物業(yè)管理服務公司員工手冊

物業(yè)管理服務公司員工手冊行為規(guī)范1.1工作態(tài)度（1）心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作，齊心協(xié)力做好工作。（2）做任何事情都應盡職盡責，不敷衍了事。（3）努力提高工作效率，今天能辦的事決不拖到明天。（4）自覺學習新知識，工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。（5）忠誠公司，服從領導，勤奮工作，謹記個人言行代表公司的形象，遇到事情主動處理或報告。（6）在工作崗位上，禁止當眾發(fā)牢騷。對工作產生不滿情緒，有問題單獨找單位或部門負責人反映，經過談心達成諒解，不能因個人情緒影響工作。1.2儀容舉止（1）員工在上班時間內要注意儀容儀表，注重自身莊重形象，要求上班時間著正裝或工裝，嚴格按照公司《工裝管理規(guī)定》執(zhí)行，女員工不得穿超短裙，不得穿奇裝異服、背心、拖鞋，衣冠整潔、無破損，不得挽袖口及褲腳。（2）男員工發(fā)長不蓋耳、不遮領，不準留大鬢角、小胡子，胡須應天天掛，不得燙發(fā)。（3）工牌按照規(guī)定佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高，注意愛護和保管，離職時須將工牌交回公司人事行政部。（4）女員工應保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。不噴灑過濃香水；崗前、在崗期間不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。（5）員工應講究衛(wèi)生，適時梳洗，勤剪指甲，不得蓄長指甲，不得涂有顏色指甲油。（6）員工應注意坐姿，上身挺直，與他人談話時兩腿不得翹疊和晃動。站立時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。（7）早晨上班見到領導和同事要問好；對客戶應落落大方、熱情、有好、第1頁共4頁不卑不亢。（8）電話鈴響三遍之內應接聽電話，通話時應熱情、禮貌、客氣；外線電話首先說“您好，**物業(yè)物業(yè)公司”，內線電話首先說“您好，某某（單位）”。遇有商務公事當事人不在時，接電話人應認真記錄并及時轉告；鄰座沒人時，要主動代接電話，有事寫留言條。（9）進入他人辦公區(qū)域不得隨意翻看文件和資料。（10）遇業(yè)主或客戶，執(zhí)行“看見微笑，聽到您好”的標準，并需站立問好，嚴禁態(tài)度冷漠、生硬，缺乏熱情、耐心或故意躲開。（11）為用戶服務要問多不煩，耐心解答，有求必應；面對業(yè)主的詢問，不能以“不知道”搪塞；在園區(qū)內見到需要幫助的業(yè)主，應主動上前詢問、提供幫助。（12）引導業(yè)主時，應保持在業(yè)主前方二至三步的距離，與業(yè)主大約呈130度的角度，步伐與業(yè)主一致。引導業(yè)主上樓梯時，讓業(yè)主走在前，下樓梯，讓業(yè)主走在后。引導客人乘電梯，里面無人時，應引導人先入，待業(yè)主進入后，再啟動電梯；里面有人時，應業(yè)主先入，引導人再入。進入電梯后，左側為上位。到達時請業(yè)主先步出電梯。（13）對待下屬，領導應在工作中充分調動職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態(tài)度對待下屬，體恤下級，關心和愛護每一位職員。基本準則2.1員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。2.2員工必須遵守“勞動合同”及“保密協(xié)議”中的各項規(guī)定。2.3員工必須遵守公司的規(guī)章制度及相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的《處罰細則》。2.4在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。2.5每位員工都要在工作中積極進取、嚴于律己，不斷提升個人工作技能、技巧。2.6公司提倡誠信、和諧的工作氛圍，員工之間應該相互幫助、相互尊敬、相互信任。2.7員工應積極參與公司組織的各項有益的（文體、社會）活動。第2頁共4頁職責權限3.1員工除本職日常業(yè)務（工作）外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：（1）以公司名義考察、談判、簽約。（2）以公司名義提供擔保、證明。（3）以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、消息。（4）代表公司出席公眾活動。3.2每位員工的工作必須對上級和下級負責，對客戶及自己的工作負責。3.3員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資：（1）直接參與公司經營管理的活動。（2）投資于公司的客戶或業(yè)務競爭對手的活動。（3）以職務之便向投資對象提供利益的活動。（4）以直系親屬名義從事上述投資活動。日常工作4.1員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究法律責任。4.2員工在對外業(yè)務往來中，不參加違反國家法律法規(guī)及社會公德的活動。4.3遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請假，員工應及時辦理相應請假手續(xù)。因特殊原因，暫時無法通知公司的，員工應事后補辦請假手續(xù)。4.4維護公司良好聲譽、保護公司資產、保守公司機密是員工的基本職業(yè)道德，嚴禁為了個人利益損害公司利益。辦公管理、環(huán)境與衛(wèi)生5.1辦公區(qū)域環(huán)境要求（1）不要隨地吐痰，亂扔雜物。（2）不得在辦公區(qū)域扎堆聊天或大聲喧嘩。（3）個人辦公桌只允許擺放水杯、電腦、筆筒，其他物品一律禁止擺放在第3頁共4頁桌面上。（4）員工須保證個人辦公區(qū)域衛(wèi)生，工作時要做到井然有序，下班要將辦公桌椅清理整齊，不得留有保密文件資料。（5）嚴禁在墻上、柜上放貼物品，辦公桌下擺放物品應統(tǒng)一、整齊。（6）及時將廢紙、廢物放入紙簍，剩水、剩茶倒入指定地點。（7）每天上班時，應首先清理環(huán)境衛(wèi)生，人人動手個個爭先，公司將定期統(tǒng)一清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生。晨頌規(guī)定6.1每個工作日上班前按規(guī)定時間晨頌、按順序領頌，周一唱企業(yè)歌并晨頌**物業(yè)年號，周二至周五循環(huán)晨頌**物業(yè)文化。6.2負責領頌的員工應在晨頌前3分鐘到崗，做好領頌準備工作。公司財物7.1員工應愛護公司財務，不得蓄意破壞，不得私自攜帶出公司，公司有權對毀壞、偷竊公司財物的員工賠償及開除等處罰。7.2員工應養(yǎng)成節(jié)儉的習慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費公共財物；7.3掌握正確操作、規(guī)范使用辦公設備，避免造成不表要的浪費及損壞。7.4損壞的財務應及時通知維護維。7.5員工離職時應將領用的