助理信用管理師模擬試卷一

助理信用管理師模擬試卷一一、單項(xiàng)選擇題（第1題.第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分60分）1、 制定各種規(guī)范市場(chǎng)的規(guī)則，包括法律形式的規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)的秩序，維護(hù)消費(fèi)者在信用交易中的權(quán)益，維護(hù)征信機(jī)構(gòu)之間的公平競爭。這體現(xiàn)了我國政府在（c）方面的監(jiān)管內(nèi)容。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、行業(yè)政策制定C、市場(chǎng)運(yùn)作過程D、市場(chǎng)退出2、 買斷產(chǎn)品，是（）獲得代理資格的前提。A、代理商B、批發(fā)商C、零售商D、分銷商3、 客戶的非常規(guī)交易出現(xiàn)時(shí)，信用經(jīng)理需要（）。A、查看信用檔案 B、查看客戶編號(hào)C、查看客戶案卷號(hào) D、查看客戶所處行業(yè)4、 客戶以書面形式提交信用申請(qǐng)，有利于（）。A、客戶獲得授信審批 B、客戶提高信用額度C、擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額 D、規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理5、 失信懲戒機(jī)制的主要功能是對(duì)所有失信行為的法人或自然人實(shí)施 ）。A、民法制裁B、刑法制裁C、實(shí)質(zhì)性打擊D、道德譴責(zé)6、 在對(duì)客戶的授信工作中，具體確定新客戶授信額度的方法有（）、初次限額法和銷售預(yù)測(cè)法。A、DSO法B、同業(yè)比較法C、逾期賬款率法D、壞財(cái)率法7、 消費(fèi)者信用管理中，對(duì)財(cái)戶控制的目標(biāo)有兩個(gè)：一是（）：二是不斷分析信用工具被使用的情況，檢查信用政策或信用推銷的效果。A、 尋找合格的潛在客戶B、 計(jì)算催財(cái)機(jī)構(gòu)在討回的賬款中取得多少回扣作為報(bào)酬C、 防止消費(fèi)者過度使用信用工具進(jìn)行消費(fèi)D、 接受客戶信用申請(qǐng)、受理客戶投訴8、 分析交易內(nèi)容，主要分析（）。A、客戶行業(yè)B、客戶規(guī)模C、客戶成立時(shí)間D、客戶所處地域9、 失信懲戒機(jī)制是由信用市場(chǎng)授信主體共同參與的，以企業(yè)和個(gè)人征信數(shù)掘庫記錄為依據(jù)的，通過信用記錄和信用的公開，來降低市場(chǎng)交易中的（），約束社會(huì)各經(jīng)濟(jì)主體信用行為的社會(huì)機(jī)制。A、不公平交易B、隱私保護(hù)程度C、信息不對(duì)稱程度 D、信息閉塞程度10、 企業(yè)信用制度建設(shè)中，用于解決對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移的問題的是（）制度。A、企業(yè)守信B、商帳追收C、企業(yè)信用管理D、客戶信用檔案11、培養(yǎng)消費(fèi)者良好付款習(xí)慣的常用方式是（）。A、登門拜訪B、電話C、傳真D、電子郵件12、 關(guān)于再擔(dān)保的概念，下面理解正確的是（）。A、債務(wù)人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的擔(dān)保 B、對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保C、第三人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的擔(dān)保 D、債務(wù)人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保13、 征信工作中，來自于（）的消費(fèi)者信用信息，是消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)的主要信息。A、官方信息B、公共媒介信息C、銀行倍息D、第三方信息14、 信用管理人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（）的要求，行業(yè)自律和企業(yè)信用制度要求。A、政府監(jiān)管 B、職業(yè)形象 C、職業(yè)水準(zhǔn) D、信用信息15、 企業(yè)客戶資信調(diào)的人力資源包括股東和經(jīng)營者情況、員工狀況和1（）。A、技術(shù)開發(fā)B、關(guān)聯(lián)企業(yè)C、行業(yè)狀況D、銀行信用記錄16、 企業(yè)在工商登記注冊(cè)時(shí)，需要提交由（）簽署的《公司設(shè)立登記中請(qǐng)書》。A、公司總經(jīng)理B、公司董事長C、公司法定代表人 D、公司股東17、 企業(yè)建立應(yīng)收賬款的預(yù)警機(jī)制，該機(jī)制主要包括合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和（）。A、商財(cái)追收 B、處理壞賬C、應(yīng)收賬款余額管理 D、客戶還款計(jì)劃的調(diào)整18、在征信工作中，企業(yè)信用信息的采集渠道主要包括宏觀信用信息來源和（）。A、宏觀經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告 B、微觀信用信息來源C、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告D、行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況19、 征信人員在工作中應(yīng)避免主觀、武斷的意見。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（）準(zhǔn)則。A、保密性B、真實(shí)性C、一致性D、持續(xù)性20、 劃分客戶的規(guī)模，應(yīng)選用（）對(duì)企業(yè)規(guī)模的劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、商務(wù)部B、稅務(wù)局C、統(tǒng)計(jì)局D、行業(yè)協(xié)會(huì)21、 習(xí)慣性拖欠是出于（）的原因造成的逾期賬款類型。A、客戶B、經(jīng)銷商C、供應(yīng)商D、代理離22、 在征信市場(chǎng)上，（）主要服務(wù)于商品市場(chǎng)上的各類產(chǎn)品、試驗(yàn)品和商品。A、資信評(píng)級(jí) B、企業(yè)資信調(diào)查C、消費(fèi)者信用調(diào)查D、市場(chǎng)調(diào)查23、 裝車后，出庫單上應(yīng)該同時(shí)有（）簽字。A、信用經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理 B、司機(jī)和發(fā)貨人員C、銷售經(jīng)理和客戶D、信用經(jīng)理和司機(jī)24、 計(jì)算客戶生產(chǎn)能力的基準(zhǔn)要素有（）。A、存貨數(shù)量B、員工數(shù)量C、每月工作天數(shù)D、機(jī)器設(shè)備數(shù)量25、 DSO值增大的原因中，表述不正確的是（）。A、客戶銷售擴(kuò)大 B、企業(yè)信用政策放松C、賬款回收速度放慢 D、追款力度不足26、 為了使信用相關(guān)的法律和法規(guī)保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)的基本精神，在：）上必須有律約束，做到既保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)不受侵犯，又使授信者能取得授信的依據(jù)。A、市場(chǎng)競爭B、信用工具發(fā)行C、技術(shù)說明D、征信數(shù)據(jù)27、 發(fā)票號(hào)必須在（）中列明。A、對(duì)財(cái)明細(xì)單B、信用檔案C、支出說明D、質(zhì)量確認(rèn)函28、 在（），客戶仍然沒有還款，則應(yīng)收賬款為逾期應(yīng)收賬款。A、賒銷產(chǎn)品到貨后 B、賒銷產(chǎn)品離岸后C、賒銷合同到期后D、賒銷產(chǎn)品發(fā)貨后29、 在征信國家中，失信懲戒機(jī)制的執(zhí)行單位可以是法律或政府有關(guān)機(jī)構(gòu)委托的（）。A、政府機(jī)構(gòu)B、金融機(jī)構(gòu) C、賒銷企業(yè)D、民間機(jī)構(gòu)30、 國際資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)中，惠譽(yù)國際擅長（）。A、主權(quán)國家評(píng)級(jí)B、企業(yè)評(píng)級(jí)C、債券評(píng)級(jí)D、資產(chǎn)證券化評(píng)級(jí)31、 設(shè)立信用申請(qǐng)窗口，可以幫助企業(yè)（）。A、提高授信額度B、塑造高效形象C、降低風(fēng)險(xiǎn)D、改善服務(wù)環(huán)境32、 資信評(píng)級(jí)的對(duì)象包括（）、為特定債務(wù)融資提供擔(dān)保的實(shí)體，經(jīng)營活動(dòng)中承擔(dān)資信責(zé)任的主體。A、債務(wù)償付措施 B、對(duì)債務(wù)資信擔(dān)保的實(shí)體C、承擔(dān)債權(quán)責(zé)任的企業(yè)法人 D、實(shí)施債務(wù)融資的主體33、 信用管理人員催收逾期賬款的方式有（）。A、銷售人員催收 B、內(nèi)勤催收C、委托追賬機(jī)構(gòu)催收 D、財(cái)務(wù)人員催收34、 行業(yè)組織要求信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的客觀性原則，體現(xiàn)為（）。A、有固定的工作信條 B、有具體可盾的業(yè)務(wù)程序C、有標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則 D、不做不當(dāng)交易，不畏權(quán)貴35、 政府對(duì)公共征信模式的監(jiān)管，其主要監(jiān)管部門是（）和金融管理委員會(huì)，A、聯(lián)邦調(diào)查局B、財(cái)政部門C、保監(jiān)部門 D、中央銀行36、 授信人、受信人、付款期限、信用支付工具和信用風(fēng)險(xiǎn)均屬于（）。A、信用的交易B、信用的標(biāo)準(zhǔn)C、信用的要素D、信用的種類37、 第三方追賬通常采用在案發(fā)當(dāng)?shù)鼗蛭写頇C(jī)構(gòu)進(jìn)行操作，避免語言和習(xí)慣等的障礙。這體現(xiàn)了第三方追賬的（）優(yōu)勢(shì)。A、增加追收力度 B、對(duì)案例的專業(yè)化處理C、成本與費(fèi)用的節(jié)約 D、節(jié)省追討時(shí)間38、 客戶的信用相關(guān)方是指（）。A、直接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體 B、曾經(jīng)與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體C、間接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體 D、曾經(jīng)或正在與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟(jì)體39、 不屬于提前對(duì)賬單的內(nèi)容是（）。A、訂單號(hào)B、已付貨款金額C、客戶基本賬戶賬號(hào) D、交易憑證日期40、 企業(yè)信用政策代表決策者的主觀意愿，也反映面臨的客觀環(huán)境的要求。因此針對(duì)不同的經(jīng)營目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制要求，企業(yè)可以選擇緊縮型、適度型、（）三種信用政策類型。A、限制型B、混合型C、寬松型D、折中型41、 企業(yè)只要采用賒銷方式，就會(huì)出現(xiàn)），這種情況幾乎不可避免，成為企業(yè)賒銷面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。A、客戶詐騙 B、客戶拖欠C、客戶破產(chǎn) D、客戶賴賬42、 基礎(chǔ)信用評(píng)分是用于設(shè)置核準(zhǔn)（）的門檻。A、違約風(fēng)險(xiǎn) B、信用評(píng)分C、信用申請(qǐng)D、信用工具43、 （）風(fēng)格的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告，其特點(diǎn)是文字描述多，內(nèi)容更加細(xì)膩?zhàn)⒅厥褂谜唛喿x報(bào)告方便；注重信息核實(shí)，堅(jiān)持“現(xiàn)在現(xiàn)認(rèn)”原則。A、歐洲B、亞洲C、美國D、英國44、 委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的活動(dòng)，被稱為（）。A、賬齡分析B、壞賬處理C、商賬追收D、賒銷管理45、 明絀對(duì)賬單的內(nèi)容中，不包括（）。A、發(fā)票日期B、發(fā)票金額C、客戶檔案號(hào)D、訂單號(hào)46、 企業(yè)的信用銷售大致分為兩大類型：一是企業(yè)對(duì) ）的信用銷售：二是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信用銷售。A、金融機(jī)構(gòu) B、授信機(jī)構(gòu)C、企業(yè)客戶D、政府機(jī)構(gòu)47、 在企業(yè)信用評(píng)價(jià)模型中，（）偏重于均衡地解釋客戶信息，衡量客戶實(shí)力。A、管理模型B、通用評(píng)分模型C、預(yù)算模型D、個(gè)性評(píng)分模型48、 買斷產(chǎn)品是（）的特點(diǎn)。A、分銷商B、代理商C、大型超市D、廠家銷售門市49、 由于（），信用管理人員需要提醒客戶按期付款。A、客戶出現(xiàn)異常狀況B、企業(yè)賬務(wù)制度改變C、客戶通常按期支付D、運(yùn)輸安排有變動(dòng)50、 在編制普通版本信用報(bào)告時(shí)，征信業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根撼 ）采集信用信息。A、客戶要求B、工作底稿C、政府要求 D、工作習(xí)慣51、 資信評(píng)級(jí)的動(dòng)態(tài)性與靜態(tài)性分析方法的結(jié)合，決定了評(píng)級(jí)本身具有（）的性質(zhì)。A、定性B、定量C、定性與定量相結(jié)合D、預(yù)測(cè)未來52、 對(duì)征信人員而言，如果想采集企業(yè)往來財(cái)務(wù)信息，可以通過（）獲得。A、向關(guān)聯(lián)企業(yè)查詢 B、向金融機(jī)構(gòu)查詢C、向股東大會(huì)查詢 D、向行業(yè)協(xié)會(huì)查詢53、 客戶評(píng)價(jià)的主體既可以是專業(yè)資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，也可以是（）。A、企業(yè)銷售管理部門 B、企業(yè)信用管理部門C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、政府信用監(jiān)管部門54、 企業(yè)客戶資信調(diào)查的時(shí)機(jī)是與客戶第一次往來交易時(shí)、定期調(diào)查、（）出現(xiàn)訂單異常時(shí)和客戶狀態(tài)異常時(shí)。A、不良債權(quán)增加 B、企業(yè)改組C、客戶要求擴(kuò)大交易額度 D、經(jīng)營者易人55、 賒銷合同管理機(jī)制要明確賒銷合同的履約原則，其基本原則是完全履行和1（）原則。A、誠實(shí)信用 B、履行義務(wù)C、全面履行 D、習(xí)慣履行56、 客戶資信管理中，下列（）不屬于資信調(diào)查的方法。A、直接向受信者索取 B、向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C、向客戶的競爭對(duì)手查詢 D、向政府機(jī)構(gòu)查詢57、 下列（）不是資信調(diào)查應(yīng)注意的問題A、 收集資料的信用管理人員態(tài)度和藹可親B、 認(rèn)清調(diào)查工作的艱苦性C、 不應(yīng)向受信企業(yè)輕率發(fā)表個(gè)人意見D、 資信調(diào)查工作是一項(xiàng)一次性完成的工作58、 信用管理人員最常使用阻下哪種方法劃分核心客戶？（）A、按照客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小劃分 B、按照帕累托法則劃分C、按照追賬成本和難易程度劃分 D、同時(shí)使用多種劃分方法59、 關(guān)于對(duì)信用政簧的描述，以下表述不正確的是（）A、 制訂信用政策的目的是為了支持和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理的目標(biāo)B、 在內(nèi)容上應(yīng)以符合企業(yè)賒銷的現(xiàn)實(shí)需要、簡單有效、解決現(xiàn)有問題為原則C、 注意與企業(yè)的現(xiàn)行政策協(xié)調(diào)一致D、 新制訂的信用政策要為求最完善60、 對(duì)于客戶的延期請(qǐng)求，根據(jù)不同情況，信用管理人員可以選擇不同處理方法。下列敘述中哪些方法是錯(cuò)誤的？（）A、 拒絕客戶延期付款的申請(qǐng)，一律送入追賬程序B、 接受客戶延期付款的申請(qǐng)，一定要在補(bǔ)充協(xié)議中加入對(duì)于延期付款的違約金或罰息的規(guī)定C、 接受客戶延期付款的申請(qǐng)，可以要求其增加擔(dān)保條件D、 拒絕客戶延期付款的申請(qǐng)，可以將合同轉(zhuǎn)讓給保理商二、多項(xiàng)選擇題（第61題~第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或以上正確答案，將相應(yīng)字母填八括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分20分。）61、 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式主要有（）。A、購買客戶信用報(bào)告 B、債權(quán)擔(dān)保C、保理D、現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)E、 信用保險(xiǎn)62、 如果采用民間市場(chǎng)運(yùn)作的失信懲戒機(jī)制操作模式，政府的作用體現(xiàn)為（）。A、向授信方提供記錄或信用評(píng)分B、用法律規(guī)范失信懲戒機(jī)制的操作C、允許信用信息合法傳播D、保證信數(shù)據(jù)的開放E、未經(jīng)客戶授權(quán)的銀行查詢63、 下面屬于企業(yè)債權(quán)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法有（）。A、保證B、定金C、保險(xiǎn)D、留置E、保理64、 企業(yè)客戶資信調(diào)查的途徑有（）。A、直接向受信者索取B、向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C、向票據(jù)交換所查詢 。、向工商管理部門查詢65、 現(xiàn)代信用管理技術(shù)經(jīng)過了一些重析的發(fā)展歷程，下面正確的是（）。A、 20世紀(jì)60年代之前，個(gè)人信用評(píng)分技術(shù)開始進(jìn)入應(yīng)用階段B、 20世紀(jì)70年代，一些發(fā)達(dá)國家建立起成套的信用投放和信用管理相關(guān)法律C、 20世紀(jì)80年代，企業(yè)信用管理功能從賒銷管理擴(kuò)大到潛在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合控制D、 20世紀(jì)90年代，信用管理軟件開始流行使用E、 20世紀(jì)90年代后，征信機(jī)構(gòu)的信用管理外包服務(wù)開始流行66、 信用保險(xiǎn)是貿(mào)易中，尤其是在對(duì)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟(jì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)，其作用具體表現(xiàn)為（）。A、出口商獲得銀行貸款的前提條件B、國際公認(rèn)的貿(mào)易促銷手段C、促進(jìn)信用體系的建立和完善 D、出口商開拓市場(chǎng)的安全保證E、出口商擴(kuò)大出口的安全保證67、 按照授信人的性質(zhì)不同，晟常見的信用風(fēng)險(xiǎn)有（）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)B、非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)C、 客戶到期不付款風(fēng)險(xiǎn) D、道德信用風(fēng)險(xiǎn)E、金融性信用風(fēng)險(xiǎn)68、 基于研究信用風(fēng)險(xiǎn)的（），形成了當(dāng)代信用風(fēng)險(xiǎn)控制理論。A、倫理基礎(chǔ)B、行業(yè)特點(diǎn)C、國家風(fēng)險(xiǎn)D、制度安排E、企業(yè)經(jīng)營69、 為了堅(jiān)持信用政策的靈活性原則，信用管理人員要隨時(shí)將企業(yè)的）記在心中，以便既靈活運(yùn)用信用政策，又不違反信用政策。A、最住生產(chǎn)規(guī)模 B、合理庫存 C、雇員人數(shù)D、 征信機(jī)構(gòu) E、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)70、 企業(yè)信用管理的基本功能包括（）。A、投放信用工具B、商賬追收功能C、應(yīng)收賬款管理功能D、客戶授信功能E、 客戶信用檔案管理功能71、 信用管理部門的客戶與銷售部門的客戶（）。A、 完全一致B、 完全不一致C、 不完全一致D、 信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶72、 信用銷售的實(shí)質(zhì)可以理解為（）。A、銷售主體是企業(yè)法人 B、信用規(guī)模的擴(kuò)大C、客戶的短期融資D、信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生E、 客戶占用企業(yè)的資金73、 信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（）的要求。A、監(jiān)管方面B、法律法規(guī)C、行業(yè)自律D、企業(yè)信用制度74、 總的來說，應(yīng)收帳款管理要達(dá)到的最終目標(biāo)有（），缺一不可.A、鼓勵(lì)客戶盡快結(jié)清款項(xiàng)B、足額收回帳款C、按期收回帳款 D、降低成本75、 在信用活動(dòng)中，下列（）形式屬于債權(quán)擔(dān)保方式。A、抵押B、留置C、保理D、保證76、 第三方追帳的優(yōu)勢(shì)有（）.A、增加追授力度 B、對(duì)案件的專業(yè)化處理C、成本與費(fèi)用的節(jié)約 D、節(jié)省追討時(shí)間77、 征信國家信用立法的基本原則（）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則 B、信息自由原則C、維護(hù)市場(chǎng)公平競爭原則 D、強(qiáng)制開放征信數(shù)據(jù)原則78、 個(gè)人信用信息中的公共記錄信息包括以下那幾項(xiàng)？（）A、欠稅倍息 B、住址和身份證號(hào)C、法律訴訟記錄D、個(gè)人貸款及償還記錄79、 企業(yè)信用信息的政府來源包括（）A、工商行政管理局 B、統(tǒng)計(jì)局C、海關(guān)D、公安局80、 出現(xiàn)以下哪些情況的客戶會(huì)各列入“黑名單”？（）A、對(duì)本企業(yè)的拖欠行為出現(xiàn)兩次以上 日、申請(qǐng)延期付款頃申請(qǐng)破產(chǎn)D、有詐騙嫌疑三、判斷題（第81題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填寸，錯(cuò)誤的填“x”。每題1分，滿分20分。）81、 （x）信用擔(dān)保是一種既面向社會(huì)也面向內(nèi)部關(guān)聯(lián)企業(yè)提供的制度化保證。82、 （<）從企業(yè)信用管理的角度，即使壞賬產(chǎn)生了，只要及時(shí)有效地采取措施施進(jìn)行追收，還是可以挽回一部分損失。83、 （x）企業(yè)信用制度對(duì)信用管理從業(yè)人員要求所體現(xiàn)的基本精神與原則是最合理的控制信用風(fēng)險(xiǎn)。84、 （<）合同中規(guī)定的商檢期限必須早于貨物的應(yīng)收賬款到期日。85、 （< ）由于等級(jí)數(shù)目有限，資信等級(jí)符號(hào)僅以基本符號(hào)作為違約概率的分級(jí)指標(biāo)，其所提供的信息過于粗糙。86、 （x）信用管理部門采集的信用信息最為客觀。87、 （<廣取得有關(guān)資格，能夠勝任所執(zhí)行的業(yè)務(wù)”，這體現(xiàn)了行業(yè)組織要求信用管理從業(yè)人員的專業(yè)性要求。88、 （<）資信評(píng)級(jí)的服務(wù)對(duì)象主要包括三大類，即投資者、融資者和行政當(dāng)局。89、 （x ）在財(cái)務(wù)信息中，貨幣資金的流動(dòng)性最強(qiáng)，但是資金成本最高。90、 （x）公共信用信息登記系統(tǒng)的信息主要來自金融機(jī)構(gòu)，但是服務(wù)對(duì)緣不限于金融機(jī)構(gòu)。因此，這種系統(tǒng)的運(yùn)作模式實(shí)質(zhì)上是'聯(lián)合征信”方式。91、 （x）企業(yè)信用管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的最大化。92、 （x廣信用”的要素包括：授信人、付款期限、公共信用、商業(yè)信用、信用工具、信用支付工具和風(fēng)險(xiǎn)。93、 （<）應(yīng)收帳款的平均回收時(shí)間的計(jì)算方法有：期間平均法、倒推法和帳齡分析法。94、 （< ）企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是由于信用交易雙方存在信息的不對(duì)稱和道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的。95、 （x）企業(yè)信用評(píng)價(jià)模型分為兩類，數(shù)據(jù)模型和管理模型。96、 （<）擔(dān)保機(jī)構(gòu)有兩種基本類型，一種是商業(yè)性擔(dān)保，另一種是以執(zhí)行政府政策，扶持弱勢(shì)群體為目標(biāo)的擔(dān)保。97、 （x）消費(fèi)者倍用調(diào)查報(bào)告出于保護(hù)個(gè)人隱私的目的，信用記錄的傳插受法律的嚴(yán)格限制。98、 （x）企業(yè)外部信息中，根據(jù)信用信息來源性質(zhì)不同，信用信息可分為政府掌握的信息和個(gè)人掌握的信息。99、 （寸）劃分“核心客戶”和“普通客戶”的方法是2/8黃金分割律。100、 （x）如果公司存貨水平比較低，原料市場(chǎng)供不應(yīng)求，預(yù)計(jì)近期內(nèi)不會(huì)發(fā)生存貨大量積壓的情況，此時(shí)企業(yè)可以采取寬松的信用政策保證較高的利潤率。四、簡答題（共20分）1、當(dāng)有客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？信用經(jīng)理在受理客戶投訴時(shí)，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真和網(wǎng)上提交等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處理。第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等；第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見；第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報(bào)客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認(rèn)可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進(jìn)一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案；第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時(shí)間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。2、采集新客戶信用信息的方法有哪些？“5表+1報(bào)告”第1表：向客戶提供信用申請(qǐng)表，由客戶自己填寫，并返還企業(yè)，且每個(gè)客戶必須提交該表。第2表：銷售人員或信用管理人員在對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后編寫的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表。包括面訪采集的信息和進(jìn)場(chǎng)采集的信息。銷售人員必須在客戶信用申請(qǐng)時(shí)提供面訪采集的信息，必要時(shí)提供進(jìn)場(chǎng)采集的信息。第3表：信用管理人員在向客戶信用相關(guān)方調(diào)查后，編寫客戶相關(guān)方調(diào)查表。對(duì)于新客戶，信用管理人員必須采集客戶相關(guān)方的信息。第4表和第5表：信用管理人員采集或要求客戶提供資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表?？蛻糇约禾峁┗蛲ㄟ^資信調(diào)查報(bào)告獲得。在信用評(píng)估和決策前，必須獲得，以驗(yàn)證客戶的償付能力。重要客戶或風(fēng)險(xiǎn)較大客戶也會(huì)要求提供現(xiàn)金流量表。1個(gè)報(bào)告：資信調(diào)查公司提供的信用調(diào)查報(bào)告。對(duì)于非常重要的客戶，即使5個(gè)表格齊全，仍需要采集資信調(diào)查報(bào)告。五、工作實(shí)務(wù)（共20分）1、刪除無需歸檔的客戶信用檔案文件的操作方法是怎樣的，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？刪除無需歸檔的客戶信用檔案文件，要對(duì)客戶檔案進(jìn)行鑒別工作，去繁取精，具體來講：要確定不同的客戶信用檔案的保存期限，一般來說除了國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和管理制度需要永久、長期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）；1、 鑒定客戶信用檔案價(jià)值1） 客戶信用檔案的鑒定時(shí)機(jī)歸檔時(shí)，確定歸檔范圍，剔除一些無保存價(jià)值文件，保存1-2年后銷毀；對(duì)于歸檔檔案文件確定保管期限；對(duì)于歸檔檔案保存到一定年限時(shí)進(jìn)行價(jià)值復(fù)審；2） 鑒定客戶信用檔案價(jià)值的操作方法直接鑒定法：參照檔案鑒定檔案的價(jià)值的原則和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檔案的實(shí)際情況判定檔案的價(jià)值。直接鑒定法要求信用檔案管理人員逐頁審查客戶信用檔案，全面考查分析確定其價(jià)值。銷毀客戶信用檔案文件1） 遞送檔案銷毀清冊(cè)編制檔案銷毀清冊(cè)，作為日后查考的憑證；檔案銷毀清冊(cè)一式兩份，一份送信用經(jīng)理審查批準(zhǔn)，一份留信用管理部門保存。在報(bào)送檔案銷毀清冊(cè)時(shí)，還須附上一份銷毀檔案的簡要說明；2） 銷毀客戶信用檔案文件批準(zhǔn)前，單獨(dú)保管，批準(zhǔn)后，送造紙廠或自行焚毀。注意事項(xiàng)在歸檔時(shí)有些文件材料可以剔除而不歸檔，有以下幾種：磁盤文件因其壽命過短（一般為3年）可不歸檔，但必須將有保存價(jià)值的信息轉(zhuǎn)換到紙張或其他耐久性載體上；具有臨時(shí)查考價(jià)值的文件可不歸檔；交易往來客戶如果解散或者與本企業(yè)的交易關(guān)系解除時(shí)，應(yīng)盡快從客戶檔案中刪除，但仍應(yīng)保存該客戶的基本信息；交易解除后的資料要標(biāo)明“交易解除”或者“交易終止”，并進(jìn)行整理，完全不可能恢復(fù)交易的客戶，其信用檔案經(jīng)信用經(jīng)理批準(zhǔn)后可另行處理；六、案例分析（共20分）1、下表是某企業(yè)2006年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計(jì)算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上。并就計(jì)算結(jié)果說明該企業(yè)的應(yīng)收賬款管理情況，并對(duì)B、C、D的催收方式提出意見?？蛻魬?yīng)收賬款余額信用期以內(nèi)31-60天超1月內(nèi)60-90天超2月內(nèi)90天以上超3個(gè)月以A2000020000B12000100002000C1600080008000D80008000E600020004000比例100%1234答：1、64.52%；2、9.68%；3、12.90%；4、12.90%；（每空1分）根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以看出，該企業(yè)有12.90%的賬款逾期90天以上，說明該企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平不高，應(yīng)加大企業(yè)的催收力度，提高賬款的回收質(zhì)量對(duì)B客戶，信用管理部門多采取自行催收的方式進(jìn)行。對(duì)C客戶，信用管理人員和信用經(jīng)理必須將這個(gè)客戶作為重點(diǎn)客戶嚴(yán)密監(jiān)控，頻繁地與客戶溝通和追討，直接利用外勤了解情況和追討。對(duì)D客戶，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行追收。當(dāng)賬款超過180天后，可考慮通過法律訴訟的形式追討。七、論述題（第4題~第5題，每題20分，共40分）1、在得知客戶拒絕提交信用申請(qǐng)表時(shí)，作為企業(yè)的信用管理人員你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答：當(dāng)客戶拒絕提交信用申請(qǐng)表時(shí)，信用管理人員應(yīng)按照以下工作步驟操作：（1）立刻與負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問以下內(nèi)容：1） 在要求客戶提交信用申請(qǐng)表時(shí)客戶的態(tài)度；2） 拒絕提交信用申請(qǐng)表的決定是由客戶的什么人做出。3） 拒絕提交的理由是什么。4） 銷售人員是如何向客戶闡述企業(yè)信用政策的。5） 銷售人員對(duì)客戶的看法、評(píng)價(jià)和意見，以及做出判斷的依據(jù)。在完成這一步驟后，信用管理人員應(yīng)將情況記錄在冊(cè)，并對(duì)問題所在做出初步判斷。（2）信用管理人員應(yīng)與客戶直接取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解、核實(shí)客戶拒絕提交信用申請(qǐng)表的理由，向客戶核實(shí)的內(nèi)容包括：1） 是否全面了解了企業(yè)的信用政策。2） 是否準(zhǔn)確理解了信用申請(qǐng)表的內(nèi)容。3） 信用申請(qǐng)表中哪些信息被認(rèn)為涉及客戶的商業(yè)機(jī)密。4） 提交信用申請(qǐng)表損害了客戶的哪些利益。在這一步工作后，信用管理人員應(yīng)將情況記錄在冊(cè)，并對(duì)客戶做出進(jìn)一步判斷。在與客戶取得聯(lián)系后，信用管理人員應(yīng)立刻著手采集客戶的必要信息。通過采集、查閱客戶的必要信息，信用管理人員能夠確認(rèn)客戶的真實(shí)身份，驗(yàn)證對(duì)客戶的判斷。信用管理人員整理所有資料后上報(bào)信用經(jīng)理，在取得信用經(jīng)理的處理意見后，將處理意見通報(bào)銷售人員。如果處理意見認(rèn)為客戶屬于對(duì)企業(yè)的信用調(diào)查存在誤解、擔(dān)心信用申請(qǐng)表的有關(guān)內(nèi)容泄露了企業(yè)的商業(yè)機(jī)密、客戶內(nèi)容管理混亂的，信用管理人員應(yīng)立刻與客戶約定時(shí)間，解釋、說服和指導(dǎo)客戶填寫信用申請(qǐng)表如果處理意見認(rèn)為客戶屬于交易雙方買強(qiáng)賣弱、不重視與企業(yè)的合作關(guān)系的，則進(jìn)入全面采集客戶信息階段，在采集客戶更詳細(xì)的信息后上報(bào)信用經(jīng)理如果認(rèn)為客戶屬于自身信用狀況存在缺陷或有不良記錄、存心詐騙，應(yīng)向銷售部門提供有力證據(jù)，并建議放棄該客戶。2、請(qǐng)?zhí)顚懴铝斜砀?，將不同鄉(xiāng)運(yùn)道的客戶信用信息質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。比較項(xiàng)目信息客觀性值息真實(shí)性信息完整性信息時(shí)效性客戶自己提供的資料較差較差一般較強(qiáng)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門提供的資料一般較強(qiáng)一般不確定信用管理部門采集的資料較強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)第三方提供的資料較強(qiáng)一般不確定一般

助理信用管理師模擬試卷一答案61、B、C、E62、B、C、61、B、C、E62、B、C、D63、A、B、C、D64、A、B、C、D65、C、D、E66、A、B、D、E67、A、E68、A、D69、A、B70、B、C、D、E71、C、D、E72、C、E73、A、B、C、D74、B、C75、A、B、DA、B、76、A、B、77、、D78、A7980、A、C、D1、C2、D3、A4、D5、C6、B7、C8、A9、C10、C11、D12、B13、C14、A15、A16、C17、C18、B19、B20、C21、A22、D23、B24、C25、A26、C27、A28、C29、D30、D31、B32、D33、B34、D35、D36、C37、D38、D39、C40、C41、B42、C43、B44、C45、C46、C47、A48、A49、A50、B51、D52、B53、B54、C55、A56、C57、D58、B59、D60、A二、多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題、三、判斷題81.x82.寸83.x84.寸85.寸86.x87.寸88.-89.x90.x91.x92.x93.-94.寸95.x96.寸97.寸98.x99.寸100.x四、簡答題1、 當(dāng)有客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？答案要點(diǎn)：信用經(jīng)理在受理客戶投訴時(shí)，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真和網(wǎng)上提交等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處理。第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等；第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見；第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報(bào)客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認(rèn)可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進(jìn)一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案；第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時(shí)間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。2、 采集新客戶信用信息的方法有哪些？答案要點(diǎn)：“5表+1報(bào)告”（2P51）第1表：向客戶提供信用申請(qǐng)表，由客戶自己填寫，并返還企業(yè)，且每個(gè)客戶必須提交該表。第2表：銷售人員或信用管理人員在對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后編寫的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表。包括面訪采集的信息和進(jìn)場(chǎng)采集的信息。銷售人員必須在客戶信用申請(qǐng)時(shí)提供面訪采集的信息，必要時(shí)提供進(jìn)場(chǎng)采集的信息。第3表：信用管理人員在向客戶信用相關(guān)方調(diào)查后，編寫客戶相關(guān)方調(diào)查表。對(duì)于新客戶，信用管理人員必須采集客戶相關(guān)方的信息。第4表和第5表：信用管理人員采集或要求客戶提供資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表?？蛻糇约禾峁┗蛲ㄟ^資信調(diào)查報(bào)告獲得。在信用評(píng)估和決策前，必須獲得，以驗(yàn)證客戶的償付能力。重要客戶或風(fēng)險(xiǎn)較大客戶也會(huì)要求提供現(xiàn)金流量表。1個(gè)報(bào)告：資信調(diào)查公司提供的信用調(diào)查報(bào)告。對(duì)于非常重要的客戶，即使5個(gè)表格齊全，仍需要采集資信調(diào)查報(bào)告。二、工作實(shí)務(wù)1、刪除無需歸檔的客戶信用檔案文件的操作方法是怎樣的，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案要點(diǎn)：刪除無需歸檔的客戶信用檔案文件，要對(duì)客戶檔案進(jìn)行鑒別工作，去繁取精，具體來講：要確定不同的客戶信用檔案的保存期限，一般來說除了國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和管理制度需要永久、長期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）；1、鑒定客戶信用檔案價(jià)值1） 客戶信用檔案的鑒定時(shí)機(jī)歸檔時(shí)，確定歸檔范圍，剔除一些無保存價(jià)值文件，保存1-2年后銷毀；對(duì)于歸檔檔案文件確定保管期限；對(duì)于歸檔檔案保存到一定年限時(shí)進(jìn)行價(jià)值復(fù)審；2） 鑒定客戶信用檔案價(jià)值的操作方法①直接鑒定法：參照檔案鑒定檔案的價(jià)值的原則和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檔案的實(shí)際情況判定檔案的價(jià)值。②直接鑒定法要求信用檔案管理人員逐頁審查客戶信用檔案，全面考查分析確定其價(jià)值。2.銷毀客戶信用檔案文件1） 遞送檔案銷毀清冊(cè)編制檔案銷毀清冊(cè)，作為日后查考的憑證；檔案銷毀清冊(cè)一式兩份，一份送信用經(jīng)理審查批準(zhǔn)，一份留信用管理部門保存。在報(bào)送檔案銷毀清冊(cè)時(shí)，還須附上一份銷毀檔案的簡要說明；2） 銷毀客戶信用檔案文件①批準(zhǔn)前，單獨(dú)保管，批準(zhǔn)后，送造紙廠或自行焚毀。注意事項(xiàng)在歸檔時(shí)有些文件材料可以剔除而不歸檔，有以下幾種：磁盤文件因其壽命過短（一般為3年）可不歸檔，但必須將有保存價(jià)值的信息轉(zhuǎn)換到紙張或其他耐久性載體上；具有臨時(shí)查考價(jià)值的文件可不歸檔；交易往來客戶如果解散或者與本企業(yè)的交易關(guān)系解除時(shí)，應(yīng)盡快從客戶檔案中刪除，但仍應(yīng)保存該客戶的基本信息；交易解除后的資料要標(biāo)明“交易解除”或者“交易終止”，并進(jìn)行整理，完全不可能恢復(fù)交易的客戶，其信用檔案經(jīng)信用經(jīng)理批準(zhǔn)后可另行處理；三、案例分析1、下表是某企業(yè)2006年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計(jì)算各期間的逾期賬款率，將答案填寫