坐席租賃協(xié)議書

坐席租賃協(xié)議STANDARDAGREEMENTSAMPLE(協(xié)議范本)甲方：____________________乙方：____________________簽訂日期：____________________編號：YB-HT-011985協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同坐席租賃協(xié)議說明：本協(xié)議書的作用是：約束合同雙方（即甲乙雙方）的履行責任，同時也為日后雙方的分歧，提供有力的文字性依據(jù)，可以下載修改后或直接打印使用（使用前請詳細閱讀內(nèi)容是否合適）。坐席租賃協(xié)議第一章總則北京XXX有限公司（一下簡稱“甲方”）與XXX（一下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，本著自愿、公平、合法、誠信的原則，在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上， 就乙方租用甲方呼叫中心平臺， 建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定，甲方租給乙方呼叫中心平臺，并按乙方要求實現(xiàn)電話功能。呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式， 包括了產(chǎn)品提供、平臺維護和資源整合三大部分，是運用先進的通信和計算機技術(shù)， 集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用， 并負責系統(tǒng)的運行與維護。使用的企業(yè)不用購買任何軟件、 硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開拓市場， 發(fā)展客戶提供配套服務(wù)，為您開源的同時也能做到節(jié)流。呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設(shè)備功能及坐席， 如：場第 2頁共8頁協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同地、計算機、耳麥、接入 INTERNET條件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)施均由甲方提供。呼叫坐席租賃服務(wù)內(nèi)容：1、舒適的寫字樓知名的辦公地址2、可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)3、前臺秘書服務(wù)，配備齊全的傳真、掃描、復印、打印設(shè)備；代接電話、傳真、復印、收發(fā)包裹，提供可容納3～10人的會客室供您接待客戶按照您的要求做好客戶接待4、提供寬帶上網(wǎng)并有專業(yè)人士負責網(wǎng)絡(luò)定期維護、資料備份5、前臺客戶引導——正規(guī)、氣派的前臺，為您提供客戶指引和接待服務(wù) 6、客戶突擊上門，您也不用擔心——上千平米的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)代而氣派， 經(jīng)驗豐富的專業(yè)前臺幫您從容應(yīng)對“突發(fā)奇想”上門考察的客戶7、可依托人工坐席開展產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，例如投訴受理、用戶回訪、數(shù)據(jù)核實、會議邀請、電話營銷、渠道管理、市場調(diào)研、電話預約、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支持、交叉營銷、企業(yè)顧問、電子商務(wù)、客戶關(guān)懷、訂單預訂、疑難解答等多項服務(wù)第二章權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)第一條甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。第二條甲方有權(quán)在乙方超過約定時間 15日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時暫時停止提供服務(wù)，由此給乙方帶來的損失由乙方自行負責。第三條負責對呼叫中心系統(tǒng)的維護和修正， 以及對呼叫中心系統(tǒng)的日常維護。第四條甲方為乙方提供 24小時的坐席開放。第 3頁共8頁協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同第五條甲方每月有兩天時間對系統(tǒng)進行維護。第六條電話費單算，押一付一。第七條2000元/坐席。第八條應(yīng)提前一個月進行協(xié)議續(xù)簽。乙方的權(quán)利和義務(wù)第一條同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能， 并保證按協(xié)議約定的繳費時間和方式足額繳納各項費用，若因延期或欠費造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由乙方承擔一切責任。第二條乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開展日常業(yè)務(wù)使用， 不用于其它用途，不得開展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)。 或以任何形式提供給第三方， 如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。第三條乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán)， 未經(jīng)甲方允許，不得對甲方的軟件進行破解、更改、復制、傳播。第四條乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備（包括不限于話務(wù)耳機、電腦、路由器）所采用的網(wǎng)絡(luò)接入方式的穩(wěn)定性， 如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因， 導致乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來的損失由甲方承擔。第五條乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的 VPN帳號、密碼和坐席軟件的帳號及密碼，以及通過坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負責。第三章協(xié)議標的第一條省級坐席資源，地級坐席資源，縣（市） /區(qū)級坐席資源，（可根據(jù)實際情況進行加減）第 4頁共8頁協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同第四章租用情況和資費第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能， 乙方對所選擇的服務(wù)內(nèi)容和功能應(yīng)自行獨立運作。第二條本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家資費調(diào)整，雙方另行協(xié)商。在雙方達成新協(xié)議之前，按本協(xié)議實際收費標準執(zhí)行。第五章服務(wù)質(zhì)量第一條在本協(xié)議期內(nèi)，乙方若提出坐席功能的個性化使用需求， 每次的修改費用由甲方視實際情況需要考慮是否收費用。第六章賬務(wù)結(jié)算第一條本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費用均以人民幣結(jié)算和支付。第二條結(jié)算周期：以月為付費周期，在系統(tǒng)開通前三個工作日內(nèi)應(yīng)足額繳納費用。第三條結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費用。第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡(luò)條件下增加或減少的坐席， 應(yīng)當提前五日內(nèi)申請開通坐席業(yè)務(wù)，乙方按照每月應(yīng)付坐席費用足額補齊。第五條在當月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應(yīng)付電路和坐席租費的70％向甲方付費，在當月 20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費用。第七章不可抗力第一條不可抗力是指不可控制、不可預見、不可克服的事件，包括但不限于：（1）自然災害（如地震、洪水、雷擊、火災等） ；（2）戰(zhàn)爭或準戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動、戒嚴、騷亂等。第二條協(xié)議生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺故障， 甲乙雙方均第 5頁共8頁協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方。第三條在不可抗力事件結(jié)束后十日內(nèi)， 受不可抗力影響的一方應(yīng)書面通知對方，否則對方可不予承擔其遭受不可抗力影響， 并有權(quán)要求受不可抗力影響的一方承擔違約責任。第四條在不可抗力期間，乙方不產(chǎn)生任何費用；不可抗力結(jié)束后的合理期限內(nèi)，本合同繼續(xù)履行。第八章違約責任甲方違約責任第一條由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時間內(nèi)恢復的， 則甲方應(yīng)減收乙方實際發(fā)生故障時間所應(yīng)付的租金（即實際故障天數(shù) X月租費用/30天，尾數(shù)不滿一天按一天計算），實際故障時間超過十五天的，免收當月月租金。甲方在資源滿足的情況下，沒有按時開通乙方所申請的坐席， 每超過一天，甲方應(yīng)按乙方所交月租金的 5‰向乙方繳納違約金。乙方違約責任第一條如乙方不按本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定如期支付相關(guān)費用， 則按照《中華人民共和國合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。第二條由于乙方原因造成服務(wù)中斷而造成的損失由乙方自行負責。第三條未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方對甲方的用戶端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方負責。造成甲方設(shè)備丟失、損壞的，由乙方按照設(shè)備廠家報價賠償。其它事項第一條協(xié)議雙方中，任何一方對對方的其他損失和對方與第三方的糾紛不存在任何責任。第 6頁共8頁協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同第二條協(xié)議雙方中，任何一方未經(jīng)與對方協(xié)商而中斷協(xié)議的， 則應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈斢趨f(xié)議規(guī)定的全部費用的 20%的違約金，并賠償對方因此遭受的損失。第三條守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金時， 應(yīng)書面通知違約方并說明違約金額，違約方應(yīng)收到通知后三日內(nèi)將違約金支付給對方。第四條在上述違約金的計算中，應(yīng)扣除第七章中的不可抗力因素所造成的損失。第九章協(xié)議的變更與解除第一條協(xié)議履行過程中，任何一方有正當理由要求變更或終止本協(xié)議， 必須以書面形式提前一個月向?qū)Ψ教岢觯?經(jīng)雙方同意后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議。 由于終止協(xié)議帶來的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。第二條甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除本協(xié)議， 并提前五天書面通知乙方，乙方應(yīng)按本協(xié)議相關(guān)條款支付違約金：2.1乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議的全部或部分轉(zhuǎn)給第三方；2.2乙方未得到甲方的許可，將本協(xié)議涉及的坐席平臺用于協(xié)議規(guī)定以外的用途；2.3乙方利用本協(xié)議涉及的坐席業(yè)務(wù)從事違法活動。第三條如本協(xié)議遇國家政策、法規(guī)、規(guī)定發(fā)生重大變化和不可抗拒因素發(fā)生，使協(xié)議無法進行時，雙方均不承擔違約責任，共同協(xié)商變更或解除協(xié)議。第十章有效期限第一條本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表或授權(quán)人簽字之日起生效。 本協(xié)議履行過程中，任何一方有正當理由要求變更或終止協(xié)議， 必須以書面形式提前一個月向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致后應(yīng)簽署變更或終止協(xié)議書， 由于終止協(xié)議第 7頁共8頁協(xié)議書|YB-HT-011985動產(chǎn)租賃合同帶來的任何糾紛，由雙方協(xié)商解決。第十一章其它事項第一條本協(xié)議涉及企業(yè)機密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本協(xié)議的內(nèi)容，和與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料及信息， 由泄密而引起的損失由些秘方承擔全部責任。第二條對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭執(zhí)， 雙方協(xié)商解