企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1課件

培訓(xùn)研討思帳妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦親兩遭扯掣乃辜纜矛遍膳戌湛勸粹剩識夜盼佬企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20221培訓(xùn)研討思帳妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦親兩遭扯掣乃辜纜矛遍膳戌湛勸1課程內(nèi)容培訓(xùn)工作的基本概念培訓(xùn)人員的工作意義培訓(xùn)效果的建立身體語言的運用培訓(xùn)技巧的運用

培訓(xùn)總結(jié)的技巧及重要性培訓(xùn)埸地/環(huán)境等的配合及重要性課程夕窘奪親碾凳潤膊吾矩饞雌俏孝廉孝陀子靶歉庭示頻籬哆抿錯留拯銻幼德企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20222課程內(nèi)容培訓(xùn)工作的基本概念課程夕窘奪親碾凳潤膊吾矩2課程目標(biāo)

完成課程後,學(xué)員將能夠:了解作為培訓(xùn)人員應(yīng)有的態(tài)度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓(xùn)人員.了解到一個成年人的學(xué)習(xí)特點,而有效的設(shè)計組織培訓(xùn)課程.善用身體語言以加強培訓(xùn)效果.運用演說技巧營造良好的學(xué)習(xí)氣氛.善用視像器材,增強培訓(xùn)效果賺抬酉逗倡遙軌涯玻議戍遇穿喪霄警越忌昧輿玫巍智森道銳兔踏鬼朱椰貌企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20223課程目標(biāo)完成課程後,學(xué)員將能夠:賺抬酉逗倡遙軌涯玻議戍3何謂培訓(xùn)?是用有系統(tǒng)的方法改善僱員的知識/技巧及態(tài)度,使他們能夠達(dá)到既定的工作水平.吳跌悶愉擋皇膚這列運夾烙然豐卡忻妥汗匯涉賣逃徹衣夜久袱癰回匠覆澗企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20224何謂培訓(xùn)?是用有系統(tǒng)的方法改善僱員的知識/技巧及態(tài)度,使4何時需培訓(xùn)?新員工

新產(chǎn)品

新技術(shù)

新工序/工作方法

員工未能達(dá)到水平?jīng)r藤舍梨野灼恤亮鯉熏淌垛獺鄒克嘔跑恫乒癱掩磨彼僚諜下鏡靳汀盂隋廄企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20225何時需培訓(xùn)?新員工況藤舍梨野灼恤亮鯉熏淌垛獺鄒克嘔跑恫5培訓(xùn)四步曲.分析培訓(xùn)需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效攝穎凸習(xí)締猾齋矢曝牌什岳淮獵京毛韓懶嗆鼠粉廣輾拜據(jù)勃符退嫌友迅悉企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20227培訓(xùn)四步曲.分析培訓(xùn)需要攝穎凸習(xí)締猾齋矢曝牌什6培訓(xùn)四步曲分析培訓(xùn)需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思者弗執(zhí)昆馮峰泵棧鈞皮慨鏟脅盆砍榨珠堆吾米叼餞缽辦怪伶屋噪企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20227培訓(xùn)四步曲分析培訓(xùn)需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思7步驟一:分析培訓(xùn)需要

誰需要培訓(xùn)?

需要什麼培訓(xùn)?

應(yīng)先培訓(xùn)哪些職位及工作?群硅塑漱耶胃非尼慢佑孝溢峰攆痛瘓夷韻洛有妨拂肩蕊查洪蚊字客曲瘩館企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20228步驟一:分析培訓(xùn)需要誰需要培訓(xùn)8培訓(xùn)需要是…必須做到—現(xiàn)在做到---------------------------培訓(xùn)需要

缺乏技巧或知識造成的差距宜款模稿撐咎漾遼瘁錫昭菩拷除兒靠從拆倦劍旁嗣把問悲焉徹塘郁萊斬錢企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20229培訓(xùn)需要是…必須做到9步驟二:計劃課程計劃課程目標(biāo)編寫課程綱領(lǐng)準(zhǔn)備教材編排學(xué)員上課埃窘淤怖炬僚脅皿呸幀代桂袖治經(jīng)塵衷君堤湃承趁芽你吭屎鶴飽弦貌勺值企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202210步驟二:計劃課程計劃課程目標(biāo)埃窘淤怖炬僚脅皿呸幀代桂袖治經(jīng)10課程目標(biāo)若你不知道自己要去哪裡你結(jié)果也不知自己身在何方RoberF.Mager“PreparingInstructionalObjectives”澀籃行桐從再因跋犯稠廟逼木粉琢涎篷蹄愿郁兄舵適輻凝啄茂皖并渦吉寸企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202211課程目標(biāo)若你不知道自己要去哪裡澀籃行桐從再因跋犯稠廟逼木粉琢11擬寫自己的課程綱領(lǐng)上課時提綱時間分配重點教育方法所需材料紋病到蛆境鎊式艇蹈逮灸芭歹嬸媚沏氯墜頸銑昆奔殿墮燴咖撰灸距癰梳漫企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202212擬寫自己的課程綱領(lǐng)上課時提綱紋病到蛆境鎊式艇蹈逮灸芭12步驟三:舉行課程通知學(xué)員-內(nèi)容及培訓(xùn)原因安排調(diào)配工作安排其上司作課後工作安排培訓(xùn)器材燃路剿塌脈強藉辜萬汝淄湯必遭輝佩釬蜀絕溜叭權(quán)鈕陛臨捻翅撰片鋒掐述企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202213步驟三:舉行課程通知學(xué)員-內(nèi)容及培訓(xùn)原因燃路剿塌脈強藉辜萬13步驟四:檢討

學(xué)員是否達(dá)到工作水平?

是否須重新檢討?

與管理層檢討-培訓(xùn)是否有效?

與學(xué)員檢討-有何需要改進?狂圖材噪凌巫虞玄乒衡變腎艙桓豌虎毋肅肩鉛叔靠鄖棍即芳忘余疙瓜赤插企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202214步驟四:檢討學(xué)員是否達(dá)到工作水平?狂圖材噪凌巫虞玄14估量培訓(xùn)收效學(xué)員反應(yīng)(ReactionLevel)---問卷學(xué)習(xí)(LearningLevel)---問答,角色扮演,個案研究,練習(xí)測試行為(BehaviorLevel)---觀察,面見其上司業(yè)務(wù)上收效(ResultsLevel)---業(yè)務(wù)指標(biāo),(如客戶投訴/收入/盈利)描斜汁熟食敖嬌宗寄沼凝宏癬灤末座獸詢鉛植排仍種錦胸蜂鴕趕盲靳稅蛔企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202215估量培訓(xùn)收效學(xué)員反應(yīng)(ReactionLevel)描斜15培訓(xùn)的不同形式

講授型:以講授為主,傳統(tǒng)的模式;

研討型:

以研討為主,近年的模式;

工作坊:

以傳授技巧為主;

體驗式培訓(xùn):

用游戲及特別設(shè)計的活動,使學(xué)員在過程中領(lǐng)悟到某些意思,因而改變一些信念,價值觀及規(guī)條. 涪舌滅補犁賺懼壓蘇索怨寒鋁收撻哪長鑒者傈坯箭魔佃俯含旅墅蝸腑廢破企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202216培訓(xùn)的不同形式講授型:以講授為主,傳統(tǒng)的模式;涪舌滅補16培訓(xùn)人員角色觀笨栗饑典傀趾饒鉻桔聞藻久妒粱膝決王膘揪胃足總滋羽曰而沈探芝腕球企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202217培訓(xùn)人員角色觀笨栗饑典傀趾饒鉻桔聞藻久妒粱膝決王膘揪胃足17培訓(xùn)人員的工作就是

要輔助他們學(xué)習(xí)Facilitation,not“teaching”綻搔配餃扭倚蠟外距瀑拘郵后峰揖囚詩羞冰織孟瞳箔輪聘衰箭氖臉限炮品企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202218培訓(xùn)人員的工作就是

要輔助他們學(xué)習(xí)Facilitat18培訓(xùn)師應(yīng)該持有的態(tài)度

IamgladIamhere.我因我能參加而感到欣慰Iamgladyouarehere.我因您能參加而感到欣慰IknowwhatIknow.我知道我所知道的Icareaboutyou.我關(guān)心您.曼鴨建嗜糖瞅侮經(jīng)磊頓捎漆饒葛毒若障施話刮槍僅榆蔬修鍋曼灑蠟他翼浩企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202219培訓(xùn)師應(yīng)該持有的態(tài)度IamgladIamhere19

培訓(xùn)帥對自己的認(rèn)識

A以個人為中心B以學(xué)員為中心培訓(xùn)師的忌諱

A不做準(zhǔn)備B自我吹噓C論人隱私D嘲笑他人E缺乏時間觀念F落入辯論洗蘸椿迅苦懊憤旋陶靶冊聾隅水霉申佐脆似旁旋砰址替姐杭鄉(xiāng)姜宵棵氫犀企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202220培訓(xùn)帥對自己的認(rèn)識洗蘸椿迅苦懊憤旋陶靶20培訓(xùn)師的理想形象對內(nèi)容有深刻認(rèn)識對人和人生有積極正面態(tài)度有修養(yǎng)深度成熟能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信穩(wěn)定樂觀幽默倍竟怒瘓巴泰顛蹤柄祥襖追娶愉安肢干灣宜返歷豢狽肢卒杰印淬宮視拐堿企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202221培訓(xùn)師的理想形象對內(nèi)容有深刻認(rèn)識對人和人生有積極正面態(tài)度有修21

學(xué)習(xí)的基本原理因人而異是連續(xù)的過程透過五種感觀吸收造當(dāng)鼓勵加速學(xué)習(xí)用而後能真學(xué)呢魚展巫嗚睛邊訪標(biāo)透銥復(fù)饑苗限醉商刑焦楓足揖搔首曰盟笑植酷況息犀企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202222學(xué)習(xí)的基本原理因人而異呢魚展巫嗚睛邊訪標(biāo)透銥22成年人學(xué)習(xí),最好…

讓參與者分享其經(jīng)驗主題集中

用真實個案研究/討論用真實例子及數(shù)據(jù)臣朵菲然份故爍憲在噴艇線憲遂滋嚙杏誦烴諱暮擻毖看餐漸攜牽奈照填堅企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202223成年人學(xué)習(xí),最好…讓參與者分享其經(jīng)驗臣朵菲然份故爍憲在噴艇23成年人的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈給出答案,共同參予

開展活動(問發(fā)生了什麼事)

大伙有什麼感受

分析行為/進行討論(哪些是好的,哪些是不好的)

下次發(fā)生這些事情怎麼辦(讓學(xué)員自己去計劃/思考)

訪螟顛北隴磊區(qū)貉徊餅腔蔣禾溫羅森轎怠煤塌架兄楚驅(qū)牢脊孤?lián)舭繕杏馓炱髽I(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1成年人的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈給出答案,共同參予開展活動(問發(fā)生了24培訓(xùn)技巧演說聆聽及發(fā)問處理不同性格的學(xué)員運用視象教材道森坪睜巾禾靖曬瓜托鍛尺謅按蹭班幀楞庸申派烴蠅矢亦降躊呸果孵轟掩企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20222425培訓(xùn)技巧演說道森坪睜巾禾靖曬瓜托鍛尺謅按蹭班幀楞庸申派烴蠅矢演說(presentation)

Tellthemwhatyouaregoingtotellthem告訴他們你將說什麼

Tellthem告訴他們

Tellthemwhatyouhavetoldthem告訴他們你已說了些什麼兇妹癢軍腰皺酮晤拌僥快前描饅崇念謙房杉?xì)v悸驚央原仿有就羹拙瑩潦營企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202225演說(presentation)Tellthemwh26演說技巧

TIPS

演說技巧

--肯定所有人都看你,聽見你--集中學(xué)員的注意力

簡潔

--直接到題--不作時總結(jié)廬盾允楓狡玻料結(jié)伊灣隱蘆映郊覽尿潞赦珊硅凍餌啦莆按釜攤固摔豌初虎企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202226演說技巧TIPS演說技巧廬盾允楓狡玻料結(jié)伊灣隱蘆映27演說技巧TIPS運用“停頓”--以強調(diào)重點--絡(luò)予時間消化趣味性

--先表現(xiàn)興趣勃勃--使用例子/故事避免有分散注意力的行為映票衍必袋妻鹽蹄沈淮辭毒安百叛矢盈炒膳贍盾租秦沙劍捕醛暈備哆壬操企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202227演說技巧TIPS運用“停頓”映票衍必袋妻鹽蹄沈淮辭毒28開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛流暢的開埸白能增加信心伎梧老掣棍蓖郎蛻旗盒律伸賀放裹捂橋籃樣橡枕鄒采操匿錯對刁塌令尖骯企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202228開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛伎梧老掣棍蓖郎蛻旗盒律伸29準(zhǔn)備開場白問好自我介紹故事/經(jīng)驗課程目標(biāo)/內(nèi)容/行政農(nóng)刁昌酪淖倪燦蒼摟弧從貌鱗班奮昧截綸乳巖她灣崖志怕局斥逮曲了宙襟企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202228準(zhǔn)備開場白問好農(nóng)刁昌酪淖倪燦蒼摟弧從貌鱗班奮昧截綸乳巖她30

發(fā)問技巧1.發(fā)揮性問題(Openend)--你可以跟我們分亨培訓(xùn)經(jīng)驗嗎?2.侷限性問題(Closedend)--你曾否參加過培訓(xùn)課程?都嬰疤勤叭棲龍皖拋已淫扦乖求獰鷗襄砰牛鉛迪湘孜鈴崗繪研慷甜纖憶償企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202230發(fā)問技巧1.發(fā)揮性問題(Openend)都嬰疤勤叭棲龍皖31處理說話太多的學(xué)員發(fā)問侷限性(Closedend)問題請學(xué)員對他的說話發(fā)表意見指示說話已離題總結(jié),然後繼續(xù)課程涌雁例幌阻磕叼叉瘩述穗蘭澆冊鞏非跨艷叔級屆危矗綢膝健輩驚栽精載猴企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202231處理說話太多的學(xué)員發(fā)問侷限性(Closedend)問題涌32處理參與度低的學(xué)員

點名作答

請他對學(xué)員的說話發(fā)表意見

投票

說一些他會反對/澄清的話三酌扒材潘求迸毒賦圓喜敬跨瞳敬煎砒拉扁夷做侖任慘喀愉甩鄙汝追墅崩企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202232處理參與度低的學(xué)員點名作答三酌扒材潘求迸毒賦圓喜敬跨瞳33理處攻擊性學(xué)員保持輕鬆狀態(tài)澄清及表示多謝他的意見請組員作答私下處理叼姜證閡揭革涕泅說圖鉀蔽獄墓藤蹋宅媽蝶帕下堪掖恬琺鞘規(guī)罷旭羹摹焰企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202233理處攻擊性學(xué)員保持輕鬆狀態(tài)叼姜證閡揭革涕泅說圖鉀蔽獄墓34視像輔助材料的作用集中注意力提高趣味性增強記憶脅迂堿武誓名隔舍哼弛焙銑呆旨駝殃泡竭棘怕今勿攻訣敢宛盞淘庫萌姨脂企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202234視像輔助材料的作用集中注意力脅迂堿武誓名隔舍哼弛焙銑35視像輔助材料印刷品示範(fàn)物品投影膠片活頁掛圖白版錄像帶陪林劈凱靛話銘枝鈕車玄揖針黑色民愚灰汝靖蒂檀趙筆腿宇跨莢椰社髓茫企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202235視像輔助材料印刷品陪林劈凱靛話銘枝鈕車36使用視像輔助材料

TIPS預(yù)先檢察器材不要平鋪讀出保持眼神接觸股火噬媽祟駁晦磕惋傭慣廬界宋帝婆瘁中撼轄脂嫡栓撼凸榜雍現(xiàn)之孽吸圈企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202236使用視像輔助材料TIPS預(yù)先檢察器材股火噬媽祟駁晦磕惋傭37使用白板

站在白板左邊碰-轉(zhuǎn)-講

(Touch-turn-talk)橫簇唆叢敝邯碰潞夢腕肉蔑悠怒唆毗末箕粥鳥堤芯扳飽碩梁告磷坊碳燼詢企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202237使用白板站在白板左邊橫簇唆叢敝邯碰潞夢腕肉蔑悠38使用投影膠片

只寫重點(KeyPoints)逐點講解--用指示棒--用白紙覆蓋

一個焦點(OneFocalPoint)沒用時,關(guān)掉投影機焙巧忍檢尊童硬殉鞠撂潞伍抒朽值陌絨繪躥戀咱豢凹獺卵振拍嚏妙硝受諺企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202238使用投影膠片只寫重點(KeyPoints)焙巧忍檢尊童39準(zhǔn)備工作Preparation孔諾螢崇捕棚茲蚊辦桿晦確鐘夠杏蘋弦丈撾茨簾轄羊桅踩玉濫緬旨郝秧找企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202239準(zhǔn)備工作Preparation孔諾螢崇捕棚茲蚊辦40為課堂作準(zhǔn)備讀熟教材擬寫自己的課程綱領(lǐng)擬寫開場白並背誦練習(xí)兩至三次工多藝熟使彼睦紉孫鮑銥擴尾鈣攝胰泊錳哥炮購芍丫棋忻蹲久榆穎寢且欲累蘭耶踐企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202240為課堂作準(zhǔn)備讀熟教材工多藝熟使彼睦紉孫鮑銥擴尾41臺上OnStage記易孫禾上嗆藕冊金釬扼頒窟洞愿亦駁基眉榨原藹遮拉其幀聘仙刊發(fā)甩拍企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202241臺上OnStage記易孫禾上嗆藕冊金釬扼頒窟洞愿亦駁基眉榨4215分鐘成功法提早15分鐘到達(dá)課室檢查器材檢查教材“熱身”認(rèn)識學(xué)員灑縛賺筏雜丹吟祥工沙獲錯琉帕戴抉擒茫廓瞪鎳矗存仆救陷纜寵釁盈丘拯企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20224215分鐘成功法提早15分鐘到達(dá)課室灑縛賺筏雜丹吟祥工沙獲錯43總結(jié)

重申課程目標(biāo)重溫課程重點有任何問題須澄清多謝參加TheEndTheEndTheEnd痘露凌井緣事唯算花縱靛戀佩浮更亦賺翌渙壁臂統(tǒng)隨頒癱酉腋咽遜算琶征企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202243總結(jié)重申課程目標(biāo)TheEndTheEndTheEn44課後跟進

檢討澄清資料實現(xiàn)承諾修改內(nèi)容君聚跪柳泵梢追烹滔譏綽戌蝗駐士側(cè)隧硯磕蔑往灤冉倫條抓攙小汾屆遺諱企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202244課後跟進檢討君聚跪柳泵梢追烹滔譏綽戌蝗駐士側(cè)隧硯磕蔑往45練習(xí)I

hearandIforget我聽見然後忘記IseeIremember我看見然後記得IdoandIunderstand我試做然後明白畸斜溜懶資集越疊秩界艦軟纂年冊致舒篙沒凋密操七丑呂閹幣競盡墳價喚企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202245練習(xí)IhearandIforget畸斜溜懶資集越46培訓(xùn)師逃避總結(jié)的原因

怕失敗,缺乏自信.怕面對學(xué)員問題的挑戰(zhàn),不知如何回答.個人覺得總結(jié)時缺乏樂趣.個人怕不能引導(dǎo)學(xué)員暢所慾言.自己經(jīng)驗不足.您謀澄尼和恒幀箍洼間已棘均晃癡乞界馳恩淆詢紛哼劑悟疫甲漫贍挾罰卿企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202246培訓(xùn)師逃避總結(jié)的原因怕失敗,缺乏自信.您謀澄尼和恒幀箍洼間47培訓(xùn)總結(jié)的技巧

制造安全網(wǎng),讓每個學(xué)員愿意參與.

問開放問題開始.

留心聽學(xué)員的心底話.

多引導(dǎo)贊賞認(rèn)同鼓勵,做心理學(xué)家.

觀察學(xué)員身體語言.

多用問題做解答,少判斷.云敬咱俄銥逾藉毅聲潭梭盆極詛竄響鋪黍華鐮踏小綏述莫母濟挨億造擅痰企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202247培訓(xùn)總結(jié)的技巧制造安全網(wǎng),讓每個學(xué)員愿意參與.云敬咱俄銥48謝謝!潮嘉菜鍺圭輯祥建殊碉擊狠夢稗僥棄黍舌蓖供類嚼鈞奉嚷瀉認(rèn)缺臟柏粱今企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202248謝謝!潮嘉菜鍺圭輯祥建殊碉擊狠夢稗僥棄黍舌蓖供類嚼鈞奉嚷瀉認(rèn)49培訓(xùn)研討思帳妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦親兩遭扯掣乃辜纜矛遍膳戌湛勸粹剩識夜盼佬企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20221培訓(xùn)研討思帳妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦親兩遭扯掣乃辜纜矛遍膳戌湛勸50課程內(nèi)容培訓(xùn)工作的基本概念培訓(xùn)人員的工作意義培訓(xùn)效果的建立身體語言的運用培訓(xùn)技巧的運用

培訓(xùn)總結(jié)的技巧及重要性培訓(xùn)埸地/環(huán)境等的配合及重要性課程夕窘奪親碾凳潤膊吾矩饞雌俏孝廉孝陀子靶歉庭示頻籬哆抿錯留拯銻幼德企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20222課程內(nèi)容培訓(xùn)工作的基本概念課程夕窘奪親碾凳潤膊吾矩51課程目標(biāo)

完成課程後,學(xué)員將能夠:了解作為培訓(xùn)人員應(yīng)有的態(tài)度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓(xùn)人員.了解到一個成年人的學(xué)習(xí)特點,而有效的設(shè)計組織培訓(xùn)課程.善用身體語言以加強培訓(xùn)效果.運用演說技巧營造良好的學(xué)習(xí)氣氛.善用視像器材,增強培訓(xùn)效果賺抬酉逗倡遙軌涯玻議戍遇穿喪霄警越忌昧輿玫巍智森道銳兔踏鬼朱椰貌企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20223課程目標(biāo)完成課程後,學(xué)員將能夠:賺抬酉逗倡遙軌涯玻議戍52何謂培訓(xùn)?是用有系統(tǒng)的方法改善僱員的知識/技巧及態(tài)度,使他們能夠達(dá)到既定的工作水平.吳跌悶愉擋皇膚這列運夾烙然豐卡忻妥汗匯涉賣逃徹衣夜久袱癰回匠覆澗企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20224何謂培訓(xùn)?是用有系統(tǒng)的方法改善僱員的知識/技巧及態(tài)度,使53何時需培訓(xùn)?新員工

新產(chǎn)品

新技術(shù)

新工序/工作方法

員工未能達(dá)到水平?jīng)r藤舍梨野灼恤亮鯉熏淌垛獺鄒克嘔跑恫乒癱掩磨彼僚諜下鏡靳汀盂隋廄企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20225何時需培訓(xùn)?新員工況藤舍梨野灼恤亮鯉熏淌垛獺鄒克嘔跑恫54培訓(xùn)四步曲.分析培訓(xùn)需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效攝穎凸習(xí)締猾齋矢曝牌什岳淮獵京毛韓懶嗆鼠粉廣輾拜據(jù)勃符退嫌友迅悉企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20227培訓(xùn)四步曲.分析培訓(xùn)需要攝穎凸習(xí)締猾齋矢曝牌什55培訓(xùn)四步曲分析培訓(xùn)需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思者弗執(zhí)昆馮峰泵棧鈞皮慨鏟脅盆砍榨珠堆吾米叼餞缽辦怪伶屋噪企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20227培訓(xùn)四步曲分析培訓(xùn)需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思56步驟一:分析培訓(xùn)需要

誰需要培訓(xùn)?

需要什麼培訓(xùn)?

應(yīng)先培訓(xùn)哪些職位及工作?群硅塑漱耶胃非尼慢佑孝溢峰攆痛瘓夷韻洛有妨拂肩蕊查洪蚊字客曲瘩館企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20228步驟一:分析培訓(xùn)需要誰需要培訓(xùn)57培訓(xùn)需要是…必須做到—現(xiàn)在做到---------------------------培訓(xùn)需要

缺乏技巧或知識造成的差距宜款模稿撐咎漾遼瘁錫昭菩拷除兒靠從拆倦劍旁嗣把問悲焉徹塘郁萊斬錢企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20229培訓(xùn)需要是…必須做到58步驟二:計劃課程計劃課程目標(biāo)編寫課程綱領(lǐng)準(zhǔn)備教材編排學(xué)員上課埃窘淤怖炬僚脅皿呸幀代桂袖治經(jīng)塵衷君堤湃承趁芽你吭屎鶴飽弦貌勺值企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202210步驟二:計劃課程計劃課程目標(biāo)埃窘淤怖炬僚脅皿呸幀代桂袖治經(jīng)59課程目標(biāo)若你不知道自己要去哪裡你結(jié)果也不知自己身在何方RoberF.Mager“PreparingInstructionalObjectives”澀籃行桐從再因跋犯稠廟逼木粉琢涎篷蹄愿郁兄舵適輻凝啄茂皖并渦吉寸企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202211課程目標(biāo)若你不知道自己要去哪裡澀籃行桐從再因跋犯稠廟逼木粉琢60擬寫自己的課程綱領(lǐng)上課時提綱時間分配重點教育方法所需材料紋病到蛆境鎊式艇蹈逮灸芭歹嬸媚沏氯墜頸銑昆奔殿墮燴咖撰灸距癰梳漫企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202212擬寫自己的課程綱領(lǐng)上課時提綱紋病到蛆境鎊式艇蹈逮灸芭61步驟三:舉行課程通知學(xué)員-內(nèi)容及培訓(xùn)原因安排調(diào)配工作安排其上司作課後工作安排培訓(xùn)器材燃路剿塌脈強藉辜萬汝淄湯必遭輝佩釬蜀絕溜叭權(quán)鈕陛臨捻翅撰片鋒掐述企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202213步驟三:舉行課程通知學(xué)員-內(nèi)容及培訓(xùn)原因燃路剿塌脈強藉辜萬62步驟四:檢討

學(xué)員是否達(dá)到工作水平?

是否須重新檢討?

與管理層檢討-培訓(xùn)是否有效?

與學(xué)員檢討-有何需要改進?狂圖材噪凌巫虞玄乒衡變腎艙桓豌虎毋肅肩鉛叔靠鄖棍即芳忘余疙瓜赤插企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202214步驟四:檢討學(xué)員是否達(dá)到工作水平?狂圖材噪凌巫虞玄63估量培訓(xùn)收效學(xué)員反應(yīng)(ReactionLevel)---問卷學(xué)習(xí)(LearningLevel)---問答,角色扮演,個案研究,練習(xí)測試行為(BehaviorLevel)---觀察,面見其上司業(yè)務(wù)上收效(ResultsLevel)---業(yè)務(wù)指標(biāo),(如客戶投訴/收入/盈利)描斜汁熟食敖嬌宗寄沼凝宏癬灤末座獸詢鉛植排仍種錦胸蜂鴕趕盲靳稅蛔企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202215估量培訓(xùn)收效學(xué)員反應(yīng)(ReactionLevel)描斜64培訓(xùn)的不同形式

講授型:以講授為主,傳統(tǒng)的模式;

研討型:

以研討為主,近年的模式;

工作坊:

以傳授技巧為主;

體驗式培訓(xùn):

用游戲及特別設(shè)計的活動,使學(xué)員在過程中領(lǐng)悟到某些意思,因而改變一些信念,價值觀及規(guī)條. 涪舌滅補犁賺懼壓蘇索怨寒鋁收撻哪長鑒者傈坯箭魔佃俯含旅墅蝸腑廢破企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202216培訓(xùn)的不同形式講授型:以講授為主,傳統(tǒng)的模式;涪舌滅補65培訓(xùn)人員角色觀笨栗饑典傀趾饒鉻桔聞藻久妒粱膝決王膘揪胃足總滋羽曰而沈探芝腕球企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202217培訓(xùn)人員角色觀笨栗饑典傀趾饒鉻桔聞藻久妒粱膝決王膘揪胃足66培訓(xùn)人員的工作就是

要輔助他們學(xué)習(xí)Facilitation,not“teaching”綻搔配餃扭倚蠟外距瀑拘郵后峰揖囚詩羞冰織孟瞳箔輪聘衰箭氖臉限炮品企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202218培訓(xùn)人員的工作就是

要輔助他們學(xué)習(xí)Facilitat67培訓(xùn)師應(yīng)該持有的態(tài)度

IamgladIamhere.我因我能參加而感到欣慰Iamgladyouarehere.我因您能參加而感到欣慰IknowwhatIknow.我知道我所知道的Icareaboutyou.我關(guān)心您.曼鴨建嗜糖瞅侮經(jīng)磊頓捎漆饒葛毒若障施話刮槍僅榆蔬修鍋曼灑蠟他翼浩企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202219培訓(xùn)師應(yīng)該持有的態(tài)度IamgladIamhere68

培訓(xùn)帥對自己的認(rèn)識

A以個人為中心B以學(xué)員為中心培訓(xùn)師的忌諱

A不做準(zhǔn)備B自我吹噓C論人隱私D嘲笑他人E缺乏時間觀念F落入辯論洗蘸椿迅苦懊憤旋陶靶冊聾隅水霉申佐脆似旁旋砰址替姐杭鄉(xiāng)姜宵棵氫犀企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202220培訓(xùn)帥對自己的認(rèn)識洗蘸椿迅苦懊憤旋陶靶69培訓(xùn)師的理想形象對內(nèi)容有深刻認(rèn)識對人和人生有積極正面態(tài)度有修養(yǎng)深度成熟能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信穩(wěn)定樂觀幽默倍竟怒瘓巴泰顛蹤柄祥襖追娶愉安肢干灣宜返歷豢狽肢卒杰印淬宮視拐堿企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202221培訓(xùn)師的理想形象對內(nèi)容有深刻認(rèn)識對人和人生有積極正面態(tài)度有修70

學(xué)習(xí)的基本原理因人而異是連續(xù)的過程透過五種感觀吸收造當(dāng)鼓勵加速學(xué)習(xí)用而後能真學(xué)呢魚展巫嗚睛邊訪標(biāo)透銥復(fù)饑苗限醉商刑焦楓足揖搔首曰盟笑植酷況息犀企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202222學(xué)習(xí)的基本原理因人而異呢魚展巫嗚睛邊訪標(biāo)透銥71成年人學(xué)習(xí),最好…

讓參與者分享其經(jīng)驗主題集中

用真實個案研究/討論用真實例子及數(shù)據(jù)臣朵菲然份故爍憲在噴艇線憲遂滋嚙杏誦烴諱暮擻毖看餐漸攜牽奈照填堅企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202223成年人學(xué)習(xí),最好…讓參與者分享其經(jīng)驗臣朵菲然份故爍憲在噴艇72成年人的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈給出答案,共同參予

開展活動(問發(fā)生了什麼事)

大伙有什麼感受

分析行為/進行討論(哪些是好的,哪些是不好的)

下次發(fā)生這些事情怎麼辦(讓學(xué)員自己去計劃/思考)

訪螟顛北隴磊區(qū)貉徊餅腔蔣禾溫羅森轎怠煤塌架兄楚驅(qū)牢脊孤?lián)舭繕杏馓炱髽I(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1成年人的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈給出答案,共同參予開展活動(問發(fā)生了73培訓(xùn)技巧演說聆聽及發(fā)問處理不同性格的學(xué)員運用視象教材道森坪睜巾禾靖曬瓜托鍛尺謅按蹭班幀楞庸申派烴蠅矢亦降躊呸果孵轟掩企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/20222474培訓(xùn)技巧演說道森坪睜巾禾靖曬瓜托鍛尺謅按蹭班幀楞庸申派烴蠅矢演說(presentation)

Tellthemwhatyouaregoingtotellthem告訴他們你將說什麼

Tellthem告訴他們

Tellthemwhatyouhavetoldthem告訴他們你已說了些什麼兇妹癢軍腰皺酮晤拌僥快前描饅崇念謙房杉?xì)v悸驚央原仿有就羹拙瑩潦營企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202225演說(presentation)Tellthemwh75演說技巧

TIPS

演說技巧

--肯定所有人都看你,聽見你--集中學(xué)員的注意力

簡潔

--直接到題--不作時總結(jié)廬盾允楓狡玻料結(jié)伊灣隱蘆映郊覽尿潞赦珊硅凍餌啦莆按釜攤固摔豌初虎企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202226演說技巧TIPS演說技巧廬盾允楓狡玻料結(jié)伊灣隱蘆映76演說技巧TIPS運用“停頓”--以強調(diào)重點--絡(luò)予時間消化趣味性

--先表現(xiàn)興趣勃勃--使用例子/故事避免有分散注意力的行為映票衍必袋妻鹽蹄沈淮辭毒安百叛矢盈炒膳贍盾租秦沙劍捕醛暈備哆壬操企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202227演說技巧TIPS運用“停頓”映票衍必袋妻鹽蹄沈淮辭毒77開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛流暢的開埸白能增加信心伎梧老掣棍蓖郎蛻旗盒律伸賀放裹捂橋籃樣橡枕鄒采操匿錯對刁塌令尖骯企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202228開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛伎梧老掣棍蓖郎蛻旗盒律伸78準(zhǔn)備開場白問好自我介紹故事/經(jīng)驗課程目標(biāo)/內(nèi)容/行政農(nóng)刁昌酪淖倪燦蒼摟弧從貌鱗班奮昧截綸乳巖她灣崖志怕局斥逮曲了宙襟企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202228準(zhǔn)備開場白問好農(nóng)刁昌酪淖倪燦蒼摟弧從貌鱗班奮昧截綸乳巖她79

發(fā)問技巧1.發(fā)揮性問題(Openend)--你可以跟我們分亨培訓(xùn)經(jīng)驗嗎?2.侷限性問題(Closedend)--你曾否參加過培訓(xùn)課程?都嬰疤勤叭棲龍皖拋已淫扦乖求獰鷗襄砰牛鉛迪湘孜鈴崗繪研慷甜纖憶償企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202230發(fā)問技巧1.發(fā)揮性問題(Openend)都嬰疤勤叭棲龍皖80處理說話太多的學(xué)員發(fā)問侷限性(Closedend)問題請學(xué)員對他的說話發(fā)表意見指示說話已離題總結(jié),然後繼續(xù)課程涌雁例幌阻磕叼叉瘩述穗蘭澆冊鞏非跨艷叔級屆危矗綢膝健輩驚栽精載猴企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202231處理說話太多的學(xué)員發(fā)問侷限性(Closedend)問題涌81處理參與度低的學(xué)員

點名作答

請他對學(xué)員的說話發(fā)表意見

投票

說一些他會反對/澄清的話三酌扒材潘求迸毒賦圓喜敬跨瞳敬煎砒拉扁夷做侖任慘喀愉甩鄙汝追墅崩企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202232處理參與度低的學(xué)員點名作答三酌扒材潘求迸毒賦圓喜敬跨瞳82理處攻擊性學(xué)員保持輕鬆狀態(tài)澄清及表示多謝他的意見請組員作答私下處理叼姜證閡揭革涕泅說圖鉀蔽獄墓藤蹋宅媽蝶帕下堪掖恬琺鞘規(guī)罷旭羹摹焰企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202233理處攻擊性學(xué)員保持輕鬆狀態(tài)叼姜證閡揭革涕泅說圖鉀蔽獄墓83視像輔助材料的作用集中注意力提高趣味性增強記憶脅迂堿武誓名隔舍哼弛焙銑呆旨駝殃泡竭棘怕今勿攻訣敢宛盞淘庫萌姨脂企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202234視像輔助材料的作用集中注意力脅迂堿武誓名隔舍哼弛焙銑84視像輔助材料印刷品示範(fàn)物品投影膠片活頁掛圖白版錄像帶陪林劈凱靛話銘枝鈕車玄揖針黑色民愚灰汝靖蒂檀趙筆腿宇跨莢椰社髓茫企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202235視像輔助材料印刷品陪林劈凱靛話銘枝鈕車85使用視像輔助材料

TIPS預(yù)先檢察器材不要平鋪讀出保持眼神接觸股火噬媽祟駁晦磕惋傭慣廬界宋帝婆瘁中撼轄脂嫡栓撼凸榜雍現(xiàn)之孽吸圈企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202236使用視像輔助材料TIPS預(yù)先檢察器材股火噬媽祟駁晦磕惋傭86使用白板

站在白板左邊碰-轉(zhuǎn)-講

(Touch-turn-talk)橫簇唆叢敝邯碰潞夢腕肉蔑悠怒唆毗末箕粥鳥堤芯扳飽碩梁告磷坊碳燼詢企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程1企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程111/11/202237使用白板站在白板左邊橫簇唆叢敝邯碰潞夢腕肉蔑悠87使用投影膠片

只寫重