檔知識介紹銳捷WLAN產(chǎn)品?認識無線產(chǎn)品形態(tài)初階培訓（含實驗?掌握實行部署方法操作演示）?掌握常有功能配置方法?掌握園區(qū)網(wǎng)IP地址規(guī)劃與設(shè)計第一章園區(qū)網(wǎng)IP地址簡介園區(qū)網(wǎng)IP地址規(guī)有關(guān)原則第二章園區(qū)網(wǎng)IP地址