企業(yè)行政管理課件

企業(yè)行政管理主講：朱hujingbeibei1981@zhujingbeibei1981@810321企業(yè)行政管理主講：朱婧1緒論故事導(dǎo)引

“唯一不變的就是變”

——美的營(yíng)運(yùn)管理部有感學(xué)了這門課未來做什么？行政管理崗位任職資格本課程內(nèi)容緒論故事導(dǎo)引2

學(xué)了這門課未來做什么？（中華英才/智聯(lián)/前程無憂）招聘網(wǎng)——職位分類——行政/后勤類

行政總監(jiān)；行政經(jīng)理·行政主管·辦公室主任；行政專員·助理；經(jīng)理助理·秘書·文員；圖書情報(bào)·資料·文檔管理；后勤；大公司行政職業(yè)通道：部門專員→部門主管→部門經(jīng)理→總監(jiān)其他模塊助理職務(wù)學(xué)了這門課未來做什么？（中華英才/智聯(lián)/前程無憂）招聘網(wǎng)—3行政管理崗位任職資格（書P10-13）X公司招聘行政助理的素質(zhì)要求

1.25-35歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，行政管理、人力資源管理相近專業(yè)；

2.具備全面的綜合管理能力，對(duì)助理崗位有深刻理解，全面的有條理的解決問題的能力；

3.有從多種來源收集和組織數(shù)據(jù)的能力；

4.具有一定的管理知識(shí)及組織、協(xié)調(diào)、合作能力；

5.理解各種政策和程序的能力；有哪些素質(zhì)要求呢？行政管理崗位任職資格（書P10-13）X公司招聘行政助理的素4任職資格X公司招聘行政助理的素質(zhì)要求

6.積極主動(dòng)、知識(shí)面廣、解決問題的能力；

7.有信心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

8.較強(qiáng)的溝通能力；

9.注意細(xì)節(jié)；

10.有處理經(jīng)常變化的工作量的能力；

11.有處理辦公技術(shù)的能力；

12.具有良好的口頭和文字表達(dá)能力。任職資格X公司招聘行政助理的素質(zhì)要求5學(xué)會(huì)六個(gè)“一”一種語(yǔ)言（祝酒、會(huì)議、見面）一個(gè)笑話——幽默一曲歌舞一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)一種語(yǔ)態(tài)（音色、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏）一種思想（體育、政治、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀）無限個(gè)一（溝通風(fēng)格）有度逢迎說話和做事故意迎合別人的心意細(xì)心地體會(huì)對(duì)方思想感情、趣味愛好，說好話，不說破壞融洽氛圍的話；做好事，做鞏固工作感情、個(gè)人感情的事學(xué)會(huì)六個(gè)“一”一種語(yǔ)言有度逢迎細(xì)心地體會(huì)對(duì)方思想感情、趣味愛6將進(jìn)酒李白

君不見，黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回。

君不見，高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪。

人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。

天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。

烹羊宰牛且為樂，會(huì)須一飲三百杯。

岑夫子，丹丘生，將進(jìn)酒，君莫停。

與君歌一曲，請(qǐng)君為我側(cè)耳聽。

鐘鼓饌玉不足貴，但愿長(zhǎng)醉不復(fù)醒。

古來圣賢皆寂寞，惟有飲者留其名。

陳王昔時(shí)宴平樂，斗酒十千恣歡謔。

主人何為言少錢，徑須沽取對(duì)君酌。

五花馬，千金裘，

呼兒將出換美酒，與爾同銷萬古愁。將進(jìn)酒李白君不見，黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回7破冰訓(xùn)練情景模擬：第一次約會(huì)15分鐘接收信息、分析信息思考：如何與陌生人交流？“打破堅(jiān)冰”是陌生人成為非陌生人的關(guān)鍵中國(guó)是一個(gè)主要由熟人倫理構(gòu)成的社會(huì)，遵循著“內(nèi)外有別”的基本規(guī)則。費(fèi)孝通形容中國(guó)人之間的關(guān)系模式為“差序格局”。學(xué)院行政秘書感觸——與人交往的重要性破冰訓(xùn)練情景模擬：第一次約會(huì)15分鐘8如何與陌生人交流？趣味和共鳴

相見恨晚

合理的場(chǎng)景和第一印象你的形象價(jià)值百萬話題處理

粘連的發(fā)問沐浴春風(fēng)關(guān)聯(lián)信息世界真小打破堅(jiān)冰如何與陌生人交流？趣味和共鳴

相見恨晚合理的場(chǎng)景和9X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)草擬相關(guān)文件、制度

2、負(fù)責(zé)公司公文、部門文檔資料的管理

3、負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)存放、資料及合同保存工作

4、負(fù)責(zé)印信和公司資質(zhì)管理

5、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織管理

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息管理

7、負(fù)責(zé)車輛日常管理

8、負(fù)責(zé)公司值班管理

9、負(fù)責(zé)對(duì)外信息發(fā)布、宣傳、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、公關(guān)

10、做好各項(xiàng)接待、來訪、電話記錄工作任職資格我得會(huì)什么？參考書（P13-15）X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)任職資格我得會(huì)什么？10X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)介紹

11、負(fù)責(zé)駕駛員的交通安全管理和教育

12、負(fù)責(zé)收集員工信息，建立員工人事信息檔案

13、負(fù)責(zé)人事檔案的日常管理

14、負(fù)責(zé)人力資源調(diào)配管理

15、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理

16、負(fù)責(zé)工作證的日常管理

17、負(fù)責(zé)分公司的人力資源管理工作

19、負(fù)責(zé)勞動(dòng)安全的管理

20、負(fù)責(zé)依據(jù)分公司發(fā)展的需要，修訂職位描述

任職資格X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)介紹任職資格11X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)

21、負(fù)責(zé)實(shí)施人員培訓(xùn)教育計(jì)劃

22、負(fù)責(zé)實(shí)施績(jī)效考核安排

23、負(fù)責(zé)執(zhí)行薪酬和福利等有關(guān)政策

24、負(fù)責(zé)人力資源統(tǒng)計(jì)管理工作，收集、匯總相關(guān)資料、報(bào)送相關(guān)報(bào)表

25、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)日常管理工作

26、負(fù)責(zé)住房公積金的日常管理

27、負(fù)責(zé)勞動(dòng)年檢工作

28、負(fù)責(zé)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的日常工作任職資格X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)任職資格12X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)

29、負(fù)責(zé)辦理晉升事務(wù)工作

30、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和上報(bào)資金計(jì)劃

31、負(fù)責(zé)成本管理工作

32、負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理

33、負(fù)責(zé)銀行存款

34、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理

35、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)基金繳納

36、負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)稅費(fèi)工作

37、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。任職資格考慮：為什么該公司此職位職責(zé)那么多？X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)任職資格考慮：為什么該公司13

本課程內(nèi)容企業(yè)辦公行政規(guī)劃管理企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)外部環(huán)境分析、企業(yè)文化建設(shè)日常辦公事務(wù)管理計(jì)劃管理、文件/檔案管理、印信管理、會(huì)議管理體系/流程管理、參觀接待、經(jīng)費(fèi)管理、資質(zhì)管理總務(wù)后勤管理環(huán)境管理、食宿管理、車輛管理、物業(yè)管理、安全管理人事行政管理招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利本課程內(nèi)容企業(yè)辦公行政規(guī)劃管理141.《頂級(jí)行政主管》，朱紅根編著，中國(guó)致公出版社，2007；2.《最新行政經(jīng)理任職資格與工作規(guī)范——企業(yè)行政管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方案》，現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究中心編著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005.1；3.《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》，劉建生、樊江春主編，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2006.5；4.《企業(yè)規(guī)章制度范本：行政辦公管理》，張道生編著，電子工業(yè)出版社，2005.7；5.《行政辦公流程控制與管理》，滕寶紅、陳文鋒編著，廣州經(jīng)濟(jì)出版社，2005.1；6.《人力資源經(jīng)理案頭工作手冊(cè)》，楊付懷等編著，人民郵電出版社，2008.1。參考書？1.《頂級(jí)行政主管》，朱紅根編著，中國(guó)致公出版社，2007；15思考題大公司與中小公司行政部門人員職責(zé)區(qū)別——專業(yè)化分工在規(guī)模小公司行政部門更是一個(gè)綜合事務(wù)管理部門，包括辦公室管理、人力資源管理和后勤管理甚至財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。如有的公司稱為人事行政部、綜合管理部。企業(yè)行政管理涵蓋的范圍有哪些？思考題大公司與中小公司行政部門人員職責(zé)區(qū)別——專業(yè)化分工16迷你公司的“迷人”迷你公司的“迷人”17第一章企業(yè)行政管理概述人們?cè)趨f(xié)作和共同勞動(dòng)中，為了有效地達(dá)到一定的目標(biāo)，需要通過管理來保障活動(dòng)的秩序性和效率性。管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。企業(yè)行政管理，是指依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的職能性管理。行政手段包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施等；實(shí)現(xiàn)的主要職能是行政事務(wù)、后勤服務(wù)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等。第一章企業(yè)行政管理概述人們?cè)趨f(xié)作和共同勞動(dòng)中，為了有效地達(dá)到18企業(yè)行政管理體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，由行政副總分工負(fù)責(zé)，由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面。推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷策劃、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)（圖）。以全面提高組織效能，提供必要的保障為目的，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動(dòng)的構(gòu)成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)。企業(yè)行政管理體系19行政管理職能行政管理職能20

企業(yè)行政管理認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理的任務(wù):人盡其才、物盡其力、財(cái)盡其用、時(shí)盡其能、文暢其流企業(yè)行政管理的具體對(duì)象:人、結(jié)構(gòu)、過程和事務(wù)對(duì)象（人、財(cái)、物、信息、制度、方法等要素）企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn)

服從性服務(wù)性效益性權(quán)威性企業(yè)行政管理認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理的任務(wù):人盡其才、物盡其力、財(cái)21企業(yè)行政組織行政管理部，有的企業(yè)也稱為行政部、管理部、辦公室、綜合科、人事行政部。具有政策性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)、被動(dòng)性等特點(diǎn)。1、職能行政協(xié)調(diào)、信息處理、決策參謀、綜合事務(wù)管理2、組織結(jié)構(gòu)類型：綜合型、混合型、職能型范例：XX制冷家電集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理體系XX制冷集團(tuán)下屬家用空調(diào)事業(yè)部順德工廠管理部組織架構(gòu)企業(yè)行政組織行政管理部，有的企業(yè)也稱為行政部、管理部、辦公室22綜合型——小型企業(yè)綜合型——小型企業(yè)23混合型——多數(shù)企業(yè)混合型——多數(shù)企業(yè)24

行政管理者

行政管理者是指那些在組織中協(xié)同他人完成具體任務(wù)的人。行政管理者也承擔(dān)一定的具體事務(wù)性工作。貫徹執(zhí)行、監(jiān)督控制和決策協(xié)調(diào)“調(diào)研員”和“服務(wù)員”，上傳下達(dá)的“宣傳員”和提供資料情報(bào)的“信息員”。避免角色錯(cuò)位向下錯(cuò)位、向上錯(cuò)位、官僚主義司機(jī)的魅力（不喝酒不開車）司機(jī)上位行政管理者行政管理者是指那些在組織中協(xié)同他人完成司機(jī)上25行政管理者技能專業(yè)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際交往技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。理性決策技能：是指能夠總攬全局、沉著冷靜地判斷能力綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。設(shè)計(jì)技能：是指以有利于組織利益的各種方式解決問題的能力。行政管理者技能專業(yè)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、26企業(yè)行政管理崗位行政主管和專員崗位職責(zé)范例：

1X公司營(yíng)銷中心行政部管理手冊(cè)

2X公司綜合管理模塊崗位說明書

3X公司行政部管理手冊(cè)之崗位職位管理規(guī)定行政總監(jiān)行政主管行政專員操作者企業(yè)行政管理崗位行政主管和專員崗位職責(zé)行政總監(jiān)行政主管行政專27作業(yè)思考題1、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理？它包括哪些內(nèi)容？2、你認(rèn)為行政人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和技能？項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)

5-6名同學(xué)一組，成立某知名企業(yè)集團(tuán)行政管理部。3、設(shè)計(jì)本部門組織結(jié)構(gòu)；4、通過招聘網(wǎng)站查找，設(shè)計(jì)本部門某一崗位的職位要求和崗位職責(zé)。預(yù)習(xí)

熟悉組織結(jié)構(gòu)理論。作業(yè)思考題28制冷家電集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部審計(jì)監(jiān)察部美的－通用合資公司IT管理部榮事達(dá)－美泰克合資公司美的－東芝開利合資公司商用空調(diào)事業(yè)部家用空調(diào)事業(yè)部海外事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司市場(chǎng)部華凌集團(tuán)公司一個(gè)集團(tuán)、四家合資公司制冷家電營(yíng)運(yùn)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部審計(jì)監(jiān)察部美的－通用I29第二章——行政組織設(shè)計(jì)1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3范例：XX制冷集團(tuán)組織架構(gòu)海爾集團(tuán)組織架構(gòu)第二章——行政組織設(shè)計(jì)1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)30直線型組織結(jié)構(gòu)

廠長(zhǎng)（或總經(jīng)理）通常將采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)集中在自己手中，并行使對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)。因此，在直線型組織結(jié)構(gòu)下，經(jīng)營(yíng)管理職能只存在垂直分工（職權(quán)范圍大小）而不存在水平分工（采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、安全等）。

顯著缺點(diǎn)是，各級(jí)行政首腦必須熟悉與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)（尤其是最高行政首腦，必須是全能管理者）；缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)作為行政首腦的助手，容易使行政首腦產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。

直線型組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)（或總經(jīng)理）通常將采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人31直線型組織結(jié)構(gòu)所謂的“直線”是指職權(quán)直接從高層開始向下“流動(dòng)”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個(gè)管理層次達(dá)到組織最低層。其特點(diǎn)是：(1)組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)。(2)組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作。(3)主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)。即主管人員對(duì)所管轄的部門的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)行使決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。直線型組織結(jié)構(gòu)所謂的“直線”是指職權(quán)直接從高層開始向下“流32直線－職能制組織結(jié)構(gòu)直線－職能制組織結(jié)構(gòu)33直線－職能制組織結(jié)構(gòu)絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線－職能制組織結(jié)構(gòu)絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式34直線－職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。為了克服這些缺點(diǎn)，可以設(shè)立各種綜合委員會(huì)，或建立各種會(huì)議制度，以協(xié)調(diào)各方面的工作，起到溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。直線－職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，35事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)Multidivisionalstructure多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（SBU）。事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式，即一個(gè)公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部必須具有三個(gè)基本要素：即相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)；相對(duì)獨(dú)立的利益；相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)。

是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)Multidivisionalstruct36產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）

產(chǎn)品部門化主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，再在產(chǎn)品部門內(nèi)細(xì)分職能部門，進(jìn)行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作。產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品部門化主要是以37產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的專業(yè)化技術(shù)和知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮；②每一個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，這有利于總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門的政績(jī)；③在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動(dòng)協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性；④容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)是：

①需要更多具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不易得到；②每一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定的獨(dú)立權(quán)，高層管理人員會(huì)難以控制；③對(duì)總部的各職能部門，例如人事、財(cái)務(wù)等，產(chǎn)品分部往往不會(huì)善加利用，以至總部一些服務(wù)不能獲得充分的利用。產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是：38產(chǎn)品本部組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品本部組織結(jié)構(gòu)圖39區(qū)域事業(yè)部制又稱區(qū)域部門化，其原則是把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。按地區(qū)劃分部門，特別適用于規(guī)模大的公司，尤其是跨國(guó)公司。

區(qū)域事業(yè)部制又稱區(qū)域部門化，其原則是把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)40區(qū)域事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)是：①責(zé)任到區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)利潤(rùn)中心，每一區(qū)域部門的主管都要負(fù)責(zé)該地區(qū)的業(yè)務(wù)盈虧；②放權(quán)到區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域有其特殊的市場(chǎng)需求與問題，讓區(qū)域人員處理，比較實(shí)際；③對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通；④每一個(gè)區(qū)域主管，都要擔(dān)負(fù)一切管理職能的活動(dòng)，這對(duì)培養(yǎng)通才管理人員大有好處。缺點(diǎn)是：①隨著地區(qū)的增加，需要更多具有全面管理能力的人員，而這類人員往往不易得到；②每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單位，加上時(shí)間，空間上的限制，往往是“天高皇帝遠(yuǎn)”，總部難以控制；區(qū)域事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)是：41推進(jìn)本部組織結(jié)構(gòu)圖推進(jìn)本部組織結(jié)構(gòu)圖42海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段人單合一。“人”，就是“自主創(chuàng)新的SBU”，“單”，就是“有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)”?！叭藛魏弦弧笔侨鞒痰哪Ｊ?。“人單合一”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“創(chuàng)造定單”、“獲取定單”和“執(zhí)行定單”的全流程。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段人單合一?！叭恕?，就是“自主創(chuàng)新的43海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品。多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展，從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商與售后服務(wù)，以中國(guó)為基地，向全世界輻射；品牌已經(jīng)有了一定知名度與美譽(yù)度。全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年—199144企業(yè)行政管理課件45海爾超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門，造成管理層次和管理人員較多，管理機(jī)構(gòu)重疊，管理成本較高。所以，海爾集團(tuán)按照規(guī)模經(jīng)濟(jì)及專業(yè)化分工的原則，將各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購(gòu)職能、倉(cāng)儲(chǔ)職能、運(yùn)輸職能整合為一個(gè)部門——物流推進(jìn)本部，由物流推進(jìn)本部統(tǒng)一行使各產(chǎn)品事業(yè)部的上述3種職能；將各產(chǎn)品事業(yè)部的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷功能整合為一個(gè)部門——商流推進(jìn)本部；國(guó)外營(yíng)銷部門整合為海外流（海外推進(jìn)本部）；財(cái)務(wù)部門整合為資金流。于是，原有的各產(chǎn)品事業(yè)部就演變成獨(dú)立的生產(chǎn)及研發(fā)部門而不再具有其他的功能。實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務(wù)資源如人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等，形成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。上述幾大部門在集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中的地位是平級(jí)的?，F(xiàn)在扁平化的組織結(jié)構(gòu)，等于是把企業(yè)與市場(chǎng)合在一起，流程全部圍繞著用戶來轉(zhuǎn)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的需求。海爾超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門，造46海爾的組織結(jié)構(gòu)圖海爾的組織結(jié)構(gòu)圖47矩陣制組織結(jié)構(gòu)把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制組織結(jié)構(gòu)把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合48矩陣制組織結(jié)構(gòu)職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門工作。非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目，表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專門的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造各個(gè)不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。矩陣制組織結(jié)構(gòu)職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完49矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：（1）將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)。（2）針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。缺點(diǎn)是：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員都來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，只是為"會(huì)戰(zhàn)"而來，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)他們管理困難，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷；由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：50組織結(jié)構(gòu)發(fā)展扁平化高效、靈活、彈性虛擬化網(wǎng)絡(luò)化(無邊界組織)、柔性、業(yè)務(wù)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)發(fā)展扁平化51作業(yè)請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)上網(wǎng)登陸你們感興趣的公司網(wǎng)站，選取某一公司作為實(shí)例，畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖，簡(jiǎn)述該公司采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，說明你們是如何得出這一結(jié)論的，并預(yù)測(cè)未來企業(yè)部門化的趨勢(shì)是怎樣的？然后與其他團(tuán)隊(duì)一起分享你們各自的成果。詮釋組織變革的趨勢(shì)。作業(yè)請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)上網(wǎng)登陸你們感興趣的公司網(wǎng)站，選取某一公司作為52企業(yè)行政管理主講：朱hujingbeibei1981@zhujingbeibei1981@810321企業(yè)行政管理主講：朱婧53緒論故事導(dǎo)引

“唯一不變的就是變”

——美的營(yíng)運(yùn)管理部有感學(xué)了這門課未來做什么？行政管理崗位任職資格本課程內(nèi)容緒論故事導(dǎo)引54

學(xué)了這門課未來做什么？（中華英才/智聯(lián)/前程無憂）招聘網(wǎng)——職位分類——行政/后勤類

行政總監(jiān)；行政經(jīng)理·行政主管·辦公室主任；行政專員·助理；經(jīng)理助理·秘書·文員；圖書情報(bào)·資料·文檔管理；后勤；大公司行政職業(yè)通道：部門專員→部門主管→部門經(jīng)理→總監(jiān)其他模塊助理職務(wù)學(xué)了這門課未來做什么？（中華英才/智聯(lián)/前程無憂）招聘網(wǎng)—55行政管理崗位任職資格（書P10-13）X公司招聘行政助理的素質(zhì)要求

1.25-35歲，專科及以上學(xué)歷，行政管理、人力資源管理相近專業(yè)；

2.具備全面的綜合管理能力，對(duì)助理崗位有深刻理解，全面的有條理的解決問題的能力；

3.有從多種來源收集和組織數(shù)據(jù)的能力；

4.具有一定的管理知識(shí)及組織、協(xié)調(diào)、合作能力；

5.理解各種政策和程序的能力；有哪些素質(zhì)要求呢？行政管理崗位任職資格（書P10-13）X公司招聘行政助理的素56任職資格X公司招聘行政助理的素質(zhì)要求

6.積極主動(dòng)、知識(shí)面廣、解決問題的能力；

7.有信心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

8.較強(qiáng)的溝通能力；

9.注意細(xì)節(jié)；

10.有處理經(jīng)常變化的工作量的能力；

11.有處理辦公技術(shù)的能力；

12.具有良好的口頭和文字表達(dá)能力。任職資格X公司招聘行政助理的素質(zhì)要求57學(xué)會(huì)六個(gè)“一”一種語(yǔ)言（祝酒、會(huì)議、見面）一個(gè)笑話——幽默一曲歌舞一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)一種語(yǔ)態(tài)（音色、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏）一種思想（體育、政治、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀）無限個(gè)一（溝通風(fēng)格）有度逢迎說話和做事故意迎合別人的心意細(xì)心地體會(huì)對(duì)方思想感情、趣味愛好，說好話，不說破壞融洽氛圍的話；做好事，做鞏固工作感情、個(gè)人感情的事學(xué)會(huì)六個(gè)“一”一種語(yǔ)言有度逢迎細(xì)心地體會(huì)對(duì)方思想感情、趣味愛58將進(jìn)酒李白

君不見，黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回。

君不見，高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪。

人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。

天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。

烹羊宰牛且為樂，會(huì)須一飲三百杯。

岑夫子，丹丘生，將進(jìn)酒，君莫停。

與君歌一曲，請(qǐng)君為我側(cè)耳聽。

鐘鼓饌玉不足貴，但愿長(zhǎng)醉不復(fù)醒。

古來圣賢皆寂寞，惟有飲者留其名。

陳王昔時(shí)宴平樂，斗酒十千恣歡謔。

主人何為言少錢，徑須沽取對(duì)君酌。

五花馬，千金裘，

呼兒將出換美酒，與爾同銷萬古愁。將進(jìn)酒李白君不見，黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回59破冰訓(xùn)練情景模擬：第一次約會(huì)15分鐘接收信息、分析信息思考：如何與陌生人交流？“打破堅(jiān)冰”是陌生人成為非陌生人的關(guān)鍵中國(guó)是一個(gè)主要由熟人倫理構(gòu)成的社會(huì)，遵循著“內(nèi)外有別”的基本規(guī)則。費(fèi)孝通形容中國(guó)人之間的關(guān)系模式為“差序格局”。學(xué)院行政秘書感觸——與人交往的重要性破冰訓(xùn)練情景模擬：第一次約會(huì)15分鐘60如何與陌生人交流？趣味和共鳴

相見恨晚

合理的場(chǎng)景和第一印象你的形象價(jià)值百萬話題處理

粘連的發(fā)問沐浴春風(fēng)關(guān)聯(lián)信息世界真小打破堅(jiān)冰如何與陌生人交流？趣味和共鳴

相見恨晚合理的場(chǎng)景和61X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)草擬相關(guān)文件、制度

2、負(fù)責(zé)公司公文、部門文檔資料的管理

3、負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)存放、資料及合同保存工作

4、負(fù)責(zé)印信和公司資質(zhì)管理

5、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織管理

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息管理

7、負(fù)責(zé)車輛日常管理

8、負(fù)責(zé)公司值班管理

9、負(fù)責(zé)對(duì)外信息發(fā)布、宣傳、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、公關(guān)

10、做好各項(xiàng)接待、來訪、電話記錄工作任職資格我得會(huì)什么？參考書（P13-15）X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)任職資格我得會(huì)什么？62X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)介紹

11、負(fù)責(zé)駕駛員的交通安全管理和教育

12、負(fù)責(zé)收集員工信息，建立員工人事信息檔案

13、負(fù)責(zé)人事檔案的日常管理

14、負(fù)責(zé)人力資源調(diào)配管理

15、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理

16、負(fù)責(zé)工作證的日常管理

17、負(fù)責(zé)分公司的人力資源管理工作

19、負(fù)責(zé)勞動(dòng)安全的管理

20、負(fù)責(zé)依據(jù)分公司發(fā)展的需要，修訂職位描述

任職資格X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)介紹任職資格63X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)

21、負(fù)責(zé)實(shí)施人員培訓(xùn)教育計(jì)劃

22、負(fù)責(zé)實(shí)施績(jī)效考核安排

23、負(fù)責(zé)執(zhí)行薪酬和福利等有關(guān)政策

24、負(fù)責(zé)人力資源統(tǒng)計(jì)管理工作，收集、匯總相關(guān)資料、報(bào)送相關(guān)報(bào)表

25、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)日常管理工作

26、負(fù)責(zé)住房公積金的日常管理

27、負(fù)責(zé)勞動(dòng)年檢工作

28、負(fù)責(zé)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的日常工作任職資格X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)任職資格64X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)

29、負(fù)責(zé)辦理晉升事務(wù)工作

30、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和上報(bào)資金計(jì)劃

31、負(fù)責(zé)成本管理工作

32、負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理

33、負(fù)責(zé)銀行存款

34、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理

35、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)基金繳納

36、負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)稅費(fèi)工作

37、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。任職資格考慮：為什么該公司此職位職責(zé)那么多？X公司招聘辦公室管理人員的崗位職責(zé)任職資格考慮：為什么該公司65

本課程內(nèi)容企業(yè)辦公行政規(guī)劃管理企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)外部環(huán)境分析、企業(yè)文化建設(shè)日常辦公事務(wù)管理計(jì)劃管理、文件/檔案管理、印信管理、會(huì)議管理體系/流程管理、參觀接待、經(jīng)費(fèi)管理、資質(zhì)管理總務(wù)后勤管理環(huán)境管理、食宿管理、車輛管理、物業(yè)管理、安全管理人事行政管理招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利本課程內(nèi)容企業(yè)辦公行政規(guī)劃管理661.《頂級(jí)行政主管》，朱紅根編著，中國(guó)致公出版社，2007；2.《最新行政經(jīng)理任職資格與工作規(guī)范——企業(yè)行政管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方案》，現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究中心編著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005.1；3.《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》，劉建生、樊江春主編，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2006.5；4.《企業(yè)規(guī)章制度范本：行政辦公管理》，張道生編著，電子工業(yè)出版社，2005.7；5.《行政辦公流程控制與管理》，滕寶紅、陳文鋒編著，廣州經(jīng)濟(jì)出版社，2005.1；6.《人力資源經(jīng)理案頭工作手冊(cè)》，楊付懷等編著，人民郵電出版社，2008.1。參考書？1.《頂級(jí)行政主管》，朱紅根編著，中國(guó)致公出版社，2007；67思考題大公司與中小公司行政部門人員職責(zé)區(qū)別——專業(yè)化分工在規(guī)模小公司行政部門更是一個(gè)綜合事務(wù)管理部門，包括辦公室管理、人力資源管理和后勤管理甚至財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。如有的公司稱為人事行政部、綜合管理部。企業(yè)行政管理涵蓋的范圍有哪些？思考題大公司與中小公司行政部門人員職責(zé)區(qū)別——專業(yè)化分工68迷你公司的“迷人”迷你公司的“迷人”69第一章企業(yè)行政管理概述人們?cè)趨f(xié)作和共同勞動(dòng)中，為了有效地達(dá)到一定的目標(biāo)，需要通過管理來保障活動(dòng)的秩序性和效率性。管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。企業(yè)行政管理，是指依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的職能性管理。行政手段包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施等；實(shí)現(xiàn)的主要職能是行政事務(wù)、后勤服務(wù)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等。第一章企業(yè)行政管理概述人們?cè)趨f(xié)作和共同勞動(dòng)中，為了有效地達(dá)到70企業(yè)行政管理體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，由行政副總分工負(fù)責(zé)，由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面。推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷策劃、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)（圖）。以全面提高組織效能，提供必要的保障為目的，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動(dòng)的構(gòu)成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)。企業(yè)行政管理體系71行政管理職能行政管理職能72

企業(yè)行政管理認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理的任務(wù):人盡其才、物盡其力、財(cái)盡其用、時(shí)盡其能、文暢其流企業(yè)行政管理的具體對(duì)象:人、結(jié)構(gòu)、過程和事務(wù)對(duì)象（人、財(cái)、物、信息、制度、方法等要素）企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn)

服從性服務(wù)性效益性權(quán)威性企業(yè)行政管理認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理的任務(wù):人盡其才、物盡其力、財(cái)73企業(yè)行政組織行政管理部，有的企業(yè)也稱為行政部、管理部、辦公室、綜合科、人事行政部。具有政策性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)、被動(dòng)性等特點(diǎn)。1、職能行政協(xié)調(diào)、信息處理、決策參謀、綜合事務(wù)管理2、組織結(jié)構(gòu)類型：綜合型、混合型、職能型范例：XX制冷家電集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理體系XX制冷集團(tuán)下屬家用空調(diào)事業(yè)部順德工廠管理部組織架構(gòu)企業(yè)行政組織行政管理部，有的企業(yè)也稱為行政部、管理部、辦公室74綜合型——小型企業(yè)綜合型——小型企業(yè)75混合型——多數(shù)企業(yè)混合型——多數(shù)企業(yè)76

行政管理者

行政管理者是指那些在組織中協(xié)同他人完成具體任務(wù)的人。行政管理者也承擔(dān)一定的具體事務(wù)性工作。貫徹執(zhí)行、監(jiān)督控制和決策協(xié)調(diào)“調(diào)研員”和“服務(wù)員”，上傳下達(dá)的“宣傳員”和提供資料情報(bào)的“信息員”。避免角色錯(cuò)位向下錯(cuò)位、向上錯(cuò)位、官僚主義司機(jī)的魅力（不喝酒不開車）司機(jī)上位行政管理者行政管理者是指那些在組織中協(xié)同他人完成司機(jī)上77行政管理者技能專業(yè)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際交往技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。理性決策技能：是指能夠總攬全局、沉著冷靜地判斷能力綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。設(shè)計(jì)技能：是指以有利于組織利益的各種方式解決問題的能力。行政管理者技能專業(yè)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、78企業(yè)行政管理崗位行政主管和專員崗位職責(zé)范例：

1X公司營(yíng)銷中心行政部管理手冊(cè)

2X公司綜合管理模塊崗位說明書

3X公司行政部管理手冊(cè)之崗位職位管理規(guī)定行政總監(jiān)行政主管行政專員操作者企業(yè)行政管理崗位行政主管和專員崗位職責(zé)行政總監(jiān)行政主管行政專79作業(yè)思考題1、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)行政管理？它包括哪些內(nèi)容？2、你認(rèn)為行政人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和技能？項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)

5-6名同學(xué)一組，成立某知名企業(yè)集團(tuán)行政管理部。3、設(shè)計(jì)本部門組織結(jié)構(gòu)；4、通過招聘網(wǎng)站查找，設(shè)計(jì)本部門某一崗位的職位要求和崗位職責(zé)。預(yù)習(xí)

熟悉組織結(jié)構(gòu)理論。作業(yè)思考題80制冷家電集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部審計(jì)監(jiān)察部美的－通用合資公司IT管理部榮事達(dá)－美泰克合資公司美的－東芝開利合資公司商用空調(diào)事業(yè)部家用空調(diào)事業(yè)部海外事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司市場(chǎng)部華凌集團(tuán)公司一個(gè)集團(tuán)、四家合資公司制冷家電營(yíng)運(yùn)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部審計(jì)監(jiān)察部美的－通用I81第二章——行政組織設(shè)計(jì)1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3范例：XX制冷集團(tuán)組織架構(gòu)海爾集團(tuán)組織架構(gòu)第二章——行政組織設(shè)計(jì)1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)82直線型組織結(jié)構(gòu)

廠長(zhǎng)（或總經(jīng)理）通常將采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)集中在自己手中，并行使對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)。因此，在直線型組織結(jié)構(gòu)下，經(jīng)營(yíng)管理職能只存在垂直分工（職權(quán)范圍大?。┒淮嬖谒椒止ぃú少?gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、安全等）。

顯著缺點(diǎn)是，各級(jí)行政首腦必須熟悉與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種活動(dòng)（尤其是最高行政首腦，必須是全能管理者）；缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)作為行政首腦的助手，容易使行政首腦產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。

直線型組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)（或總經(jīng)理）通常將采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人83直線型組織結(jié)構(gòu)所謂的“直線”是指職權(quán)直接從高層開始向下“流動(dòng)”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個(gè)管理層次達(dá)到組織最低層。其特點(diǎn)是：(1)組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)。(2)組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作。(3)主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)。即主管人員對(duì)所管轄的部門的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)行使決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。直線型組織結(jié)構(gòu)所謂的“直線”是指職權(quán)直接從高層開始向下“流84直線－職能制組織結(jié)構(gòu)直線－職能制組織結(jié)構(gòu)85直線－職能制組織結(jié)構(gòu)絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線－職能制組織結(jié)構(gòu)絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式86直線－職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。為了克服這些缺點(diǎn)，可以設(shè)立各種綜合委員會(huì)，或建立各種會(huì)議制度，以協(xié)調(diào)各方面的工作，起到溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。直線－職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，87事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)Multidivisionalstructure多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（SBU）。事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式，即一個(gè)公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部必須具有三個(gè)基本要素：即相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)；相對(duì)獨(dú)立的利益；相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)。

是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)Multidivisionalstruct88產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）

產(chǎn)品部門化主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，再在產(chǎn)品部門內(nèi)細(xì)分職能部門，進(jìn)行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作。產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品部門化主要是以89產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的專業(yè)化技術(shù)和知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮；②每一個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，這有利于總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門的政績(jī)；③在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動(dòng)協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性；④容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)是：

①需要更多具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不易得到；②每一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定的獨(dú)立權(quán)，高層管理人員會(huì)難以控制；③對(duì)總部的各職能部門，例如人事、財(cái)務(wù)等，產(chǎn)品分部往往不會(huì)善加利用，以至總部一些服務(wù)不能獲得充分的利用。產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是：90產(chǎn)品本部組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品本部組織結(jié)構(gòu)圖91區(qū)域事業(yè)部制又稱區(qū)域部門化，其原則是把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。按地區(qū)劃分部門，特別適用于規(guī)模大的公司，尤其是跨國(guó)公司。

區(qū)域事業(yè)部制又稱區(qū)域部門化，其原則是把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)92區(qū)域事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)是：①責(zé)任到區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)利潤(rùn)中心，每一區(qū)域部門的主管都要負(fù)責(zé)該地區(qū)的業(yè)務(wù)盈虧；②放權(quán)到區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域有其特殊的市場(chǎng)需求與問題，讓區(qū)域人員處理，比較實(shí)際；③對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通；④每一個(gè)區(qū)域主管，都要擔(dān)負(fù)一切管理職能的活動(dòng)，這對(duì)培養(yǎng)通才管理人員大有好處。缺點(diǎn)是：①隨著地區(qū)的增加，需要更多具有全面管理能力的人員，而這類人員往往不易得到；②每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單位，加上時(shí)間，空間上的限制，往往是“天高皇帝遠(yuǎn)”，總部難以控制；區(qū)域事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)是：93