2022年保險(xiǎn)公司關(guān)于客服工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?保險(xiǎn)公司關(guān)?于客服工作?總結(jié)一、?工作基本完?成情況：?___年，?我司客服部?在上級(jí)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和直?接(大力)?支持下，緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，注重部?門規(guī)范管理?，主動(dòng)靠前?服務(wù)一線，?延伸放大客?服職能，實(shí)?現(xiàn)了客戶滿?意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可、自身提?高的預(yù)期目?標(biāo)，為我公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了良好?的后援保障?。(一)?、建章立制?，注重夯實(shí)?工作基礎(chǔ)?___年，?為進(jìn)一步提?高工作效率?、提升服務(wù)?技能、規(guī)范?業(yè)務(wù)處理、?提升客服滿?意度，我部?建立健全了?一系列管理?規(guī)范：1?、建立了客?戶服務(wù)工作?日志，規(guī)定?所屬人員對(duì)?每日工作詳?情以及需上?級(jí)或其它部?門___的?事項(xiàng)進(jìn)行記?載備案和及?時(shí)反映、反?饋;針對(duì)工?作中暴露的?問題，部門?負(fù)責(zé)人要定?期不定期進(jìn)?行總結(jié)梳理?、制定措施?、有效應(yīng)對(duì)?、防范風(fēng)險(xiǎn)?。2、建?立了客戶服?務(wù)差錯(cuò)考核?制度，嚴(yán)格?客服人員工?作流程，對(duì)?工作中出現(xiàn)?的問題或差?錯(cuò)實(shí)時(shí)記載?，定期進(jìn)行?匯總、講評(píng)?、反饋，并?作為考評(píng)的?重要依據(jù)。?3、嚴(yán)格?按照總公司?相關(guān)要求，?對(duì)客戶回訪?、客戶投訴?、二線業(yè)務(wù)?處理流程和?問題件跟蹤?處理等客服?制度及流程?進(jìn)行了全面?梳理和修訂?完善。4?、針對(duì)我司?客服部新員?工多、工作?職能不熟悉?的情況，按?照總經(jīng)理室?的要求，我?部于對(duì)全區(qū)?客戶服務(wù)人?員履職盡責(zé)?進(jìn)行了全面?摸底，建立?了員工檔案?，科學(xué)細(xì)化?了客服崗位?職責(zé)，逐一?明晰了人員?獎(jiǎng)懲指標(biāo)，?極大地提高?了客服人員?的工作積極?性和主動(dòng)性?。(二)?防控風(fēng)險(xiǎn)、?高度重視回?訪工作_?__年，我?司客服部始?終把回訪工?作作為防范?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、?確保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健康?發(fā)展的重要?抓手，努力?做好回訪工?作。1、?在公司總經(jīng)?理室的高度?重視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，我?部對(duì)公司回?訪工作中的?重點(diǎn)、難點(diǎn)?進(jìn)行了梳理?，針對(duì)一些?簿弱環(huán)節(jié)加?強(qiáng)改進(jìn)，并?對(duì)出現(xiàn)的問?題制定了整?改措施。?2、加強(qiáng)對(duì)?問題件的跟?蹤處理，與?公司司各部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?溝通，強(qiáng)勢(shì)?控制因問題?件可能引發(fā)?的一系列有?損公司形象?的負(fù)面效應(yīng)?，確保了公?司業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)展?。3、適?時(shí)制定總、?省公司的相?關(guān)文件要求?，重點(diǎn)宣傳?客戶服務(wù)工?作的重點(diǎn)難?點(diǎn)，提供客?戶服務(wù)信息?，通報(bào)各類?違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。4、?及時(shí)對(duì)回訪?工作進(jìn)行準(zhǔn)?確的分析，?將客服工作?主動(dòng)融入一?線展業(yè)、后?臺(tái)支援等各?項(xiàng)工作中，?為公司有針?對(duì)性地開展?運(yùn)營(yíng)管理提?供科學(xué)合理?的數(shù)據(jù)支撐?。(三)?、誠(chéng)信服務(wù)?，穩(wěn)妥處理?客戶投訴?在工作中，?我部的工作?人員始終牢?記“顧客至?上，服務(wù)第?一”的工作?“專業(yè)、真?誠(chéng)、感動(dòng)、?超越”與公?司“成己為?人，成人達(dá)?己”的企業(yè)?文化有機(jī)地?結(jié)合起來，?做好每項(xiàng)服?務(wù)工作，在?保障客戶利?益的同時(shí)，?又維護(hù)了公?司的形象。?(四)、?立足本職工?作，樹立國(guó)?壽品牌形象?___年?我部在做好?基礎(chǔ)工作的?同時(shí)，按照?總省公司的?相關(guān)要求，?陸續(xù)開展了?“3。15?消費(fèi)者_(dá)_?_日”、“?。16”國(guó)?壽客戶節(jié)、?“精彩無限?、鶴卡相伴?”感恩系列?活動(dòng)、“國(guó)?壽大講堂”?、“健康好?幫手”、特?約商家專場(chǎng)?活動(dòng)、vi?p客戶華西?專場(chǎng)體檢等?等回饋客戶?的活動(dòng)，通?過系列活動(dòng)?的開展，大?力宣傳“國(guó)?壽1+n”?服務(wù)品牌，?樹立公司的?品牌形象，?增強(qiáng)公司的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?。(五)?、努力學(xué)習(xí)?，提升部門?工作人員的?工作能力及?自身素質(zhì)，?同時(shí)加強(qiáng)與?各營(yíng)銷部門?的協(xié)調(diào)溝通?，緊密配合?銷售部門的?工作1、?我部利用多?種形式加強(qiáng)?各員工的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，加強(qiáng)客服?人員的學(xué)習(xí)?能力、專業(yè)?能力、溝通?能力和執(zhí)行?能力等，建?立一支高素?質(zhì)的客服隊(duì)?伍，提升了?全員整體綜?合素質(zhì)，增?強(qiáng)了客戶和?銷售人員的?客服滿意度?。2、為?了更好地與?銷售部門做?好協(xié)調(diào)溝通?工作，促進(jìn)?公司的業(yè)務(wù)?發(fā)展，我部?開展了多次?培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)?的機(jī)會(huì)，認(rèn)?真聆聽業(yè)務(wù)?伙伴的問題?和需求，同?時(shí)聽取銷售?部門的意見?和建議，對(duì)?工作的一些?不足之處加?以總結(jié)改正?，進(jìn)一步提?升服務(wù)水平?。為協(xié)助業(yè)?務(wù)的發(fā)展，?客服部對(duì)各?公司銷售部?門進(jìn)行了客?戶資源數(shù)據(jù)?分析需求的?調(diào)研，以便?為各展業(yè)團(tuán)?隊(duì)提供目標(biāo)?客戶信息。?保險(xiǎn)公司?關(guān)于客服工?作總結(jié)（二?）___?年的工作已?接近尾聲，?一年來，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績(jī)。?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績(jī)，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗客?戶服務(wù)部緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，在做好?本職工作的?同時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面。?一、在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進(jìn)一步完善?相關(guān)管理制?度1、主?要從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹?形象"著手?，通過狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來，我部?著重從完善?制度著手，?通過加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。針對(duì)我?司部分柜員?在柜面服務(wù)?禮儀方面尚?存在不規(guī)范?現(xiàn)象的問題?，我司客戶?服務(wù)部著力?抓好全體客?戶服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)范?性，并從加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)客?戶服務(wù)人員?做了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以相?應(yīng)處罰。通?過一系列的?措施，使柜?面人員加大?了操作的規(guī)?范性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)行?上也有了一?個(gè)很大的提?升，也為我?司不斷提高?服務(wù)水平奠?定了很好的?基礎(chǔ)作用。?___年_?__月，總?公司舉行了?全國(guó)柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國(guó)系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對(duì)專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展?為進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)務(wù)?管理制度執(zhí)?行力建設(shè)，?從制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服務(wù)?部對(duì)于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和制?度，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工作?及學(xué)習(xí)，按?照學(xué)習(xí)，定?期___客?服人員通過?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測(cè)試?并撰寫學(xué)習(xí)?心得;根據(jù)?測(cè)試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報(bào)?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確保?了此項(xiàng)工作?的全面有效?開展，切實(shí)?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營(yíng)的自覺性?。三、以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級(jí)公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國(guó)壽"?1+N"服?務(wù)計(jì)劃。旨?在通過舉辦?客戶服務(wù)活?動(dòng)，不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對(duì)外?形象。為切?實(shí)有效的開?展活動(dòng)，公?司成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?組，并加強(qiáng)?了對(duì)此項(xiàng)工?作的宣傳力?度，按照活?動(dòng)___、?宣傳逐一落?實(shí)并有效實(shí)?施各相關(guān)工?作。提升了?服務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客戶?忠誠(chéng)度，進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)水平?，充分維護(hù)?了客戶權(quán)益?，樹立了公?司良好社會(huì)?形象。并通?過上門送賠?款等一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工作?提供了很好?的基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我司?與代理單位?間的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起到?了很好的溝?通作用。此?活動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系、?提升了公司?品牌知名度?、也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)注入了?新的活力。?四、從服?務(wù)的本身出?發(fā)，"一切?為了客戶著?想"，不斷?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容1、積?極配合分公?司做好VI?P客戶工作?為了進(jìn)一步?構(gòu)建公司V?IP客戶服?務(wù)體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務(wù)工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?VIP客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，通?過此項(xiàng)活動(dòng)?的開展，為?樹立公司良?好社會(huì)形象?起到了一個(gè)?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把"上門送?賠款"工作?做細(xì)做新，?積極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些在社?會(huì)上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，有?成績(jī)也有不?足，在做好?總結(jié)的同時(shí)?，要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就不?足與差距結(jié)?合___年?的工作如何?進(jìn)行改進(jìn)做?如下安排：?(一)抓?緊分公司下?發(fā)的各類業(yè)?管相關(guān)文件?的落實(shí)及執(zhí)?行工作，繼?續(xù)做好客戶?服務(wù)部人員?特別是新人?的專業(yè)知識(shí)?及技能的培?訓(xùn)，提高服?務(wù)人員的整?體綜合素質(zhì)?。針對(duì)客?戶服務(wù)部今?年以來人員?調(diào)整的客觀?原因，客戶?服務(wù)部新入?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺乏?，___年?，我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?，對(duì)所轄員?工進(jìn)行定期?與不定期的?培訓(xùn)，從本?職工作做起?，對(duì)于相關(guān)?崗位技能進(jìn)?行專門培訓(xùn)?，加強(qiáng)所轄?人員的職業(yè)?道德教育，?有針對(duì)性地?___和開?展業(yè)務(wù)知識(shí)?及服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對(duì)于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會(huì)其?操作要領(lǐng)，?將其運(yùn)用到?實(shí)際操作中?。通過培訓(xùn)?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務(wù)。?(二)配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?的開展，更?好地對(duì)業(yè)務(wù)?發(fā)展提供強(qiáng)?有力的業(yè)務(wù)?支持及后援?保障積極配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道開展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，全力?促進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、健?康地發(fā)展。?(三)以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作緊密結(jié)?合，全面詮?釋國(guó)壽"1?+N"服務(wù)?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)行?的銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施方?案，保證此?項(xiàng)目的順利?實(shí)施。2?、保證"兩?鴻"滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作的?順利進(jìn)行，?同時(shí)為了提?高銷售人員?活動(dòng)量，挖?掘積累客戶?，有效整合?客戶資源，?做好客戶的?二次開發(fā)，?努力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為__?_年開門紅?奠定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對(duì)公司?的滿意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜面?管理工作，?營(yíng)建良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?___培訓(xùn)?與自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓(xùn)教程，?鼓勵(lì)員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強(qiáng)?客服隊(duì)伍建?設(shè)為根本，?以加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點(diǎn)，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)柜?面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學(xué)、完善?、嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機(jī)制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運(yùn)營(yíng)能力?，防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹立?中國(guó)人壽熱?情、真誠(chéng)的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔(dān)起中國(guó)?人壽品牌載?體的重任。?保險(xiǎn)公司?關(guān)于客服工?作總結(jié)（三?）保險(xiǎn)_?__分公司?自成立以來?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行___?保監(jiān)__關(guān)?于服務(wù)體系?建設(shè)和服務(wù)?創(chuàng)新的指示?精神，始終?堅(jiān)持把國(guó)家?利益放在首?位，以社會(huì)?責(zé)任感和客?戶利益為重?，貫徹落實(shí)?“速度、效?益、誠(chéng)信、?規(guī)范”的工?作思路，通?過強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，深化?服務(wù)體系建?設(shè)，全力打?造___保?險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)?信的服務(wù)品?牌，現(xiàn)將我?司客戶服務(wù)?工作匯報(bào)如?下：一、?領(lǐng)導(dǎo)重視，?___有力?___保?險(xiǎn)___分?公司自成立?之日起，始?終把“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?自己的品牌?定位和不懈?的追求，在?公司的經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略中，十?分注重管理?、服務(wù)和業(yè)?務(wù)三個(gè)方面?的共贏，專?門成立客戶?服務(wù)公司領(lǐng)?導(dǎo)小組，由?總經(jīng)理?yè)?dān)任?組長(zhǎng)，總經(jīng)?理助理?yè)?dān)任?執(zhí)行組長(zhǎng)，?中層干部組?成督察員，?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、?監(jiān)察、考核?、懲罰等工?作，隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)客戶服務(wù)?工作存在的?問題和漏洞?，及時(shí)進(jìn)行?有效的處理?和解決，并?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?有問題的員?工實(shí)行“輕?、中、重”?的處罰，確?保服務(wù)通道?更為順暢，?服務(wù)流程更?為簡(jiǎn)潔，為?保證我公司?的服務(wù)品質(zhì)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、強(qiáng)化制?度，規(guī)范服?務(wù)以客戶?為導(dǎo)向建立?工作流程和?制度是我司?客戶服務(wù)工?作的一大特?色。我們堅(jiān)?持寓管理于?服務(wù)之中，?一手抓管理?一手抓服務(wù)?，最大限度?降低出錯(cuò)率?，減少或杜?絕投訴，壓?縮客戶上門?的現(xiàn)象，保?證客戶服務(wù)?中心的工作?井然有序。?建立客戶服?務(wù)工作手冊(cè)?，確定標(biāo)準(zhǔn)?，明確權(quán)責(zé)?，在所有與?客戶接觸的?工作環(huán)節(jié)上?從儀表、語(yǔ)?言、行為、?時(shí)效等方面?提出具體的?要求，樹立?統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)?的對(duì)外服務(wù)?形象。加強(qiáng)?與總部和分?公司各部門?的溝通與協(xié)?調(diào)，建立快?速服務(wù)機(jī)制?，及時(shí)解決?在對(duì)外服務(wù)?過程中存在?的問題和困?難，提高服?務(wù)效率和質(zhì)?量。通過標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)范?化的服務(wù)，?配以嚴(yán)格高?效的管理，?___保險(xiǎn)?客戶服務(wù)中?心始終以自?己的準(zhǔn)則詮?釋著品牌和?服務(wù)的意義?。三、強(qiáng)?化培訓(xùn)，提?高意識(shí)保?險(xiǎn)客服年終?總結(jié)___?篇保險(xiǎn)客服?年終總結(jié)_?__篇打造?___的服?務(wù)品牌就是?打造___?人的品牌。?為了增強(qiáng)我?司客服人員?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場(chǎng)的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強(qiáng)克服員?工隊(duì)伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請(qǐng)專業(yè)人?士對(duì)客服工?作人員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動(dòng)員工找?出自身工作?中的不足，?對(duì)公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進(jìn)。通過學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、很強(qiáng)的?服務(wù)能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個(gè)統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認(rèn)?識(shí)，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標(biāo)，措施得?力服務(wù)是?___的改?革創(chuàng)新戰(zhàn)略?、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?和品牌戰(zhàn)略?，把服務(wù)提?高到生存的?高度，“服?務(wù)效益”是?我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略的一個(gè)新?觀念，在服?務(wù)上我們拒?絕一切__?_和不切實(shí)?際的做法，?提出三個(gè)提?倡：實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)、?深入細(xì)致的?服務(wù)、卓有?成效的服務(wù)?。(一)?優(yōu)化職場(chǎng)服?務(wù)形象1?、設(shè)客戶服?務(wù)咨詢崗和?客戶服務(wù)崗?，對(duì)前來辦?理業(yè)務(wù)的客?戶提供從迎?接、咨詢、?引導(dǎo)直到辦?理完業(yè)務(wù)后?送出職場(chǎng)等?全程服務(wù)。?2、設(shè)立?客戶服務(wù)角?，擺放一些?客戶可能需?要的物品，?有止疼片、?創(chuàng)可貼，針?線包，讓客?戶有家的感?覺。3、?制定職場(chǎng)行?為準(zhǔn)則，推?出“微笑加?站立”和“?三個(gè)一”活?動(dòng)，即遞上?一本書、端?上一杯茶、?送上